總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇一

雖然只是試用期的工作任務(wù)，但身處xx銀行的崗位中,，我卻深刻的感受到了整個企業(yè)的精神,、熱情！以及我們團隊中每位工作者積極奮斗的目標(biāo),！

試用期的這些日子里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，充分學(xué)習(xí)并鍛煉了自身的業(yè)務(wù)能力,，不僅增長了自身見識,，也大大提升了自己的工作能力！以下是我這次試用期的工作總結(jié)：

在培訓(xùn)階段,，領(lǐng)導(dǎo)針對我們不同的個人能力,，從基礎(chǔ)到復(fù)雜，每個階段都進(jìn)行了嚴(yán)格的教導(dǎo)和鍛煉,！而在學(xué)習(xí)上,，我發(fā)揮自身刻苦的強項，對工作中各項知識和條例都牢牢的記住,，并在后來的工作中通過實踐將紙上的知識融會貫通,！

當(dāng)然，雖然在記憶中有一定的優(yōu)勢,，但許多同事們在實際的鍛煉中卻有自己的長處,。為此，我也積極的向同事和前輩們請教,，大大改善了自己在實際工作中的不足和問題,。

作為一名新員工，在實際的工作中,，我嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和要求去完成自身的工作,，并在工作中通過不斷的反思，認(rèn)識到了自身的不足,，并通過自學(xué)和請教,，努力的改善了自身的問題,，并取得了一定的成績。

就工作來說,，我做的并不是那么的完美,，因為工作經(jīng)驗的不足，我確實犯下了不少的錯誤和問題,。但我善于改進(jìn),，積極進(jìn)取。在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我能更加嚴(yán)格的要求自己,，不斷的在工作中反省自身，并讓自己不會再犯下同樣的錯誤,！

如今,，經(jīng)歷了三個月的工作，我在工作中也能較好的掌握自身的能力和技巧,，雖然比起其他老同事還略有不足,，但也已經(jīng)算是一名較為合格的xx銀行職員。

通過不時對自己的反思,，我也意識到自己還有很多的不足和問題,。如：

1. 自我管理的不嚴(yán)謹(jǐn)。

面對自身的要求,，我經(jīng)常容易放松警惕,，導(dǎo)致了在工作中的問題。這是我自身思想和責(zé)任上的問題,！

2. 在工作中不夠耐心

耐心的問題也一直影響著我的工作成績，雖然比起三個月前已經(jīng)有了很大的改善,，但我仍需要針對這個最大的問題進(jìn)行積極的改進(jìn),！

如今，三個月的時間已過,，在成為了正式員工之后,，我也會積極努力，讓自己順利的完成自身任務(wù),，取得出色的成績,！

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇二

五年前，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,，進(jìn)行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學(xué),，在工作中提高，在工作中體會,。我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。

用心體會,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞,；如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們相城支行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上,，每當(dāng)遇上這些客戶,，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候,，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),，提醒他們,，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單,，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間,，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受。

面對客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽,，認(rèn)真分析原因，研究解決對策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明,，取得諒解。不管處理結(jié)果如何,，主動答復(fù),，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會運用一些處理應(yīng)急事件技巧,，如“先處理心情,，再處理事情”。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,，他急得情緒很激動，通過了解,、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款,，及時發(fā)貨了,，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝,，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,，并時時為自己所在的崗位感到自豪,。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份,，同事間互幫互助,，團結(jié)共事，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量,，只有心系集體,，注重團隊，才能將各項工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處,，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項工作做的更好,，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”,，我相信,，只要做一個有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對客戶的熟悉,，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù),。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動,。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止,，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受,。在試用了幾次以后,，特別是異地取款免手續(xù)費方面，她非常滿意,，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡,。

我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧,，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告,，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便,，可能會達(dá)到1＋1＞2的效果,。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

在**銀行這個浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細(xì)小的水珠,，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想,，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識,，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù),。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇三

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

1,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智應(yīng)對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇四

20××年,，本人在黨總支、分管行長,、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,，截止20××年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元,，比年初新增4702萬元，新增代替發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。

現(xiàn)將我本人在20××年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

經(jīng)過20××年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入20××年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,，在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場,、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代替發(fā),、收復(fù)失去的代替發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識,。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20××年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù),、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實效,，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

20××年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約,、職責(zé)分明,。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。

一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”。

一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。

三是給各網(wǎng)點服好務(wù),，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

20××年是建設(shè)銀行重大改革的一年,，在20××年中,，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中，自己身先士卒,，加班加點工作多干,，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用,。

20××年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步,，但仍被許多缺點和不足所束縛,，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點,。

20××年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結(jié),、奉獻(xiàn)。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇五

至今年九月末,，全行人民幣存款**億元,，比年初增長**億元,，增幅**，其中儲蓄存款比年初增長**億元,，余額達(dá)**億元,，增幅**%，對公及其它存款余額**億元,，比年初增加**億元,。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元,，增幅達(dá)**%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,，比年初增長**億元;民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%,。

9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元,，比年初增長**萬美元,。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元,，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元,，比年初增長**萬元,。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬元,，不良資產(chǎn)占比**%,，比年初下降2個百分點。今年三季度,，貸款綜合收息率**%,，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元,。

今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6,。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各銀行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨立運行十周年獻(xiàn)禮，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各銀行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家銀行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。

二是通過對市場份額較低銀行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位銀行行長,，在**銀行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**銀行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**銀行組織資金實行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位銀行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神,、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、 考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟銀行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各銀行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

三季度，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展,，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽,。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè),，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場,，**澄禾禽業(yè),，**未來園林，**唐興才養(yǎng)牛常在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層銀行牢固樹立“三農(nóng)” 服務(wù)意識,，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，9月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。同時,，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準(zhǔn)國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，9月底，全行支持民營、個私,、股份制中小企業(yè)共計**多家,，貸款余額**億元,，比年初增長**億元，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30,，達(dá)到30.2，比年初提高了 2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層銀行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收,，分析檢查出來的問題，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理。

通過案件專項治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干,，分成8個檢查組對全市32家銀行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案,，積極實施整改。使案件專項治理工作,，檢查處理到位,，責(zé)任追究到位，問題整改到位,，杜絕隱患,、遏制案件到位。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,， 我行自下而上，從銀行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力,，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一,、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以**銀行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適,。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴大市場份額,，提升**行形象作出貢獻(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇六

時間如沙漏一般流動著，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣，成長著,，向前走著,。走到一年的年底，也就走到了我們該總結(jié)自己這一年工作的時間了,。作為我行的一名職員,，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的，畢竟一年過完,，還有下一年,，要想下一年里也有好的成績，那就得好好的總結(jié)工作,。

在今年的工作中,，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好,。在這些任務(wù)中，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難,，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做,，肯吃苦的,，一個一個去攻克。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn),，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多,，讓我在一年里達(dá)到了過去一年未曾達(dá)到的高度。

在這一年的工作里,，我在本職工作完成的很好之后,，我還進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù),，受到了廣大個人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行,，為我們銀行帶來更多的收益,。

今年的工作中，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇,。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我，沒有人支持這個業(yè)務(wù),，如果不是我堅持讓其留下，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了?，F(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠(yuǎn)的,，認(rèn)定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負(fù)責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益,。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進(jìn)的方向,。在接下來的一年里，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇七

正式的結(jié)束了一年的工作之后，便是需要對整年的工作情況做簡要的分析與總結(jié),，而我自然也是非常認(rèn)真的進(jìn)行了檢討,，也期待著自己能夠在新的一年中有較好的發(fā)展，在工作上獲得更大的成績,。

在這一年的工作上,，總體上算是完成得還算不錯，但是在某些方面我依舊沒有做到完好,，尤其是在一些細(xì)小的行為要求的管理上,。在自己工作的這一年中，基本上每個月都會存在著遲到的現(xiàn)在,，這也是證明了我對公司的制度的不上心,，沒有真正的讓自己按照要求行事。在對待工作上雖然大部分的時間是有認(rèn)真地做好自己的工作,，但還是有些許的時間是被其他的事情所影響,，更是讓自己的工作出現(xiàn)不好的情況。對于我個人來說,，我也是明白自己需要去成長與努力的方面,，所以我更是會改變自己，以個人的努力來促成我更好地轉(zhuǎn)變。

一年時間的努力也是讓我對現(xiàn)在的工作有了非常深刻的認(rèn)識,，更是可以在自己的不懈奮斗下將自己的工作都做好,，同時我也是有付出非常大的心血來讓自己變得優(yōu)秀起來。在我的個人能力上,，我也是努力地做了非常多的事情,，當(dāng)然更是有通過自己的不懈奮斗讓自己的擁有更加美好的未來。對于不太明白的事項我都是有及時地向領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行請教,，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展,，對于我個人來說，我也是有在自己的時間上去學(xué)習(xí),，去鍛煉自己,，努力讓自己的能力有所提升，也是讓自己的未來可以變得更好,。

對于下一年的工作,，我便是會以個人的努力去認(rèn)真的對待，我相信對與我的未來我還有非常多的方面是需要去努力的,，而我更是需要端正自己的態(tài)度,，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展。當(dāng)然下一年的我,，我需要通過自己對于工作的不斷反思中明白自身存在的問題,，這樣才能夠更加有針對性的去讓自己改掉自己的錯誤，便是可以為自己迎來更好的發(fā)展,。

面對全新一年的工作,，我最想要的就是在新一年有更好的發(fā)展，可以在自己的工作上收獲到更大的成長,，這樣便是能夠讓自己的未來有更棒的成績,。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定也是我不斷在追求的，所以我更是會加倍的讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，我相信我的努力是一定能夠讓我的未來有更好的成績,，更是為銀行的發(fā)展做出自己的一份力量。