總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇一

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性,；

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。

四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇二

根據(jù)總行的文件要求，近期我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六五普法”知識(shí),，深受教育和啟發(fā),。目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金機(jī)遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段,，在這一階段,，法治是化解社會(huì)矛盾、保障公平正義,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本手段和重要工具,。我認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢面前,，在經(jīng)濟(jì)金融案件頻發(fā)的今天,，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時(shí),。作為支行行長,，必須從以下幾方面著手，不斷加強(qiáng)管理，努力提高全員法制意識(shí),，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平,。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是提高自我工作能力和法制意識(shí)的重要途徑,。全員要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)十分重要的任務(wù),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力用豐富的科學(xué)知識(shí)來充實(shí)自己,，用完善的法律知識(shí)來規(guī)范自己,，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來,，抽出一定的時(shí)間,，多學(xué)一些政治理論，多看一些法律書籍,，同時(shí),，還要根據(jù)工作需要和自身特點(diǎn)，學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì),、政治,、新聞、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí),，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

不斷加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心,，不斷提高防控意識(shí),。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危,，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段,，做到自我警覺,，自我防堵，自我保護(hù),，自我提高,。

從案例教育、制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中,，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣,，不折不扣,，不漏損減值。

堅(jiān)持不懈做好每季員工行為排查,，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好重要崗位員工的行為排查,，結(jié)合員工的思想動(dòng)向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”,、“自由人”,，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，看是否有不良及異常行為,，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔,。

從近年來各類案件發(fā)生的特點(diǎn)看，絕大部分出現(xiàn)在基層,，因此案件防控的重點(diǎn)在基層,，因此，要把管好會(huì)計(jì)主管,、信貸主管放在突出的位置,，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨(dú)立自主作用。會(huì)計(jì)主管,、信貸主管處在案件防控的一線,，作用最為關(guān)鍵，要通過他們每天與柜員,、客戶經(jīng)理的零距離接觸,，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員,、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險(xiǎn)能力,，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動(dòng)性;另一方面要通過三道防線對其實(shí)施嚴(yán)密的事前,、事中和事后監(jiān)管,，從而杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx—年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。

在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的.機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。

讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇四

作為銀行的一份子，我們要把我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的推薦給有需要的客戶,，給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式,。以下是我對網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得：

首先，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,，突出它的優(yōu)勢,。將產(chǎn)品的好處、用途,、功能講給客戶,。如，我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是無使用費(fèi),，功能費(fèi);轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費(fèi);功能豐富,，可以充值話費(fèi)等,。在營銷前，必須要了解其內(nèi)容,，如何使用及其好處,。

首先，針對不同人物,，不同群體的營銷,，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物,，這個(gè)群體一般是話費(fèi)用得多，但有時(shí)候又沒時(shí)間到營業(yè)柜臺(tái)繳話費(fèi),，手機(jī)銀行有這種功能,，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動(dòng)qq等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品,。缺點(diǎn)是這類人群消費(fèi)水平和方式有局限性，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費(fèi),，建議適當(dāng)拓寬使用范圍,，比如增加充游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項(xiàng)目,。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的,，他們時(shí)刻總希望身邊有臺(tái)電腦或者手機(jī)可以方便攜帶,，隨時(shí)可以查看賬號(hào)余額和轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,，可以幫助他們完成這個(gè)心愿，促成手機(jī)銀行的營銷,。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù),，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣客戶也會(huì)有口碑,，自然成為一個(gè)活廣告，自然會(huì)有人找上門來咨詢了,。最后,，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物,，查賬單等,，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行隨時(shí)可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費(fèi)等,，可不用來網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù),。

真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是免費(fèi)的,。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去許多麻煩,。

以上只是我個(gè)人在辦理網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)小小心得體會(huì)，跟大家交流下,。有什么不足之處,，還需指出，相互學(xué)習(xí),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇五

今年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營銷活動(dòng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到xx億元,，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量xx億元,，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx元,。

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行“春天行動(dòng)”市場營銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提升認(rèn)識(shí),，讓各級切實(shí)強(qiáng)化對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間,，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動(dòng)性大大提升,。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記,、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長,，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案》,，對“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略,、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo)、評比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營造綜合營銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場營銷動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場營銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場營銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車,、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存,、取款排長隊(duì)的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提升服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，努力提升服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價(jià)值,。

期間,，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,，聽取市場營銷工作匯報(bào)，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn),。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實(shí)地調(diào)研究后,，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷中的難點(diǎn)問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，爭取創(chuàng)造條件,，及時(shí)解決。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項(xiàng)綜合性、個(gè)性化服務(wù),，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái),，向企業(yè)提供收款、付款,、流動(dòng)性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入,、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化,。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客,、黏客,、穩(wěn)存、增收的作用,，提升專業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn),，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動(dòng)。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn),，迅速落實(shí),，確保活動(dòng)效果落到實(shí)處,，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理,，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，發(fā)掘營銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送，提升對公客戶服務(wù)水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

選擇重點(diǎn)場景,、梳理目標(biāo)客戶、開展朋友圈和微信群傳播,、線下面對面,、等多種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng),，以吸引客戶，提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標(biāo)客戶清單和場景目標(biāo)客戶畫像,，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶,。

一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點(diǎn)營銷目標(biāo),，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn)；

二是對定期存款大戶實(shí)行名單制管理,，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。

三是認(rèn)真分析長期不動(dòng)戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,，作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶,，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動(dòng)，在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷售的同時(shí),，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴(kuò)大銀企合作范圍,，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關(guān)系，提高對公客戶忠誠度,，提升商業(yè)銀行核心競爭力,。

目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門消費(fèi)直接記帳,，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的賬務(wù)信息支持,；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財(cái),，稅務(wù)貸等,。

從實(shí)際效果來看,，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現(xiàn)金管理方案的實(shí)用性，節(jié)約了企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員大量時(shí)間,，創(chuàng)造了較好的使用效果,，為企業(yè)及時(shí)提供現(xiàn)金方面的所有信息，企業(yè)集團(tuán)總部只有得到實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,、綜合、全面的賬戶信息,，才能據(jù)此做出正確的判斷和決策,，才有可能實(shí)現(xiàn)最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付,。同時(shí),，通過資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高,，將現(xiàn)金管理場景營銷工作與產(chǎn)品營銷工作相結(jié)合,，以活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)能力的快速提升，積極應(yīng)對同業(yè)競爭,，明確目標(biāo)定位,，著力健全機(jī)制，開展聯(lián)動(dòng)營銷,，有效挖掘客戶資源,，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務(wù),，與客戶的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合,，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)紅?！敝忻摲f而出搶占先機(jī),，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理場景營銷工作穩(wěn)步提高

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇七

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí)。

提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng),，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果,?；顒?dòng)開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng),。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融,、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁,，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活之中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌,。經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí),、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量,！

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇八

銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長,、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益,，在激烈的競爭中，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任,，真正做到了視客戶為上帝,，視信譽(yù)為己任，視辦事為生命,，始終把真誠待客戶,，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好本身搞好辦事的手段之一,，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相結(jié)合,，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子,，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看,。

一是“換位思考”心系客戶，常常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶,，我會(huì)怎么想”的換位思考,。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需,，把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲(chǔ)戶辦事上,，博得了客戶的信賴和厚愛；

二是以“辦事無小事”為題目,，充分視客戶為上帝,、視親人，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題,，復(fù)核一筆利息,，兌換一張殘幣,，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切,、愛心；

三是在辦事中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),，對老,、弱、病,、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn),，對待故看法的客戶誠懇多一點(diǎn)，讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶以來賓如歸,，一年四季都是春天的感到,，用我的懇切、愛心,、貼心來沖動(dòng)客戶,，博得客戶。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論,，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，應(yīng)用業(yè)余光陰,，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國家的律例,，從嚴(yán)要求本身,。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長,，各種新業(yè)務(wù)相繼增多,，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求,。

為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長,，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn),。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，并針對不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營銷及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求,，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”,、“文明用語”,、“三聲”、“四個(gè)站起”,、“四個(gè)通知”,、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作,。

可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵(lì)本身繼續(xù)進(jìn)步，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要,，更好地辦事于農(nóng)行成長事業(yè),；可以或許堅(jiān)持“取人之長，補(bǔ)已之短”,，盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才,。

首先，可以或許做到苦練內(nèi)功,，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作,，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能,。

其次，切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率,。

第三、坦蕩視野,，擴(kuò)張知識(shí)面,。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時(shí),，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，控制操作要領(lǐng),，為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí),，還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科,，以適應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要。

20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán),。裝訂憑證和保管檔案,，在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí),，做到先審核后授權(quán),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，堵塞漏洞,。防止毛病事故的'發(fā)生,，維護(hù)銀行和客戶資金平安。

依照上級行要求,，我所進(jìn)行崗位輪換,。,，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管,，在這一個(gè)半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé),。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷,，每月進(jìn)行查庫和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺(tái)治理,，矯正前臺(tái)不規(guī)范行為,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極共同監(jiān)管部門的反省。

由于崗位輪換,，我走上了一個(gè)新的工作崗位,，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量,，做一名合格的管帳主管,，在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好,。爭取在新的一年里取長補(bǔ)短,，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺(tái)階,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇九

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著xx的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。

我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇十

構(gòu)建和諧警民關(guān)系,，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨的根本宗旨對公安工作的本質(zhì)要求,，是新形勢下做好公安工作,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本保證，也是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”的重中之重,。20xx年初至今,，文匯派出所以警務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，不斷加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)建設(shè),，積極探索和諧警民關(guān)系建設(shè)新舉措,，做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，充分發(fā)揮社區(qū)民警服務(wù),、管理,、防范工作職責(zé)，我所出實(shí)招,，辦實(shí)事,，建機(jī)制，傾力打造社區(qū)警務(wù)亮點(diǎn)精品工程,。

今年以來我所依托青華社區(qū)綜治聯(lián)管中心,，不斷發(fā)揮社區(qū)警務(wù)在綜治聯(lián)管中的重要作用，針對我所轄區(qū)內(nèi)的青華社區(qū)的實(shí)際情況創(chuàng)造性的提出了四位一體工作模式,，通過整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量充實(shí)了基層治保組織,，形成了宣傳,、咨詢,、調(diào)解一條龍服務(wù)，同時(shí)利用了綜治部門的協(xié)調(diào)作用加強(qiáng)了與工商,、稅務(wù),、電信、社保,、銀行,、衛(wèi)生、計(jì)生等部門的信息溝通和交流,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共信息資源和警務(wù)信息資源的協(xié)同共享,，互為所用。

并且拓寬情報(bào)信息收集渠道,。加強(qiáng)和規(guī)范情報(bào)信息的采集,、錄人工作，實(shí)現(xiàn)公安基層基礎(chǔ)工作從傳統(tǒng)意義上簡單的人口管理,、行業(yè)管理等方式向掌握,、控制信息為主的方式轉(zhuǎn)變，使基層基礎(chǔ)工作更多地以情報(bào)信息的形式表現(xiàn)出來,，全面推進(jìn)社會(huì)管理工作的信息化步伐,。

一是社區(qū)民警在加強(qiáng)管理的同時(shí)，不斷突出服務(wù)職能,，圍繞社區(qū)居民的需要,，開展了上門辦理二代身份證和暫住證等服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)宣傳,，印制宣傳品發(fā)放到居民手中,，在社區(qū)開展法律咨詢、消防知識(shí)宣傳,、家庭安全防范講座等服務(wù),，為居民現(xiàn)場解答相關(guān)法律知識(shí)，提供法律援助,。今年,，社區(qū)民警從該社區(qū)累計(jì)采集各類信息2700余條，接受群眾求助700余次,，調(diào)處各類糾紛335次,，抓獲各類違法犯罪分子29人。

二是社區(qū)民警將社區(qū)服務(wù)站,、工作管理片,、小區(qū)管理點(diǎn)、居民住宅樓等四個(gè)層面進(jìn)行分類分片管理，提高了社區(qū)的整體防范能力,，并且建立了定期情況通報(bào)制度,，定期將預(yù)警信息、服務(wù)信息,、政策法規(guī)等向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行通報(bào),，同時(shí)社區(qū)居委會(huì)將轄區(qū)的流動(dòng)人員變動(dòng)情況以及出租房屋變動(dòng)情況向派出所進(jìn)行反饋。使社區(qū)警務(wù)工作長了腿,、多了眼,，將平時(shí)難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時(shí)間等情況,，通過居委會(huì)的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來,。

三是青華社區(qū)警務(wù)室依托了社區(qū)出租房屋與流動(dòng)人口綜合管理站，招聘4名具有大學(xué)學(xué)歷的綜合管理員,，配備微機(jī)4臺(tái),，打印機(jī)2臺(tái)，不斷完善“信息采集,、信息錄入,、跟蹤管理”三項(xiàng)制度，全面加強(qiáng)以出租房屋為重點(diǎn)的流動(dòng)人口落腳點(diǎn)管理,，確保了暫住流動(dòng)人口信息的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性和鮮活性。目前轄區(qū)出租房屋和流動(dòng)人口納管率達(dá)到了100%,，有效預(yù)防和減少了流動(dòng)人口違法犯罪,。

四是按照“廣域化覆蓋，整體化推進(jìn),，重點(diǎn)化突出,，社會(huì)化為主”的原則，積極推進(jìn)社區(qū)技防建設(shè),，凡屬開發(fā)商建設(shè)的小區(qū),，由開發(fā)商解決技防設(shè)施，凡屬單位自建小區(qū),，由建設(shè)單位自行解決,，凡屬破產(chǎn)企業(yè)職工居住小區(qū)、主要街道,、集貿(mào)市場,、學(xué)校等部位，由政府解決,，積極構(gòu)建了社會(huì)化,、市場化和多元化的技防建設(shè)格局,，保證了轄區(qū)技防設(shè)施無縫隙覆蓋。在警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)建立社區(qū)數(shù)字化電子監(jiān)控信息指揮系統(tǒng),，將轄區(qū)內(nèi)全部技防設(shè)施統(tǒng)一納入指揮系統(tǒng),，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,，有效地維護(hù)了社區(qū)的安全穩(wěn)定。20xx年初,，社區(qū)民警接到轄區(qū)群眾報(bào)警稱其電動(dòng)車被盜,。民警根據(jù)監(jiān)控視頻，鎖定了盜竊電動(dòng)車違法嫌疑人的衣著特征,，并通過連接到警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)的網(wǎng)吧內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng),，鎖定了嫌疑人的體貌特征。經(jīng)過民警一周時(shí)間的努力,，終將嫌疑人冀某和孫某抓獲,，收繳被盜電動(dòng)車一輛，現(xiàn)該兩名嫌疑人已被依法行政拘留,。

針對社區(qū)空巢老人,，留守老人，弱勢群體,，社區(qū)民警在街道和社區(qū)居委會(huì)的幫助下,，給他們安裝了無線一鍵通，建

立了數(shù)字化援助服務(wù)系統(tǒng),。不管在任何情況下,，只要有事求助，一按無線報(bào)警器,，社區(qū)服務(wù)中心的平面圖上立即顯示報(bào)警方位,，電腦上會(huì)顯示老人的姓名、住址,、日常健康狀況及家人的聯(lián)系方式等信息,，并能以短信的方式通知社區(qū)民警和家人，同時(shí)打印出警派遣單,，值班人員也會(huì)立即趕赴事發(fā)地點(diǎn),，實(shí)施第一時(shí)間雙重救助。目前,，我們已為社區(qū)的81戶空巢老人安裝了此系統(tǒng),。08年以來，已有36位人次通過該系統(tǒng)第一時(shí)間得到了社區(qū)民警的救助,。09年7月份的一天深夜,，家住青華社區(qū)某小區(qū)75歲的鞠大爺突發(fā)心臟病,，由于家中沒人，鞠大爺摁響了社區(qū)的報(bào)警器,。社區(qū)民警收到短信后,，馬上了解到鞠大爺?shù)幕厩闆r，及時(shí)撥打了120,，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中,，后鞠大爺在社區(qū)民警和醫(yī)生的救助下，轉(zhuǎn)危為安,。數(shù)字化援助系統(tǒng)的使用,，贏得了轄區(qū)空巢老人的高度贊譽(yù)，他們視社區(qū)民警為自己的子女,，熱情的聲稱社區(qū)民警就是他們的“及時(shí)雨”,。

有了社區(qū)警務(wù)室和廣大人民群眾的共同參與，文匯派出所在“防”字上下功夫,，在“破”字上做文章,，積極推行社會(huì)治安預(yù)警制度，加強(qiáng)群防群治防控體系建設(shè),，加大治安巡防工作力度,，對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭胁欢〞r(shí)巡邏，有效遏制了案件的高發(fā)勢頭,，社會(huì)治安日趨穩(wěn)定,。20xx年以來，轄區(qū)內(nèi)刑事發(fā)案同比下降13%,，治安案件同比下降12%,，可防性案件同比下降24%。

今年以來我所唱響親民愛民主旋律,，把愛民主題實(shí)踐作為一項(xiàng)長期活動(dòng),，積極走訪服務(wù)對象和弱勢群體，扶貧幫困,，排憂解難,，努力為轄區(qū)群眾做好事、辦實(shí)事,、解難事,。結(jié)合大走訪和愛民實(shí)踐活動(dòng)，廣泛深入基層,，始終滿懷關(guān)愛之心,，理解幫助群眾，特別注重關(guān)注五保戶,、貧困戶,、孤寡獨(dú)居老人等“弱勢群體”的權(quán)益和生活,，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到黨和政府,、公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷和溫暖,，樹立公安機(jī)關(guān)愛民為民的良好形象。家住勝安居委會(huì)百貨大樓家屬區(qū)的劉兆英老人,，今年80歲了,，無子女，到老年孤身一人生活,，悲苦無助,。社區(qū)民警商慧玲了解到這一情況后主動(dòng)擔(dān)負(fù)起幫助老人的重任，定期上門照顧老人的生活,，并幫助老人調(diào)解了和鄰里之間的關(guān)系，使老人得到來自他人的關(guān)愛和幫助,。

為了幫助群眾解決現(xiàn)實(shí)問題,，方便群眾日常生活，社區(qū)民警在工作中不斷總結(jié)創(chuàng)新,。為了解決老年人就醫(yī)難,、看病難、行動(dòng)難的問題,，社區(qū)民警專門制作了便民服務(wù)愛心卡,，將社區(qū)醫(yī)生、物業(yè),、居委會(huì)及送水的,、保潔的聯(lián)系電話制成卡片，在走訪中將便民服務(wù)愛心卡送到小區(qū)70歲以上老人的手中的,，老年人只要通過撥打卡片上的電話號(hào)碼,，就可以聯(lián)系到社區(qū)民警或者時(shí)醫(yī)務(wù)人員及其他服務(wù)人員。這就解決了老年人行動(dòng)不變,，就醫(yī)難的問題,。

在許多社區(qū)群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時(shí)炸彈”,，避之唯恐不及,。商慧玲認(rèn)為，打擊懲治犯罪分子固然重要,，但幫助刑釋解教人員浪子回頭,，重新融入社會(huì)，將其轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)治安的積極因素同等重要,。在與刑釋解教人員的交往中,，社區(qū)民警總結(jié)了“三步工作法”,。第一步對他們進(jìn)行再教育，因人而異,，使他們知法,、守法，矯正不良行為,，重新喚起生活的勇氣和信心,。第二步對他們關(guān)心、體貼,，加強(qiáng)感情溝通和交流,，使他們感受到人格得到了尊重，讓他們知道社會(huì)對他們的認(rèn)同和接受,。第三步幫他們辦實(shí)事,，解決生計(jì)問題。主動(dòng)與用人單位聯(lián)系為他們安置工作,，使他們感到社會(huì)大家庭的溫暖,，安心生活。在勝安社區(qū)居委會(huì)的轄區(qū)內(nèi),，有一名服刑十五年刑滿釋放人員,，在服刑期間，妻子將房子賣掉帶孩子改嫁,。他刑滿釋放后看到自己妻離子散,、被原工作單位除名，對生活失去了信心,，社區(qū)民警了解情況后,，及時(shí)上門走訪，不但做好對其教育感化工作,，而且?guī)退业揭环葜屑壓腹さ墓ぷ?，月收?0xx元。他現(xiàn)在不僅又重新組織了家庭,、而且還能做到幫助別人,。

今年以來，社區(qū)民警民警共送證上門110人次,，為群眾上門送身份證2600余個(gè),，幫扶困難群眾31戶，慰問困難學(xué)生50人次,，為群眾辦好事200余件,，收到群眾送來的錦旗、感謝信13面（封）,，社會(huì)各界對派出所工作給予了高度評價(jià),。

目前我所以社區(qū)警務(wù)為載體,，以社區(qū)聯(lián)管中心為力量和手段，以創(chuàng)建平安社區(qū)活動(dòng)為基本形式,，以人民群眾反映最強(qiáng)烈的問題為著眼點(diǎn),，以群眾是否滿意為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)，從管控,、防范,、服務(wù)著手，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,、全面社區(qū)警務(wù)工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇十一

過去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇十二

20xx年,，我院在衛(wèi)生局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，堅(jiān)持真抓實(shí)干,，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平,，針對醫(yī)院的實(shí)際情況，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)理清發(fā)展思路,，調(diào)整發(fā)展方向,，把工作的重心放在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中取得可喜成績,。

20xx年我院在原徐州民政醫(yī)院的基礎(chǔ)上,，通過租賃房屋對門診樓的擴(kuò)建等工作已按照衛(wèi)生局等單位的要求裝修完畢，并與20xx年10月份投入使用,。

負(fù)責(zé)管理天橋社區(qū)公衛(wèi)工作的預(yù)防保健科,，已按照區(qū)衛(wèi)生局、市疾控等單位信息平臺(tái)建設(shè)的要求,，數(shù)字化的信息平臺(tái)已按照到位,，并與20xx年1月份投入使用。

健康小屋,、婦保門診,、兒保門診按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，裝修及設(shè)備安裝已完畢,，現(xiàn)已投入使用,。

我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

在區(qū)衛(wèi)生局及疾控中心的指導(dǎo)下,，我院通過20xx年的積極準(zhǔn)備，與20xx年12月30日已與新華醫(yī)院圓滿完成社區(qū)公衛(wèi)管理工作的對接工作。

20xx年,，我們將進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ),，鞏固和提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，構(gòu)建完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,，創(chuàng)建江蘇省星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，再創(chuàng)一個(gè)新亮點(diǎn),。

一月份全院動(dòng)員，全員參與,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作全面鋪開,。

我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士為骨干,，劃片包干，責(zé)任到人,，進(jìn)社區(qū)入家庭開展主動(dòng)上門建檔隨訪工作,。采取在小區(qū)門口設(shè)立社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢站的方式，把重點(diǎn)人群隨訪和健康體檢有機(jī)地結(jié)合在一起,，為社區(qū)居民進(jìn)行基礎(chǔ)體檢,，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發(fā)放自制的免費(fèi)健康體檢卡,，切實(shí)讓社區(qū)居民看到社區(qū)衛(wèi)生帶來的好處,。

二月份進(jìn)一步細(xì)化工作方案，把創(chuàng)建江蘇省星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作和日常社區(qū)團(tuán)隊(duì)工作緊密結(jié)合,，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵全面提升,。

積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居民參與活動(dòng)中來，把創(chuàng)建工作作為規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的重要抓手,，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)功能,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增添設(shè)施設(shè)備,，提高服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)建星級活動(dòng),，把我中心的服務(wù)功能進(jìn)一步完善,、管理進(jìn)一步規(guī)范，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步提高,。

充分發(fā)揮我院的中醫(yī)按摩特色和優(yōu)勢,，積極開展江蘇省中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建活動(dòng)。在醒目位置增添20處中醫(yī)宣傳版面，營造古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍,；以各種社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)為載體,，大力傳播中醫(yī)藥文化；在全院范圍內(nèi)普及針灸,、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù),，開展中風(fēng)后遺癥、肢殘等疾病的社區(qū)康復(fù)服務(wù),；把中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)納入居民健康檔案的必填項(xiàng),，建立中醫(yī)藥防控傳染病的工作機(jī)制，使中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中發(fā)揮不可替代的作用,。

三月份通過街道辦事處建立基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目部門協(xié)作機(jī)制,，有效促進(jìn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的順利實(shí)施。

積極與社區(qū)建立密切協(xié)作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)信息資源共享,，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預(yù)防保健科一次享受到接種疫苗及免費(fèi)查體兩種公共衛(wèi)生服務(wù),，可確保兒童健康管理率,；預(yù)防保健科與街道計(jì)生服務(wù)站密切配合，由街道計(jì)生服務(wù)站向孕產(chǎn)婦發(fā)放免費(fèi)體檢卡,，持卡到我院免費(fèi)體檢的同時(shí)開展隨訪工作,，可確保孕產(chǎn)婦規(guī)范化管理能力和水平不斷提高。

四月份優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，營造花園式醫(yī)院,。

召開各科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，通過精心規(guī)劃,、輿論引導(dǎo),，形成了全院上下聯(lián)動(dòng)，共同參與醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境的整治工作,，完善院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施,，如重新裝修病區(qū)、鋪設(shè)地磚,、地面硬化及綠化,，在各辦公區(qū)及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫(yī)療環(huán)境,，緩解患者就醫(yī)的緊張情緒,，營造了舒適、整潔,、優(yōu)美,、和諧的醫(yī)療環(huán)境,。

五月份狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。

提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，強(qiáng)化管理,，工作中切實(shí)落實(shí)以“星級醫(yī)院”創(chuàng)建、推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè),、開展“三好一滿意”等活動(dòng)為契機(jī),，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持以病人為中心,，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平,。

六月份加大宣傳力度,，營造輿論氛圍。

宣傳我院的醫(yī)保及低保救助政策,、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、先進(jìn)的診療設(shè)備，各科專家,、學(xué)術(shù)帶頭人,，將醫(yī)院最新的醫(yī)療信息及時(shí)公布在我院網(wǎng)站及社區(qū)宣傳欄上，宣傳有醫(yī)院最新動(dòng)態(tài),、職工風(fēng)采,、疾病預(yù)防小常識(shí)，具有很強(qiáng)的可讀性,，可得到群眾的好評,，利于選擇來我院就診的患者越來越多。

七月份加大設(shè)備引入力度,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu),，提高醫(yī)院綜合競爭實(shí)力。

籌措資金引進(jìn)四維彩色超聲診斷儀,、數(shù)字化x光機(jī)dr,、超聲骨密度儀等先進(jìn)設(shè)備?？蔀榕R床診斷提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù),，同時(shí)使我院的服務(wù)功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求,，提高了綜合服務(wù)能力,，也為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

八月份加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，我院把強(qiáng)化宗旨意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，努力營造一個(gè)健康、優(yōu)美的醫(yī)院氛圍,。

1,、不斷推出人性化措施。如強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī),，免費(fèi)開水,、免費(fèi)輪椅車、出院救護(hù)車免費(fèi)送病人,、為病人送電熱寶等多項(xiàng)便民服務(wù)等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺,。

2、印制便民服務(wù)卡,。臨床科室卡片內(nèi)容有：服務(wù)承諾,、服藥方法、服藥禁忌,，復(fù)診項(xiàng)目,、復(fù)診時(shí)間、復(fù)診前需注意事項(xiàng),、科室和科室主任通訊聯(lián)系方式,。免費(fèi)發(fā)給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務(wù),。

3,、細(xì)化工作措施。深入開展“服務(wù)在您身邊,，細(xì)化工作措施”活動(dòng),，倡導(dǎo)“對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱忱,、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神,，制定科室內(nèi)部調(diào)整方案，進(jìn)一步明確工作責(zé)任,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提升我院的職業(yè)道德水平和技術(shù)水平。

九月份拓寬服務(wù)范圍,，多方面增加業(yè)務(wù)收入,。通過加大醫(yī)院醫(yī)保,、低保政策的宣傳，積極主動(dòng)爭取廣大居民到我院就醫(yī),、就診,，同時(shí)積極聯(lián)系各廠礦、企事業(yè)單位等群體到我院體檢,。十月份進(jìn)一步深化細(xì)化院務(wù)公開,、黨務(wù)公開和權(quán)力監(jiān)控運(yùn)行機(jī)制。

嚴(yán)格程序和步驟,，依據(jù)有關(guān)政策,、法律和規(guī)定，公布重要設(shè)施建設(shè)和改造,，大型儀器設(shè)備的購置,，工資、人事,、分配制度改革方案等廉政建設(shè)情況,。同時(shí)就病人需要了解、應(yīng)該了解的事情也給予及時(shí)公開,。如醫(yī)院向病人的承諾服務(wù)內(nèi)容,，各種收費(fèi)價(jià)格等與病人密切相關(guān)的工作內(nèi)容，讓病人及時(shí)了解,，讓病人花明白錢,、看放心病，努力打造公開,、透明,、和諧的醫(yī)院環(huán)境，為醫(yī)院健康,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展提供保障。

十一月份情系百姓,，深入社區(qū)送溫暖,。

在醫(yī)務(wù)科的組織下，由臨床科室的組成醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)分別在各社區(qū)開展至少15的次“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)“義診活動(dòng),。至少接待各類就診人數(shù)達(dá)到20xx人次,，發(fā)放宣傳資料7800余份，懸掛橫幅55條,，張貼標(biāo)語400多條,，設(shè)置健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識(shí)講座12次,，最大程度改變一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣,。

十二月份繼續(xù)做好中心各項(xiàng)本職工作,，同時(shí)根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）要求，對中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行查遺補(bǔ)漏,，確保轄區(qū)居民健康檔案,、健康教育、老年人管理,、慢性病人管理等各種管理率均達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)篇十三

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

1,、我在不恥下問中收獲了成長

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員,。

2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

3,、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo),，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,；

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,；

3,、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行；

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。