總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇一

1.我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，但是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的潛力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到此刻，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的狀況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)狀況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!但是前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)期望能把嚴(yán)點(diǎn),，.自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.之后稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1.我是20xx年2月份到公司的,，20xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自20xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

1)財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司,，應(yīng)收賬款,，我把好關(guān)。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò),，還是有很多地方不懂，但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心,，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談,，接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí),。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中模蛻粢?，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)，導(dǎo)致送貨不及時(shí),，客戶不滿意!接下來(lái)的日子,，我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生,。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開(kāi)辦以來(lái),，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)提議多次了,，后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí),，給客戶留下不好的印象,，感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處,，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇三

以下是我這段時(shí)間以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié),。

①根據(jù)客戶需求錄入erp訂單，核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量?jī)r(jià)格,，排定客戶需求表,，跟蹤物料信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃,，如交貨出現(xiàn)沖突及異常及時(shí)反饋給客戶,，協(xié)商處理方案，排定交貨計(jì)劃,，后續(xù)根據(jù)不同的貿(mào)易方式出貨,，保稅報(bào)關(guān)出口或內(nèi)銷(xiāo)出貨。

②新客戶的開(kāi)發(fā),，新客戶公司內(nèi)部建檔以及新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)跟進(jìn),，樣品訂單錄入，樣品制作寄送等流程的跟蹤,。

④客戶來(lái)訪接待事宜：包括客戶來(lái)訪流程審批,，派車(chē)，用餐,，會(huì)議室酒店申請(qǐng)等安排,。

⑤根據(jù)客戶提供的預(yù)測(cè)及內(nèi)部評(píng)估未來(lái)需求作風(fēng)險(xiǎn)備料申請(qǐng),；制作各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，單據(jù),，文件,，資料等；每月協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定月度預(yù)測(cè),。銷(xiāo)售計(jì)劃并對(duì)跟蹤預(yù)測(cè)達(dá)成情況,。

⑥協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部報(bào)價(jià)工作，必要時(shí)整理成客戶報(bào)價(jià)模塊,。

⑦退貨處理：erp退貨處理,，委托返工會(huì)議召開(kāi)；排定返工計(jì)劃,。

⑧月末對(duì)每個(gè)客戶銷(xiāo)售賬單進(jìn)行核對(duì)并制作回款計(jì)劃,，跟蹤客戶回款，如有異常及時(shí)反饋,。

①a和b的業(yè)務(wù)上已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了,，能解決日常的訂單交付業(yè)務(wù)。遇突發(fā)事件時(shí),，能較為及時(shí)做出應(yīng)急反應(yīng)并處理,；能協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理新客戶導(dǎo)入以及建立內(nèi)部資料；熟悉并幫助新項(xiàng)目的立項(xiàng),、制樣,、試產(chǎn)到導(dǎo)入批量整個(gè)流程。

②在車(chē)間學(xué)習(xí)時(shí),，能直面整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,，熟悉車(chē)間環(huán)境，產(chǎn)品以及整個(gè)的生產(chǎn)流程,。還參與到產(chǎn)品的制作中,，學(xué)習(xí)了解品質(zhì)、te,、me等各個(gè)職位的職責(zé),。

③在業(yè)務(wù)助理崗位，能獨(dú)立負(fù)責(zé)部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)以及整個(gè)訂單交付過(guò)程,。積極學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易中關(guān)于電子產(chǎn)品陸運(yùn),、海運(yùn)和空運(yùn)等貿(mào)易知識(shí)。

④做事需要有條理,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要判斷并作出合理安排。輕重緩急要分清,。樹(shù)立正確的工作觀念與時(shí)間觀念,，同時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，充實(shí)自己,，提高自己的心理素質(zhì)與能力素質(zhì)。

⑤溝通很重要,。不論是與客戶,，還是同事，溝通是必不可少的,。萬(wàn)事開(kāi)頭難,，與客戶溝通都是一回生，二回熟,，和客戶關(guān)系建立好了,，溝通好了，會(huì)讓工作比較順利的進(jìn)行,，減少摩擦的發(fā)生,。我們的服務(wù)，就是要讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象滿意,。

繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識(shí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品的制成原理,，參與報(bào)價(jià)以及開(kāi)發(fā)客戶等工作,。不斷提高自己的綜合能力，往業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上努力,。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)間悄然流逝,。不知不覺(jué)，來(lái)到公司快兩個(gè)月了,。從剛進(jìn)來(lái)不認(rèn)識(shí)任何人的那一刻,，到我和同事熟悉的那一刻，時(shí)間就這樣過(guò)去了,。作為一個(gè)新人,，我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，我也對(duì)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作有了一個(gè)大致的了解?，F(xiàn)在我總結(jié)一下我的工作,，主要包括以下幾項(xiàng)：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)

熱愛(ài)本職工作,，能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，努力工作，熱情服務(wù)大家，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，確保工作能夠按時(shí)完成。

二,、工作成績(jī)和貢獻(xiàn)的質(zhì)量

開(kāi)工前制定個(gè)人工作計(jì)劃,，優(yōu)先及時(shí)完成工作，達(dá)到預(yù)期效果,。同時(shí),，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己,。通過(guò)不懈的努力,，我的工作水平有了很大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及各部門(mén)的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是11月份來(lái)公司工作的,，是銷(xiāo)售助理。由于我們公司的新產(chǎn)品上市時(shí)間較短,，我在這個(gè)崗位上還是比較自由的,。最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，這樣才能讓自己更容易受到自己工作的影響,。在同事的指導(dǎo)下,，在部門(mén)會(huì)議期間，我看到了很多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),，也從他們身上學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),，可以在這個(gè)領(lǐng)域有自己的見(jiàn)解。

在過(guò)去的兩個(gè)月里,，我以“把工作做得更好”為目標(biāo),，培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)，積極,、順利地完成了以下職責(zé)：

1、對(duì)自己辦公桌及其周?chē)男l(wèi)生負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)影響到自己和他人的工作環(huán)境,。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成所有任務(wù)。進(jìn)入公司不久，就和公司領(lǐng)導(dǎo)一起去河南參加了醫(yī)藥展，讓我學(xué)到了很多東西。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，雖然取得了一些進(jìn)展和成績(jī),，但在一些方面還存在一些不足,。比如個(gè)人工作不夠完善，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,，需要在以后的工作中提高,。在公司兩個(gè)月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這也是我非常感謝他們的原因。在他們的幫助下，我很快適應(yīng)了公司的工作,，對(duì)此我感到非常感激,。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇五

員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講,，做一名銷(xiāo)售員容易，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員就難了,。

1,、耐心細(xì)致:工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然,。比如:我們每天都要出去跑市場(chǎng)當(dāng)中我們要求的數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的各種反應(yīng)等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影響單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

2、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系,。

3、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是客戶關(guān)系和同事關(guān)系,。建材市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的客戶,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使工作壓力增加,。

北京華千新技術(shù)有限公司的客戶數(shù)額月月增加,、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華北地區(qū),、東北地區(qū),、西南地區(qū);開(kāi)始策劃向華東、西北地區(qū)拓展,。華千產(chǎn)品銷(xiāo)售和華千灌漿料的品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為華千公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好的鋪墊。由于主客觀因素,，與公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

膠晶部門(mén)在公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和大力支持下，膠晶部門(mén)已具有初步規(guī)模,。xx年部門(mén)在溫總和劉總兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，已經(jīng)開(kāi)始了市場(chǎng)的拓展和新客戶的開(kāi)辟，華千的n3---600,、n3----700,、n3---800的生態(tài)膩?zhàn)釉诒本┮研纬缮钌畹挠绊憽ｄN(xiāo)售額雖然還比不上其他部門(mén),，但我們有信心做得更好,。

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,，人的力量從何處來(lái),，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,，無(wú)從觀察,。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí),。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦,，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老,，學(xué)到老”，即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處,。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。去年我看了幾本如何做銷(xiāo)售的書(shū)如《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《自動(dòng)自發(fā)》,、《沒(méi)有任何借口》等，使讓我受益匪淺,。新年伊始,，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書(shū)”的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。學(xué)以致用,，2月份，通過(guò)對(duì)《解放軍精神》一書(shū)的認(rèn)真學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)幾天深刻的反思,，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足。雖然,，我們也許已沒(méi)有機(jī)會(huì)成為解放軍,，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人,，即使我做不到那么好，但是,，我深信,，只要我努力了，就是進(jìn)步,，就有成功的可能,。

下面，就是我在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求,，希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己,，成為一名優(yōu)秀的員工。

一,、與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命,。

既然我們選擇了工作,，就沒(méi)有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間,，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的,，可以說(shuō)，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值,。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作,，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫,。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講,，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職,，是神圣的使命,。

然而，現(xiàn)實(shí)中,，常常聽(tīng)到有人抱怨自己被人忽視,、沒(méi)有被安排在好的工作崗位上、沒(méi)有高工資,、沒(méi)有得到高度的重視等怨言,，一副很受委屈的樣子。其實(shí),，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己：你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置,、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲,，一切都不是理所當(dāng)然的,，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè),、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候,，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己，你為企業(yè)付出了什么,。你把企業(yè)當(dāng)成自己的家,、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒(méi)有,，那就沒(méi)有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒(méi)有,，你就應(yīng)該摒棄埋怨,，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí),，熱愛(ài)你所在的企業(yè),，熱愛(ài)你所從事的工作，盡你最大的努力,，盡可能的發(fā)揮自己的才能,，為企業(yè)多做貢獻(xiàn),，相信總有一天，大家會(huì)看到你的努力,，你也會(huì)得到所期盼的一切,。

二、堅(jiān)決服從安排,，不折不扣地完成工作任務(wù),。

企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體,。它是一個(gè)有組織,、有紀(jì)律、有制度,、有目標(biāo)的合成體,。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫,，不服從管理,。服從是天職，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求,，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無(wú)法接受,，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人,，它是一個(gè)大集體,。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問(wèn)題往往先考慮自己,，你所看到的,、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性,。而領(lǐng)導(dǎo)則不同,，他所考慮的是全局、是整體,。所以,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行,。很多時(shí)候,，很多我們開(kāi)始并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過(guò)程中,，自斷后路,、義無(wú)返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,，從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成,。

三、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，苦練專(zhuān)業(yè)技能，努力提高自身能力,。

“工欲善其事，必先利其器”,。這就是說(shuō),，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功,。還記得上大學(xué)時(shí),，老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,，是會(huì)銹的;本事是金飯碗,，是會(huì)升值的?！碑?dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈,，做任何事情都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要的,、最緊缺的就是敬業(yè)的員工,，就是具有專(zhuān)業(yè)能力的員工。在實(shí)際的工作中,，對(duì)待自己,，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變,、多變,、快變的，要努力尋求更好,、更快,、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，唯有如此,，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利,。

四,、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，善于更要樂(lè)于與他人合作。

在現(xiàn)代社會(huì),，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,，合作變的越來(lái)越重要,。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以,，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工,，雖然都有一套很?chē)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是,，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神,。就算這個(gè)人是天才，如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差,，這種人也沒(méi)有企業(yè)愿意用,。不能與同事友好合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人,，即使有很好的能力,，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，甚至,，由于其自高自大,、排斥他人，反而會(huì)把事情弄糟,。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),，總有能力不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量,，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，精誠(chéng)合作，會(huì)把事情做的更好,，甚至收到意想不到的效果,，這就是1+12的道理。

五,、自信樂(lè)觀,，積極向上。

現(xiàn)實(shí)生活中,，我們做事之所以會(huì)半途而廢,，往往不是因?yàn)槭《艞墸且驗(yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人,，憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣,，而是一種自信樂(lè)觀的精神，在這種精神的支持下,，向前邁一步,，再邁一步，終會(huì)達(dá)到成功的顛峰,。人最大的敵人不是別人,，而是自己，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順,，一馬平川的,，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒,，要相信自己,，鼓勵(lì)自己,，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,。如果你沒(méi)有做今天這件事情，也許你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道給自己一些壓力之后,，你能夠做到些什么,。一個(gè)人覺(jué)得最自豪的事情，是做那些做起來(lái)最艱難的事情,。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù),，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān),，一步一步慢慢的走,，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己是那個(gè)的最遠(yuǎn)的人。

六,、謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn),。

“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教導(dǎo),。謙虛是美德,，人類(lèi)如果失去謙虛，那么自信就會(huì)變成自大,。自大就是自滿,，自滿就會(huì)失敗,。或許因?yàn)槲覀冞€年輕,，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成,。但是,，要知道，沒(méi)有一個(gè)人有驕傲的資本,，因?yàn)椴徽撨^(guò)去你取得了多少驕人的成績(jī),，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通,，因?yàn)橹R(shí)是無(wú)窮的,。誰(shuí)也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了最高境界而停步不前，趾高氣揚(yáng),。如果是這樣的話,，則必將很快就被同行趕上和超過(guò)。所以,，在實(shí)際的工作中,，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的做好每一件事。

但是,，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在,，不思進(jìn)取，停滯不前,。而是應(yīng)該最大可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn),，把一切好的主見(jiàn)即刻付諸行動(dòng),。天下沒(méi)有場(chǎng)外的舉人，凡事都要敢于嘗試,，如果不試一試,，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過(guò)二三斤,，但我們也會(huì)得到自己的東西,。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成效。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇六

__年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

1.我是__年2月份到公司的,，__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損,。但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，但是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

2.自__年5月份月底到此刻,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤。這幾個(gè)月我完成的狀況大概如下：

1）財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄,。上交總公司應(yīng)收賬款,，我把好關(guān)督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款。財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò),，還是有很多地方不懂,，但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色,。

2）至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)狀況，鋪貨登記,。庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕?kù)存訂貨造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心,，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生。

3）幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談接下訂單。（當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的,。）這方面主要表此刻電話,，還有qq上~。因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)與客戶的溝通得到了鍛煉,。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了,。但是前幾天因?yàn)槲掖中模蛻粢?，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō),，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿意,。接下來(lái)的日子我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生,。

4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作,。

3.以下是存在的問(wèn)題

1）總公司倉(cāng)庫(kù)期望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)已經(jīng)提議多次了，之后稍微了有了好轉(zhuǎn),，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。

2）返修貨不及時(shí),，給客戶留下不好的印象,。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié),。有不對(duì)之處,，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇七

每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶檔案表,，但是有不少的公司在他們看來(lái),，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設(shè)置得越多越好,?；谶@種思想，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案就非常詳細(xì),，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了,。然而這種設(shè)計(jì)就不可能支持后面的管理工作了,。因?yàn)?，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實(shí)是一片空白,。其次這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案一定篇幅很大，往往是一大張表格,。所以不便于保存管理,。

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷(xiāo)售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息,，以便為拜訪時(shí)提供話題等方面的支持,。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對(duì)本次拜訪進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘,，同時(shí)也為自己合理分配拜訪時(shí)間頻率提供依據(jù),。考慮到以上因素,，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小,，便于攜帶。如果設(shè)計(jì)成卡片,。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間,，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過(guò)程。

同時(shí),，銷(xiāo)售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案,。這份檔案主要是用于制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷(xiāo)售控制等,。所以越詳細(xì)越好,，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可,。另外這份表格必須反映客戶的訂購(gòu)記錄,，以便進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面的分析。所以銷(xiāo)售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果,。

這樣,，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過(guò)程,，一份反映拜訪結(jié)果,。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作提供了支持。現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化,，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量,。

1、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性,，從編號(hào)上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別,、地域或級(jí)別等，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類(lèi),，如地域,、級(jí)別、性別等,。同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查,。

2、對(duì)客戶檔案的資料更新,，修改等明確規(guī)定,。一般來(lái)說(shuō),，需要專(zhuān)門(mén)制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新,。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督控制,。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時(shí)回收，分析,，并附在檔案表上,。

1、制定銷(xiāo)售任務(wù),、輔任務(wù),。

我們都知道，制定銷(xiāo)售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力,，占有率,、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷(xiāo)售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字,。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成,，業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數(shù),。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí),，也不利于考核,。

但是，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案,，分析各客戶的需求潛力,，考慮客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況，針對(duì)具體的客戶制定銷(xiāo)售任務(wù),，這樣就具體得多,。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單，清楚明了,。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō),，實(shí)實(shí)在在具體多了?？己藭r(shí)也非常簡(jiǎn)單,，如果某一項(xiàng)沒(méi)有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

2,、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為,。卻總是不盡如人意,。其實(shí)我們可以根據(jù)客戶檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上,，除了客戶的基本信息外,。還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了拜訪紀(jì)要，如果檔案卡兩面都用的話,，一般可以設(shè)計(jì)七到十欄欄,。每拜訪一次填一欄，那么七到十次可以用完一張卡,。這樣我們就可以通過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶的回訪次數(shù),，日拜訪客戶數(shù)，新增客戶數(shù)等,。結(jié)果是行為的函數(shù),，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一般的情況下回訪次數(shù)多了,，業(yè)績(jī)自然就多,。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶回訪任務(wù)、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開(kāi)發(fā)任務(wù),，這些都可以根據(jù)客戶檔案來(lái)制定,。根據(jù)20/80法則，我想控制住了這一點(diǎn),，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的,。

3、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作,。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪,。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻艟S護(hù)工作沒(méi)有做好?？蛻舯緫?yīng)該是公司的客戶,，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問(wèn)題,，那么公司就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù),。

怎么來(lái)維護(hù)，不是我現(xiàn)在要談的,，我要說(shuō)的是,，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級(jí)別，偏好,，能力,、問(wèn)題、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃,。只有這樣客戶才能成為公司的客戶,。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了,。

4、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)可以反映一些問(wèn)題,。但這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的,。在實(shí)際工作中還有很多問(wèn)題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報(bào)的。比如,，業(yè)務(wù)員對(duì)某些薄弱區(qū)域或弱勢(shì)客戶投入的精力太少,，業(yè)務(wù)員對(duì)某一重要客戶的回訪頻率過(guò)于頻繁。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少,。某地域客戶開(kāi)發(fā)率不高,，業(yè)務(wù)員拜訪前的準(zhǔn)備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全,，某一客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低,，面臨客戶流失等這些問(wèn)題都可以通過(guò)客戶檔案直接反映分析出來(lái)，而這些問(wèn)題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素,，可以針對(duì)性的解決,。

5、基于客戶檔案的業(yè)績(jī)考核

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)量和回款率來(lái)進(jìn)行的,。這實(shí)際上非常不科學(xué),。因?yàn)闃I(yè)績(jī)量背后有時(shí)會(huì)隱藏著許多問(wèn)題，比如存在客戶的流失,，客戶異議,，地區(qū)差異等。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jī),，所以客戶檔案反映出來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)率,，客戶占有率(擁有客戶數(shù)比例)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率,，日均拜訪客戶數(shù),，客戶平均拜訪數(shù)，回款率,，*客戶數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績(jī)考核指標(biāo),。只有這樣，銷(xiāo)售隊(duì)伍才能穩(wěn)定,，銷(xiāo)售工作才能越做越好,。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇八

初來(lái)北京時(shí)很迷茫，不明白自己適宜做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司,，從前臺(tái)做起，之后接觸到了銷(xiāo)售助理一職,。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷(xiāo)售助理,，從中學(xué)到了不少，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬(wàn)事開(kāi)頭難,。每種行業(yè)對(duì)銷(xiāo)售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來(lái)過(guò),。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程,，但是這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間,，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事,，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我此刻已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每一天睡覺(jué)前都要將這天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍,。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，必須要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的,，如不能按時(shí)做好,，必須要跟別人溝通,。

五、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，這天就提前把茶葉買(mǎi)好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷(xiāo)售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷(xiāo)售員的前期工作白做了,，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是十分重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到必須的幫忙,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)潛力和經(jīng)驗(yàn)了,。

銷(xiāo)售助理年終個(gè)人工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容及個(gè)人總結(jié)篇九

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一、我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

二,、自xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

1)財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款,，我把好關(guān),。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò),。還是有很多地方不懂,。但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然,。價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?。客戶要貨,，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō),。導(dǎo)致送貨不及時(shí)?？蛻舨粷M足!接下來(lái)的日子,。我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

三,、以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開(kāi)辦以來(lái),，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò),。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象,。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。以上是我的總結(jié),。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。

2,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;借物還貨的及時(shí)處理;客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!最后,，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

1、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

2、采購(gòu)回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

4,、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高。

在xxx的帶領(lǐng)下,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)人事助理的各項(xiàng)基本工作,，例如員工考勤管理、檔案管理,、員工招聘,、錄用、離職管理工作,、制作報(bào)表,，除此之外，還要協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等等,。在這一個(gè)月的工作中,，我學(xué)會(huì)了如何與他人更好的交流溝通，同時(shí)我遇到了幾個(gè)難題,，又與xxx他們共同合作克服了這些“歷史遺留問(wèn)題”,。

① 基于資源再利用的原則,，人事部發(fā)給員工的都是洗干凈的舊衣服。由于前幾屆人事部采用標(biāo)記法使員工認(rèn)出自己的工作服而致使工作服上標(biāo)記重重,，很多新工都對(duì)這樣的工作服表示不滿!一來(lái)影響美觀,，二來(lái)降低工作服利用率，三來(lái)人事部對(duì)工作服的去向也不清楚,。經(jīng)過(guò)討論,，我們決定利用工作服上的編號(hào)，我制作了《員工工作服領(lǐng)取登記表》,，對(duì)新工入職時(shí)領(lǐng)取的工作服進(jìn)行登記,，并把編號(hào)記在員工的考勤卡上，這樣一來(lái),，員工通過(guò)考勤卡上的編號(hào),，很容易就認(rèn)出各自的衣服，人事部對(duì)工作服的去向也容易追蹤,，幾時(shí)領(lǐng)取幾時(shí)歸還,，工作服在誰(shuí)手上，一清二楚又不影響工作服美觀,，大大提高工作服的利用率!

② 在把新員工的紙質(zhì)檔案存入檔案袋時(shí),，我發(fā)現(xiàn)人事部的紙質(zhì)檔案

已有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有整理，許多離職的員工的資料還在在職員工的檔案袋里,，所有檔案沒(méi)有排序,，更甚至有老員工的檔案丟失!這造成很多工作上的不便。我立刻對(duì)檔案袋進(jìn)行整理,，抽出離職員工的檔案,，放入新員工的檔案，補(bǔ)上丟失的員工檔案,，并給檔案造了目錄,，排了序號(hào)!現(xiàn)在要找員工的資料，一目了然,，方便得多,，大大節(jié)約了時(shí)間和精力。

接下來(lái)我的工作計(jì)劃主要有以下幾點(diǎn)：

① 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)各個(gè)車(chē)間的具體情況做好員工的績(jī)效考核,。 ② 計(jì)劃實(shí)施xx信箱及xx報(bào),。

③ 擠出時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源等知識(shí)。

① 普工人員的素質(zhì)相對(duì)而言參差不齊,，給生產(chǎn)管理帶來(lái)了一定的難度,。我們可以利用企業(yè)文化的滲透力，例如在車(chē)間貼些標(biāo)語(yǔ),，鼓勵(lì)警省員工,，讓“誠(chéng)勤謙毅”誠(chéng)信,、勤勞、恭謙,、毅力,，不再只是升旗臺(tái)上的四個(gè)字而已，要把這種精神傳遞給真美的每一個(gè)員工!待真美報(bào)發(fā)刊,，員工休息時(shí)間時(shí)可以在更衣室,、休息區(qū)看看報(bào)紙，還可以自己創(chuàng)作作品發(fā)表,，豐富了員工的業(yè)余生活,，加強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感，還增強(qiáng)了員工的素質(zhì)水平,。我建議《xx報(bào)》可以在一個(gè)版面刊登些富含哲理的故事,，通過(guò)故事感染員工(畢竟我們的員工整體受教育程度較低，更多人愿意看故事小說(shuō)),。

② 可以在人事部備些便藥,，例如風(fēng)油精之類(lèi)。當(dāng)然,，這些都只是我的“胡思亂想”,，我本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)企業(yè)的了解也不深入,，所以,，有什么不合理的地方，還請(qǐng)多多包涵,。以上是我一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié),。在這個(gè)月中的工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身能力的緊迫性,，一是上網(wǎng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí),，細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉(zhuǎn)眼間,，我在xxxxx工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了?？梢哉f(shuō),，每年都有不同的感受，不同的感慨,。

但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的,，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同,，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素,，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展,，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候,，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了,。

現(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下,。

第一:以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)

我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn),，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的'工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書(shū),、檔案建立歸類(lèi),、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,。銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利,。20xx年,，是xxxxxx的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展,，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

第二:完成本職工作

銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位,。一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì)，認(rèn)真處理每一位客戶的來(lái)電,，來(lái)函,，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,，做到報(bào)價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí),，以最大程度保證公司的信譽(yù),，在這一年中，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù),，盡最大能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,，沒(méi)有做好交接手續(xù),，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類(lèi)整理歸檔,，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三:一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，但是自身的差距和不足還是有的,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng),，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,，缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài),。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙,。最后,，非常感謝xxxxx在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái)，感謝同事,、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助,。20xx年是我們公司“二五”計(jì)劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年,。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū),，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度,，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差,、接待,、會(huì)議、教材,、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作,。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。

開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。