總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇一

1,、禮節(jié)禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，個性是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作資料,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物務必立刻清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時光,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時光，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務帶給重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

總之我的還有很多不足和欠缺的地方，雖然取得了一定的成績,，但也還存在著一些問題,，還有待改進。我堅信只要我繼續(xù)努力,，就能把工作做得更出色,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇二

一年來，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。個人簡歷因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領導分憂,，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結,，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門,、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇三

時光似箭、歲月如梭,。伴著元旦的歡樂氣氛,，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此,，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結,，同時也祈愿我們公司明年更美好

1、 產(chǎn)量方面

過去的一年里,，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層,、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小,、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進行實驗和摸索。截止xx年5月份起 ,，訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善,， 為到達客戶產(chǎn)量和質量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃,，和利用有限的資源,，及時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā),，打下了基礎,。目前每月tp產(chǎn)能已達400-500k。

2,、 產(chǎn)品品質方面

在今年工作中,，在確保生產(chǎn)任務的情況下 四層結構產(chǎn)品通線良率已經(jīng)達到達到75%以上 。我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下,，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質量一定會穩(wěn)步提高。

3,、 設備方面

在過去的一年里,，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作,，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉,，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

4,、 人員管理方面

在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下,，這無疑理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓,，確保新進員工的順利進入崗位角色,，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術部對產(chǎn)線的培訓和車間的各班長及的耐心指導,，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面,。

5安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育,，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患,。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足,。

1,、 質量管理方面

1) . 員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度,。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感,，落實產(chǎn)品質量責任制做得不夠好,，不到位有很大的關系。

2) . 缺乏全員參與質量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質量意思,，在我們計件和沒有品管的巡檢下,，有時候會出現(xiàn)一個真空地帶,，班和班之間誰都管誰都不管的局面,。而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場

執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

2,、 人員管理方面

員工的精神面貌和緊張感缺乏,，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃,。實施有效的激勵措施,，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要

xx 年即將結束,，xx 年的工作也即將告一段落,，在這一年里，我經(jīng)過自身努力,，克服各種困難,，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作,，經(jīng)歷 這兩年來的生產(chǎn)管理 工作,。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程,，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎

xx 年度工作規(guī)劃：

1.加強學習和實踐,，使自己本職工作能力得進一步提高于加強針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業(yè)務及研發(fā)相關知識,，提高解決問題的能力,。

2.竭盡全力完成 生產(chǎn)任務

在 生產(chǎn)過程中 充分溝通，過程受控,， 在生產(chǎn)上 更大的力度,，牢記速度、完美的執(zhí)行,，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成 生產(chǎn)任務,。

3.完善自身素質。

新的一年,，要毫不動搖為成為一個品德好,、素質高、能力強,、勤學習,、善思考、會辦事的聰明人而努力,。

4.全員參與,。

帶領產(chǎn)線全體員工積極參與公司的內(nèi)污改進 劃傷改進項目，主動配合其他部門的合理化改進項目,，為公司的明天發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

今后，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高自身能力,。以后,，也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,， 為公司 建設作應有的貢獻。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇四

8月份工作總結

這是到大紅袍山莊的第一個月,，也是我做領班的第一個月,，同樣也是山莊剛開始的時候,，在這期間，遇到了許多的問題,，也學到了很多,，但也是頂著很到的壓力，從一名到店不到一年的新員工,，到一名領班,，又是到剛籌備的酒店做領班，這期間壓力很大,，沒有頭緒,，事情很多，但這也是一個機遇與機會,，他能讓我學到很多,，也能讓我快速成長，有壓力才有動力啊,，下面我就說說在這期間學到的好的方面與存在的問題：

一．好的方面

1．在工作上能嚴格的要求自己,，努力做到，要隊員做到的自己要先做到,，要隊員會的自己要先會,。

2．能夠在上班的時候培訓新員工一些崗位上的知識與崗位上的一些技能。

3．能夠及時的了解員工的思想動態(tài),，在下班和上班的時間能夠經(jīng)常的與員工溝通,。

二．存在的問題

1．在生活上對其他的員工不夠關心，有員工生病了或家里有事都沒能及時問候與關注,。

2．在工作時沒能控制好自己的情緒,，遇到問題時比較急，對員工說話時就會很到聲,，給他人和自己帶來了不好影響。

3．在說話的口氣上也是比較大的,，許多時候處理問題時都是以

命令的語氣對員工說話,。

三．下步的工作重點

1．進一步了解員工的思想動態(tài)，在上班時多與他們溝通了解,。

2．以身作責,，在工作中“盡心，用心,，細心”進一步嚴格的要求自己,，讓自己做得更好。

3．加強對員工的關心,，在生活中多了解員工的情況,，能幫的就幫,，幫不了的想辦法幫，讓員工放心,。

4．在工作中努力控制好自己的情緒,，調(diào)整好自己的心態(tài)。

5．努力改變自己在平時說話的語氣,，以平和的交流的方式對他人說話,。

以上就我八月份工作的情況與下步工作。

總結人：劉昌錦 20xx年8月31

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇五

我于20xx年7月份經(jīng)過考試,、答辯及公司領導研究決定調(diào)保安隊擔任保安隊領班職務,。

到任后，首先熟悉公司的地理環(huán)境,、工作范圍,、隊員情況，了解后,，開始為我自己擔心起來,，能否勝任，能否對得起公司領導對我的信任,。公司的情況遠比我想象的復雜的多,，保安隊人手不足，氣,、煙稍微大一些消防監(jiān)控就報警,，接到報警后，保安員必須去查看,，無形中增大了工作量,。一天24小時離不開人，有時碰到隊員有事請假,，人員不夠我就親自跟著倒班,。

我想我既然來了，接了這個工作就要把它干好,，不辜負領導對我的信任,，可是先如何下手，從哪干起,，一切茫然,。這些都被張總看在眼里，和我談心,，和我一起研究,、并且教我如何帶隊。一個管理者,，光有力氣能干活不行,，有熱情激情也不行,，管理者比員工高在哪？高就高在要看得遠用心帶隊伍,，使隊伍有凝聚力,、團結、和諧,，群則群利,，充分發(fā)揮個人的積極性，保安隊工作才能上的去,，單靠一個人能撐起多大的一片天,。明白了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸，心里有底了,，我針對保安隊伍的現(xiàn)狀,，組織隊員理論學習、培訓,。并且在隊長的幫助下制定保安工作計劃和管理方案,。

1、首先學習公司的各項管理規(guī)章制度,、崗位職責,、安全、消防知識,。

2,、從實際出發(fā)，實施準軍事化管理,，從難從嚴落實訓練計劃,。

通過近段的理論學習、培訓,，提高了隊員的綜合素質,，改善了隊員的工作態(tài)度，激發(fā)了隊員團結合作精神,，同時也提高了服務質量,，增強了責任感和工作熱情。通過強化專業(yè)訓練,，增強了隊員體制，培養(yǎng)軍人工作作風,，雷厲風行,，給顧客一個安全感。我保安員在執(zhí)勤中,，多次受到顧客的答謝,，這些都體現(xiàn)了我們保安隊伍整體素質的提高,，也是質的飛躍。

其次工作上創(chuàng)新,，工作中沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教上,，而是去關心和幫助隊員，如一位隊員的家屬即將生小孩,，工作生活受到影響,，我立即請示上級領導給他批假，讓他安心回家照顧家人,，這種人性化管理,，使隊員們在工作中受到感動，對待工作態(tài)度向敬崗愛業(yè)轉變,。所以本月沒有發(fā)生公司內(nèi)物資被盜現(xiàn)象,，但解決了幾起客人車輛刮擦事件，還有這次的自然災害,，大家都能堅守崗位,，積極配合公司做好防洪準備，這都凝聚著隊員們的智慧和汗水,。雖取得了一定的成績,，但要感謝公司領導給予的正確指導，感謝管理層的領導給予的大力支持和保安隊的各位前輩幫助,。使我在今后工作中動力十足,，更上一層樓，來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷,。

存在的主要問題與不足：

1,、由于人員不穩(wěn)定，綜合素質參差不齊,。

2,、大多數(shù)隊員來自其它行業(yè)，進入保安隊伍工作時間不長,，工作經(jīng)驗不足,。

3、思想觀念沒有及時的轉變,。

下月工作計劃：

在今后的工作,、生活中，進行每一個工作日的小結,、分析,，增強服務意識，提高服務質量,，克服困難,，不管任務多么艱巨都會迎難而上,，把以后的工作做得更好，完成的更加出色,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇六

轉眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責溫泉酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是溫泉酒店廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立溫泉酒店案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集溫泉酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，溫泉酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為溫泉酒店人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常溫泉酒店案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇七

斗轉星移轉眼20xx年即將過去又迎來了美好的20xx年,，回顧過去的一年我負責xx和xx的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在x經(jīng)理直接領導下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念,，以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。

經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對20xx年的工作做以簡要總結,。總結經(jīng)驗和教訓找出不足為20xx年的工作打好基礎,。

1,、抓好保潔隊伍的素質和思想教育

認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。

狠抓員工的服務意識樹立“業(yè)主至上,、服務第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。

同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志。

2,、健全規(guī)章制度

進一步建全了各項規(guī)章制度,。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取,。

3,、員工外在形象

狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務,。

4,、責任劃分細致

定人、定崗,、定位責任到人,。根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片,、劃區(qū)劃樓,、劃樓道定人、定崗,、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據(jù)劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意。

5,、確保每一次檢查安全通過

非常重視上級的定期和不定期的檢查,。今年xx公司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護了公司的形像。

6,、維護好關系

注重搞好與甲方的關系,。xx公司xx當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的x主管溝通征求甲方的意見增進感情,。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

7,、以身作則,，關愛員工

能用自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們,、體貼她們,，有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上,。

8,、計劃及時

能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

9,、用具損耗

逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗,。為響應公司的節(jié)能降耗，號召我們根據(jù)自身的實際情況,，采取了在每天的工作中,，對各設備要勤檢查、多清理,，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修,。

每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍，頭從一點一滴的小事做起,，新領拖布掃把先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固精心維護，盡可能延長設備的使用壽命,，袋子抹布等使用能用三次決不只用二次,。

在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節(jié)約開支。

10,、嚴把考核關口

嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分,，3標準實行工作檢查制度，包括自查,、互查,、主管檢查、抽查等檢查制度,，將考核結果切實與員工工資掛鉤,。

做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導保潔工作,。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評,。

11、自我調(diào)節(jié)工作,，不落下一項

x月份調(diào)任xx主管以后更是從零開始抓起招聘人員,，耗材統(tǒng)計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗,、定位,，溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管xx街xx廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職,。

1,、不斷學習與改進

專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2,、表格的完善與統(tǒng)一

各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在,，專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展,。出去適應各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍,，來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去,。

在20xx年保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經(jīng)理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現(xiàn),。

根據(jù)20xx年的工作情況,，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容,，制定20xx年的工作計劃,、標準、目標,。

1,、標準化培訓員工

努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正,、素質高的隊伍,。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍,，才能適應xx公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。

為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教老員工傳,、幫,、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握,。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤、手快,，即眼勤看手快,，做先粗后細、一步到位,、人走物清即一次做徹底人走垃圾,、雜物、工具全帶走,。

把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當?shù)臅r間每周一次每次集中培訓培訓內(nèi)容包括《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20xx年度培訓完了,，要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2,、標準化劃分

按標準化去做定崗,、定人、定樓層責任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準,，日工作表上排列有順序操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角無遺漏。

3,、檢查按標準化

去查主管,、班長在檢查工作中，不走過場,，要堅持按標準,，檢查自查、互查,、班長檢查,、主管檢查、抽查等,，檢查制度相結合,，將檢查結果切實與員工工資掛鉤,。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

1,、基礎設施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設施發(fā)現(xiàn)問題及時報修故障不過夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設備使用,、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務。

5,、月報,、周評、周計,、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表并使之正規(guī)化,、程序化,。

針對上級的檢查，高度重視及時組織人力物力搞好各項工作,，讓甲方滿意讓公司放心,。

正確處理好與甲方的關系正確處理好與員工的關系使各種關系正常化,、和諧化為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠,。我們要認真總結過去的經(jīng)驗教訓發(fā)揚成績克服缺點在總公司的'指導下在x經(jīng)理的直接領導下,，秣兵勵馬,，不遺余力，全身心地投入到工作當中,，為xx廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)xx品牌形像作出更大的努力,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇八

無規(guī)矩不成方圓,，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭,。按時上下班,、班前不喝酒,，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。

安全無小事,，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長,，心系全員的生命安全,，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施,，努力做到每個人安安全全上班,，平平安安回家,。

1,。班前檢查不可或缺

要做好本班工作，班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要,。上班生產(chǎn)狀況對本班生產(chǎn)有著積極的指導意義,，通過檢查安排本班工作，非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務,，有利于協(xié)調(diào)窯,、預熱器、煤磨工作安排,，提高工作效率,。

2。做好與中控員的溝通

中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障,，現(xiàn)場人員全權掌握現(xiàn)場設備運行情況,，及時準確將現(xiàn)場情況反應給中控，以便中控及時做出調(diào)整，在最短時間內(nèi)調(diào)整好參數(shù),。遇到緊急情況時尤為重要,，中控的及時調(diào)節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間,，保護了設備也降低了能耗,。

3。合理的人員分配可以提高工作效率

窯,、預熱器,、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術和知識面不同,，所以合理的分工尤為重要,，合適的人放到恰當?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合,，每個崗位人員有限,，遇到事故應及時調(diào)配人員合作，調(diào)動員工的工作積極性,，遇事能快速反應,，以最短的時間處理好故障，提高設備的運轉率,，保證熟料產(chǎn)質量,。

4。努力學習提高技術,，做好領頭羊

做為領班,，技術要扎實，要有預見性,。通過這幾年的工作,，我積累了一些2線設備運行，故障處理經(jīng)驗,；能準確及時發(fā)現(xiàn)問題,，并且能在短時間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動,，不怕臟,，不怕累，凡事沖到第一,，協(xié)調(diào)好工作，帶領大家快速地處理問題,，并能保證大家安全,，做到安生生產(chǎn)。

20xx年度燒成系統(tǒng)設備運行基本良好，本班員工工作積極,、認真,、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領導下達的任務,，這離不開x主任和李主任的信任與支持,，同時也是本班全員共同努力的結果。我深知自己在工作中仍有不足,，在以后的工作中向有經(jīng)驗的前輩虛心請教,。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習,，努力提高操作技術,，以身作則，做好本職工作,，帶領好大家高效率地干好班中工作,，請領導監(jiān)督，謝謝領導的鼓勵與培養(yǎng),！

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇九

來到xx快一年了,，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務,，總結起來收獲很多：

不斷提高自己的業(yè)務水平,，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平不斷提高,、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好,、管好自己的團隊,，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠,，隨著商場的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，熟練掌握電腦操作技術,，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作,。

二

領導信任才讓我擔此重任,，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事,。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就,，嚴于律已,、大膽管理、在生活中無微不至的關懷,，讓團隊中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信，開心工作,。

公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步,，反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。

公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到部門領導,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇十

20xx年即將結束，保安部在以經(jīng)理為核心的領導下順利完成12的工作,，我們?nèi)齻€領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作,，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。現(xiàn)將20xx年的工作予以總結：

一,、日常工作

今年年初,，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎,。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成,，領班職責第一條就是對經(jīng)理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。

審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律,，對外抓安全,，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散,，積極性不是很高漲，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等,。安全方面：加強對酒店的巡查力度,，特別是輔房、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等，認真,、仔細,、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的、艱巨的工作,，需常抓不懈,。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間,，各班以領班為中心,，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作,，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生,，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎,。

今年外出培訓2次,，消防與反恐，從2次培訓中學習了很多經(jīng)驗,，自己在對安全認識方面有了一定的提升,，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點,，包括對爆炸的認識,，怎樣去發(fā)現(xiàn),、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足,，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點,。

經(jīng)理經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣,，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己,，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方,，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強,，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實,，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中,，多與新員工交流,，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

二,、培訓總結

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識,，基本在室內(nèi)培訓,，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份到西安為期五天學習,，參觀了其它地方的培訓方法后,，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共14個科目,，總體分為培訓內(nèi)容、培訓目的,、效果評估,。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時,，每個科目反復兩次培訓,，從整體效果講，培訓的目的基本達到,，而且各培訓導師講的比較全面,，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假,，所有受訓員工基本上能把培訓內(nèi)容運用到工作當

中,。唯一的不足的地方就是員工把培訓內(nèi)容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去,。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七,、八、九月,，制定周全的培訓計劃,，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果,，而且反復講解,、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,，開展業(yè)務能力比拼,，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè),，明年準備把保密制度與發(fā)生突發(fā)事件應急預案加強培訓,，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全,。

三,、訓練總結

今年從2月16日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日,。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象,，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行,，并且做好請假筆記,。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進行新的科目,把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次,。常小飛帶領新同志訓練，從零做起,，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣,、神,，調(diào)動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調(diào)整,。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致，相互交流與學習,，加強訓練力度,，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。

我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進行新的科目,把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練,，從零做起,，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣,、神，調(diào)動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調(diào)整,。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致，相互交流與學習,，加強訓練強度,，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。 明年的工作計劃

一,、加大值班和巡邏檢查力度,，在重大活動期間，加強值班,、對重點部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時巡查,，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生,。

二、加強管理,，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好,。對隊員加強領導,，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質,，對他們提出嚴格要求

三,、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作,，管理好本班的各項工作,。

四、做好隊員的思想工作,。要關心愛護隊員,，了解隊員的思想、工作,、家庭等的情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到思想上信任,，工作上教導,，生活上體貼。

五,、不斷提高隊員的業(yè)務素質,。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，使其保持良好工作狀態(tài),。

六,、堅持查崗、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，作好考核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，遇重大事件及時匯報,。

總之，隨然今年工作取得了一點成績,，我們不能驕傲,，明年新的時期意味新的機遇，新的挑戰(zhàn),，自己處處以身作則,，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位,，在經(jīng)理英明決策正確引導下,，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更加出色。

超市領班工作總結 物業(yè)保潔領班工作總結篇十一

回顧這半年領班的工作,，我在領導及各位同事的支持與幫忙下,，較好的完成了本職工作，透過學習與摸索,，我的領班工作方式有了較大的改變,，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任,，現(xiàn)將半年來的領班工作狀況做如下總結,。

認真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,，合理安排員工的工作資料,，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換,，老員工所剩無幾,，新員工又要在最短的時光里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員,，因此上半年的基礎培訓資料比較多,，用心協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自我的工作崗位,，幫忙他們盡快的融入到工作環(huán)境中去,。

經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自我從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理，使自我更加清楚在餐廳這個團隊,，如何發(fā)揮自我的潛力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然應對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力,，只是自我好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結,，用心向上,，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只明白完成自我的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步,，管理上自我雖然能夠堅持原則,，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自我不太理解,，也給自我造成了很大的壓力,，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理,、講制度,，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工,。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快,，讓員工有干勁，構成團結友好的工作氛圍,。當然這些完美的愿望還需所有餐廳員工共同去建立,，我們管理人員帶頭去努力。

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到一名合格的基層管理人員,，自我的學識、潛力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方,。所以不能掉以輕心,，向書本、向同事學習,，透過過去的一年努力學習,，認真領悟，使自我感覺到半年來還是有了必須的進步,，在管理潛力,、協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自我在當班時的工作得以順利進行,。

半年來,，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足,。

第一,，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足,，例如有時還是不能做到把事情安排,、思考周全，導致有些工作安排不合理,，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞,。

第二，培訓是我的弱項,，每次培訓腦子里沒有一個很好,，很清楚的思路，自我又有一點大舌頭,，咬字不清,，怕講話,，所以在自我的培訓潛力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自我要講的意思,，員工也聽得糊里糊涂,。

第三，在一些工作上不夠細心,、不夠耐心,，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴,，還有就是在指導員工工作上不夠耐心,。

第四，執(zhí)行力不強,，有時工作不能夠按時完成,，也不能堅持到底。

第五,，自我的理論水平還不夠,。

第六，心里經(jīng)常存在惰性,，不主動去學,。

1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作,。

2,、加強學習，拓展知識面,，靈活用運到自我的工作中,，優(yōu)化工作質量。

3,、做好餐廳的物品盤點工作,。

4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導,，提高員工的業(yè)務水平和服務意識,。

5,、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生,。

6、配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強員工的節(jié)能意識。

7,、認真學習,，準備培訓,，把培訓潛力提高，掙取做到最好,。

以上是我身為領班的工作總結,，如有不足之處，歡迎大家指出來,！