總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇一

我認(rèn)為,，市場部工作應(yīng)該是分析市場,、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律,，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作,。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,，市場意思強,，溝通能力,、應(yīng)變能力強,，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊合作精神等,。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,，個人基本要求更高。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單,、掛戶外牌,、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作,。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的),。本院的具體掛戶外牌等工作,，交給幾個身手敏捷的人,，應(yīng)該可以搞定,。

求市場人員較高的個人素質(zhì),，以及較好的工作主動性,、自覺性等方面,。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,，同時其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格,。

1,、調(diào)查市場,、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,，制定市場開發(fā)工作方向,。

①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查,，分析,、總結(jié)市場規(guī)律;

②、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進(jìn)行客觀統(tǒng)計分析,，找準(zhǔn)市場方向。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗市場工作的業(yè)績,。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進(jìn)行市場分析工作,。

2、適當(dāng)?shù)臅r候,，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn),，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

員的營銷觀念,，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作,、營銷工作，有時候更重要,。

3,、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù),，根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度,，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑,，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例,。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

1,、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā)

動效果的分析,、統(tǒng)計能力。

年后計劃在湛江各高校,，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動,。為此,，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒M(jìn)行,，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,。

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場,，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至有代表性的村為單位,，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動,，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人,，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作,。

②,、活動類人員要求：大專以上文化程度,，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),，25歲以上,，性別不限，溝通能力強,，工作態(tài)度端正,，團(tuán)隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上,，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項工作的實施,。

工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果,。

2,、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù),，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人,。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低,。

果就自然不理想,。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力,，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的服務(wù)能力,。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇二

20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求,，抓機(jī)遇,、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動,，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，力籌資金引進(jìn)了ct,、cr、婦科pk刀,、胃鏡,、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科,、胃腸鏡室,、檢驗科、產(chǎn)房,、供應(yīng)室,、主樓手術(shù)室、急診科,、主三樓和四樓,，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”,、“銀川市無煙醫(yī)院”,、消防“四個能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

2,、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差,，執(zhí)行力不足;

4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價格上,，把關(guān)不嚴(yán);

5,、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破,，終端客戶單一,，市場存在潛在的危機(jī)。

3,、有些科室尤其是窗口科室,，個別同志還沒有把熱情周到的服

務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號,。

4,、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié),，病例書寫，處方用藥,，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在,，有待改進(jìn)。

2,、面對市場的激烈競爭,，不少人仍然在等、靠,、要的思想,，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏,，復(fù)診率下降,，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入,。

5,、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接,、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象,。

6、收費處:個別收費人員對藥品,、劑量等日常工作技能掌握不牢固,，核算時間效率低，服務(wù)上沒有做到積極,、熱情,、快速，對日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù),，只知道出問就找財務(wù)科找網(wǎng)管,。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇三

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊,，擴(kuò)大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到濱海電視臺的新聞報導(dǎo),，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊以來,，團(tuán)隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán),、入門團(tuán),、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對全院員工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問題2400多個,，采納率達(dá)到29%,，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂,，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇,。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達(dá)20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇四

20xx年是國家實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要的一年,。一年來,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支撐下,，我科與全院員工一道以科學(xué)成長 觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī),，緊緊圍繞打造 和提高 醫(yī)院知名度為工作目標(biāo),，積極參與各種宣傳與促銷活動和不一樣 區(qū)域市場的開發(fā)及公關(guān)，鞏固,、拓展原有市場份額,，擴(kuò)大醫(yī)療市場的占有率等工作。樹立與社會成長 和時代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念,，制訂務(wù)實的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃,，顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù),、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感,、手足口病,圓滿完成了一年各項工作任務(wù)。

現(xiàn)將作詳細(xì)工作總結(jié):

出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)成長 觀 增強 以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院維護(hù) 及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻,。將咱們 廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)成長 觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢,、檢驗 農(nóng)村多見 病、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的詳細(xì) 關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來,，激勵咱們 今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

三月下旬,，咱們 在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯,、舞弊,、造假現(xiàn)象。

20xx年元月20日,，咱們 市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起明白 他們的生產(chǎn),、福利,、當(dāng)前 難處 ,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”,、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運動九十周年”活動的同時,，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān) 知識及私人 防護(hù)要素 編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人執(zhí)行 預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院,，城西分院接收及救治患者,，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并執(zhí)行 采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾,、進(jìn)一步完備 預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者,、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。

綜上所述,，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目,、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)成長 的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的籌劃 ,、策略,、舉措不是市場部的獨立工作,，而是貫穿在整個醫(yī)療維護(hù) 、病人接待,、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)流程 。另外,，在我科各項體檢,、社會服務(wù)的接待、接洽,、咨詢,、制版、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為,。咱們 經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報,、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

醫(yī)院市場部工作總結(jié)篇五

1,、病源儲備圓滿完成,。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開始,，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站,、馬村、修武,、沁陽,、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個行政村開展篩查工作,，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個月完成了病源儲備任務(wù),，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費。

2,、市場拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會,，主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通,、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院,，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系,。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87人次,，增長率為42%，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力,。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,，今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,，相較去年同期的185人次，增加了57人次,，增長率達(dá)到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項指標(biāo)控制方面：補償比32.92%,，自付費用比9.38%,，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍，符合上級的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹形象,、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計劃在前，無私奉獻(xiàn),，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責(zé)任感、使命感,，努力完成工作既定目標(biāo)。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心,。

1、未雨綢繆,、計劃在前,。

在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書,，行程安排時間表，對人員進(jìn)行了合理的分工,，責(zé)任到人,，任務(wù)到人。要求在篩查過程中,，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),，踏實工作，不放過任何細(xì)節(jié),，對患者熱情周到,，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案,，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識,、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明,，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識,。

2、心懷質(zhì)樸,、無私奉獻(xiàn),。

篩查開始后，面對人員少,、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工,，把每項工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查,，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作,，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作,，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財富。有時篩查病源人數(shù)不足,，大家雖然努力工作,，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論,、集思廣益,、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商,，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點,，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意,，在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò),，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時間又多設(shè)了一個篩查點,。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機(jī)會,，用醫(yī)院救護(hù)車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護(hù)車,，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解,，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力,，篩查組每到一處篩查點,，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題,。

對于這些分外工作,，用王世強的話說就是：既然來一次，就徹底查一次,，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查,，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會到醫(yī)院再檢查了,，那就把他們徹底耽誤了,，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了,，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲,。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了,，但老百姓得到了實惠，我們的心感到格外的踏實,。

3,、不計條件、工作為先,。

在沁陽篩查時不僅時間短,，還需要拜訪300多個村的村醫(yī)，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完,。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后,，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村,，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作,。

沁陽的篩查組如此拼命,，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度,，主動聯(lián)系村醫(yī),，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查,。在高密度篩查的同時,，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,，收集第一手信息。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德,，加班加點，早出晚歸,，每天工作10小時以上,，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果,。

下鄉(xiāng)篩查時每天的工作任務(wù)重,，大家都想要中午休息一下,，但篩查點的條件有限，根本就沒有地方讓人休息,，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器,。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,，而時間還不到晚上八點,。在馬村、修武篩查時,，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點去,，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個人干兩個人的工作,，壓力不可謂不大,，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時間已是晚上11點多,，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家,，妻子、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項工作,。劉貝是男子中最年輕的一個，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點,，還要安排好全組人員的伙食,，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后,，他是一個出色的小組長,。

4、大公無私,、心牽醫(yī)院,。

5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,，美美的享受一下人生中最美的時光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點上,。5月8日,，楊立斌體驗到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安好孩子和家人后,，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日，王世強接到了老家打來的`電話,，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟,，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校畢業(yè)生找工作的關(guān)鍵時期,，別人的父母都在忙前忙后盡一切力量幫助子女找工作,，而張敏卻為了每一位白內(nèi)障術(shù)后患者能夠及時來院復(fù)診，她每天都要通知幾十名患者,，工作的忙碌使她無法幫助兒子，面對兒子的埋怨,，她總是一笑了之,。不是他們不想休息、不想照顧家人,，而是他們不能,，因為任何一個人的缺崗都會讓工作出現(xiàn)無法開展的情況，所以他們犧牲了自己,，只是為了工作的順利進(jìn)行,，為了工作目標(biāo)的如期完成。

現(xiàn)在負(fù)責(zé)新農(nóng)合的只有司波一人,，相對其他醫(yī)院動則十幾人,、幾十人的工作力量，司波總是一個人在默默承擔(dān)著,，每天面對這些患者她總是一遍一遍解釋著注意事項,，對于有些難以溝通老年患者，話說多變他們還是不能理解,，這時誰都難免有急躁情緒,，這時的司波總會喝點水或者整理一下各種手續(xù)，以此來調(diào)節(jié)一下情緒,，等心情平復(fù)后接著向解釋,。對于縣區(qū)農(nóng)合辦的扣費問題，司波和科主任一道拿著收費標(biāo)準(zhǔn)一字一字的研究,，找縣合管辦的人逐項核對,、溝通交流,、據(jù)理力爭，想方設(shè)法為醫(yī)院減少每一分錢的損失,。

下鄉(xiāng)的工作中我們發(fā)現(xiàn),，很多病人和村醫(yī)，經(jīng)常把“礦務(wù)局門診部”錯認(rèn)為是“五官醫(yī)院”,，聽到這些話時,，大家總是無言以對，心里酸酸的不是滋味,，為了改變這一現(xiàn)象,，科主任要求大家，每次與村醫(yī)溝通時都要耐心的解釋,，詳細(xì)告知醫(yī)院特色和具體地址,。不管是村醫(yī)還是他們介紹來的病人到醫(yī)院后，科主任都安排張敏專人負(fù)責(zé)陪同,，并在檢查過程中不斷介紹醫(yī)院特色,，帶著他們參觀每一個科室，展示醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備,，使他們更深入的了解醫(yī)院,，一步步改變這種被動局面，并通過村醫(yī)來影響所在村的村民,。有時為了接急診患者來院接受治療,，陳峰、王世強,、劉貝貝不顧一天下鄉(xiāng)篩查的勞累,，深夜開車幾十公里去接病人，回到家時已是晚上一兩點了,，他們的努力為的只是加強病人對醫(yī)院的認(rèn)可,，提升醫(yī)院的品牌效益。大家周到的服務(wù)贏得了病人的一致表揚,，當(dāng)病人送來寫有“服務(wù)熱情,、無私奉獻(xiàn)”的錦旗時，大家你推我,、我推你誰都不好意思上前接,，因為病友服務(wù)部的全體人員都認(rèn)為自己只是做了本職工作，并沒有什么了不起的成就,。

經(jīng)過兩個多月的走訪村醫(yī),，現(xiàn)在科室的每個人接到村醫(yī)打來的電話時，都會處于一種極度亢奮的狀態(tài),，當(dāng)村醫(yī)介紹的病人來到醫(yī)院時,，他們每一個人都爭先恐后的為其介紹醫(yī)院的基本情況和醫(yī)生的診療優(yōu)勢,，如果他們下鄉(xiāng)不在醫(yī)院時就一而再再而三的囑咐給醫(yī)院的同事，一定要接待好病人,，他們這樣做無非就是想服務(wù)好每一個病人,，想讓他們滿意，希望他們回去后能多多宣傳醫(yī)院,，想讓介紹病人來醫(yī)院的哪個村醫(yī)滿意,，留下好的印象以期以后能后更好的合作。如果哪個人幾天不接到來自村醫(yī)的電話,，他們心里就會發(fā)慌,，總認(rèn)為自己那些工作失誤了，造成村醫(yī)的誤解,，心里總是不得安寧,，直到接到電話才會恢復(fù)平靜。

通過病友服務(wù)部全體人員兢兢業(yè)業(yè)的工作,，醫(yī)院1500例的白內(nèi)障篩查工作提前完成,，新農(nóng)合患者明顯增加，醫(yī)院在縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度進(jìn)一步擴(kuò)大,，為醫(yī)院的高速發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1,、經(jīng)費支持少，許多工作開展不了,，科室發(fā)展遭遇瓶頸,，局面短期內(nèi)無法打開，與下面的村醫(yī)聯(lián)系僅限于口頭的溝通和協(xié)作費用的發(fā)放,，缺乏深入交流,。另外科室人員工資普遍較低，每月因為聯(lián)系村醫(yī),，電話費超支嚴(yán)重,，給大家造成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

2,、協(xié)作費用兌現(xiàn)太慢,，工作中基層醫(yī)生的協(xié)作費用有時需要一個多月后才能兌現(xiàn)，很多村醫(yī)經(jīng)常打電話催問,，對此抱有不滿情緒,，認(rèn)為醫(yī)院缺乏合作誠意，影響工作開展,。

3,、車輛配不足,，現(xiàn)在下鄉(xiāng)時一輛是報廢的面包車，一年兩次的年審十分麻煩,，車輛安全不能有效保障,。另一輛是醫(yī)院救護(hù)車，下鄉(xiāng)時經(jīng)常遭受誤解,，深入農(nóng)村時村民抵觸情緒很大,，村醫(yī)也多次建議不要將救護(hù)車停到診所門前，以免引起不必要的麻煩,，并且該車油耗高,，工作中造成浪費。

4,、人員配備不足,，人員素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，現(xiàn)在病友服務(wù)部每個人都需要負(fù)責(zé)兩個縣區(qū),，工作中難免顧此失彼,，短時間內(nèi)打開局面較慢，人員素質(zhì),、溝通交流,、接人待物存在不足。

5,、目前我院的宣傳資料匱乏,，大多還是很早以前的舊資料，內(nèi)容陳舊,，質(zhì)量老化,，不能體現(xiàn)出醫(yī)院的專科優(yōu)勢和良好形象?，F(xiàn)在病友服務(wù)部下鄉(xiāng)除了一份轉(zhuǎn)診單外,，只能口頭介紹醫(yī)院，基層村醫(yī)對醫(yī)院缺乏直觀感受,，對醫(yī)院印象不深刻,，影響后續(xù)合作。

1,、加大對病友服務(wù)部政策傾斜,，及時劃撥公關(guān)費用，與村醫(yī)之間多開展聯(lián)誼活動,，工作不再停留于口頭交流,。能夠根據(jù)當(dāng)前實際情況為病友服務(wù)部制作一批實用并帶有五官醫(yī)院標(biāo)識的紀(jì)念品（如醫(yī)藥箱、血壓計、小藥袋等）,，作為溝通的橋梁,，同時還能起到宣傳醫(yī)院的作用。

2,、關(guān)于協(xié)作費用的及時兌現(xiàn)問題,，醫(yī)院是否可以先借給病友服務(wù)部一萬塊錢，由專人管理,，當(dāng)介紹的病人出院后可及時兌現(xiàn),，病友服務(wù)部每月10號左右到財務(wù)科結(jié)算當(dāng)月費用，以此提高工作效率,。

3,、希望醫(yī)院能夠為市場部配備兩輛面包車，將救護(hù)車用于接送急診患者,，依據(jù)車輛我科負(fù)責(zé)市場拓展人員將分為三組,，深入各縣區(qū)，確保每半個月能夠與村醫(yī)面談一次,，加深彼此印象,，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。

4,、加強科室人員醫(yī)療常識和全市各醫(yī)院五官醫(yī)療服務(wù)價格的培訓(xùn),，確保人人熟知，介紹時更易凸顯醫(yī)院特色和價格優(yōu)勢?，F(xiàn)在趙婷婷借調(diào)到衛(wèi)生局工作,，醫(yī)院能否再為我科配備1名市場開拓人員，接替趙婷婷工作,，確保市場拓展工作不斷檔,，再配備1名專職內(nèi)勤，管理科室內(nèi)部財務(wù),，核算協(xié)作費用，提高工作效率,。

5,、建議醫(yī)院宣傳科針對目前醫(yī)院實際情況和發(fā)展勢頭，制作一批符合醫(yī)院實際情況的宣傳資料,，宣傳資料上應(yīng)突出“?？啤２?、專藥,、專人”等特色，并明確標(biāo)示出醫(yī)院具體位，一是方便村醫(yī)介紹醫(yī)院,，二是方便患者自己乘車來院,。

6、各臨床科室主管以上的業(yè)務(wù)人員制作課件,，定期參加各鄉(xiāng)衛(wèi)生院組織召開的村醫(yī)大會,，向村醫(yī)介紹五官常見病的診斷、癥狀處理方法,、注意事項等,，加強彼此溝通，取得村醫(yī)信任,，在提高醫(yī)院知名度的同時也提高了醫(yī)生自身的名望,，從而宣傳醫(yī)院，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

7,、由于基層的村醫(yī)基本不具備五官專科疾病的診治水平,，衛(wèi)生所也缺乏相應(yīng)的治療條件和必要設(shè)備,，如遇到五官方面的病人100%以上轉(zhuǎn)出就醫(yī)，所以村醫(yī)是我們今后主攻的目標(biāo)和工作重點,，占據(jù)這個市場,，使他們成為我們的核心客戶，我們就有必勝的保證,。