從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

我來(lái)自石家莊辦事處,，因?yàn)樵诙诘膶W(xué)員中有很多我們辦事處的同事,，所以剛剛到這里就聽(tīng)到他們給我描述的這里的文化培訓(xùn)生活，"緊張,，累,，但很充實(shí)"是最簡(jiǎn)單的概括，有個(gè)同事說(shuō)他在第一天的跑操中他吐了,。聽(tīng)到這些我的心中有一絲的不安,，雖然我自己在中學(xué)的時(shí)候長(zhǎng)跑的成績(jī)是很好的，可是自從上了大學(xué)以后鍛煉就很少,，真的不知道自己第一天能不能堅(jiān)持下來(lái),。但是要來(lái)的是終究要來(lái)的，我只有勇敢的面對(duì)而不能退縮,。

7月4號(hào),，伴隨著刺耳的鬧鈴聲我從睡夢(mèng)中驚醒，早上5點(diǎn)我和同宿舍的同事都起來(lái)洗漱,，說(shuō)來(lái)慚愧,，我已經(jīng)不記得上次早上5點(diǎn)鐘起床是什么時(shí)候的事了。因?yàn)榕逻t到所以我們把時(shí)間留的很充裕,，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點(diǎn),，本來(lái)以為我們是最早到的,，可是到了以后才發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)有了很多的同學(xué)。我的心中一顫,，看來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始了?，F(xiàn)在已經(jīng)記不太清楚自己是怎么熬過(guò)那第一天的早操了，只記得跑完后大腿疼了整整一天,。當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)不理解,，公司的文化培訓(xùn)為什么非要讓我們經(jīng)受早操的折磨呢?現(xiàn)在想來(lái)公司對(duì)我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的。第一,，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作,，身體垮了，什么都沒(méi)有了,。所以鍛煉身體是最為重要的前提,。第二，公司的企業(yè)文化中有艱苦奮斗這一項(xiàng),，試問(wèn)我們?nèi)绻B跑操這樣的小事情都不能堅(jiān)持住,，又怎么可能接受以后工作中那接踵而來(lái)的困難呢，我們又怎么能有永不言敗的,，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話,，那我們?cè)跊](méi)有進(jìn)行培訓(xùn)之前就應(yīng)該已經(jīng)被淘汰了。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)星期后,，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活,，這里的生活是很有規(guī)律的，教官和老師雖然對(duì)我們很嚴(yán)厲,，對(duì)我們的要求極為嚴(yán)格,，但我卻能看出他們對(duì)我們這些新員工的深切關(guān)懷和殷切的期望。文化培訓(xùn)分為課堂授課,，課外活動(dòng)和晚上的影片教學(xué),。課程的安排是相當(dāng)合理的，培訓(xùn)的三個(gè)部分也是緊密結(jié)合在一起的使我對(duì)公司的企業(yè)文化有很深刻的理解,。

團(tuán)結(jié)合作 集體奮斗

華為公司的愿景和使命是豐富人們的溝通與生活,，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值戰(zhàn)略,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及分工的逐漸細(xì)致化,，要求我們必須團(tuán)結(jié)合作,，通過(guò)集體共同的力量生產(chǎn)出成本低，質(zhì)量高的產(chǎn)品,，提供讓客戶最滿意的服務(wù),，這樣我們才可以保持強(qiáng)大的生命力,，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在戶外活動(dòng)的拔河比賽中,，我對(duì)團(tuán)結(jié)合作,，集體奮斗有了新的認(rèn)識(shí)，拔河是一項(xiàng)集體的運(yùn)動(dòng),，要求大家心往一處想,，勁往一處使。這正是我們一天所學(xué)的文化的真實(shí)的體現(xiàn)與驗(yàn)證,?？墒菃螁斡芯襁€是不夠的。還要講究一定的技巧,。作為拔河比賽的主力選手，我親身體驗(yàn)了那激動(dòng)的時(shí)刻,，隨著教官的一聲哨響,，兩隊(duì)的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子，我本來(lái)以為可以很輕松的就能結(jié)束戰(zhàn)斗,，可是當(dāng)比賽一開(kāi)始的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,，繩子把我的手幾乎勒破，我這時(shí)已經(jīng)聽(tīng)不到身邊隊(duì)友的加油聲,，心中只有一個(gè)念頭那就是絕對(duì)不能輸,，可是在僵持了幾分鐘后，我們的隊(duì)伍用力好像有點(diǎn)分散,，隊(duì)員們并沒(méi)有站在一條直線上而是開(kāi)始搖擺起來(lái),，腳下也開(kāi)始站的不是很穩(wěn)，繩子一點(diǎn)點(diǎn)向?qū)Ψ揭迫?。大家顯得很著急可是我們并沒(méi)有找到很好的解決方法,，沒(méi)有能夠站穩(wěn)腳跟。最后還是輸了,，走下賽場(chǎng)我的雙臂已經(jīng)麻木了,，雖然身邊的隊(duì)友仍在為我們的努力而鼓掌，可是我的心里有說(shuō)的出的難過(guò),。等我冷靜下來(lái)仔細(xì)想了想感到,，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力，可是還是失敗了,，為什么?原因就出在我們沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精髓,，我們沒(méi)有能夠掌握拔河的技巧，在僵持的最關(guān)鍵時(shí)刻我們的隊(duì)伍搖擺起來(lái),，這勢(shì)必會(huì)分散我們的力量,，雖然我們的心都想著往一處用力,，可是實(shí)際上我們的力卻是分散的，我們每一個(gè)人的力量雖然大可是卻沒(méi)有凝聚起來(lái),，忽視了我們是一個(gè)團(tuán)體,，而是單兵在作戰(zhàn)，自己往自己認(rèn)為正確的方向拉,，這怎么能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰,。因?yàn)槲覐陌魏颖荣惖氖≈校w會(huì)到了團(tuán)結(jié)一致,，集體合作的精髓,，真正的對(duì)公司的這個(gè)文化有了切身的體會(huì)與理解，而不再是以前那簡(jiǎn)單的文字的概念了,。我想公司為我們安排這個(gè)比賽的真正目的達(dá)到了,。

一個(gè)企業(yè)的成功，靠的不光是創(chuàng)始人的個(gè)人魅力,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，需要更多的是團(tuán)隊(duì)集體奮斗團(tuán)結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系，這種精神甚至可以彌補(bǔ)很多方面的不足,。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉(zhuǎn)型,，放棄以前種種單打獨(dú)斗的想法，我們必須要明白,，"沒(méi)有一只大雁會(huì)升的太高,，如果他只用自己的翅膀飛行"。我們要從現(xiàn)在開(kāi)始就融入我們所在的集體,，今后的工作更是如此,，遇到困難的時(shí)候主動(dòng)向身邊的人求助，大家一起,，共度難關(guān);看到別人身處困境之時(shí),，慷慨的伸出援助之手，風(fēng)雨同舟,，排除萬(wàn)難,。

責(zé)任心與敬業(yè)精神

每一個(gè)華為員工必須有責(zé)任心以及對(duì)工作熱愛(ài)，以一個(gè)主人翁的姿態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作和我們的客戶,。所謂責(zé)任心,，我們可以理解為做事良好的動(dòng)機(jī)和愿望，認(rèn)真,、規(guī)范,、正確的做事，并且積極努力行動(dòng),，追求結(jié)果,。而敬業(yè)精神就是一個(gè)人對(duì)自己所從事的職業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài),，包括我們的工作熱情，工作作風(fēng),，工作方法等,。作為新員工的我們，必須從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)我們的責(zé)任心以及對(duì)工作的熱誠(chéng),，為我們將來(lái)的發(fā)展培養(yǎng)一種良好的性格基礎(chǔ),。如果我們從點(diǎn)滴開(kāi)始，對(duì)工作,、家庭和身邊的一切都有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，那么我們就逐步走向成熟了，而且我們個(gè)人的生活也會(huì)幸福,，因?yàn)槲覀兓畹奶故幨?，而且努力去做好每一件事，?wèn)心無(wú)愧,，別人對(duì)我們也會(huì)尊重,。有些人抱怨這抱怨那，把責(zé)任推過(guò)來(lái)推過(guò)去,，總想落一個(gè)自身清白，自身清閑,，孰不知這已經(jīng)不是一個(gè)華為人的行為了,。當(dāng)一個(gè)人不想做好一件事情的時(shí)候，他就會(huì)有一百個(gè)借口,，可是當(dāng)一個(gè)人想要把一件事做好時(shí),，他就會(huì)有一百種解決方案。我們是選擇前者,，還是后者呢?答案應(yīng)該很明顯吧,。

誠(chéng)信是生存之本，發(fā)展之源

華為十幾年來(lái)鑄就的成就只有兩個(gè)字——誠(chéng)信,。華為文化讓我們踏踏實(shí)實(shí)工作,，堂堂正正做人，不需絲毫的掩飾,。華為文化的特征就是服務(wù)文化,，我們必須認(rèn)真地對(duì)待每一道工序和每一個(gè)用戶，在這種情況下,，惟有誠(chéng)信才是我們生存之道,。對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信,，對(duì)員工的誠(chéng)信,，只要我們堅(jiān)持下去,，這種誠(chéng)信創(chuàng)造的價(jià)值是取之不盡，用之不竭的,。"也許社會(huì)上有許許多多的欺詐,，也許我們這樣做過(guò)的過(guò)程中會(huì)吃大虧，但我們還是要堅(jiān)持,。只要你堅(jiān)持,，客戶會(huì)選擇你，對(duì)手會(huì)尊重你,，員工會(huì)愛(ài)戴你,，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最大法寶。一個(gè)人不能一輩子做事,，但要一輩子做人,。

自我批判 不斷進(jìn)步

一個(gè)人在世上，做任何事都不會(huì)一下子做到盡善盡美,，都有一個(gè)不斷進(jìn)取的過(guò)程,。在人生的道路上，我們要不斷的總結(jié)我的得失,。開(kāi)展自我批評(píng),，才可以取得更大的成功。自我批評(píng)不是今天才有的,，幾千年的曾子"吾日三省吾身",。在員工中開(kāi)展自我批評(píng)，是員工從自身找到原因,，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能提高才能升華。另外,，開(kāi)展自我批評(píng),，也使員工不會(huì)推卸責(zé)任，有助于團(tuán)隊(duì)合作,，有助于員工服從組織,，這和華為文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時(shí)候總有"差不多就行了"的想法,，所以很多時(shí)候就因?yàn)檫@"差不多"總是讓自己不得不付出大量的"返工"勞動(dòng),，甚至有些時(shí)候都沒(méi)有辦法彌補(bǔ)?？墒沁@種事情不止一次發(fā)生,，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態(tài)度。其實(shí)任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時(shí)候我們不是"差不多",，而是"差很多",，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神,，不斷的去改進(jìn),，從而不斷進(jìn)步，做事情的時(shí)候能夠做到一絲不茍,，精益求精的態(tài)度,，而且經(jīng)常總結(jié)個(gè)人的得與失,，我們就能一步步走向更高的頂峰,。

短短的十天的企業(yè)文化培訓(xùn)已經(jīng)將要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短暫但我卻學(xué)到了很多很多,，在這一個(gè)星期緊張充實(shí)的培訓(xùn)中,，我對(duì)公司的文化有了清晰的理解，華為公司的文化其實(shí)遠(yuǎn)不只是我學(xué)到的這么多,，我會(huì)在以后的工作日子里不斷的總結(jié),，不斷的理解，并真正的用這些文化來(lái)要求自己,，使自己成為一個(gè)真正合格的華為人!

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到某公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,。在對(duì)某肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為某的一份子而自豪。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將這段時(shí)間我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,，我拿到的第一份資料就是某介紹新廠畫(huà)冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后,，感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知,。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),，對(duì)化纖行業(yè)和某公司有了一定了解。某公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng),，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩,。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。某在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在某在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作,。通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。在原來(lái)的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧,。

雖然到某來(lái)了近三個(gè)月,，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,，人員熟悉程度也不夠,，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多問(wèn),、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為某的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

某公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。某成立十一年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在某,。第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，限度發(fā)揮各類人才的作用。

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

透過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路,，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫忙，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自我在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì),。在酸甜苦樂(lè)的軍訓(xùn)生活中,，無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量,。所有學(xué)員用心參與,，無(wú)論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中,，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都用心參加,，努力的融入團(tuán)隊(duì),，并且很好的扮演好自我的主角，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有個(gè)人主角的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì),，承擔(dān)職責(zé),，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏,。

六天的時(shí)光,，這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是,，我的內(nèi)心發(fā)生了變化,。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài),，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重,。學(xué)歷不等于潛力,，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理,。做我所學(xué),，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀,，價(jià)值觀是立身的本質(zhì),，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的職責(zé)感,，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng),、用于承擔(dān),、懂得感恩、回報(bào)社會(huì),、塑造真,、善、責(zé),、愛(ài),，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力,，付出更多,，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì),，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

正如前文所述，培訓(xùn)資料詳細(xì),，培訓(xùn)成果卓有成效,，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們帶給如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認(rèn)真做事能夠把事做成,，用心做事才能把事做好。在工作中我必須要學(xué)會(huì)做人,，用心做事,。

聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的,。生活中,，我們每個(gè)人都面臨許許多多選取，我們能夠選取自我的職業(yè),，也能夠規(guī)劃自我的未來(lái),。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不一樣,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選取了索取與享受，而有人則選取了給予與奉獻(xiàn),，還有超多十分善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一向在搖擺的尋常百姓,。這也就構(gòu)成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說(shuō),，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭,，這種比喻確實(shí)有其道理,，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自我的員工能透過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑,。首先我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，就應(yīng)是深知企業(yè)的文化,，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的潛力,，個(gè)性是前者尤為重要,。

來(lái)到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期盼：期望透過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào),。這種回報(bào)不僅僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的,。有時(shí),，絕對(duì)公平是沒(méi)有的，但如果失去了基本的公平,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問(wèn)題!

我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中就應(yīng)貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào),，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

創(chuàng)新,、超越,、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織,、團(tuán)隊(duì)合作、職責(zé)敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,，是xx公司人群眾智慧的結(jié)晶,。

一個(gè)企業(yè)如何建立自我的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式,，我們要透過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí),，用心地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自我的員工來(lái)共同建立的一種文化,。如經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念,、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念,、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價(jià)值的資本,，否則，再多的資本也但是是一堆廢紙,，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚(yáng)光大，群眾團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好!

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。anyway,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái),，客服部是公司的心臟部門(mén),，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶,。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己,?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，解客戶的需求,，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對(duì)性、特色的服務(wù),。

4.要具備專業(yè)知識(shí),。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到的觀念!

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，過(guò)程中充分重視了學(xué)員的參與和體驗(yàn),，無(wú)論是學(xué)員向?qū)＜抑g的學(xué)習(xí),，還是學(xué)員與學(xué)員之間的思想碰撞，都極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員主動(dòng)參與到培訓(xùn)中的積極性,，讓學(xué)員在親身體驗(yàn),、深入思考中得到提升。專家的教育教學(xué)理念和治學(xué)精神深深地印在我的心中,。他們所講內(nèi)容深刻獨(dú)到,、旁征博引、通俗易懂,、生動(dòng)有趣,、發(fā)人深省。

在以前的作文教學(xué)中,，我并沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改的意義和真正的內(nèi)涵,，在教學(xué)模式和對(duì)教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過(guò)這次學(xué)習(xí)后我認(rèn)識(shí)到,，新課程改革是人的改革,，課程發(fā)展是人的發(fā)展，需要全員參與,。認(rèn)識(shí)到新一輪初中語(yǔ)文課程改革力圖體現(xiàn)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的基本理念,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，尊重和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展;幫助學(xué)生獲得未來(lái)發(fā)展所必需的語(yǔ)文知識(shí),、技能和方法,，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。使獲得知識(shí)與技能的過(guò)程,，同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程,。

老師也要注重平時(shí)的積累，注重寫(xiě)作方法的學(xué)習(xí),。教學(xué)可以說(shuō)也是一個(gè)師生共同成長(zhǎng)的過(guò)程,。教學(xué)備課尤其重要,，只有備課充分了才能在教學(xué)實(shí)踐中讓學(xué)生真正有收獲。

尤其是一線教師,，重要的工作陣地就是課堂,。但教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺(jué)反思者,。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨(dú)特的魅力——廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)。這些專家與名師都有一個(gè)共同的嗜好——讀書(shū),，他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益于他們讀書(shū),。讀書(shū)，可以讓自己從不同層面得到豐厚;讀書(shū),，可以加深自身文化底蘊(yùn),，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。知之而改之,，今后我努力的方向就是每天要讀書(shū),，只要堅(jiān)持，哪怕讀一點(diǎn)點(diǎn)都是好的,。在讀書(shū)的過(guò)程中,，還必須要學(xué)會(huì)思考，在思考中進(jìn)步,。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)有了很大的收獲,，給我?guī)?lái)了全新的教學(xué)理念;這次培訓(xùn)給我們帶來(lái)了豐富的精神食糧,。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)知識(shí)運(yùn)用到自己的教育教學(xué)工作中去，在今后的教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻的。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)的。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì) 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

通過(guò)半個(gè)多月的課程學(xué)習(xí),，了解了出版社的發(fā)展歷史,，企業(yè)文化。對(duì)傳承文化,，傳播知識(shí),，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

這一段的學(xué)習(xí),，無(wú)論是工作中的小習(xí)慣,，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課,。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)該是具有以下特點(diǎn)：1,、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的積累,，它有空間時(shí)間上的局限性,，知識(shí)之多，浩如煙海,，人畢其終生而不能窮盡,，只能以實(shí)用為導(dǎo)向，取其所需,。2,、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒(méi)有專業(yè)就沒(méi)有職業(yè),，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證,。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè),。3,、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念,。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,。在眾多觀念中，價(jià)值觀念是核心,，價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。4,、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維,。生命注重過(guò)程，但工作要注重成果,，生命的過(guò)程是由眾多個(gè)結(jié)果連接而成,，工作中沒(méi)有好的結(jié)果，過(guò)程是沒(méi)有多大意義的,。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ),。5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度,。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干,，才能長(zhǎng)久，才能卓越,，對(duì)待工作不是一般努力就可以,，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為,，而應(yīng)全力以赴,，沒(méi)有敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。

在拓展訓(xùn)練中，無(wú)論是一開(kāi)始的分組,，設(shè)計(jì)隊(duì)名,、隊(duì)旗、對(duì)歌還是后來(lái)的過(guò)河,、背摔,，以及高空斷橋等，幾乎所有的項(xiàng)目,，每個(gè)成員都在積極的出謀劃策,，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作,。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致,，才可以在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo),。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說(shuō)出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力,。在這個(gè)過(guò)程中我們尋找到快樂(lè),，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過(guò)程中,，我們都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿足,，為同伴成功而歡呼。所有的一切,，是那么真切,，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后,，大家都很累,，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無(wú)窮,。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解,，增進(jìn)了友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。兩天的活動(dòng)給大家?guī)?lái)了很多感悟和啟示,，留下了深刻的印象和回味無(wú)窮的記憶。

責(zé)任感的修煉是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，也是一個(gè)自我意識(shí)覺(jué)醒的過(guò)程,。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁,，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度,，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能使自己的工作卓有成效,。工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山,。在工作中承擔(dān)一份責(zé)任,，堅(jiān)守一種信念，成就一番事業(yè),，這是每個(gè)職業(yè)人的追求,，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”,。在工作的道路上,，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)葆一份責(zé)任心，才能向著成功前進(jìn),。

以上就是我在培訓(xùn)中的收獲,。通過(guò)培訓(xùn),，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力，調(diào)整了自己的工作心態(tài),，基本完成了從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓(xùn)，感謝同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!謝謝大家!

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家,，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。讓我們從專業(yè)化,，從職責(zé)感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。在那里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更期望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自我變得更加的職業(yè),，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù),。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自我更多的歷練機(jī)會(huì),。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,。對(duì)于半路出家的我更就應(yīng)不斷的給自我充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等,。給自我制定好自我的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn),。職業(yè)物業(yè)人就應(yīng)有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí),，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù),。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。透過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上，透過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改善,，不能做到的,，尋找原因，及時(shí)改善,，結(jié)合公司的規(guī)章制度,，開(kāi)展自檢，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔,，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距,。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，透過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén),，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的,，為什么沒(méi)有做到,，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,，對(duì)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，主觀影響的，立即整改,，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),，用心發(fā)現(xiàn),，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的,，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自我融入到這個(gè)公司中,，將公司的事情視為自我的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,，思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好,。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自我,。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!

透過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)資料融入到日常管理工作中,，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!