“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、提高認(rèn)識(shí),，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。在提高認(rèn)識(shí)上,，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全、信訪的上級(jí)文件,、精以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到師生員工;凡是涉及到師生員工及學(xué)生家長(zhǎng)的相關(guān)利益方面的文件,、精神,、要求，學(xué)校都能及時(shí)、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待師生員工的利益和信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校設(shè)立了群眾工作辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。組 長(zhǎng)：毛丕剛 副組長(zhǎng)：趙宗德 成 員：各班主任。 學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)輪流到群眾工作辦公室辦公,，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難,，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時(shí),、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反應(yīng)的問(wèn)題,，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

二,、強(qiáng)化措施,，每期組織專門力量集中開展2--3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng)，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況,、學(xué)校食堂,、學(xué)生宿舍、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理,、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決,，并上報(bào),。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪,。

三,、明確責(zé)任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級(jí)上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪,。學(xué)校各部門對(duì)師生員工反映的問(wèn)題都認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室,、本年級(jí),、本班，絕杜放任不管,，推向上級(jí),，推向社會(huì)。

四,、加強(qiáng)溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持,、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問(wèn)題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理、有序的軌道,。做到了各年級(jí)都能對(duì)群眾所反映的問(wèn)題抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理,，一時(shí)處理不了的，要做好工作,，向教職工說(shuō)明情況，講清道理,，把工作做深,，作細(xì),。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工,、學(xué)生家長(zhǎng)。

五,、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校共青團(tuán),、少先隊(duì)、黨員的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問(wèn)題得以答復(fù)和解決,。

六,、切實(shí)做好學(xué)校微機(jī)室和校園內(nèi)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)安全管理工作。學(xué)校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人,，強(qiáng)化新聞,、信息的上傳、下載管理,，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感,，教育師生保持高度警惕，增強(qiáng)敵情觀念和防范意識(shí),，做到不瀏覽,、偏信和傳播反動(dòng)信息，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定和反動(dòng)信息,，立即采取果斷措施予以切斷或刪除,。

七、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理,。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)食堂和校門外小賣部以及學(xué)校危險(xiǎn)物品的安全管理工作,。經(jīng)常對(duì)管理者、經(jīng)營(yíng)者,、使用者的監(jiān)督指導(dǎo),，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改。建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度,。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類,、數(shù)量及使用情況進(jìn)行認(rèn)真登記。嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān),，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品,，以防止意外事故的發(fā)生,。

八、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理,。明確學(xué)生宿舍管理人員職責(zé),，嚴(yán)格學(xué)生宿舍的相關(guān)制度，認(rèn)真落實(shí)每天由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理人員到學(xué)生宿舍制度和每周一次的學(xué)生宿舍不安定因素的大排查,。

九,、加強(qiáng)教室、宿舍的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施立即維修或更換;強(qiáng)化學(xué)校門衛(wèi)工作;強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流24小時(shí)值班制度,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。

十、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安整治,，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

大家好!我叫,做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提,。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣重要,，沒(méi)有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行就無(wú)從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來(lái)到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí),，面對(duì)特殊群體每個(gè)人的脾氣,、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí),，心里真有一種說(shuō)不出的感覺(jué),，甚至心情都很緊張，總是試探著,、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，溝通起來(lái)總是達(dá)不到預(yù)期的效果,，心里總感覺(jué)不是個(gè)滋味,，工作很被動(dòng)。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定,，就必須拿出三顆心去干工作,，即：耐心,、真心,、熱心。耐心琢磨精神,，真心對(duì)待群眾,，熱心解決困難。下面我說(shuō)一下我對(duì)這幾年信訪工作的體會(huì),，有不正確的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一,、吃透精神,，耐心工作，是做好信訪工作的前提,。

做信訪工作就是做思想工作,，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,，所以我得以職工能接受的方式去講政策,。每次接到上級(jí)下達(dá)的文件，我就要求自己靜下心來(lái),，一個(gè)字一個(gè)字的看,，一句一句的分析，一段一段的理解,，讓自己徹底領(lǐng)會(huì)文件里面的精神,堅(jiān)定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足,，工作步驟要細(xì)分,。非在職人員管理工作千頭萬(wàn)緒，越是繁瑣,，越要耐心細(xì)致,。我礦非在職人員共人，里面有退休職工,、協(xié)解人員,、家屬等等，其中還有不少單身帶著無(wú)業(yè)子女的,，家有重病患者的,，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料,。由于x年我在工作中因公負(fù)傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字,，運(yùn)用鼠標(biāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常慢,，極其難的事，可我硬是連續(xù)x天不分晝夜,，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來(lái),。看著這份我親手建立的寶貴檔案,，那份成功后激動(dòng)的心情,，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無(wú)法可以理解到的,。我根據(jù)這份資料,，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助申請(qǐng)互助互濟(jì),、幫助聯(lián)系找工作,、幫助子女上學(xué)、就業(yè),，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難,。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動(dòng)找我談心，尋求幫助和指導(dǎo),，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、重心下沉,，真心送暖,，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年,，我時(shí)刻提醒自己,，對(duì)待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉,，放低姿態(tài),，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過(guò)下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會(huì)到真誠(chéng)可以贏得職工的信任,，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán),。xx月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊,，親自挨個(gè)樓上樓下的爬,，分別進(jìn)家入戶做超前工作，對(duì)準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問(wèn)了上訪原因,，“無(wú)人傷心不落淚,，人沒(méi)難處不上訪”有些住戶情緒激動(dòng),，言語(yǔ)激烈,，但我始終耐著性子解釋勸說(shuō)，分析情況，并把問(wèn)題及時(shí)上報(bào)采油廠,。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的,。通過(guò)努力,，上訪群眾對(duì)我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài),。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心,，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,，思想工作就會(huì)有說(shuō)服力,，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身,，因社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷,，得知情況后,，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后,，又自己掏錢為他購(gòu)買了回家的車票,，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事,，自己遭罪，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說(shuō)：“謝謝你x哥,，沒(méi)你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽(tīng)取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài),，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認(rèn)真工作，過(guò)上了平靜的生活。

三,、創(chuàng)新思路,、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過(guò)程,，我本著“穩(wěn)定工作無(wú)小事”的原則，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法,、新思路,。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了%,，做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半,。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,，做到小時(shí)熱情服務(wù),，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動(dòng)中,，我還將兩名老職工請(qǐng)回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工,，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體,、熱愛(ài)企業(yè)的熱情。其次是深入基層,。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問(wèn)題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn),。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動(dòng),，將工作關(guān)口前移,，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)。另外我還提出了“三重,、三心,、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭,。熱心接待上訪群眾;耐心聽(tīng)取上訪群眾反映的問(wèn)題;誠(chéng)心為上訪群眾排憂解難,。接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過(guò)我耐心細(xì)致,，真心誠(chéng)意,，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事,、解難事、做好事,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我礦沒(méi)有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中,，我將牢固樹立以人為本,，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù),，強(qiáng)化工作責(zé)任,，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面,。

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年以來(lái),，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時(shí),，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作 “三到位”,。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實(shí)開展黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建,、交通、國(guó)土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈、巨家,、四合,、強(qiáng)村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫調(diào)研報(bào)告4篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

在各級(jí)各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。今年以來(lái),，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮,，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍,。對(duì)一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營(yíng)造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底,。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

近x年來(lái)我一直在信訪工作崗位上,，分為兩個(gè)階段：xx年x月以前在區(qū)信訪局接訪科，主要從事我區(qū)來(lái)訪群眾接談,、協(xié)調(diào),、督辦等工作;xx年x月至今在市信訪局接訪科掛職學(xué)習(xí)鍛煉，主要負(fù)責(zé)全市信訪矛盾的調(diào)處化解,，同時(shí)重點(diǎn)做好我區(qū)到市上訪事項(xiàng)的接談,、勸返，人員穩(wěn)控和信訪矛盾化解工作,。x年來(lái)我在組織的關(guān)心愛(ài)護(hù)下,，在局領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助和教導(dǎo)下,，認(rèn)真做好接訪工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),，通過(guò)二年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與思考,，在業(yè)務(wù)技能和政治思想素質(zhì)方面都得到了很好的鍛煉和提高,，是我個(gè)人成長(zhǎng)很重要的一個(gè)階段。

一,、立足本職和諧處訪,，為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾，程序性,、政策性,、政治敏感性強(qiáng)，所以我在接訪時(shí)一貫堅(jiān)持認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、依法、細(xì)致,、耐心的工作態(tài)度,，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨,，嚴(yán)格按照文明接訪,、和諧處訪的要求，努力做到言語(yǔ)得體,，態(tài)度誠(chéng)懇,，主動(dòng)熱情，積極幫助來(lái)訪群眾化解信訪矛盾,。在接訪過(guò)程中注重程序,，控制節(jié)奏,，理順情緒，把握局面,，耐心充分聽(tīng)取群眾訴求,，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行解答，依法接訪,，以理服人,，以情動(dòng)人，努力化解信訪矛盾,，盡心竭力地幫助群眾實(shí)現(xiàn)信訪訴求,。

同時(shí)，充分利用外出調(diào)研等各種工作機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的閱歷和見(jiàn)識(shí);通過(guò)參與下訪工作組豐富基層穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn);通過(guò)撰寫工作匯報(bào),、信訪專報(bào)、案例分析等材料,，通過(guò)參加各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，使自己的寫作能力有了新的提高。認(rèn)真做好重要會(huì)議,、重大活動(dòng),、重要敏感時(shí)期的接訪和值班備勤等工作，使自己的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。

信訪工作雖然繁重,，但是，當(dāng)一件件復(fù)雜的信訪事項(xiàng)通過(guò)自己的努力成功解決,，當(dāng)看到討薪農(nóng)民工領(lǐng)到工資后轉(zhuǎn)憂為喜的表情時(shí),，內(nèi)心便會(huì)油然升起濃濃的使命感和成就感，為群眾辦事很光榮,。如在協(xié)調(diào)山東大成農(nóng)藥公司宿舍樓土地證問(wèn)題過(guò)程中,，我共接待群眾集體來(lái)訪近xx次，最終歷時(shí)半年多的不懈努力,，使擱置了x年的問(wèn)題妥善解決,，上訪群眾送來(lái)了錦旗，同時(shí)也受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),，讓我感到信訪工作很有作為,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);注意積累,，豐富經(jīng)驗(yàn)

參加工作十幾年來(lái)共經(jīng)歷了x級(jí)x個(gè)單位，我一直沒(méi)有放松過(guò)學(xué)習(xí),，特別是進(jìn)入信訪部門以來(lái),，接訪工作需要接觸到各方面的法規(guī)政策,，任務(wù)和形勢(shì)要求自己要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，做到工學(xué)相長(zhǎng),。比如接待企業(yè)職工來(lái)訪,，須熟悉公司法、勞動(dòng)法等方面知識(shí);接待農(nóng)民群眾來(lái)訪,，須掌握土地,、農(nóng)林等方面的法規(guī)政策;接待涉法信訪群眾須了解二大訴訟法，同時(shí)還需要社會(huì)學(xué),、心理學(xué)知識(shí),，所以我在實(shí)際工作中養(yǎng)成了平時(shí)學(xué)與缺時(shí)學(xué)相結(jié)合，向上訪群眾學(xué)與向有關(guān)接訪單位學(xué)相結(jié)合,，努力使自己成為信訪業(yè)務(wù)的“專家”和廣泛涉獵的“雜家”,。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間完成了山東理工大學(xué)函授法學(xué)專業(yè)的課程,，于x年x月畢業(yè),，并順利拿到了法學(xué)學(xué)士學(xué)位。為適應(yīng)工作要求,，豐富深化法律方面的知識(shí),，我現(xiàn)正在積極準(zhǔn)備國(guó)家司法考試，力爭(zhēng)成為一名“一專一長(zhǎng)”的信訪干部,。

三,、幾點(diǎn)體會(huì)和收獲

x年的工作實(shí)踐使我的語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力,、駕馭復(fù)雜局面能力都有了進(jìn)一步提高,，也養(yǎng)成了勤學(xué)善思的習(xí)慣。在工作實(shí)踐中深深體會(huì)到：一是發(fā)展離不開穩(wěn)定,。今天的社會(huì)信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域更廣,，群眾訴求意識(shí)日漸增強(qiáng)，鮮活的信訪案例使我認(rèn)識(shí)到：穩(wěn)定出了問(wèn)題任何工作都會(huì)步履維艱,，社會(huì)和諧穩(wěn)定各項(xiàng)工作就能事半功倍,。二是進(jìn)步離不開勤習(xí)善思。青年干部要成為復(fù)合型人才,，既要掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，又要懂法律、社會(huì)學(xué)與心理學(xué)知識(shí),，熟諳相關(guān)業(yè)務(wù)技巧,，增強(qiáng)綜合能力。

總之,，x年來(lái)的工作實(shí)踐,，自己在許多方面都得了鍛煉提高,，但也存在著諸多不足，我將在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷總結(jié),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，勤奮求進(jìn)，接受更艱巨更豐富的鍛煉,，經(jīng)受住組織對(duì)我的考驗(yàn),。

信訪崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

一、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位xx歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù),。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)

執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。