總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇一

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長,，但對其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員,，看似很普通的一份工作,，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度,，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張,，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生,，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù),，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì),，參加到工作中,，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作,，可事實(shí)上,，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的,，基層工作更是如此,。工作不分尊卑,，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位,，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分,，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行,，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作,。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易,，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄,，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中,。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作,，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間,，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查,。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查,，收費(fèi)員的禮貌用語,、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格,，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿,，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭,。不過與上一次相比,，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣,，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來,，相信我也能克服這些困難。

國檢期間,，恰逢抗戰(zhàn)勝利__周年的閱兵也在同步進(jìn)行,，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候,，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲,，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐,，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線,。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式,，為了祖國軍人的形象,，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終,，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù),。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子,，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身,，更代表了收費(fèi)站的形象,，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以,，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己,，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣,，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下,，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查,。

這次國檢,，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員,，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò),，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià),，就是對我們工作的最好檢驗(yàn),。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢,，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定,。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后,，贏得了過往司乘人員的大加贊賞,，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。

國檢結(jié)束后不久,，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯,，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白,，無論我們從事什么樣的工作,，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折,，學(xué)會(huì)在逆境中成長,，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng),。在未來的道路上,，我也會(huì)努力工作，遇到困難,，用積極的心態(tài)來面對,，爭取將工作做到最好。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇二

二〇一一年,，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),，以通行費(fèi)征收為中心,，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù),、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升,。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況(截止11月23日)

1,、總流量(不包括etc專用車道) 輛,，其中出口 輛，客貨比約為 (客車 輛,、貨車 ),，入口 輛，客貨比約為 (客車 輛,、貨車 );etc專用車道總流量 輛,，其中出口91441輛,，入口 輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道) 元(含電子支付元);etc專用車道 元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張;使用打印票據(jù)共計(jì) 張,。

4,、有理投訴 次;收費(fèi)差錯(cuò)率 ，誤判率 ;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛 輛;勸退危險(xiǎn)品車 輛;勸退

二,、主要工作總結(jié)

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開展

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí),。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求、新變化,。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來共稽查 余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員 余人次,，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛,，客車升檔車 多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警,、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),，落實(shí)文明創(chuàng)建,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平

1、以稽查考核為抓手,，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達(dá)到百分之百,，對不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核,，切實(shí)規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付、微笑服務(wù),、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí),。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具,、便民小藥品等服務(wù) 余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有 人次,。

3、以活動(dòng)促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平,。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺(tái),，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份,、亮承諾,，撰寫讀書心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建,，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與,。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,，本站共征集到 篇優(yōu)秀來稿,， 篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中 篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核,、總結(jié)評(píng)比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境,。

(三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn),，強(qiáng)化安全管理,，杜絕各類安全事故

1,、落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí),。安全無小事,，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心,。

2、細(xì)化安全工作,，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,，夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障,。

3,、搞好安全排查，杜絕事故隱患,。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理,，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍

1,、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來,，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理,、釋疑,、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，相互談心，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),，開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康,、向上的人生觀,、世界觀，和價(jià)值觀,。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好;比服務(wù),，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實(shí),，工作熱情高;比技能，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任,，看誰的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠;比奉獻(xiàn),，看誰的覺悟高,，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”,，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評(píng)比,，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

2,、抓技能培訓(xùn),，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費(fèi)速度測試為契機(jī),，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,，對點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn),、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3、抓業(yè)務(wù)管理,，降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對錢、票,、卡的稽查管理,，確保了錢、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò),。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬實(shí)相符”,，對班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處,。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對全體人員的車輛數(shù),、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

4,、抓內(nèi)部管理,，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力,。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學(xué),，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主，分配講公平,，批評(píng)講方法,，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情,，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(五)以制度建設(shè)為突破口,，做好日常管理，保障各項(xiàng)工作有序開展

1,、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為,，什么不能為,，什么必須為,，什么絕對禁止為。同時(shí)通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化、制度化,。

2,、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康,?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境,。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,，突出自我生活管理,，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作,，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),，營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂,、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組,、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4,、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來收集各類信息 多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用,。

三、明年工作展望

一年以來,，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短,，后勤保障辦法還不多,，投入還不多,，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，確保良好的征收,、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，繼續(xù)積極主動(dòng),、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí),，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng),，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀,，樹立,、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化,，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴,，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴,。

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí),。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。一是通過年度輪訓(xùn),、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢,、票,、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試,，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng),、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感,。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議,，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段，加強(qiáng)日常核查,、督促,，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段,、道口和人員的排查制管理工作,。

5、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力,。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制,，加強(qiáng)檢查、考核力度,，確保各項(xiàng)工作,、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競賽、評(píng)比活動(dòng),，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇三

二〇一一年，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心,，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù),、促管理”為主線,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。

一,、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況(截止11月23日)

1,、總流量(不包括etc專用車道) 輛，其中出口 輛,，客貨比約為 (客車 輛,、貨車 )，入口 輛,，客貨比約為 (客車 輛,、貨車 );etc專用車道總流量 輛，其中出口91441輛,，入口 輛,。

2、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道) 元(含電子支付元);etc專用車道 元,。

3,、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張;使用打印票據(jù)共計(jì) 張。

4,、有理投訴 次;收費(fèi)差錯(cuò)率 ,，誤判率 ;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛 輛;勸退危險(xiǎn)品車 輛;勸退

二、主要工作總結(jié)

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化收費(fèi)管理,，推動(dòng)征收工作順利開展

1、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為,。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí),。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí),，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化,。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。加強(qiáng)了對票款,、票據(jù)、特情車輛的檢查,，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳,。一年來共稽查 余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員 余人次,，考核30多人次,，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化,、程序化。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度,，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅(jiān)持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛，客車升檔車 多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為,。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜,，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效,。

(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平

1,、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百,，對不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付、微笑服務(wù),、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有 人次。

3,、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平,。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng),，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái),，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會(huì),，以黨建帶團(tuán)建,，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,，本站共征集到 篇優(yōu)秀來稿， 篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中 篇榮獲一等獎(jiǎng),。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng),、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核,、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境,。

(三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理,，杜絕各類安全事故

1,、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),。安全無小事,，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心,。

2,、細(xì)化安全工作，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,，夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障,。

3、搞好安全排查,，杜絕事故隱患,。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患,，加強(qiáng)了對辦公樓、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞,，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ),，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍

1,、抓思想教育,，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來,，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理、釋疑,、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，相互談心,，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，增進(jìn)共識(shí),，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),，引導(dǎo)班組成員樹立積極,、健康、向上的人生觀,、世界觀,，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好;比服務(wù),，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實(shí),，工作熱情高;比技能，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任,，看誰的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠;比奉獻(xiàn),，看誰的覺悟高,，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”,，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評(píng)比,，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2、抓技能培訓(xùn),，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯(cuò)得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測試為契機(jī),，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3,、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對錢,、票、卡的稽查管理,，確保了錢,、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò),。二是對賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬實(shí)相符”,，對班組班前班后會(huì)議記錄,、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯(cuò),。

4、抓內(nèi)部管理,，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力,。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學(xué),，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主，分配講公平,，批評(píng)講方法,，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情,，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(五)以制度建設(shè)為突破口,，做好日常管理,，保障各項(xiàng)工作有序開展

1、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人,。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為,，什么不能為，什么必須為,，什么絕對禁止為,。同時(shí)通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化。

2,、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作,。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境,。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂,、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組,、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4,、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息 多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理,、安全管理、后勤管理工作中的積極作用,。

三,、明年工作展望

一年以來，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績,，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多,，投入還不多,，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，確保良好的征收,、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,，基于此,，我們擬定了如下工作主線：

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,，做好文明服務(wù)的日常檢查考核,，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié),、分析現(xiàn)狀,，樹立、推廣,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴,，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí),。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。一是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢,、票,、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試,，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型,，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè),，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育,，堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段，加強(qiáng)日常核查,、督促,，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段,、道口和人員的排查制管理工作,。

5、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力,。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化,、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查,、考核力度,，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競賽,、評(píng)比活動(dòng),，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇四

過去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想,，真抓實(shí)干,，奮力拼搏，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收813萬元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào),，請予評(píng)議。

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來,，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想武裝全體職工頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力,，增強(qiáng)把握力上下工夫,不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過不定期的大會(huì),、上課、培訓(xùn),、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀,，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。xx屆五中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來,，迅速掀起學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式,，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握,、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì),、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁,。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩個(gè)《條例》，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí),。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì),、扣罰,、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”，力求秉公辦事,。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),，都經(jīng)站長辦公會(huì)研究,，集體討論，民主決策,。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄,，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào),、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)聘請社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍,。

二,、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學(xué)化,。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序,、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收執(zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

(二)突出行業(yè)特色,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置,。收費(fèi)伊始,，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理,、嚴(yán)格照章收費(fèi),，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”,。一是環(huán)境形象,。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美,，收費(fèi)廣場一塵不染，年如一日,。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放,，所有宿舍整齊劃一,。二是語言形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲,、問有回聲,、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語,，尊重每一位過往駕乘人員,，做到“罵不還口，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo),，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè),。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要,。盡管我站人員少,，工作量大，但對職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松,，7月份收費(fèi)站籌建前期,，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性,。8月份,，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗(yàn),，對照差距，彌補(bǔ)不足,。9月份,，我站開展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn),、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng),，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。10月份,，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。11月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。12月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾,，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題,，組織了考試，收到了預(yù)期效果,。通過這一系列的培訓(xùn)和教育,，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

(四)關(guān)心職工生活,，改善工作環(huán)境,。我站堅(jiān)持“立足站情、以人為本,、深化提高,、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè),。建站以來，先后投資近30萬元,，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈,，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理,，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間,、洗衣房,，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材,，職工隨時(shí)可以健身娛樂,，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,，配備了羽毛球、籃球,、象棋,、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí),，克服房間緊張、資金短缺的困難,，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所,。同時(shí),，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭得了榮譽(yù),。

(五)抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。建站以來,，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想,，把安全擺在生命線的位置,，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí),，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講,，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長鳴,，常抓不懈,。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí);對票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火,、防盜、防潮等防范措施;對伙房,、配電室,、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材,，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法,。

(六)抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體,。建站初期,，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松,，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓,，兩個(gè)目標(biāo)一起定,，兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用,，以典型帶全體,，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng),。

三,、20xx年工作目標(biāo)

20xx年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，做了大量扎實(shí)有效的工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,，但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是我站建站時(shí)間短,，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多,，投入還不足,，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，加大招商力度,，拓寬引資渠道。

20xx年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。特別是今冬明春一段時(shí)期,，我市浮橋因凌汛拆除,，220國道改建還未通車，我站作為全市的西大門,，又是南大門,，我站車流量將會(huì)具高不下。面對新形勢新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局二○○五工作目標(biāo)既“十六四一”工程,，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建,，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),，努力形成人人講管理,、人人抓管理和有章必循、有制必依,、照章辦事,、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度,，努力形成管理到位,，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面,。

二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施,，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為,。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車,、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿,、卡,、要錢物現(xiàn)象。

三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，營造潔,、綠、美的工作生活環(huán)境,。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化,、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木,，樹高品位,、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化,、綠化、美化,、亮化,。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目,，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破,。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績,。

六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn),。充分發(fā)揮濱州日報(bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度,，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢,，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

七是整體水平要有新突破,。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位,，市級(jí)“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”,，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

以上，是我站20xx年工作簡要回顧和20xx年工作思路,，請大家評(píng)議,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇五

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收813萬元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào),，請予評(píng)議,。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育,。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解,、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),，堅(jiān)持運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想武裝全體職工頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫,不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過不定期的大會(huì),、上課,、培訓(xùn)、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。xx屆五中全會(huì)召開以來,，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課,、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”,，自我加壓，提高境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得,、談體會(huì)、找差距,、表決心,。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩個(gè)《條例》,，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí),。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰,、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長辦公會(huì)研究,，集體討論,，民主決策,。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄,，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào),、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍。

二,、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后,，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí),、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化,、程序化、科學(xué)化,。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序,、職責(zé)清晰,、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù),、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

(二)突出行業(yè)特色,，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始,，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本,、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi),，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針,，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象,。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美,，收費(fèi)廣場一塵不染,，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,，被褥疊放整齊,，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一,。二是語言形象,。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲,、走有送聲,，堅(jiān)持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員,，做到“罵不還口,，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。

(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè),。造就一支“政治合格,、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍,，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少,，工作量大,，但對職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，7月份收費(fèi)站籌建前期,，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓(xùn)練,，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。8月份,，我站組織部分職工利用休班時(shí)間,，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn),，對照差距,，彌補(bǔ)不足。9月份,，我站開展了以“假鈔識(shí)辨,、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng),，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,。10月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。11月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。12月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾,，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題,，組織了考試,，收到了預(yù)期效果,。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境,。我站堅(jiān)持“立足站情,、以人為本、深化提高,、服務(wù)群眾”的方針,，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè),。建站以來,，先后投資近30萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木,，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間,、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì),，購置了較為完備的健身娛樂器材,，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體,，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球,、籃球,、象棋、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張,、資金短缺的困難,，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng),，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所。同時(shí),，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng),，為公路職工爭得了榮譽(yù)。

(五)抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地,。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,，防范為主”的思想,，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓,，形成共識(shí),，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦,，切實(shí)做到警鐘長鳴,，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育,，提高了全員的安全意識(shí);對票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜,、防潮等防范措施;對伙房,、配電室、發(fā)電室,、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材，指定專人管理,，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

(六)抓創(chuàng)建,，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體,。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,，但我們對創(chuàng)建工作從未放松,，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓,，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓,，兩個(gè)目標(biāo)一起定,，兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果,，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng),。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用,，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持,、熱情參與的群眾性活動(dòng),。

三、20__年工作目標(biāo)

20__年,，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大,，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬,，辦法還不多,，投入還不足，起色還不大,，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，加大招商力度，拓寬引資渠道,。

20__年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。特別是今冬明春一段時(shí)期,，我市浮橋因凌汛拆除，220國道改建還未通車,，我站作為全市的西大門,，又是南大門，我站車流量將會(huì)具高不下,。面對新形勢新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局二○○五工作目標(biāo)既“十_一”工程，緊跟市局黨委步伐,，鎖定目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口,，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松,。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),，努力形成人人講管理,、人人抓管理和有章必循,、有制必依、照章辦事,、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,，重點(diǎn)完善好征收、安全,、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理,，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度,，加大獎(jiǎng)懲力度,，努力形成管理到位，制度落實(shí),，工作提速提效的良好局面,。

二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平,，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃,、拿,、卡、要錢物現(xiàn)象,。

三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，營造潔、綠,、美的工作生活環(huán)境,。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上,，栽植一批苗木,，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象,，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化,、美化,、亮化。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松,，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè),，力爭招商引資有新突破,。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新成績,。

六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日報(bào),、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢,，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，市級(jí)“文明單位”,，“綜合治理先進(jìn)單位”,，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”。

以上,，是我站20_年工作簡要回顧和20_年工作思路,，請大家評(píng)議。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)篇六

是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員,，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了,，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼,，大廣就像我的第二個(gè)家一樣,，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人,。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的,，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣,，風(fēng)塵仆仆,，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)司乘人員,，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

1.首先要有過硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

2.嚴(yán)格的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑,，我們要時(shí)刻做好自己,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,，細(xì)心,，熱心，誠心,。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問候傳情。

高速開通到現(xiàn)在,，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位,，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi),，雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò),，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位,。即使是平凡的崗位,，只要通過努力，同樣能做出一番成績,，干一行,，愛一行，專一行,，精一行,。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活,，對待社會(huì),，對待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng),。