總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇一

事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問(wèn)題,，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年,，現(xiàn)將20年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠;

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符;

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問(wèn)題

三,、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。

在20年的工作中,，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的'工作總結(jié)如下：

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,。

一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想,，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。

我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三,、要有高度的工作熱情,。

在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門(mén),，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇三

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精,，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的`工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū),，讀好書(shū),，做到天天有進(jìn)步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人,。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱,，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無(wú)憂，永無(wú)窘境,。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx,、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的'服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇五

1,、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹(shù)立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2,、切實(shí)做好“三月三”,、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序,，通過(guò)以收費(fèi)班組開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平,，貫徹落實(shí)好xx公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué),、趕,、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。

4,、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,，開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施,，積極打造更加和諧,、安全、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè),。

5,、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng),，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍,。

6,、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng)，改善職工生活,、工作環(huán)境,。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo),，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng),，美化收費(fèi)工作環(huán)境。

1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。召開(kāi)膳食委員會(huì),，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的意見(jiàn)和建議，提高食堂管理水平,，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作,。加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度，開(kāi)展安全應(yīng)急演練活動(dòng),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事,。

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高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇六

輝煌的20xx年即將過(guò)去,，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在2011年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的2011年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,，規(guī)劃2011年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想,。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1.心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒(méi)有最好。

7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。

9.服從命令，聽(tīng)從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,，為明天的夢(mèng)想而努力,。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2.犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

看管站里的設(shè)施。

登記外來(lái)員,。

精神飽滿,，姿態(tài)端正。

引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇七

一年來(lái),，在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,，每天都能平靜準(zhǔn)確地收費(fèi),，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一，在服務(wù)態(tài)度上,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話，更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作期間,，從未發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。

第二,，在收費(fèi)工作方面,。

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的,。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三，日常生,。

方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇八

“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,，請(qǐng)相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì)遇到不同的故事,，有快樂(lè),、有幸福的、有憤怒的,、有后悔的,、有后悔的、有悲傷懊惱的,。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆,。

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說(shuō)了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠(chéng)懇待人”

對(duì)啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來(lái)上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次,，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱。經(jīng)過(guò)那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過(guò)了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨,。

很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決,。世界上那么多人,，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì),，那么窩囊,。

以前我告訴自己天塌下來(lái)了，有比自己高的人頂著,。地震來(lái)了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!

我想告訴大家,，有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢?想在當(dāng)今的社會(huì)上立足,，你一定要學(xué)會(huì)忍受和忍讓與接受,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇九

xx年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫忙,、支持下，我嚴(yán)格要求自我,，勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自我，完全能夠勝任自我的收費(fèi)工作和單位交給的各項(xiàng)任務(wù),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)將xx年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下:

xx年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理?xiàng)l例》規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)交通管理,、收費(fèi)、站點(diǎn)管理等知識(shí),，不斷提高自我的交通法水平,。在平時(shí)的工作中，我能夠認(rèn)真遵守站點(diǎn)工作制度,，嚴(yán)格要求自我,，以身作則，堅(jiān)持做好五個(gè)一工作日：一次上崗，二次站,，五個(gè)一活動(dòng),。每一天早上，我能按時(shí)站隊(duì),，認(rèn)真整理好自我的文件夾,，打掃好收費(fèi)站的衛(wèi)生，站臺(tái),、臺(tái)面干凈,，并及時(shí)更換好門(mén)。在收費(fèi)窗口站崗時(shí),，遇上了車(chē)輛刮風(fēng)下雨時(shí),，我也能做到立車(chē)、立尺,，精力集中,，確保了交通安全。

xx年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件,，自覺(jué)遵守站點(diǎn)規(guī)定，不遲到,、不早退,，不串崗、串崗,、串崗,，嚴(yán)格遵守站點(diǎn)規(guī)定，不在收費(fèi)窗口站崗,，不做特殊崗位,。在工作中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，注意自我的一言一行,，不泄露一次收費(fèi)員工作中的任何細(xì)節(jié)，不出任何差錯(cuò),，從不因?yàn)樽晕业氖д`影響工作,。

xx年來(lái)，我站在收費(fèi)窗口站崗,，經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口站崗,，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力，也使我在工作中學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)見(jiàn)識(shí)。

xx年的工作經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)格遵守站點(diǎn)崗上的工作紀(jì)律,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行站點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費(fèi)工作要求去做,，認(rèn)真對(duì)待收費(fèi)工作,，能夠做到文明服務(wù)，文明待人,。

xx年來(lái),，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在工作中能夠堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，禮貌待客,，熱情大方，耐心細(xì)致,。做到微笑服務(wù),，耐心細(xì)致，不出“差錯(cuò)”,。在工作中能夠用文明用語(yǔ),，禮貌待人，熱情周到,，服務(wù)熱情,，工作得到了各項(xiàng)上路工隊(duì)的好評(píng)。

xx年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身的文秘素質(zhì)。在實(shí)踐中鍛煉自我,，完善自我,，使自我得到很大提高，為工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作之余,，我用心參加站上組織的各種文體活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì),。我始終堅(jiān)持參加站上組織的各種文體活動(dòng),，在站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，能夠用心參加,。

xx年來(lái),，我在工作中能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作要求，用心配合站長(zhǎng)做好收費(fèi)窗口工作,。在工作中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，勤奮努力，時(shí)刻牢記收費(fèi)人員“121”誓詞,，在平時(shí)工作中勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實(shí),，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

在生活中,，我深知自我的缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中我將用心改正。努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，在實(shí)踐中鍛煉自我，提高自我,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間,。這半年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的'收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂,，永無(wú)窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十一

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),，不過(guò)我們沒(méi)有怨言,！

很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭,、不急不躁,、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十二

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十三

20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%,；車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,，下道車(chē)輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,，打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹(shù)立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1,、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái),，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開(kāi)展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開(kāi)展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng),；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵(lì)志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍,、健身器材、乒乓球,、臺(tái)球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī),。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng),；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì)，自加壓力,，大干,、快干、實(shí)干,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個(gè)解釋，以公開(kāi),、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能,。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生,。20年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí),。20xx年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí),、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）,。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫(xiě)相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

（5）治安綜合治理,。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來(lái)之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人，貫徹考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車(chē)，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度,，對(duì)倒卡、闖口車(chē)輛,，加大治理力度,；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通,、平安、舒適”活動(dòng),，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別,、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績(jī)計(jì)入考核,，提高整體素質(zhì),。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

5,、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力,。

高速收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十四

收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。