報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇一

述職報告是干部工作業(yè)績考核、評價,、晉升的重要依據(jù),，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述,，力求全面,、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況,。以下是小編整理的工商銀行述職報告,，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

工商銀行述職報告范文一

一,、加強學習,，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量。以網點轉型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2),、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念,，提高服務水平，提高加強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質,、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

工商銀行述職報告范文二

作為一個人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險,。多為國家和企業(yè)做貢獻。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務,，才能創(chuàng)造可觀的經濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風險。業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水，沒有魚兒,，水便也失去了應有的靈性和活力,。因此業(yè)務發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設中,，它還有更深沉的內涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務和經營目標,，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險,，以實現(xiàn)短期目標和任務,，忽視合規(guī)經營風險;一些單位有章不循，不執(zhí)行內部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今,，經濟在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風險,。以利益化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生,。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界,，有很大一批曾經忠實奉獻的干部，沒有經受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施,。

有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠,。一種好的思想文化，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應該看到,，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜，就沒有行動上的明志,、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導,，穩(wěn)健經營就沒有立足點!也更沒有內控管理可言,。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然,。

目前,，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī),，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財路的,，從某種意義上講，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經營的長效機制、治本之策,，是有效防范化解各類風險,，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內在要求，是完善中行全面風險管理,，健全有效內控體系的重要基礎,，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型、提高發(fā)展質量,、持續(xù)穩(wěn)健經營的重要保障,。

為此，一要從我們領導層做起,，從根本上消除無所謂,、捆手腳、放不開等錯誤觀念,，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項,，就要嚴格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對沒有明文規(guī)定的,，要充分利用，大膽的試,，大膽地闖,。同時要教育全體員工進一步增強法治意識、制度意識,，從正確的導向和良好的習慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識，其中的示范作用就是一種導向,，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓,，要將合規(guī)文化建設，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點,、企業(yè)文化塑造等有機地結合起來，搞好規(guī)劃,，潛心研究,，并付出實踐。要加強學習,，從服務禮儀,、服務技巧等最基本的東西學起、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務與合規(guī)經營的關系理順，形成規(guī)定動作,、示范動作,，把優(yōu)質服務貫穿于中行的整個業(yè)務活動和領域，把合規(guī)文化建設貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中,。

三要搞好風險關口前移，逐日排查,，逐月分析,，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然,，練就駕馭各種風險的本領,。

四要抓保障。要加大輔導和督查力度,，加大問責力度,，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經營，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本,，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損,，以達到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設落到實處。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們全體中行員工認同和遵守的經營理念,、價值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化,、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說，概括地講就是十二個字,，即“敬業(yè),、守紀、規(guī)范,、務實,、和諧、創(chuàng)新”,。作為我們經營者和管理者,，就是圍繞這十二個字把它細化、量化,、具體化,、形象化，進而形成一種信念,、一種理念,、一種意識、一種精神,、一種文化,。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要。一個沒有經營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個沒有經營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣。

我作為一名中行人,，一個經常與客戶和社會打交道的中行基層網點負責者,，更應該理解`基層銀行網點合規(guī)文化建設的重要意義和作用，把握其實質和內涵,，不抱怨,，不放棄，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起,，從本職工作做起,，虛心學習是我的選擇，努力工作是我的目標,，踏踏實實做人,，本本份份做事，不貪慕虛榮,，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質，用自己的實際行動,，用高尚的人品和操守,，用實實在在的人生,，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信,，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。

中國銀行合規(guī)文化建設是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn)，關系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家，作為各級領導,，也要關心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè),，樹立主人翁責任感。

相信在經濟全球化,、辦公自動化,、業(yè)務信息化、各行各業(yè)競爭激烈的今天,，我們中行員工,，不論你在那個崗位，那個地方,，只要不斷學習,，努力充實提高自己，不斷適應企業(yè)合規(guī)文化的形勢,，肩負起自己的責任,，積極進取，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!

工商銀行述職報告范文三

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務,，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速,、綜合素質高,、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理,，談談個人的一點想法：

一,、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務,，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務或要求,。嚴守銀行與客戶的秘密。

2,、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產品,，通過在職崗位培訓、輪崗培訓,、內部培訓等方式,，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要,。

3,、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡,、媒體等手段,，了解國家產業(yè)、行業(yè),、產品政策,、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量,、質量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關系,。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則,、經營計劃和對客戶經理的工作要求,，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品,。如有需求及時向有關部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產,、經營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理,，盡限度減少資金損失。

四,、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動,，行動決定結果,。客戶經理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓,。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶,。針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務,。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情,。我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。

工商銀行述職報告范文四

20__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網訊進行轉載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網點,、客戶經理、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經濟效益,。二是服務好基層網點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

三、求真務實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,，已開立網上銀行戶,。

2、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人__x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金__萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

工商銀行述職報告范文五

20__年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”,，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處,，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內做好結算工作,。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。

10、應電信局的邀請,，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理,，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。

8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果,，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作,。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結算部、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因分理處有____參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、分理處的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手,，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，___,、__,、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中___參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網點,，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。

3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。

4,、決算前對業(yè)務印章,、密押、空白重要憑證,、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質,。

3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。

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述職報告是干部工作業(yè)績考核、評價,、晉升的重要依據(jù),，述職者一定要實事求是,、真實客觀地陳述，力求全面,、真實,、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。以下是小編整理的工商銀行述職報告,，希望可以提供給大家進行參考和借鑒,。

工商銀行述職報告范文一

一、加強學習,，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量。以網點轉型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2),、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3),、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念,，提高服務水平，提高加強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質,、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

工商銀行述職報告范文二

作為一個人,，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意。作為一名中行人,，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險。多為國家和企業(yè)做貢獻,。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務,，才能創(chuàng)造可觀的經濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風險,。業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情，魚兒離不開水,，沒有魚兒,，水便也失去了應有的靈性和活力。因此業(yè)務發(fā)展離不開合規(guī)文化,。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化，顧名思義,，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設中，它還有更深沉的內涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務和經營目標,，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險,，以實現(xiàn)短期目標和任務,，忽視合規(guī)經營風險;一些單位有章不循，不執(zhí)行內部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺,，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!

如今,，經濟在飛速而迅猛的發(fā)展,，也帶來了諸多問題和風險。以利益化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界，有很大一批曾經忠實奉獻的干部,，沒有經受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們,，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施。

有一句名言,，叫做思想有多高,，心就能走多遠。一種好的思想文化,，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應該看到,，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜,，就沒有行動上的明志、致遠,。如果沒有以合規(guī)文化為先導,，穩(wěn)健經營就沒有立足點!也更沒有內控管理可言。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然,。

目前,，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī),，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財路的,，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經營的長效機制,、治本之策，是有效防范化解各類風險,，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內在要求,，是完善中行全面風險管理，健全有效內控體系的重要基礎,，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型,、提高發(fā)展質量、持續(xù)穩(wěn)健經營的重要保障,。

為此,，一要從我們領導層做起，從根本上消除無所謂,、捆手腳,、放不開等錯誤觀念，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項,，就要嚴格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對沒有明文規(guī)定的,，要充分利用,，大膽的試，大膽地闖,。同時要教育全體員工進一步增強法治意識,、制度意識,，從正確的導向和良好的習慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識,，其中的示范作用就是一種導向,，是一種潛移默化的教育方式。

二要重視合規(guī)文化的培訓,，要將合規(guī)文化建設,，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點,、企業(yè)文化塑造等有機地結合起來,，搞好規(guī)劃，潛心研究,，并付出實踐,。要加強學習，從服務禮儀,、服務技巧等最基本的東西學起,、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務與合規(guī)經營的關系理順,，形成規(guī)定動作、示范動作,，把優(yōu)質服務貫穿于中行的整個業(yè)務活動和領域,，把合規(guī)文化建設貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中,。

三要搞好風險關口前移,，逐日排查，逐月分析,，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然，練就駕馭各種風險的本領,。

四要抓保障,。要加大輔導和督查力度，加大問責力度,，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經營,，加大處罰力度，增大違規(guī)成本,，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損，以達到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設落到實處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們全體中行員工認同和遵守的經營理念、價值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個字，即“敬業(yè),、守紀,、規(guī)范、務實,、和諧,、創(chuàng)新”。作為我們經營者和管理者,，就是圍繞這十二個字把它細化,、量化、具體化,、形象化,，進而形成一種信念、一種理念,、一種意識,、一種精神、一種文化,。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要,。一個沒有經營思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個沒有經營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人，一個經常與客戶和社會打交道的中行基層網點負責者,，更應該理解`基層銀行網點合規(guī)文化建設的重要意義和作用,，把握其實質和內涵，不抱怨,，不放棄,，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起,，虛心學習是我的選擇,，努力工作是我的目標，踏踏實實做人,，本本份份做事,，不貪慕虛榮,，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質,，用自己的實際行動,，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生,，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻,。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家，作為各級領導,，也要關心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè),，樹立主人翁責任感,。

相信在經濟全球化,、辦公自動化、業(yè)務信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們中行員工,，不論你在那個崗位，那個地方,，只要不斷學習,，努力充實提高自己,，不斷適應企業(yè)合規(guī)文化的形勢，肩負起自己的責任,，積極進取，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!

工商銀行述職報告范文三

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務,，提升自身效益,，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高,、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一,、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務,，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求,。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2,、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產品，通過在職崗位培訓,、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質,，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力,。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

二,、客戶經理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息,，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網絡、媒體等手段,，了解國家產業(yè),、行業(yè),、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系,。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經營原則,、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品,。如有需求及時向有關部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產,、經營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理,，盡限度減少資金損失。

四,、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動,，行動決定結果,。客戶經理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓,。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶,。針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務,。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情,。我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。

工商銀行述職報告范文四

20__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網訊進行轉載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點,、客戶經理、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬,，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

三,、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人__x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

工商銀行述職報告范文五

20__年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內做好結算工作,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加___大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。

10,、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。

1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。

6,、經過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有____參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，___、__,、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中___參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點,，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作,。

4、決算前對業(yè)務印章,、密押,、空白重要憑證、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5,、全面核實各項墊款,、實物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行。

3,、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質。

3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。

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工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇三

作為一個人,，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意。作為一名中行人,，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險。多為國家和企業(yè)做貢獻,。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務,，才能創(chuàng)造可觀的經濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風險,。業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情，魚兒離不開水,，沒有魚兒,，水便也失去了應有的靈性和活力,。因此業(yè)務發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設中,，它還有更深沉的內涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務和經營目標,，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險,，以實現(xiàn)短期目標和任務,，忽視合規(guī)經營風險;一些單位有章不循，不執(zhí)行內部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今,，經濟在飛速而迅猛的發(fā)展,，也帶來了諸多問題和風險。以利益化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界，有很大一批曾經忠實奉獻的干部,，沒有經受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們,，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施,。

有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠,。一種好的思想文化，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人,，都應該看到，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜,，就沒有行動上的明志、致遠,。如果沒有以合規(guī)文化為先導,，穩(wěn)健經營就沒有立足點!也更沒有內控管理可言。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然,。

目前,，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī),，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財路的,，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經營的長效機制,、治本之策，是有效防范化解各類風險,，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內在要求,，是完善中行全面風險管理，健全有效內控體系的重要基礎,，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型,、提高發(fā)展質量、持續(xù)穩(wěn)健經營的重要保障,。

為此,，一要從我們領導層做起，從根本上消除無所謂,、捆手腳,、放不開等錯誤觀念,，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項，就要嚴格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對沒有明文規(guī)定的，要充分利用,，大膽的試,，大膽地闖。同時要教育全體員工進一步增強法治意識,、制度意識,，從正確的導向和良好的習慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識,，其中的示范作用就是一種導向,，是一種潛移默化的教育方式。

二要重視合規(guī)文化的培訓,，要將合規(guī)文化建設,，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點,、企業(yè)文化塑造等有機地結合起來,，搞好規(guī)劃，潛心研究,，并付出實踐,。要加強學習，從服務禮儀,、服務技巧等最基本的東西學起,、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務與合規(guī)經營的關系理順,，形成規(guī)定動作,、示范動作,，把優(yōu)質服務貫穿于中行的整個業(yè)務活動和領域,，把合規(guī)文化建設貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中,。

三要搞好風險關口前移,，逐日排查，逐月分析,，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然，練就駕馭各種風險的本領,。

四要抓保障,。要加大輔導和督查力度,，加大問責力度，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經營,，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達到令行禁止，確保合規(guī)文化建設落到實處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們全體中行員工認同和遵守的經營理念、價值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個字，即“敬業(yè),、守紀,、規(guī)范、務實,、和諧,、創(chuàng)新”。作為我們經營者和管理者,，就是圍繞這十二個字把它細化,、量化、具體化,、形象化,，進而形成一種信念、一種理念,、一種意識,、一種精神、一種文化,。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要,。一個沒有經營思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個沒有經營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人，一個經常與客戶和社會打交道的中行基層網點負責者，更應該理解`基層銀行網點合規(guī)文化建設的重要意義和作用,，把握其實質和內涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起,，從本職工作做起，虛心學習是我的選擇,，努力工作是我的目標,，踏踏實實做人，本本份份做事,，不貪慕虛榮,，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質,，用自己的實際行動,，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生,，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻,。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家,，作為各級領導，也要關心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難,，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感,，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè)，樹立主人翁責任感,。

相信在經濟全球化,、辦公自動化,、業(yè)務信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們中行員工，不論你在那個崗位,，那個地方,，只要不斷學習，努力充實提高自己,，不斷適應企業(yè)合規(guī)文化的形勢,，肩負起自己的責任，積極進取,，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!

工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇四

20__年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”,，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處,，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內做好結算工作。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。

10,、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。

6、經過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有____參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，___,、__、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中___參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作,。

4、決算前對業(yè)務印章,、密押,、空白重要憑證、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5,、全面核實各項墊款,、實物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實、帳折、帳表,、帳據(jù),、內外帳務相符

五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作,。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質,。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇五

20__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網訊進行轉載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網點、客戶經理,、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬,，取得了萬經濟效益,。二是服務好基層網點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人__x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇六

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務,，提升自身效益,，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高,、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍,。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一,、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務,，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2,、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產品，通過在職崗位培訓,、輪崗培訓、內部培訓等方式,，不斷增強業(yè)務素質,，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網絡,、媒體等手段，了解國家產業(yè),、行業(yè),、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量,、質量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系,。

三,、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性,。第四，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產、經營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理,，盡限度減少資金損失,。

四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質服務,，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結果,?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念,、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。針對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經理,，應以風險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。

工商銀行述職報告五篇 工商銀行員工個人述職報告篇七

一,、加強學習,，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。以網點轉型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

四,、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經驗，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在20__年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。網點功能轉型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。