報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇一

一,、思想工作方面自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上,，都取得了長足和巨大的收獲,。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，自覺遵守各項法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二,、工作上我相信一分耕耘,，一份收獲，所以我一直努力,，不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的努力工作。2019年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，用三年的時間,，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月,，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級工培訓(xùn),，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。

在工作中,，能吃苦耐勞,，認真負責(zé)。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起,。不管遇到什么問題,，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,。而我自己身為一班之長,，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點,，只有以身作則,，身先士卒，班員才能信得過,，聽得進,，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們,。

今年公司組織兩次安規(guī)考試,，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績,，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練,，得到其他部門的認可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規(guī)程》做事,，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生,，能與副班嚴格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務(wù)，做到定期巡視,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除,，以免事故的擴大,。

為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外,，變電運行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準備了一些反事故預(yù)演,，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷,，及時匯報,，盡快處理在短時間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低,。

雖然我在運行崗位做了一些工作,，也取得一些小小成績，但我深感自身技術(shù)水平還不足,、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，積累實際經(jīng)驗，拓寬思路,，深化細化本職工作,，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻,。

個人年終工作述職報告范文2

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇二

歲末臨近，新春將至，不知不覺,，2021年轉(zhuǎn)眼間就要過去了,，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快,，工作是繁瑣而充實,。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員,，在不斷的工作累計中,，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力,，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé),。

一、思想工作方面自工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無能是在思想上,，學(xué)習(xí)還是工作上,，都取得了長足和巨大的收獲。思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項法律法規(guī)和一切規(guī)章制度,。

二,、工作上我相信一分耕耘，一份收獲,，所以我一直努力,，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作,。2019年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，用三年的時間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書,。同年11月,，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書,。

在工作中,，能吃苦耐勞，認真負責(zé),。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起,。不管遇到什么問題,，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,。而我自己身為一班之長,，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者,。我始終明確一點,，只有以身作則，身先士卒,，班員才能信得過,，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員,，帶動他們,。

今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試,，每次都取得較好的成績,，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在具體操作中嚴格按《安全規(guī)程》做事,，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務(wù),，做到定期巡視,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中,，盡快消除,，以免事故的擴大。

為提高我們處理事故的能力,，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外,，變電運行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂,，能準確判斷,，及時匯報，盡快處理在短時間內(nèi)恢復(fù)了供電,，把用戶的損失減少到最低,。

雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績,，但我深感自身技術(shù)水平還不足,、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實際經(jīng)驗,，拓寬思路,，深化細化本職工作,，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻,。

個人年終工作述職報告范文2

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇三

轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝,，不得不感慨光陰似箭,?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。更多的，是折騰,。但結(jié)果還是好的,，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上,，由于把自己放到正確的位置上了,，所以，較往年還是有相當大的改觀的,。不過仍然還會有些不足的地方,，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面,，對于這一點,，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制,，力求做到更好!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、主要經(jīng)驗和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本知識并鉆研,，才能更好的與客戶溝通。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標,。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5,、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題,，多進行思想交流,。

二、加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己

1、要定期進行自我審視,。以改正自己的缺點,，并加強專業(yè)技能。

2,、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，”這些,。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。在工作的同時,，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

3,、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了,。

三、存在的不足

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四,、下步的打算

針對20某某年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1,、進一步積極搞好與同事的關(guān)系,。

2、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、提高自己的行動力,，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇,。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新,，及時與領(lǐng)導(dǎo)，同事進行溝通,，嚴格要求自己,，為同事們做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己再工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，某某某設(shè)計部的明天更美好!

個人年終工作述職報告范文3

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇四

轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝,，不得不感慨光陰似箭,。回首這一年來所發(fā)生的一切,，有喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的,，是折騰,。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了,。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上,，由于把自己放到正確的位置上了，所以,，較往年還是有相當大的改觀的,。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng),，會偶爾表現(xiàn)在工作上面,，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足,，我會認真努力的克制,，力求做到更好!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標,。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5、要加強與同事的交流,，與大家一起解決工作上的情緒問題,，多進行思想交流。

二,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己

1,、要定期進行自我審視,。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能,。

2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，”這些,。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時,，我比過往明白了更多為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

3、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了,。

三,、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些等待我解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

四,、下步的打算

針對20某某年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1,、進一步積極搞好與同事的關(guān)系,。

2、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、提高自己的行動力,，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新,，及時與領(lǐng)導(dǎo),，同事進行溝通，嚴格要求自己,，為同事們做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己再工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，某某某設(shè)計部的明天更美好!

個人年終工作述職報告范文3

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇五

20__年時間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

個人年終工作述職報告范文4

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇六

20__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

個人年終工作述職報告范文4

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇七

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助與支持下,，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步,，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,，特別是在落實某某公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標準化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,，主要有以下幾個方面：

一、思想方面

1,、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求,，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致,。

2,、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益,，工作中嚴于律己,，率先垂范,，時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員,，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員,，并且有10余名職工積極上交入黨申請書，從而激勵了職工的上進心,，使車間全體職工形成了一個人人求上進,，技術(shù)比爭先的良好氛圍。

3,、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作,，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求,，團結(jié)周圍的同志,，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。

4,、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢,，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育,，也作為自己的一項重要任務(wù),，一年來，自己總是利用好班前會,，在布置工作任務(wù)的同時,，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育,，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,，提高每位員工互保、自保意識,，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行,。

二、安全生產(chǎn)方面

20__年重點是強化班組建設(shè),，強化班組建設(shè)是要堅持以人為本,，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點,，以打造安全為主線,，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求,，將20某某年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全,。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面,。

2,、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患,，排除故障，防止事故的發(fā)生,。

3,、嚴格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口,、手拉手,，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不交 班,，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全,。

4,、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑情況,。

5,、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康,。通過我們的努力,，煉焦車間20某某年無發(fā)生輕傷、重傷事故,，確保了全年安全生產(chǎn),。

三、存在的缺點和不足

一年來,，自己在工作中雖然取得了一定的成績,，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

1,、思想上有時跟不上形勢的要求,，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要,。

2、在管理工作上力度不夠,，執(zhí)行制度不夠堅決,，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差,，這是在今后工作中必須加以克服的,。

3、工作中易犯急躁情緒,，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系,。

4、對班組長要求松懈,，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用,，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。

5,、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。

6,、有些職工工作時安全自我保護意識差,，還需進一步的進行思想教育。

7,、員工培訓(xùn)雖多,，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象,。

四,、明年的工作方向

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求,，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，加強自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用,。

2,、重點做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作,，打造出一支技術(shù)過硬,、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。

3,、抓好員工思想教育,、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。

4,、抓好節(jié)能降耗,、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。

5,、加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作,。

總之，工作成績和不足都已成為過去,，在下一步的工作中,，自己要認認真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作,，完成好公司交給的各項工作任務(wù),。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組,、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量,。

個人年終工作述職報告范文5

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇八

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下,，通過自身的不懈努力,，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,，特別是在落實某某公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標準化建設(shè)”方面做出了一定的工作,，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、思想方面

1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求,，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動,，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足,，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。

2,、在嚴格管理的同時,，努力維護全體職工的利益，工作中嚴于律己,，率先垂范,，時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員,，并且有10余名職工積極上交入黨申請書,，從而激勵了職工的上進心，使車間全體職工形成了一個人人求上進,，技術(shù)比爭先的良好氛圍,。

3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作,，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見,、建議和要求，團結(jié)周圍的同志,，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作,。

4、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢,，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時,，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù),，一年來,，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時,，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,，提高每位員工互保,、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行,。

二,、安全生產(chǎn)方面

20__年重點是強化班組建設(shè)，強化班組建設(shè)是要堅持以人為本,，以樹立班組團隊為核心,，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線,，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標,，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將20某某年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識,。把安全工作真正放在了首位，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全,。形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面。

2,、切實做好班中巡回檢查工作,，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患，排除故障,，防止事故的發(fā)生,。

3、嚴格執(zhí)行交接班制度,，要求交接班人員必須口對口,、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn),、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不交 班，不接班,，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全,。

4、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng),，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑情況。

5,、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品,，保護自身的安全健康。通過我們的努力,，煉焦車間20某某年無發(fā)生輕傷,、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn),。

三,、存在的缺點和不足

一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績,，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距,，具體表現(xiàn)在：

1、思想上有時跟不上形勢的要求,，觀念老舊,，銳意進取的思想差。今后必須加強學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要,。

2,、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決,，工作中有拖拉現(xiàn)象,，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的,。

3,、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系,。

4,、對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用,，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象,。

5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度,。

6、有些職工工作時安全自我保護意識差,，還需進一步的進行思想教育,。

7、員工培訓(xùn)雖多,，但是起不到培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。

四,、明年的工作方向

1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，加強自身思想建設(shè),，積極為員工起模范帶頭作用。

2,、重點做好班組長的技術(shù)培訓(xùn),、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬,、思想過硬的高素質(zhì)隊伍,。

3、抓好員工思想教育,、安全教育,、安全技能培訓(xùn)等工作。

4,、抓好節(jié)能降耗,、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作,。

5、加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作,。

總之,，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中,，自己要認認真真的學(xué)習(xí),、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù),。為公司的發(fā)展壯大,、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間,、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量,。

個人年終工作述職報告范文5

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

20_年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下,，加上自身的不斷努力探索，在思想,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上，我都得到了很大的進步,，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)就我多年來的工作、學(xué)習(xí)情況,，作一個總結(jié)匯報如下：

一,、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

在過去的工作里,，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識,，以科學(xué)的理論武裝自己,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀;

二、愛崗敬業(yè),，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，自覺實現(xiàn)自身價值

在日常的工作中,，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務(wù),，把好質(zhì)量關(guān),，及時解決實際問題，協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件,，保證工作的有序開展,。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人,。

三,、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)

在過去的工作里,，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī),，認真履行崗位職責(zé)。辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點,、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳,、當日核對,，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整,、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅持一日三核庫制度,。填送會計報表時做到內(nèi)容真實,、計算準確、字跡清晰,、簽章齊全,、按時報送，各種報表,、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致,。

四、增強防范意識,，落實“三防一?！?/p>

能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，把安全工作落到實處,。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級匯報等等,，確保二十四小時不失控,，同時加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。以身作則，職工職責(zé)明確,，防范意識到位,，確保了安全無事故,。

五,、有成績也有不足之處

經(jīng)過幾年的工作，積累了很多的經(jīng)驗,，各方面得到了長足的進步,，但也存在很多的不足之處,，如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度,、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠,，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷豐富自已的專業(yè)知識,，為成為一名合格的委派會計而奮斗。

謝謝大家!

個人年終工作述職報告范文6

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

20_年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力探索,，在思想,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上,，我都得到了很大的進步,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)就我多年來的工作,、學(xué)習(xí)情況,，作一個總結(jié)匯報如下：

一、加強理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)

在過去的工作里,，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識,，以科學(xué)的理論武裝自己,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀;

二、愛崗敬業(yè),，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，自覺實現(xiàn)自身價值

在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務(wù),，把好質(zhì)量關(guān),，及時解決實際問題，協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件,，保證工作的有序開展,。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人,。

三,、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)

在過去的工作里,，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī),，認真履行崗位職責(zé)。辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點,、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳,、當日核對,，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整,、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅持一日三核庫制度,。填送會計報表時做到內(nèi)容真實、計算準確,、字跡清晰,、簽章齊全,、按時報送，各種報表,、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致,。

四,、增強防范意識，落實“三防一?！?/p>

能夠不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處,。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能及時向上級匯報等等，確保二十四小時不失控,，同時加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。以身作則,，職工職責(zé)明確，防范意識到位,，確保了安全無事故,。

五、有成績也有不足之處

經(jīng)過幾年的工作,，積累了很多的經(jīng)驗,，各方面得到了長足的進步，但也存在很多的不足之處,，如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，尤其是對新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等,，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷豐富自已的專業(yè)知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗,。

謝謝大家!

個人年終工作述職報告范文6

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于20__年x月服從組織安排,，擔任x社區(qū)主任。任職近一年來,，我在區(qū)委,、區(qū)政府及有關(guān)部門的關(guān)心、支持和街道班子的集體領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工,，認真履行職責(zé)，務(wù)實進取,、開拓創(chuàng)新,，很快適應(yīng)街道基層工作并取得了一定的成效。現(xiàn)將20__年一年的工作情況匯報如下：

一,、提升學(xué)習(xí)力,，與服務(wù)基層理念

我始終堅持學(xué)習(xí)不放松，以做一個“學(xué)習(xí)型”干部的標準來嚴格要求自己,。平時注重加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，做到邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷增強政治責(zé)任感和社會責(zé)任感,，在其位謀其政,，履其職盡其責(zé)。堅持把群眾的利益放在首位,。做到經(jīng)常深入群眾開展調(diào)查研究,，善于傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結(jié)合起來,，著力為群眾排憂解難,，辦實事、辦好事,。

二,、強化謀劃力，較好完成分管各項工作

任職以來,，我堅持以求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì),、便民,、親為的工作態(tài)度,，精心謀劃，強化執(zhí)行,，團結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作,，贏得了機關(guān)干部和村(居)干部的信任和支持，并取得較好成效,。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)林水利工作較好全面實施,，街道農(nóng)業(yè)工作每年獲區(qū)經(jīng)濟工作會議獎勵。加強水環(huán)境整治工作,，在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關(guān)停和整治任務(wù),。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動,，創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審，創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個,。強化轄區(qū)森林防火設(shè)施和能力建設(shè),，森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)。

三,、突出創(chuàng)新力,，著力提高自身履職成效

在工作中，我注重工作方式方法,，既積極為“一把手”和集體想辦法,、出主意，又善于團結(jié)和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作,。一是在試點工作中探索創(chuàng)新,。20__年底，街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點,，作為分管民政和農(nóng)經(jīng)的我,，擔負著指導(dǎo)街道各村村民委員會和村經(jīng)濟合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會換屆選舉的重任,，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多,，省、市委領(lǐng)導(dǎo)對村經(jīng)濟合作社班子建設(shè)提出的新要求等因素影響,，給選舉試點工作增加了難度和復(fù)雜性,。

我堅持邊請示邊學(xué)習(xí)，提出了排解各類復(fù)雜問題的對策與措施,，并將村民委員會選舉與村經(jīng)濟合作社,、村務(wù)監(jiān)督委員會選舉有機結(jié)合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障,。二是在調(diào)查研究中促進創(chuàng)新,。緊緊圍繞工作重點和難點,，開展了城市社區(qū)科普、城市防洪,、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調(diào)查研究,，既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題,，又對促進工作進行了創(chuàng)新探索,。

四、嚴守廉潔力,，始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和生活態(tài)度

我常思量自己工作崗位的來之不易,，常掂量自己肩負的責(zé)任之重，以此增強榮譽感和責(zé)任感,，愛崗敬業(yè),，不斷強化宗旨觀念和服務(wù)意識。嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,，認真研讀區(qū)紀委寄發(fā)的廉政文章,，并開展讀文思廉活動，著力提高拒腐防變能力,。

始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，從群眾中來，到群眾中去,。牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，真正認識到手中的權(quán)力是人民的,，只能用來為人民造福，不能用來為個人謀利,，做到想群眾之所想,，急群眾之所急，謀群眾之所利,。時刻保持自重,、自省、自警,、自厲,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣和生活方式，堅決反對拜金主義,、享樂主義,，做到言談舉止文明端莊，作風(fēng)正派,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作，樹立和維護機關(guān)的良好形象,。

謝謝大家!

此致

個人年終工作述職報告范文7

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于20__年x月服從組織安排,，擔任x社區(qū)主任。任職近一年來,，我在區(qū)委,、區(qū)政府及有關(guān)部門的關(guān)心,、支持和街道班子的集體領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工，認真履行職責(zé),，務(wù)實進取,、開拓創(chuàng)新，很快適應(yīng)街道基層工作并取得了一定的成效?，F(xiàn)將20__年一年的工作情況匯報如下：

一,、提升學(xué)習(xí)力，與服務(wù)基層理念

我始終堅持學(xué)習(xí)不放松,，以做一個“學(xué)習(xí)型”干部的標準來嚴格要求自己,。平時注重加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到邊工作邊學(xué)習(xí),，不斷增強政治責(zé)任感和社會責(zé)任感,，在其位謀其政，履其職盡其責(zé),。堅持把群眾的利益放在首位,。做到經(jīng)常深入群眾開展調(diào)查研究，善于傾聽群眾呼聲,，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結(jié)合起來,，著力為群眾排憂解難，辦實事,、辦好事,。

二,、強化謀劃力，較好完成分管各項工作

任職以來,，我堅持以求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì),、便民,、親為的工作態(tài)度，精心謀劃,，強化執(zhí)行,，團結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作，贏得了機關(guān)干部和村(居)干部的信任和支持,，并取得較好成效,。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)林水利工作較好全面實施，街道農(nóng)業(yè)工作每年獲區(qū)經(jīng)濟工作會議獎勵,。加強水環(huán)境整治工作,，在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關(guān)停和整治任務(wù),。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動,，創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審，創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個,。強化轄區(qū)森林防火設(shè)施和能力建設(shè),，森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)。

三,、突出創(chuàng)新力,，著力提高自身履職成效

在工作中，我注重工作方式方法,，既積極為“一把手”和集體想辦法,、出主意，又善于團結(jié)和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作,。一是在試點工作中探索創(chuàng)新,。20__年底，街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點,，作為分管民政和農(nóng)經(jīng)的我,，擔負著指導(dǎo)街道各村村民委員會和村經(jīng)濟合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會換屆選舉的重任,，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多,，省、市委領(lǐng)導(dǎo)對村經(jīng)濟合作社班子建設(shè)提出的新要求等因素影響,，給選舉試點工作增加了難度和復(fù)雜性,。

我堅持邊請示邊學(xué)習(xí),，提出了排解各類復(fù)雜問題的對策與措施，并將村民委員會選舉與村經(jīng)濟合作社,、村務(wù)監(jiān)督委員會選舉有機結(jié)合起來,，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調(diào)查研究中促進創(chuàng)新,。緊緊圍繞工作重點和難點,，開展了城市社區(qū)科普、城市防洪,、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調(diào)查研究,，既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題,，又對促進工作進行了創(chuàng)新探索,。

四、嚴守廉潔力,，始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和生活態(tài)度

我常思量自己工作崗位的來之不易,，常掂量自己肩負的責(zé)任之重，以此增強榮譽感和責(zé)任感,，愛崗敬業(yè),，不斷強化宗旨觀念和服務(wù)意識。嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,，認真研讀區(qū)紀委寄發(fā)的廉政文章,，并開展讀文思廉活動,，著力提高拒腐防變能力,。

始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，從群眾中來,，到群眾中去,。牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，真正認識到手中的權(quán)力是人民的，只能用來為人民造福,，不能用來為個人謀利,，做到想群眾之所想，急群眾之所急,，謀群眾之所利,。時刻保持自重、自省,、自警,、自厲,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣和生活方式，堅決反對拜金主義,、享樂主義,，做到言談舉止文明端莊，作風(fēng)正派,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,，樹立和維護機關(guān)的良好形象,。

謝謝大家!

此致

個人年終工作述職報告范文7

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十三

尊敬的各位同事：

我于今年三月正式加入集團，擔任銷售總監(jiān)一職主要負責(zé)企業(yè)營銷組織建設(shè)與激勵工作,。在工作了將近四個月的時間,，我積極按照公司經(jīng)營發(fā)展思路開展本職工作，在工作中求真務(wù)實,、認真工作,，各項工作任務(wù)穩(wěn)步推進。

在此我感謝各位同事的指導(dǎo)與幫助和鼎力支持與配合,。謝謝大家!在這四個月的工作里,，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、勤于學(xué)習(xí),、完善自我,，努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

二、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標。有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話"不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的,，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟。"我們應(yīng)該從理論上,、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。

大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應(yīng)該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收,。

三,、專注目標、樂于工作,，分管工作穩(wěn)步推進

各省級銷售部在進行目標分解的過程中,，既不要保守，也不要畫餅充饑,，要本著實事求是,、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法,，確定每個區(qū)域合理的,、可實現(xiàn)的目標。

貫徹"事事落實,，事事督導(dǎo)"這八個字,，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導(dǎo)就是要實行財務(wù)督導(dǎo),、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo),。

通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標的達成,。而且基本營銷體系的確立，要依靠團隊,、默契配合,，和與個部門一起提高工作水平的共同努力。

四,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗

1、財務(wù)意識有待加強。

需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,，同時,，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題,，需要繃住弦,，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會算帳,，加強財務(wù)分析,。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳,、分析,，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做到有效的財務(wù)管理,。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳,，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做,，什么事情不該做,。

2、嚴格規(guī)范,、有效管理,。

制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力,，有了制度就一定要執(zhí)行,，不要流于形式，否則還不如不要制度,。管理制度對公司大系統(tǒng)需要,、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為,、了解員工動向非常有用,。同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則,，才能帶好團隊,。管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益,。

五,、今后的努力方向

回顧四個月來的工作,，對照職責(zé)，認為自己還算是稱職的,，但也存在著不足,。

首先，在工作中,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。

再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服,。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。

要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

最后感謝大家聽取本人的述職報告,，在這里祝大家在新的一年里成績蒸蒸日上，收獲滿盆,，謝謝大家,。

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文8

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多,，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展,。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負,。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗,。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一,、目前客服部主要工作

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā)。

5,、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6、播音室日常工作,。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺服務(wù)部4人,，播音室2人，共6人,，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練。

2,、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢，工作配合較默契,。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺。

4,、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場故障維修處理等。

5,、播音室工作進展順利,。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程,。

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、工作記錄缺失。

前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告、促銷信息,、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因,。

3,、客服部員工考勤紀律差。

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移,。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換，發(fā)票開據(jù),，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散，無所事事,，思想懶散,。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng),。

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護,、回訪等工作,。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔,，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文9

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十五

尊敬的各位同事：

我于今年三月正式加入集團,，擔任銷售總監(jiān)一職主要負責(zé)企業(yè)營銷組織建設(shè)與激勵工作。在工作了將近四個月的時間,，我積極按照公司經(jīng)營發(fā)展思路開展本職工作,，在工作中求真務(wù)實、認真工作，各項工作任務(wù)穩(wěn)步推進,。

在此我感謝各位同事的指導(dǎo)與幫助和鼎力支持與配合,。謝謝大家!在這四個月的工作里，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、勤于學(xué)習(xí),、完善自我，努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

二,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,。有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話"不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟,。"我們應(yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點或意見之前,，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見,，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,，然后經(jīng)過自己的深思熟慮,，對其觀點加以批判性的接收。

三,、專注目標,、樂于工作，分管工作穩(wěn)步推進

各省級銷售部在進行目標分解的過程中,，既不要保守,，也不要畫餅充饑，要本著實事求是,、務(wù)實的態(tài)度,，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的,、可實現(xiàn)的目標,。

貫徹"事事落實，事事督導(dǎo)"這八個字，事事落實就是要既事事落實到人,，也要事事落實到時間;事事督導(dǎo)就是要實行財務(wù)督導(dǎo),、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。

通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標的達成,。而且基本營銷體系的確立，要依靠團隊,、默契配合,，和與個部門一起提高工作水平的共同努力。

四,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗

1、財務(wù)意識有待加強,。

需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,，同時，開發(fā)費用屬于個人借支,，涉及到攤銷問題,，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度,。

首先要學(xué)會算帳，加強財務(wù)分析,。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔工作,，幫助經(jīng)理算帳、分析,，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析,，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進行攤銷,，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

2,、嚴格規(guī)范、有效管理,。

制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式,，否則還不如不要制度,。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對規(guī)范個人的行為,、了解員工動向非常有用。同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團隊。管理是要付出成本的,，是成本就一定要出效益,。

五、今后的努力方向

回顧四個月來的工作,，對照職責(zé),，認為自己還算是稱職的，但也存在著不足,。

首先,，在工作中，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。

再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服,。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。

要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量。

最后感謝大家聽取本人的述職報告,，在這里祝大家在新的一年里成績蒸蒸日上,，收獲滿盆,，謝謝大家。

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文8

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的,。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一,、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6,、播音室日常工作。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺服務(wù)部4人，播音室2人,，共6人,，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室工作進展順利,。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程,。

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2,、工作記錄缺失,。

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人,、移車、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因,。

3、客服部員工考勤紀律差,。

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4,、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移,。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換,，發(fā)票開據(jù),，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散,。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng),。

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù),，客戶維護、回訪等工作,。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3,、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部、企劃部工作,。

5,、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔,，如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文9

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營財務(wù)部緊緊圍繞公司流域、梯級,、滾動,、綜合的戰(zhàn)略方針和市場化,、科學(xué)化,、國際化的發(fā)展理念,，展開工作,，在部門全體人員的共同努力下,，圓滿的完成本年度工作任務(wù),，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

一、20__年度工作回顧

⒈積極組織部門人員,，做好部門工作,，具體體現(xiàn)在：

①完成公司日常各項財務(wù)核算工作,，及時提供有關(guān)財務(wù)信息,。在公司會計人員不足的情況下，互相協(xié)作,，努力工作,，滿足兩地核算的需要。在辦理各項費用報銷時,，多解釋,、多理解,，同時嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，按程序和審批權(quán)限辦理,。

②加強公司現(xiàn)金,、銀行存款管理，做到日清月結(jié),，帳實相符,。

③按時編制報送財務(wù)報表，及時反映公司基建經(jīng)營狀況,。

④按時辦理納稅申報,，及時足額交納各項稅款。

⒉根據(jù)中國大唐集團公司管理要求,，不斷加強和完善會計管理基礎(chǔ)工作,。

①逐步健全和完善公司財務(wù)制度公司內(nèi)部監(jiān)督、約束機制,。按中國大唐集團公司下發(fā)的各項管理制度制定適合本公司需要的各項管理規(guī)章制度,，如預(yù)算管理辦法、資金使用管理審批制度,、財務(wù)檔案管理辦法,、內(nèi)部會計管理制度、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范等,，使公司的財務(wù)工作逐步走向規(guī)范化、制度化,。

②修改和完善會計科目體系和核算辦法,，以適應(yīng)工程建設(shè)管理的需要;

③不斷提高會計人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。以各種形式促進部門人員不斷學(xué)習(xí),，促進公司財務(wù)管理整體水平的逐步提高,。

④實現(xiàn)和完善異地財務(wù)核算，提高辦事效率,，確保財務(wù)信息準確,、及時。

⒊努力把好費用開支審核,、控制關(guān),，做好公司20__年預(yù)算執(zhí)行情況分析。認真編制20__年度財務(wù),、費用預(yù)算,。做到事前有計劃、事中有控制,、事后有總結(jié)有清理,。

⒋參與公司合同的談判及合同條款的審查,，及時解有關(guān)合同的內(nèi)容，以使合同執(zhí)行到位,。

⒌積極落實項目資金,，確保工程需要。

20__年是電力體制改革年,，公司股東會,、董事會等均不能按時召開，股東資本金不能按期到位,，為確保工程建設(shè)資金的需要,，我們積極向銀行爭取借貸資金，至年底累計到位銀行借貸資金萬元,，其中開行長貸萬元,，短貸萬元，建行短貸萬元,，中行萬元,，工行短貸展期萬元。保證喜河水電站按期開工及工程進度對資金的需求,。

⒍及時辦理工程保險,，降低工程風(fēng)險。

年月經(jīng)與多家保險公司商談,，最終與天安保險股份有限公司西安分公司簽定《陜西漢江喜河水電站工程保險協(xié)議》,，為工程的順利建設(shè)及人員的安全提供有力的保障。并就今年雨季給喜河工程造成的損失,，向保險公司進行索賠,，共計取得工程損失保險賠償萬元。

⒎加強與公司各部門之間的聯(lián)系與溝通,，多匯報,，多交流，爭取各方對財務(wù)工作的理解和支持,。同時搞好部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作,，增強凝聚力，從全局出發(fā),，自覺維護安定團結(jié),。

⒏聘請會計師事務(wù)所對公司的有關(guān)業(yè)務(wù)定期進行檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，消除工作中存在的隱患,。

⒐加強政治學(xué)習(xí)，廉潔自律,，奉公守法,，與公司簽定三項責(zé)任制分解落實責(zé)任書,，年內(nèi)沒有違規(guī)違紀的情況。

⒑及時做好工程結(jié)算,，按時辦理各項付款,。沒有因工程款項支付影響工程進度的現(xiàn)象發(fā)生。

二,、意見和建議

喜河工程尚需進一步完善工程結(jié)算,，費用審批程序，明確職責(zé)與分工,，并力求簡化手續(xù),，縮短結(jié)算時間。如旬陽,、蜀河前期費用支出的審批,、喜河工程結(jié)算等。

加強公司預(yù)算執(zhí)行的力度和剛性,，嚴格控制各項費用,，精打細算，力求使工程投資控制在預(yù)算之內(nèi),。

加強財務(wù)基礎(chǔ)工作,，提高人員綜合素質(zhì)。目前財務(wù)人員嚴重不足,，無精力進行其他工作,，請求公司配備增加經(jīng)營管理人員和財務(wù)人員，使財務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。

三,、20__年主要工作

20__年公司經(jīng)營財務(wù)部主要工作仍然在緊緊圍繞公司總體戰(zhàn)略，做好資金收支兩方面的工作,，即積極落實銀行借款及股東資本金，做好工程結(jié)算和項目前期費用結(jié)算工作,，嚴格按工程年度計劃及預(yù)算控制工程支出及公司管理費用,，降低工程成本，努力使資金可控再控,，最終實現(xiàn)使工程投資控制在預(yù)算以內(nèi)的目標,。

總之在今年工作中，我們?nèi)〉靡恍┏煽?，同時還有很多急需改進的地方,，在明年的工作中，經(jīng)營財務(wù)部的全體人員定會精誠團結(jié),、協(xié)調(diào)一致與其他各部一起為完成公司全年工作計劃而努力奮斗,。

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年x月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在20__年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對20__年客服部工作的展望,。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象,。

二,、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色__總臺與播音客服人員。x個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、會員積分兌換,。

4,、辦理免單。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作

三,、崗位職責(zé)

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四、問題與不足

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4,，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五,、個人建議

1,，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律,。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進,，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3,，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室)

此致

敬禮!

個人年終工作總結(jié)及述職報告 個人年終總結(jié)述職報告篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營財務(wù)部緊緊圍繞公司流域,、梯級,、滾動、綜合的戰(zhàn)略方針和市場化,、科學(xué)化,、國際化的發(fā)展理念，展開工作,，在部門全體人員的共同努力下,，圓滿的完成本年度工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

一、20__年度工作回顧

⒈積極組織部門人員,，做好部門工作,，具體體現(xiàn)在：

①完成公司日常各項財務(wù)核算工作，及時提供有關(guān)財務(wù)信息。在公司會計人員不足的情況下,，互相協(xié)作,，努力工作，滿足兩地核算的需要,。在辦理各項費用報銷時,，多解釋、多理解,，同時嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定,，按程序和審批權(quán)限辦理。

②加強公司現(xiàn)金,、銀行存款管理,，做到日清月結(jié)，帳實相符,。

③按時編制報送財務(wù)報表,，及時反映公司基建經(jīng)營狀況。

④按時辦理納稅申報,，及時足額交納各項稅款,。

⒉根據(jù)中國大唐集團公司管理要求，不斷加強和完善會計管理基礎(chǔ)工作,。

①逐步健全和完善公司財務(wù)制度公司內(nèi)部監(jiān)督,、約束機制。按中國大唐集團公司下發(fā)的各項管理制度制定適合本公司需要的各項管理規(guī)章制度,，如預(yù)算管理辦法,、資金使用管理審批制度、財務(wù)檔案管理辦法,、內(nèi)部會計管理制度,、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范等，使公司的財務(wù)工作逐步走向規(guī)范化,、制度化,。

②修改和完善會計科目體系和核算辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)管理的需要;

③不斷提高會計人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。以各種形式促進部門人員不斷學(xué)習(xí),，促進公司財務(wù)管理整體水平的逐步提高。

④實現(xiàn)和完善異地財務(wù)核算,，提高辦事效率,，確保財務(wù)信息準確、及時,。

⒊努力把好費用開支審核,、控制關(guān),，做好公司20__年預(yù)算執(zhí)行情況分析。認真編制20__年度財務(wù),、費用預(yù)算,。做到事前有計劃、事中有控制,、事后有總結(jié)有清理,。

⒋參與公司合同的談判及合同條款的審查，及時解有關(guān)合同的內(nèi)容,，以使合同執(zhí)行到位,。

⒌積極落實項目資金，確保工程需要,。

20__年是電力體制改革年,，公司股東會、董事會等均不能按時召開,，股東資本金不能按期到位,，為確保工程建設(shè)資金的需要，我們積極向銀行爭取借貸資金,，至年底累計到位銀行借貸資金萬元,，其中開行長貸萬元，短貸萬元,，建行短貸萬元,，中行萬元，工行短貸展期萬元,。保證喜河水電站按期開工及工程進度對資金的需求,。

⒍及時辦理工程保險，降低工程風(fēng)險,。

年月經(jīng)與多家保險公司商談,，最終與天安保險股份有限公司西安分公司簽定《陜西漢江喜河水電站工程保險協(xié)議》，為工程的順利建設(shè)及人員的安全提供有力的保障,。并就今年雨季給喜河工程造成的損失,，向保險公司進行索賠，共計取得工程損失保險賠償萬元,。

⒎加強與公司各部門之間的聯(lián)系與溝通,，多匯報，多交流,，爭取各方對財務(wù)工作的理解和支持,。同時搞好部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，增強凝聚力,，從全局出發(fā),，自覺維護安定團結(jié),。

⒏聘請會計師事務(wù)所對公司的有關(guān)業(yè)務(wù)定期進行檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，消除工作中存在的隱患。

⒐加強政治學(xué)習(xí),，廉潔自律,，奉公守法，與公司簽定三項責(zé)任制分解落實責(zé)任書,，年內(nèi)沒有違規(guī)違紀的情況,。

⒑及時做好工程結(jié)算，按時辦理各項付款,。沒有因工程款項支付影響工程進度的現(xiàn)象發(fā)生,。

二、意見和建議

喜河工程尚需進一步完善工程結(jié)算,，費用審批程序,，明確職責(zé)與分工，并力求簡化手續(xù),，縮短結(jié)算時間,。如旬陽、蜀河前期費用支出的審批,、喜河工程結(jié)算等,。

加強公司預(yù)算執(zhí)行的力度和剛性，嚴格控制各項費用,，精打細算,，力求使工程投資控制在預(yù)算之內(nèi)。

加強財務(wù)基礎(chǔ)工作,，提高人員綜合素質(zhì),。目前財務(wù)人員嚴重不足，無精力進行其他工作,，請求公司配備增加經(jīng)營管理人員和財務(wù)人員,，使財務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三,、20__年主要工作

20__年公司經(jīng)營財務(wù)部主要工作仍然在緊緊圍繞公司總體戰(zhàn)略,，做好資金收支兩方面的工作，即積極落實銀行借款及股東資本金,，做好工程結(jié)算和項目前期費用結(jié)算工作,，嚴格按工程年度計劃及預(yù)算控制工程支出及公司管理費用，降低工程成本,，努力使資金可控再控,，最終實現(xiàn)使工程投資控制在預(yù)算以內(nèi)的目標,。

總之在今年工作中，我們?nèi)〉靡恍┏煽?，同時還有很多急需改進的地方,，在明年的工作中，經(jīng)營財務(wù)部的全體人員定會精誠團結(jié),、協(xié)調(diào)一致與其他各部一起為完成公司全年工作計劃而努力奮斗,。

此致

敬禮!

個人年終工作述職報告范文10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年x月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在20__年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對20__年客服部工作的展望。

一,、崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象,。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護,、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色__總臺與播音客服人員,。x個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、會員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作

三,、崗位職責(zé)

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四,、問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4,，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6,，個別員工自律能力差

五、個人建議

1,，嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3,，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

此致

敬禮!