隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇一

我于 年2月28日正式在 客服部工作,，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇2

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇二

您們好!

我于 年2月28日正式在 客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇2

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇三

幾個(gè)月來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作,，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),，請(qǐng)予審議。

一,、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索，部門上下,，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。

在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。

特別是部門的況副經(jīng)理，__等,，他們不計(jì)個(gè)人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié),。

因?yàn)開_等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來(lái)電投訴,、96條，能及時(shí)登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達(dá)30%以上,，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)__管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程,，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用,。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,。

在這一年中，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是,，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜,，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中

主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)

尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn),。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)

一年來(lái)，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事,，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。

工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn),，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門,、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇3

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇四

您們好!

我于 年2月28日正式在 客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇2

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇五

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之__都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇4

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇六

幾個(gè)月來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項(xiàng)工作,，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

一,、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索，部門上下,，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做,。

在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題,。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,，解決了一些歷史遺留問(wèn)題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理,，__等,，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié)。

因?yàn)開_等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來(lái)電投訴、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見46單,，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)__管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用,。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白。

在這一年中,，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是,，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜,，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。

二,、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中

主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)

尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)

一年來(lái),，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事,，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn),，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇3

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!

我叫張義，于__年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。20__年_月_日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸,、a也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房 工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇八

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來(lái),，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對(duì)待今天,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧,，基于以上問(wèn)題,，我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

作為一名客服人員,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過(guò)程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的去說(shuō)服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名客服人員,，對(duì)此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后,，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,，說(shuō)實(shí)話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心,，無(wú)論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而客服售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問(wèn)題,，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案,，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),，從而引起的延誤。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來(lái),，有兩個(gè)好處,，一是如有問(wèn)題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,。

第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且,，還有一個(gè)重要的問(wèn)題,，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。

三,、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作,，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇5

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇九

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購(gòu)物的顧客十之__都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇4

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，你們好!

我叫張義,，于__年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20__年_月_日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、a也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房 工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 客服專員轉(zhuǎn)正述職篇十一

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來(lái),，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對(duì)待今天,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧,，基于以上問(wèn)題,，我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過(guò)程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的去說(shuō)服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名客服人員,，對(duì)此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后,，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,，說(shuō)實(shí)話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心,，無(wú)論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：

一,、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問(wèn)題，直接拿去維修,，及時(shí)給出解決方案,，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),，從而引起的延誤,。

二、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,，說(shuō)實(shí)話,，有點(diǎn)多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過(guò)旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來(lái),，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情。

第二,，節(jié)省電話費(fèi)，而且,，還有一個(gè)重要的問(wèn)題,，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說(shuō)售后不參與售前的工作,，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

四,、開發(fā)票事宜

按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個(gè)人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文客服篇5