隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇一

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的.重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報,。六．嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇二

尊敬的公司領導：

我于20xx年1月27日入職,，根據(jù)公司的需要,，目前擔任xx客服一職，負責跟進歐美客戶的單子,。三個多月以來,，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結如下：

1,、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng),，并保證數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性,；

3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單,，保證準確,、及時發(fā)貨；

4,、定期催收貨款,，保證貨款回收。

5,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在周報中向領導反映。

當然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，與公司的要求還有一定的差距；

2,、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習；

3,、考慮問題有時不夠全面,，需要向領導和同事學習。

總之,，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己,，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累,，不斷的提出問題,，解決問題，不斷完善自我,，使工作能夠更快,、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益,，自我價值得到體現(xiàn),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準,。

申請人：

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇三

在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子、水泥,、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關心，都時刻以公司利益為重,，從內(nèi)心當中,，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝,，我入職公司的試用期就要結束了,，根據(jù)公司要求，我就結合入職來的工作實際,，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

一,、對以往工作的全面總結

今年8月17日，我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后,，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下,，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井,、雨水井,、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作,，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭,，出色地完成了a區(qū)18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作,；最近,，根據(jù)公司的安排,，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務。工作中,，我們幾個工友密切配合,，統(tǒng)一標準，不怕臟,、不怕累,，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚,。在前不久召開的員工大會上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

二,、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓

回顧入職公司三個月來的工作,，總結起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領導都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些，領導和我們一起參加勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準,，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我,，教育著我,。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。

二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力,。總經(jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標,。從這個目標，聯(lián)想到平日里領導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動,。我覺得,，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些,，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁榮起來,。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評,，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認真做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好,。

三、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領導的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動，在維修處的領導下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻,。

四,、對公司（部門）的建議

希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作,。

五,、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持

由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收__區(qū)小區(qū)后,，維修任務會更大,，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,，為下步服務工作打下基礎,。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇四

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇五

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

二,、主動學習,、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報,。六．嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

單編號歸檔,。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的`能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

20xx,。xx。xx

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇六

各位領導,、同事：

你們好!我叫張義,，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、a也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房

工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

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電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇七

各位領導,、同事：

你們好,！

我叫xx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗,，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。

在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。

下一步帶領客服人員親自上門收費，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。

另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

（一）對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。

短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

（二）交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

（三）對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

（四）對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。

但是,，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的述職,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇八

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的.學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報,。

六．嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇九

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,，為了以后有更好的收獲,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正,。具體述職如下：

一,、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的`疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習,；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強,；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作,。

三,、工作建議

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值,。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十

一年的工作到頭了,，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認真努力,，踏實的在做好本職工作,，實現(xiàn)了對自己工作一個專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的,，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的,，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙,，我認真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作,。

一、強化服務意識

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的,，我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作，提高自己的服務意識,，讓每一個訪客都有一個好的體驗,，一年來我積極的主動的在學習，提高自己,，子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,，不會收到什么事情的影響，具備臨應變的能力,，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認真端正的去對待,，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì),，強化服務才是客服的最大的進步。

二,、提高工作效率

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的，我一直堅持自己的原則,，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作,，結合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,，沒有效率的話都是徒勞,，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三,、自我不足之處

我想在工作當中一定要正確的看待自我,，能力是一方面，缺點也是一方面,，在工作當中無比要做好這些,，我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好，在商場這里每天問題很多,，面對各種各樣的電話,，沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西,，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,，對于這些我也將會不斷的提高完善，畢竟工作不像別的,，這一點我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠，結合實踐情況我也會繼續(xù)努力,。

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告篇3

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十一

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。

三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。

六．嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十二

尊敬的公司領導和各位同事：

您們好,！

在緊張、充實的`工作氛圍下,，時間總是過得很快,，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)兩個月了,。這兩個月是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷,。非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這份工作,。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化,，但是在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作方面取得了一定的進步,。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員,，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感,，去迎接我未來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結：

我的工作主要是二期工程的后期維修管理,，并配合萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。11月初的時候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進行檢查,，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題，為明年的順利交房打好基礎,。經(jīng)過思考我制定了檢查的計劃,，以每天一個單元的速度向前推進。經(jīng)過半個月的細心查看,，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關注的問題,，主要以露臺,、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠,、墻面由于修補造成色差等問題為主,。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經(jīng)理幫助我對維修計劃進行把關,。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件,，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作,，監(jiān)督施工單位做好交付前的準備工作,，將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時,，我還約同萬工多次檢查一期的空置房,，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶,，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題,，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后,，給三家總包單位發(fā)送維修函件,，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。

由于二期的配套工程進場時間較晚,，有些耽誤公司的施工進度計劃,，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度,、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量,。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題，然后起草整改通知單,，將問題一一列出,，要求施工單位盡快整改。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命,，而生命就應該用強大的執(zhí)行力來捍衛(wèi),，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦,。

我在工作中還在存在著缺點和不足,，如在填寫票據(jù)時經(jīng)常發(fā)生填寫錯誤的情況，給經(jīng)理和項目秘書造成了不必要的麻煩,。在此對二位表示歉意,。我會堅持不懈的學習，填寫票據(jù)時一定細心檢查，讓自己及領導放心,。

以上是我對兩個月來工作的總結,，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力,?！奥仿湫捱h兮,，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克服自己的缺點,，彌補自己的不足,，我相信我會做的更好。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十三

各位領導,、同事：

你們好!

我叫,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的'一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去半年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結客服轉(zhuǎn)正工作總結,。