人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇1

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。

一,、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從3月份成為醫(yī)保定點單位,，12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、工作計劃

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,。

醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇2

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,，我圓滿的完成了半年的工作,。回首這半年的工作,，在碩果累累的成績中,，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,，對此有的患者是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者,，我都盡量忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細致的解釋,，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象,。

在收費工作方面,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作,，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，唱收唱付,，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾,?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,，但又怕排隊，半天看不完病,。我從自身作起,，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強業(yè)務(wù)水平的提高,，熟練操作門診掛號、收費程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。我每月的工作量都在收費處名列前茅,。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù),。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力,，在日后的工作中,，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界,，而且我相信：送人玫瑰，手有余香,。

醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇3

20＿＿年已經(jīng)過去,，回首20＿＿年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20＿＿年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在收費處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。

2.為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前,、事中、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確,、及時,。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動 ”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行 “ 首問負責(zé)制 ”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20＿＿年中,，對于收費處是全新的一年，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。

醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇4

＿＿＿＿＿＿醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務(wù)科管理,，主要負責(zé)門急診病人掛號,、檢查費、藥品費等收取工作,。財務(wù)科共有干部職工22人,，其中門診收費處有10人，大專學(xué)歷4人，中專學(xué)歷3人,，中技1人,，高中2人，平均年齡25.2歲,，其中有1人為中共黨員,，6人為共青團員。門診收費處從20＿＿年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動,，20＿＿年3月獲得市級青年文明號,。20＿＿年在上級團委、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人,、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,，以鄧小平理論,、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以＿＿＿＿新建市為契機,，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度,，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、抓好政治學(xué)習(xí),，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委,、政府的指示精神,，我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),，書寫心得體會,。一年來，我們堅持每兩周集中學(xué)習(xí)一次,，全年共學(xué)習(xí)21次,，另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外,，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想,、市第二次黨代會精神、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等,，通過學(xué)習(xí)和考試，職工的政治思想素質(zhì)提高了,，法律意識增強了,，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來,，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。全年病人投訴率為零,，收到感謝信4封,。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),，提高工作效率

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分,，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財會工作順利開展的重要保障。一年來,，我們除了進一步強化會計基礎(chǔ)工作外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識,，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費,，提高工作效率,，以便更科學(xué)、合理,、準(zhǔn)確,、規(guī)范地收費，20＿＿年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),，全部實行電腦收費,。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,，打字速度慢,，病人排隊等候時間久了，常常埋怨,。為了克服這個困難,，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功,。一個月過后,，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范,、準(zhǔn)確,、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費,，群眾安安心心治病,。一年來，我們認(rèn)真履行職責(zé),，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌,，舉止端莊,，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚,，不錯項,，不多收，不少收,，按時上交票據(jù),，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理,，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從20＿＿年的＿＿＿＿元上升到20＿＿年的＿＿＿＿元,，同比增長＿＿＿＿%。由于工作成績突出,，科室主任＿＿＿＿＿＿同志被評為市20＿＿—20＿＿年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長＿＿＿＿＿＿同志獲得縣先進工作者,，門診收費處有2人被評為20＿＿年年度考核優(yōu)秀等次,，2人獲得院先進工作者稱號。

三,、加強資金管理,，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

20＿＿年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊＿＿＿＿＿＿鎮(zhèn),。在省,、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作,。財務(wù)科的工作主要是管好資金,，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用,，設(shè)有傷寒經(jīng)費專帳,，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣,，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸,，在自己崗位上認(rèn)真做好收費工作,。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作,，并取得了階段性的勝利,。治愈病例30多人,，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延,，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率,。由于工作突出，成績顯著,，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體,，5人獲得市縣先進工作者。

四,、積極參加青年志愿者服務(wù)活動,，熱心社會公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動,，熱心社會公益事業(yè),。3月份，積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動團下鄉(xiāng)宣傳,、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務(wù)科職工慷慨解囊,，共捐款360元,，衣褲8件(條)，鞋子4雙,，蚊帳2頂,，為災(zāi)民和困難群眾獻上了一份愛心。

通過創(chuàng)號活動,，職工的服務(wù)意識大大增強,，做到了說話和氣，語言文明,，收費細心,，服務(wù)熱情，得到了社會各界的普遍好評,。雖然創(chuàng)號取得了一定成績,，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲,，發(fā)揚優(yōu)點,，克服困難，加大創(chuàng)建力度,，向省級乃至國家級青年文明號奮進,。

醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇5

我是醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個年頭了,。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

一,、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的＿＿理論學(xué)習(xí),，努力提高自身的＿＿素養(yǎng)。二,、愛崗敬業(yè),，團結(jié)互助、無私奉獻,圓滿地完成科里部署的各項工作,。三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研,，提高自身綜合素質(zhì),。

1、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費的各項規(guī)章制度,，絕不半點馬虎;

2,、熟練的計算機＿＿作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù);

3,、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌,，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。

四,、服務(wù)＿＿,，提高收費服務(wù)質(zhì)量。

收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度服務(wù),，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難,，要堅持“換位思考”的原則,，從病人的角度出發(fā),，理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費處的工作,，還有很長的道路需要不斷前進,。但我始終堅信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來,，＿＿勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)＿＿,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建＿＿社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

在來年，我一定會更加嚴(yán)格要求自己,，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量,。