心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇一

醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期,，我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí),，深刻體會到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，深受感動和啟發(fā),。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù)。

在這家醫(yī)院,，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超,，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診,，再到繳費(fèi)處結(jié)算,，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號時,，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息,；醫(yī)生接診時，不僅仔細(xì)詢問病情,，還逐一解答患者的疑問,；在結(jié)算時,，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋,。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適,，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。

第三段：熱情周到的陪護(hù)員,。

在這家醫(yī)院,，每位患者都有一個熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水,，還是在患者需要休息時為其整理床鋪,，他們的服務(wù)都無微不至,。還曾有一次,，一位老人臨時有事要外出,，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作,，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關(guān)心和尊重,。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛,，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。

第四段：良好的溝通與信任,。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述,，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案,。同時，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答,。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心,，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來,，醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺,，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。

第五段：總結(jié),。

服務(wù)心得體會醫(yī)院是一個人文關(guān)懷和專業(yè)知識相結(jié)合的地方,。通過這次實(shí)習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦,，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任,，使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾,。同時，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致,，他們默默為患者付出,，真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員,，我將會時刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性,，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇二

作為一名來本單位不足一年的新人,，我沒有資格談什么大理想，也沒有資格談什么發(fā)展,，可是我卻和大家一樣,，對醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個家,，領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧,。無論才能,、知識多么卓著，如果缺乏熱情,，則無異于紙上畫餅充饑,，是無補(bǔ)于事的,。所以為了這個大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情,，來讓它繁榮昌盛下去,。

對于地區(qū)發(fā)展，有句很貼切的話,，就是：欲想富,，先修路。這說明了如果想謀發(fā)展,，就要找出優(yōu)勢點(diǎn),，對于醫(yī)院，精湛醫(yī)術(shù),、人才培訓(xùn),、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置等對于患者選擇就醫(yī)固然重要,，但是,，交通便利、環(huán)境舒適,、溝通貼切,、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對于民營醫(yī)院的興起,，拋開一切不論,，他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的,。

民營醫(yī)院有個現(xiàn)象就是將價格和服務(wù)分層次，有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,，這對于不同生活層次的人來說,，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個成功者都有一個開始,。勇于開始,，才能找到成功的路?！睂τ谖覀冡t(yī)院特診科的設(shè)立,，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次,，而是要符合社會發(fā)展趨勢才能更好的持續(xù)發(fā)展下去,。

作為醫(yī)院工作者，這個不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,，辛酸是我們都能深切感受到的,。三班倒的紊亂作息,，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺上的堅(jiān)持,，消耗了多少難補(bǔ)的精力,。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,，即使很多時候得不到病人的理解,，可從不會在人前流淚。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇三

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方,，而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的,，就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬,，我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量,、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù),。因此,，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會信任度的重要因素。

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員,，我們時常接待前來求醫(yī)的患者和家屬,，親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時,，我們盡可能多聽,、多問、多關(guān)心,，不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā),，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求,，緩解患者的痛苦和恐懼,。同時，在醫(yī)院的其他服務(wù)中,，例如窗口服務(wù),、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù),、化驗(yàn)服務(wù)等,，我們也通過高效率、準(zhǔn)確性,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。

然而,，雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù),，但是仍然會有一些患者對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，常見的負(fù)面評價有醫(yī)生態(tài)度差,、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé),、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題,，包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等,，但是仍然有些問題難以改變,，因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面，包括機(jī)構(gòu),、部門,、人員等等，很難達(dá)到百分之百的滿意度,。

第四段：探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議,。

對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考,。第一,，加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度，不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn),，還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),。第二，在服務(wù)過程中,，加強(qiáng)溝通交流,，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通,，確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確,、及時,。第三，建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制,，監(jiān)督,、評估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶的需求和問題,。

第五段：總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性,。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中,，我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者,，而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題,，改善問題,，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、溫馨的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,，它需要確確實(shí)實(shí)的行動,。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號,、劃價,、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題,。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié)、很多人員,，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題,，就會明顯影響病人的滿意度。另外,，服務(wù)是無形的,，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn),。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,，把它看成是一個戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人,，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答,，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通,、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口,，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦,，有時會聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情,，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對待每一位患者,，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心,、同情心,，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時告訴患者取結(jié)果的時間,、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時我們多說一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求,。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度,，時刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為,，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇五

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息。因此,，學(xué)好禮儀,，對我們大有用處。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場合,，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的'衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇六

如今,，人們的健康意識越來越高,，對醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。而在個人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,。因此，我深入了解醫(yī)院服務(wù),，不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法,。今天，我想與大家分享我的一些心得體會,，希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量,。

第二段：醫(yī)院信息的透明度。

在選擇醫(yī)院時,，醫(yī)院信息的透明度非常重要,。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾,，以便患者了解,。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),，如醫(yī)生治療成功率,、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等,。這樣一來,，醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評估和提高,。

醫(yī)生是醫(yī)院的核心，他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,。因此,，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對醫(yī)生的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng),。此外,，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評價和獎勵機(jī)制，激勵醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

第四段：服務(wù)環(huán)境的人性化營造。

現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營造也是重要方面之一,。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性,、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式,，提高患者就醫(yī)的舒適度和感受,。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營造所反映的是一個醫(yī)院的暖度和關(guān)愛的體現(xiàn)，這不僅可以提高患者滿意度,，還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率,。

第五段：醫(yī)院服務(wù)的改善和提高。

醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個持續(xù)不斷的過程,。醫(yī)院應(yīng)該時刻跟進(jìn)患者的訴求和需求,，及時改進(jìn)和升級服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提高醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會的聯(lián)系,，積極接收各種形式的課程和培訓(xùn),，如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等,，開拓思路,，提高自身的服務(wù)水平,，為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個良性循環(huán)的過程,，需要醫(yī)院和患者共同努力,。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化,、服務(wù)環(huán)境的人性化營造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上,，通過與患者溝通交流,，可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化,，滿足廣大患者的需求和訴求,，提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇七

醫(yī)院作為人們健康保障的重要組成部分,，承擔(dān)著疾病治療,、健康宣傳等重要任務(wù)，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要,。醫(yī)院三服務(wù)作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,，包括醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù),。而這些服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到患者的健康與滿意度,。通過對醫(yī)院三服務(wù)的實(shí)地觀察與體會，我深切地感受到了醫(yī)院三服務(wù)的重要性,，并從中獲得了許多心得體會,。

首先，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)方面要始終以患者為中心,?；颊叩慕】凳轻t(yī)院使命的核心，因此,，醫(yī)院需要確保醫(yī)療行為的安全性,、有效性和人性化。在實(shí)際體驗(yàn)中,，我注意到醫(yī)院并不僅僅是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的場所,，更是一個關(guān)懷患者的溫暖家園。醫(yī)生在與患者接觸時需要細(xì)致入微,，提供耐心細(xì)致的解答,，給予患者更多的關(guān)心和安慰。醫(yī)院應(yīng)建立起以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)體系，通過優(yōu)化手術(shù)流程,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式,，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

其次,，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不可或缺的一環(huán),。護(hù)理服務(wù)與患者的日常生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到患者的身心健康,。在醫(yī)院實(shí)地觀察中,，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士們對患者的病情了如指掌，將患者的身體狀況與個人習(xí)慣相結(jié)合,，制定了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃,，為患者提供全方位、個性化的護(hù)理服務(wù),。護(hù)理人員除了關(guān)心患者的病情,，還可以提供心理支持，幫助患者克服疾病的心理陰影,。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn),，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,，有助于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

最后,，后勤服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不容忽視的一部分,。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院提供了不可或缺的支持，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在醫(yī)院觀察中,，我發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)人員工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),，為患者提供了良好的醫(yī)院環(huán)境和餐飲服務(wù),。他們的服務(wù)工作隱形但不可缺少，他們每天勤勤懇懇地完成自己的工作,，為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾,。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和工作效率,，為患者提供更完善的后勤服務(wù),。

綜上所述，醫(yī)院三服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分,。醫(yī)療服務(wù),、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)相輔相成，共同為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療體驗(yàn)。醫(yī)院應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療水平的提升,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)地觀察和體會中,，我深刻認(rèn)識到醫(yī)院三服務(wù)的重要性,，同時對醫(yī)院的運(yùn)作也更加了解，相信大家共同努力下,，必將為患者提供更好的醫(yī)療保障,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇八

作為一個熱心的志愿者，我在過去的一年中有幸走進(jìn)了多家醫(yī)院,，擔(dān)任著陪護(hù)病人的工作,。在這個過程中，我深深體會到了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對于患者和家屬來說有多么重要,。下面,，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從五個方面談一談醫(yī)院的服務(wù)心得體會,。

首先,，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境至關(guān)重要。作為患者和家屬日常進(jìn)行治療和陪護(hù)的地方,，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境直接影響著人們的心情和體驗(yàn),。一個明亮、整潔,、安靜的環(huán)境會給人一種舒適和放松的感覺,，而臟亂差的環(huán)境則會給人增添焦慮和不安。我曾經(jīng)陪護(hù)過的一位老人,，在一家醫(yī)院住院期間,，他整天都抱怨房間太小，環(huán)境太吵,。這樣的條件使得他的心情一直不好,，對治療也缺乏信心。因此,，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)環(huán)境的打造,，保持衛(wèi)生、寬敞,、舒適的條件,，給患者和家屬提供一個宜人的環(huán)境。

其次,，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素,。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的重要代表,，他們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者和家屬的滿意度。我曾在一家醫(yī)院見到過一位醫(yī)生,，他總是面帶微笑,，耐心細(xì)致地解答患者和家屬的疑問，給予他們充分的關(guān)注和關(guān)懷,。這樣的醫(yī)生不僅給予患者和家屬優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，還成為他們心靈上依靠的寄托。然而,，也有一些醫(yī)生和護(hù)士存在不負(fù)責(zé)任,、態(tài)度粗暴的情況。他們對患者和家屬不友善,，態(tài)度冷漠,。這樣的服務(wù)讓人們感受到冷淡和不尊重，給他們的心理帶來極大的壓力和負(fù)面情緒,。因此,，醫(yī)院的管理者應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)教育，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度,。

再次,，醫(yī)院的設(shè)施和設(shè)備要保持先進(jìn)和齊全。醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)與否直接影響到醫(yī)生診斷和治療的效果,，同時也影響到患者和家屬的安全和信任,。我曾在一家醫(yī)院采訪了一位患者家屬，他告訴我他家人做手術(shù)之前,，醫(yī)生告訴他們醫(yī)院剛剛購置了最先進(jìn)的手術(shù)器械,，這給他們帶來了巨大的安心感,。而在另外一家醫(yī)院,，患者在手術(shù)室等待時，因?yàn)槭中g(shù)設(shè)備出故障,，導(dǎo)致手術(shù)延期,，給患者和家屬造成了極大的不便和擔(dān)憂。因此,，醫(yī)院應(yīng)該不斷投資購置先進(jìn)設(shè)備,，確保患者能夠得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，提升人們對醫(yī)院的信任,。

此外，醫(yī)院的溝通和信息傳遞也是服務(wù)質(zhì)量的重要方面,。在醫(yī)院的治療過程中,，醫(yī)生和護(hù)士需要與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通,，及時傳遞信息，解答疑問,。我親眼見證了一家醫(yī)院的一位護(hù)士處理來自患者家屬的求助,，她耐心傾聽，并詳細(xì)地解釋了病情和治療方案,。她的細(xì)心和耐心感動了患者家屬,，使得他們對治療進(jìn)展更加了解和信賴。相反,，我也遇到過一些醫(yī)生和護(hù)士對于患者家屬的問題置之不理,，甚至不耐煩。這樣的溝通方式讓人感到冷漠和無助,，增加了患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂,。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn),，提高他們與患者和家屬的親和力和解決問題的能力,。

最后，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要不斷提升和改進(jìn),。鑒于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)實(shí)中存在不足之處,，醫(yī)院應(yīng)積極傾聽患者和家屬的意見和建議，不斷完善服務(wù),。例如,，一些醫(yī)院建立了病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，定期向患者和家屬征求意見,。有些醫(yī)院還建立了志愿者團(tuán)隊(duì),，志愿者通過陪護(hù)和溝通，了解患者和家屬的體驗(yàn),，積極反饋給醫(yī)院管理層,，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要與時俱進(jìn),，適應(yīng)社會的發(fā)展和患者的需求,。

綜上所述，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對于患者和家屬來說有著至關(guān)重要的影響,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,、專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)的設(shè)施和設(shè)備,、有效的溝通和信息傳遞,，以及持續(xù)改進(jìn)和提升的意識，都是醫(yī)院努力提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。希望醫(yī)院能夠根據(jù)患者和家屬的需求和意見,，不斷改進(jìn)服務(wù),，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇九

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的目標(biāo),。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo),，只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,，才能讓群眾滿意,。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本,，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,。我院結(jié)合省,、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，積極探索,，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，醫(yī)院的各窗口科室,，努力做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育,，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高,。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動,，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu),，健全制度,，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性,，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度,，根據(jù)各階段的工作安排,，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核,，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo),、較差三個等級,，好的窗口予以表揚(yáng)獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十

醫(yī)院是人們生病時候的避難所,，也是人們治愈疾病的希望所在。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對于患者來說,，更是至關(guān)重要,。本文將從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),、醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)態(tài)度等方面入手,，總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷，探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會,。

第二段：醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施,。

醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個整潔,、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松,，對治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過程中,，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級,，如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等,。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象,，也給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

第三段：醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),。

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量,，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任。在一家私立醫(yī)院就診時,，我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生,，他不僅專業(yè)，而且耐心細(xì)致,，為我解答了很多疑慮,。在手術(shù)前后，護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理,，在我焦慮時給了我安慰,，在恢復(fù)過程中給予了及時的照顧。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對醫(yī)院的服務(wù)印象深刻,。

第四段：醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范,。

醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我就診過程中,，有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療,。手術(shù)過程中，主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程,，讓我感到安心和放心,。手術(shù)后，醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法,，并定期安排復(fù)診隨訪,，確保術(shù)后恢復(fù)良好,。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任,。

第五段：服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié),。

醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)。在我就診的過程中,，我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié),，如掛號流程的簡化、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語,、候診區(qū)的舒適座椅等,。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個就醫(yī)過程更加順暢和舒適,，也讓患者感受到醫(yī)院對他們的關(guān)愛和尊重。

結(jié)尾段：

綜上所述,，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對于患者來說非常重要,。無論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),，都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者,，我希望未來的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,，為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十一

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，它代表的是整個醫(yī)院的形象,?？梢娽t(yī)院窗口服務(wù)的重要性。本文是醫(yī)院窗口服務(wù),。

希望對大家有幫助,。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，老師在講演中列舉了許多生動實(shí)際的例子,，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,。可以說，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員,，每天站在醫(yī)院藥局窗口,，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦,，有時會聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心,、同情心，多一些理解和寬容,，對患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。

藥局是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求,。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度,，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者,，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障,?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,，著力提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo),。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意,。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,。我院結(jié)合省、市,、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，積極探索,，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會,，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高,。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動,，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu),，健全制度,，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性,，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度,，根據(jù)各階段的工作安排,，制定了實(shí)施方案,。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核,，按照各考核結(jié)果劃分為示范,、達(dá)標(biāo)、較差三個等級,，好的窗口予以表揚(yáng)獎勵,，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育,，重視引導(dǎo),，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé),，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,，自我教育,、自我改進(jìn)、自我提高,、激勵廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量,，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度,，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象,。

以人為本，全員參與,，注重實(shí)效,，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn),，其核心內(nèi)容是關(guān)心人,、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體,，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動,，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重,。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,，其不同于其他服務(wù)對象,，如商場的顧客，餐廳的顧客等,，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,，需要思想上的溝通和情感上的交流,，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),，讓患者享受優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,，預(yù)后是最好的。

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,，它需要確確實(shí)實(shí)的行動,。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號,、劃價、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題,。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題,，就會明顯影響病人的滿意度,。另外,，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價,，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn),。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通,、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口,，每天我們要面對許多形形色色的患者,。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣,。

這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚有沒有事情,，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心,、同情心，多一些理解和寬容,，對患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),，及時告訴患者取結(jié)果的時間,、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時我們多說一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度,，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識融入自覺的行為,，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,，是醫(yī)院與患者接觸時間最早,，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對集中的地方,，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度,，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考,。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識,，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺化,，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足,。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感,，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語要熱心,，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心,，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者,，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任,。

再次，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷,，為患者減輕病痛,，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為,。刻苦學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù),，不斷提高自己的專業(yè)技能,，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題,，使患者及家屬滿意,。

另外，注意整合最佳形象,。與患者溝通時克服冷面孔,，不能雙手抱胸前，背靠物體,，或回避患者視線,，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時,，要專心聽對方談話,，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒,，及時把握患者的心理情況,，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ),。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病,，一是語言,，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說,，服務(wù)中禁忌使用“我不能”,、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,，要使用安慰性,、理解性、鼓勵性,、體貼性,、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因,，使病人能夠正確理解,，保持穩(wěn)定的情緒。

最后,，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平,，比如安裝服務(wù)評價器,，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣,，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮,。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作,，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi),、司機(jī),、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,，從廁所的管理做起,。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長,、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上,、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu),，扮演著關(guān)鍵的角色。然而,，對于我們普通患者而言,，除了治療效果外，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要,。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個月的治療,，期間對醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會和感悟,。在本文中，我將分享我對醫(yī)院的服務(wù)心得體會,。

首先,，一個好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施。在我治療的醫(yī)院里,，病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象,。床鋪整潔，墻壁光滑無污點(diǎn),，讓我有賓至如歸的感覺,。此外，醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈,，隨時保持著衛(wèi)生,，并設(shè)有各種洗漱用品，給了我一種賓至如歸的感覺,。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適,，也對疾病的康復(fù)起到了積極的作用。

其次,，醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專業(yè),。在治療期間，我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士,，他們都非常友好和耐心,。在給我解釋疾病和治療方式時，他們總是耐心細(xì)致地回答我的問題,，并向我提供了許多有益的建議,。此外，他們還提供了良好的心理支持,，讓我感到溫暖和放心,。這種友善的態(tài)度讓我覺得醫(yī)院是一個溫馨的家。

另外,，醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù),。治療期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力,。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時,，辦理入院手續(xù)非常迅速，無需等待太久,。醫(yī)院還通過合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備,，及時解決患者的需求。更重要的是,，醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),，使得診斷和治療更加精確和快速,。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn)，并節(jié)省了時間和精力,。

另一方面,，醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見反饋。在我活動期間,，醫(yī)院經(jīng)常通過問卷調(diào)查,、電話或網(wǎng)上留言來了解患者對服務(wù)的滿意度。他們積極解決患者的問題,，并廣泛征求患者的意見和建議,，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我在填寫問卷時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求,，從而不斷改進(jìn)他們的工作方式,。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對患者的關(guān)心和重視。

最后,，醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明。在我治療期間,，醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用,，確保我對治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解。在醫(yī)院,，我知道我得到了公平的治療,，沒有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù)。這種公正和透明度使我對醫(yī)院的信任得到了鞏固,。

總之,，一個好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果，還應(yīng)該提供良好的服務(wù),。良好的環(huán)境和設(shè)施,，友好和專業(yè)的工作人員，高效的服務(wù),，重視患者需求和意見反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù),，這些都是構(gòu)成一個優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素。通過我的治療體驗(yàn),，我深刻理解到這些因素對于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要,。希望未來更多的醫(yī)院能意識到這一點(diǎn)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供更好的照顧和關(guān)懷,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十三

第一段：引言（100字）。

作為一名醫(yī)院義工的我,，參與過許多志愿者服務(wù)活動,，親身感受到了醫(yī)院義工服務(wù)的重要性和意義,。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會,，希望能夠激勵更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù),，為社會做出貢獻(xiàn)。

第二段：參與義工服務(wù)的初衷（200字）,。

作為一名醫(yī)院義工,，我最初的參與是出于對醫(yī)療事業(yè)的熱愛和對他人的關(guān)懷。我認(rèn)為醫(yī)療是一項(xiàng)神圣而崇高的事業(yè),，而醫(yī)院義工可以為醫(yī)院提供額外的支援,，幫助減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力，同時也能夠?yàn)椴』己退麄兊募覍偬峁嘏臀拷?。這是一種公益事業(yè),，通過我的參與，我希望能夠幫助更多的人,。

第三段：在義工服務(wù)中的收獲（300字）,。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的過程中，我收獲了很多,。首先,，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院的工作中,，每個人都有自己的職責(zé)和任務(wù),，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能夠順利完成任務(wù),。而通過與其他志愿者一起工作,，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見,，提高了我與人溝通和合作的能力,。其次,，我也增強(qiáng)了我對他人的關(guān)懷和同理心,。在醫(yī)院里，我遇到了許多患有不同病癥的人們，他們的身體和精神都需要我們的關(guān)心和支持。通過與他們交流和互動，我能夠更好地理解他們的困境,，給予他們更多的鼓勵和幫助。最重要的是,，通過參與醫(yī)院義工服務(wù)，我真正體會到了幫助他人帶來的幸福感和滿足感。能夠看到患者和家屬的笑容和感激之情，讓我覺得我的努力是有價值的,。

第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)（300字）,。

盡管醫(yī)院義工服務(wù)帶給了我很多的收獲,，但我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn),。首先，由于醫(yī)院工作的特殊性,，義工的工作時間常常不固定,，需要根據(jù)醫(yī)院的需要進(jìn)行調(diào)整。這給我時間管理和安排帶來了一定的困擾,，有時我需要在學(xué)業(yè)與義工服務(wù)之間做出取舍,。另外，醫(yī)院環(huán)境的壓力也是一個挑戰(zhàn),，長時間的工作和與病患的接觸可能會給我的身心帶來負(fù)擔(dān),。然而，通過與其他志愿者的交流和支持,，我學(xué)會了如何應(yīng)對這些困難和壓力,，讓自己更好地適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境。

第五段：對未來的展望和建議（300字）,。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的經(jīng)歷讓我在人際交往,、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面得到了鍛煉和提升。我希望將來能夠繼續(xù)參與醫(yī)院義工服務(wù),，為更多的人提供幫助和關(guān)懷,。此外，我也希望能夠鼓勵更多的人加入進(jìn)來,，一起為社會做出貢獻(xiàn),。我建議有意愿參與醫(yī)院義工服務(wù)的人應(yīng)該提前了解醫(yī)院的需求和服務(wù)內(nèi)容，做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。同時,，也應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以提供更好的服務(wù),。在面對困難和挑戰(zhàn)時,，要保持樂觀和堅(jiān)持，相信自己的努力是有意義的,。

在這篇文章中,，我分享了我作為一名醫(yī)院義工的心得體會,，包括參與義工服務(wù)的初衷、在服務(wù)中的收獲,、面臨的困難和挑戰(zhàn),，以及對未來的展望和建議。通過我的經(jīng)歷,，我希望能夠鼓勵更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù),，為社會做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十四

在過去的工作中,，我一直負(fù)責(zé)醫(yī)院的文明服務(wù)工作,。在這項(xiàng)工作中，我深刻地認(rèn)識到了文明服務(wù)的重要性,，也獲得了不少心得體會,。

首先，文明服務(wù)并不僅僅是微笑和禮貌,，更是一種全方位的關(guān)注和照顧,。在接待病人時，我們需要關(guān)注他們的病情,，了解他們的需求,，幫助他們解決困難，讓他們感受到我們的關(guān)心和幫助,。

其次,，文明服務(wù)需要我們保持專業(yè)和耐心。有時候,，病人可能會提出一些復(fù)雜或棘手的問題,，我們需要保持專業(yè)，耐心解答,，并提供合理的建議和方案,。

最后，文明服務(wù)需要我們不斷提升自己的能力和素質(zhì),。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)技能,，以便更好地為病人服務(wù),。

回顧這段經(jīng)歷，我深知文明服務(wù)的重要性,，也認(rèn)識到了自己的不足之處,。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十五

大家知道,，語言是交流感情的工具,，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器,。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃,，要喝,，要告訴人們他不舒服，這是形體語言,；隨著年齡的長大,，他會說話了，會做手勢,，會擠眉弄眼,，會點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）,、肢體語言和形體語言,；（就是聾啞人還有啞語呢，可見,，人是離不開語言的）,；隨著年齡與學(xué)識的增長，人們開始巧妙的運(yùn)用語言,，這就是語言技巧了,。

那么，作為護(hù)士長,、護(hù)士我們少不了要拿語言這個武器去交流,，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流,，與護(hù)理同道交流,，與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流,，與陌生人交流,，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流,。那么怎樣才能做好交流呢,，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是xx主要討論的內(nèi)容,。

1,、熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提,。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,，必須取得病人的信任,，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生,，加之疾病的折磨,，非常憂慮，痛苦,，急躁甚至恐懼,。所以，我們要用安慰性語言,，熱情接待病人,，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺,。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作）,，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,，尊重愛護(hù)病人,，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感,，親切感和信任感,，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任,、對醫(yī)院的信任,，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望,。

2,、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識疾病,，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵,。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問,。

對此,，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚,；需要保密的,，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：高血壓,，病人若能了解其發(fā)生,，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效,。如性病和癌癥一定要作好保密工作,，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,，給病人以似是而非的印象,，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療,，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生,。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌,。

3,、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài),，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證,。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說,，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動,。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人,，與病人談心,，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情,，才能有的放矢,，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度,、和分量,，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

5,、語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺了15種護(hù)理誠信語言,。可見加強(qiáng)語言修養(yǎng),，講究語言藝術(shù)是多么的重要,。用清晰、明確的語言和患者交談,，根據(jù)患者的不同情況,，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動,、有力,、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒,，有利于患者疾病的治療,。

2）運(yùn)用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持,，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用,。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理,，進(jìn)行拒絕治療,。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作,。

4）暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心,。這時，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù),，及時予以積極暗示,，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療,。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件,，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒）,。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信,、體現(xiàn)誠意,、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng),，給病人溫暖,、信心和力量，使病人有信任感和安全感,，調(diào)動機(jī)體的積極因素,，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,，順利的接受治療和護(hù)理,。

其實(shí)與病人溝通的.范圍非常廣泛，很難在短時間說完,，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個階段,，每一件事情以及所有護(hù)理操作,，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響,。因此,，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進(jìn),，與院俱進(jìn)的重要保障,，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1,、護(hù)理人員與醫(yī)生。

這種溝通是每個在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的,，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班,，不愿意和某某值班，為什么,，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容,。

2、護(hù)理人員與它科人員,。

科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工,、管工,、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會出現(xiàn)溝通,、交流現(xiàn)象,。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急,，很重,。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來,，很著急,，就對當(dāng)班護(hù)士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了,，咱的護(hù)士也真聽話,，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了,，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧,！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服,，你說還能借給你嗎,？即便是勉強(qiáng)借給你了,，也會感到很不舒服。所以,，一定要有話好說,，有話巧說。

3,、護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人）,。

這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們,；辦理出院手續(xù),、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院,，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視?。∫痪湓?、一件事不滿意,，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你,，一旦有機(jī)會他就給你做點(diǎn)醋,。這樣的例子太多了?？梢哉f,，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視,。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭,。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力,。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間,，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時候,，一個闌尾炎術(shù)后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里,，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯,?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力,、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力,。最后我想用兩本書名結(jié)束xx探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《沒有任何借口》,。愿與大家共勉,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十六

作為醫(yī)院義工，我參與了醫(yī)院的社區(qū)義工服務(wù)項(xiàng)目,，為病房里的患者提供支持和關(guān)懷,。這段時間的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，讓我更加了解了醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和患者的需求,。在這篇文章中,，我將分享一些我在醫(yī)院義工服務(wù)中的心得體會。

第二段：服務(wù)的重要性,。

在醫(yī)院義工服務(wù)中,，服務(wù)的重要性是顯而易見的?；颊邅淼结t(yī)院通常處于脆弱和焦慮的狀態(tài),，他們需要額外的關(guān)懷和安慰。一個友善和愿意傾聽的義工可以給予他們很多幫助,。通過與患者交流,，我意識到他們真正需要的并不只是藥物治療，還有情感上的支持,。因此,，我盡力讓每一個患者感受到關(guān)心和關(guān)懷，與他們建立起一種信任和友誼的關(guān)系,。

第三段：與患者的交流,。

在醫(yī)院義工服務(wù)中，與患者的交流是非常重要的,。每一個患者都有自己的故事和困惑，他們希望有人能夠?qū)λ麄儍A聽和理解,。我從患者那里學(xué)到了很多東西,，他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀的態(tài)度給予我巨大的鼓舞。在和他們的交談中,，我不僅能夠提供一些鼓勵和幫助,，同時也能夠從他們那里獲得滿滿的正能量。這讓我相信,，只要我們愿意去傾聽和關(guān)心,，我們就能夠成為別人生活中的一股溫暖的力量。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在醫(yī)院義工服務(wù)中,，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。醫(yī)院是一個龐大的機(jī)構(gòu),，眾多的醫(yī)護(hù)人員和義工共同協(xié)作才能保證患者能夠得到最好的治療和照顧,。我很慶幸能夠成為這個團(tuán)隊(duì)中的一員,，與隊(duì)友們共同努力。我們互相支持和鼓勵,，共同面對臨床的挑戰(zhàn)和困難,。在這個過程中，我學(xué)到了許多合作和溝通的技巧,，也培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神,。

第五段：對自己的成長。

通過參與醫(yī)院義工服務(wù),，我對自己的成長有了更深刻的認(rèn)識,。在服務(wù)的過程中，我學(xué)會了如何與不同背景和需求的患者進(jìn)行溝通和交流,。我也了解到醫(yī)療行業(yè)的艱辛和偉大,。這個經(jīng)歷讓我更加珍惜生活，關(guān)心他人,，并且成為一個更加有愛心和責(zé)任感的人,。我相信，這段時間的醫(yī)院義工服務(wù)經(jīng)歷將對我的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,，讓我成為一個更好的照顧他人的人,。

結(jié)尾：

醫(yī)院義工服務(wù)是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅讓我學(xué)到了很多知識和技能,，也讓我成長了許多,。通過與患者的交流和團(tuán)隊(duì)的合作，我發(fā)現(xiàn)了無數(shù)的暖心和感動,。我希望未來有更多的人能夠加入醫(yī)院義工隊(duì)伍,，用自己的愛心和關(guān)懷為患者帶去慰藉和希望。

醫(yī)院服務(wù)心得體會篇十七

在過去的工作中,，文明服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié),，作為醫(yī)院的一員，我深感責(zé)任重大,。醫(yī)院是一個特殊的場所,，病人需要我們提供高效、專業(yè),、禮貌的服務(wù),。這不僅是一種職業(yè)，更是一種使命,，一種對待生命的態(tài)度,。在這個過程中，我收獲了很多,，也有很多體會和感悟,。

首先,，文明服務(wù)需要耐心和細(xì)心。病人來到醫(yī)院時,，通常處于一種焦慮和不安的狀態(tài),，他們需要的是我們細(xì)致入微的關(guān)懷和耐心的解釋。我們要學(xué)會傾聽,，不僅僅是聽病人的問題,，更要聽他們的情緒和需求。同時,，我們要有足夠的細(xì)心,，注意到病人的每一個細(xì)節(jié)，為他們提供最合適的解決方案,。

其次,，文明服務(wù)需要專業(yè)和高效。作為醫(yī)護(hù)人員,，我們需要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識,，能夠準(zhǔn)確地解答病人的疑問，有效地解決他們的問題,。同時,，我們還需要有高效的工作流程和溝通方式，能夠快速地為病人提供所需的醫(yī)療服務(wù),。這既是我們對病人的負(fù)責(zé),，也是我們對醫(yī)學(xué)的尊重。

最后,，文明服務(wù)需要熱情和善良,。我們對待病人需要有一種溫暖的態(tài)度，一種善解人意的精神,。我們要理解病人所處的困境,，關(guān)心他們的生活，尊重他們的選擇,，幫助他們找到最合適的解決方案,。同時,，我們還要用熱情的工作態(tài)度,，讓病人感受到我們對他們的關(guān)愛。

總之,，文明服務(wù)是一個復(fù)雜而又重要的過程,。我們需要有耐心、細(xì)心,、專業(yè),、高效,、熱情和善良。只有這樣,，我們才能為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù),，幫助他們恢復(fù)健康。我會繼續(xù)努力,，不斷提升自己的服務(wù)水平,，為病人提供更好的服務(wù)。