心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇一

醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要,。近期,，我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí)，深刻體會(huì)到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),，還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，深受感動(dòng)和啟發(fā),。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù),。

在這家醫(yī)院,，我親眼見(jiàn)識(shí)到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超,，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng),。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號(hào)到醫(yī)生接診,，再到繳費(fèi)處結(jié)算,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度,。掛號(hào)時(shí),，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫(xiě)相關(guān)信息,；醫(yī)生接診時(shí)，不僅仔細(xì)詢問(wèn)病情,，還逐一解答患者的疑問(wèn),；在結(jié)算時(shí)，收銀員也總是親切地與患者交流,，不厭其煩地給予解釋,。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適,，更增加了他們對(duì)醫(yī)院的信賴,。

第三段：熱情周到的陪護(hù)員。

在這家醫(yī)院,，每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助,。無(wú)論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水,，還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪,，他們的服務(wù)都無(wú)微不至,。還曾有一次，一位老人臨時(shí)有事要外出,，陪護(hù)員二話不說(shuō)放下手邊的工作,，立刻為老人排除了一切困難,，充分展現(xiàn)了他們對(duì)患者的關(guān)心和尊重,。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛(ài),，為他們的康復(fù)增添了些許樂(lè)觀和信心,。

第四段：良好的溝通與信任,。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán),。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽(tīng)患者的病情描述,，并以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案,。同時(shí),，醫(yī)生對(duì)于患者的提問(wèn)也給予了周到的回答,。通過(guò)這種良好的溝通,，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系,，患者對(duì)醫(yī)生的治療方案更有信心,，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行,。在我看來(lái),，醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺(tái),，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。

第五段：總結(jié),。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的地方,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦,，體會(huì)到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任,，使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí),，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致,，他們默默為患者付出,，真心誠(chéng)意地幫助每一個(gè)需要幫助的人,。作為醫(yī)院的一員,，我將會(huì)時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性,，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二

作為一名來(lái)本單位不足一年的新人,，我沒(méi)有資格談什么大理想,，也沒(méi)有資格談什么發(fā)展，可是我卻和大家一樣,，對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠(chéng)和熱愛(ài),。這里就像是我們的第二個(gè)家,，領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒,，我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛(ài)也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧,。無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著,，如果缺乏熱情，則無(wú)異于紙上畫(huà)餅充饑,，是無(wú)補(bǔ)于事的,。所以為了這個(gè)大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情,，來(lái)讓它繁榮昌盛下去,。

對(duì)于地區(qū)發(fā)展,，有句很貼切的話,，就是：欲想富,，先修路,。這說(shuō)明了如果想謀發(fā)展，就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),，對(duì)于醫(yī)院，精湛醫(yī)術(shù),、人才培訓(xùn),、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購(gòu)置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,，但是,，交通便利,、環(huán)境舒適,、溝通貼切,、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的興起，拋開(kāi)一切不論,，他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。

民營(yíng)醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,，有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受，這對(duì)于不同生活層次的人來(lái)說(shuō),，未必不是一種選擇,。記得有句格言說(shuō)：“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始,。勇于開(kāi)始,，才能找到成功的路,?！睂?duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,，我是支持也是期待的,，這不代表我們將人分等次,，而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去,。

作為醫(yī)院工作者,，這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,，消耗了多少難補(bǔ)的精力,。而在這緊張的工作中,，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,，即使很多時(shí)候得不到病人的理解，可從不會(huì)在人前流淚,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇三

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的,，就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,。作為患者或家屬,，我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量,、高效率,、周到貼心的醫(yī)院服務(wù),。因此,，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)信任度的重要因素,。

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員,，我們時(shí)常接待前來(lái)求醫(yī)的患者和家屬,，親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時(shí),，我們盡可能多聽(tīng)、多問(wèn),、多關(guān)心,，不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā),，更是從人性出發(fā),，盡可能滿足患者的需求,，緩解患者的痛苦和恐懼,。同時(shí),，在醫(yī)院的其他服務(wù)中，例如窗口服務(wù),、導(dǎo)診服務(wù),、住院服務(wù),、化驗(yàn)服務(wù)等,，我們也通過(guò)高效率,、準(zhǔn)確性,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，幫助患者和家屬少走彎路,、少受折磨。

然而,，雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù),，但是仍然會(huì)有一些患者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),，常見(jiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)有醫(yī)生態(tài)度差,、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé),、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問(wèn)題,，包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等,，但是仍然有些問(wèn)題難以改變,，因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面,，包括機(jī)構(gòu),、部門,、人員等等,，很難達(dá)到百分之百的滿意度,。

第四段：探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議,。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升,，我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考,。第一,，加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度,，不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn),，還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),。第二,，在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)溝通交流,，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通,，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰,、準(zhǔn)確,、及時(shí),。第三,，建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制,，監(jiān)督、評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，快速響應(yīng)用戶的需求和問(wèn)題,。

第五段：總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性,。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會(huì)當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵,，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會(huì)聲譽(yù)的整體要素之一,。在實(shí)踐中,，我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者，而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題,，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、溫馨的服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng),。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào),、劃價(jià),、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題,。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié),、很多人員,，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,，就會(huì)明顯影響病人的滿意度,。另外,，服務(wù)是無(wú)形的,，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問(wèn)必答,，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通,、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚有沒(méi)有事情,，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心,、同情心,，多一些理解和寬容,，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間,、地點(diǎn)，醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等,。有時(shí)我們多說(shuō)一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路,。穿上白大衣,，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求,。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度,，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇五

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí),，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無(wú)須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),，就對(duì)這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛(ài)美之心,，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝,，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息。因此,，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處,。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié),、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺(jué),，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,，當(dāng)老師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒(méi)坐多,。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分,。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。因此，在面試之前,，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么,，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過(guò)程中受益不少,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇六

如今，人們的健康意識(shí)越來(lái)越高,，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,。而在個(gè)人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,。因此,，我深入了解醫(yī)院服務(wù)，不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法,。今天,，我想與大家分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量,。

第二段：醫(yī)院信息的透明度,。

在選擇醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院信息的透明度非常重要,。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策,、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾,，以便患者了解,。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),，如醫(yī)生治療成功率,、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等,。這樣一來(lái),，醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評(píng)估和提高,。

醫(yī)生是醫(yī)院的核心,，他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此,，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理,，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，激勵(lì)醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四段：服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造,。

現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造也是重要方面之一,。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善,、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式,，提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營(yíng)造所反映的是一個(gè)醫(yī)院的暖度和關(guān)愛(ài)的體現(xiàn),，這不僅可以提高患者滿意度,，還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。

第五段：醫(yī)院服務(wù)的改善和提高,。

醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,。醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)患者的訴求和需求，及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié),，不斷提高醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí),，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系,，積極接收各種形式的課程和培訓(xùn)，如患者的需求講座,、社區(qū)健康宣傳等,，開(kāi)拓思路，提高自身的服務(wù)水平,，為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù),。

總結(jié)：

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，需要醫(yī)院和患者共同努力,。醫(yī)院信息的透明度,、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升,。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)與患者溝通交流,，可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣,、貼心化，滿足廣大患者的需求和訴求,，提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇七

醫(yī)院作為人們健康保障的重要組成部分，承擔(dān)著疾病治療,、健康宣傳等重要任務(wù),，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。醫(yī)院三服務(wù)作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,，包括醫(yī)療服務(wù),、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)。而這些服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到患者的健康與滿意度,。通過(guò)對(duì)醫(yī)院三服務(wù)的實(shí)地觀察與體會(huì),，我深切地感受到了醫(yī)院三服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多心得體會(huì),。

首先,，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)方面要始終以患者為中心?；颊叩慕】凳轻t(yī)院使命的核心,，因此，醫(yī)院需要確保醫(yī)療行為的安全性,、有效性和人性化,。在實(shí)際體驗(yàn)中，我注意到醫(yī)院并不僅僅是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的場(chǎng)所,，更是一個(gè)關(guān)懷患者的溫暖家園,。醫(yī)生在與患者接觸時(shí)需要細(xì)致入微，提供耐心細(xì)致的解答,，給予患者更多的關(guān)心和安慰,。醫(yī)院應(yīng)建立起以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)體系，通過(guò)優(yōu)化手術(shù)流程,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式,，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

其次,，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不可或缺的一環(huán),。護(hù)理服務(wù)與患者的日常生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到患者的身心健康,。在醫(yī)院實(shí)地觀察中,，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士們對(duì)患者的病情了如指掌，將患者的身體狀況與個(gè)人習(xí)慣相結(jié)合,，制定了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃,，為患者提供全方位、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù),。護(hù)理人員除了關(guān)心患者的病情,，還可以提供心理支持,，幫助患者克服疾病的心理陰影。因此,，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn),，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，有助于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平,。

最后,，后勤服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不容忽視的一部分。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院提供了不可或缺的支持,，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在醫(yī)院觀察中，我發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)人員工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé),，為患者提供了良好的醫(yī)院環(huán)境和餐飲服務(wù)。他們的服務(wù)工作隱形但不可缺少,，他們每天勤勤懇懇地完成自己的工作,，為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn),，提高他們的服務(wù)意識(shí)和工作效率,，為患者提供更完善的后勤服務(wù)。

綜上所述,，醫(yī)院三服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分,。醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)相輔相成,，共同為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療體驗(yàn),。醫(yī)院應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療水平的提升，提高服務(wù)質(zhì)量,，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),。在實(shí)地觀察和體會(huì)中，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院三服務(wù)的重要性,，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作也更加了解,，相信大家共同努力下，必將為患者提供更好的醫(yī)療保障,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇八

作為一個(gè)熱心的志愿者,，我在過(guò)去的一年中有幸走進(jìn)了多家醫(yī)院，擔(dān)任著陪護(hù)病人的工作,。在這個(gè)過(guò)程中,，我深深體會(huì)到了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)有多么重要。下面,，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,，從五個(gè)方面談一談醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì),。

首先，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境至關(guān)重要,。作為患者和家屬日常進(jìn)行治療和陪護(hù)的地方,，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境直接影響著人們的心情和體驗(yàn)。一個(gè)明亮,、整潔、安靜的環(huán)境會(huì)給人一種舒適和放松的感覺(jué),，而臟亂差的環(huán)境則會(huì)給人增添焦慮和不安,。我曾經(jīng)陪護(hù)過(guò)的一位老人，在一家醫(yī)院住院期間,，他整天都抱怨房間太小,，環(huán)境太吵。這樣的條件使得他的心情一直不好,，對(duì)治療也缺乏信心,。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)環(huán)境的打造,，保持衛(wèi)生,、寬敞、舒適的條件,，給患者和家屬提供一個(gè)宜人的環(huán)境,。

其次，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素,。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的重要代表,，他們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者和家屬的滿意度。我曾在一家醫(yī)院見(jiàn)到過(guò)一位醫(yī)生,，他總是面帶微笑,，耐心細(xì)致地解答患者和家屬的疑問(wèn)，給予他們充分的關(guān)注和關(guān)懷,。這樣的醫(yī)生不僅給予患者和家屬優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，還成為他們心靈上依靠的寄托。然而,，也有一些醫(yī)生和護(hù)士存在不負(fù)責(zé)任,、態(tài)度粗暴的情況。他們對(duì)患者和家屬不友善,，態(tài)度冷漠,。這樣的服務(wù)讓人們感受到冷淡和不尊重，給他們的心理帶來(lái)極大的壓力和負(fù)面情緒,。因此,，醫(yī)院的管理者應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)教育,，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度。

再次,，醫(yī)院的設(shè)施和設(shè)備要保持先進(jìn)和齊全,。醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)與否直接影響到醫(yī)生診斷和治療的效果，同時(shí)也影響到患者和家屬的安全和信任,。我曾在一家醫(yī)院采訪了一位患者家屬,，他告訴我他家人做手術(shù)之前，醫(yī)生告訴他們醫(yī)院剛剛購(gòu)置了最先進(jìn)的手術(shù)器械,，這給他們帶來(lái)了巨大的安心感,。而在另外一家醫(yī)院，患者在手術(shù)室等待時(shí),，因?yàn)槭中g(shù)設(shè)備出故障,，導(dǎo)致手術(shù)延期，給患者和家屬造成了極大的不便和擔(dān)憂,。因此,，醫(yī)院應(yīng)該不斷投資購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備，確?；颊吣軌虻玫礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，提升人們對(duì)醫(yī)院的信任。

此外,，醫(yī)院的溝通和信息傳遞也是服務(wù)質(zhì)量的重要方面,。在醫(yī)院的治療過(guò)程中，醫(yī)生和護(hù)士需要與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通,，及時(shí)傳遞信息,，解答疑問(wèn)。我親眼見(jiàn)證了一家醫(yī)院的一位護(hù)士處理來(lái)自患者家屬的求助,，她耐心傾聽(tīng),，并詳細(xì)地解釋了病情和治療方案。她的細(xì)心和耐心感動(dòng)了患者家屬,，使得他們對(duì)治療進(jìn)展更加了解和信賴,。相反，我也遇到過(guò)一些醫(yī)生和護(hù)士對(duì)于患者家屬的問(wèn)題置之不理,，甚至不耐煩,。這樣的溝通方式讓人感到冷漠和無(wú)助，增加了患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂,。因此,，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高他們與患者和家屬的親和力和解決問(wèn)題的能力,。

最后,，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要不斷提升和改進(jìn),。鑒于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)實(shí)中存在不足之處，醫(yī)院應(yīng)積極傾聽(tīng)患者和家屬的意見(jiàn)和建議,，不斷完善服務(wù),。例如，一些醫(yī)院建立了病人滿意度調(diào)查系統(tǒng),，定期向患者和家屬征求意見(jiàn),。有些醫(yī)院還建立了志愿者團(tuán)隊(duì)，志愿者通過(guò)陪護(hù)和溝通,，了解患者和家屬的體驗(yàn),，積極反饋給醫(yī)院管理層，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和患者的需求,。

綜上所述,，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,、專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員,、先進(jìn)的設(shè)施和設(shè)備、有效的溝通和信息傳遞,，以及持續(xù)改進(jìn)和提升的意識(shí),，都是醫(yī)院努力提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望醫(yī)院能夠根據(jù)患者和家屬的需求和意見(jiàn),，不斷改進(jìn)服務(wù),，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇九

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,，著力提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo),。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意,。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,。我院結(jié)合省、市,、縣衛(wèi)生主管部門開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”,。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高,。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu),，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案,。二是加強(qiáng)考核,，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范,、達(dá)標(biāo),、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十

醫(yī)院是人們生病時(shí)候的避難所，也是人們治愈疾病的希望所在,。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，更是至關(guān)重要,。本文將從醫(yī)院環(huán)境,、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)態(tài)度等方面入手,，總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷，探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì),。

第二段：醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施,。

醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個(gè)整潔,、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松,，對(duì)治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級(jí),，如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等,。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象,，也給患者帶來(lái)了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

第三段：醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),。

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量,，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任,。在一家私立醫(yī)院就診時(shí)，我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生,，他不僅專業(yè),，而且耐心細(xì)致，為我解答了很多疑慮,。在手術(shù)前后,，護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理，在我焦慮時(shí)給了我安慰,，在恢復(fù)過(guò)程中給予了及時(shí)的照顧,。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象深刻。

第四段：醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范,。

醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障,。在我就診過(guò)程中，有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療,。手術(shù)過(guò)程中,，主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程，讓我感到安心和放心,。手術(shù)后,，醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法，并定期安排復(fù)診隨訪,，確保術(shù)后恢復(fù)良好,。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對(duì)醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任。

第五段：服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié),。

醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開(kāi)服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),。在我就診的過(guò)程中，我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié),，如掛號(hào)流程的簡(jiǎn)化,、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語(yǔ)、候診區(qū)的舒適座椅等,。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更加順暢和舒適,，也讓患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和尊重。

結(jié)尾段：

綜上所述,，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō)非常重要,。無(wú)論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),，都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者，我希望未來(lái)的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,，為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十一

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，它代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,?？梢?jiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的重要性。本文是醫(yī)院窗口服務(wù),。

希望對(duì)大家有幫助,。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,。可以說(shuō),，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

作為一名藥劑科的成員,，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對(duì)許多形形色色的患者,。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿藥,，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心,、同情心,，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn)，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路,。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答,，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通,、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。

穿上白大衣,，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求,。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者,，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,，著力提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo),。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意,。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,。我院結(jié)合省、市,、縣衛(wèi)生主管部門開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”,。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高,。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,，“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度,，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排,，制定了實(shí)施方案,。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,，按照各考核結(jié)果劃分為示范,、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),，好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育,，重視引導(dǎo),，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,，自我教育,、自我改進(jìn)、自我提高,、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量,，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度,，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象,。

以人為本,，全員參與，注重實(shí)效,，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽,。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人,、尊重人的本質(zhì),，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重,?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,，其不同于其他服務(wù)對(duì)象,，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等,，他們是弱勢(shì)群體,，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流,，只有醫(yī)院工作人員給予微笑,、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù),，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,，預(yù)后是最好的,。

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,。可以說(shuō),，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng),。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià),、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié),、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,，就會(huì)明顯影響病人的滿意度,。另外，服務(wù)是無(wú)形的,，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答,，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通,、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者,。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚有沒(méi)有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心、同情心,，多一些理解和寬容,，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn)，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),，醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等,。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。穿上白大衣,，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求,。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,，要堅(jiān)持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺(jué)化，患者到醫(yī)院看病,，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話和氣給人以親切感,，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細(xì)心,，服務(wù)周到要耐心,，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作,。對(duì)于情緒不好的患者,，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋,，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。

再次,，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,，救死扶傷,，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為,。刻苦學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù),，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，幫助患者解決治療中的問(wèn)題,，使患者及家屬滿意。

另外,，注意整合最佳形象,。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺(jué)不被尊重,。在與患者交談時(shí),，要專心聽(tīng)對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義,，辯識(shí)對(duì)方的情緒,，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息,，也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,，有兩種東西可以治病,，一是語(yǔ)言，二是藥物,，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,，重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”,、“這不是我應(yīng)該做的”等等,，要使用安慰性、理解性,、鼓勵(lì)性,、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,，使病人能夠正確理解,，保持穩(wěn)定的情緒。

最后,，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),，也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤,，這樣,，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外,，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé),，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi),、司機(jī)、行政職能,、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天,、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí),。

相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象,，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu)，扮演著關(guān)鍵的角色。然而,，對(duì)于我們普通患者而言,，除了治療效果外，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要,。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個(gè)月的治療,，期間對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在本文中,，我將分享我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì),。

首先，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施,。在我治療的醫(yī)院里,，病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象。床鋪整潔,，墻壁光滑無(wú)污點(diǎn),，讓我有賓至如歸的感覺(jué)。此外,，醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈,，隨時(shí)保持著衛(wèi)生，并設(shè)有各種洗漱用品,，給了我一種賓至如歸的感覺(jué),。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適，也對(duì)疾病的康復(fù)起到了積極的作用,。

其次,，醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專業(yè)。在治療期間,，我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士,，他們都非常友好和耐心。在給我解釋疾病和治療方式時(shí),，他們總是耐心細(xì)致地回答我的問(wèn)題,，并向我提供了許多有益的建議。此外,，他們還提供了良好的心理支持,，讓我感到溫暖和放心。這種友善的態(tài)度讓我覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)溫馨的家,。

另外,，醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù)。治療期間,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力,。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時(shí),，辦理入院手續(xù)非常迅速，無(wú)需等待太久,。醫(yī)院還通過(guò)合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備,，及時(shí)解決患者的需求。更重要的是,，醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),，使得診斷和治療更加精確和快速。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn),，并節(jié)省了時(shí)間和精力,。

另一方面，醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見(jiàn)反饋,。在我活動(dòng)期間,，醫(yī)院經(jīng)常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話或網(wǎng)上留言來(lái)了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度,。他們積極解決患者的問(wèn)題,，并廣泛征求患者的意見(jiàn)和建議，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。我在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求,，從而不斷改進(jìn)他們的工作方式。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和重視,。

最后,，醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明,。在我治療期間,，醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用，確保我對(duì)治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解,。在醫(yī)院,，我知道我得到了公平的治療，沒(méi)有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù),。這種公正和透明度使我對(duì)醫(yī)院的信任得到了鞏固,。

總之，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果,，還應(yīng)該提供良好的服務(wù),。良好的環(huán)境和設(shè)施，友好和專業(yè)的工作人員,，高效的服務(wù),，重視患者需求和意見(jiàn)反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù)，這些都是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素,。通過(guò)我的治療體驗(yàn),，我深刻理解到這些因素對(duì)于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要,。希望未來(lái)更多的醫(yī)院能意識(shí)到這一點(diǎn)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供更好的照顧和關(guān)懷,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十三

第一段：引言（100字）。

作為一名醫(yī)院義工的我,，參與過(guò)許多志愿者服務(wù)活動(dòng),，親身感受到了醫(yī)院義工服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會(huì),，希望能夠激勵(lì)更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn),。

第二段：參與義工服務(wù)的初衷（200字）,。

作為一名醫(yī)院義工，我最初的參與是出于對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)他人的關(guān)懷,。我認(rèn)為醫(yī)療是一項(xiàng)神圣而崇高的事業(yè),，而醫(yī)院義工可以為醫(yī)院提供額外的支援，幫助減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力,，同時(shí)也能夠?yàn)椴』己退麄兊募覍偬峁嘏臀拷?。這是一種公益事業(yè)，通過(guò)我的參與,，我希望能夠幫助更多的人,。

第三段：在義工服務(wù)中的收獲（300字）。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的過(guò)程中,，我收獲了很多,。首先，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在醫(yī)院的工作中,，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能夠順利完成任務(wù),。而通過(guò)與其他志愿者一起工作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn),，提高了我與人溝通和合作的能力,。其次，我也增強(qiáng)了我對(duì)他人的關(guān)懷和同理心,。在醫(yī)院里,，我遇到了許多患有不同病癥的人們，他們的身體和精神都需要我們的關(guān)心和支持,。通過(guò)與他們交流和互動(dòng),，我能夠更好地理解他們的困境,，給予他們更多的鼓勵(lì)和幫助。最重要的是,，通過(guò)參與醫(yī)院義工服務(wù),，我真正體會(huì)到了幫助他人帶來(lái)的幸福感和滿足感,。能夠看到患者和家屬的笑容和感激之情,，讓我覺(jué)得我的努力是有價(jià)值的,。

第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)（300字）。

盡管醫(yī)院義工服務(wù)帶給了我很多的收獲,，但我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn),。首先，由于醫(yī)院工作的特殊性,，義工的工作時(shí)間常常不固定,，需要根據(jù)醫(yī)院的需要進(jìn)行調(diào)整。這給我時(shí)間管理和安排帶來(lái)了一定的困擾,，有時(shí)我需要在學(xué)業(yè)與義工服務(wù)之間做出取舍,。另外，醫(yī)院環(huán)境的壓力也是一個(gè)挑戰(zhàn),，長(zhǎng)時(shí)間的工作和與病患的接觸可能會(huì)給我的身心帶來(lái)負(fù)擔(dān),。然而，通過(guò)與其他志愿者的交流和支持,，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)這些困難和壓力,，讓自己更好地適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望和建議（300字）,。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的經(jīng)歷讓我在人際交往,、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面得到了鍛煉和提升。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)參與醫(yī)院義工服務(wù),，為更多的人提供幫助和關(guān)懷,。此外,，我也希望能夠鼓勵(lì)更多的人加入進(jìn)來(lái),，一起為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我建議有意愿參與醫(yī)院義工服務(wù)的人應(yīng)該提前了解醫(yī)院的需求和服務(wù)內(nèi)容,，做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。同時(shí)，也應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，以提供更好的服務(wù),。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，要保持樂(lè)觀和堅(jiān)持,，相信自己的努力是有意義的,。

在這篇文章中,，我分享了我作為一名醫(yī)院義工的心得體會(huì)，包括參與義工服務(wù)的初衷,、在服務(wù)中的收獲,、面臨的困難和挑戰(zhàn)，以及對(duì)未來(lái)的展望和建議,。通過(guò)我的經(jīng)歷,，我希望能夠鼓勵(lì)更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn),。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十四

在過(guò)去的工作中,，我一直負(fù)責(zé)醫(yī)院的文明服務(wù)工作。在這項(xiàng)工作中,，我深刻地認(rèn)識(shí)到了文明服務(wù)的重要性,，也獲得了不少心得體會(huì)。

首先,，文明服務(wù)并不僅僅是微笑和禮貌,，更是一種全方位的關(guān)注和照顧。在接待病人時(shí),，我們需要關(guān)注他們的病情,，了解他們的需求，幫助他們解決困難,，讓他們感受到我們的關(guān)心和幫助,。

其次，文明服務(wù)需要我們保持專業(yè)和耐心,。有時(shí)候,，病人可能會(huì)提出一些復(fù)雜或棘手的問(wèn)題，我們需要保持專業(yè),，耐心解答,，并提供合理的建議和方案。

最后,，文明服務(wù)需要我們不斷提升自己的能力和素質(zhì),。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專業(yè)技能,，以便更好地為病人服務(wù)。

回顧這段經(jīng)歷,，我深知文明服務(wù)的重要性,，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十五

大家知道,，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通,、交流的重要武器,。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃,，要喝,，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言,；隨著年齡的長(zhǎng)大,，他會(huì)說(shuō)話了，會(huì)做手勢(shì),，會(huì)擠眉弄眼,，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說(shuō)話語(yǔ)言（即話語(yǔ)或口語(yǔ)）,、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言,；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn),，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）,；隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，人們開(kāi)始巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言,，這就是語(yǔ)言技巧了,。

那么，作為護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流,，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流,，與護(hù)理同道交流,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流,，與陌生人交流,，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流,。那么怎樣才能做好交流呢,，又怎樣才能與患者作好交流呢,？這是xx主要討論的內(nèi)容,。

1、熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,，是進(jìn)行溝通的前提,。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任,。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生,，加之疾病的折磨，非常憂慮,，痛苦,，急躁甚至恐懼。所以,，我們要用安慰性語(yǔ)言,，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好,，它可以讓病人有住院如串門的感覺(jué),。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確,，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感,，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任,，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任,、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病,，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望,。

2、耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題,，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病,，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病,，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn),。

對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心,，該解釋的一定要解釋清楚,；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù),。如：高血壓,，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療,，則能取得滿意療效,。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私,。如果我們解釋不妥,，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,，則不利于治療,，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌,。

3,、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài),，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證,。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō),，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng),。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人,，與病人談心,，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情,，才能有的放矢,，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度,、和分量,，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

5,、語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言,。可見(jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng),，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要,。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談,，根據(jù)患者的不同情況,，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán),。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng),、有力,、易于引起患者的共鳴,，進(jìn)而影響患者的思想情緒,，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀失望的病人,，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持,，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理,，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙,，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作,。

4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí),，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù),，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理,，積極配合治療,。

語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心,，（所謂好言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響,。因此護(hù)士要使用充滿自信,、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言,，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng),，給病人溫暖、信心和力量,，使病人有信任感和安全感,，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力,，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,，順利的接受治療和護(hù)理。

其實(shí)與病人溝通的.范圍非常廣泛,，很難在短時(shí)間說(shuō)完,，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容,，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響,。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。是新形式下與時(shí)俱進(jìn),，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù),，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1、護(hù)理人員與醫(yī)生,。

這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的,，醫(yī)生常說(shuō)的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班,，為什么,，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

2,、護(hù)理人員與它科人員,。

科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工,、管工,、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通,、交流現(xiàn)象,。一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)和運(yùn)用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急,，很重,。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見(jiàn)這會(huì)診醫(yī)生的到來(lái),，很著急,，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：在打個(gè)電話過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了,，咱的護(hù)士也真聽(tīng)話,，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說(shuō)：你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來(lái)了,，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧,！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服,，你說(shuō)還能借給你嗎,？即便是勉強(qiáng)借給你了,，也會(huì)感到很不舒服。所以,，一定要有話好說(shuō),，有話巧說(shuō)。

3,、護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人）,。

這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們,；辦理出院手續(xù),、添寫(xiě)全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們,；生病的人要住院,，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊,！一句話,、一件事不滿意，他馬上就投訴你,，即便他現(xiàn)在不投訴你,，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了,?？梢哉f(shuō)，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益,，所以不可不重視,。日本迪斯尼樂(lè)園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國(guó)專家評(píng)論說(shuō)：迪斯尼樂(lè)園老總是引客回頭有魔法,。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力,。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么,；我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候,，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說(shuō)：我們?cè)竭^(guò)了好幾家醫(yī)院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù),，這的服務(wù)真不錯(cuò),。可見(jiàn)這服務(wù)的魅力了,，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語(yǔ)言魅力,、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書(shū)名結(jié)束xx探討的內(nèi)容,，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《沒(méi)有任何借口》,。愿與大家共勉。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十六

作為醫(yī)院義工,，我參與了醫(yī)院的社區(qū)義工服務(wù)項(xiàng)目,，為病房里的患者提供支持和關(guān)懷。這段時(shí)間的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象,，讓我更加了解了醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和患者的需求,。在這篇文章中，我將分享一些我在醫(yī)院義工服務(wù)中的心得體會(huì),。

第二段：服務(wù)的重要性,。

在醫(yī)院義工服務(wù)中，服務(wù)的重要性是顯而易見(jiàn)的,?；颊邅?lái)到醫(yī)院通常處于脆弱和焦慮的狀態(tài)，他們需要額外的關(guān)懷和安慰,。一個(gè)友善和愿意傾聽(tīng)的義工可以給予他們很多幫助,。通過(guò)與患者交流，我意識(shí)到他們真正需要的并不只是藥物治療,，還有情感上的支持,。因此，我盡力讓每一個(gè)患者感受到關(guān)心和關(guān)懷,，與他們建立起一種信任和友誼的關(guān)系,。

第三段：與患者的交流。

在醫(yī)院義工服務(wù)中,，與患者的交流是非常重要的,。每一個(gè)患者都有自己的故事和困惑，他們希望有人能夠?qū)λ麄儍A聽(tīng)和理解,。我從患者那里學(xué)到了很多東西,，他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀的態(tài)度給予我巨大的鼓舞。在和他們的交談中,，我不僅能夠提供一些鼓勵(lì)和幫助,，同時(shí)也能夠從他們那里獲得滿滿的正能量。這讓我相信,，只要我們?cè)敢馊A聽(tīng)和關(guān)心,，我們就能夠成為別人生活中的一股溫暖的力量。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在醫(yī)院義工服務(wù)中,，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。醫(yī)院是一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu),，眾多的醫(yī)護(hù)人員和義工共同協(xié)作才能保證患者能夠得到最好的治療和照顧,。我很慶幸能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，與隊(duì)友們共同努力。我們互相支持和鼓勵(lì),，共同面對(duì)臨床的挑戰(zhàn)和困難,。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了許多合作和溝通的技巧,，也培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神,。

第五段：對(duì)自己的成長(zhǎng)。

通過(guò)參與醫(yī)院義工服務(wù),，我對(duì)自己的成長(zhǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。在服務(wù)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景和需求的患者進(jìn)行溝通和交流,。我也了解到醫(yī)療行業(yè)的艱辛和偉大,。這個(gè)經(jīng)歷讓我更加珍惜生活，關(guān)心他人,，并且成為一個(gè)更加有愛(ài)心和責(zé)任感的人,。我相信,，這段時(shí)間的醫(yī)院義工服務(wù)經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,，讓我成為一個(gè)更好的照顧他人的人。

結(jié)尾：

醫(yī)院義工服務(wù)是一次寶貴的經(jīng)歷,，不僅讓我學(xué)到了很多知識(shí)和技能,，也讓我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)與患者的交流和團(tuán)隊(duì)的合作,，我發(fā)現(xiàn)了無(wú)數(shù)的暖心和感動(dòng),。我希望未來(lái)有更多的人能夠加入醫(yī)院義工隊(duì)伍，用自己的愛(ài)心和關(guān)懷為患者帶去慰藉和希望,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十七

在過(guò)去的工作中,，文明服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為醫(yī)院的一員,，我深感責(zé)任重大,。醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，病人需要我們提供高效,、專業(yè),、禮貌的服務(wù)。這不僅是一種職業(yè),，更是一種使命,，一種對(duì)待生命的態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中,，我收獲了很多,，也有很多體會(huì)和感悟,。

首先，文明服務(wù)需要耐心和細(xì)心,。病人來(lái)到醫(yī)院時(shí),，通常處于一種焦慮和不安的狀態(tài)，他們需要的是我們細(xì)致入微的關(guān)懷和耐心的解釋,。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，不僅僅是聽(tīng)病人的問(wèn)題，更要聽(tīng)他們的情緒和需求,。同時(shí),，我們要有足夠的細(xì)心，注意到病人的每一個(gè)細(xì)節(jié),，為他們提供最合適的解決方案,。

其次，文明服務(wù)需要專業(yè)和高效,。作為醫(yī)護(hù)人員,，我們需要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地解答病人的疑問(wèn),，有效地解決他們的問(wèn)題,。同時(shí)，我們還需要有高效的工作流程和溝通方式,，能夠快速地為病人提供所需的醫(yī)療服務(wù),。這既是我們對(duì)病人的負(fù)責(zé)，也是我們對(duì)醫(yī)學(xué)的尊重,。

最后,，文明服務(wù)需要熱情和善良。我們對(duì)待病人需要有一種溫暖的態(tài)度,，一種善解人意的精神,。我們要理解病人所處的困境，關(guān)心他們的生活,，尊重他們的選擇,，幫助他們找到最合適的解決方案。同時(shí),，我們還要用熱情的工作態(tài)度,，讓病人感受到我們對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

總之,，文明服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而又重要的過(guò)程,。我們需要有耐心、細(xì)心,、專業(yè),、高效,、熱情和善良。只有這樣,，我們才能為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù),，幫助他們恢復(fù)健康。我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提升自己的服務(wù)水平,，為病人提供更好的服務(wù)。