工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇一

一、 用行動踐行責(zé)任 用努力詮釋激情

作為公司的一名美化陳列師,，我的'工作主要包括四大塊：第一是美化類,，我參與了德化新街招商銷售中心的定期的美化更新工作，主要是燈箱畫面,、照片墻,、背景板、吊旗的定期更新美化,，并且參與制定了元旦美化方案,。第二是活動類,，我主要負(fù)責(zé)活動前期的工作，主要包括平面圖繪制,、多媒體資料準(zhǔn)備以及活動當(dāng)天的現(xiàn)場協(xié)助執(zhí)行,。截止現(xiàn)在，我參與的活動類工作有：德化新街地鐵音樂節(jié)合同制作和現(xiàn)場協(xié)助;德化新街餐飲招商博覽會物料準(zhǔn)備,、現(xiàn)場協(xié)助等,。第三是考察類，一方面,，我會定期到鄭州各大商場進(jìn)行實(shí)地考察,，學(xué)習(xí)其櫥窗陳列、商場美化,、商鋪設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)點(diǎn),。另一方面，我會參與各類招商博覽會,、參展會的平面圖繪制,、裝飾及其接待等工作現(xiàn)場，現(xiàn)場考察學(xué)習(xí),。第四是資料整理類,，就是對美陳設(shè)計(jì)和商裝設(shè)計(jì)的圖片資料整理。

我的工作,，大到整個(gè)會場的格局設(shè)計(jì)裝飾,，小到每一個(gè)燈箱的置放，在工作中,，我積累了一些經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了一些技巧，對我個(gè)人的發(fā)展很有幫助,。

二,、用活力釋放熱情 用感悟創(chuàng)造奇跡

20__對我來說是成長與轉(zhuǎn)變的一年，一年來雖然我們還沒有直接切入到我司的商業(yè)項(xiàng)目中,，但是通過對其他大型商場的考察和招商銷售中心的美化布置,，讓我感受到了以下兩點(diǎn)：

(1)商場美化很重要，個(gè)人設(shè)計(jì)水平亟待提升當(dāng)下各大商家的競爭日益激勵(lì),，廣告宣傳等更是鋪天蓋地,，大多數(shù)商場都用媒介的方式來進(jìn)行推廣，但是效果不夠理想,。通過觀察,，我發(fā)現(xiàn)了并非是商家的硬件設(shè)施不夠好，而是在美化陳列的過程中出現(xiàn)了失誤甚至是根本沒有考慮到這樣一個(gè)因素。好的陳列或者經(jīng)過精心的美化后,，不僅會讓商場給人清晰明了的感覺,，而且體現(xiàn)了商家的專業(yè)態(tài)度，這樣,，客戶的信任感會大大提升,。

我深知美化對商場的重要性的同時(shí)，我也意識到自己在美化設(shè)計(jì)方面的能力還需加強(qiáng),，需要熟悉軟件的應(yīng)用,，多看平面類的設(shè)計(jì)、多與同事交流學(xué)習(xí),，提高平面設(shè)計(jì)水平,，這樣才能提高自己的平面美化能力，為商場的美化工作貢獻(xiàn)自己的力量,，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者來商場消費(fèi)的目的,。

(二)團(tuán)隊(duì)精神力量大，個(gè)人知識面需拓寬一年來,，我獲得了一些工作經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也感受到了集體的溫暖，明白了工作中需要團(tuán)隊(duì)合作,。就拿時(shí)尚品牌的招商博覽會活動來說吧,，在這個(gè)活動中，我主要是負(fù)責(zé)走秀模特的后臺催場工作,?？此坪唵危恢匾?，其實(shí)這項(xiàng)工作與活動的整體流程密切相關(guān),。還記得在時(shí)尚品牌招商博覽會活動的前一晚，為了第二天活動的順利進(jìn)行,，我們中心的同事都在第一線通宵加班,，我和__主要負(fù)責(zé)對整體模特走秀順序的排列。工作中遇到的難題主要是：模特人數(shù)有限,，如何合理利用,，并留出其換裝時(shí)間;與韓方商家在模特走秀的形式上存在理解的偏差，如何溝通協(xié)商解決等,。在這次活動中,，寶娟姐對我們的工作給予了指導(dǎo)與幫助,，在她的帶領(lǐng)下,，我和大家一起解決了這些難題，順利地完成了博覽會活動的工作。

在工作中,，我發(fā)揮了個(gè)人的能力,，展現(xiàn)了自我，同時(shí),，工作也開闊了我的事業(yè),，讓我接觸到了各領(lǐng)域的知識。例如,，在與同事領(lǐng)導(dǎo)的交流中,，我學(xué)到了一些溝通技巧;在與韓國人的接觸中，我了解了中韓文化的差異;在整理資料的時(shí)候,，我學(xué)到了一些計(jì)算機(jī)辦公方面的常用知識,。

借此機(jī)會，我由衷感謝公司給與我的每一個(gè)工作機(jī)會,，讓我不斷向復(fù)合型人才的發(fā)展要求邁進(jìn),。

三、用反思擊敗失誤 用品質(zhì)詮釋細(xì)節(jié)

通過一年來的工作,，我看到了自身的很多不足,，對于美化陳列師一職，初次接觸我知道面臨著很多的難題和困擾,，但是憑借著自己對美化陳列師一職的熱愛與激情,，我努力做到盡其職行其力，除了提高專業(yè)技能外,，我也與同事們一起學(xué)習(xí)交流,。同時(shí)，我也始終堅(jiān)信最適合的才是最好的,，為此,，我不斷加強(qiáng)了解公司的發(fā)展動態(tài)與發(fā)展方向，及公司的特色,、本地人的審美趣味,。我相信只要注重細(xì)節(jié)，用精益求精的態(tài)度去迎接工作中可能帶給我的一切困難與挑戰(zhàn)就會取得意想不到的成效,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇二

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的.,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用,。所以,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶,。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,，無論在什么情景下，我都對支行,、對自我充滿期望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,，我嚴(yán)格要求自我,，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平

20__年,，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營銷活動,，分別是：春雷計(jì)劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺19,，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶供給方便，靈活,、個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日,、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。

三,、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,，這時(shí),，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶,，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見,，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽(yù),。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇三

20__年的工作又告一段落了，回顧這一年來的工作,，現(xiàn)將其總結(jié)如下：今年對于預(yù)算科來說變化是比較大的,，先是年初李科的離開,，很多工作都落在了我身上，壓力突然增大了不少,，責(zé)任也重了很多,，但這使得我的工作動力也大了。今年剛開始工作就進(jìn)入了繁忙的狀態(tài),，這更使我絲毫不敢松懈,、馬虎，工作更加認(rèn)真仔細(xì)了,。后來有了張工、史工的加入,，陸續(xù)又有左工,、陳工等新人的加入，預(yù)算科現(xiàn)在變成了比較壯大的科室了,，工作量相比減少了一些,，但我們的工作壓力依然沒有減輕，而且又多了一項(xiàng)幫助新人的工作,。不過,，在這辛苦的工作過程中，我也學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西和經(jīng)驗(yàn),。

預(yù)算工作方面：年初我與姜工去洙河花園現(xiàn)場測量了全部小底屋的面積并進(jìn)行了整理與攤銷計(jì)算;今年我做過的工程主要有青島麥格耐特廠房,、宿舍樓、餐廳的土建,、安裝預(yù)算;青島錦泉生物科技有限公司廠房及宿舍樓的土建預(yù)算;青島海昱達(dá)機(jī)械制造有限公司辦公研發(fā)樓及1,、2、3車間的土建預(yù)算;馬連莊閆家社區(qū)服務(wù)中心及幼兒園的土建預(yù)算;青島永禾車間土建預(yù)算;嶺南峻景2,、5樓的土建預(yù)算;青島慶祥太陽能有限公司商業(yè)樓的土建預(yù)結(jié)算;北莊住宅3-5#樓工程的外部結(jié)算;青島首和制藥車間工程的內(nèi)部及外部割算;姜山鎮(zhèn)繞嶺小學(xué)綜合樓+辦公樓的土建及安裝工程結(jié)算;職業(yè)中專工程的主體割算;云勝及首和車間的安裝割算等工作,。由我整理的清單及控制價(jià)文件主要有洙河花園交工資料清單;繞嶺小學(xué)工程控制價(jià)清單;嶺南峻景一期、二期的控制價(jià)清單等,。今年由我們預(yù)算科投標(biāo)的邀請招標(biāo)的工程主要有青島云勝保鮮食品有限公司車間及冷庫工程;青島慶祥太陽能有限公司商業(yè)樓工程;職教中心景觀綠化園林工程;膠南天一小區(qū)供熱工程;嶺南峻景一期,、二期工程。參加的公開投標(biāo)的工程主要有萊西市職教中心綜合樓工程;萊西湖護(hù)坡修復(fù)工程;萊西市中小學(xué)校舍安全抗震加固工程一期兩個(gè)標(biāo)段,、二期五個(gè)標(biāo)段;青島藝術(shù)學(xué)校維修加固工程;四中廁所改建工程;香港路幼兒園工程等,，其中由我們公司中標(biāo)的工程有職教中心綜合樓工程;萊西湖護(hù)坡修復(fù)工程。

今年我們預(yù)算科的工作內(nèi)容比較多比較繁雜,，工作量比往年也大了不少,，公司內(nèi)部工程少了，對外工程多了,，而且還參加了不少工程的招投標(biāo)工作,，這些都對我們的工作要求更高了一些,。所以所做的每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真細(xì)致的計(jì)算、校核,。

今年是近年來參加公開投標(biāo)最多的一年,，通過今年參加這些工程的公開投標(biāo)，使我學(xué)到了很多公開投標(biāo)應(yīng)該注意的問題,，首先是要對工程的控制價(jià)進(jìn)行分析,，確定是否適合投標(biāo);如果適合投標(biāo)的話，然后就將下發(fā)的招標(biāo)文件的全部內(nèi)容徹底讀懂,，嚴(yán)格按招標(biāo)文件的要求整理好技術(shù)標(biāo)書及商務(wù)標(biāo)書等內(nèi)容,，每一次都要認(rèn)真對待，全面仔細(xì)的檢查整理每一項(xiàng)內(nèi)容,，將每一次的投標(biāo)都要當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn),，因?yàn)橹灰獦?biāo)書有一點(diǎn)小疏忽、小失誤,，所造成的后果將是無法彌補(bǔ)和改正的,，所以決不能麻痹大意因標(biāo)書的內(nèi)容問題而廢標(biāo);最后也是最主要的就是確定投標(biāo)報(bào)價(jià)的價(jià)格，投標(biāo)價(jià)的確定要綜合考慮投標(biāo)企業(yè)的施工能力及成本控制能力,、投標(biāo)單位的數(shù)量,、工程的實(shí)際造價(jià)估計(jì)等多方面的內(nèi)容來確定。今年通過這些工程的投標(biāo),，也使得我積累了不少投標(biāo)報(bào)價(jià)的具體數(shù)據(jù),，給來年的投標(biāo)中標(biāo)工作奠定了基礎(chǔ)，以提高中標(biāo)機(jī)率,。今年參加投標(biāo)的青島藝術(shù)學(xué)校維修加固工程,，屬于青島市的工程，在青島市公共資源交易大廳開標(biāo),，這次投標(biāo)雖然未能中標(biāo),，但是也使我學(xué)到了不少東西，懂得了外面工程投標(biāo)的不同的流程及規(guī)則,，讓我積累了更多的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

今年的對外結(jié)算工作主要是北莊住宅3-5#樓工程和青島首和制藥車間工程。通過這兩個(gè)工程的決算工作,，首先使我知道了自己對決算知識掌握的還不夠全面,，想的、做的還不是很到位,，在審計(jì)過程中遇到了不少困難,。其次因?yàn)槲覀兂鋈ν饨Y(jié)算，代表的不僅僅是個(gè)人的形象，而是代表一個(gè)公司的形象,，所以一言一行都要客氣,、禮貌，有理有據(jù),。最后就是多掌握專業(yè)知識,，對于工程決算中比較模糊的內(nèi)容，提前多做工作,，查書籍,、查資料，盡量找到一些可以說服審計(jì)的地方,，做到工程結(jié)算造價(jià)的最大化,，為公司爭取更多的利益。如有我們無法解決的問題便及時(shí)記錄下來并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)將問題解決,。

對于其他工作，我每一次也都是認(rèn)真對待,，有時(shí)接連幾個(gè)工程同時(shí)開標(biāo),，工作量很大,，我們就會加班加點(diǎn),，充分利用好時(shí)間，絕不會因?yàn)闀r(shí)間而耽誤開標(biāo),。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)拿一份圖紙讓做預(yù)算也會要的很急,，我們同樣會加班加點(diǎn)，互相配合,，在保證質(zhì)量的前提下,，努力提高工作效率，絕不敷衍,、馬虎,，基本上都能夠及時(shí)的提供給領(lǐng)導(dǎo)。

今年我還多了一項(xiàng)工資表審核的工作,，這是一項(xiàng)即重要又細(xì)致的工作,，以前我沒審過，所以很多地方都不會,，在侯經(jīng)理的指導(dǎo)下我慢慢的掌握了審核的頭緒和方法,，因?yàn)楣べY表中很多工程量的計(jì)算方法與預(yù)算規(guī)則的計(jì)算方法不太一樣，所以工程量都要根據(jù)工程實(shí)際情況仔細(xì)的核對,，而且要學(xué)會匯總整理成表格,，以確保沒有多超的現(xiàn)象。

年底的審核工作我也嚴(yán)格按照合同、圖紙,、簽證單等依據(jù)結(jié)算,，并復(fù)核簽證單等的真實(shí)性和時(shí)效性，對于一些含混不清的問題與簽字人員溝通復(fù)核后才進(jìn)入工程結(jié)算,。

本年度中仍然能利用間隙時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),，4月份參加了定額站組織的預(yù)算員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，順利通過了考試,，并及時(shí)掌握了定額及預(yù)決算方面的新規(guī)定,。10月份還參加了公路工程二級建造師的考試。

工作不足方面：工程中的常用指標(biāo)比較,、總結(jié)的不夠,，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)太少。通過對外審計(jì)工作我還發(fā)現(xiàn)自己掌握的東西仍然不夠全面,。再就是工作中要多聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議,。工作打算方面：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率,，盡早將嶺南峻景工程預(yù)算做好,，以便明年開工后控制工程量。利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，針對自己的不足,，多向同事、同行請教,。明年計(jì)劃建立一個(gè)公司數(shù)據(jù)庫,，隨著公司各類項(xiàng)目的竣工和結(jié)算，將現(xiàn)在和以前的工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和消耗量指標(biāo)進(jìn)行匯總整理,。以供新開工項(xiàng)目參考,，也為公司的建設(shè)和決策提供依據(jù)。自今年開始公開招標(biāo)的工程實(shí)行了清單結(jié)算模式,，這是一種新的結(jié)算模式,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)盡早掌握，以便明年對外結(jié)算工程的使用,。

總之,，今年是忙碌而又充實(shí)的一年，今年的工作有收獲也有不足,，今后將更加努力,，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，加強(qiáng)責(zé)任心,，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇四

難忘的20__已經(jīng)結(jié)束,，又是一個(gè)學(xué)期末到來了。我是今年十月份正式到第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)道的,，迄今為止大約為兩個(gè)月的時(shí)間,。這段時(shí)間內(nèi)醫(yī)務(wù)室的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持,，得到了校長和主管校長的許多熱心指導(dǎo)和幫助,，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫(yī)務(wù)室的相關(guān)工作得以順利開展,、改善和加強(qiáng)?，F(xiàn)就在本校期間內(nèi)的工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)務(wù)室的初期籌建工作

1,、在教育局,、校長、主管校長的大力支持下,，使器械柜,、藥柜、體重秤,、身高計(jì)等相關(guān)醫(yī)療設(shè)備在20__年12月5日全部到位,，并完成驗(yàn)收工作。

2,、針對我校既有學(xué)前班,，又是中小學(xué)一體的具體情況,，我對學(xué)生群體進(jìn)行具體分析,，有針對性的采購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥,、退燒藥,、外傷處理藥等。

二,、堅(jiān)持認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)

1、作為一名800多人的學(xué)校的校醫(yī),，感覺壓力很大,，由于是新學(xué)校，在我接收工作之前并沒有校醫(yī),，為了在一個(gè)嶄新的工作環(huán)境中盡快進(jìn)入工作角色,，更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，我首先對班級的人數(shù),、學(xué)生的身體狀況作了詳細(xì)的調(diào)查,，并且在班主任的配合下為每個(gè)班設(shè)立了一名衛(wèi)生委員，讓其負(fù)責(zé)本班的衛(wèi)生和學(xué)生用餐情況的調(diào)查并及時(shí)反饋給我,，對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理,。

2、積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn),，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為自己充電,，使自己的綜合素質(zhì)得到更大的提升,。

三、關(guān)于常見病與傳染病的處理辦法

1,、本學(xué)期所處理的常見病主要為感冒,、發(fā)燒、磕碰傷,，其中以磕碰傷居多;接待傳染病兩人次(一例猩紅熱,、一例水痘)，做到及時(shí)上報(bào)教育局并在疾控中心做好相關(guān)登記,。及時(shí)進(jìn)行了隔離,，有效防止急病擴(kuò)散。

2,、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄,，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級教師和學(xué)生進(jìn)行預(yù)防性的服藥,。

3,、購買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的場所進(jìn)行消毒滅菌噴藥處理,。

4,、對傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書,，要明確注明是否仍具有傳染性,。隔離率要達(dá)到。

5,、竭力做好隔離休學(xué)者及家屬的解釋工作,，對不聽勸阻的，認(rèn)真做好記錄,，并向上級匯報(bào),，共同進(jìn)行協(xié)商,。一定要做到隔離率，保證其他學(xué)生的健康,。

在過去的工作中,，有收獲的喜悅，當(dāng)然還存在一些有待改善和需要解決的問題,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、學(xué)生追逐打鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，以致造成的外傷較多,，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的教育和管理,。

2、存在帶病(傳染病)要求復(fù)學(xué)的情況,，今后要加強(qiáng)與涉及到的班級教師的交流與溝通,，防止帶病復(fù)學(xué)而造成的疫情擴(kuò)大。

3,、健康教育檔案還不夠完善,，需加強(qiáng)資料的收集和管理，盡快完成分類歸檔的工作,。

4,、健康教育宣傳欄暫時(shí)還未設(shè)立，希望近期內(nèi)完成,。

5,、醫(yī)務(wù)室的相關(guān)制度還未上墻，和教育局的老師進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭取盡快完成,。

在以后的工作中，我會更加細(xì)心,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，以一貫的勤勞務(wù)實(shí)精神和高度的責(zé)任感為指引，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和全校師生的共同努力下,，把醫(yī)務(wù)室的工作做得更好,，為爭取把我校建設(shè)成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責(zé),。

我的個(gè)人總結(jié)到此結(jié)束,，不當(dāng)之處還請大家給與指導(dǎo)和幫助。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇五

20__年,，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研,、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn),。

對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作,，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問題如下：

其一,、年初至今,，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事,，壓在身上,，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;

其二,、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰,，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

其三、主觀上思想有過動搖,，未給自己加壓,，沒有真正進(jìn)入角色;

其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理,，與各級領(lǐng)導(dǎo),、各個(gè)部門之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,，比如目標(biāo)管理思路上不清晰,，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問題根源,，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,，當(dāng)好家、理好財(cái),，更好地服務(wù)企業(yè)是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé),。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任,。只有不斷的反省與總結(jié),，管理工作才能得到提高!。

查找不足趕先進(jìn),，立足根本爭先進(jìn),，時(shí)值潤發(fā)集團(tuán)提出樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn),、促發(fā)展,、爭效益活動、潤發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè),，鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽的今天,，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,，作為財(cái)務(wù)管理部門,，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神,、改革創(chuàng)新精神,、拓展市場精神、精益管理精神,、永不滿足精神,、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，對于如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)這門必修課,，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我，把學(xué)習(xí)先進(jìn),、趕超先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn)融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉庫管理與財(cái)務(wù)分析這二塊,，下面就工作計(jì)劃與思路向大會作一匯報(bào)：

一,、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;

內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施,，仍然有許多不合理的地方,，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求,，與有關(guān)部門進(jìn)行修正,。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)， 按照年初簽定的責(zé)任合同,，組織落實(shí)強(qiáng)化到位,，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉,，搞好通力協(xié)助,，對分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明;

二,、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試,，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;

今年以來,，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,，財(cái)務(wù)部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,，我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點(diǎn),，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織,，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),， 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕,，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),，使每一位管理人員都能熟悉電腦,、掌握電腦操作,，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績效管理,，確定目標(biāo),，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度,，與工資掛勾,，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用：

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員,，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者,，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,，對條線人員要積極引導(dǎo),，做到上行下效,，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神,，學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn),，在條線中展開競賽活動,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩,，勁往一處使;在堅(jiān)持原則的同時(shí),，我們堅(jiān)持三個(gè)滿意二個(gè)放心，三個(gè)滿意是讓客戶滿意,、讓員工滿意,、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意，二個(gè)放心是讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓公司的老總與各級領(lǐng)導(dǎo)放心

四,、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;

今年是精益管理年,、效益滿意年,、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，審核控制好各項(xiàng)開支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);

五,、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);

我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法,，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí),、向車間的老師傅學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售,，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益,、銷售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

六、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品,，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量,， 合理控制資金的使用：

公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集,，一直是個(gè)頭痛的問題,，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,，我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購量大,、生產(chǎn)批量大、銷售批量大,，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能,，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶,，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫存管理上進(jìn)行控制,，壓縮庫存，合理生產(chǎn),，控制資金的流向,，使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下,，財(cái)務(wù)部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作;

七,、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作：

今年公司對各部門都簽訂了責(zé)任合同，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資,，并組織資金確保工資的發(fā)放;

以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作,，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理,、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作,，查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn),，這不是句空話,，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益,，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新,，如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之，今后的工作中,，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。

最后祝公司興旺發(fā)達(dá),，蒸蒸日上!

以上發(fā)言,，如有不當(dāng)，請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評指正!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇六

進(jìn)入x銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。x銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20__年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年,。在過去的一年中,，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，自身的修養(yǎng)也提高了很多,，在年末作個(gè)小小的總結(jié),。

我們102柜臺的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷,，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,，每日的值機(jī)工作,，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識，能為旅客更好的服務(wù),。

在值機(jī)的過程中,，我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,，通過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。

每天面對無數(shù)的旅客,，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思考一些之前從未想過的問題,，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,，為我們這小小的102打開了眼界。

值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,，占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅耍墒俏覜]辦法給他辦理,。太多的太多,，都讓我學(xué)會了太多。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望鄰近的20__年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，完善部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個(gè)人!用微笑來面對自己的心!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼2020__年關(guān)已到,，我到__公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年,，見證了我從無到有,。從今年_月_號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個(gè)成長的過程,，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生,，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,，__公司所有人同心協(xié)力,，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難,，使公司產(chǎn)品推陳出新,，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪,。

年初，我以應(yīng)屆生身份來__公司實(shí)習(xí),，這是我從學(xué)校走向社會的第一步,，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上,?；厥走@一年，我在工作上的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目,，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲,。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作,，一步步走向成熟,。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲,，這一年的工作我受益匪淺,。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”,。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識,。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié),，匯報(bào)我在__公司一年來取得的成績以及自己的不足,。

一、個(gè)人成長方面

1,、心態(tài)轉(zhuǎn)變,。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題,，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活,，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然,，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利,。

2、計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然,。在采購部工作的一年中,，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情,，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常,，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度,。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。

3,、處處留心皆學(xué)問,。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么,，但在工作當(dāng)中我深有體會,，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容,，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,，我可以直接套用以前的合同范本,，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在,，不要總是期盼別人告訴你怎么去做,，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做,。

4,、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,，要想做大事,，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗(yàn)的階段,，做一些繁瑣的小事情,，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，但我并沒有感到煩,，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度,。小事情值得我去做,，事情雖小，可過程至關(guān)重要,。在__(公司)有一群樂于幫助我的同事,，在工作過程中，我虛心求教,，同事也不吝嗇熱情幫助,。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征,、市場情況,，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力,。

5,、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西,，簡單的金錢與物質(zhì)的交易,，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以,。通過工作才知道其實(shí)不然,，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入__(公司),，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念,，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩,，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,，是有根據(jù)的,。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近,。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者,。

二、工作方面

自入職以來,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在部門同事的言傳身教下，我很快融入__公司,。從基本的物料庫存查詢開始,，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手,。

要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn),，我首先學(xué)會的是核價(jià)，不管采購任何一種物料,，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成,，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ),。這樣談判時(shí),，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個(gè)電子化的社會,，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等,。只有了解了市場,，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動做好先期準(zhǔn)備,。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣,，剛進(jìn)公司的新人來說,，尤為重要。八月份公司___項(xiàng)目采購任務(wù)下來了,，這個(gè)項(xiàng)目在__件以及一些電子元器件方面有特殊的要求,。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況,，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通,，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定,，后果是非常嚴(yán)重的,，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要,，只有在有把握的情況下才做決定,，才不會造成損失。

對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的,。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求,。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍,。我們對物料的要求高了,，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題,，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量,，但對我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面,，特別是對電子產(chǎn)品來說,，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理,、動之以情,，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。___電子有限公司,，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,，原來因?yàn)槲覀冊谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜,，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題,。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示,，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得,。這只是一個(gè)典型的例子,。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,，結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%,，沒有對生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本,。

三,、存在不足

我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為__(公司)多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離,。譬如我的產(chǎn)品知識,、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低,。面對以上不足,，今后，我一定認(rèn)真克服,，發(fā)揚(yáng)成績,，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，認(rèn)真查擺、分析,、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的__(公司)員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步,。

最后,，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持,，是他們的協(xié)同和支持使我成功,。

總之，20__年我會以一顆感恩的心,，不斷學(xué)習(xí),，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作,，追求完美,，創(chuàng)造卓越!和大家一起同心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始,，邁向成功!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇九

尊敬的_總，各位領(lǐng)導(dǎo),，下午好!

時(shí)光飛逝,，不知不覺間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉,，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的,，借此機(jī)會向各位表示最衷心的感謝!

承蒙_董和_總的信任使我有機(jī)會成為__集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺,，我會努力學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力,。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代,，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命,，是我們每一位員工的責(zé)任,，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù),，好的服務(wù),，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

20__年7月14日報(bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作,，從原材料入料至最終的成品出貨,，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求,，通過這半年的學(xué)習(xí)和了解,，對工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識，壓力也隨之而來,，可是俗語說,，有壓力才有動力，我會將這些轉(zhuǎn)化為動力,，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé),。在__大家庭中我資歷最淺，我會努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展,，做一個(gè)合格的__人,。以下是我對20__年工作及20__年規(guī)劃做一個(gè)簡單的敘述，有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：

一.進(jìn)料品質(zhì)控制：

原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期,，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄,，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合,，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。

貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購件,，iqc的責(zé)任很重,，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來料問題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn),，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象,，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安,，新增iqc一名，節(jié)省了材料來回運(yùn)送時(shí)間,，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，20__年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批,，不良4批,，不良率為2.06%。

二.制程品質(zhì)控制：

建立了不良日,、周,、月報(bào)，對每天不良狀況做到分類明確,，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善,，每周開品質(zhì)周會分析問題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過在貼片類車間施行結(jié)果,，對產(chǎn)品合格率有較明顯的提升,，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。

現(xiàn)場“5s”整理整頓也有了明顯的改善,，尤其是貼片電感車間的變化比較大,，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制;記得最初來車間時(shí)地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕,，但現(xiàn)場管理人員與員工已經(jīng)意識到此問題的存在,，做到積極改善。

20__年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件,，總結(jié)起來我們所發(fā)生的問題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的,，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說明我們在管理上的欠缺,，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識,。

20__年是一個(gè)嶄新的開始,，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓,，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開：

1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識,，不能在問題發(fā)生后再來強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起,，新人的培訓(xùn)尤為重要,，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識,，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù),，品質(zhì)要求要明確化,。

2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場管理，并進(jìn)行評比,，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中,，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。

3.運(yùn)用qc七大手法與spc管制,，使品質(zhì)管理體系更完善,。

4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%,，貼片電感制程合格率提升至99.2%,。

值此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：

新春愉快!萬事如意!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十

回首__-__年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

員工年終工作總結(jié)5

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變 態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況__年度,，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理、店長,、見習(xí)店長153名,，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

__年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,，回到崗位,，無法行動”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心,。

在__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者,。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變 態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十一

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝,。

這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。

要把一件做好,，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十二

光陰似箭,，進(jìn)入維護(hù)部自動化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了,，在這近五個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

一、思想認(rèn)識

作為一個(gè)共產(chǎn)黨員,，要不斷提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺性;要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)以致用。此外,，還積極參加公司組織的各項(xiàng)政治活動,，在擔(dān)任培訓(xùn)黨支部組織委員以來。我始終以“在其位,，謀其政”來督促自己,，并響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，配合支部書記組織成立專業(yè)知識學(xué)習(xí)小組,。

我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自己的努力,，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步,，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員,。

二、工作學(xué)習(xí)

(1),、安全方面

防止事故發(fā)生,，保證人身安全是電力部門首要的工作，安全生產(chǎn)“以人為本”是追求“零災(zāi)害”目標(biāo)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，安全生產(chǎn)必須貫徹人是最寶貴也是最根本的思想,。本人在跟隨師傅對設(shè)備進(jìn)行的多次維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程，認(rèn)真分析安全工作中各類難點(diǎn),，針對各個(gè)工作任務(wù)的特點(diǎn),，有意識、有目標(biāo),、有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)安全措施,。

(2)、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容

進(jìn)入維護(hù)部自動化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月,，20_年12月份以來我主要參與了廁所排污控制系統(tǒng)調(diào)試,、更換6號機(jī)油壓裝置回油箱油位指示器、更換7bb相2號冷卻器流量計(jì),、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試,、電氣熱工儀表及變送器的校驗(yàn)和檢修、更換水輪機(jī)儀表盤導(dǎo)葉接力器開腔壓力表,、泄洪洞檢修門控制系統(tǒng)改造調(diào)試,、制作對線燈、鋪設(shè)電纜,、機(jī)組檢修勵(lì)磁系統(tǒng)試驗(yàn),、調(diào)速器維護(hù)和試驗(yàn)、同期裝置改造,、主變冷卻器控制柜電源監(jiān)視繼電器更換,，油壓裝置維護(hù)、頂蓋排水控制柜維護(hù),、尾水門機(jī)穿銷同步位移傳感器的更換,、sf6氣體密度繼電器的校驗(yàn)、表孔弧門改造調(diào)試,、二期機(jī)組筒閥調(diào)試以及一些對設(shè)備的常規(guī)維護(hù)工作,。通過這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對自動化這一專業(yè)有了一個(gè)整體的認(rèn)識，初步了解了自動化所管轄的范圍及日常維護(hù)工作的注意事項(xiàng),，同時(shí)也更深的感覺到在自動班要學(xué)的專業(yè)知識非常多,，而且比較深。在感到壓力的同時(shí)也恰恰激起了我求知的渴望,。

(3)、主要收獲

在工作中,，我虛心向師傅學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，尤其加深對生產(chǎn)實(shí)踐知識的學(xué)習(xí),。從師傅們工作作風(fēng)、工作態(tài)度和一點(diǎn)一滴的工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的,，師傅們這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我不斷的學(xué)習(xí),，并且讓我受益匪淺。我在學(xué)習(xí)工作上的收獲主要有：

1,、恪盡職守,、誠實(shí)守信的原則：在工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴(yán)格按照程序進(jìn)行,，一絲不茍,，按章辦事。因?yàn)槊恳粋€(gè)小細(xì)節(jié)都關(guān)系著一個(gè)工廠的生產(chǎn)的正常運(yùn)行,，不能有半點(diǎn)兒戲,。深感責(zé)任于泰山之重。

2,、優(yōu)秀的表達(dá)能力,、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。對于一個(gè)集體,、一個(gè)公司,，甚至是一個(gè)國家，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的,。今天,，當(dāng)我們面對一個(gè)正在走向全面發(fā)展的新華能時(shí)，生活在這樣的群體之中,，做出更好的表現(xiàn),，得到更多的收獲，是尤為重要的,。在公司這樣一個(gè)大集體中,，讓我深刻地感受到了什么是團(tuán)結(jié)就是力量。

3,、給自己設(shè)定目標(biāo),。在訂立目標(biāo)方面，不要有“寧為雞首,，不為牛后”的思想,。放開思維，站在一個(gè)更高的起點(diǎn),，給自己設(shè)定一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn),，有準(zhǔn)確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”,。這就是華能精神帶給我的震撼,，只有站得跟高,，才能看得更遠(yuǎn)。

4,、不再只是被動地等待別人告訴我應(yīng)該做什么,，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們,，然后全力以赴地去完成,。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個(gè)是唯唯諾諾,、等人吩咐的人?對待自己的學(xué)業(yè)和工作,，要全力投入，不斷努力,。這就是華能的工作作風(fēng),，態(tài)度決定一切，態(tài)度至關(guān)重要,。

5,、進(jìn)取的心：積極主動的虛心聽取他人的批評和意見。虛心接受別人的批評,，并從中汲取教訓(xùn),，爭取更大的進(jìn)步。華能告訴我,，一個(gè)企業(yè)要保持旺盛的生命力,，要取得更大的進(jìn)步，就要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心,。

6,、在工作的同時(shí)，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師：無論是在發(fā)電部實(shí)習(xí),，還是在維護(hù)部實(shí)習(xí),，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識,，更教育我們?nèi)绾巫鋈?、如何搞好人際關(guān)系。這些知識恐怕是在書本上學(xué)不到的,，確實(shí)使我們受益匪淺,。他們除了可以在學(xué)識上毫無保留的教導(dǎo)我，在生活上對我無微不至地關(guān)懷之外,，還在其他許多方面給我指點(diǎn),，包括為人處世，看問題的眼光,，分析問題的角度,，考慮問題的方法等等,。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應(yīng)華能快節(jié)奏的發(fā)展速度,。

7、對于工作的熱愛,，比爾蓋茨也曾有過非常精彩的闡述,，他說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”所謂做一行,，愛一行,。看到師傅們投入到工作的激情,，使我深受感染,，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去。我希望能夠?qū)ψ约哼x擇所從事的工作充滿激情和想象力,，對前進(jìn)途中可能出現(xiàn)的各種艱難險(xiǎn)阻無所畏懼,。

三、存在的問題和不足

1,、專業(yè)理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí),，動手實(shí)際操作能力還較差。

2,、學(xué)習(xí)主動性不夠高,，自己工作的主動性還不夠，面對一些工作不能大膽去完成等,。

3,、實(shí)際和理論知識還沒有完全融合。

4,、考慮問題不夠全面,。

上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會做得得更好,。

四,、今后的工作學(xué)習(xí)思路

1、我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種先進(jìn)設(shè)備的知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。進(jìn)一步培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勤奮,、求真務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取的精神,。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并加強(qiáng)對動手操作能力的訓(xùn)練,。

2,、對檢修、試驗(yàn),、維護(hù)工作,，力求防患未然，始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針。

3,、加深對思想理論的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代的步伐，在思想上保持永不落伍,。

我們的社會正在不斷地進(jìn)步,，在電力改革大潮推進(jìn)的今天，社會對電力行業(yè)的要求更高,，在今后的工作中,，我將立足實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)更多電力知識,，使我的工作有所開拓,，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，并請領(lǐng)導(dǎo),、師傅和同事監(jiān)督批評。

最后,，對在這五個(gè)月里給與我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo),、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關(guān)心和教導(dǎo),，才能使我站的更高,、看的更遠(yuǎn)。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭,?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。更多的，是折騰,。但結(jié)果還是好的,，總算折騰到一個(gè)對的地方了,。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了,，所以,，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方,，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點(diǎn),，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制,，力求做到更好!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研,，才能更好的與客戶溝通,。

(二)只有主動融入集體，處理好了各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo),。

(四)只有樹立了服務(wù)意識,，加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強(qiáng)與同事的交流,，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進(jìn)行思想交流,。

二,、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己

(一)要定期進(jìn)行自我審視,。以改正自己的缺點(diǎn),，并加強(qiáng)專業(yè)技能。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，”這些,。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí),，我比過往明白了更多為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

(三)在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的.提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十四

時(shí)間過得好快,，不經(jīng)意間一學(xué)期又過去了，在這一學(xué)期里有歡樂也有汗水,，有工作上也有各方面的進(jìn)步,。這里，我也該整理一下我的思緒,，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平,。

本人這一學(xué)期帶的是小小班，主要是配合我班二位老師的教育工作,，努力完成自己分管的保教任務(wù),，以下我談?wù)勥@學(xué)期的工作情況：

一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好自己的保教工作

在工作中,，我以園部下達(dá)的任務(wù)及本班的教育為中心，努力做到和各位老師和諧相處,，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的教育和保育水平，平時(shí)遇到班級有什么額外任務(wù),，只要自己力所能及,，會和本班老師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、關(guān)心孩子，熱心工作

“愛”是無私的,，也是做好一位生活老師的前提，自從我擔(dān)任了小小班的生活老師以來,，我是用心詮釋著“愛”,，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也會像母親一樣,，對待關(guān)心每一個(gè)孩子,，使他們健康快樂的成長。通過這段時(shí)間的工作,，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè),，只有熱愛了，才會去追求,，才會不斷進(jìn)取,，才會得到家長和孩子的信任。

三,、手腳勤快,、經(jīng)常反思

我做生活老師都有幾年了,所以我知道生活老師這個(gè)崗位上一定要做到“勤快”，比如：勤開窗戶,、勤打掃,、勤消毒、勤消毒等等,，除了手腳要勤快利落外,，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”,，今天這件事我做的對不對“等等,，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中,，更好改進(jìn),，不斷進(jìn)步。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十五

一,、在思想上

作為一位員工,，我非常了解我再不是呆在學(xué)校保護(hù)下的雛鳥，在面對自己工作方面,，我自始至終都是保持著認(rèn)真努力的心態(tài),。上班不遲到，工作時(shí)多想,、多問,、多動，在工作之時(shí)多學(xué)習(xí),。

在心理上我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知,，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助,，還改變了自己懶惰的性子,。

二、在工作上

在經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作后,，我發(fā)現(xiàn),，雖然在之前有培訓(xùn)，但是實(shí)際上,，做上一次比學(xué)上十次都有效果,。但是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)所教導(dǎo)的那些細(xì)節(jié)，我可都不敢怠慢,，這些都是老員工們累積下來的經(jīng)驗(yàn),，光靠我自己在工作中體驗(yàn)是很難全部記住的。

雖然我注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,，還好有熱心的同事在我遇上難題的時(shí)候幫助了我。所以在之后我便開始注重起那些工作時(shí)的細(xì)節(jié)來,。

作為一名物業(yè)前臺,，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。我們平時(shí)的工作就是接聽打來的電話,，回答業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接電話到相關(guān)部門,，然后就是做好記錄,。

面對直接前來咨詢的顧客，我們的服務(wù)態(tài)度也一定好好,，不僅在禮貌上要到位,，也要時(shí)刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,，這都是分內(nèi)的事,。當(dāng)然，最主要的就是好好的回應(yīng)顧客的需要,，面對問題一定要回答的準(zhǔn)確,，如果不懂就盡快去問相關(guān)人員。

三,、與同事的交流方面

身為一名試用員工,，我要做的和學(xué)的都有很多，所以我都盡量在工作中將自己的一面表現(xiàn)出來,。每次上班,，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍，整理好文件,。和同事們熱情的打招呼,。就現(xiàn)在來說，我和很多的同事關(guān)系都很好,，大家對我也是非常的友善,。

四、總結(jié)

經(jīng)歷了幾月的努力,，我相信我能做好這份工作,，但我還有很多的地方需要提升,，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪,，祝我和__x物業(yè)在之后都能越做越好!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十六

本次會議中感受最深刻的是學(xué)習(xí)文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責(zé)任”原意是“天下興亡,，匹夫有責(zé)”,，這句話表達(dá)了個(gè)人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡,我的責(zé)任”,，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù),，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡,，我的責(zé)任”的道理,，寓意深刻，發(fā)人深思,。

那么我們是不是也可認(rèn)為每個(gè)人在家庭中,、工作中,、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo),，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個(gè)世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任,?！钡拇_，責(zé)任不是個(gè)甜美的字眼,，它就像一個(gè)時(shí)時(shí)需要你付出一切去呵護(hù)的孩子,，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世,，每個(gè)人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任;做丈夫的做好一家之主是責(zé)任;做官員的造福一方百姓是責(zé)任;做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之,，在社會這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有自己的責(zé)任,。

作為公司的一名市場人員,，如果要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話,，那我就應(yīng)該說：企業(yè)興亡,，我的責(zé)任!如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么,，所有員工則是這艘船上的水手,，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險(xiǎn)，那么船上的每一個(gè)人都有拯救這艘船的責(zé)任,。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順,，前進(jìn)的過程中總會面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪駛向勝利的彼岸,，每一個(gè)員工都有義不容辭的責(zé)任,。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關(guān)，一榮俱榮,，一損俱損,，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展,，每個(gè)員工都必須振作精神,，鼓足勇氣，時(shí)刻牢記：企業(yè)興亡,，我的責(zé)任!

要承擔(dān)起這一責(zé)任,，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起,，從身邊的小事做起,，“勿以惡小而為之,，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負(fù)責(zé),，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對待自己的工作,，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作,，一絲不茍,。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于承擔(dān)責(zé)任,，靠的是能與組織風(fēng)雨同舟,、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感,。

其次,，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工,，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作能力,，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，確保工作無差錯(cuò),，圓滿完成上級布置的每一項(xiàng)任務(wù)。更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提升解決疑難問題和排除故障的能力,，立足本崗位，放眼全企業(yè),，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè),，還要當(dāng)成一種理想的追求,，克服浮躁的情緒，把工作標(biāo)準(zhǔn),、工作激情調(diào)整到最高,，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳,，盡自己最大的能力完成每一項(xiàng)工作,、每一項(xiàng)任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤,，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生,，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理,，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),，優(yōu)質(zhì)高效,，厲行節(jié)約。

在本次會議中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的ppt演講,，風(fēng)趣的演講主題以及生動的.演講風(fēng)格，留下了深刻的印象,，聽完大家的演講,，更清晰明確自己20x年的目標(biāo)與步伐，讓我們在找準(zhǔn)自己目標(biāo)的同時(shí),，勇于擔(dān)當(dāng),，攜手并進(jìn)。請大家都多份責(zé)任心,，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪,，奮勇前行!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十七

我于20__年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個(gè)多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20__年九月工作計(jì)劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20__年8月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

員工年終工作總結(jié)6

20__年已成為輝煌的過去,，又迎來了充滿新的希望的20__年,。新年伊始，對自己過去一年的工作認(rèn)真做總結(jié),，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助,。__年加入公司，一切對我來說都是新的開始,。陌生的環(huán)境,，陌生的人，但新工作上手后,，慢慢的都適應(yīng)了,。熟悉的工作，熟悉的人,，讓我覺得工作得很輕松,。

因?yàn)槲以诠局饕ぷ鳛榭头虼藣徫坏谋韭毠ぷ髁看?，?zé)任比較重,，如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要認(rèn)真,，專心地做好,。作為客服，主要的工作流程如下：

1,、新客戶的加盟維護(hù),，以及店鋪維護(hù)，與加盟客戶做好客勤關(guān)系,。

2,、老客戶的維護(hù)與店鋪貨品分析。

3,、維護(hù)倉庫貨品庫存的合理性,，保證暢銷款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯(lián)系,，能及時(shí)傳達(dá)廠家通知的各種信息,。

5、平時(shí)客戶訂單的錄入,，合類表格的制作,。

6、客戶資料的收集,，客戶投訴的處理等,。

工作時(shí)我必須盡量做到認(rèn)真，仔細(xì),，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn),，如出現(xiàn)也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話,，完成一票合同是比較快的,，但是經(jīng)常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改,，貨物錯(cuò)發(fā),，漏發(fā)等情況，就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密切配合及溝通信息,，以免產(chǎn)生不必要的損失,。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，期間因經(jīng)驗(yàn)不足,，與公司同事溝通上的理解錯(cuò)誤,，犯過不少錯(cuò)誤：工作不夠仔細(xì)，處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)不足,，單據(jù)沒有仔細(xì)的`核對,，沒有很好的總結(jié)以前犯下的錯(cuò)誤，重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤,，造成客戶對公司能力的質(zhì)疑,。

希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習(xí)并提高自己，認(rèn)真的改正自身的缺點(diǎn),，做到認(rèn)真仔細(xì),。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里發(fā)展得更好,。祝福所有認(rèn)識我的人和我認(rèn)識的人新年快樂!也祝福公司生意興隆!

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十八

20__年緊張忙碌的一年即將結(jié)束了,，總結(jié)這一年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我在本工作崗位上取得了一定的成績,，但也存在著很多的不足之處,。本著正視當(dāng)下、展望明天,、總結(jié)成績,、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以膚淺的小結(jié),，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一,、崗位工作取得的成績：

1,、資金方面：作為一個(gè)企業(yè),，資金的安全及管理是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，20__年我每月月末會與出納人員及時(shí),、完整核對現(xiàn)金,、銀行儲蓄、其他貨幣資金往來進(jìn)行對賬,、盤點(diǎn),，并做資金對賬表存檔。保證了各項(xiàng)資金帳帳相符,、帳實(shí)相符,，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2,、供應(yīng)鏈方面：作為一個(gè)總賬會計(jì),，我要負(fù)責(zé)每天采購、出庫等發(fā)票的生成,，月底我要做供應(yīng)鏈的對賬,、關(guān)帳結(jié)賬工作。在這一年里,，我能堅(jiān)持每天生成相關(guān)發(fā)票,、月底做庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并參與盤點(diǎn)、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點(diǎn)報(bào)告,，為公司商品管理工作盡到了一個(gè)作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé),。

3、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)方面：我堅(jiān)持每天把出納傳遞的收,、付款單據(jù)在當(dāng)天入賬,，及時(shí)核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款;及時(shí)處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員oa郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的調(diào)整入賬;改變了以前因入賬不及時(shí),，給商務(wù)方面在對客戶和供應(yīng)商款項(xiàng)管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后,、帳期影響。

在這一塊,，通過我的工作有了很大改善,，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時(shí),、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,。每月底及時(shí)進(jìn)行了關(guān),、結(jié)賬工作，仔細(xì)調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況,，從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單,。

4、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：我每月對公司購入的各項(xiàng)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入賬,、建立卡片,，月底對資產(chǎn)項(xiàng)目核對關(guān)結(jié)賬。

5,、總賬賬務(wù)方面：我堅(jiān)持每天及時(shí)從出納處取得各項(xiàng)單據(jù),，及時(shí)分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、核算項(xiàng)目對應(yīng)無誤;并增加了原來未做現(xiàn)金流量項(xiàng)目;在月末及時(shí)進(jìn)行賬目核對，保證資金,、備用金項(xiàng)目,、應(yīng)收和應(yīng)付項(xiàng)目帳帳相符，通過每月對應(yīng)收預(yù)收,、應(yīng)付預(yù)付項(xiàng)目的數(shù)據(jù)的對比,，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)付款的重復(fù)項(xiàng),，保證了資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目數(shù)據(jù)的真實(shí)合理,，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ);及時(shí)處理財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)oa郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整,、數(shù)據(jù)清理的工作;能及時(shí)每月對p__f工廠,、c__t采購、銷售,、一般往來賬務(wù)及時(shí)進(jìn)行核對并制作對賬表,，對于雙方有疑問的事項(xiàng)我能做到和對方財(cái)務(wù)人員保持密切溝通只至找出問題所在、及時(shí)解決,，保證雙方往來賬務(wù)清晰,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇十九

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極配合下,，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā),，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨,，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下,，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政治理論和文化水平

作為一名中共黨員，又全面負(fù)責(zé)著局辦公室的工作,，我能始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰,，堅(jiān)持思想上、行動上自覺與黨保持一致,，工作中嚴(yán)以律己,，寬以待人,，作風(fēng)務(wù)實(shí)不浮夸,。我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，克服事務(wù)性工作繁雜的實(shí)際困難,，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下,，認(rèn)真地完成了保先教育的各項(xiàng)“規(guī)定動作”。日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識,，通過種種形式多樣的學(xué)習(xí),，使我增長了政治理論知識，增強(qiáng)了政治敏銳性,、鑒別力,，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，也使我深切地體會到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會的的辦法,。

二,、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平

1,、辦公室承擔(dān)著文字處理,、檔案、印鑒管理,、采購保管,、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作，是局傳遞信息,、落實(shí)政策,、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績,。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高,，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作,，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈,。您現(xiàn)在閱覽的是臺階,。

2、管理方面還不夠大膽,，還存在面情軟,、某些方面要求不夠嚴(yán)格的問題，在下一年度管理工作中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人,，行動感人,，促使自己的管理水平有更大的提高。

3,、工作中時(shí)有急躁情緒,，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、20_年工作思路

工作中存在的這些問題需要通過不斷的學(xué)習(xí),，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路,，更新觀念,，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬自身知識面,，加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并堅(jiān)持部門周例會制度,，通過會議組織部門人員政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦公室整體素質(zhì),。

2,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、拓展思路,，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì),、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項(xiàng)政策方針,，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策,，科學(xué)決策提供參謀和服務(wù)。

3,、加強(qiáng)與其他部門的工作交流,，注意聽取同事們的意見和建議，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理能力的進(jìn)一步提高,。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇二十

20__年已經(jīng)過去,，20__年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信__的明天會更好,。

前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了前臺部門這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

1.以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)

前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作,。

2.盡心盡責(zé)，做好本職工作

1),、用微笑接待每一位到訪的客人,，有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo),，客人離開時(shí)禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺,。

2),、做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔,，因此需要我仔細(xì)分清科室,，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中。

3),、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記、清退,、整理,、歸檔、___工作,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4),、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話等工作。

5),、每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì),。

3.缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

員工年終工作總結(jié)評語 金融員工年終工作總結(jié)篇二十一

一,、前期的調(diào)研

1,、時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

公司要求在短時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施erp項(xiàng)目,。在前期erp專職人員未到位,，項(xiàng)目主管未真正了解erp的情況下，未對軟件供應(yīng)商做充分的了解,，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，未立足于本公司的實(shí)際情況。在選型的時(shí)候，基本上不是按我司的需求在對erp軟件進(jìn)行選擇,。而是按主觀印象與以前的鞋廠的erp項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對erp軟件進(jìn)行過濾,。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對erp系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開發(fā)。

即使時(shí)間最不足,，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視,。否則的話，種瓜得瓜,，種豆得豆,。前面時(shí)間雖然省了，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會到處碰壁,。項(xiàng)目周期反而會延長,。確實(shí)后來由于很多需求在erp系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此,，不得不進(jìn)行很多二次開發(fā),，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度,。

2,、需求無法對號入座，導(dǎo)致了大量的二次開發(fā),。

對于erp系統(tǒng)這種套裝軟件來說,，過多的二次開發(fā)是勞命傷財(cái)?shù)氖虑椤Ｒ环矫?，過多的二次開發(fā),，會破壞erp系統(tǒng)的穩(wěn)定性。其次,，erp系統(tǒng)的二次開發(fā),，往往需要比較長的時(shí)間。有時(shí)候,，在erp系統(tǒng)的原有功能上進(jìn)行修改，比開發(fā)一個(gè)新功能還要麻煩,。因?yàn)樾枰紤]這個(gè)需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性,。而且，還需要進(jìn)行一些全面的測試,。另外,，軟件公司出于成本的考慮，也不會配備很多的二次開發(fā)人員,。公司要進(jìn)行二次開發(fā)的話,，往往需要排隊(duì)等候。所以,，二次開發(fā)的周期往往比較長,。第三,，對于公司說，二次開發(fā)往往需要付出比較昂貴的開發(fā)費(fèi)用,。大部分erp系統(tǒng)對于二次開發(fā)來說,，是獨(dú)立收費(fèi)的。也就是說,，不包含在項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與軟件授權(quán)成本中,。有些軟件公司甚至對二次開發(fā)進(jìn)行“懲罰性”收費(fèi)。所以,，二次開發(fā)的成本往往是比較貴的,。

若在選型之前，能夠花這一個(gè)半月時(shí)間去進(jìn)行需求調(diào)研的話,，可能這個(gè)epr項(xiàng)目就不需要進(jìn)行這么多的二次開發(fā)費(fèi)用,。不但可以幫助公司省下一大筆費(fèi)用，而且,，還可以保證項(xiàng)目的周期,。

3、軟件功能不足,，卻由公司來買單,。

erp項(xiàng)目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個(gè)次要的作用,。但是,，軟件功能不足，則直接跟項(xiàng)目的成本掛鉤,。軟件功能欠缺,，企業(yè)需求難以對號入座，就意味著企業(yè)要為此進(jìn)行額外的開支,。如進(jìn)行二次開發(fā)或者采用第三方的插件等等,。這些都是需要公司買單的。而這往往是erp項(xiàng)目中的冤枉支出,。

在實(shí)施顧問對公司進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)很多需求無法在erp系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。但是,，這個(gè)時(shí)候,，因?yàn)楹贤呀?jīng)簽訂，項(xiàng)目已經(jīng)啟動,。所以,，對方把一切責(zé)任都推到我們這邊。對于無法實(shí)現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包,，進(jìn)行二次開發(fā),。

作為企業(yè)erp項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，首先得做好項(xiàng)目的前期需求調(diào)研,，量體選型,，防止企業(yè)的常規(guī)需求無法在erp系統(tǒng)中對號入座。從而給企業(yè)增加不必要的二次開發(fā)成本,，影響erp項(xiàng)目的整個(gè)周期,。

二、軟件的選型

公司使用erp軟件,，各個(gè)部門要達(dá)到什么目標(biāo),，解決企業(yè)目前什么問題，這些情況公司必須有很清醒的認(rèn)識,，量體選型至關(guān)重要,。

通常erp供應(yīng)商的銷售過程中售前顧問都會拿出一大堆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會統(tǒng)計(jì)erp項(xiàng)目實(shí)施完畢之后,，企業(yè)的庫存積壓率會下降多少個(gè)百分點(diǎn),、生產(chǎn)效率會提高多少多少，銷售的反應(yīng)速度又會提高多少多少,。但在合同中軟件公司是不會注明這些的,，這就帶來了erp項(xiàng)目的第一個(gè)陷阱：不承諾效果。

erp項(xiàng)目是公司內(nèi)部的事情,，諸如人事調(diào)動,、流程修改等等，都不能直接的產(chǎn)生效率,，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚,，什么是通過實(shí)施erp產(chǎn)生的，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的,。作為軟件供應(yīng)商來說,，成功了，自然是他們的功勞,，可以大肆宣傳,，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問題。他們只需要到時(shí)間收錢就好了,。然而這樣的承諾，公司是不能接受的,。

當(dāng)然,，售前活動中誤導(dǎo)用戶是很正常的，不誤導(dǎo)你，你又怎么會心甘情愿的簽合同呢,。

另外,，軟件的選型之前，erp專職人員必須先期到位,，做好前期的調(diào)研,，收集各個(gè)部門的功能需求及各種表單，erp專職人員協(xié)同各個(gè)部門主管參與erp供應(yīng)商對erp軟件的功能演示.根據(jù)收集到信息,，確認(rèn)erp軟件是能達(dá)到及滿足公司各個(gè)部門的要求.以公司的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)演示.在關(guān)鍵點(diǎn)位置必須進(jìn)行壓力測試,，因部分功能如mrp計(jì)算，憑證傳輸?shù)?，涉及到?jì)算的情況,，數(shù)據(jù)量一大，程序是否能正常進(jìn)行,，執(zhí)行效率是否能達(dá)到要求,，必須有先期的預(yù)測。

所以在選型之前,，企業(yè)應(yīng)該明確：

1,、企業(yè)實(shí)施erp目標(biāo)。

2,、軟件公司的實(shí)力及其成功的案例,，軟件公司能做什么。

3,、erp軟件單元測試,、壓力測試、全面測試,。

4,、對于銷售人員的承諾一般需要對企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研以后才能做出，要在合同的補(bǔ)充附件中給予規(guī)定,。讓口頭保證有書面規(guī)范,，合同保證。

三,、合同的簽訂

合同的簽訂必須有利于公司一方.以免公司在erp使用的過程中吃啞巴虧,，使erp的成本盡量透明化，減少隱性成本的開支,，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而盡量保證erp整個(gè)項(xiàng)目的推動過程，不因二次開發(fā)費(fèi)用問題\培訓(xùn)問題\顧問周期問題等而發(fā)生不必要的麻煩,，從而影響到整個(gè)erp項(xiàng)目的周期.對于軟件公司來說,，保護(hù)自己的利益是正常的事情,，而對于用戶來說則恰恰相反。在簽訂erp合同的過程中光法律顧問的指點(diǎn)是很難防范軟件公司在erp合同中設(shè)下的圈套,。這就需要公司能充分了解erp這個(gè)行業(yè)的特征,，避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。

1,、二次開發(fā)的定義

二次開發(fā)的具體內(nèi)容(大至范圍),，提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和確定開發(fā)費(fèi)用的范圍,。軟件公司最常見的手段是：在erp合同中只注明二次開發(fā)的人/天數(shù)(一個(gè)人工作一天的費(fèi)用),，而將具體的開發(fā)費(fèi)用拖到合同完成以后。以還未做深入評估為由拖延開發(fā)的時(shí)間,。待到合同簽訂用戶已支付定金之后,，以各種借口增加二次開發(fā)的時(shí)間。畢竟評估一個(gè)開發(fā)過程需要多長的時(shí)間是由軟件公司決定的,。對于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項(xiàng)目他們可以把開發(fā)的時(shí)間加得很大――企業(yè)基于成本的考慮,，不得不取消某些計(jì)劃中的需求。曾有erp銷售人員這樣對我說：“二次開發(fā)是制約用戶強(qiáng)有力的手段之一,，要么他們精簡流程,，要么支付更多的費(fèi)用，兩樣我都喜歡”,。

2,、實(shí)施周期的定義(項(xiàng)目計(jì)劃)

乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實(shí)施工作，不得隨意增加計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)間,，如因甲方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由甲方承擔(dān),，如因乙方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由乙方承擔(dān)。

3,、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(項(xiàng)目交付的文件)

甲,、乙雙方確定項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收行為應(yīng)包括：

a)甲方對乙方提供的erp軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收;

b)甲,、乙雙方對于某具體工作成果的確認(rèn);

c)根據(jù)合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)展階段,，甲、乙雙方對于某階段工作成果的評價(jià);

d)甲,、乙雙方對于最終工作成果的評價(jià),。

4、雙方的職責(zé)定義

按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)――作為公司必須做哪些工作,，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些,。

5、培訓(xùn)的定義(包括培訓(xùn)方式,，培訓(xùn)對象,，培訓(xùn)時(shí)間表,，培訓(xùn)文檔或教材,，培訓(xùn)成績考核,，培訓(xùn)評估等)

考慮到企業(yè)未來的內(nèi)部培訓(xùn)需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供,。

6,、項(xiàng)目各階段的目標(biāo)與任務(wù)

按照項(xiàng)目建議和企業(yè)的實(shí)際情況制定erp系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)。

7,、簽訂補(bǔ)充協(xié)義,，說明，備忘錄

在簽訂erp合同之前就必須要對erp項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識,，同時(shí)在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)作為補(bǔ)充,。

8、項(xiàng)目顧問資歷\時(shí)間保證\顧問更換\人天數(shù)投入\顧問實(shí)施工作時(shí)間(是否駐廠等)

9,、失敗后的賠償

通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的,，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償,，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來掩蓋,。erp實(shí)施的成果難以判斷，責(zé)任的歸屬難以判斷,，最終賠償?shù)膯栴}也容易帶來很多麻煩,。這和普通商品的買賣不同，質(zhì)量不好可以退貨,。

正因?yàn)槿绱?，需在合同上增加條款：明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)，劃分權(quán)責(zé),，如果因?yàn)檐浖镜脑驅(qū)е马?xiàng)目延誤甚至是項(xiàng)目中止,，軟件公司需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

四,、顧問的能力

一般顧問有以下幾種類型：技術(shù)支持型,，幫助客戶安裝erp軟件，并對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn);程序員型,，工作內(nèi)容以客戶化為主;顧問型,，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用erp,。

在提交erp項(xiàng)目建議的過程中,，部分軟件公司也會同時(shí)提交erp顧問的簡介資料――但顧問的簡歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個(gè)月某erp產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的“顧問”吹噓成3年五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)高級顧問,。同樣的,，沒有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問也會吹噓成具有該行業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),。但問題的關(guān)鍵還不在于此，更多的是高級顧問只在項(xiàng)目中掛有一個(gè)頭銜,。而實(shí)際的工作則是由毫無經(jīng)驗(yàn)的顧問進(jìn)行,。或者項(xiàng)目的調(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級顧問去做,，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級顧問調(diào)離,，用中低級顧問替代，這樣的情形對于用戶來說毫無辦法,。當(dāng)然,，軟件公司在項(xiàng)目的進(jìn)行中也有可能會遭遇人才流動。

故,，所有的顧問必須經(jīng)過考核或認(rèn)可后才能上崗,，對于顧問的更換必須經(jīng)過企業(yè)的同意。

由于顧問的能力問題導(dǎo)致的項(xiàng)目拖延,，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

前期bom表的錄入，顧問指導(dǎo)時(shí)發(fā)生多次bom變更錄入方式及對物料半成品編碼及名稱定義不清楚,，造成bom資料數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,，后期花費(fèi)大最的時(shí)間和精力去一種一種類別，一個(gè)一個(gè)錯(cuò)誤的修改.直接影響到項(xiàng)目的周期,。

五,、確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果,、評估實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn),、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃,、人力資源計(jì)劃

a,、確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求,，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄,，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍,。

b,、定義遞交的工作成果：公司與實(shí)施軟件公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng),。

c,、評估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施軟件公司結(jié)合公司的實(shí)際情況對實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，對預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制,。

任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革,，erp項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn),，有評估計(jì)劃和應(yīng)對措施,。項(xiàng)目實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事,，即使工期稍微延遲一下,，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。

費(fèi)用超預(yù)算了,、組織人員變更了、項(xiàng)目經(jīng)理更換,、需求變更,、高層失察、顧問更替了……

d,、制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍,、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃,，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排,。

e、制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排,，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

f,、制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過程中的人員安排,，包括具體的實(shí)施軟件公司的咨詢?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對其日常工作作出安排,，以確保對實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入,。

六、明確項(xiàng)目小組成員職責(zé)

a,、erp系統(tǒng)管理員的職責(zé)

erp管理員在整個(gè)erp實(shí)施過程中扮演著極其重要的作用,，是erp系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一。其主要職責(zé)是組織,、計(jì)劃,、實(shí)施、反饋,，應(yīng)賦予足夠權(quán)限,。

b、erp系統(tǒng)項(xiàng)目副組長的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)erp的日常工作,，在系統(tǒng)管理員的配合下對erp項(xiàng)目進(jìn)行有效管理,。

c,、erp項(xiàng)目各部門組長的職責(zé)

在實(shí)施過程中部門組長的職責(zé)是：傳、幫,、帶,。將erp思想及軟件功能消化后傳入本部門、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對erp工作的要求,、將部門業(yè)務(wù)傳遞給實(shí)施顧問;幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程,、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度,、配合實(shí)施顧問工作;帶是帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù),、配合實(shí)施顧問培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù),。在正式應(yīng)用過程,，組長應(yīng)該是部門的精英。所以在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí),，必須慎重考慮,，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對企業(yè)的忠誠。如果組長是兼職的,，勢必受日常工作影響而不能在erp項(xiàng)目上投太多的時(shí)間,，沒能吃透erp的內(nèi)容。所以要求各部門組長有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力,、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,。

d、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施顧問的職責(zé)

erp顧問是企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)強(qiáng)大的外部推動力,。erp顧問的作用是對企來進(jìn)行erp理論和軟件培訓(xùn),、管理咨詢、指導(dǎo),，更重要的還是如何幫助企業(yè)進(jìn)行仲裁,。erp顧問能否控制整個(gè)實(shí)施過程、能否正確引導(dǎo),、能否對問題作出仲裁對erp能否成功實(shí)施是很關(guān)鍵的,，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走,，而應(yīng)該相互調(diào)各,，走最高效快捷的道路。從另一方面來說,，erp顧問也不是萬能的,，所有事情都是他做，他只是引路者?？蓪⑺扔鞒勺闱蚪叹?，他負(fù)責(zé)指揮球隊(duì)怎樣踢球，采隊(duì)什么技巧進(jìn)攻,，但教練是不進(jìn)場踢球的,，就算是進(jìn)場更不能完全依靠他進(jìn)球。

主要職責(zé)是：

1.對erp項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理,，制訂實(shí)施計(jì)劃,，控制好實(shí)施進(jìn)度，分配好實(shí)施任務(wù),，并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋,。

2.對erp軟件進(jìn)行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

3.同管理員一起及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的諸多問題,，針對軟件本身的問題及時(shí)反饋并解決。

4.對erp操作,、使用情況進(jìn)行部門和人員的考核。

5.對企業(yè)的erp應(yīng)用提供管理資詢,，如流程變更等,。

在erp系統(tǒng)管理員的配合下對erp項(xiàng)目進(jìn)行有效果控制和實(shí)施推進(jìn)。

e,、erp各部門組員的職責(zé)

1,、日常erp單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。

2,、日常數(shù)據(jù)的審核工作,。

3、向erp系統(tǒng)管理員反映在erp運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題,。

4,、嚴(yán)格按照《erp作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行erp系統(tǒng)的日常運(yùn)作。

七,、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

erp的主要作用就是對企業(yè)信息的整合,，而信息的載體和表達(dá)都要通過數(shù)據(jù)完成。對項(xiàng)目實(shí)施來講,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大,。

首先，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣,，涵蓋了企業(yè)中所有可見信息和不可見信息,。物料基本信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，會計(jì)科目,，供應(yīng)商客戶信息,，部門、工廠,、倉庫,、車間信息等等屬于可見信息，這些信息在手工作業(yè)中也會用到,。不可見信息如單據(jù)類型,、倉庫性質(zhì)、計(jì)劃參數(shù)等,，這些信息在手工管理信息時(shí)是不會涉及到的,，它們會影響到系統(tǒng)計(jì)算。

另外,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大,，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個(gè)到幾十萬都有，而每條記錄包含的字段又可多達(dá)上百個(gè),，兩者的乘積簡直是天文數(shù)字,，通常造成項(xiàng)目延期的原因有90%來自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。

數(shù)據(jù)的正確性是最重要的,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運(yùn)行的基礎(chǔ),，如物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期、庫存量,、bom結(jié)構(gòu)等計(jì)算得到的,，如果其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，計(jì)劃結(jié)果就將沒有任何指導(dǎo)意義,。

正是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征,，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大、難組織,，一般需要多個(gè)部門協(xié)調(diào),，投入的人力和時(shí)間都比較多，見效周期長,，因此阻力也是很大的,。

如何有效的，快速,、低成本,、低錯(cuò)誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

a、確定工作范圍

b,、建立必要的編碼原則

erp軟件對數(shù)據(jù)的管理是通過編碼實(shí)現(xiàn)的,，編碼可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一的標(biāo)識，并且貫穿以后的查詢和應(yīng)用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個(gè)可以遵循的原則,，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫可以識別的唯一標(biāo)識方法,，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成,，忽略了這些重要的工作,。

c、建立公用信息

建立的公用信息包括公司,、子公司,、工廠、倉庫,、部門,、員工信息、貨幣代碼等基本信息,。這些數(shù)據(jù)會在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用,，并且數(shù)據(jù)量不大，可以利用較少的時(shí)間和人力完成,。如果整理其他數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補(bǔ)的話,，整體效率和進(jìn)度會大打折扣。

d,、bom結(jié)構(gòu)的確定

這里首先應(yīng)該明確原料到半成品,、半成品到產(chǎn)品的級次關(guān)系，這步工作的難點(diǎn)是半成品設(shè)定的問題,。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定，今后的統(tǒng)計(jì)分析就不能細(xì)化;如果半成品設(shè)定多,，就會大大增加數(shù)據(jù)量,。如果遇到下列情況，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對半成品建立庫存賬,、或者采用安全庫存管理,、半成品對外銷售或用于售后服務(wù)，除此以外半成品盡量不用編碼,，也不用錄入軟件系統(tǒng),，bom每多一層，相應(yīng)增加bom數(shù)據(jù)量的同時(shí)還會增加物料信息的數(shù)據(jù)量,，我個(gè)人的觀點(diǎn)是盡量少的bom階次可以使這項(xiàng)工作處于可控狀態(tài),。

e、收集第一手資料,，將原來的離散數(shù)據(jù)從不同部門集中

f,、數(shù)據(jù)檢查

(1)完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整。可以請企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的人員復(fù)查或計(jì)算一下總數(shù),，將其和歷史數(shù)據(jù)比較,。同時(shí)還要檢查字段的完整性，所有的erp軟件都有必須輸入的字段,，如果缺少這些字段就會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定,，如物料的提前期、默認(rèn)倉庫等,。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段,，對企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類和所屬地區(qū)等,。

(2)正確性檢查：正確性的范圍很廣,，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則。有些錯(cuò)誤如會計(jì)科目是資產(chǎn)類型的,，但是因?yàn)槿藶殄e(cuò)誤輸入成負(fù)債類型的,，再比如有的物料是采購來的，但是錄入成自制件,，這樣的錯(cuò)誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正,。

(3)唯一性檢查：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個(gè)角度檢查，常見錯(cuò)誤有多個(gè)實(shí)物編成同一個(gè)編碼,，如果以后錄入系統(tǒng),，成熟的erp軟件會提示編碼已經(jīng)存在，并拒絕接受,。同時(shí)一個(gè)實(shí)物對應(yīng)多個(gè)編碼的現(xiàn)象也必須杜絕,，這種錯(cuò)誤erp軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找,，否則在上線后會發(fā)生多個(gè)賬務(wù)錯(cuò)誤,。

g、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)

h,、系統(tǒng)檢核