無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

建行服務理念心得篇1

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場,。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè),，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識,，轉(zhuǎn)變服務觀念,，強化服務措施，從服務質(zhì)量,、服務手段,、服務內(nèi)容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平,。一,、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力

服務是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格,、規(guī)范、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行,。

服務是一種文化,。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀,、價值觀,，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務理念,，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準,。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，樹立客戶第一、主動服務,、整體服務的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務水平,，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展,。

建行服務理念心得篇2

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務,，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務,。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德,，是一種快樂;服務別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務,，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分的熱忱",。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶,，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級,，從"銀行的服務"到"服務的銀行",，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠,，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

建行服務理念心得篇3

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候,，領導都會跟我強調(diào)一句，多在服務方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務,，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗,，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素,，更是決定客戶被服務心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學習,，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。

二、服務態(tài)度

服務的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的,，微笑服務是銀行服務人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知,，多花時間練習,，然后在服務客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細心,、耐心,、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務,，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務這個客戶的時候,，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來,，專心對待，這樣才是最好的服務,。

建行服務理念心得篇4

什么是優(yōu)質(zhì)服務?優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝,，而是以細心、耐心,、熱心為基礎,，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選取了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方,，思考對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你,，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應,，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來,，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時,，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的.服務理念,，學會換位思考和感恩。

建行服務理念心得篇5

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務,，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。作為工作在第一線的銀行柜員,，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象,。首先,，要注重細節(jié),。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,，但是貴在堅持，貴在規(guī)范,，貴在養(yǎng)成習慣,。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處,，更能給客戶以良好的服務體驗,，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務,。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務,，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài),、員工素質(zhì)的窗口,，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作,，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗,，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行,，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道,。

其次，在做好這些細節(jié)的基礎上,，要做到以客戶為中心的服務,。服務要因人而異，視情況而定,。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務;有的就要求更全面更徹底的金融服務,。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求,，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果,。就比如,，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務,。而有的客戶不趕時間,，卻有很多的金融業(yè)務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務知識,，并且有足夠的耐心,。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業(yè)務知識和專業(yè)技能,。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達,，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈,。在金融業(yè)務范圍相差無幾的情況下,，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說,，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,，也可能損失一個客戶。所以說,，做好服務,，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán),，是一切業(yè)務拓展的基石,，也是維護客戶的保障。

建行服務理念心得