我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇一

在短短的兩個月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn),、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn),，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新,；團隊精神得到了提高,；情操得到了陶冶。使我受益匪淺,，深有體會,。

集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師_老師為我們進行團隊合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中,，我深深體會到人與人之間的溝通,，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位,，都離不開整個團隊,，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題,，努力培養(yǎng)和強化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展，也是我們個人的發(fā)展,。

作為一名電力工作者,，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ),。只有加強對專業(yè)知識的掌握,，才能更好的為公司服務(wù)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,，形式多樣,，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引,，使我們開闊了知識視野,，提高了思想認(rèn)識，對我們武裝頭腦,，推動工作具有重要意義,，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),，電力企業(yè)是不畏艱苦,，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻,，敢于創(chuàng)新的企業(yè),，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行,，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律,。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇二

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多,！

作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,，質(zhì)量好,，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨,，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋,。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高,。首先,，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作,，全科護士全部進入責(zé)任小組,，做到個個有職責(zé)，人人有分工,，化被動為主動,，在門口掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉,。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液,、換液,、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,，并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化,，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜有序,。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務(wù),，護理滿意度較之前有了很大提高,。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中,，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量,。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中,。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育,。從入院時的熱情接待告知住院注意

事項，醫(yī)院環(huán)境,，住院時的疾病相關(guān)知識的講解,，直到出院時的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中,。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料,，以方便護士教育用，患者也可以借閱,，力求使健康教育落到實處,。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒,，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時,，給患者一個安慰的笑,，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心,；查房時,，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候,，靜靜地聆聽,，認(rèn)真回答每一個問題；做治療時,，鼓勵患者走出痛苦,；當(dāng)患者康復(fù)出院時，報以欣慰的祝福,。

自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了,，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍,。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿,，笑容可掬,；患者感覺到護士隨時的關(guān)心。

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇三

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù),。加強文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求,。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平,，將文明服務(wù)進行到底,。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平,，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想，主要有以下幾點：

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣

后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后，快速,、公正辦理路損賠償,；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂,。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范,，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要,，俗話說,，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象,，得體的語言，耐心細致的解釋,，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動,，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在,，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中,，我們需多方觀察,，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì),。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的,，幫助他人,，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性,，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位,，用真誠感動他們，用心靈感染他們,，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底,。我們相信，安全,、暢通,、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅持自己的服務(wù)理念,，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中,，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進，并與司乘人員歡暢通道,。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇四

為深入開展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動,，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，塑造良好形象,，我有這幾點心得,；

一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻,、求實,、創(chuàng)新,、高效”的核心價值理念，深入貫徹落實省廳,、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動現(xiàn)場會精神,，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動作為強化管理、提升服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手,，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，充分調(diào)動局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性，進一步提高交通運輸行業(yè)服務(wù)水平和運政執(zhí)法人員整體素質(zhì),，推進公司事業(yè)快速健康發(fā)展,。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,、拓寬服務(wù)渠道,、重塑公司形象、打造微笑服務(wù)為重點,，按照“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”的總體要求，在一個月時間內(nèi),，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動初見成效,，并形成制度化、規(guī)范化的長效機制,。

二,、活動內(nèi)容

大力開展“一笑、二禮,、三心,、四創(chuàng)、五建”活動

一笑：即微笑服務(wù),。微笑,，可傳達友誼，縮短距離,，創(chuàng)造愉快和諧氛圍,，使人際關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑,，工作中離不開微笑,。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的，我們的政務(wù)窗口,、服務(wù)窗口工作人員,，要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑,。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂起來,。

二禮：即收費過程中行舉手禮，服務(wù)窗口工作人員在接待來人行注目禮,。在收費過程中,，要求對方出示證件,、應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿,，表情自然,，微笑服務(wù)。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素,。

三心：即熱心問候,，精心服務(wù)，衷心祝愿,。窗口≮≯服務(wù)人員在收費時必須要說普通話,，使用“請、您好,、再見”等文明用語,。要做到來有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠懇服務(wù)。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,。創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速公路,、人民滿意高速公路,。“四創(chuàng)”是遞進的關(guān)系,，個人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,，團體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè),。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)法為民,、求真務(wù)實、公正收費清正廉潔的新政風(fēng),。通過每個人的努力,，提升窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來,，從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升,，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨,、人民滿意的高速公路,。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范,，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù)，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平,。

在工作中過程中,，我也許有的地方還做的不夠，我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速""的活動,！

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇五

轉(zhuǎn)眼間,，__年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。