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餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足(二十篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-12 11:35:56
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足(二十篇)
時(shí)間:2024-07-12 11:35:56     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇一

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,,禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,,如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。,,我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r(shí),,常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,,妥善地處理好這些關(guān)系,,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),,即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),,帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),,在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),,并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,,善于站在客人的立場上,,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇二

進(jìn)入餐廳企業(yè),,從一個(gè)最底層的員工做起,接受辛苦勞累的挑戰(zhàn),,一天工作七八個(gè)小事,,沒有坐的份只能站著,。學(xué)習(xí)忍耐,學(xué)習(xí)堅(jiān)持,。這是我第一份工作,,從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長起來,。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問,,需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,,由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地,、洗刮玻璃是這樣,,清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此,。

面對顧客,,微笑服務(wù),耐心忍受,。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,,首先要對他們"歡迎歡送",如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上,。在高峰期時(shí),,就要注意邊吃邊回收,,就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,,這樣子可以方便顧客之間交流,,也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花",。對于顧客用餐時(shí)的要求,,比如顧客需要辣椒醬、白開水,、紙巾,、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳,,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,,或溫度不夠等都要妥善處理,,有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下,。溫度不夠的就可以幫顧客加熱,。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn),。所以,,我們是一定不能對顧客生氣的,,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,,那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩,。顧客用餐滿意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想,。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),,熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,,對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,,熟悉了大堂的服務(wù),,便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉,,在做輔助員過程中吃了不少苦頭,。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,,心里緊張,,害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避,,就不敢向前了,。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要,。

做好輔助已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了,。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,,還要不落單,要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作,。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單,;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí),,如牙簽,、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,,自己心里要清楚,,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員??傊?,輔助員要耳聽八方,,手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),,很緊張很害怕,。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定,。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí),,我的心一下子就慌了,手也亂了,,說話都顯得有些結(jié)巴,,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,,也對收銀七步曲熟悉后,,也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了,。

再過完訓(xùn)練五步曲,,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改變,。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),,遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理,,或請教其他資歷較深的組長或行政助理等,他們都是我的老師,。

在餐廳工作,,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒有想過要放棄,;在人際處理上也需注意語氣和用詞,。升到管理層,雖是最底層,,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自己的威信,,正確處理好于員工之間,,以及員工與員工之間的小摩擦。

所以,,踏出第一步很難,,但很重要。不管是從事何種行業(yè),、何種工作性質(zhì)都是這樣,,首先要自己接受它,,然后去實(shí)踐它,克服它,,直至征服它,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇三

又到年終,我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,,回顧這些年的工作經(jīng)歷,,我也感受頗深,有付出,,也有收獲,,下面對自己的工作作如下總結(jié):

第一、懂得微笑,,善于微笑,。在當(dāng)今社會(huì)中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,。有這樣一句話,說:“不會(huì)微笑,,就不要做生意”,。

第二、勤快,。勤,,就是辛勤,就是努力,,比別人付出更多,。快,,就是效率,。

第三、熱情,。人可以無激情,但必須要有熱情,。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱,并充滿活力,。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài),。

第四、周到,。待客之道,,周到是基礎(chǔ),,也是最重要的。既然談周到,,那么必然要主動(dòng)去做好,,主動(dòng)去提供服務(wù),而且要善于觀察,,還要懂得換位思考,,做到客人所想不到,提供超前服務(wù),。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,,急客人之所急,。

第五、應(yīng)變能力,。在餐廳,,每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人,上到達(dá)官,,下至百姓,;無論三教九流。因此,,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說:“餐廳,是培養(yǎng)外交官的搖籃,?!笔呛苡械览淼摹?/p>

第六,、主人翁意識,。工作,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài),。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),,本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高,,看得更遠(yuǎn),,做得更好。

以上是我對自己工作的體會(huì)和總結(jié),,同時(shí)還存在不足,,在新的一年里,也要更加努力做好本職,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇四

時(shí)間過的真快,,我進(jìn)入餐廳培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了,,在這五周里,公司領(lǐng)導(dǎo),,同事對我十分關(guān)心,,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!

一,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)

使我樹立了正確的從業(yè)觀念,,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,,知道了一個(gè)人是否有所作為,,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),,從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要么不做,,要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

二、 通過服務(wù)技能的培訓(xùn)

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

三、 通過這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)

1,、 熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2,、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率。

3,、 積極參與各種職位培訓(xùn):培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉,。

4、 要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,,通常不會(huì)過重,,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,,主動(dòng)地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5,、 要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,,自信是最重要的東西,,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,,相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、 要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,,事業(yè)將會(huì)更成功

7、 責(zé)任:就是以公司利益為重,,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,,位在努力者面前,,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,,今后如何能挑起大梁,。

9、 團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),積沙成塔,、積少成多,,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),,是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇五

20xx年是收獲的一年,,也是大發(fā)展的一年,。在汪總的教育 、支持 ,、鼓勵(lì)下,。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,,使我開闊了思路,,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面做簡要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1,、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),,不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

2,、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),,服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,,爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),,是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,,我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。

四,、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,,明確發(fā)展使命,。

五、規(guī)范企業(yè)管理,,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),,取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),,同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo),、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷提過全體員工服務(wù)水平,,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx、年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇六

在即將過去的20xx年里,,過去的一年也許有失落的、悲哀的,,有成功的,、開心的,但是那不重要了,,是過去的了,,我們再努力,明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了,,我相信。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,,有時(shí)候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣,,一次次站起來,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運(yùn)就掌握在自我手中,,我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,,我從中學(xué)到了好多,我此刻很好,,有工作,、有勇氣、有你們大家,,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,,人們說,,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),,一齊進(jìn)步,,未來屬于我們。

關(guān)于明年,,我的是:

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識,,努力考試晉升。

3,、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自我,。

最后,期望大家到下一年的這天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,多謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,,設(shè)身處地為客人著想,,能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健€(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般狀況下,,客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇七

沈陽家政公司成立于20xx年7月,自成立以來共培訓(xùn)月嫂,,育兒嫂,,家政服務(wù)員500多名,從嬰兒早期教育到專業(yè)月嫂培訓(xùn)的發(fā)展歷程,,始終遵守“**月嫂”------最專業(yè)的月嫂經(jīng)營理念,,為全市上百名寶寶提供了專業(yè)的月子護(hù)理服務(wù),我們所提供的月嫂,、育兒嫂的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)贏得了眾多年輕父母的信賴和社會(huì)反響,現(xiàn)在每天都有許多準(zhǔn)媽媽為未來的寶寶預(yù)定了月嫂,。“**月嫂”品牌已經(jīng)得到越來越多的年輕父母的青睞和信任,。

由于**月嫂的獨(dú)特服務(wù)理念和科學(xué)的育兒方式,,從成立之初,就一直受到社會(huì)的關(guān)注,,各大醫(yī)院的支持,,為規(guī)范月嫂服務(wù)行為,滿足月嫂服務(wù)市場需求,,現(xiàn)在我公司和解放軍202醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了“解放軍202醫(yī)院**月嫂公司”,,20xx年初又和沈陽軍區(qū)第六干休所達(dá)成協(xié)議,為把干休所的老首長,、老阿姨從瑣碎,、繁雜的家務(wù)中解脫出來,使他們有更多的時(shí)間用于自我保健和參加各項(xiàng)有益于身心健康的活動(dòng),,進(jìn)而提高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量,,干休所以**月嫂公司為依托,為干休所的老首長,、老阿姨開展家政服務(wù),。為了促進(jìn)政府的再就業(yè)工程,一年來**公司累計(jì)培訓(xùn)和安排200多名下崗失業(yè)人員再就業(yè),,得到了社區(qū)政府的高度評價(jià)和贊賞,。

**月嫂公司在中國家庭服務(wù)協(xié)會(huì)的正確指導(dǎo)下積極貫徹中國家協(xié)第三界一次代表大會(huì)精神,堅(jiān)持以“質(zhì)量求生存,,以誠信求發(fā)展,,以服務(wù)求效益,以創(chuàng)新求提高”的企業(yè)發(fā)展方針,,努力打造“**月嫂”品牌,,“**月嫂”必須盡職盡責(zé)地提供月嫂服務(wù),,做到愛心、耐心,、真心,、細(xì)心。要按照護(hù)理產(chǎn)婦及新生兒的程序進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理,,要讓產(chǎn)婦和寶寶感受到月嫂服務(wù)所帶來的舒適,、幸福和快樂!為加強(qiáng)管理,公司制定了《月嫂管理制度》,、《月嫂服務(wù)合同》,、《客戶須知》等管理制度和方法。

沈陽**月嫂公司努力打造“**月嫂”的品牌,,要求月嫂必須經(jīng)過月嫂專業(yè)培訓(xùn),,掌握護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒科學(xué)的護(hù)理常識,持有國家承認(rèn)的月嫂資格證書,,體檢健康證明,,身份證明、具有良好品德的月嫂,。享有“媽媽寶寶最信賴的首選育嬰機(jī)構(gòu)”的美稱的**月嫂公司是沈陽唯一一所集胎教、分娩期營養(yǎng)指導(dǎo),、月嫂服務(wù),、月子護(hù)理、理胎發(fā),、做胎發(fā)筆,、手足印、臍帶章,、孕味照,、滿月照、百日照,、育嬰服務(wù),、疑難病癥解答、上門家訪,、免費(fèi)商品派送于一體的一條龍服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu),。

**月嫂公司現(xiàn)已形成了擁有月嫂兩百余人,育嬰嫂三百余人的龐大服務(wù)隊(duì)伍,。她們具有深厚的專業(yè)護(hù)理知識與良好的專業(yè)素養(yǎng),,運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念,經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),,由勞動(dòng)部審批,,統(tǒng)一發(fā)放了勞動(dòng)局的專業(yè)資格等級證書和母嬰護(hù)理師專業(yè)證書!因此涌現(xiàn)出一大批美名在外的優(yōu)秀月嫂,、育嬰嫂。她們曾服務(wù)于各類人群,,上到政府官員,、各行名人,下至尋常百姓,、普通家庭,,并成功派往美國、日本,、深圳,、廣州、安徽,、河南,、山東、上海,、天津等國內(nèi)外及各省市,,都得到了不同客戶的一致好評與良好口碑。

在母嬰服務(wù)日益發(fā)展的今天,,**月嫂憑借“體貼,、周到、細(xì)心”的專業(yè)服務(wù)護(hù)理方式,、先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念及“讓您省心,、放心、舒心”的信條,,使“放心選服務(wù)滿意在”成為本公司的首選代名詞,。

一次,**月嫂用戶的家里,,有一個(gè)早產(chǎn)兒發(fā)生了新生兒肺炎,。那天在新生兒睡到半夜3點(diǎn)鐘的時(shí)候,月嫂發(fā)現(xiàn)新生兒在沒有發(fā)燒和咳嗽的情況下,,月嫂看到孩子呼吸困難,,臉色變白,果斷準(zhǔn)確判定是新生兒肺炎,,及時(shí)送到醫(yī)院救治,,挽救了孩子。如果,,沒有專業(yè)知識和新生兒常見病的知識積累,,就很難判斷病情,所以受到雇主和醫(yī)生的贊揚(yáng)。

在**月嫂公司不斷發(fā)展的幾年中,,社會(huì)各界給予了很多的支持與幫助,,更多的是客戶的理解和信任。因此,,我們獲得的殊榮是和任何人都分不開的,,廣大的用戶也給予我公司和月嫂、育嬰嫂高度的評價(jià),,使我們的隊(duì)伍連連獲得錦旗,、獎(jiǎng)狀,很多用戶也都紛紛寫感謝信過來,,稱贊我們的員工為“貼心天使”……,。

**月嫂公司以先進(jìn)的服務(wù)理念、良好的服務(wù)意識,、專業(yè)的服務(wù)方式,,在中國月嫂協(xié)會(huì)中被評為全國月嫂及母嬰護(hù)理行業(yè)金牌機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)。本公司負(fù)責(zé)人汪麗華老師被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng),,同年被任命為中國月嫂協(xié)會(huì)副秘書長,。同年**月嫂公司被納入沈陽家政服務(wù)俱樂部會(huì)員,成為沈陽家政業(yè)的高等服務(wù)機(jī)構(gòu),?!笆绿焓埂北鹂祭u比大賽中,我公司月嫂從全國三萬名月嫂中脫穎而出,,月嫂梁艷玲獲得金牌獎(jiǎng)杯,、月嫂劉彬獲得銀牌獎(jiǎng)杯,為我公司創(chuàng)造了極大的榮譽(yù),。20xx-20xx年度中國家政網(wǎng)全國誠信家政公司評比中,獲得誠信企業(yè)稱號,。公司以誠信為本,,受到社會(huì)的認(rèn)可和信賴,公司有決心在中家協(xié)的正確指導(dǎo)下,,在今后的工作中,,認(rèn)真貫徹中家協(xié)三屆一次會(huì)議精神,努力打造企業(yè)品牌,,按時(shí)交納會(huì)費(fèi),,自覺接受行業(yè)指導(dǎo),爭做誠信經(jīng)營單位,。我們相信,,通過我們的努力和完善的服務(wù),必將給寶寶的成長營造出一個(gè)良好的氛圍和生長環(huán)境,,讓您省心,、放心,、舒心。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇八

xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的,、傷心的,,有成功的、開心的,,不過那不重要了,,是過去的了,我們要努力的是未來,,有好多人說我個(gè)性變了,,我相信。我真的很滿意,,有好多好多的事壓著我,,我還是堅(jiān)持挺過,我的生活,,情緒都是一樣照就,,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,,我在想,就算沒有我,,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、培訓(xùn)方面:

1,、托盤要領(lǐng),房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣,公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,,xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點(diǎn)。

1,、人手不足,,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,,越來越不會(huì)干活,,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢,、不知道為他人換位思考,,做今天的我真難啊,!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之,,xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),,最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn),!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,!

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇九

又到年終,,我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,回顧這些年的工作經(jīng)歷,,我也感受頗深,,有付出,也有收獲,,下面對自己的工作作如下總結(jié):

第一,、懂得微笑,善于微笑,。在當(dāng)今社會(huì)中,,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,。有這樣一句話,,說:“不會(huì)微笑,就不要做生意”,。

第二,、勤快。勤,,就是辛勤,,就是努力,比別人付出更多,??欤褪切?。

第三,、熱情。人可以無*,,但必須要有熱情,。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹>拖裉柕墓夂蜔?,并充滿活力,。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四,、周到,。待客之道,周到是基礎(chǔ),,也是最重要的,。既然談周到,那么必然要主動(dòng)去做好,,主動(dòng)去提供服務(wù),,而且要善于觀察,還要懂得換位思考,,做到客人所想不到,,提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,,那么他就是真正做到了“周到”,。想客人之所想,急客人之所急,。

第五,、應(yīng)變能力。在餐廳,,每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人,,上到達(dá)官,下至百姓,;無論三教九流,。因此,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說:“餐廳,,是培養(yǎng)外交官的搖籃,。”是很有道理的,。

第六,、主人翁意識。工作,,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài),。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),本身就是一種自我提高與進(jìn)步,。會(huì)站的更高,,看得更遠(yuǎn),做得更好,。

以上是我對自己工作的體會(huì)和總結(jié),,同時(shí)還存在不足,在新的一年里,,也要更加努力做好本職,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十

20__年已經(jīng)過去,這一年是繁忙的一年,,是輝煌的一年,,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過全體員工齊心協(xié)力,,勤奮工作,取得了巨大的成績,,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,,在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,,也取得了不錯(cuò)成績,,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎(jiǎng)勵(lì),。下面是本人這一年來的工作總結(jié):

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮

在平時(shí)的工作中,,深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,,不推諉不扯皮,,不耍小聰明,工作上毫無怨言,,任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),能夠正確對待,,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二,、遵規(guī)守紀(jì),,搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,,不早退,,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,,全年無請假記錄,,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),,做到餐廳打掃時(shí)不留死角,,一塵不染,整潔干凈,,為客人服務(wù)時(shí),,能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心,、熱心,、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,,不能滿足的,,為客人解釋清楚,取得客人的諒解,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失

和酒店人員打成一片,,搞好團(tuán)結(jié),,互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事,。在工作中,,自己的工作完成后,,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,,隨叫隨到,,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),,以工作為重,,做好溝通,消除誤會(huì),,共同做好工作,。在生活中,對同事虛寒問暖,,同事生病時(shí),,能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),,了解清楚后,,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,,促進(jìn)工作,。

四、虛心學(xué)習(xí),,努力提高

在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,,認(rèn)真聽講,,不懂就問,回家后及時(shí)研習(xí),,加深印象,,工作中,仔細(xì)揣摩,,正確應(yīng)用,,不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,,弄懂弄會(huì),,不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

存在的不足和問題:

1,、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,,有拖拉的現(xiàn)象,。有時(shí)顧客比較多,時(shí)間比較緊,,就會(huì)出現(xiàn)遺漏的地方,。

2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,,缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,我將認(rèn)真做好本職工作,,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,,積極進(jìn)取,,做到會(huì)聽話,會(huì)服務(wù),,會(huì)學(xué)習(xí),,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),,節(jié)節(jié)高,,再創(chuàng)佳績。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十一

作為酒店餐廳服務(wù)員,,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,,同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快,,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),,我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,,在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,,一路上都是跌跌撞撞的,,但卻很充實(shí),我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,,我什么都不會(huì),,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,,想一走了之,,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法,;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩,,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,?!彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,,我也不會(huì)忘記大家對我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,,我在此向大家道一聲謝謝,,同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,,請?jiān)彙?/p>

再次,我希望在以后的生活和工作,,大家能給我多提一些建議,,我一定虛心地聽取,無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,,自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,,為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,,讓我們多一份理解,少一份埋怨,,多一份寬容,,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,!酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨,,過去的一年也許有失落的、傷心的,,有成功的,、開心的,不過那不重要了,,是過去的了,,我們再努力,,明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了,我相信,。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,我的生活,,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,,我不要做弱者、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,有工作,、有勇氣,、有你們大家,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說,,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,未來屬于我們,。

關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識,努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己。

最后,,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,謝謝,!

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十二

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了,。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作,現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),,以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、宣傳,、組織發(fā)動(dòng)招生工作

通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁,,讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,,為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),,執(zhí)證上崗是未來的趨勢,,因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此,,通過多種渠道進(jìn)行宣傳,招生宣傳到位,,此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員,。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作,,于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,,于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言,,并向?qū)W員提出了殷切希望,學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),,表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望,好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,,爭取以優(yōu)異的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì),。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,理論考試和實(shí)踐考試各半天完成,,培訓(xùn)班組織管理成績顯著,,74位學(xué)員,,參加考證74名,考證合格74名,,合格率為100%,。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì),,由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,嚴(yán)肅學(xué)員出勤,,健立嚴(yán)格的請假制度,,把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾,,充分使學(xué)員認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,,因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上,。

2,、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系,及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料,,鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),,掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能,及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3,、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn),正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,,為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,,蹦緊安全一根弦,教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,,把安全工作放在重中之重的位置,,到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),,開開心心地回家團(tuán)聚,。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,,加強(qiáng)學(xué)員的思想工作,,交流彼此的心得,貼近學(xué)員,,急學(xué)員之所急,,想學(xué)員之所想,,讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三,、檔案資料收集管理

1,、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片,。

2,、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表,并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對,,確保資料正確性,、完整性。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,,及時(shí)上交勞動(dòng)局,以便考證之用,。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,,使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,,為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。

總之,,培訓(xùn)班工作千頭萬緒,,需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾,,認(rèn)真安心地參加培訓(xùn),,那么成績肯定是喜人的。今后,,只有不斷學(xué)習(xí),,不斷完善培訓(xùn)班管理工作,想學(xué)員所想,,急學(xué)員所急,,為松陽的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓(xùn)增磚添瓦。那么松陽的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì)走向新的一片藍(lán)天,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十三

進(jìn)入餐廳企業(yè),,從一個(gè)最底層的員工做起,,接受辛苦勞累的挑戰(zhàn),,一天工作七八個(gè)小事,沒有坐的份只能站著,。學(xué)習(xí)忍耐,,學(xué)習(xí)堅(jiān)持,。這是我第一份工作,從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長起來,。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問,,需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,,對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,,由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法,。掃地拖地,、洗刮玻璃是這樣,清潔臺(tái)面,、配制清潔消毒水更是如此,。

面對顧客,微笑服務(wù),,耐心忍受,。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,首先要對他們"歡迎歡送",,如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),,就要注意邊吃邊回收,,就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,,這樣子可以方便顧客之間交流,,也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花",。對于顧客用餐時(shí)的要求,,比如顧客需要辣椒醬、白開水,、紙巾,、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳,,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,,或溫度不夠等都要妥善處理,,有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下,。溫度不夠的就可以幫顧客加熱,。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn)。所以,,我們是一定不能對顧客生氣的,,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,,那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩,。顧客用餐滿意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想,。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),,熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,,對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,,熟悉了大堂的服務(wù),,便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉,,在做輔助員過程中吃了不少苦頭,。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,,心里緊張,,害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避,,就不敢向前了,。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要,。

做好輔助已是不易,,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,,還要不落單,,要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單,;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐,;當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí),如牙簽,、紙巾等也要同時(shí)招呼好,;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,自己心里要清楚,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員,??傊?,輔助員要耳聽八方,,手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),,很緊張很害怕,。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定,。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí),,我的心一下子就慌了,手也亂了,,說話都顯得有些結(jié)巴,,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,,也對收銀七步曲熟悉后,,也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了,。

再過完訓(xùn)練五步曲,,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改變,。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),,遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理,,或請教其他資歷較深的組長或行政助理等,他們都是我的老師,。

在餐廳工作,,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒有想過要放棄,;在人際處理上也需注意語氣和用詞,。升到管理層,雖是最底層,,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自己的威信,,正確處理好于員工之間,,以及員工與員工之間的小摩擦。

所以,踏出第一步很難,,但很重要,。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,,首先要自己接受它,,然后去實(shí)踐它,克服它,,直至征服它,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十四

作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,,同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析,。20xx年時(shí)間過得真快,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),,我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,,正所謂,,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,,在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,,一路上都是跌跌撞撞的,,但卻很充實(shí),我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,,我什么都不會(huì),就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之,,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),,有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,?!彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會(huì)忘記大家對我的支持和幫助,,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦,,我向大家道一聲對不起,,請?jiān)彙?/p>

再次,我希望在以后的生活和工作,,大家能給我多提一些建議,,我一定虛心地聽取,,無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,,工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,,為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,,讓我們多一份理解,少一份埋怨,,多一份寬容,,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,!酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨,,過去的一年也許有失落的、傷心的,,有成功的,、開心的,不過那不重要了,,是過去的了,,我們再努力,明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了,,我相信。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣,?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,,有工作、有勇氣,、有你們大家,,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,,我們永遠(yuǎn)都是朋友,,人們說,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,,未來屬于我們。

關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識,,努力考試晉升,。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己,。

最后,,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,,謝謝!

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十五

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,過去的一年也許有失落的,、傷心的,有成功的,、開心的,,不過那不重要了,是過去的了,,我們要努力的是未來,,有好多人說我個(gè)性變了,我相信,。我真的很滿意,,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過,,我的生活,,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,,我在想,,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,,我不要做弱者、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、培訓(xùn)方面:

1,、托盤要領(lǐng),房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣,公平,、公正,、公開做事,。

3、以人為本,,人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,, 20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人,,負(fù)責(zé)傳菜工作。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點(diǎn),。

1、人手不足,,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,,體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,,越來越不會(huì)干活,,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢,、不知道為他人換位思考,,做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之,20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),,新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,,勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十六

來到 某餐廳已經(jīng)兩周了,,之前一直對餐飲得理解是:它是集誘人的美食,,端莊得體的禮儀,華美大方的裝潢藝術(shù),,淡雅秀麗的妝容,,能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,,期待揭開它神秘的面紗,所以我來到了這里,,它是一個(gè)大家庭,,讓我們感到很溫馨和快樂, 不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是:”親情一個(gè)家,,貼心為您”

在這段時(shí)間里,,作為一名宴會(huì)服務(wù)員,我想做好餐飲,,美味的佳肴是前提,,大廚們都做得很用心,客人都比較滿意,,那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,,讓服務(wù)物超所值,把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化中去,,讓它帶著文才來到客人面前,,走進(jìn)客人心里,更是非常重要的,,所以我想到了服務(wù)附加值,。

細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)留住客人,,記得卞總說過,,要做好細(xì)節(jié)服務(wù),比如說:客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,,可以為客人熬上一碗姜湯,,雖然是一碗姜湯,但是客人會(huì)很感激你,,會(huì)覺得你為他著想,,正所謂:“禮”輕情意重,可謂說得就是這個(gè)了,,也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,,打造綠色健康品牌,親情一個(gè)家,,貼心為您,。

服務(wù),服務(wù),,還是服務(wù),這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范,,比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水,,一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,祝你喝出一個(gè)好的心情,。我覺得很好,。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候,可以為客人解說一下,,菊花清熱降火,,冰糖溫胃止咳,,還能養(yǎng)生等等,這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,,雖然一般,,無形卻很有型??腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水,,因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值,為服務(wù)錦上添花,。諸如,,過生日的長壽面,如果干巴巴端上一碗面條,,會(huì)很普通,,如果我們端上去后輕輕挑出來一根,搭在碗邊上,,并說上一句:長壽面,,長出來。祝你福如東海,,壽比南山,。客人會(huì)感覺到很有新意(心意),,很開心,,這碗面也就變得特別了。

還有好多典故,,在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用,,都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送,,也可加入自己的語言來美化:例如領(lǐng)導(dǎo),,這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品,紫砂壺,,紫氣東來,,再或者贈(zèng)送的果盤,假如都是小番茄的話,,我們就可以說:先生,,女士,您的大珠小珠落玉盤來了等,。

記得有句諺語說過:你怎樣對待別人,,別人就會(huì)怎樣對待你,客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),,客人也會(huì)深深的體會(huì)到,。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰,手有余香”,,像山東倒酒的文化,,很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值,,我認(rèn)為:做好餐飲,,作為人員服務(wù),我們不僅要知道菜品色彩的搭配,,讓客人迫不及待的想吃,,細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語言,禮儀 ,,讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識,,滿足客人需求。

服務(wù)附加值,,服務(wù)員的葵花寶典,,企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十七

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全,,在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,,市場將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會(huì)不斷增加,,中國餐飲市場潛力巨大,。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,。同時(shí),,市場競爭也將更加激烈,市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯,,競爭焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力,、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面,。

社xx3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,,20xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到xx元,餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長,,全年零售額可望達(dá)到億元,,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一,、餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢頭

目前,我國人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元,與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場還沒有真正啟動(dòng),。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間,。

二、餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化

近年來,,商務(wù)交易,、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi),、商務(wù)與個(gè)人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大,,與之相對應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三、經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場

連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用,。一些地方特色的家常菜館,、小吃街、美食廣場,、中西式快餐遍地開花,,生意興隆。

四,、服務(wù)擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展

餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,,更加便民利民,大力提倡健康消費(fèi),、安全消費(fèi),、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi),、科學(xué)消費(fèi),、節(jié)約型消費(fèi),。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。長期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,組建了一支具有開闊的視野,、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),使目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,,前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,,為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們團(tuán)隊(duì)立下了要讓走出東營,,走出山東,,走向中國,走向世界的宏偉目標(biāo)!

有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,,“讓世界充滿愛”,,我將為這一使命奮斗終身!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,,進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,,以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,,狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十八

時(shí)間過得真快,,茫茫碌碌中已近年末,轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過了一年了,。

回顧過去的每一天,,我作為一名食堂管理員,深感到責(zé)任的重大,,工作壓力之沉重,。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康,。所以,,為了揚(yáng)長避短,今后能把工作干得更好,,現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下:

第一,、作為食堂自然是離不開飲食,食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,,假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去,,所以作為單位的食堂這也是很重要的,。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想,為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮,。

第二,、作為一個(gè)集體食堂,食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事,。首先,我們要求每位食堂工作人員上崗前,,都要進(jìn)行上崗前的體檢,,對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方,,也是對疾病最為敏感的地方,,為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,作為食堂的工作人員,,我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作,。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學(xué)習(xí),,提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。

切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗,、二沖、三消毒”工作,,工作臺(tái)做到隨用隨清,,每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,,勒令改正及時(shí)到位,。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,明確職責(zé),、各司其職,、服從分配、隨叫隨到,,保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。第三、每天,,我一有空閑,,就下廚房巡視,與食堂人員取得溝通聯(lián)系,,對食堂工作方面的所需或不足,,作詳細(xì)了解,,如有不周,及時(shí)作好調(diào)控,。如衛(wèi)生情況:由于用餐人數(shù)多,,前段時(shí)期食堂人員不定,使大家身心疲憊,,有時(shí)沒能夠及時(shí),、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,物品的擺放也不夠整齊,。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,,我親自為他們出謀劃策,親臨廚房,,指揮他們或配合他們一起工作,。使天花板、墻壁,、灶臺(tái),、蒸箱等煥然一新,地面,、庫房等一塵不染,。廚房有了明顯改觀,良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,,干勁更足;同樣,,良好的餐飲環(huán)境,也給就餐人員帶來了愉悅,。

第三,、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,,如:肉,、菜、蛋,、禽,、主、副食等,。由我和采購員一同去采購,,嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購,,存放時(shí)間長的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生,,切實(shí)保證每位職工的身體健康,。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的.食品定期采購,。

第四,、一年來接待了,大小用餐共計(jì)十余次,。及時(shí),、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,,給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象,。同時(shí)確保了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工服務(wù)意識,,提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,,提高他們的綜合素質(zhì),,本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn),,這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng),,自今年2月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

開展服務(wù)技能培訓(xùn),,提高貴賓房服務(wù)水平。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,,并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì),。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,,本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),,其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

結(jié)合工作實(shí)際,,開發(fā)實(shí)用課程,。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。4月份,,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,,使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度,,要有好的執(zhí)行力”,,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力,,就沒有競爭力”的重要道理,,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解,在管理思想上形成了一致,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇十九

作為酒店餐廳服務(wù)員,,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析,。20xx年時(shí)間過得真快,,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,,換上新妝,,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,,我相信我將一定能做得更好,!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家,,在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),,我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會(huì),,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,,想一走了之,,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法,;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩,,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,。”

她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,,我也不會(huì)忘記大家對我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦,,我向大家道一聲對不起,,請?jiān)彙?/p>

再次,我希望在以后的生活和工作,,大家能給我多提一些建議,,我一定虛心地聽取,無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),,通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,,自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,,為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,,讓我們多一份理解,,少一份埋怨,多一份寬容,,少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,!酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的,、傷心的,,有成功的、開心的,,不過那不重要了,,是過去的了,我們再努力,,明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了,我相信,。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,我的生活,,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,,我在想,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,我不要做弱者,、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作,、有勇氣,、有你們大家,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說,,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,未來屬于我們,。

關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識,努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己。

最后,,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,,謝謝!

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)300字 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)與不足篇二十

年底了,,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7,、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確,、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

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