當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇一

1,、銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標達成情況,，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2,、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結(jié)分析,，包括：

(1)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

(2)市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何,，存在什么問題，有什么機會,。

(3)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項,。

(4)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利,、利潤都是多少;

(5)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種、日期;

(6)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣;

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯,。

作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作,。

1、到講臺上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來,，說兩句就坐下。在一家公司,，我們提議銷售人員到主席臺上講,，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司,，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時,，2 ,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

3 ,、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報,。

4 ,、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇二

一,、8月工作情況：

主要工作內(nèi)容(重點說明跟進項目的總數(shù)12個，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目,、________市綜合衛(wèi)生大樓項目,、芭蕾舞團小劇場工程,、________區(qū)少年宮工程、________省審計廳,、________省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、________煙草物流配送中心工程等等。成單0個,，丟單0個,。目前跟進項目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米,，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價值的客戶資源。并去________成功開發(fā)代理商1家,，當月代理商就在________跟進亞運會的場管項目,。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工,，(例如：________豐田汽車廠房擴能工程),，風(fēng)管基本上已由甲方指定好,，即成交率較底,。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響,，很多地產(chǎn)公司被迫停工,，故關(guān)于商住樓的項目跟進時受到一定影響。

下半月主要是跟進關(guān)于________年亞運會的市政必建項目,，其中大多數(shù)已開工,，但有些定于________年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目,、________省審計廳,、________省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工,，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價格問題和安裝方面,，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。

另在________年________亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進中,，預(yù)計在________年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

二,、成單項目分析和丟單項目情況分析,，如何改進和提高。

本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化,，臨時變固的占大多數(shù),，雖不影響信心，但會影響效率,。因此需改進與提高的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同分享工程信息,，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質(zhì)量,。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設(shè)計院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風(fēng)管,。

三、下月工作目標和開展思路

1,、受________客戶邀請,，去________拜訪________年亞運場管的一些工程(預(yù)定時間為一周)，重新審視________周邊市場,。力爭在________年開工前拿下兩個以上重點項目,。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量。

2,、在________市市政工程上做文章：在________年必建項目上關(guān)于赤崗另零

領(lǐng)事管服務(wù)大樓和________亞運水鄉(xiāng)民俗主題項目上加大拜訪次數(shù),，力爭在年底前達到預(yù)定的效果，在________年也能成交,。

3,、在________區(qū)已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團工程上確定其是否成在價值。

4,、收集待建項目信息,，不在于拜訪的個數(shù)，在于拜訪后能否成交的個數(shù),。

5,、認真審視市場上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點,，與明年在竟爭項目有好的應(yīng)對思路,。

四、競品情況(那些廠家什么產(chǎn)品通過什么渠道以什么方式什么價格在市場銷售,，銷售情況怎樣?對我們的影響情況,，有應(yīng)對的思路嗎?)

本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型,，中央空調(diào)用,。是在南沙豐田公司遇到,，目前該竟爭對手在________的辦事處不詳。

正在收集竟爭對手給予豐田公司的資料與價格,。

五,、問題和建議

1、關(guān)于竟爭對手,，本月會盡快了解其產(chǎn)品,、差異性能、價格與付款方式等,。

2,、在設(shè)計院是不留樣品，因設(shè)計院有些設(shè)計師如與該公司的人員關(guān)系較好,，拿上一,、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象,。

建議：

1、在月底或其它時間開工作例會時,，大家一起分享成功項目的現(xiàn)成案例,，有助于團隊一起提高信心或展開竟爭，有竟爭的團隊大家都會前進,，如果一個團隊是停止不前,，的問題表面上看是個人,，在最根本的問題在于帶頭人,，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多,，錢克扣不扣是另一回事,，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭取利益化最為重要,，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成,，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實,。故業(yè)務(wù)員就是先峰,，公司是“望遠鏡”，公司永遠成不了先峰,，所以會焦急,，能否成功工司都會付出，故業(yè)務(wù)員在市場上：“沒有投入就沒有收獲”?

2,、另新人只是在進公司前幾次才會停留在門口,，誰會長期這樣下去,，除非是混日子。在后期中應(yīng)對市場是交流與分享,，站在同一戰(zhàn)線,，你可能做得很好，也很忙,，的問題是：新手在市場上遇到問題是怎樣應(yīng)對?老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由的,，所以一筆生意成不成將成為的問題?

3,、“誠信”問題。同事之間,，客戶與業(yè)務(wù)之間,，的問題在于誠信，如果出差是為了好玩,，不如在家理玩!

4、關(guān)于個人也只能發(fā)揮其優(yōu)點,，真正只有做過,，自己才知道，因?qū)τ谛率趾芏鄦栴}(產(chǎn)品,、市場,、客戶,、結(jié)算)等等只有做過一兩個工程才能學(xué)到經(jīng)驗,，下一個工程對于公司與個人才不會走太多的彎路,，紙上談兵和預(yù)測，沒有一個人能看透自己的下半生是怎樣?只有目標與計劃,。最終能否達到預(yù)定的效果是堅持!故希望公司能支持個人本能的發(fā)揮,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇三

8月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低,。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對我們更有信心和認知度,，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí)，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力,，在這段工作中,，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去,。

存在問題：

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括______,，______還有______這幾個區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分,，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團隊,，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進步,，我們每個人也都在努力著,。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇四

____月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年十一月一號來到____男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到____男裝這個銷售團隊中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對____男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標,。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4,、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們____男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇五

一、總體目標完成情況：

銷售 2.5億元,，超額完成目標計劃(2億) ,，目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進行人員細分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善,。

(二),、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1,、 質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2、 競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3,、 應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

三,、對20xx年工作的計劃

我部門20xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心,，以公司利潤最大化為目標,，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務(wù),。

(一),、總體銷售目標 3億

未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標達到3億,，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年,。

(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

1,、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2,、價格方面。

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時，可以適當?shù)倪x擇時機,，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑,。

3,、 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，我們嚴格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

4、 多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

5,、 隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，認真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

6,、 提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中,、售后服務(wù)。

過去一年,，我們走過了展望計劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇,。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許,，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信,，這條路注定是充滿機遇,、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的,。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部,、員工堅定信念,，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標,，以大目標實現(xiàn)長遠目標,，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù),，讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇六

9月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對我們更有信心和認知度,，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí)，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力,，在這段工作中,，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去,。

存在問題：

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點,，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括，還有這幾個區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個地方跑,，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分,，我們要以團隊為主,，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊,，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進步，我們每個人也都在努力著,。希望再上一個新的臺階,，打造出一片新的天地。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇七

20 xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出 萬事無憂德行天下 的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2) 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

20xx 年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2) 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4) 建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后,，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面,。當下打好20 xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇八

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,?；厥走@一年的時間里，在制品分公司銷售這個大家庭中,，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識,，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結(jié)如下：

一,、工作匯報

自20xx年x月份參加工作以來,，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里,，我努力學(xué)習(xí),，積極思考，認真完成各項工作,，工作能力逐步提升,。

1、認真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé),、產(chǎn)品信息,，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標,。先從最基礎(chǔ)的開始,，認真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝,，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，20xx年初去xx市場走訪老用戶,，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在xx市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重,。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進,，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐,，了解了市場,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結(jié),，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨,。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題,。

2,、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品,，剛開始并不被大家所熟知和接受,。針對這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控，信息收集,，篩選整理有價值的信息,，及時進行反饋。

3,、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年,，xx公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收,，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，制作版面,，補充材料，通過一系列的工作,，分公司于xx月底通過集團驗收并授牌,。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識,?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”,。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗，好不自在,。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得良好的結(jié)果,。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負擔,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次，是能力問題,，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責(zé)任的能力，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

最后是學(xué)會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見,。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破,，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快,，就要認真學(xué)習(xí),，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法,，虛心接受別人的意見,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇九

工作總結(jié)時光荏苒，我來公司已有將近四個月,，作為一名新員工,，非常感 謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),， 不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的三個多月,， 公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學(xué)到了很多,。在此我 向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝,， 有你們的關(guān)心才能使我 在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一 個臺階。

我深知,，不管在什么崗位,，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過 去三個多月里,，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己,，力爭做 到更好、 更精確,。

下面就我三個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提升自身素質(zhì) 作為一名新員工,，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項管理制度，適應(yīng)了公 司的工作環(huán)境,，針對公司的主要承攬項目,，重點加深學(xué)習(xí)了地籍測量 方面的知識，從最基本的操作儀器,、成圖軟件的使用,、勘界的內(nèi)外業(yè) 技術(shù)規(guī)范和操作流程,、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報告的編制,。

2.努力工作,，順利完成各項任務(wù) 公司領(lǐng)導(dǎo)在會上強調(diào)，對于測量工作者,，態(tài)度決定一切,。這點 我在工作中深有體會，尤其在處理數(shù)據(jù)的時候,，稍不留神,，一個小數(shù) 點得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中,，嚴格要 求自己,，以認真的態(tài)度完成公司交給的每一項工作任務(wù)! 下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

1.外業(yè)方面 由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過南方 rtk 來完成,， 近幾個月我認真學(xué)習(xí)了 rtk 的操作說明書,， 現(xiàn)在能熟練操作儀器來完 成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集， 包括儀器的日常檢查,， 儀器的架設(shè),， 儀器的連接， 控制點數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正,，界址點數(shù)據(jù)的采集和保存等,。

近期參加的外業(yè)項目如下

① 王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類界界址點的外業(yè)數(shù)據(jù)采集 ② 王寺鎮(zhèn)紀楊寨村地類界界址點的外業(yè)數(shù)據(jù)采集 ③ 灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集 2、內(nèi)業(yè)方面 公司目前內(nèi)業(yè)采用的軟件主要是南方測繪公司急于 cad 二次開 發(fā)的 cass 成圖軟件,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，本人已經(jīng)能 熟練操作 cass 來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖。

近期參加的外業(yè)項目如下

① 藍田縣 1：:10000 土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化 ② 灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制 ③ 陜北油井宗地圖(油井,、道路宗地圖以及界址點成果表) 其次,，進過西北大學(xué)王超老師的培訓(xùn)，對功能強大的 arcgis 軟 件的使用有了初步的了解,，現(xiàn)能利用 arcgis 軟件對把 cad 數(shù)據(jù)格式 轉(zhuǎn)換成 arcgis 要求的數(shù)據(jù)格式,，從而在 arcgis 軟件里編輯，還能進 行一些圖面的編輯等,，目前自己正在學(xué)習(xí)中,，爭取能盡快掌握我們公 司目前要用到的一些功能。

回顧進入公司的這三個多月,，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè),、積極主動的 工作，取得了一些成績,，但仍有許多需要不斷改進和完善,，還需我努 力并力求做得更好的地方,。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面

第一，在工作中由于經(jīng)驗不足,，在編輯圖面時一些特殊的地物界 線和符號等處理不當,，造成圖面累贅，影響出圖效果,。

第二,，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點把握不準，不清 楚哪些點該采集,，哪些點不用采集,。

第三，在工作的認真態(tài)度上還需進一步提高,，爭取避免一些不必 要的錯誤,。

最后，請容許我對公司提一點點建議,，僅代表個人意見

第一,、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混 亂,，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表,，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常 是這個人電腦上一組數(shù)據(jù),，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù),，這樣我們在 查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經(jīng)常要一個人一個人詢問,，甚至有數(shù) 據(jù)丟失的情況出現(xiàn),，在一定程度上影響工作效率。個人建議,，要用一 臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬,，根據(jù)項目 名稱和成果報告類型分別存放,，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能 防止數(shù)據(jù)丟失,，進一步考慮,，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本,。

第二,、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，為 了公司的長遠發(fā)展,，建議制作一個公司的門戶網(wǎng)站,，這樣有業(yè)務(wù)需求 的客戶可能會通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系， 在一定程 度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展,。

盡代表個人意見,， 因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò)， 經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍,，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，網(wǎng)站在一定程 度上會提高公司的知名度。

總之,，心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心，對社 會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對自己要有信心! 做最好的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批 評指正,，希望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻!

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十

一.實訓(xùn)時間：

20xx年11月份—20xx年1月

二.實訓(xùn)地點：

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店

三.實習(xí)目的：

(一)了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能;

(二)了解房地產(chǎn)公司整個工作流程;

(三)加強和鞏固理論知識,，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力,。

(四)鍛煉自己的實踐工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力,。

(五)通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會,，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì),，明確自己的社會責(zé)任。

四.實訓(xùn)公司概況：

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃,、房產(chǎn)銷售,、金融貸款等多個發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月,，是福建品牌企業(yè)之一,。經(jīng)過3年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營門店,，100多名員工,。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重,、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺,，讓你真實的體驗---自己的收入自己做主不再是夢想!

五.實訓(xùn)習(xí)內(nèi)容：

在實習(xí)期間，我主要從事的是市場信息咨詢,、租賃這兩方面,。剛開始做市場信息咨詢和租賃,，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢,。它成交周期短，速度快,，對員工的銷售技巧低,。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始,，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張,。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本,。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣,。

日常工作流程：

(一)客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿,，講話聲音要響亮,，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速,，按客戶要求,，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息,，如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房,。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找,，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話,，并熱情的遞上自己的名片。

(二)配對

在接到新房源后,，應(yīng)立即開始客戶配對,，選擇自己的客戶進行刪眩列出意向客戶,，按客戶租房意向排序,，按客戶經(jīng)濟實力排序，選定主要客戶,，逐一打電話給主要客戶,，約定看房,。

(三)電話約客

撥通客戶電話,，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚,，簡單講述房源基本信息,，和客戶約定看房時間，地點,。

(四)帶看前準備

設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題,，列出物業(yè)的優(yōu)缺點,，思考如何把物業(yè)缺點最小化,，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案,，整理該物業(yè)相關(guān)資料,。

(五)帶看

空房必須準時赴約,，實房必須提前30 — 45分鐘到達業(yè)主家中,，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ),，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看,，與客戶交流，掌握更多客戶信息,，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ),，贊揚客戶的工作，性格,，為人等優(yōu)點,，拉進與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感,。

(六)成交前的準備

對已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司,，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間,，適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處,，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座,，第一時間送上茶水,，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度,，打消客戶的后顧之憂,，和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,，要有序引導(dǎo),，循序漸進)抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句,，讓客戶做肯定式回答,，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂,。

(七)下訂階段

一般情況下,，通過以上的步序,，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時,，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了,，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款,，如果此時客戶還有猶豫的話,，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致,，如果現(xiàn)在不下訂,，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了,，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂,，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急",，告訴客戶,，先支付部分定金，余款第2天打清,，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中,，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率,。

(八)售后服務(wù)

在客戶下訂以后,。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底,，做好租房前的資料準備,，提醒客戶在時間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主,，把物業(yè)的出租情況第一時間通知業(yè)主,，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通,，以使整個租房過程圓滿完成,。

六.實習(xí)總結(jié)

(一)房地產(chǎn)中介機構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問題,，略舉幾例：

1.從業(yè)人員素質(zhì)較差,，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng)紀人資格考試制度,，但通過全國性考試的并不多,。

2.經(jīng)紀機構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴重。經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源,，向客戶提供不實信息,，謀取客戶的眼球,。

解決問題的建議：

1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度,，對從業(yè)人員的學(xué)歷,、知識結(jié)構(gòu)、資格考試,、考評,、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。

2.針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員,，對應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息

(二)經(jīng)過這實習(xí)過程,，充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起,，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計,，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，在整個國民經(jīng)濟中占有很重要的地位,，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長,，可以帶動家用電器、耐用品,、住宅裝修,、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，在實現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中,，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千萬農(nóng)民進城需要解決衣食住行,，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決,，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計,，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況,，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的,。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用。

七.實習(xí)心得

校外實習(xí)的帷幕漸漸落下了,?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了,。不僅豐富了我的人生閱歷,，還讓我品嘗到了工作的辛苦,，成長的快樂。在實習(xí)的過程中讓我明白,，團隊合作精神很重要,，團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作,，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作,，在做業(yè)務(wù)的過程中，認識了很多同行,，雖然我們不是在同一家公司的,，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作,，競爭和合作是并存的,，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,，可以達到互惠互利,。

這3個月的實習(xí)，雖然算不上長的時間,，但是在短短的3個月中我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西,。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做,，而社會上人際交往非常復(fù)雜,，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,，每一個人都有自己的思想和自己的個性,，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的,。在行動中,，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人,，有看不慣你的人,，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,，你只能學(xué)著去適應(yīng)它,，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法,。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,，從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng),，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài),，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難,，你都可以克服,，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),，再次站起來,。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實習(xí),，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,，只是形式上有所不同?？偟脕碚f在實習(xí)期間,，雖然很辛苦，但是,，在這艱苦的工作中,，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā),，我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。同時,，我也非常感謝公司的所有人員,，在實習(xí)期間,，他們對我接待熱情，有問必答,，使我們的實習(xí)真正是達到了預(yù)期的目的,。實習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時間短暫,，但從中獲取的收益頗大,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬,，蝶閥萬，其他萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右),，大口徑蝶閥(以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、 銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、 技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,，報告進展狀況,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上是我的一些總結(jié),，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面!

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十二

20xx年已經(jīng)過去，在一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中,，我又對銷售業(yè)務(wù)員有了新的體驗,，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都能夠增加客戶的信任度。

(六)團結(jié),、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為套,，總銷額為萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

現(xiàn)在是20xx年了,，我來到公司已經(jīng)有一年了,，每天必做的事情就是更新網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容,，特別是產(chǎn)品信息方面,，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來,，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了,，被關(guān)注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息,。

這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會,，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向,。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題,，當客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了,，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識,，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力,，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識,。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,，若一問三不知,，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶,，一定要熟悉產(chǎn)品的性能,，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。 其次,，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話,，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油,。

上個月公司正式成立了,，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想,，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題,。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題,?？赡芄緞偝闪⒉痪茫瑫r又實行了新的制度,，因此車間人員在配合方面可能還需

要一定的磨合期,。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時候樓上已下單,，但樓下卻沒有及時執(zhí)行,，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期,，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實施,。今后,，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認識到個人的不足,，要養(yǎng)成團隊合作的精神,，每一項工作都要按流程一步步進行，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有發(fā)展的動力,。

記得老總前幾天說過這么一句話,，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個。這句話很值得人深思,，為什么現(xiàn)在會出現(xiàn)賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題,。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的,，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障,，那么客戶就會不斷抱怨,，也會重新去找新的供應(yīng)商，那就相當于我們又失去了一個客戶,。

現(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題,，小到設(shè)備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作,，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù),，也壞了我們的聲譽。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂,，當客戶在選擇供應(yīng)商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量,。 所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān),，決不能因為趕交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題,，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品,，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶,。

因此,，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé),，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十三

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化,，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十四

賣化妝品六年多了,，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時,，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點.

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面",，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃,，自己如果看著舒服了,，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵,，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生,，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺,。擦好地面，給顧客整體的整潔感,。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀,，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容,，相互檢查儀表妝容,。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買,，因為你很熱情，很專業(yè),，相信有一天她還再來,。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺,。

六：做好每天的顧客檔案,，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客,。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話,，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售,。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面,。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案,，而且還會給顧客很重視她的感覺,。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品,，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法,，如果你細心耐心的做了,，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品,。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系,，銷售區(qū)所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利,。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進,。用心去做每件事,，去工作，就會成功的,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為萬，其中一車間球閥萬,，蝶閥萬，其他萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右),，大口徑蝶閥(以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,，報告進展狀況,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上是我的一些總結(jié),，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面!

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識,。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥萬,，其他萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右)，大口徑蝶閥(以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,，報告進展狀況,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上是我的一些總結(jié)，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面!

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十七

一個月的實踐確實讓我長了不少銷售方面的知識，也懂得了許多銷售中的做人道理,，也更清楚地認識到自己的不足和缺點,，這些都是在實踐中發(fā)現(xiàn)的，也就是課本之外的知識,。每個人,、每個大學(xué)生都要走向社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗是很榮幸的,，當我走向社會的那一天開始，我相信這一段實踐定會讓我在大路上走得越來越寬闊,。

一,、市場現(xiàn)狀

a,、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：，總銷售額xx元,，完成率%;

b,、江蘇工程客戶,，20xx年總銷售額,，占總銷售額%;

c,、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的%，其他%;

工程客戶,，20xx年總銷售額xx元,，占總銷售額%;漳州重點客戶，靠關(guān)系做工程,，需求大，對產(chǎn)品性能(型材,，配件要求高)特別是供貨速度;來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力,，計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力,。

渠道客戶,，20xx年總銷售額xx元占總銷售額%;原本做不銹鋼，玻璃加工,，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售(價格55元/平方)，福州市有兩家做鋅鋼加工(原本是做金為鋅鋼)市場各占一半,，都是加工銷售半成品,，市場難以擴大,，但較之xx年，xx年市場明顯好轉(zhuǎn),，對此需要傳達公司核心營銷政策,，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作,，實現(xiàn)批發(fā)材料為主。

二,、市場分析

a,、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強,，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主,，鋅鋼推廣較少,，鋅鋼樓盤較少,，工程市場有潛力，以漳州為例,，找到合適的人價格不是問題，產(chǎn)品不是問題銷量不是問題

b,、關(guān)于渠道市場,，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主,，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的,。

三,、20xx年市場總結(jié)：

首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng),，在公司學(xué)習(xí)到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會。從了解公司品牌化運作模式來,，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值,。市場就是一個巨大的舞臺,，好的產(chǎn)品是一個媒介,，以產(chǎn)品為載體，通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢,，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次,，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格,。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品,，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案,。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問,，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進理念,，營銷政策的支持,，廠部的規(guī)模,，質(zhì)量的優(yōu)勢,，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時,，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼,，20xx新的一年，新的開始,，讓鋅鋼走向品牌的路線。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間,，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這x個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從x月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

20__年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，19年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正,，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間,，20__年已將過去,，我現(xiàn)在已是一家酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中,。自20__年_月份開始在辦事處實習(xí),，_月份在總廠培訓(xùn),，至_月份分配到縣工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到縣部擔任駐業(yè)務(wù)員,，這使我對在呼辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。在生活上,，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于氣候較冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正,，要認真負責(zé),。我作為縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負的重任,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標準、高規(guī)格的要求自己,，加強自己的業(yè)務(wù)技能。

2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年_月份來到辦事處實習(xí),，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在_月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,。”這一高目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里，通過客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問,，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強鍛煉!

3,、認真、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識,，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進步。

三,、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1,、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情,、小狀況,，都把當時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳,，不夠穩(wěn)重,，有點忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張,，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由,，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點,，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境,、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢,，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一,。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié),，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四,、20__年工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,，負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時,，盡快尋找有實力、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績,。

3,、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D,，使維護金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準確的分析,、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述,，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進,。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。

辭舊迎新,，展望20__年，在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標,，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階,。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇二十

20xx年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標完成情況：

銷售175x元,，完成目標計劃（225）的77、

回籠110x元,，與銷售收入比為6。

（一）在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重,。

20xx年該客戶完成銷售180x元，而200x年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團,、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80x元左右,，比年初公司下達的計劃200相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65）,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心,；另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前,、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。（如宏豐廠，華盛廠等）

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強,；

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預(yù)期要求,；

3,、壓庫工作效果不明顯；

4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,；

6,、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售業(yè)務(wù)員月底總結(jié)篇二十一

現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作，銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，堅守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。