我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

電商運營工作心得體會篇一

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的`專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。

電商運營工作心得體會篇二

行業(yè)數(shù)據(jù)對比分析(top10)

1 總體來說,，相對于阿里國際 ,，中國制造網(wǎng)是一個競爭稍小一點的平臺。單從曝光度上來講,，很容易就達到top10的標(biāo)準(zhǔn),。但是從詢盤數(shù)據(jù)上來說，跟top10還有一定的差距,。

2 中國制造網(wǎng)是一個流量相對小的平臺,，行業(yè)前十里做的比較好的，每個月會有九十到一百條詢盤,，其余的差不多在五十個上下,。而我們的月詢盤量是21個。

3 根據(jù)和中國制造網(wǎng)的客戶經(jīng)理溝通,，得知行業(yè)的前兩位,，上海助貿(mào)實業(yè)有限公司和上海昂邁機械設(shè)備有限公司這兩家店鋪實際上是一家公司控制的，而這兩個店鋪相加的月均詢盤量達到了190條,。據(jù)了解,，這兩個店鋪在中國制造網(wǎng)上每年總共購買的服務(wù)是三十萬左右。

4 從曝光度上來說,，top10的店鋪月均曝光量是10萬到20萬,，計算得到日均曝光量是 3846到6923

(按每月三十天，再去掉四個周日,，即26個工作日),。而通過我們的試驗得到的數(shù)據(jù)可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒有問題的.所以說,，不論曝光量的質(zhì)量,，單從數(shù)量來說，維持在top 10 是沒有問題的,。

5 但是從訪問量上來說,，差距很大。即使在我和黃瑞開始操作之后,，日均訪問量徘徊在30上下,，偶爾有幾天出現(xiàn)了 75 94 和163 的數(shù)據(jù)。行業(yè)的月均訪問量在2000到5000,，即日均76到192之間,。

6 產(chǎn)品信息質(zhì)量我們是做的很好，四星產(chǎn)品占比100%,，四星半產(chǎn)品占比73.82%,，比top10數(shù)據(jù)要好,。(可能跟產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系)

7 產(chǎn)品數(shù)量，最多的4000個,，少的800個,。截止到今天2016.8.5的數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)品數(shù)量是915.因為每天上傳一定產(chǎn)品能夠維持一定的曝光率(據(jù)實驗,，每天上傳30到50個可以維持曝光量在3500上下),，所以建議先將產(chǎn)品上限提升到2000個。如果加上修改產(chǎn)品信息的話,，應(yīng)該保持在五十個以上,。

8 多圖產(chǎn)品的額度還有兩百個，建議上傳新產(chǎn)品的時候盡量使用多圖,。根據(jù)我上周的試驗,，使用多圖產(chǎn)品后，即使將同一張照片重復(fù)上傳,，也能夠提升產(chǎn)品自然搜索的排序,。同時我們產(chǎn)品信息里，照片的數(shù)量不是很全,，大多數(shù)只有一張圖片,。無論是阿里巴巴國際站，還是中國制造網(wǎng),，圖片的數(shù)量和質(zhì)量都是很關(guān)鍵的因素,，所以建議豐富、完善產(chǎn)品圖片信息,。

兩個試驗和結(jié)論

無論是電子商務(wù),，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上來說,，都是一個漏斗模型,，曝光，點擊,，轉(zhuǎn)化,，所以第一步肯定是提升曝光。接手中國制造網(wǎng)的店鋪運營以來,，主要的工作也是提升曝光,，于是我在運營過程中進行了兩個試驗。

實驗一,，豐富,、修改商品信息觀察自然搜索排名變化,。

實驗二,，試驗上傳產(chǎn)品數(shù)量觀察曝光量變化,。

實驗一：豐富、修改商品信息觀察自然搜索排名變化,。

主要優(yōu)化的方式是

1 增加自定義屬性的數(shù)量

2 多上傳圖片

3 末尾的文本信息進行固定改動

得到結(jié)論：

1 中國制造網(wǎng)上搜索排名的順序是實時更新的,，每一次搜索都會根據(jù)產(chǎn)品的情況有一個排名

2 排名上升的主要因素我認為是多上傳圖片。產(chǎn)品資料中該產(chǎn)品的圖片只有一張,，所以我將同一張圖片上傳了三次,，雖然如此，仍舊達到了排名上升的結(jié)果,。

實驗二,，試驗上傳產(chǎn)品數(shù)量觀察曝光量變化。

剛開始接手第一個工作是將產(chǎn)品從四星級優(yōu)化到四星半,，修改了大概有一百個,。后來突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開始發(fā)現(xiàn)其實有一個類似于店鋪活躍度的一個指標(biāo)對于店鋪的曝光率影響很大,。后面開始上傳產(chǎn)品并進行大量商品優(yōu)化,，7月26號又達到了6000多。后來由于有兩天請假回家,，中國制造網(wǎng)沒人操作,，恰好又是周末，曝光量降低到1000多,。這兩天進行了上傳商品數(shù)量的實驗,，曝光度又回到了3000左右，并于8.03達到6429.

得出的結(jié)論：每天上傳新產(chǎn)品或修改產(chǎn)品的數(shù)量盡量保持在50以上,，能夠保持曝光度,。

運營的一點點想法

1 曝光提升是第一步，接下來要提升從曝光到點擊的轉(zhuǎn)化率,。

個人認為,，點擊率不高的原因可能跟圖片的風(fēng)格有關(guān)系，無論是中國制造網(wǎng),，還是阿里巴巴國際站,，第一頁的產(chǎn)品，大部分的圖片的背景都是廠房工地,，這些很接地氣的背景,。而我們的圖片風(fēng)格有一種效果圖的感覺，這可能是點擊量不高的一個影響因素,。

2 關(guān)于阿里巴巴國際站

從曝光度上來說,，我們的和行業(yè)top10的主要差距在于p4p，自然曝光我們的數(shù)據(jù)2800已經(jīng)超過了top10的平均值2400,，而且,，自然搜索只占所有曝光的四分之一,，并且在沒有信保數(shù)據(jù)的狀況下，提升的空間不太大了,。p4p才是主要的問題所在,，和行業(yè)top10差距有一萬五千多。而這也是我們跟top10的主要差距,。所以建議提高對p4p的關(guān)注度,，一方面對詞進行優(yōu)化，一方面提高日均費用,?；蛘呖梢宰屆總€人都學(xué)一些p4p的知識，互相討論,、研究一下,，可能會學(xué)習(xí)的比較快 ，效果也比較好,。因為我主要做中國制造網(wǎng),，沒有深入做過p4p，所以別的不敢隨便說,。

電商運營工作心得體會篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)生活了,。在實習(xí)過程中,，我始終保持了積極、主動,、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí),，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,，采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,，所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。

實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

一,、實習(xí)工作概括

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí),。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員,。從20__年1月17日到20__年5月31日，為期5個月,。在這次實習(xí)中,，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),、頁面完善,、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選,、搜索引擎優(yōu)化,、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換,、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析,、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi),，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點,，中午有一個半小時的午餐時間,。

二、實習(xí)工作內(nèi)容

1.負責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),、設(shè)計,、優(yōu)化、推廣,、追蹤等運營和維護工作;

2.負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集,、撰寫、編輯,、擴充,、發(fā)布等日常維護工作;

3.負責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運行,，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查,、更新、信息的收集,、整合與編輯,。

三、實習(xí)工作總

通過這次實習(xí),，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人人士的差距,。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心,，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中,，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位,，都有很大的幫助,。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的工作上我會有爭取更大的進步,。

在這次實習(xí)工作中我總了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用,。首先,，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動,，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法,，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率,，減少工作所需時間,。

以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總,。

1、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序,。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置,。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會到什么。

2,、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作,、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計,、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

3,、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量,。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

4,、日常更新

一個網(wǎng)站,，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力,。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進行收錄,。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此,，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊,，時事新聞,。由于獨立負責(zé)網(wǎng)站，我實際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來,。只有堅持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會有所提高,。

在實習(xí)期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,，來提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此,，在實習(xí)過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文,、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件,。

電商運營工作心得體會篇四

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進入自己管理工作的角色,，做到善于與人溝通的同時,，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團隊,，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況,。

1,、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的,，從而達到人力資源的充分利用,。

2、建立淘寶商城平臺,，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌，兩店的開通運營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗,。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求,，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二,、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。

透過競爭市場的分析，顯而易見,，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用,、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少,，就賣的越少,，賣的越少、人氣就越差,、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始,。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知,、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題,。

三,、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺,、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科,、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護,、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作,。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個,，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來__公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識,。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。

根據(jù)我個人的一些看法,，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。

其優(yōu)勢就是方便,、實惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障,，價格又合理。

如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。

在這點上公司做的還比較成熟了,。

我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,，才會放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴,。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步,。

為公司帶來更大的效益,。

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季,，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。

我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動,，也遇到了不少問題,，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過來,，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),，對不少地方遠的顧客自己貼錢,，選擇最快的順豐快遞。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價,。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨,，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來,，這位買家給了中評,，也再沒去該店買過東西,。所以說,，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了,。

所以，面對忙碌的雙十一,、雙十二,，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后,，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客,，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可,，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們。

電商運營工作心得體會篇五

20__年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進入__其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對__的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單,，可以說是忽略不計,，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過參加__商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及__課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等,。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的__產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程,，可能剛進接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo),，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點,，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入__開始，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從__商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括__老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。__老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了__千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去__論壇,，博客,，__群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進駐__也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。