“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

高速公路收費(fèi)述職報(bào)告篇一

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往,，斗轉(zhuǎn)星移,，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母,，依然頂烈日,、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,，在平凡中,，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂,。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語,。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上,。

在工作中我們有說不出的痛苦,，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作,。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧,，讓人怒發(fā)沖冠,，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,。“耐的住寂寞,，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格,。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度,、得體的言語,，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰,。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,，看到他們真誠滿意的笑容,。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流,，讓我品味良久,。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站,?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”,。那么是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，新的一年也開始了，俗話說,，一年之計(jì)在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

高速公路收費(fèi)述職報(bào)告篇二

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，高速公路收費(fèi)員的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合其工作。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速公路收費(fèi)述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，大家好!

我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長,。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處,、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線,，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,，團(tuán)結(jié)拼搏,，超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強(qiáng)化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí),，努力配合好所長的工作,，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,，并被評為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求,。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求,，我從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行：

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間,，堅(jiān)持每日看報(bào),、讀書，通過電視,、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,，牢固樹立大服務(wù)意識,。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀。使班組成員樹立了以所為家,、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī),，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn),，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿,，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事,，取得了很好的效果，為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長是最基層的管理者,，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全,，監(jiān)督卡擺放在明顯位置,，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,，對不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng),；班后會(huì)對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評,、。定期召開班務(wù)會(huì),，傳達(dá)上級文件和會(huì)議精神,，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的'規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念,。對當(dāng)前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些，如何延伸,；不規(guī)范的有哪些,，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流,、溝通,，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為,。

2、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù),，可以看出,，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍,。我們作為公司理念的執(zhí)行人,，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,，作為學(xué)習(xí)組長的我,，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星,，均被所里一一采納,。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教,，做到動(dòng)作規(guī)范化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),，對錯(cuò)誤的動(dòng)作,、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%,。

要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng),、有難必幫,，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,，指路，特別是對因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品,，受到了司乘人員的盛贊,，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3,、內(nèi)外兼顧,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：

１、值班長每班不定時(shí)對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查,。包括文明用語和衛(wèi)生,；

２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,，并進(jìn)行出入口圖片的對比,；

３、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對比,。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,，班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī),。兩年來,，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

內(nèi)外兼顧的同時(shí),，再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,，有效的打擊了各類違規(guī)車輛,，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營造了良好的收費(fèi)氛圍,，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力,，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào),。提醒班組人員對亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗,。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

下一步的工作打算：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高,、共同進(jìn)步,。充分調(diào)動(dòng)班組人員對學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃,。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細(xì)化管理,，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，,，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心,。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級,。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,，樹立大服務(wù)意識,，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解,、我接受,、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受,。

4,、、繼續(xù)搜集資料,、吸取經(jīng)驗(yàn),，制定先進(jìn),、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作,。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰,、更嶄新的認(rèn)識,，使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大,，也更加體會(huì)到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命,。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績,，但是成績只能代表過去。在今后的工作中,，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量,。

高速公路收費(fèi)述職報(bào)告篇四

自從20xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,。兩年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”,，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用,。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,，會(huì)簡單維修,，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機(jī)電設(shè)備,、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,，上報(bào)監(jiān)控中心,。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作,。

3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

4,、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力,。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過程記錄下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,，甚至對收費(fèi)人員惡語相加,。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱,，很容易沖動(dòng),。為避免與司機(jī)的爭執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化,，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒,。遇到此種情況,，作為班長及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒,，另一方面,，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響,，堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策,，說道理，爭取化解矛盾,，保證通行費(fèi)的正常收繳,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。如果自己解決不了，為避免矛盾升級,，及時(shí)報(bào)告值班站長,。

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排,。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,，進(jìn)行溝通,。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,，并且掌握班組成員的思想,、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作,，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,，反應(yīng)情況。對于公司.運(yùn)營部下達(dá)的文件,，自己讀懂,、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行,，扎實(shí)的落實(shí),，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、樹立威信，以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正.制止,，嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項(xiàng),，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí),，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見,。另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度,。

3,、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起,，就是一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家,，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識,。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

1,、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,，以身作則,，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

高速公路收費(fèi)述職報(bào)告篇五

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，,，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了,。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。