“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

高速公路收費述職報告篇一

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往,，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女,，有的已為人父母，依然頂烈日,、冒風(fēng)雪,，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣,，在平凡中,，奉獻著火熱的青春,，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語,。把它當(dāng)做心中的一股力量,，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛苦,，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作,。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難,，更有甚者借酒發(fā)瘋,，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠,，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心,，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格,。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度,、得體的言語，化為烏有時,，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,，看到他們真誠滿意的笑容,。每到那時,，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久,。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報企業(yè),，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?/p>

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”,。那么是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進一步!

高速公路收費述職報告篇二

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時，高速公路收費員的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作，從而配合其工作,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，大家好!

我叫xxx,，現(xiàn)任xxx收費所值班長,。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個年頭了,。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線,，堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的征費原則,，團結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費計劃,。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的各項日常工作。同時,，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,，并被評為年度先進工作者,，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求,，我從以下幾個方面對我的工作進行：

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，向黨員和先進分子學(xué)習(xí),，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì),。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報,、讀書，通過電視,、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后,。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求,。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,，牢固樹立大服務(wù)意識,。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀,、價值觀、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機,，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽,。并踴躍向公司簡報投稿,，宣傳所內(nèi)的先進和好人好事，取得了很好的效果,，為收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

值班長是最基層的管理者，一舉一動,，都影響著收費員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全,，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范,，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,，對不規(guī)范的動作和行為進行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

日常工作中,，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會,，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行點評,、。定期召開班務(wù)會,，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的'規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念,。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些,，如何延伸；不規(guī)范的有哪些,，如何改正。與班組成員進行交流,、溝通,，隨時掌握班組人員的思想動態(tài),，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為,。

2、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù),，可以看出,，這是公司服務(wù)理念的提升,，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,，作為學(xué)習(xí)組長的我,，向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星,，均被所里一一采納,。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費亭進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作,、文明用語進行糾正,。通過一系列的規(guī)范,，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對過往司乘做到有問必答,、有求必應(yīng)、有難必幫,，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機推車,，指路,，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),，并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品,，受到了司乘人員的盛贊,，成功打造了“微笑高速”的品牌形象,。

3、內(nèi)外兼顧,、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：

１,、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進行稽查,。包括文明用語和衛(wèi)生,；

２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,，并進行出入口圖片的對比；

３,、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,，班后會時在班內(nèi)進行通報,。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速,、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。在計劃的嚴(yán)格落實下,，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理,，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問,、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,，不放過一點蛛絲馬跡,，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機,。兩年來,，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

內(nèi)外兼顧的同時,，再通過收費所與高速交警,、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費環(huán)境,，營造了良好的收費氛圍,，也提升了收費現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務(wù),。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報,。提醒班組人員對亭門及時上鎖,，檢查不用的收費亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗,。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等,。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展,。

下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實自己,，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握集團公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí),、共同提高、共同進步,。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,，積極探索促進工作的新路子新方法,，,，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心,。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃,、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,，樹立大服務(wù)意識,，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解,、我接受,、我感動、我回報”的切身感受,。

4、,、繼續(xù)搜集資料,、吸取經(jīng)驗，制定先進,、科學(xué)、切實可行的學(xué)習(xí)計劃,，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,，使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大,，也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,，雖然我和我所在的班組取得了一些成績,，但是成績只能代表過去,。在今后的工作中,，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻自己的力量,。

高速公路收費述職報告篇四

自從20xx年3月起擔(dān)任收費班長的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”,，現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

上班前認(rèn)真做好列隊講評,。交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)備.仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,，并及時領(lǐng)用,。上班時認(rèn)真做好特情記錄,，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用,，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修,，對與損壞的物品及時報修,。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機電設(shè)備、滅火器,。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心,。愛護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費設(shè)施正常工作,。

3,、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己,。

4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,，甚至對收費人員惡語相加,。而收費員多數(shù)都是年輕人,，自控能力相對較弱，很容易沖動,。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化,，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作,，克服易躁情緒,。遇到此種情況，作為班長及時出面,，一方面控制班組成員的情緒，另一方面,，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策,，說道理,，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳,，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,，為避免矛盾升級,，及時報告值班站長,。

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排,。認(rèn)真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進行溝通,。工作在收費一線,，了解收費工作的實際情況,，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,，反應(yīng)情況。對于公司.運營部下達的文件,，自己讀懂、讀透后,，嚴(yán)格執(zhí)行,，扎實的落實，并及時傳達給班組成員,，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、樹立威信,，以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正.制止,，嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項,，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外,，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見,。另一方面,，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度,。

3,、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起,，就是一個集體、一個團隊,。工作的順利完成，靠的是大家的力量,，團結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家，聚一聚,，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，合作能力;產(chǎn)生默契,，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

1,、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查考核辦法,，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

高速公路收費述職報告篇五

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔，找錢,，細(xì)心打票，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了,。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員,。