做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇一

藥房時直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率,，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下,，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通,，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,，按時上報跟定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點一次,，做到賬務(wù)相符,。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對跟驗收,，做到近效期的藥品不收,，不入庫，不合格的藥品不收,。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),，確保藥品的質(zhì)量,，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施,，努力提高,，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理,，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實際，對特殊藥品,，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜,、專人,、專帳、專用處方,，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅持“四查十對”,，嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心,、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平,。

在新的一年，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增加新知識,，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇二

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,，什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(1).xx年與xx年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷售額167xxxx.22 。完成全年的80%,。

在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來看,，xx年的銷售情況并不理想,。

1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”，工作計劃《藥店營業(yè)員工作計劃》,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題,。

2.藥品計劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群。

1. 提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

4 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇三

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生,、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作,，并做好交***工作

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等,，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客臨近柜臺時,，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時盡量與顧客交流,，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時,，要給顧客明確指示,，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對于暫時無購貨需求的顧客,，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前,，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對癥介紹商品,，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時注視顧客,，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實事求是,，不能錯誤介紹或虛假、夸大,，有說保證性或隱含保證性的話語,。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”,，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明,，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6. 要先銷售小票后交款,，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價,、開票員,、會員卡號。一式三聯(lián),。非會員價的藥品嚴(yán)禁會員價錄入,。

7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚,。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時,，方可收下一筆,，交款顧客多時，應(yīng)誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時時收款,。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面,，將商品拿走,，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥,。

10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù),，唱收唱付,，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多,，付商品時,，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡,，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡,。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種,，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù),，最多不遲于一周,。

12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好,，慢走,。”如未買藥：“請慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時,，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本,。不要做與工作無關(guān)的事。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,，不能私自外出買飯、吃飯,、及逛街,，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè),，不能因此怠慢顧客,。

15店內(nèi)結(jié)帳時，根據(jù)本店的情況,，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳,，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票,，由營業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價,、開票員,、會員卡號,。非會員價賣出的藥品嚴(yán)禁會員價錄入。

b,、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊,，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計,，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上,。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e,、藥店銷售時，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個人時,，遇多個顧客同時買藥,，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開,，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款,，公司檢查時,，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，兩次以上開除。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇四

例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點,、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，（）并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。

（1）復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點,，以明確責(zé)任;對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理,。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇五

目前全國已經(jīng)基本開展了一點銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，但是因為零售價太低,，18.00元/盒,，平均售價11.74元，商品總價3-3.60元,，相當(dāng)于19-23個扣款,，部分地區(qū)零售價17.10元/盒。因為是新品牌,，需要大量的開發(fā)工作,，相當(dāng)于一個單元盒的利潤空間太小。

和業(yè)務(wù)員溝通了很多,，業(yè)務(wù)員對公司缺乏信任,。主要是公司的管理表面簡單，現(xiàn)實復(fù)雜,，再加上地區(qū)經(jīng)理的感情和溝通措辭不當(dāng)?shù)认嚓P(guān)因素，造成了心理壓力,。他們害怕投資后出現(xiàn)新的市場分割,，或者市場失控，導(dǎo)致商品搶購和逃逸的發(fā)生,。不愿意投資市場會變成感情銷售,。事實上，由于利潤低,，這種情況可能會持續(xù)到

如果市場劃分是強(qiáng)制性的,，因為公司沒有進(jìn)行必要的投入，沒有工資和費用的支持,，而且因為目前產(chǎn)品單一,，利潤少，銷售人員沒有形成對公司的依賴,，銷售代表也沒有對公司不忠,，必然會導(dǎo)致市場競爭的混亂。相互惡意競爭不僅不能擴(kuò)大市場,，還會使市場畏縮,。

所有的商業(yè)活動都必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是放手,，依靠代理人的主觀能動性去把握和經(jīng)營市場,。考慮到產(chǎn)品價格定位,、產(chǎn)品使用定位,、同類產(chǎn)品競爭分析等綜合因素，更不可能指望銷售人員在單個盒子里更換一個利潤率大的產(chǎn)品,。其實也是如此,。來公司之前,，我提出以0tc和農(nóng)村市場為目標(biāo)市場，以會議營銷為主,，組建和管理網(wǎng)絡(luò),。按照業(yè)務(wù)員的意識，公司只能讓市場自然發(fā)展,，失去主動權(quán),。

到目前為止，公司的市場支持工作基本為零,，在所有新產(chǎn)品的市場開發(fā)期間,，沒有一家企業(yè)不進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌鐾度搿Ｓ捎谀壳搬t(yī)藥市場相對透明,，市場開發(fā)成本逐漸增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時考慮資本投資的收益和產(chǎn)出比。如果同樣的投入和產(chǎn)出比例相差太大,，代表的忠誠度太低,。成功的企業(yè)無疑會在新產(chǎn)品進(jìn)入市場的前期提供必要的支持和投入。

新業(yè)務(wù)員和大部分業(yè)務(wù)員對公司的管理都有很大的懷疑,。幾乎所有人都覺得企業(yè)沒有實力,，沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至覺得缺乏信任和安全感,。

企業(yè)發(fā)展的三要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引力和絕對凝聚力,。

管理的絕對公平正義,，信息反饋的處理速度，能力的健全機(jī)制,。目前,，公司基本上依靠主觀假設(shè)來處理管理問題。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇六

(一)加快品類管理工作,。

1,、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(××分類,，明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元。

(三)培訓(xùn)工作,。加強(qiáng)重點商品培訓(xùn)力度,，特別是××類商品。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí) 1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷、日常營銷,、新品營銷,、節(jié)日營銷、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用,，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇七

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。,。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。,。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好,！” 類似的禮貌用語,，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？

察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問要循序漸進(jìn),。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問,，您買這種藥是給誰用的,？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊、說明,、抱怨,、駁斥，還是警告,、責(zé)難,、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽,，并適當(dāng)有所反應(yīng),，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報,。因此,，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告,。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢,？

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話,；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從,。

2,、不可分神，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3,、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”,、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等,。

4,、從傾聽中，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見,、需要、問題,、疑難等等,，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要,、解決問題,、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào),、表情、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求,。

5、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù),。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人,、服務(wù)對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

最后,，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要過去了,。在藥店也干了3年多了。20xx年以前,，雖然也是干店長工作,，可是按部就班的工作比較多，20xx年,，開了兩個新店,，說實話，一個還算成功

,，一個不成功,。拋開客觀因素，就自身因素,，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓,、測測血糖，辦辦會員卡而已,。簡單的工作,，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1,、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣,，早上8點～12點，下午2點～6點,。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊,，社區(qū)效果極差,。后來，在第二次開店的時候,，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員,，作息時間也不同,。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。而且,，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓,、測血糖等等,。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2,、測血壓測血糖的重點,。

這里的重點不是強(qiáng)調(diào)測量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣,。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息,，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3,、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機(jī)號）,、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡,、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）。

社區(qū)活動做好了,，新店開業(yè)基本成功了一半了,。20xx年過去了，20xx年,，如果不再開新店,，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),，自己的重點是夯實基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致,，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃,，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿,，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃,，方便顧客購買藥品，非促銷期間,，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作,。

2,、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我,，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始。

3,、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4,、重視顧客服務(wù),。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇九

1、20xx年實現(xiàn)銷售總額××萬元,， 同比增加××萬元,，增長率為××%，任務(wù)完成率為××%,。實現(xiàn)毛利××萬元,，同比增加××萬元，增長率為××%,，綜合毛利率××%,。

2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有×個,，增長額為：××萬,，其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬；××新柜實現(xiàn)銷售67.94萬,。銷售同比下降的柜組××個,下降額為：××萬元,。其中：××下降15.23萬，××下降7.48萬,，××下降6.01萬,。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長,，增長額××萬,；新柜組增加毛利額15.17萬,。毛利額增長主要是××提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3,、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬,，占總銷售的××%，實現(xiàn)毛利額××萬,。

4,、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實現(xiàn)毛利額××萬,，占總毛利額××%,。

（一）品類管理工作

1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。

2,、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中,，共有××個,，占公司總目錄的××%。其中：××類 ××個,、××類×× 個,、××類××個、××類×× 個,；

清理動銷率低的品種××個,，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價）,。庫存壓力較大,。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進(jìn)行價格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種,，對××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

（二）團(tuán)購工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購任務(wù)××,。

（三）促銷活動。先后開展元旦,、春節(jié),、三八節(jié)、美容瘦身季,、五一節(jié)活動,、店慶、端午節(jié)等大型活動,。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動,，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動,，上半年新增有效會員××人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作,。組織活動銷售總計××萬余元,，活動平均客單價達(dá)到××元。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主,。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓(xùn)等,；學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀××大藥房,。

藥店工作計劃安排 新的一年藥店工作計劃篇十

認(rèn)真貫徹《藥品管理法》 《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》 《中華人民共和國藥品管理法實施條例》 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》 《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》(國家食品藥品監(jiān)督管理局496號文件)精神,，加強(qiáng)對藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，認(rèn)真查處各種違法行為,，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)藥品流通秩序,，確保公眾用藥安全。

全區(qū)所有醫(yī)藥零售企業(yè),。

對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì),、藥品采購、驗收,、展示、儲存和銷售情況進(jìn)行了專項檢查,，重點檢查處方藥銷售執(zhí)行情況,、處方藥和非處方藥分類擺放情況、中成藥標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化情況,、處方審核制度執(zhí)行情況,、店內(nèi)藥師情況等

1.嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓專柜。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)入藥品零售企業(yè)銷售或代銷其產(chǎn)品,。本藥店零售企業(yè)的非官方銷售人員不得在店內(nèi)銷售藥品,，不得從事藥品宣傳或促銷活動。違反規(guī)定的,，按《藥品管理法》第82條處理,。

2.藥品零售企業(yè)必須從合法的藥品生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。檢查購買渠道是否合法,，是否存在“掛靠”或“過票”個人(或無證單位)購買藥品等非法渠道,。從非法渠道進(jìn)貨的'，按《藥品管理法》第80條查處,。

3.藥品零售企業(yè)在采購藥品時,，必須索取,、核對和保管供應(yīng)商的有關(guān)證明、資料和銷售憑證(銷售憑證應(yīng)出具供應(yīng)商名稱,、藥品名稱,、生產(chǎn)廠家、批號,、數(shù)量和價格等內(nèi)容,。)。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的相關(guān)證明,、資料,、銷售憑證未按規(guī)定進(jìn)行核對和留存的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第30條進(jìn)行查處,；責(zé)令限期改正,，給予警告；逾期不改正的,，處以五千元至二萬元罰款,。

4.藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗收制度，依法對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗收和備案,。未經(jīng)驗收,，不得在柜臺上展示和銷售。購銷記錄必須注明通用名,、劑型,、規(guī)格、批號,、有效期,、生產(chǎn)廠家、買方(賣方),、數(shù)量,、價格和購買日期(賣方)。檢查藥品零售企業(yè)是否按規(guī)定分批接受和記錄采購藥品,。柜臺陳列和倉庫存放的藥品無驗收記錄的,，按《藥品管理法》第85條查處：責(zé)令改正，給予警告,；情節(jié)嚴(yán)重的,，撤銷《藥品經(jīng)營許可證》。

5,、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員,。從事處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)依法認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員,；藥學(xué)技術(shù)人員必須每年按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定參加繼續(xù)教育,，完成規(guī)定的學(xué)分后方可上崗工作,；從事醫(yī)藥商品銷售人員、保管員等16種工種的人員,，必須持有醫(yī)藥行業(yè)特定工種的專業(yè)技能證書,。違反規(guī)定。根據(jù)《藥品管理法》第79條,。同時,，分行將對現(xiàn)有醫(yī)藥零售企業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員和其他員工進(jìn)行清理和重新登記。

6.藥品零售企業(yè)必須實行處方藥和非處方藥分類管理制度,。檢查處方藥和非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售額一致,。違法的,，依照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款的規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告,；逾期不改或情節(jié)嚴(yán)重的,，處以一千元罰款。

檢查處方是否經(jīng)過藥師審核簽字,；注冊處方藥是否與銷售數(shù)量相符,，注冊內(nèi)容是否符合要求，是否存在違規(guī)行為,，按《藥品管理法》第79條查處。

7.藥品零售企業(yè)的藥品技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費者正確介紹藥品的性能,、用途,、禁忌和注意事項，不得夸大藥品的功效,，不得以藥品的名義向消費者介紹和推薦非藥品,。藥品零售企業(yè)經(jīng)營處方藥的,，要求至少有一名藥師值班,。不當(dāng)班銷售處方藥的,，依照本條第二款的規(guī)定查處

9.藥品零售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,。不得擅自中止或者向消費者發(fā)布廣告,，不得以非藥品冒充藥品。違反規(guī)定的,，移交工商行政管理部門處理。

10.在檢查過程中,，不符合《藥品廣告審查辦法》,、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》,、《藥品管理法》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的,。一經(jīng)查實,，必須依法處理,。情節(jié)嚴(yán)重的，依法撤銷《藥品管理法實施條例》。

7月23日至10月31日進(jìn)行專項檢查,。它分三個階段進(jìn)行,。

1.準(zhǔn)備部署階段(7月23日-8月27日):根據(jù)市局實施方案，結(jié)合本地工作實際和工作重點,，制定具體工作方案,。

2.組織實施階段(7月28日-10月26日):根據(jù)工作計劃組織開展檢查工作。

3.檢查總結(jié)階段(8月27日-10月31日):對轄區(qū)內(nèi)專項檢查工作進(jìn)行總結(jié),，對專項檢查情況,、發(fā)現(xiàn)的問題和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)材料上報市局檢查處,。