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電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇一

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質：xxx電腦公司所售商品絕無假貨,。

2、硬件質保：xxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3,、專業(yè)組裝：xxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質量。

4,、誠實守信：xxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質為先”的`宗旨。

如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復,。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使(黨員公開承諾書)用過程中遇到任何技術問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6,、售后服務：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務,；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務,；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費,。

公司全稱(蓋章)______

業(yè)務負責人：_______

聯(lián)系方式：_______

20xx年xx月xx日

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇二

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的.服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質：××電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質保：××電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。

3,、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量,。

4,、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復,。

5,、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,，只收取來回車費,。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇三

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：電腦公司所售商品絕無假貨,。

2,、硬件質保：電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。

3,、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量,。

4,、誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復,。

5,、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務,，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,。

b,、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,，只收取來回車費。

公司全稱（蓋章）___________

業(yè)務負責人：______________________聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇四

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：xx電腦公司所售商品絕無假貨,。

2,、硬件質保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的.組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。

3、專業(yè)組裝：xx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質量,。

4、誠實守信：xx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復,。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6,、售后服務：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,，只收取來回車費,。

承諾單位:xxx

20xx年xx月xx日

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇五

1、清華同方臺式電腦售后服務承諾書(三年全上門)尊敬的客戶：您好!一,、全國聯(lián)保,，就近服務

請您選擇距離您最近的清華同方臺式電腦授權服務機構進行維修服務。我們的網(wǎng)址：我們的服務熱線：400-610-5888二,、服務范圍

2.4.3 crt顯示器及液晶顯示器出現(xiàn)硬件故障時,，服務機構將為您免費維修。

2.5.2二類部件出現(xiàn)硬件故障時,，服務機構將為您免費更換或維修該部件,。

2.5.3 crt顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費維修。

2.5.4清華同方電腦外部設備(crt顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時,，您需要支付服務費及備件成本費,。

2.6.1一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費更換或維修該故障部件,。

2.6.2 crt顯示器出現(xiàn)硬件故障時,，服務機構將為您免費維修。

2.6.3清華同方電腦外部設備(crt顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時,，您需要支付服務費及備件成本費,。

2.7清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類如下：清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類表

2.8軟件咨詢及維護

2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護或咨詢范圍內(nèi)，請與該軟件供應商聯(lián)系,。 2.9自裝硬件兼容性三,、非保修范圍

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,，請您選擇有償維修服務。

3.2無法提供清華同方臺式電腦三包憑證及購機發(fā)票(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

3.3清華同方臺式電腦三包憑證、《清華同方電腦出廠標準配置單》與產(chǎn)品實際配置不符或三包憑證有涂改痕跡,。 3.4整機,、部件已經(jīng)超過保修期。

3.5非清華同方臺式電腦授權服務機構人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

3.6非清華同方原廠配件或因使用非清華同方電腦配件導致的故障或損壞,。

3.7因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 3.8因自然災害等不可抗力(如地震,、火災)等原因造成的故障或損壞,。三、其他服務承諾

4.4保修截止日期如為法定假日,，清華同方將以法定假日的次日為保修截止日期,。

4.5若您的機器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取相應的.備件成本費及服務費,。

4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議,，可參照國家主管部門的相關條例執(zhí)行。四,、響應時間

5.2如果您所在城市或地區(qū)無清華同方臺式電腦授權服務機構,，則需要增加在途時間。五,、特別提示

附件一計算機部件性能故障表

2,、驗收規(guī)程,、內(nèi)容、產(chǎn)品確認,、防偽說明(1)驗收規(guī)程,、內(nèi)容：

開箱驗收：清點貨物裝箱內(nèi)容符合清華同方裝箱單所列并符合本次招標文件要求

和承諾書承諾;

開機驗收：貨物應通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收; (2)產(chǎn)品確認、防偽說明：

a,、檢查清華同方三角形封箱標貼是否撕裂; b,、檢查所有帶清華同方logo的封箱膠帶是否破損; c、每個主機機箱背后易碎貼是否有撕裂;

d,、主機里面每個部件唯一對應的系列號標貼是否在,。

3、臺式計算機質量保障及服務表

(3) 免費為用戶單位提供設備操作使用及維護的培訓服務,，并提供定期上門免費保養(yǎng)服務,。

4、

清華同方電腦維修中心聯(lián)系地址,、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等

清華同方電腦授權維修站：湘潭市正大科貿(mào)有限公司

聯(lián)系人：戴瑛

聯(lián)系電話：0732-8210710

聯(lián)系地址：建設路口勝利廣場三樓勝利電腦城清華同方技術支持電話：4006105888(免費);

清華同方技術支持網(wǎng)站：xxxxxx

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇六

尊敬的顧客你好,，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）,。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：

（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務；

（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機,；

（三） 免費提供售前,、售后技術咨詢和使用人員培訓；

（四） 免費送貨,；

（五） 免費提供定期跟蹤維護,；

詳細服務內(nèi)容如下：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,；

第四,、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；

第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責,。

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨,。

由于水災,、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,，并提供免責情況證明，在得到同意后,，明確提出解決方案和交貨時間,。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要,。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試,。

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工,。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務,，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨,、

換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為準,，下同）一次性退清貨款,。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

1). 24小時服務熱線:

此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

號碼 : xxxxxxxx,，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。

2). 30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的.時間內(nèi)派工程師上門維修,。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。

技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00。

在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日,，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障,，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 ,。對于設備性故障,，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,，直到該設備修好為止,。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,，直到該設備修好為止。

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇七

公司名稱：xxxx有限責任公司電話：xxxxxx地址：xxxxxx

組裝電腦售后服務承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，

均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3,、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以

保證電腦的裝機質量。

4,、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質為先”的宗

旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復。

5,、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程

中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6,、售后服務：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，

后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,，只收取來回車費。

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)用戶保留,，以作售后憑證

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)xxxx電腦公司保留,，以作售后憑證

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇八

尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務,，謹致謝意,！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的后顧之憂,，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務承諾：

（一）“三包”服務承諾

如果您是消費者用戶,，將按國家有關部門頒布的.《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您提供“三包”服務,，細則如下：

1,、七日內(nèi)免費退貨

即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇退貨、換貨或者修理,。如您選擇整機退貨,，銷售商將按照購買價格（以正式購貨價格為準,，下同）一次性退清貨款。

2,、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機更換,，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機更換或故障部件維修,。如您選擇整機更換，憑認證維修機構提供的修理記錄,，銷售商或認證服務機構將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的情況

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇九

多年來，xx經(jīng)營部一直服務于各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究,、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系,，向用戶提供優(yōu)質及時的售前,、售中、售后服務：

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務。

1,、本部設有售后服務中心,，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2,、網(wǎng)上設有遠程服務,，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務,。

3,、24小時開機的在線服務,。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話xxx。全天24小時提供技術服務,。

4,、本部常年備有各種設備預防備用，如相機,、監(jiān)控攝像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機,。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費上門服務,。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）,。

交換機,、服務器、存儲設備三年質保,。我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費用。

自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修,，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費,。

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的`技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障,。

在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機或代用備件使用。

安裝調試完畢,，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單,、合格證書,、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

工程師為您提供設計、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。

屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列：

1,、非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機,、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外）,。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備,、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇十

多年來,，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究,、摸索,、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前,、售中,、售后服務：

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設備的正常運行和維護,，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務,。

1,、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作,，技術咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2,、網(wǎng)上設有遠程服務,，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務,。

3,、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話13977261660,。全天24小時提供技術服務,。

4、本部常年備有各種設備預防備用,，如相機,、監(jiān)控攝像頭、主板,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機。

5,、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪,。

6、不定期的上門回訪,。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題。

7,、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間，解決問題,。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。部件名稱保修時間

交換機、服務器,、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費用,。其他服務承諾自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回,。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時,，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢,，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單,、合格證書,、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務工程師為您提供設計,、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,。

1、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

2,、整機,、部件已經(jīng)超過保修期。

3,、非我部電腦授權服務機構人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞,。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運,、移動,、磕碰、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機等外圍設備,、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5,、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震,、火災)等原因造成的故障或損失,。

承諾單位:xxx

20xx年xx月xx日

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇十一

1。我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1）現(xiàn)場維護和技術支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2）通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題,。

3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4）用戶可通過internet,，與公司技術人員進行交流,。

2。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務,，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起。

3）保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務,，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

1,。產(chǎn)品交付

1）到貨驗收

貨到之后,，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作,。

2）產(chǎn)品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調工作。

2,。質保期內(nèi)的技術支持服務

1）我公司負責設備在質保期內(nèi)的設備質量性能免費服務,，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時電話支持服務",，及時派遣技術人員修理損壞的設備,。

2）質保期內(nèi),，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。 3,。質保期后的技術支持服務

質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持,，并提供優(yōu)質迅速的服務,。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導,，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應,，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題,；

1。關鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務中斷的問題,。

支持方式：

1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因,；

2）故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

2。重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題；

2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，工程師將及時到達現(xiàn)場,，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；

3）故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的`故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3,。普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1。培訓要求

1）對項目部門指定人員進行培訓,，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2）提供必要的書面培訓資料,。

2,。培訓內(nèi)容

1）對系統(tǒng)進行安裝、調試,、運行,、測試、診斷,、維護,、管理

2）了解設備拓撲結構和運行機制

3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4）熟悉所有設備的啟動和關機

5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6）歸檔并向相關人員匯報設備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充,，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務,。

公司名稱：xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

日期：20xx—12—14

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇十二

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的.服務更加滿意,，在您購買本公司相關商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：****電腦公司所售商品絕無假貨,。

2,、硬件質保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。

3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質量,。

4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復,。

5,、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務,，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,。

b,、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,，只收取來回車費。

承諾人：

日期：

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇十三

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨,。

2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3,、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質量。

4,、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復。

5,、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6,、售后服務：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務,，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取來回車費,。

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）,。在人力和物力的`雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務；

（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機,；（三）免費提供售前,、售后技術咨詢和使用人員培訓；（四）免費送貨,；

（五）免費提供定期跟蹤維護,；

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,；

第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封；

第四,、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試,；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損,、備品配件,、隨機工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程,。在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導,，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試,。

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務,，細則如下：1,、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款,。

2,、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話,。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,，節(jié)假日不休息,。

2）、 30分鐘電話響應：

在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜,，提出解決方案,。如是軟件故障，通過電話將問題解決,，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。

3）,、 7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時,，節(jié)假日照常,。

技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—————18：00,。

在接到用戶單位報修要求后,，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門,。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日,，8：00—————18：00，節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決。對于設備性故障,，一方面在系統(tǒng)設計時,，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,，直到該設備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復。

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。

（投標人簽章）

電腦售后服務承諾書 電腦售后承諾函篇十四

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應),。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務；

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機,；

(三)免費提供售前,、售后技術咨詢和使用人員培訓；

(四)免費送貨,；

(五)免費提供定期跟蹤維護,；

詳細服務內(nèi)容如下：

按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損,，并且沒有開封,；

第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試,；

第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責,。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要,。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試,。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi),，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。部件名稱保修時間：

交換機、服務器,、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。其他服務承諾

自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復,；主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回,。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時,，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢,，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術資料,、圖表(如設備清單,、合格證書、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務工程師為您提供設計,、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務,。

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列,。

1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機,、部件已經(jīng)超過保修期,。

3,、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞,。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷,、搬運,、移動、磕碰,、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞,。

5,、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災害等不可抗力(如地震,、火災)等原因造成的故障或損失。