報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

1,、營(yíng)造良好的辦公環(huán)境和辦公氣氛,，每天來(lái)到辦公室里的第一件事情就是打開(kāi)窗戶，通風(fēng)透氣,，擦干凈桌子上灰塵,，把地面打掃干凈。面帶微笑,，優(yōu)雅的舉止談吐和領(lǐng)導(dǎo)打交道,，正確處理好人與人之間的關(guān)系。

2,、掌握好收文,，發(fā)文的程序，將領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件分類整理好,，整理報(bào)紙,。

3、熟悉電腦操作,，打印了中中教育報(bào)中的《在新的歷史征程中再創(chuàng)輝煌》的文章,。

4、正確使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話,，熱情接待客人,。

5,、整理，整編iso：9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證報(bào)告總結(jié),。

6,、起草了辦公室工作實(shí)習(xí)計(jì)劃，實(shí)習(xí)計(jì)劃包括實(shí)習(xí)目的,，實(shí)習(xí)任務(wù),，實(shí)習(xí)要求，實(shí)習(xí)措施,，查看項(xiàng)目申報(bào)與建設(shè)規(guī)劃書(shū),。

由于對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握得不牢固，在實(shí)踐操作中存在了以下問(wèn)題：

1,、上班時(shí)間觀念不是很強(qiáng),，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了在打掃衛(wèi)生，我們還只有剛到,，打掃衛(wèi)生不是特別的干凈,，在辦公室工作時(shí)，私人電話不斷,，偶爾有大聲談話,，嘻鬧。

2,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件資料沒(méi)有進(jìn)行分類,，只是把它整理放齊。

3,、在電腦操作不熟悉,，打字速度慢，一篇七千多字的文章,，用了一天的時(shí)間才打完,，在word中對(duì)公文的排版格式不熟悉。

4,、在接聽(tīng)電話時(shí),，電話禮貌用語(yǔ)基本掌握了，其中還存在許多問(wèn)題,，如12月9日那天接到了一個(gè)打劉主任的電話,，對(duì)方說(shuō)有急事找，當(dāng)時(shí)劉主任不在,，我就不知道怎么回答,，就把電話給了申老師，當(dāng)有電話打進(jìn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不在沒(méi)有做好電話記錄,。

5,、由于專業(yè)知識(shí)掌握的不好，在整編iso計(jì)劃總結(jié)報(bào)告時(shí),，出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤,，表述語(yǔ)用詞不當(dāng)，出現(xiàn)了許多病句,，辦事不仔細(xì)認(rèn)真,，整編完了沒(méi)有認(rèn)真檢查，報(bào)告本上不合格的資料有30個(gè),，在登記的時(shí)候少了幾個(gè),，出現(xiàn)了數(shù)字漏洞。

6,、起草辦公室實(shí)習(xí)計(jì)劃也是一波三折,，經(jīng)過(guò)三次的修改，才初步達(dá)到老師的要求,，對(duì)文件所寫(xiě)的內(nèi)容不能理解，以致在看項(xiàng)目申報(bào)與建設(shè)規(guī)劃盡收眼底時(shí),，有些措施可以合并,，卻不知從何下手，合并出來(lái)的都是錯(cuò)誤,。

實(shí)習(xí)中,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些鎖醉重復(fù)的工作,，考驗(yàn)我們的耐心與毅力,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中既有收獲，也有遺憾,，掌握了一些在課堂上不了解的知識(shí),，遺憾的是許多事情末能領(lǐng)會(huì)其精髓，希望自己在以后的工作中會(huì)更加的努力,，不斷的學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己的不足。

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門,，由于國(guó)慶長(zhǎng)假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故,，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧,。

第一天來(lái)到酒水部門竟然不知道自己該干什么,。一個(gè)大白天過(guò)去了，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。終于,，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做?？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜?。唉，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的,。

酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候,。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴,，于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了,，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長(zhǎng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯,、擺酒杯,、看臺(tái)為客人倒酒，不過(guò)對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒,、如何磨制一杯上好的咖啡,，我們一無(wú)所知，這的確讓人感到遺憾,。

在酒吧的.時(shí)間的確是過(guò)于短暫,，再此不對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足，不過(guò)有一點(diǎn)我可以毫無(wú)保留的說(shuō),，不僅僅是這個(gè)部門,，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店,、其他餐廳的一種文化,，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，一種克隆的感覺(jué),，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市場(chǎng),、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機(jī)器,。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙,，遇事就會(huì)各想各的心事,，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō),，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,。

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

在來(lái)到__的第一家工作單位就是__大酒店，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，對(duì)于__我是陌生的,，在這里我沒(méi)朋友，只有唯一的幾位親人,。時(shí)常覺(jué)得孤獨(dú),，可是到了__這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛(ài),。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作,，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)，我很珍惜也很在意這份工作,，所以我時(shí)刻提醒自己要努力,、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取,。無(wú)論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂,，那就是一種精神，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行,，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前,，戰(zhàn)無(wú)不勝,。客房部是靠雙手實(shí)操的勞動(dòng)部門,，每一位員工都是部門重要的骨干,，沒(méi)有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績(jī)那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問(wèn)題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒(méi)能夠讓我的員工真正學(xué)到,、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起,，熟知每位員工的一切工作情況,。了解她們每個(gè)人的長(zhǎng)處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長(zhǎng)處,，避其短板,，這樣才能有效的,、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源,。將工作盡可能的做到周全,。

在這一年中我部門建立了，班組班前,、班后會(huì),，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù),，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人,、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn),、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn),、排班定崗的責(zé)任制、節(jié)能降耗的措施等等,，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用,。

1.房間的門窺鏡，因后來(lái)更換過(guò)門,，施工方將原來(lái)的門窺鏡卸下又裝在了新門上,，可是門的厚度不同了，他們只能將整個(gè)門鏡拆開(kāi)在門的里外分裝,，可是就只能用膠粘了,，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清楚。

2.房間鏡面玻璃,，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記,，嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

3.還發(fā)現(xiàn)20幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒(méi)有地漏,，因衛(wèi)生間用水是重點(diǎn),，沒(méi)有排水地漏是很危險(xiǎn)的，不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕,，造成嚴(yán)重?fù)p失,。還有很多很多的問(wèn)題我們都做了分檔記錄,，當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著紙和筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問(wèn)題逐一記錄,，晚上下班前交到服務(wù)中心，由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì),，這些問(wèn)題經(jīng)我們查出后及時(shí)聯(lián)系施工方的“李工”后來(lái)李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修理了,，修完了檢查、檢查出在修理這項(xiàng)工作一直持續(xù)到四月份,，后來(lái)將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部,，由他們做后期維修聯(lián)系,，我們做各項(xiàng)的跟進(jìn)。在旺季到來(lái)前基本修理完畢,。

淡季時(shí)沒(méi)有幾個(gè)客人一直沒(méi)有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練習(xí),，因此我很擔(dān)憂，擔(dān)憂的是旺季馬上來(lái)臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn),、順利的通過(guò)旺季客流量的高峰,。說(shuō)實(shí)話每次有大的團(tuán)體，或重要接待我都特有壓力,，即使都是提前做好工作的布署和安排,， 可是接待的同時(shí)我還是心理沒(méi)有底，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)隊(duì)和重要接待我深深的感受到,，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起,，都把勁使到了一起,。

在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班,，大家沒(méi)有一個(gè)有怨言的,，并且還主動(dòng)的要求忙不開(kāi)可以留下來(lái)加班，其實(shí)我們這個(gè)集體都是有孩子的媽媽,，誰(shuí)家會(huì)沒(méi)有事情呢,，但是大家還是選擇了這個(gè)集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒(méi)有離開(kāi)崗位去休息,，還是堅(jiān)持做完了自己當(dāng)天的工作任務(wù),，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我,，讓我不能松懈,，時(shí)刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累,，對(duì)工作的態(tài)度都是“積極”,。

大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是我們一定要把我們這個(gè)小集體做到更好,，永爭(zhēng)第一,。我們這個(gè)部門的所有成績(jī)都是大家共同用汗水澆灌出來(lái)的，我們團(tuán)結(jié)一致,，情同手足,，互幫互助的走完了20__年，雖沒(méi)有什么特殊業(yè)績(jī)但也算是平穩(wěn),、順利,。在這一年的工作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻并不容易,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。

當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo),。

1、過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足

在工作中我太急于工作的成功度,，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署,。接下來(lái)的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細(xì)分析,、周密安排，最主要的是要有大局意識(shí),。本著對(duì)本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心,，把工作做好做精做細(xì)。

2,、同事與同事之間,、部門與部門之間的溝通不夠

"世上無(wú)難事，只要有心人,。"這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用,，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通,，一切困難都會(huì)迎刃而解的,，一個(gè)人的力量是渺小的，集體的力量是無(wú)限的,。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，多和其他 部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處補(bǔ)其自己的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ),。

3,、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作,，沒(méi)有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容,，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微,，追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、對(duì)培訓(xùn),、布置、安排過(guò)的事檢查力度不夠

在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定,，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過(guò)了就視為已經(jīng)完成,，任何事一定要持之以恒，有始有終,。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn),，將自己的知識(shí)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，為酒店、為部門的繁榮而努力,。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),、未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情,，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華,、摒棄糟粕,、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和精品服務(wù)來(lái)提升自身價(jià)值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

xxxx年xx月xx日至xx月xx日,，文秘教育專業(yè)20xx級(jí)全體學(xué)生在文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的精心組織下進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)?，F(xiàn)將本次實(shí)訓(xùn)的具體情況總結(jié)如下。

一,、 基本情況本次實(shí)訓(xùn)有18人分配在校外單位,，它們分別是漢中市廣電中心,、漢中市統(tǒng)計(jì)局、漢中市衛(wèi)生局,、漢中市人大辦公室,、漢中市人力資源與社會(huì)保障局；其余23人則分配在學(xué)校校辦,、黨辦,、人事處、教務(wù)處,、科技處,、宣傳部、保衛(wèi)處,、招就處和文學(xué)院院辦,。文學(xué)院歷來(lái)都對(duì)文秘實(shí)訓(xùn)工作高度重視，文秘教研室對(duì)本次實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行了周密的前期準(zhǔn)備,。4月22日,，文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師精心組織了“實(shí)訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上提出并強(qiáng)調(diào)了同學(xué)們?cè)趯?shí)訓(xùn)期間必須遵守的各項(xiàng)要求和應(yīng)該注意的問(wèn)題,。本次會(huì)議重點(diǎn)指出在校外實(shí)訓(xùn)的同學(xué)代表著陜西理工學(xué)院學(xué)生的整體形象,，因而在外在穿著和內(nèi)在能力上都要求相對(duì)嚴(yán)格。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的同學(xué)則代表文學(xué)院學(xué)生的整體形象,，因此對(duì)分配在校辦,、黨辦、招就處等“窗口”部門的同學(xué)也同樣要求較高,。本次會(huì)議還強(qiáng)調(diào),，被分配在校外的同學(xué)要把人身安全放在首位。

二,、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容秘書(shū)人員的工作范疇極為廣泛,，要求也是近乎全能。本次實(shí)訓(xùn)雖然同學(xué)們所做的都是些日常性的簡(jiǎn)單工作,，但都是今后作為秘書(shū)人員所必須掌握的,，也是作為秘書(shū)最基礎(chǔ)性的工作。

(一) 辦公環(huán)境辦公室需要打掃的地方有辦公桌椅,、地面,、窗戶等，包括辦公用品的擺放在內(nèi),，除了保證辦公用品擺放整齊美觀以外,，還要盡可能符合領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣。保持辦公環(huán)境的安靜也是極其重要的內(nèi)容，像手機(jī)鈴音,、個(gè)人的言語(yǔ),、個(gè)人腳步聲等都是值得注意的地方。分配在衛(wèi)生局的同學(xué)是這樣做的：每天早上會(huì)提前十分鐘左右到所在辦公室,，先清理掉所有的廢紙和垃圾,，包括桌上的煙灰缸也需要清洗,；然后是清掃地面,，掃完后噴灑少量空氣清新劑，接下來(lái)就是用抹布擦拭桌椅,、窗臺(tái),、電話機(jī)等辦公用品；最后是將辦公物品擺放整齊,，還要將日歷翻到當(dāng)天,。本次實(shí)訓(xùn)絕大多數(shù)同學(xué)都能主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生并保持辦公室清潔。

(二) 計(jì)算機(jī)的操作計(jì)算機(jī)的操作是秘書(shū)工作的基本內(nèi)容,。在現(xiàn)實(shí)工作中,，除了能熟練掌握word、excel,、powerpoint等辦公軟件外,，因工作的多樣性、特殊性而需要掌握的相關(guān)技能也是秘書(shū)人員所要學(xué)習(xí)的,，如打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、裝訂機(jī)等,。有一位同學(xué)恰好被分在人事局文印室，文印室每天都會(huì)接收到很多亟需打印的文件,，也經(jīng)常有人帶著大量文件前來(lái)復(fù)印,，回來(lái)后這位同學(xué)告訴大家，文件的打復(fù)印并不難,，只要嚴(yán)格按照設(shè)備的操作要求并熟練掌握工作程序便可,。其他地方的同學(xué)也或多或少的接觸了文件的打復(fù)印工作。因此,，本次實(shí)訓(xùn)許多同學(xué)也主動(dòng)學(xué)習(xí)并不同程度地掌握了辦公室日常工具的使用,。

(三) 會(huì)議室布置會(huì)議室的布置和會(huì)議的主持是我們未來(lái)作為秘書(shū)人員接觸最多的工作之一。作為實(shí)訓(xùn)生,，會(huì)議室的布置是現(xiàn)階段的必修課,。打掃會(huì)議室是基礎(chǔ)工作，打掃要保證干凈和整潔，而會(huì)議室整體布局和領(lǐng)導(dǎo)名簽的擺放則是不能有半點(diǎn)差錯(cuò)的,。例如在一次人事局籌備小型會(huì)議的過(guò)程中,，兩位同學(xué)在指導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)下全程參與了這次會(huì)議的籌備過(guò)程，包括會(huì)議室的前期打掃,、室內(nèi)布置和會(huì)中服務(wù),，兩位同學(xué)都嚴(yán)格按照要求一一做好，最終完成了指導(dǎo)老師交代的任務(wù),。不少同學(xué)在本次實(shí)訓(xùn)中也參與了會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并都獲得指導(dǎo)老師的高度認(rèn)可。

(四) 文件的管理文件,、檔案的管理工作是秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，也是本次實(shí)訓(xùn)同學(xué)們接觸最多的工作之一。在市人大常委會(huì)實(shí)訓(xùn)的兩位同學(xué),，他們?cè)趯?shí)訓(xùn)期間的主要工作就是文件的裝訂和核對(duì),。此時(shí)正值市人大會(huì)期間，他們每天都要核對(duì)好所有需要分發(fā)到每個(gè)代表團(tuán)手中的會(huì)議文件,，核對(duì)內(nèi)容包括文件種類,、文件名稱、發(fā)文日期等,，每天的會(huì)議結(jié)束以后還要準(zhǔn)確無(wú)誤地將大量會(huì)議文件按類別整理裝訂好,。這項(xiàng)工作是不能有半點(diǎn)差錯(cuò)的，這需要非常認(rèn)真的工作態(tài)度和保持耐心,。在統(tǒng)計(jì)局,、校招就處、校辦的同學(xué)也經(jīng)常會(huì)接觸到文件的管理工作,，相信這為同學(xué)們積累了許多難得的工作經(jīng)驗(yàn),。

(五) 接打電話和接待工作接打電話是所有秘書(shū)的最基本工作，能使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和用語(yǔ)技巧是接打電話的基本要求,，包括在接待中秘書(shū)人員的'外表,、舉止、談吐以及傾聽(tīng)和分析能力都直接反映著一個(gè)單位或部門的形象,。從各單位指導(dǎo)老師所給的評(píng)分中可以看到,，本次實(shí)訓(xùn)同學(xué)們所表現(xiàn)出來(lái)的良好形象是值得認(rèn)可的。例如一位分在校黨辦的同學(xué),，當(dāng)辦公室電話響起兩聲,，她會(huì)先用左手接起電話：“喂，你好,，這里是黨辦……”,，右手提筆隨時(shí)做好記錄,。若遇到需要轉(zhuǎn)接的電話，則會(huì)先向所找老師示意后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接,。在統(tǒng)計(jì)局實(shí)訓(xùn)的同學(xué)在一次接待工作中,，他們先招待客人暫時(shí)在會(huì)客廳休息，然后迅速泡好茶水送至每一位客人手中,，同時(shí)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間詢問(wèn)客人的來(lái)訪事由,，隨后將情況告知領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)意圖做好具體安排。若領(lǐng)導(dǎo)不在,，則會(huì)事先做好具體登記,，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后再作安排。

除了上述幾項(xiàng)本次實(shí)訓(xùn)接觸較多的工作以外,，許多同學(xué)還接觸了外出接送辦公用具,、文件分發(fā),、信息核對(duì)等工作,。可以說(shuō),，本次實(shí)訓(xùn)雖然時(shí)間短,，但也讓同學(xué)們積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三,、 心得體會(huì)(一) 以誠(chéng)待人,、謙虛好學(xué)一個(gè)友善的微笑、一聲真誠(chéng)的問(wèn)候,、一句禮貌的用語(yǔ)都能使他人對(duì)你保持良好印象,，同時(shí)，這也是有效溝通的前提,。而持有一個(gè)謙虛好學(xué)的態(tài)度也往往會(huì)使人更愿意接納,。正如在校招就處實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，他們?cè)诿鎸?duì)外來(lái)人員到訪時(shí),，時(shí)刻注意著使用“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”等禮貌用語(yǔ),，并時(shí)刻保持著飽滿的精神面貌和“不懂就問(wèn)”的謙虛態(tài)度,，也因此在此項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分中指導(dǎo)老師能給出令人驚訝的滿分。

(二) 善于觀察,，注重細(xì)節(jié)本次實(shí)訓(xùn)中許多同學(xué)都曾有過(guò)工作失誤的情況,，而作為秘書(shū)人員，工作失誤是要盡量避免的,。有一位同學(xué)曾接到過(guò)一次公文立卷歸檔的工作,，由于文件目錄和數(shù)量繁多，這位同學(xué)在立卷完成后便沒(méi)有進(jìn)行徹底的檢查，一時(shí)疏忽導(dǎo)致某文件名在輸入錯(cuò)誤后沒(méi)能被找出,，還好指老師在最后審核時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正,。由此可見(jiàn)，擁有一雙慧眼和始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度是我們今后必須具備的,。俗語(yǔ)說(shuō)“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”也正是如此。

(三) 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，注重能力的提高很多同學(xué)感言自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

xxxx年xx月xx日至xx月xx日，文秘教育專業(yè)xx級(jí)全體學(xué)生在文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的精心組織下進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)?，F(xiàn)將本次實(shí)訓(xùn)的具體情況總結(jié)如下,。

本次實(shí)訓(xùn)有18人分配在校外單位，它們分別是漢中市廣電中心,、漢中市統(tǒng)計(jì)局,、漢中市衛(wèi)生局、漢中市人大辦公室,、漢中市人力資源與社會(huì)保障局,；其余23人則分配在學(xué)校校辦、黨辦,、人事處,、教務(wù)處、科技處,、宣傳部,、保衛(wèi)處、招就處和文學(xué)院院辦,。文學(xué)院歷來(lái)都對(duì)文秘實(shí)訓(xùn)工作高度重視,，文秘教研室對(duì)本次實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行了周密的前期準(zhǔn)備。4月22日,，文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師精心組織了“實(shí)訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)”,，會(huì)上提出并強(qiáng)調(diào)了同學(xué)們?cè)趯?shí)訓(xùn)期間必須遵守的各項(xiàng)要求和應(yīng)該注意的問(wèn)題。本次會(huì)議重點(diǎn)指出在校外實(shí)訓(xùn)的同學(xué)代表著陜西理工學(xué)院學(xué)生的整體形象,，因而在外在穿著和內(nèi)在能力上都要求相對(duì)嚴(yán)格,。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的同學(xué)則代表文學(xué)院學(xué)生的整體形象，因此對(duì)分配在校辦,、黨辦,、招就處等“窗口”部門的同學(xué)也同樣要求較高。本次會(huì)議還強(qiáng)調(diào),，被分配在校外的同學(xué)要把人身安全放在首位,。

秘書(shū)人員的工作范疇極為廣泛,，要求也是近乎全能。本次實(shí)訓(xùn)雖然同學(xué)們所做的都是些日常性的簡(jiǎn)單工作,，但都是今后作為秘書(shū)人員所必須掌握的,，也是作為秘書(shū)最基礎(chǔ)性的工作。

(一)辦公環(huán)境辦公室需要打掃的地方有辦公桌椅,、地面,、窗戶等，包括辦公用品的擺放在內(nèi),，除了保證辦公用品擺放整齊美觀以外,，還要盡可能符合領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣。保持辦公環(huán)境的安靜也是極其重要的內(nèi)容,，像手機(jī)鈴音,、個(gè)人的言語(yǔ)、個(gè)人腳步聲等都是值得注意的地方,。分配在衛(wèi)生局的同學(xué)是這樣做的：每天早上會(huì)提前十分鐘左右到所在辦公室,，先清理掉所有的廢紙和垃圾，包括桌上的煙灰缸也需要清洗,；然后是清掃地面,，掃完后噴灑少量空氣清新劑,，接下來(lái)就是用抹布擦拭桌椅,、窗臺(tái)、電話機(jī)等辦公用品,；最后是將辦公物品擺放整齊,，還要將日歷翻到當(dāng)天。本次實(shí)訓(xùn)絕大多數(shù)同學(xué)都能主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生并保持辦公室清潔,。

(二)計(jì)算機(jī)的操作計(jì)算機(jī)的操作是秘書(shū)工作的基本內(nèi)容,。在現(xiàn)實(shí)工作中，除了能熟練掌握word,、excel,、powerpoint等辦公軟件外，因工作的多樣性,、特殊性而需要掌握的相關(guān)技能也是秘書(shū)人員所要學(xué)習(xí)的,，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、裝訂機(jī)等。有一位同學(xué)恰好被分在人事局文印室,，文印室每天都會(huì)接收到很多亟需打印的文件,，也經(jīng)常有人帶著大量文件前來(lái)復(fù)印,，回來(lái)后這位同學(xué)告訴大家，文件的打復(fù)印并不難,，只要嚴(yán)格按照設(shè)備的操作要求并熟練掌握工作程序便可,。其他地方的同學(xué)也或多或少的接觸了文件的打復(fù)印工作。因此,，本次實(shí)訓(xùn)許多同學(xué)也主動(dòng)學(xué)習(xí)并不同程度地掌握了辦公室日常工具的使用,。

(三)會(huì)議室布置會(huì)議室的布置和會(huì)議的'主持是我們未來(lái)作為秘書(shū)人員接觸最多的工作之一。作為實(shí)訓(xùn)生,，會(huì)議室的布置是現(xiàn)階段的必修課,。打掃會(huì)議室是基礎(chǔ)工作，打掃要保證干凈和整潔,，而會(huì)議室整體布局和領(lǐng)導(dǎo)名簽的擺放則是不能有半點(diǎn)差錯(cuò)的,。例如在一次人事局籌備小型會(huì)議的過(guò)程中，兩位同學(xué)在指導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)下全程參與了這次會(huì)議的籌備過(guò)程,，包括會(huì)議室的前期打掃,、室內(nèi)布置和會(huì)中服務(wù)，兩位同學(xué)都嚴(yán)格按照要求一一做好,，最終完成了指導(dǎo)老師交代的任務(wù),。不少同學(xué)在本次實(shí)訓(xùn)中也參與了會(huì)前準(zhǔn)備工作，并都獲得指導(dǎo)老師的高度認(rèn)可,。

(四)文件的管理文件,、檔案的管理工作是秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是本次實(shí)訓(xùn)同學(xué)們接觸最多的工作之一,。在市人大常委會(huì)實(shí)訓(xùn)的兩位同學(xué),，他們?cè)趯?shí)訓(xùn)期間的主要工作就是文件的裝訂和核對(duì)。此時(shí)正值市人大會(huì)期間,，他們每天都要核對(duì)好所有需要分發(fā)到每個(gè)代表團(tuán)手中的會(huì)議文件,，核對(duì)內(nèi)容包括文件種類、文件名稱,、發(fā)文日期等,，每天的會(huì)議結(jié)束以后還要準(zhǔn)確無(wú)誤地將大量會(huì)議文件按類別整理裝訂好。這項(xiàng)工作是不能有半點(diǎn)差錯(cuò)的,，這需要非常認(rèn)真的工作態(tài)度和保持耐心,。在統(tǒng)計(jì)局、校招就處,、校辦的同學(xué)也經(jīng)常會(huì)接觸到文件的管理工作,，相信這為同學(xué)們積累了許多難得的工作經(jīng)驗(yàn)。

(五)接打電話和接待工作接打電話是所有秘書(shū)的最基本工作,，能使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和用語(yǔ)技巧是接打電話的基本要求,，包括在接待中秘書(shū)人員的外表,、舉止、談吐以及傾聽(tīng)和分析能力都直接反映著一個(gè)單位或部門的形象,。從各單位指導(dǎo)老師所給的評(píng)分中可以看到,，本次實(shí)訓(xùn)同學(xué)們所表現(xiàn)出來(lái)的良好形象是值得認(rèn)可的。例如一位分在校黨辦的同學(xué),，當(dāng)辦公室電話響起兩聲,，她會(huì)先用左手接起電話：“喂，你好,，這里是黨辦……”,，右手提筆隨時(shí)做好記錄。若遇到需要轉(zhuǎn)接的電話,，則會(huì)先向所找老師示意后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接,。在統(tǒng)計(jì)局實(shí)訓(xùn)的同學(xué)在一次接待工作中，他們先招待客人暫時(shí)在會(huì)客廳休息,，然后迅速泡好茶水送至每一位客人手中,，同時(shí)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間詢問(wèn)客人的來(lái)訪事由，隨后將情況告知領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)意圖做好具體安排,。若領(lǐng)導(dǎo)不在,，則會(huì)事先做好具體登記，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后再作安排,。

除了上述幾項(xiàng)本次實(shí)訓(xùn)接觸較多的工作以外,，許多同學(xué)還接觸了外出接送辦公用具、文件分發(fā),、信息核對(duì)等工作,。可以說(shuō),，本次實(shí)訓(xùn)雖然時(shí)間短，但也讓同學(xué)們積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

(一)以誠(chéng)待人,、謙虛好學(xué)一個(gè)友善的微笑、一聲真誠(chéng)的問(wèn)候,、一句禮貌的用語(yǔ)都能使他人對(duì)你保持良好印象,，同時(shí)，這也是有效溝通的前提,。而持有一個(gè)謙虛好學(xué)的態(tài)度也往往會(huì)使人更愿意接納,。正如在校招就處實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，他們?cè)诿鎸?duì)外來(lái)人員到訪時(shí),，時(shí)刻注意著使用“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)”,、“麻煩您”等禮貌用語(yǔ)，并時(shí)刻保持著飽滿的精神面貌和“不懂就問(wèn)”的謙虛態(tài)度,，也因此在此項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分中指導(dǎo)老師能給出令人驚訝的滿分,。

(二)善于觀察，注重細(xì)節(jié)本次實(shí)訓(xùn)中許多同學(xué)都曾有過(guò)工作失誤的情況,，而作為秘書(shū)人員,，工作失誤是要盡量避免的。有一位同學(xué)曾接到過(guò)一次公文立卷歸檔的工作,，由于文件目錄和數(shù)量繁多,，這位同學(xué)在立卷完成后便沒(méi)有進(jìn)行徹底的檢查，一時(shí)疏忽導(dǎo)致某文件名在輸入錯(cuò)誤后沒(méi)能被找出,，還好指老師在最后審核時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正,。由此可見(jiàn)，擁有一雙慧眼和始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度是我們今后必須具備的,。俗語(yǔ)說(shuō)“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”也正是如此。

工作經(jīng)驗(yàn)也還相當(dāng)匱乏,，目前還無(wú)法獨(dú)自完成一項(xiàng)工作,。因此，在我們所收獲的同時(shí),，依然要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，掌握更多的專業(yè)技能，要找更多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐,，讓知識(shí)在實(shí)踐中得以應(yīng)用和消化,。

為期兩周的實(shí)訓(xùn)雖然短暫，但同學(xué)們的收獲還是很大的,。我們切身感受了秘書(shū)的工作環(huán)境,，了解到秘書(shū)工作的內(nèi)容。通過(guò)“看,、問(wèn),、想、學(xué),、做”讓我們對(duì)秘書(shū)工作有了更全面,，更深入的了解。通過(guò)實(shí)訓(xùn),，我們意識(shí)到專業(yè)知識(shí)的重要性的同時(shí)也看到許多知識(shí)并非在課堂中可得,，需要在工作實(shí)踐中獲得。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們看到了自己的不足和短板所在,，這有助于我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中得以改正和完善,，為將來(lái)成為一名合格的秘書(shū)從業(yè)者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年,，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成xx萬(wàn)元,，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門市收入xx萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間）,，占客房收入％，完成計(jì)劃的%,，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來(lái),，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作,。

一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn),。通過(guò)合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會(huì)議73個(gè),。軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如建議廳會(huì)議,、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華,。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛(ài)的溫暖,。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚(yú),，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

1,、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性,。

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù),。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌,。