當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責篇一

回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的`，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展x,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知x地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在xx年的工作基礎上,，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責篇二

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻,。

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去,，走千家萬戶,，說千言萬語，吃千辛萬苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量,、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績,。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū),，動用一切可以動用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門,。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只,，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),，居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中,，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理,；特別是ip策反,，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的.,，在這種不利的情況下,，我頂住壓力，苦口婆心地勸說,，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只,，合計ip次數(shù)525xxxx,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū),，而且話務量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上,，還取得一些增長,，今年我的計劃數(shù)是26831xxxx，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為27456xxxx,，比計劃數(shù)增長了2,。

我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來,，那一切就等于零,；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦,，有時要到晚上10點多,，好多用戶見我們工作這么認真負責,，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評,。

除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外,，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習,，我更是刻苦鉆研,。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽,，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光,，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷，即是一門學科,，也是一門藝術,，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上,，用心服務”,，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時,，與用戶取得共贏,。在新的一年中，我會再接再厲,，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責篇三

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們xx人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開拓,，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻,。

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去,，走千家萬戶,，說千言萬語，吃千辛萬苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務,，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績,。

首先在業(yè)務發(fā)展上,，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只，寬帶128只,，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算）,，居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中,，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理,；特別是ip策反,，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的,，在這種不利的情況下,，我頂住壓力，苦口婆心地勸說,，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶,，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場競爭風起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長,，今年我的`計劃數(shù)是268319元,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%,。

我知道光有業(yè)務的發(fā)展,，如果欠費收不上來，那一切就等于零,；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作,。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦，有時要到晚上10點多,，好多用戶見我們工作這么認真負責,，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評,。

除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外,，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習,，我更是刻苦鉆研,。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽,，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為xx電信人爭了光,，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術,，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,，不僅要做到“用戶至上，用心服務”,，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時,，與用戶取得共贏,。在新的一年中，我會再接再厲,，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。