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物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇一

何老師背著手慢慢地走進(jìn)教室,，教室顯得更加安靜。何老師低著頭,，眼睛像探測(cè)器一樣掃射地面,，這時(shí)何老師指著羅寧那塊說：“那兒有兩塊廢紙，撿起來,?！彼蚯白吡藥撞剑终f：“于希這很干凈,?！毕蛴乙晦D(zhuǎn)頭，何老師立刻師顏大怒,，叫道：“韋晨陽(yáng),，你那兒成垃圾箱了?！薄皠㈣?，你那兒下面有一點(diǎn)碎沫沫?！?/p>

何老師走上講臺(tái),，吸了口氣說：“班里有點(diǎn)臟，大家把地面上的臟東西裝進(jìn)自己的垃圾袋,?！庇昧藘伞⑷昼姷孛孀兊靡环ú蝗?，又用了不到一分鐘拉齊了桌子,，望過去會(huì)讓你很舒服。

幾天后,，何老師說：“經(jīng)過一個(gè)多星期的維持，我們基本養(yǎng)成了隨手撿廢紙的習(xí)慣,?！?/p>

“不打掃衛(wèi)生,，保持教室整潔”的實(shí)驗(yàn)成功了一大半。

何老師每天都這么關(guān)心衛(wèi)生,，她的頭發(fā)肯定又白了好幾根,，同學(xué)們，我們繼續(xù)堅(jiān)持,，實(shí)驗(yàn)成功了還會(huì)在全校推廣呢,！

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二

20____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為2009年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇三

公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉,。值此新春佳節(jié)到來之際,，公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,、明確方向。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首既往,，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn),，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇,，取得了來之不易的成績(jī)。一年來,，公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿意,、不斷超越的服務(wù)理念,，堅(jiān)持專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶,、持續(xù)改進(jìn),、追求卓越的質(zhì)量方針，以為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境為服務(wù)宗旨,，狠抓企業(yè)管理,，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,，把業(yè)主當(dāng)親人,，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),，多次受到市、區(qū)房管部門的表?yè)P(yáng),。年底順利通過了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能,，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。,。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn),。

一、著力提高員工素質(zhì),，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，宣傳品牌。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部,，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè),。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切,。我們的主要做法是：

(一),、加強(qiáng)人力資源管理,，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，并取得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對(duì)在職員工,，公司提倡工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型員工,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照ls09001質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤,，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

(二)、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇四

1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序,、制度(規(guī)定)及記錄,。

2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,，并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作,。

3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備,、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證,，以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。

4.組織人員定期培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判,、簽約事項(xiàng),。

6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜。

7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù),，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。

8.完成本部門的管理目標(biāo):

對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上

新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%

對(duì)客投訴處理率達(dá)100%

確保場(chǎng)所工作人員無重傷以上事故

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇五

工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。下面是特意準(zhǔn)備的最新保潔班長(zhǎng)年終工作總結(jié)怎么寫,，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后能有所收獲,。

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做xx年工作總結(jié)的報(bào)告,。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,，團(tuán)結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于xx年度的工作總結(jié)情況：

一,、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半,，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合,，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1,、 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹立良好的公司形象,。

2、 衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人,，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量,。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早,、中,、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。

3、 公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái),。

xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評(píng),。

xx年4月份，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中,。

xx年11月份，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水,，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過,。

4,、 綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí),，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低,，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問題,，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

二,、 各項(xiàng)管理的完成情況

1、 人員管理

逸翠園物管處自xx年8月份組建以來,，都在不斷地完善中,，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格,，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人,，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理),，工程維修部4人(班長(zhǎng)1人,，水暖工2人，電工人,，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)),，環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人,，外保1人),，秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人,，車庫(kù)管理人員3人,，監(jiān)控室2人)，共計(jì)29人,。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì),，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作情況,、收獲及工作中遇到的困難,，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高管理水平,，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),，主要有各部門崗位職責(zé),、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí),，提高員工的整體素質(zhì)。

2,、 財(cái)務(wù)管理

截止xx年12月14日,，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)元,，收費(fèi)率達(dá)到;水費(fèi)1月—11月,，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶,，共計(jì)元,。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的,，業(yè)主或他人打開后,，常常忘記關(guān)閉,，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮,，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作基本完成,。

地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二,，由原來的123盞減少到35盞,，大大的減少了能源消耗。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題：

第一,、 個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為元為啥漲到元,，元我們就交物業(yè)費(fèi);

第二、 墻體裂縫問題,，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

第三,、 路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,，但小區(qū)里還沒有安裝路燈,，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;

第四,、 1#,、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,，致使招不上高素質(zhì)人員,，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第六,、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問題,，基本上不是物業(yè)力所能及的,，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,，對(duì)來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決,。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見,，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正,，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn),、快速發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇六

午休一下課,，我們連站都沒站起來,，黃堅(jiān)強(qiáng)就引亢大叫：“查衛(wèi)生啦！”

話音剛落,，他就在整潔的黑板上寫了三個(gè)大字“查衛(wèi)生”,，還有一個(gè)巨型感嘆號(hào),。

同學(xué)們被嚇的目瞪口呆，一動(dòng)不也不動(dòng),，像被凍成一塊冰了一樣,，當(dāng)然我也是其中的一位。

過了半天,，我們才反應(yīng)過來,，急忙擺桌子或揀垃圾。

我的同桌陳錢錢得意洋洋的咧開嘴巴笑了起來,，我感到非常奇怪,，便好奇得問她：“喂，你笑什么笑啊,，不會(huì)是傻了吧,？”

陳錢錢拍了一下我的手背，對(duì)著我說：“你才傻了呢,，今天是我值日,，所以我才不用擺桌子揀垃圾！”

陳錢錢可太爽了,，如果今天是我來值日就好了,！

黃堅(jiān)強(qiáng)突然朝我的位置迎面走來，我滿臉慌張的神態(tài),，一看就知道我非常的緊張,。

這時(shí)，我正默默地在想：“我千萬不要被罰掃包干區(qū)??！千萬不要阿！”

黃堅(jiān)強(qiáng)很嚴(yán)肅的大踏步走走到我的腳跟前,，看看我的桌子對(duì)齊了沒有,，又看看我腳下的地面，瞇著眼睛,，點(diǎn)了點(diǎn)頭,，像大老板一樣的嚴(yán)肅的說道：“恩，還可以吧,，我就算你通過了,！”

黃堅(jiān)強(qiáng)剛說完，我就立刻歡呼起來,，為黃堅(jiān)強(qiáng)的這句話干杯,。

太好了，我又是一次順利通關(guān),。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇七

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達(dá)90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%,；2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%,。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位,，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé)、誰解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào),。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位,、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督,。

1、管理,、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),。

2、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表（04）

3、保安費(fèi)：保安費(fèi)測(cè)算表（05）

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇八

今天,，我只是走進(jìn)了區(qū),，聞到一股氣味，跟著氣味走了,，我終于找到了氣味的源頭,。展望未來。上帝,，這么多垃圾！我忍不住大叫,。

面對(duì)垃圾堆積,，人們也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，現(xiàn)在物業(yè)真的越來越負(fù)責(zé)任,。張祖父氣憤地說,。

我們被遺棄的財(cái)產(chǎn)，你不知道,？王舒書講述了真相的真相,。最初不知道張祖父，幾乎氣體暈倒,。張祖母憤怒地喊道：房子走了,，讓我們清理自己！

李祖母不情愿地說：我們沒有設(shè)備,，怎么清潔,？

我不知道是誰說這句話：我的家人是親戚的財(cái)產(chǎn)，不知道他能來嗎,？

王叔叔也發(fā)表了自己的想法：試試吧,！如果行，這將是巨大的,。幾天后,，財(cái)產(chǎn)來了，他們清理區(qū)是干凈的,。

如果該物業(yè)不會(huì)被遺棄或那段時(shí)間,，我們可以住在一個(gè)干凈的地區(qū)，享受新鮮空氣,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇九

今天,，爸爸生病了。

上午,，我上好圍棋課,，媽媽去接爸爸了，因?yàn)榘职侄亲油?，不能上班,，就?qǐng)了假,。

配了藥，回家,，爸爸吃完藥就去睡了,。

下午，媽媽裝了兩個(gè)鞋架,，把鞋子整理了分類放到鞋架上,。

這時(shí)我發(fā)現(xiàn)地磚上很多垃圾，該搞衛(wèi)生了,。

這些,，平時(shí)都是爸爸做的，可是今天,，爸爸身體不舒服,，我就很想來試一試。

那么,，怎么做呢,？我問媽媽：“用拖把呢？還是用抹布,？”媽媽說讓我自己看,，我就用了抹布,。

我就學(xué)著爸爸的樣子,，先放了點(diǎn)水,，然后在把抹布放進(jìn)水里,，搓一搓,，再絞干,。

我先從廚房那里開始擦地磚,，慢慢地擦到客廳,，慢慢地垃圾也越來越多,。

這時(shí)我看了看抹布，好臟啊,，我就去衛(wèi)生間洗了一下,，再接著擦。

快要擦完的時(shí)候,，我覺得我的腳很酸,，現(xiàn)在才知道原來搞衛(wèi)生很不容易。

我再用一點(diǎn)兒餐巾紙把垃圾包起來,，放進(jìn)了垃圾桶里。

終于干完了,，地面干凈多了,，也比剛才亮多了。

雖然,，還沒有爸爸擦得那么干凈,，但是，我也很開心,。

因?yàn)?，這是我第一次擦地轉(zhuǎn)，我可以幫大人做事情了,。

我洗好手,，媽媽已經(jīng)給我做好了香噴噴的炒飯，感覺好餓呀,。

我大口大口地吃起來,，媽媽說：“勞動(dòng)了之后，吃飯就會(huì)特別香,。 ”我覺得很對(duì),，我以后要多幫大人做點(diǎn)事,，我吃飯會(huì)更香的。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十

為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,，進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，提高居民安居樂業(yè)的滿意度，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實(shí)際,，特制定本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

（一）強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移,、屬地管理”的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作，,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（1）會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo),、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等,。

（2）指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作,。

（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù),。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作,；會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉,；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等,。

（2）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出推薦和意見。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系,。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化、停車場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作,。

（2）理解業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,，提出整改措施并落實(shí),；定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主,、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（3）受理業(yè)主來訪、查詢,、委托,、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決,。

（4）建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

（5）檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對(duì)下水道,、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（8）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo),，持續(xù)出入口暢通。

（9）按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。

（二）完善分類管理模式,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管,；加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，為主管部門年審帶給基本意見,；參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管職責(zé)，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào),，構(gòu)成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。

（三）加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí),。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費(fèi),，構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭(zhēng)取上級(jí)部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、帶給支持。三是鼓勵(lì)具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),。提高市場(chǎng)份額,，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，提高整體水平。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十一

1,、保潔員每天要在員工上班前提前到位,，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳,、會(huì)議室,、走廊,、電梯,、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,，使保潔工作落到實(shí)處,。

2,、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）,。對(duì)門廳,、會(huì)議室、走廊,、電梯,、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃,，做到隨臟隨掃,、無污跡、無雜物等,，保持環(huán)境清潔,。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

3,、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃,、清理,，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子,、地面,、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮,、無水跡,、無污跡、無雜物,；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒,、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ),。

4,、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門廳,、會(huì)議室,、走廊、電梯,、樓梯,、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái),、窗戶等,。

5、保潔員要注意節(jié)約用電,、節(jié)約用水,。白天視天氣情況，盡量采用自然光,，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東,、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電,，節(jié)約每一滴水,。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)水,、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告,。

6,、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,，擦拭窗,、墻壁、地面清洗,、打蠟,、玻璃清洗、燈具除塵,、垃圾筒清洗,、電梯門、燈清洗,、金屬件清洗,、上光等，認(rèn)真做好保潔工作,，使大樓有一個(gè)優(yōu)美,、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十二

物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理,、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作,。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

一,、項(xiàng)目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后,，是從零開始抓起,，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難,，為此和保潔員多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員,，部門定人,、定崗、責(zé)任到人,。根據(jù)大廈的實(shí)際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃區(qū),，做到了人人有責(zé)任區(qū),。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃,， 完成了大廈衛(wèi)生清理,、擦試工作。

通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決,。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上,。完成了保潔人員編制及工作模式,；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開荒工作,；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作,；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同,，調(diào)整了工作量和時(shí)間,。事事想在前，件件做在前,，樓上樓下來回跑,。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦,，不怕累,，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

部門人員又做了調(diào)整,，再原來的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元,，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗,，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2,、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌,。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝,，每天檢查員工的儀容儀表,，著裝整齊、精神飽滿,、真正做到微笑服務(wù),；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查,，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和公司滿意,。

4,、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此情況，我本人高度重視,，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理,，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像,。

5,、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性,，目的性,，做到有條不亂，無遺漏,。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理,，抓節(jié)能降耗,，人員培訓(xùn),。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子,，抹布等,，精心使用，能用三次,，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支。

6,、實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查、主管檢查,、抽查等檢查手段,。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作,，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過與主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào),，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴,，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題,，得到業(yè)主的好評(píng),。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺,，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

8,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作,。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng),，我保潔部在人員緊張的情況下,，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

二,、培訓(xùn)

對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面地面的清潔,，角線的清潔，垃圾桶的清理,，常用的塵推,、毛刷、刮刀,。對(duì)于藥劑的使用,，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作,。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性,、中型藥劑的正確使用,，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石,、水磨石等區(qū)域,，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠,、表面噴涂有損害作用,。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求,。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三,、其他項(xiàng)目保潔工作管理

（ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系,。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ),，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通,，征求甲方的意見,，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題,，及時(shí)整改,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十三

20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大,，努力工作,，完成了工作任務(wù)。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項(xiàng)管理制度,，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,。另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中，堅(jiān)持"定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)"的"五定"方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展。

服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,，目前，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評(píng),，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務(wù)的效果也不同,。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。xx家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn),、中轉(zhuǎn),、處理,，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。

保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會(huì)出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象,。小區(qū)離開了綠化,，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十四

（1）牢固樹立“安全第一“的思想,，確保安全操作,；

（2）清掃人員在超過2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上,，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷,；

（3）清掃人員在使用機(jī)器時(shí),，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電,；

（4）清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故,；

（6）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi),。

（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),，應(yīng)先服從安全，以安全為重,。

（8）清掃人員在使用開水時(shí),，應(yīng)思想集中，以免燙傷,。

（9）室外人員在推垃圾箱時(shí),，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十五

早上和晚上一般都會(huì)比較冷,，但到中午時(shí)，便陽(yáng)光明媚,，藍(lán)天一片,，白云朵朵。

今天,，我7:30到達(dá)了學(xué)校,，是因?yàn)槲医裉煲フ碚硇l(wèi)生，擦擦窗臺(tái),，黑板我昨天星期一的時(shí)候,，已經(jīng)擦好了。我開始認(rèn)真的擦起窗臺(tái)來,，連一個(gè)小角落也沒有放過,。終于擦完了，我回到教室，坐在椅子上正準(zhǔn)備把課本往書包外面拖,，班長(zhǎng)檢查我擦的干不干凈,，班長(zhǎng)檢查了一下，把我叫到門口：“閆溪月,，還沒有擦干凈呢,，再擦一下吧?！?/p>

我便回去拿抹布,，我把抹布往手里一塞，呀,，原來是沒有沾水,，怪不得擦的時(shí)候干巴巴的。我趕緊去沾水,，沾完水后,，我又開始認(rèn)認(rèn)真真仔仔細(xì)細(xì)的擦了起來，我尋找灰塵就像是在尋找沙漠中的綠洲,，沒發(fā)現(xiàn)灰塵,，我就想發(fā)現(xiàn)新大陸似的，拿抹布趕緊“解決”它,。

我總算擦完了,，班長(zhǎng)又對(duì)我說；“你擦完了,，幫你的朋友擦擦墻裙吧,。”我開始和我的朋友一起擦墻裙,，但是當(dāng)我們回到教室,，還有垃圾需要我們倒，沒辦法,，倒吧,。呼吁，總算干完了,，我回到座位上吸了口氣。

今天中午我媽媽沒有來接我,，說是有事情,，就拜托我的小姨來接我，小姨自從上班以后,，看起來很不錯(cuò),，滿面紅光，很年輕的樣子，還帶著墨鏡,，穿著一件黃色的小外套,，還挎著一個(gè)棕色的小包，我差點(diǎn)兒就認(rèn)不出她來了,。

今天下午的晚餐,，也是和小姨還有弟弟一起吃的。我們點(diǎn)了幾個(gè)清口的菜,，還點(diǎn)了幾碗面條,，我們都吃得很開心，特別是弟弟,，很久沒有出來吃過飯了,，更是吃的不亦樂乎。吃完飯,，我們就分頭回家了,。

我在日記中的最后一段話，是寫我今天的心情,，雖然我今天很快樂,，但是也有許多的憂傷存在，我只能用文字的形式來表達(dá)我的心靈：夜深了,，這個(gè)夜晚,，沒有星星，也沒有月亮,，只有黑暗的夜空,，寂寞在城市中穿梭，我坐在房間里,，抬頭望著窗外黑漆漆的一片,，在哪最深處，心已經(jīng)破碎,，散落著紅色的碎片,，只有奔跑的寂寞懂我的心，因?yàn)橹挥屑拍拍苈犚?，我?nèi)心深處破碎的聲音,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十六

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量,，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新,、整潔，更加滿意于住戶,，對(duì)本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

1,、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象,。

2,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章,，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。

3、遵守職員紀(jì)律,，堅(jiān)守工作崗位,，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。

4,、發(fā)揚(yáng)互助精神,，支持同事工作，以禮相待,。

5,、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,，如跑,、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等,，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障,。

6,、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,，控制事態(tài)發(fā)展。

7,、妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,。

8,、虛心接受業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

9,、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主,。

10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

1、牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作,。

2、在超過米高處操作時(shí),，必須雙腳踏在凳子上,，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷,。

3,、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電,。

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障,。

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),，不得私自開動(dòng)機(jī)器,，以免發(fā)生意外事故。

6,、嚴(yán)格遵守防火制度,，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi),。

7,、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全,，以安全為重,。

8、室外人員在推垃圾車,、倒垃圾時(shí),，應(yīng)小心操作，以免傷及身體,。

1,、考核原則

公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，保證工作的正常運(yùn)行,，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。

2,、考核內(nèi)容

①勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng),。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定為內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分,。

②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評(píng)分,。

③業(yè)主信息反饋,。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P(yáng)、投訴情況進(jìn)行評(píng)分,。

3,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)，總分30分,。

⑴遲到,、早退，每次扣1分,；

⑵事假每天扣2分,，加扣70元；半天事假扣1分,，加扣35元,；

⑶病假每天扣1分，加扣30元,；半天病假扣分,，加扣15元；

⑷曠工每天扣5分,，加扣100元,；半天曠工扣3分，加扣50元,；

⑸不著工裝,，每次扣1分；著裝不合格,，每次扣分,；

⑹工作時(shí)間離崗、竄崗的,，每次扣1分,；

⑺工作時(shí)間存在會(huì)客、吃零食,、吸煙,、飲酒等與工作無關(guān)行為，每次扣1分,；

⑻工作時(shí)間存在大聲喧嘩,、打鬧、吵架,、斗毆等有損公司形象行為的,，每次視情節(jié)輕重扣3至5分,；

⑼查實(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的，每次扣5分,；

⑽不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，每次扣5分,；

（二）工作質(zhì)量檢查,，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各位員工的工作進(jìn)行定期檢查,，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分,。

（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分,。

公司以調(diào)查問卷,、上門走訪等方式收集業(yè)主對(duì)我方服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)意見以改進(jìn)我方工作,。

1,、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：

滿意度分?jǐn)?shù)

滿意10

基本滿意8

合格6

不滿意0

2,、如員工受到業(yè)主投訴的,，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；

3,、如員工受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的,，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的,，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資,；考核得分較95分每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)50元,；考核得分較95分每低1分,，扣發(fā)50元；

1,、工資標(biāo)準(zhǔn)

保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資,，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元,，全月無遲到,、早退、曠工,、及其他違章紀(jì)錄,，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資,。浮動(dòng)工資,，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

2、離職規(guī)定

員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(zhǎng),，班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備,，告知主管，找好替崗員工,，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開公司,，如員工無故離職，未通知上級(jí)的,，扣除本月工資,，不給予發(fā)放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開始正式執(zhí)行,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十七

1.地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。

2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢(shì),，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

a,、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù),、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜,、因時(shí)制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施,。

共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實(shí)定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備,。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運(yùn)行良好。

市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫(kù)等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗(yàn)收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別,，如：車庫(kù),、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常,、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

智能化設(shè)施設(shè)備

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十八

物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé),，保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理安排,，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人,。對(duì)保潔員實(shí)施績(jī)效考核 ,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。保潔主管需對(duì)轄區(qū)清潔衛(wèi)生對(duì)照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,，物業(yè)管理員每周不少于兩次,，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》,。

備用工具,、材料如:吸塵機(jī)、塵推,、掃把,、抹布、水桶、垃圾鏟,、雞毛撣,、清潔劑等。

工作程序:

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

地面無煙頭,、紙屑,、雜物、污漬,，地面,、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,，不銹鋼表面光亮,、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡,。

為保持住宅區(qū)干凈,、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)中心按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù),。

本轄區(qū)的垃圾清運(yùn)及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi),、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,，使大家樹立人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣,。

為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，全項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例,。

保潔員作時(shí)間:

7:00-11:00,、14:00-18:00由每個(gè)保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。

每天清掃住宅區(qū)道路,、綠化帶二次,，并隨時(shí)保持住宅區(qū)各公共場(chǎng)所沒有紙屑、煙頭,、痰跡,、污跡等。

每天16:00-17:00清運(yùn)垃圾一次,。

每天清掃一次樓梯間,。

每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓,、防盜門,、并保持干凈。

每周檢查樓道燈,、住宅區(qū)道路燈,、開關(guān)、消防栓,、防盜門,、玻璃門、玻璃窗,、內(nèi)墻等完好情況,。

根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻,、蠅,、蟲、鼠,，主要在垃圾池,、明暗溝、渠污水井等周圍,。

每年疏通下水道,、化糞池二次。

保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),，對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職,，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告,、罰款、甚至辭退,。

本區(qū)業(yè)主,、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:

隨地吐痰,，隨地丟果皮,、煙頭、廢物,、雜物,，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn))。

隨地大小便,。

飼養(yǎng)小鳥和家禽,。

亂豎廣告牌,，亂貼(寫)標(biāo)語、廣告,、啟事,。

亂堆建筑垃圾和建筑材料。

搭建各類違章建筑,。

在公共場(chǎng)地,、花木間拉繩晾曬衣物。

攀登,、涂污園林雕塑小品,。

從樓上往下拋灑雜物、潑水,。

在樓梯間,、通道、屋面,、平臺(tái)等處堆放雜物,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇十九

這個(gè)星期六，爸爸給我布置了一項(xiàng)任務(wù)：搞衛(wèi)生,。要把每一個(gè)角落打掃干凈,，不留一點(diǎn)灰塵。陽(yáng)臺(tái)上的地板也得拖干凈,，特別是擦玻璃,，要重復(fù)擦，而且很難擦干凈,，但爸爸再三叮囑我最好不要讓他看到玻璃上有一個(gè)泥點(diǎn)子,。我得意地想著：這也太容易了，不就是把地拖干凈,，把玻璃擦幾下就行了嘛，于是,，我就開始干起活來,。

我先找來拖把，再擰開水龍頭,，把拖把放在水里洗了洗,，然后把它甩干，便開始拖地,。

不知不覺,，我手中的拖把就像在畫畫一樣，甩來甩去,，馬馬虎虎拖了一次,。但是，不一會(huì)兒，我就累得滿頭大汗了,?？墒堑匕鍏s不給力，反而越拖越臟了,。爸爸從房間里走出來的時(shí)候,，大吃一驚，對(duì)我說：“你怎么越拖越臟??？你應(yīng)該每拖一段距離，就洗一下拖把?，F(xiàn)在拖把已經(jīng)很臟了,，但你還在不停地拖，就相當(dāng)于把地面上的灰塵經(jīng)過拖把底下的毛,，從一個(gè)地方帶到了另一個(gè)地方,，所以才拖不干凈啊,！重新再拖一次,！”可憐的我，又得再拖一次了,。這一次,，我把拖把洗干凈，每拖幾塊地磚就去洗一下,，果然,，越拖越干凈了。

終于把地板給拖干凈了,，我的下一項(xiàng)任務(wù)是要把房間的木地板用抹布擦干凈,。于是，我找了一塊抹布,，洗干凈,，賣力地擦著地板。角角落落有一絲灰塵,，我也不放過,，統(tǒng)統(tǒng)把他們“消滅”掉。床底下雖然難擦一點(diǎn),，不過這也難不倒我,，我用一根木棒子把抹布固定在一頭，把它伸進(jìn)床底下,，來回擦了幾遍,，不過這次,，我可變“聰明”了，每擦一段時(shí)間,，就去清洗抹布,，這樣，再怎么擦,，地板也總是干干凈凈的。可是爸爸看到我的表現(xiàn),，又板著臉,，對(duì)我說：“擦地板應(yīng)該是從從里往外擦的，這樣，你走出去時(shí)，就不會(huì)踩到已經(jīng)擦好的地板了,。但是你是從外往里擦的出去時(shí)準(zhǔn)會(huì)踩到被擦過的地板，不就是半途而廢了嗎？”我頓時(shí)恍然大悟,，便趴在地上看了看擦過的地板,，果然見到了一條清晰的鞋印。

最后一項(xiàng)任務(wù)是擦玻璃，我洗了洗毛巾,，還沒有擰干，就擦起來,。但是等我擦好以后,，卻發(fā)現(xiàn)玻璃上有更多的泥點(diǎn)子了,。爸爸從房間里走出來,，生氣的叫道：“你這也叫擦玻璃嗎？你應(yīng)該先用濕布把玻璃上的泥點(diǎn)子擦干凈，然后再用干布把水擦干凈,，防止等它干了再次出現(xiàn)泥點(diǎn)子?！爆F(xiàn)在,，我還得再擦一次?。,?！

通過這次打掃衛(wèi)生,，使我明白了爸爸媽媽打掃衛(wèi)生是多么不容易。其實(shí)打掃衛(wèi)生有很多講究,，我一定要認(rèn)真對(duì)待他呀,！

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十

1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈,、平整,無明顯污跡,、破損。正確佩戴工牌,。

2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋,。

3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

1.保潔,、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放整齊,。

2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí),以知會(huì)相關(guān)人員。

1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應(yīng)暫時(shí)停止清潔,主動(dòng)讓路,并向客戶點(diǎn)頭問好,。

2.保潔時(shí)遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶提問,。

3.不大聲說話,、聊天。

綠化管理員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌,。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動(dòng)熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人,。

1.澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒顧客。

2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走,。

3.節(jié)約用水,。

4.有業(yè)主路過,及時(shí)停止工作讓路,并可點(diǎn)頭致意或問好。

1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí),。

2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料,。

3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時(shí)清掃干凈,。

5.噴灑藥水時(shí),須佩帶口罩,。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水,。

1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生,。

2.及時(shí)清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作,以免影響顧客休息,。

4.有客戶經(jīng)過,要停止工作,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十一

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案。

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治、因地制宜,、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個(gè)方面：

（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí),，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū),、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片,、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū),、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先,，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理,。

（二）先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi),，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

（一）準(zhǔn)備階段

1,、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3,、3月下旬組織召開工作部署會(huì),。

（二）實(shí)施階段

1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實(shí)事,，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、5月上旬組織參觀,，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3,、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗(yàn)收階段

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料,。

2,、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,，不予驗(yàn)收,，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手,。要召開班子會(huì),，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安,、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準(zhǔn)備,，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng),。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé),。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事,、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持,，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障

一是人員要落實(shí),。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé),。二是經(jīng)費(fèi)要保證,。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元,。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運(yùn)行,，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位,。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源,。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十二

升入小學(xué)2年級(jí)了,，班上的公共區(qū)換了地方，由原來的小塊操坪換成了一大塊水泥坪,，面積比原來的大很多,。

以前只要放學(xué)前撿撿紙屑就行了，時(shí)間不過十分鐘,，現(xiàn)在可不行了,，地方大不說，那院子后面有3棵高大的梧桐樹,，正值秋冬時(shí)節(jié),，樹葉都落了下來，正好都落在我們的公共區(qū)里,，每天帶這孩子們搞衛(wèi)生不贏,。

最開始時(shí)，我布置學(xué)生每人撿五十片樹葉,，他們每人撿完后向我報(bào)告,，我一看，地上還有厚厚的一層呢,，那不夠,，每人又布置撿百片，撿完一看,，地上的樹葉只是少了三分之一,。

學(xué)生撿完后就想回教室，沒有力氣再撿了,。

這樣不行啊，得想一個(gè)辦法,，要不然我們的勞動(dòng)任務(wù)完成不了,。

第二天，我對(duì)學(xué)生說：“今天我們來比賽,，男生一隊(duì)女生一隊(duì),，每隊(duì)拿一個(gè)大桶子，看誰撿的樹葉多誰就獲勝,?！睂W(xué)生們高興極了，拿著桶子下去了,。

到了公共區(qū),，孩子們都動(dòng)手撿起來,，有的用手捧，有的用腳把樹葉擼成一團(tuán),，等到拿桶子的同學(xué)來就放進(jìn)去,，勞動(dòng)熱情空前高漲，不到十分鐘就把樹葉撿干凈了,。

是時(shí)候檢查了,，我讓他們把裝滿垃圾的垃圾桶擺到我跟前，讓我檢查,，然后宣布看誰的桶子垃圾多誰就獲勝,。

看著干凈的公共區(qū)，我想,，這個(gè)辦法還真行,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十三

有一次，我記得是星期一,，因?yàn)樾瞧谔煜铝艘粓?chǎng)大雨,，紙屑全卡在雨里了。讓人惡心,，掃帚掃不走,。沒有人想把它撿起來扔進(jìn)垃圾場(chǎng)。這時(shí),，班長(zhǎng),，也就是愛干凈衛(wèi)生的何軍走了過來，看了看地上沾滿泥巴的紙屑,，又看了看大家,，似乎明白了什么。他立刻彎下腰,，用手撿起地上的紙屑,，扔進(jìn)垃圾堆。大家看著她的舉動(dòng),，她的臉一下子紅到了脖子根,，她也很努力。當(dāng)她遇到沾滿泥巴的紙屑時(shí),，她趕緊去撿,。何軍看到這一幕，笑著對(duì)大家說：“大家都干得不錯(cuò),。從現(xiàn)在開始,，我們要做講衛(wèi)生的好學(xué)生。”大家異口同聲：“好,！”

何軍不僅關(guān)注班級(jí)健康,，還關(guān)心公共衛(wèi)生。

學(xué)校組織大家去電影院看電影,。到了電影院,，發(fā)現(xiàn)好多同學(xué)吃瓜子，把瓜子扔在地上,；吃完橘子,，我把橘子皮扔在地上。她覺得不對(duì),，于是看完電影,，征得工作人員的同意，拿起掃帚掃了一地,，直到一塵不染,，然后才松了一口氣，會(huì)意地笑了,。同學(xué)們都很驚訝,，問：“班級(jí)衛(wèi)生要評(píng)估。干凈是沒錯(cuò),，但是電影院……”何軍看著大家說：“同學(xué)們,，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生跟上課一樣。如果只維持班級(jí)衛(wèi)生,，誰來維持公共衛(wèi)生,？”我們不是學(xué)到了“愛干凈，講衛(wèi)生”的一課嗎,？你說,，是這個(gè)原因嗎？”學(xué)生們堅(jiān)定地點(diǎn)頭,。她簡(jiǎn)單而富有哲理的話語讓大家知道了很多道理,，大家都被何軍的精神所感動(dòng).

何軍愛干凈，愛講衛(wèi)生：有的同學(xué)有隨地吐痰的習(xí)慣,，整天在公共場(chǎng)所吐痰,，何軍教他們往衛(wèi)生紙上吐痰；有些學(xué)生穿不干凈的衣服,，所以何軍告訴他們應(yīng)該知道衛(wèi)生.

總之,，何軍不僅愛自己打掃衛(wèi)生,，還教別人講衛(wèi)生,。無論她去哪里，她都會(huì)非常干凈衛(wèi)生,。

愛干凈講究衛(wèi)生是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),。賀軍有這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng),，我們應(yīng)該向她學(xué)習(xí)。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十四

我們的班級(jí)衛(wèi)生

好的衛(wèi)生環(huán)境能給我們帶來更好的學(xué)習(xí)熱情,。然而,，我們的班級(jí)衛(wèi)生，尤其是地面,，非常臟,。老師經(jīng)常督促，可有些同學(xué)依然不能做到愛護(hù)環(huán)境,。亂丟垃圾,、亂丟紙屑，吃飯時(shí)吃不完的也不倒在盆里,，不但浪費(fèi)糧食,，還嚴(yán)重影響班級(jí)衛(wèi)生。我想老師知道一定會(huì)很失望的,。

果然,，一周后，老師竟然讓我們自己去外面扔垃圾,，班級(jí)不提供垃圾桶了,。聽到這個(gè)消息，我后悔極了,。后悔自己平時(shí)為了好好愛護(hù)班級(jí)衛(wèi)生,，課間一有休息時(shí)間我就要去玩，明明看到地上有口算條,，我卻沒有撿起來,，如果當(dāng)時(shí)我把它撿起來扔垃圾桶，其他同學(xué)也這樣去做,，也不至于弄成今天這個(gè)樣子??！還惹老師生氣了,，真是不應(yīng)該??！

我知道自己錯(cuò)了,，我也深信有許多和我一樣知錯(cuò)的同學(xué),，他們也后悔自己當(dāng)初的行為,，并且一定痛改前非,，所以懇求楊老師解除您的話吧,，我們?cè)僖膊粫?huì)像以前那樣不愛護(hù)班級(jí)衛(wèi)生了,。看到垃圾紙屑，不管是自己扔的還是別人扔的,，都會(huì)把它撿起來的,。

這樣做，我相信,，我們的班級(jí)衛(wèi)生會(huì)提高的,，我們?cè)诟蓛粽麧嵉慕淌依锷险n一定非常的舒適！讓我們?yōu)榱税嗉?jí)衛(wèi)生努力吧,！

我們一定從小要養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣,，愛護(hù)集體環(huán)境是每個(gè)同學(xué)的責(zé)任和義務(wù)

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十五

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

一,、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍,，大部分時(shí)間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

二,、日常保潔工作管理

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng),。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前xxx系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十六

集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配,、監(jiān)督,、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程,，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量,，特制定本制度,。

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、文明服務(wù)、禮貌待人,，并注意保持個(gè)人的儀容儀表,，樹立良好形象。

3,、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4,、遵守考勤制度,，按時(shí)上下班，不遲到,、早退,，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活,，不做與工作無關(guān)的事情,。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神,，支持同事工作,，以禮相待。

6,、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑,、冒,、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障,。

7、 妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞,，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

8,、拾金不昧,，拾到物品立即上交或送還失主。

9,、除工作時(shí)間外,，可在四樓多功能廳休息。

10,、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

(一)固定區(qū)域：

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室,、集團(tuán)總經(jīng)理,、商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔,。

2,、負(fù)責(zé)辦公樓一樓(集團(tuán)公司)、三,、四樓走廊的清掃保潔,。

3、負(fù)責(zé)辦公樓三,、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔,。

4、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室,、接待室,、貴賓室、多功能廳的清掃保潔,。

5,、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔,。

(二)臨時(shí)性區(qū)域

1,、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。

2,、負(fù)責(zé)李福泉總助,、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔,。

3,、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。

4,、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔,。

(三)分工負(fù)責(zé)

1,、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室,、一樓走廊,、一樓接待處沙發(fā)、茶幾,、接待處花卉,、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊,、三樓衛(wèi)生間,、三樓空閑辦公室(4間)、北側(cè)一至四樓及一,、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作,。

2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室,、四樓走廊,、四樓衛(wèi)生間,、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作,。

3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理辦公室,、董事長(zhǎng)室,、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室,、接待室,、貴賓室和多功能廳。

4,、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制,，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十七

xx年,，我們將在原來基礎(chǔ)上,，修改、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工自覺,、自律意識(shí),，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員考核,、監(jiān)督,，減少個(gè)人主觀因素。工作中,，堅(jiān)持“定人,、定崗、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”“五定”方針，對(duì)具體工作采取有效措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開展,。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求解決能力,。我部門會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已知識(shí)面,，以便更好為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會(huì)從xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴問題上下功夫,，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)問題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴},，并做好處理問題檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們服務(wù)水平帶上一個(gè)新高度,。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工責(zé)任心，物業(yè)保潔部xx年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價(jià)值和部門對(duì)他們信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量，有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部所有文書、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門工作優(yōu)勢(shì),，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方需求,，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。

從xx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長(zhǎng)期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展阻礙,，也會(huì)極大提升業(yè)主方對(duì)我們管理上認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)良好氛圍,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，需要全體員工共同努力,，需要其它各兄弟部門協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，我們計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡檟x年工作時(shí),，收獲不僅是信心滿滿，還有豐碩成果。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十八

第一章 保潔員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、文明服務(wù),、禮貌待人,，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象,。

3,、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4,、遵守考勤制度,，按時(shí)上下班，不遲到,、早退,，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活,，不做與工作無關(guān)的事情,。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神,，支持同事工作,，以禮相待。

6,、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑,、冒,、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等,，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7,、 妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償,。

8,、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主,。

9,、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第二章 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

一,、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅,、電腦,、電話、煙缸,、地面,、窗臺(tái)、窗框,、門,、文件柜、刊物架,、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。

2,、辦公桌上的辦公用品,、文件、資料等要擺放整齊,，不得隨意翻看,。

3、文件柜玻璃,、窗框要擦拭得干凈,、明亮，無手印,、無塵土,、無水跡；窗簾懸掛整齊,。

4,、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒,、垃圾袋及時(shí)更換,。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵、無污漬,。

6,、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。

7,、下班前清掃時(shí),，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門,、窗關(guān)閉,、鎖好。

二,、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面,、地面,，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬,、無積水,。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃,、沖刷,，做到無污漬、無異味,。

3,、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面,、開關(guān)插座,、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無污漬,、無痰跡,、無水跡。

4,、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換,。

5,、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次,，保證廁所內(nèi)無蠅,、無蚊蟲。

6,、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味。

7,、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。

8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃,、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭,，如遇節(jié)假日順延,。

三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,，每周至少拖1次，做到無垃圾,、無雜物,，無污漬、無痰跡,、無水跡,、光潔明亮。

2,、樓梯通道內(nèi)的扶手,、窗臺(tái)、樓道開關(guān),、配電箱門等每日至少擦拭1次,，做到無灰塵,、無污漬、無水跡,。

3,、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,，做到無污漬,、無灰塵、無水跡,。

第三章 保潔員安全操作規(guī)程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時(shí),，必須使用梯子,，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏,，并保證梯子下方有人把扶,，以免摔傷。

（三）在清理開,、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí),，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電,。

（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障。

（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器,，以免發(fā)生意外事故。

（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),，工作時(shí)戴好膠皮手套,，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚,。清潔完畢,，應(yīng)注意洗手。

（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,，不得動(dòng)用明火,，以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇二十九

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度,。

(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦,、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收,。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次,。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所,、人行道等各一次,。

(3)每天清運(yùn)垃圾一次,。電梯間,、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次,。

(5)每十天用藥物噴殺蚊,、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶,、明溝,、綠化槽、排水,、排污井等處,。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為,。

(二)業(yè)主,、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除,。

(四)認(rèn)真使用,、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失,、損壞,。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上,、下班,上班時(shí)不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請(qǐng)病,、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服,、戴工牌,不得穿拖鞋,、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng),、晉升:

(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,。

(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇三十

二十八那天早上,，媽媽推開我的屋門，跟半睡半醒的我說“一會(huì)起來把茶幾和電視底下那個(gè)個(gè)臺(tái)子擦了,?！?/p>

一會(huì)后,，我清醒了許多?！敖裉焓嵌肆耸窃摬敛亮恕蔽蚁氲?，于是立刻起床。洗漱完便就接了一盆水?dāng)[在了茶幾旁的地上,。

看著茶幾上雜亂的東西,，我不禁捂住了臉，“好亂,?！钡俏乙矝]因此失去了斗志，把茶幾上的東西先放到沙發(fā)上,，然后在水盆里蓄勢(shì)待發(fā)的抹布上場(chǎng)了,，它用它的身軀擦去塵埃，留下一片屬于潔凈的水光,。

這時(shí),，爺爺也睡醒了，他看見我在擦茶幾說“我跟你一起擦吧,?！闭f著他便把茶幾另一邊的東西拿了下去，大大小小的擺滿了半個(gè)客廳,，不知道的看見還以為是超市搞清倉(cāng)呢,。但是，此時(shí)我們已經(jīng)全身心投入到了掃除當(dāng)中,，于是我也是快速的把剛清理出來地方的塵埃帶走,，我和爺爺?shù)哪踅讳h使茶幾很快回到了干凈的狀態(tài)。

“還有啥,？”爺爺問,。“電視柜,?！庇谑俏覀冇洲D(zhuǎn)戰(zhàn)電視柜。我們還是像清理茶幾一樣快速的把它清理干凈了,，遠(yuǎn)望去一片潔白,。但是——“這里面好臟啊?！睜敔斦f,。語罷，我也到了它前面，伸著脖子一看,，好家伙,，這里面灰積的都成黑的了?！澳前阉_吧,。”我對(duì)爺爺說,?？墒沁@個(gè)電視柜不光是沉，它還是兩截的,，得一人顧一截才能把它平穩(wěn)的拉出來,。想到這里我便蹲下把住了右半截,，爺爺此時(shí)也是把住了左半截,。拉出來之后，因?yàn)闋敔敹撞幌?，所以就只能我進(jìn)去,，但是拉出來的距離有限，我的腳只能一前一后的站這,，一只手扶著墻,，一只手在底下擦。而爺爺則是在一旁戰(zhàn)略指導(dǎo),。

終于,，我們完成了任務(wù)，看著手里變得發(fā)黑的抹布,，還有那盆黑水,。我不禁感慨到，抹布擦去了過往的塵埃,，換來的是潔凈的家和一片純潔的親情,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇

今天下午音樂課之后是班會(huì)課，我們以為農(nóng)老師會(huì)繼續(xù)向我們嘮叨,，向我們灌輸一大堆人生道理,，但是她竟然說：“這節(jié)課不用上了?！比嗔⒓礆g呼起來,，有人已經(jīng)收拾好書包準(zhǔn)備回家了。

農(nóng)老師故意放慢語速：“這節(jié)課全班搞衛(wèi)生,?！蓖瑢W(xué)們又立即蔫了下來，都長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣，還以為可以提前回家呢,。

沒想到是讓我們搞體力勞動(dòng),？我們都不情愿地各自去勞動(dòng)了。

老師剛剛下令,，一大群同學(xué)便涌向垃圾簍那里搶掃帚,。

不到十秒鐘，十幾把掃帚就紛紛被拿走了,。

剩下的同學(xué)反應(yīng)快,，跑到講臺(tái)下把抹布也搶完了。

但是竟然沒人搶拖把,？我眼疾手快,，伸手拿了一把。

這下好了,，有事干了,。

我努力地拖著地板，讓地板亮澄澄的,，看起來像新的瓷磚一樣,。

這還是第一次，全班集體出動(dòng)打掃教室,。

所以大家都分工明確,，有條不紊地作著衛(wèi)生。

我拖完了差不多半個(gè)教室,，就已經(jīng)累得差不多要趴下了,。

因?yàn)榈匕鍖?shí)在是太臟了，同學(xué)們總是亂扔口香糖,，還把奶茶潑到地板上,，拖起來相當(dāng)費(fèi)勁。

我發(fā)現(xiàn)另半邊教室已經(jīng)有人在拖了,，于是便走出教室尋找新的活兒,。

我看見教室外的一大片瓷磚只有兩個(gè)人在辛苦地擦，于是便走過去加入了他們,。

墻壁瓷磚也很臟,，總是有同學(xué)在上面留下腳印。

農(nóng)老師的要求是,，把所有瓷磚都擦得很亮,，看上去像新的一樣才行。

這都是領(lǐng)導(dǎo)明天要來檢查,，簡(jiǎn)直就是臨時(shí)抱佛腳,。

我把所有墻壁都給認(rèn)真地擦了一遍,，應(yīng)該達(dá)到老師的要求了。

于是我去洗手池洗完抹布回來后,，下課鈴響了,。

本以為可以解放了，但是老師卻又大聲地對(duì)全班說：“全班一律留下來,！不忙回家,！”天哪，又要到什么時(shí)候才能回家了,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇

今天我剛走進(jìn)小區(qū)里,，就聞到一股惡臭味，循著臭味走去,，我終于找到了臭味的源頭,。放眼望去?！疤炷?，這么多的垃圾！”我不禁大呼,。

面對(duì)堆積如山的垃圾,，人們也各抒己見“現(xiàn)在的物業(yè)真是越來越不負(fù)責(zé)了?！睆垹敔敋鈶嵉卣f。

“咱們已經(jīng)被物業(yè)棄管了,，您還不知道嗎,？”王叔叔把真相一五一十地告訴了張爺爺。原本不知情的張爺爺,，差點(diǎn)氣暈過去,。張奶奶生氣地喊道：“物業(yè)走了，咱們自己打掃,！”

李奶奶無奈地說：“咱們沒有設(shè)備呀,，怎么打掃？”

這里不知誰說了一句：“我家親戚是物業(yè)的,，不知道他能不能來,？”

王叔叔又發(fā)表了自己的想法：“試一試吧！如果行的話,，就太好了,。”過了幾天,，物業(yè)的人來了,，他們把小區(qū)打掃得一干二凈,。

如果當(dāng)初物業(yè)不會(huì)棄管或許那一段時(shí)間我們就能住在干凈的小區(qū)里，享受著清新空氣了,。

今天是星期一,，下午2點(diǎn)鐘30分，我們進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（公益）——撿垃圾,。

我們每個(gè)班分成兩組,，一隊(duì)在路南，一隊(duì)在路北,。我和幾個(gè)好朋友分在了路北,。

我們正好撿了40分鐘的垃圾，才撿了40分鐘的垃圾就已經(jīng)氣喘吁吁了,，那清潔衛(wèi)生的叔叔阿姨們每天起早貪黑的打掃見到,，那得有多累啊,！

我們每?jī)蓚€(gè)人拿一個(gè)袋子,，帶上環(huán)保手套，一路上撿了不少垃圾,，這說明人們有多么不愛護(hù)環(huán)境?。∥以跈z垃圾的時(shí)候聽到幾位老爺爺說上次市里來的官員來查的時(shí)候,，某某某（居住城市名）是環(huán)境最差的城市,。由此可見，我們更應(yīng)該好好保護(hù)環(huán)境,，不能落在別人后面,。

物業(yè)小區(qū)清掃保潔內(nèi)容篇

根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本,，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一,、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料,、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境,、面積,、入口、設(shè)施設(shè)備等）,。

二,、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修,、采購(gòu)辦公物品等。

三,、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作:

1,、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等,。

2、綜合竣工驗(yàn)收資料,。如竣工圖,、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào),、電話號(hào)碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:

1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道,、公共樓面,、天臺(tái)、地下室等,。

2,、戶內(nèi)的驗(yàn)收。

3,、園林綠化的驗(yàn)收,。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收,。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng),、電梯,、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng),，道閘系統(tǒng),、門禁系統(tǒng)、排水管道,、避雷針,、化糞池等。

5,、鑰匙的接管,。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進(jìn)行核對(duì)。

6,、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

工程接管驗(yàn)收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中,。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字,，接管鑰匙,，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

3,、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

4,、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，分類登記、整理,、存檔,。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6、整改后,，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,，并記錄，確認(rèn)簽字,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

四,、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備,、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用,。

入住程序：

1,、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書,。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件,。

2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》,、業(yè)主身份證,。

3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格,。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議,。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件,。

5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改,。

6,、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進(jìn)行歸檔。

7,、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改,。

8,、整改后,，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

六,、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等,。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,，方可施工,。

4、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證,。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證,，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款,。

5,、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄,，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往,。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6,、裝修完畢后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名,。

7,、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔,。

8,、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9,、告知,、規(guī)勸、責(zé)令停工整改,、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門,。

10、對(duì)于材料進(jìn)出,、施工人員辦證,、施工工具管理、土頭垃圾的管理,。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可,，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū),。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理,。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放,。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況,。

七、入住后的管理階段

服務(wù)處追求的目標(biāo)：

1,、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上,；

2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100％,；

3,、清潔管理無盲點(diǎn)；

4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上,；

5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％,；

6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故；

7、有效投訴處理率100％,；

8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；

9,、綠化完好率到達(dá)98％以上；

10,、道路完好率到達(dá)98％,；

11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；

12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。

為到達(dá)以上目標(biāo),，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定,、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定,。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制,。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程,。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3,、對(duì)草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草,、雜物,、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。

4,、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗,。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí),。規(guī)范禮貌用語等,。

5、建立來電來訪登記記錄,。要求如實(shí)完整填寫,，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來電來訪資料進(jìn)行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分析相關(guān)案例,。對(duì)未能及時(shí)處理的.事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

6,、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度,。房屋小修、零修,、及時(shí)率100%,，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜,。小修合格率達(dá)100%,，水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天,。中修,，持續(xù)房屋外觀完好，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%,。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性,、綠化狀況等），并記錄相關(guān)狀況,。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,，業(yè)主出入實(shí)施刷卡,，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入,。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入,。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

9,、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度,。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄,。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

10、客戶投訴的相關(guān)處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主,。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生,。

11、建立24小時(shí)值班制度,。設(shè)立服務(wù)電話,，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助,，推薦,、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時(shí)處理,，有回訪制度和記錄。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；

13,、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核,。

14,、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng),，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.

15,、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的.宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系,，力爭(zhēng)常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話、煤氣開戶,、有線電視,，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件,、代請(qǐng)家教保姆等,，職責(zé)部門為服務(wù)處。

16,、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。