通過合理的計劃，我們可以提前預(yù)見和解決可能遇到的問題,?？紤]到計劃可能會出現(xiàn)偏差和延誤，我們應(yīng)該預(yù)留一些緩沖時間和備用方案,。如果你對計劃寫作感到困惑,，可以參考下面的一些范文，從中找到靈感和方向,。

出自 sevw.cn

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇一

回首過去,，展望未來。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績,，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育,，穩(wěn)定員工團隊,，嚴格控制人員的流失。

2,、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能,、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓(xùn)計劃,，并按員工考核標準進行實施,。

3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,，堅決淘汰人品偽劣,，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4、嚴格控制用料,、降低成本費用,，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約,，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元,，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格,，跋浣讜?0元，按使用量計算,，大約每年將節(jié)約3000多元以上,。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面,，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收,。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng),，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為某物業(yè)美好的明天而努力,。

文檔為doc格式。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇二

這六月份工作就到了,，我們物業(yè)一直都是保持著一個好的狀態(tài),，在過去一段時間來的工作當(dāng)中，我們物業(yè)工作做的還是非常不錯的,，對于即將到來的工作還是需要非常認真的,，在這一點上面絕對是不能忽視的，即將到來的一個月在工作方面肯定是要規(guī)劃到位,，這一點不管是在什么階段都需要保持一個好狀態(tài),，在過去幾個月來的工作當(dāng)中，大家都是保持好的心態(tài),，還是需要對接下來的工作做一番計劃,。

對于即將到來的工作，我們物業(yè)也是做好了準備,，六月份主要做的就就是防火工作,，天氣比較炎熱,，隨時做好相關(guān)的防護工作，過去幾個月來的工作當(dāng)中大家都是抱著一個非常積極的心態(tài),，跟業(yè)主緊密聯(lián)系,，為廣大業(yè)主們解決難題，抱著物業(yè)前臺隨時都有人值勤,，總體來說我們物業(yè)還是比較大的,，所以需求量也是比較多，對于業(yè)主們來講就是需要做好這些工作,，在這一點上面必須要做好相關(guān)的規(guī)劃,，六月份絕對是要做好的，過去的幾個月必須要落實好這些細節(jié),，在這一點上面我們物業(yè)也是做的非常不錯,。

對于新的一個月，我們物業(yè)也會開展調(diào)查工作,，業(yè)主們對我們物業(yè)的一個滿意程度,，還有評價這些都是需要做好相關(guān)調(diào)查，在這一點上面肯定是不能夠忽視的,，我們物業(yè)也想知道還有哪些做的不好的地方,，我也清楚的相信在這方面必須要做好，還要做好消防工作,，對小區(qū)每一個角落都做好全天監(jiān)控,，在過去一年的工作當(dāng)中還是要做的足夠認真，保持足夠好的狀態(tài),，為業(yè)主們的要求都盡量的滿足,，物業(yè)工作還是要做的細心的，只有保持好的一個狀態(tài),，在這方面肯定是要做好足夠的規(guī)劃,，只有把這些細節(jié)落實好才能夠讓我們物業(yè)的工作做的更好。

根據(jù)過去幾個月來的工作經(jīng)驗,，有些事情還是要規(guī)劃好的,，對于一些做的不好的地方也是要做好準備，把一些好的事情繼續(xù)保持好,，過去幾個月來的工作有非常的多的經(jīng)驗可以借鑒,，新的一個月即將開始，我們物業(yè)需要做的事情還有很多,，需要跟家細心的去落實好相關(guān)的'工作,，保持絕佳的狀態(tài)，這一點是肯定需要明白的，新的一個月這些工作必不可少,，肯定要做好足夠的規(guī)劃,，持續(xù)做好這些，對于即將到來的工作，這一點是很明確的，我們物業(yè)也會把小區(qū)的各項工作都做好,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇三

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的.好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多,。有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一,、xx項目,。

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確,、園林綠化、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。

5,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三,、xx華庭項目。

1,、擬定^v^xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。

四、xx居項目,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

五、其它事項,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2,、xx招商登記等工作配合,。

3、按公司要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇四

依據(jù)以往事實證明,，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長,，工作的積極性高,。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天,，多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗20xx年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里,，力爭把保潔崗位人員補充齊全,。我們不僅要輸入新員工、新力量,，還要留住老員工,、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成,，又要照顧員工情緒,，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息,，時刻關(guān)心員工的生活,，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù),。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇五

我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇六

xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，改變以前_人管人_的被動狀態(tài),，從而走向_制度管人,，制度約束人_的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度。另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持_定人、定崗,、定時,、定標準,、定任務(wù)_的_五定_方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展,。

二,、樹立服務(wù)品牌。

服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，我們本著_清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶_的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

三,、確定兩個工作目標,。

即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。

四、一個家政服務(wù)公司一方面,。

由于我們保潔人員素質(zhì)不同,，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同,。另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。xx家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用,。

五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站,。

隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉(zhuǎn),、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容,。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

六,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象,。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇七

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2）,、對各,。

規(guī)章制度。

和

崗位職責(zé),。

進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理。

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理。

提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)并在實際工作中檢查落實提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和-諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九,、主要經(jīng)驗和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保,。

持好的工作狀態(tài);,。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;,。

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及,。

黑板報,。

溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè),。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇八

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇九

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周,、每月,、每季直至每年的計劃安排,。例如：

1,、轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次,，整天保潔；

2,、轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶,，如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次,；

3、樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次,；

4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次,；

5、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,，并負責(zé)清運至指定地點,。

2、業(yè)戶信箱清拭一次,；

3,、天臺（包括裙房、車棚）,、天井和溝渠清掃一次,。

1、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次,；

2,、各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）,；

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月展開一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提升服務(wù)技能,。

8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶,；

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十一

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，增大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提升服務(wù)工作質(zhì)量。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提升員工的工作熱情,，促動工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提升服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的展開崗位素質(zhì)教育,，促動員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提升。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對水平,、溝通水平,、自律性等方面反復(fù)增強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核增強隊伍建設(shè),，增大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，展開便民工作，提升住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力展開家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，展開社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心\"溫馨社區(qū)生活剪影\"等社區(qū)文化活動的展開，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十二

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的`管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十三

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識,，明確員工的負責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心,，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務(wù)。

某男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題,。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意,，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三,、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十四

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十五

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十六

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積,。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時,，我們將搶時間、抓進度,，突擊進行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作,。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十七

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年x月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

小區(qū)物業(yè)保潔工作計劃內(nèi)容篇十八

三、活動時間,、地點：?3月16日下午2點教工三村。

四,、活動流程：

1.前期準備：人員召集,、物資籌備。

2.活動當(dāng)日安排：根據(jù)需要分若干小組,，分別負責(zé)各項任務(wù)。

五,、活動具體內(nèi)容：

1.外出一切聽從大部隊指揮。

2.活動中,，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻的精神,，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝,、紙片等一一清除,，重點對綠地邊緣,、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進行清理,。

3.同學(xué)們也可以綠化進行了修剪和補種,，并對有色垃圾進行全面性清理。

4.掃完后,、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平,。

以上便是本次活動的大概內(nèi)容，通過此次活動讓同學(xué)們增強社會責(zé)任感,，為同學(xué)們更了解社會，接觸社會,。并且能讓同學(xué)們樹立提升清潔衛(wèi)生意識,，從我做起,，從身邊的小事做起,，攜手共同建設(shè)美好的家園,。