在現(xiàn)在社會,,報告的用途越來越大,,要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇一
1、資產(chǎn)質(zhì)量低下,,不良貸款比例較大,。由于國有商業(yè)銀行原來都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營,缺乏責(zé)任約束的粗放經(jīng)營思想占優(yōu),,搶項(xiàng)目,爭規(guī)模,,亂鋪攤子,。信貸資金無序投放,,無擔(dān)保,無抵押,、無機(jī)構(gòu),、無法人“四無”貸款占比較大,形成了大量的呆賬和壞賬,。由于國內(nèi)尚缺乏一整套商業(yè)銀行良性運(yùn)作的市場機(jī)制和市場環(huán)境,,雖說國家已出臺了《商業(yè)銀行法》,但缺乏其正常運(yùn)作的配套措施,,商業(yè)銀行依然無法依照“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,、自求平衡、自擔(dān)風(fēng)險,、自我約束,、自求發(fā)展”的原則正常運(yùn)作,,總是或多或少地受政府的干擾或受不成熟市場的困惑,,為完成當(dāng)年的經(jīng)營指標(biāo),對貸款企業(yè)約束軟化,,造成許多貸款風(fēng)險隱患,,一旦貸款企業(yè)經(jīng)營不善,形成的風(fēng)險就轉(zhuǎn)嫁到銀行身上,。粗放型的經(jīng)營導(dǎo)致應(yīng)收末收利息逐年增多,,且清收較困難,,效益低下,,虧損嚴(yán)重,扭虧為盈的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),。
2、存款結(jié)構(gòu)不合理,,經(jīng)營成本偏高,。基層建設(shè)銀行由于受所處的地理位置,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素影響,,大行業(yè)、大企業(yè)的戶頭很少,,所以低成本的對公存款占一般性存款比例較小,而儲蓄存款的比例較大,特別是定期存款的份額占到80%左右,,這些存款相對籌資成本較高,。尤其是近來連續(xù)出臺下調(diào)利息,使銀行的利差空間縮小,,效益水平提高的難度加大。
4,、人浮于事,,工作效率低下,,經(jīng)營意識不強(qiáng)。長期以來,,基層行是“麻雀雖小,五臟俱全”,,機(jī)關(guān)部室、后勤保障,、附屬企業(yè)應(yīng)有盡有,。龐大的機(jī)構(gòu)設(shè)置,工作效率低下,,一線服務(wù)保障不力,,服務(wù)水平不高。缺乏有效考核機(jī)制,,不能充分體現(xiàn)效率,、公平的原則,。干部能上不能下,員工能進(jìn)不能出,,大家坐著鐵交椅,捧著金飯碗,缺乏開拓意識和競爭意識,,缺乏危機(jī)感和使命感,。
5,、監(jiān)控體系尚待健全,,違規(guī)違法案件時有發(fā)生,。由于基層行處于管理半徑的末稍,,稽核監(jiān)控力度往往不大。加上基層行對建立健全各項(xiàng)內(nèi)控機(jī)制重視不夠,,存在著一些跑冒滴漏現(xiàn)象,,對經(jīng)營效益產(chǎn)生負(fù)面影響,。近年來金融案件屢有發(fā)生,特別是基層行更是多發(fā)部位,。
1,、對不良貸款進(jìn)行合格分類,,分別處理,,消化歷史包袱,,優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
對以往經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬,,一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政,、經(jīng)濟(jì),、以至刑事責(zé)任,,另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金,,使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬,,盡快地步入運(yùn)營的快車道,。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款,,應(yīng)對責(zé)任人劃分責(zé)任包干,,定期限定責(zé)任人完成任務(wù),可以采取靈活的獎懲辦法,。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品,、新工藝給予新的貸款支持,,并實(shí)行封閉運(yùn)行,使企業(yè)早日擺脫困境,,從而也優(yōu)化銀行的貸款,。對賴債戶,,銀行只能運(yùn)用法律武器,,依法訴訟,同時為了解決執(zhí)行難的問題,,要加強(qiáng)與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作,,如召開聯(lián)席會議辦公,,請新聞單位對賴債戶進(jìn)行曝光,。
2,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),,防范內(nèi)部經(jīng)營各環(huán)節(jié)可能帶來的風(fēng)險
首先要加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的建設(shè),完善各業(yè)務(wù)部門的制度體系,,增強(qiáng)自我約束能力,;加強(qiáng)職工的經(jīng)營理念教育,,和職業(yè)道德教育,,不斷提高職工的思想境界,;強(qiáng)化內(nèi)部稽審工作,雖然這次全行的稽審隊(duì)伍垂直領(lǐng)導(dǎo)到市級行,,作為基層行也要安排業(yè)務(wù)精良,、年富力強(qiáng),、作風(fēng)正派,、品性優(yōu)良的干部兼職內(nèi)部稽審工作,,并積極配合上級行稽審工作,,保證其獨(dú)立性和充分性,,最終將風(fēng)險防范于末然;加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工,都要加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí),??赏ㄟ^集中培訓(xùn)和重點(diǎn)培養(yǎng)原則形成各層次的法律人才,,保證依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營,;此外要加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對新的金融工具的熟練掌握,加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)要害部門的管理,,規(guī)范操作,,建立崗位制約機(jī)制,,嚴(yán)格防范因高科技的發(fā)展可能帶來的新的金融風(fēng)險,。
3,、樹立營銷意識,,提高服務(wù)質(zhì)量,,擴(kuò)大市場占有份額,,壯大資金實(shí)力
市場份額是銀行生存和發(fā)展的的資本,是實(shí)現(xiàn)良好效益的基礎(chǔ),。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),,流動性是至關(guān)重要的,,東南亞的金融危機(jī)就是在流動性上出了問題,,如果我們不大擴(kuò)大市場占有率,,不良資產(chǎn)的問題就表現(xiàn)更為突出,。道理很簡單,,海里的水淺了,自然礁石就露了來了,。因此我們必須有強(qiáng)勁的資金增量作支撐,。具體措施:
(1)變服務(wù)意識,,密切銀企關(guān)系,。在重新確立銀企關(guān)系過程中認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)條件下銀行和企業(yè)是相互平等的兩個市場主體之間的合作,從表層服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)化。銀行充分發(fā)揮在資金,、信息,、結(jié)算等方面的優(yōu)勢,,向企業(yè)提供全方位的服務(wù)。確立“以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心,,以效益為目標(biāo)”的銀行發(fā)展體系,。充分了解客戶的新需求,,在辦理已有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時,,順應(yīng)客戶消費(fèi)多樣化,、高層次的特點(diǎn),在提高服務(wù)質(zhì)量的同時拓展市場向客戶提供全方位的金融服務(wù),,應(yīng)及時了解客戶的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求,,以企業(yè)的經(jīng)營為例,對銀行的需求是多方面的,,如存款,、貸款,、結(jié)算,、資產(chǎn)保值、理財,、證券,,這些需求貫穿于企業(yè)的日常的業(yè)務(wù)中。現(xiàn)在推行的“客戶經(jīng)理制”就是一個較好的一種形式,,通過和重點(diǎn)客戶在原有銀企關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行豐富和擴(kuò)容,包括優(yōu)先對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所需資金支持,,以方便快捷的資金結(jié)算服務(wù)于企業(yè),對企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)營,、資本擴(kuò)張,,企業(yè)購并戰(zhàn)略協(xié)助策劃,,為其提供信息,。
(2)加強(qiáng)對金融市場和宏觀環(huán)境的研究分析,結(jié)合基層行所所處的經(jīng)營環(huán)境,,因地制宜,積極培育中小企業(yè)客戶和私營企業(yè)客戶,。同業(yè)競爭的加劇,,各國有商業(yè)銀行都把大企業(yè)客戶,當(dāng)作公關(guān)對象,,全方位提供金融服務(wù),,使他們的胃口變得很大,從而使得銀行在與大企業(yè)洽談業(yè)務(wù)過程中成本不斷增加,建立起穩(wěn)定的銀企協(xié)作關(guān)系越來越難。相反,,中小企業(yè)和私營企業(yè)由于知名度不高,,比較難于通過直接融資,對銀行的依賴性較強(qiáng),。在這種情況下,,基層應(yīng)重新調(diào)整客戶定位,,積極支持中小企業(yè)和民營企業(yè)的發(fā)展新增貸款要向這些企業(yè)傾斜,,服務(wù)要向這些企業(yè)轉(zhuǎn)移,,這樣做的結(jié)果,,對銀行增加低成本存款、活化貸款,、提高收息水平,,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高都大有好處。
(3)加強(qiáng)基層行內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào),,規(guī)范服務(wù),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,這是爭取客戶贏得市場競爭的前提,?!岸€為一線服務(wù),全行為客戶服務(wù)”,,應(yīng)是全行內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個基本準(zhǔn)則,。全行動員、全力以赴,、上下聯(lián)動,、相互配合,共同做好服務(wù)這個文章,,形成一把手親自抓,、主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個環(huán)節(jié)各個部門發(fā)揮自身優(yōu)勢對口協(xié)調(diào)抓的“大服務(wù)”的格局,。規(guī)范服務(wù)要求和員工的行為規(guī)范的要求按崗位進(jìn)行量化細(xì)化,,聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行定期不定期的檢查,及時糾正,,違反規(guī)范服務(wù)要求的行為,,用無情的管理帶來有情的服務(wù),用必要的“他律”逐步引導(dǎo)到“自律”,。開展達(dá)標(biāo)升級活動,,按職工考評獲得的等級,拉開工資檔次,評選表彰先進(jìn)個人和服務(wù)明星,,使大家學(xué)有方向趕有目標(biāo),,形成比學(xué)趕超創(chuàng)的良好氛圍。
(4)注重資產(chǎn)負(fù)債管理,,提高資金利用率,,不斷提高經(jīng)營效益。商業(yè)銀行正常經(jīng)營模式,,是以資產(chǎn)負(fù)債比例管理為前提,,它不但有利于基層行轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,增強(qiáng)自我約束,、自我發(fā)展的能力,,而且通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理化,求得盈利性,、安全性,、流動性的統(tǒng)一。
(5)注重自身的經(jīng)營情況,,嚴(yán)格按商業(yè)銀行經(jīng)營原則運(yùn)作徹底改變粗放型經(jīng)營帶來的資產(chǎn)負(fù)債比例失調(diào),,資產(chǎn)投資過大的情況,將資產(chǎn)負(fù)債比例調(diào)整到適合自身發(fā)展的范圍內(nèi),。要調(diào)整壓縮資產(chǎn)運(yùn)用總量,,避免超負(fù)荷經(jīng)營。在目前情況下,,如果存款增量較大,,可以選擇一些信譽(yù)好效益高的“雙優(yōu)”企業(yè),以確保新增量的效益性,。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
一、我具有比較扎實(shí)的政治素質(zhì)和法律基矗從求學(xué)階段到工作期間,,我從未放松過對政治理論,、法律法規(guī)和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,且我也是支行法律專業(yè)出身人員,。
二,、我具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力,參加工作至今十幾年,,我品嘗過儲蓄工作的艱辛,,體驗(yàn)過信貸工作的繁雜,勝任過所主任工作職責(zé)的重大,。
三,、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和良好的個人品德,,十幾年來,我經(jīng)歷過艱苦生活的磨煉,,思想上更加成熟,,作風(fēng)上更加優(yōu)良,性格上更加堅(jiān)強(qiáng),,并養(yǎng)成了堅(jiān)持原則;清正廉潔,、樂于助人的道德品格。
四,、我具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較強(qiáng)的基本技能,,日常工作中我始終堅(jiān)持干一行、愛一行,、鉆一行,,業(yè)務(wù)能力在支行范圍內(nèi)可以說較強(qiáng),,同時具有較強(qiáng)的文字處理能力并熟悉電腦操作,,不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務(wù),且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報錄用,。
五,、我具有豐富的社會資源,這是儲蓄工作任務(wù),、指標(biāo)是否能完成的關(guān)鍵,,任務(wù)與指標(biāo)的完成與其社會資源密不可分。我不僅是中行員工,,同時也是縣政協(xié)委員,,能經(jīng)常與縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸,并與其溝通良好,。
一,、要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系,,認(rèn)識規(guī)章制度是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證,。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范,還要經(jīng)常教育員工,,不斷提高員工風(fēng)險防范意識,,養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委:
卡耐基說過:“不要怕推銷自己,,只要你認(rèn)為自己有才華,你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù),?!睉{著這句話,也憑著4年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶經(jīng)理的競聘,,自信有能力挑起這份重?fù)?dān),。
下面,我先簡單的介紹一下自己
今天之所以走上講臺,,參加競聘,,并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵,更主要的是覺得作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年,,一名有志于為金融事業(yè)建功立業(yè)的青年,,我應(yīng)該義不容辭地站出來,接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的挑選,。當(dāng)然,,如果有可能的話,希望在新的崗位上施展才能,,為推進(jìn)建行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。我的競聘條件有:
第一、我具有較強(qiáng)的溝通,、組織,、協(xié)調(diào)能力。我性格外向,,喜歡和人溝通,,語言表達(dá)能力較強(qiáng)。通過幾年來的鍛煉,,使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,。在辦理業(yè)務(wù)時,我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾,,做出及時,、妥善的處理,對潛在客戶我也能主動的上前溝通,,及時了解客戶的需求,,并盡力滿足客戶的需求。因此,,從溝通,、組織、協(xié)調(diào)能力而言,,作為客戶經(jīng)理,,我可能算是一塊可造之才。
第二,、我年輕好學(xué),,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力,。我年輕,有活力,,并且勤學(xué)好問,,悟性較強(qiáng)。在實(shí)際工作中,,勤于思考,,善于鉆研,十分注重在實(shí)踐中不斷豐富和擴(kuò)充自己的知識體系,,使自己很快地適應(yīng)了不同的工作崗位的需要,。自己雖然學(xué)歷不高,但由于長期的學(xué)習(xí)積累,,使我拓寬了思路,、開闊了眼界,具備了客戶經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能,。我相信,,擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和旺盛的精力,,我一定能夠全身心地投入到今后的工作中,。
第三,、我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng),。工作四年來,使我養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,,培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密的工作作風(fēng),,這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。
金無足赤,,人無完人,。在這里,我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認(rèn)識到的不足之處匯報給評委,。那就是我年輕,,處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn),,虛心求教,,加以彌補(bǔ)。請領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信,,既然我自己能認(rèn)識到這些不足,,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格,。
如果競聘成功,,我將勤奮開展工作,,努力從以下三個方面做好客戶經(jīng)理工作:
一是真誠講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷,,使我認(rèn)識到同事之間,,支持、諒解和友誼比什么都重要,。在團(tuán)結(jié)方面,,我一定要擺正位置,正確認(rèn)識和看待自己,。在生活上多關(guān)心同事,,做到多理解,多鼓勵,、多支持,。努力把客戶部的員工隊(duì)伍帶好,團(tuán)結(jié)他們一道工作,。
二是抓營銷,,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。我的初步設(shè)想是做好“五個一”,。這五個一是,,打牢一個基礎(chǔ),即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個中心,,即以優(yōu)質(zhì)客戶為中心;做好一篇文章就是做好優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻;達(dá)到一個目的就是要達(dá)到建設(shè)銀行與客戶的雙贏,。
三是做好服務(wù)營銷工作。在與高端客戶的交道的過程中,,服務(wù)營銷已越來越顯得重要了,,怎么做好服務(wù)營銷工作至關(guān)重要。為此,,我將根據(jù)目前我行的情況,樹立全新的服務(wù)理念。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求,終于客戶滿意,,一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展,,并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品,。一切服務(wù)先于需求而動,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,,加強(qiáng)服務(wù)營銷工作的重視程度,,把服務(wù)營銷提到一個重要議程,。另外,,我還將加大挖掘潛在客戶的力度,培養(yǎng)自己和員工發(fā)掘潛在客戶的敏銳性,為做好服務(wù)營銷工作提高保障,。
記得香港首富李嘉誠說過,,他在用人方面不喜歡“大材小用”,,也不喜歡“量才適用”,而是喜歡“小材大用”,。因?yàn)椤按蟛男∮谩奔儗倮速M(fèi),,“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰,只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能,,促進(jìn)工作的創(chuàng)新,,從而達(dá)到事業(yè)和個人的共同發(fā)展的目的,。如果各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位同仁給我一個“小材大用”的機(jī)會,我將盡我所能,,做好客戶經(jīng)理的工作!請領(lǐng)導(dǎo)信任我,,考驗(yàn)我,。謝謝大家!
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇四
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,,競爭愈演愈烈的形勢下,,要想贏得市場,,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,,重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,,而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,,二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。它包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等,這些都必須形成制度,,成為員工的行為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,,要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而衍生出的“行興我榮,、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等,,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險意識和良好的效益意識,,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德及敬業(yè)精神,,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩,。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一,、主動服務(wù),、整體服務(wù)的思想理念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,,從一線到二線,,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,,都要相互配合協(xié)調(diào),,使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,,是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,,因此,,提高銀行的服務(wù)水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,,關(guān)系到銀行的競爭能力,,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心,調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,,但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,,并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn),。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系,以市場為導(dǎo)向,,以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個性化服務(wù)為手段,,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力,。
要全面動員,,深入發(fā)動,大造聲勢,,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,,因此,要必須做到全面發(fā)動,,全員參與,,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),,在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時,,服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練,。對內(nèi)通過集中培訓(xùn),、集中考試、模擬測驗(yàn),、突擊檢查等形式,,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,,擴(kuò)大社會影響,。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。
完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,,公開標(biāo)準(zhǔn),,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,,促使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,,建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,,要求全體員工對本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,,并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用,。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客,,工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì),、明確,、標(biāo)準(zhǔn),;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,;讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,,并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程,,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本,,因此必須擺在重要位置,要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,,責(zé)任分解到人,并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。在每年年初的工作安排中,,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,常抓不懈,。
冰凍三尺,,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,,關(guān)鍵是以人為本,,通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會形象,,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),,實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,,熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
以柜面服務(wù)為突破口,,通過對柜臺人員“德、能,、勤,、績”的考核,授予相應(yīng)的星級,。實(shí)行“掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤”,,充分調(diào)動員工的積極性,。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇五
作為中小股份制商業(yè)銀行,為適應(yīng)市場需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐,,我行近來相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品,,現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況調(diào)查報告如下:
(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報總行審查、并報銀監(jiān)會審批,,總行授權(quán),、報當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程,在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出,,往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營銷時機(jī),。
(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化,,抑制了各經(jīng)營單位推銷新產(chǎn)品的熱情,市場營銷人員固有的傳統(tǒng)營銷模式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展,。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危,,對創(chuàng)新的內(nèi)涵認(rèn)識不夠,沒有深刻認(rèn)識到它這種與時俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵,,更沒有認(rèn)識到創(chuàng)新就是重要的實(shí)踐活動,,把創(chuàng)新看成“標(biāo)新立異”、看成形式主義,。
銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟(jì),、金融政策信息和必要的咨詢,使本來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通,。
(四)金融創(chuàng)新驅(qū)動力不夠,。一是激勵機(jī)制和用人機(jī)制不完善,金融專業(yè)人才缺乏,,缺乏創(chuàng)新活力和動力,;
二是對創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險把握能力參差不齊,一旦出現(xiàn)風(fēng)險,,容易牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營銷,,如xx在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先,,建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度,。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制,、管理等方面的要求,,將要求詳細(xì)劃分到每個崗位上,讓員工清楚自己的職能范圍,,要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險控制相結(jié)合,,這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、實(shí)踐,,充分把握市場風(fēng)險點(diǎn),,做到盡職盡責(zé)。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇六
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,,人們生活水平的提高和收入的大幅度增長,,個人對所增長的財富如何進(jìn)行更好的管理與運(yùn)用,越來越成為人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題,。手中的閑錢也逐漸多起來,,理財便成了居民生活的一部分,同時也成為商業(yè)銀行新的競爭點(diǎn)。
為了了解居民的理財需求,,了解居民對理財產(chǎn)品的認(rèn)識,,主要投資哪些理財產(chǎn)品,也為了更好的了解居民對理財產(chǎn)品的關(guān)注程度,。因此,,我們倆個進(jìn)行一次對安陽居民銀行理財產(chǎn)品投資情況的調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論,,分析總結(jié)存在的問題,,并提出相應(yīng)的建議。
目前,,對于銀行理財產(chǎn)品的分類有不同的標(biāo)準(zhǔn),,根據(jù)風(fēng)險和收益特征,可以分為保證收益理財產(chǎn)品,、保本浮動收益理財產(chǎn)品和非保本浮動收益理財產(chǎn)品,;根據(jù)投資幣種不同,可以分為人民幣理財產(chǎn)品,、外幣理財產(chǎn)品和雙幣理財產(chǎn)品,。而人民幣理財產(chǎn)品根據(jù)其投資方向和領(lǐng)域的不同,可以分為債券類理財產(chǎn)品,、信托類理財產(chǎn)品,、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品、代客境外理財產(chǎn)品(qdii)和新股申購類理財產(chǎn)品 ,。
1.債券類理財產(chǎn)品,。債券型理財產(chǎn)品主要投資于國債、央行票據(jù),、政策性金融債等非信用類工具,,也投資企業(yè)債、企業(yè)短期融資券,、資產(chǎn)支持證券等信用類工具,其風(fēng)險一般來自利率風(fēng)險,、匯率風(fēng)險,、流動性風(fēng)險等。
2.信托類理財產(chǎn)品,。信托類理財產(chǎn)品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級較高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)?;蚧刭彽男磐挟a(chǎn)品,也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產(chǎn)受益權(quán)信托的產(chǎn)品,。
3.結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品,。結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品也稱為掛鉤型理財產(chǎn)品,是運(yùn)用金融工程技術(shù)將存款、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產(chǎn)品,。
4.代客境外理財產(chǎn)品(qdii),。 qdii型人民幣理財產(chǎn)品,是指取得代客境外理財業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托,,將人民幣兌成外幣,,投資于海外資本市場,到期后將本金及收益結(jié)匯后返還給投資者,。
從整體上看,,在我們問卷的受訪者中以26-36歲為主,此年齡段人數(shù)占總?cè)藬?shù)43%,。從月收入的角度來說,,我們的受訪者月收入主要集中在2500元以上,與安陽居民的月收入大致吻合,,數(shù)據(jù)選用具有代表性,。受訪者中,最高學(xué)歷大學(xué)本科的人數(shù)過半,,并且有10%的受訪者具有碩士或博士學(xué)歷,,這說明了我們的受訪者對于銀行理財產(chǎn)品有一定的理解能力。
在對于理財產(chǎn)品選用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)的受訪者對理財產(chǎn)品介于有一定的了解(28%)和不是很了解(43%)之間,,這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產(chǎn)品也已有所了解,但大部分普通居民對于理財產(chǎn)品方面知識還有待提高,。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好,,首先作一個自我介紹,,本人朱
,現(xiàn)年31歲,,在工行營業(yè)部工作,,*黨員,大專文化,,助理會計(jì)師,。
我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工,近兩年來,,深切感受到改革的浪潮迎面而來,,我們不能也不應(yīng)該回避。隨著中國加入世貿(mào)組織,,對我們每一位員工提出了更高的要求,,想輕輕松松工作,,舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了,我們面對的是日益激烈的競爭,。競聘對我來說既是一次機(jī)遇又是一場挑戰(zhàn),,工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,,因此,,我決定來參加此次競聘,展示自己,。
一,、競聘優(yōu)勢
2、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,。進(jìn)行以來先后從事出納,、會計(jì)等崗位的工作,做到干一行愛一行,,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,出納點(diǎn)鈔獲省行級能手,所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,,98年被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求,更何況面對日趨激烈的競爭,,想逃避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,,苦干實(shí)干,,全面奉獻(xiàn)自己。
3,、我深刻懂得這一崗位的重要性,。將西門儲蓄所升格為分理處,充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望,。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神,瞄準(zhǔn)目標(biāo),、不負(fù)眾望,,確保任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
4,、能夠看到自己的弱點(diǎn)。業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,,儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過,,但我相信我有能力盡快適應(yīng),。管理對我來說是個全新的課題,在今后工作中,,我將不斷地調(diào)整自己,,虛心請教,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn),,超越自我。
二,、目標(biāo)和任務(wù)
三,、具體措施
作為新建分理處要確保目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn),我認(rèn)為主要要做好以下幾方面工作:
1,、思想總攬全局,,做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念,,要從多方面考慮問題,,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,在行黨委,、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,,向目標(biāo)任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面,,如制度執(zhí)行,、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等,。管理對我來說是一個全新的課題,,熟話說得好,正人先正已,,自己要做好表率,,從各方面嚴(yán)格要求自己,吃苦在前,,享受在后,。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇八
為了深入了解本行團(tuán)員青年思想狀況,區(qū)支行團(tuán)總支組織了有針對性地召開了青年員工座談會,,并走訪了有關(guān)基層單位,,聽取了部份基層團(tuán)支部書記和部分團(tuán)員的意見,對團(tuán)員青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研,,現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下:
鎮(zhèn)海支行現(xiàn)設(shè)團(tuán)總支一個,,下轄機(jī)關(guān)、營業(yè)部,、招寶山等9個團(tuán)支部,,每個基層單位均設(shè)立了團(tuán)支部,,團(tuán)干部配備齊全,并能隨人員調(diào)動及時進(jìn)行調(diào)整,。全行共有團(tuán)員59名,,占到全行員工的,其中長期合同工13名,,占團(tuán)員總數(shù)的22%,,短期合同工46名,占團(tuán)員總數(shù)的78%,,男性團(tuán)員16名,,占團(tuán)員總數(shù)的27%,女性團(tuán)員43名,,占全行員工的73%,,從團(tuán)員分布情況來看,團(tuán)員主要分布在基層臨柜一線,,而且比重日趨上升,,短期合同工比例上升,年齡日趨下降,。
從調(diào)研的情況來看,,團(tuán)員青年思想狀況主要存在“三種希望”、“二種傾向”
希望在農(nóng)行發(fā)展的同時實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展,,隨著銀行業(yè)市場激烈的競爭,,農(nóng)行無論是體制機(jī)制、產(chǎn)品,、員工收入等各方面都劣于同業(yè),,特別是本行收入待遇也低于系統(tǒng)內(nèi)的其他支行,因此團(tuán)員青年對農(nóng)行改革和發(fā)展比較關(guān)心,,期望農(nóng)行通過創(chuàng)新機(jī)制,、產(chǎn)品,來提升市場競爭力,,加快發(fā)展,,提高農(nóng)行的社會地位,從而提高農(nóng)行員工的社會地位,、收入水平,。
希望有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,團(tuán)員青年的自我意識不斷強(qiáng)化,,更加注重物質(zhì)條件和個人價值發(fā)揮的環(huán)境,要求薪酬能合理分配,,多勞多配,,實(shí)現(xiàn)公平競爭,,擇優(yōu)上崗,相當(dāng)部份的青年對未來的工作有明確的目標(biāo),,不少團(tuán)員青年能堅(jiān)持學(xué)習(xí),儲備知識,,增強(qiáng)技能,,適應(yīng)社會的需要。
希望能有一個良好的企業(yè)文化氛圍,,主要有三個方面,,一是期望上級行能搭建平臺,促進(jìn)員工的交流,,二是期望上級行能多開展培訓(xùn),,特別是針對臨柜柜員的,提升團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì),,三是期望多搞一些文體活動,,豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活。
團(tuán)員青年主流思想是積極,、健康,、向上的,但部分團(tuán)員青年表現(xiàn)出來的情況不容忽視
存在著“走”的傾向,。他們思想比較明確,,期望與現(xiàn)實(shí)存在較大差距的同時,就考慮到跳槽,,特別是一些新入行的短期合同工,,流動就更為頻繁,來農(nóng)行工作只是作為一個跳板,,或者說是過渡一下,,人員的高流動率嚴(yán)重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營,也對團(tuán)工作的開展帶來不利,。
存在著“混”的傾向,。個別團(tuán)員青年安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,,混混沌沌過日子,,對團(tuán)工作的認(rèn)識就是搞文體活動,對服務(wù)中心,、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心,。
1、加強(qiáng)思想工作建設(shè),,徹底改變觀念束縛,。
團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來,,他們的好與壞,關(guān)系著農(nóng)行未來命運(yùn)的興衰,,他們接受新事物的速度快,,反應(yīng)機(jī)敏。加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè),,首要就是要從思想建設(shè)入手,,構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,提高他們的思想素質(zhì),、道德素質(zhì),、政治素質(zhì),堅(jiān)定他們的信念,。包括理想教育,、信念教育、國情和行情教育,、職業(yè)道德教育,。
2、搭建平臺,,增進(jìn)上下交流溝通,。
全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營,而團(tuán)工作的重心應(yīng)該是搭建平臺,,創(chuàng)建機(jī)會,,讓青年團(tuán)員有個展示自已的平臺。 從今年來看,,區(qū)支行組織了青年員工座談會,、青年創(chuàng)意論壇、青年風(fēng)采選撥賽及各類文體活動,,應(yīng)該說收到了較好的效果,,一些青年思想得到了交流,才能得到了展示,,促進(jìn)了上下交流,,得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,為全行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)挖掘,。我認(rèn)為,,團(tuán)工作這方面應(yīng)該大有可為,搭建各類平臺,,促進(jìn)上下的交流溝通,。
3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
團(tuán)干部是青年工作的核心,,是團(tuán)青工作開展的有利保證,。要加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平,,以推動青年工作的更好開展,。一是不定時地開展團(tuán)干部培訓(xùn),使團(tuán)干部掌握更多的管理知識和團(tuán)務(wù)知識,。二是加大對基層團(tuán)支部的考核和激勵力度,,有獎有罰,促進(jìn)基層團(tuán)工作的開展,。三是呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)青工作的重視程度,,為團(tuán)青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件,。團(tuán)工作自身方面由于多方面原因和考慮問題的角度不同,領(lǐng)導(dǎo)要求與青年意愿之間往往有一定差距,,團(tuán)干部被夾在中間,,要處理好這一關(guān)系,一要善于尋找共同點(diǎn),,二要善于轉(zhuǎn)化分歧點(diǎn),,三要善于溝通不同點(diǎn)。
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇九
20xx年,,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下,,按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績,。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,,就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,,如有不當(dāng),請批評指正:
今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,,我堅(jiān)持“精益求精,,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,,堅(jiān)持把工作做完做好。
我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外,,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,,運(yùn)用到實(shí)際工作中,,為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策,、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時俱進(jìn),,增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,,具有較強(qiáng)的工作能力,,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),,取得良好成績,。
我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù),。我想,,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,,我以認(rèn)真,、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它,,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
(一)熱情主動,做好大堂經(jīng)理工作
我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,,因此,,我認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,,注重綜合知識的積累,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中,,我做到熱情主動,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作
作為一名柜員工,,關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,,把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好工作必備的知識與技能,,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。
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銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇十
根據(jù)全省行長會議20xx年“鞏固、提升,、創(chuàng)新”工作總要求,,切實(shí)抓好“以精細(xì)化管理為抓手,推動財會基礎(chǔ)管理再上新臺階”工作,確?!皪徫宦氊?zé)清晰,、制度覆蓋全面、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、工作流程優(yōu)化,、風(fēng)險控制嚴(yán)密”,近日,,我行就“柜面操作精細(xì)化”問題進(jìn)行了一次調(diào)研,。調(diào)研采取實(shí)地查看、召開座談會,、查閱相關(guān)資料,、聽取客戶意見等方式進(jìn)行,現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下:
我行柜面操作情況較好,,各級領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人十分重視柜面操作精細(xì)化,,利用晨會、學(xué)習(xí)會,、培訓(xùn)會等組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行省分行財會精細(xì)化管理實(shí)施方案》,,特別是學(xué)好“柜面操作精細(xì)化”的相關(guān)工作精神,提高員工對“柜面操作精細(xì)化”重要意義的認(rèn)識,,把“柜面操作精細(xì)化”的工作要求落實(shí)到自己的工作崗位和實(shí)際工作中,。每個員工能夠在上崗前做好“三到位”營業(yè)準(zhǔn)備,按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,,在現(xiàn)金箱管理上做到“三嚴(yán)格”,,認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。同時認(rèn)真做好開戶管理,、存款管理,、貸款管理、印鑒卡審驗(yàn)與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作,。通過落實(shí)“柜面操作精細(xì)化”,,有力促進(jìn)了我行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,增強(qiáng)了金融風(fēng)險防范能力,,提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平,,客戶滿意度較高。
我行柜面操作情況雖然較好,,客戶滿意度較高,,沒有發(fā)生大的操作風(fēng)險與責(zé)任事故,但是與不斷發(fā)展的金融形勢相比,,對照“柜面操作精細(xì)化”要求,,還是存在一定的問題,,通過對本次調(diào)研情況的梳理歸納,存在的問題主要有以下四方面問題,。
1,、柜面操作精細(xì)化觀念依然淡薄
我行雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“柜面操作精細(xì)化”要求,開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),、不夠深刻,培訓(xùn)計(jì)劃性,、針對性不夠強(qiáng),,以致絕大部分員工和管理人員對“柜面操作精細(xì)化”觀念依然淡薄,認(rèn)識沒有到位,,沒有真正把“柜面操作精細(xì)化”落實(shí)到實(shí)際工作中,,使得各項(xiàng)柜面工作離“柜面操作精細(xì)化”要求存在較大差距。
2,、員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細(xì)化”要求
做到“柜面操作精細(xì)化”,,需要高素質(zhì)的員工,這方面,,我行員工存在一定差距,。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過硬。服務(wù)過程中,,有的柜員對結(jié)算工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢掌握不充分,,操作不夠熟練,辦理業(yè)務(wù)速度較慢,,業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識還不夠強(qiáng),。部分柜員對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢認(rèn)識不到位,,對客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng),全心全意為客戶服務(wù)意識不濃厚,,在結(jié)算工作中圖省事,、怕麻煩,沒有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案,沒有根據(jù)結(jié)算事項(xiàng)的具體情況和客戶的具體要求,因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種,,積極幫助客戶排憂解難,。
3、銀企對賬手段落后,、時效性差
目前,,我行與開戶企業(yè)對賬仍使用銀行每月月初定期向開戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對賬單進(jìn)行對賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對賬單到開戶企業(yè)完成對賬并反饋對賬信息,,要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的交接和傳遞,,造成對賬周期長,,對賬時效性差。部分開戶企業(yè)對賬意識不全,,風(fēng)險防范意識不強(qiáng),,認(rèn)為對賬可有可無,在收到對賬單時,,不認(rèn)真核對,,直接蓋章了事,甚至不向銀行返還對賬單,,使對賬流于形式,。目前開通的短信金融服務(wù)平臺系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對的補(bǔ)充,在一定程度上彌補(bǔ)了紙質(zhì)對賬的不足,,但仍存在不足,,客戶發(fā)生每筆明細(xì)變動后,系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細(xì),,未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶,。
4、支取資金審批環(huán)節(jié)多
信貸資金管理制度規(guī)定,,每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查,,報信貸主管和主管行長審核,客戶才能拿著支付憑證和《貸款資金支付通知單》去柜臺辦理,。柜員接到支付憑證和通知單后,,要先進(jìn)行憑證審核、驗(yàn)印和通知單的審查,,100萬元以上的資金匯劃要通知資金管理員,,超過500萬還要向上級行請示,通過notes上報臨時資金審批單,,等資金管理員確定有足額的資金頭寸后,,客戶的資金才能支付。由于實(shí)行多人,、多崗層層審批,,無疑加大了工作量,人為地降低了工作效率,,一筆業(yè)務(wù)下來快則10分鐘,,慢則需要1小時,客戶意見非常大,,有的客戶干脆中途就放棄了,。
1、轉(zhuǎn)變觀念,,提高認(rèn)識
銀行專題研究報告 銀行工作研討報告篇十一
招聘策劃書范文4篇
一,、活動目的及活動意義:
本次模擬招聘會活動旨在為廣大學(xué)生提供一個近距離接觸招聘的平臺,,檢驗(yàn)和促進(jìn)大學(xué)生掌握有關(guān)就業(yè)基本知識和基本技能;促進(jìn)大學(xué)生了解社會,,了解用人單位的需求,,校正自身的就業(yè)觀,修正自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,;學(xué)習(xí)更多的應(yīng)聘知識技能,,鍛煉自己的求職能力。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo):
主辦:湘南學(xué)院團(tuán)委,、湘南學(xué)院招生就業(yè)處、計(jì)算機(jī)科學(xué)系
承辦:計(jì)算機(jī)科學(xué)系團(tuán)總支,、學(xué)生分會
協(xié)辦:院學(xué)生會就業(yè)信息部
大賽組委會:
總顧問:陳瑩花
顧問:曾天雄 盛夢良
主任:劉衛(wèi)平
副主任:李揚(yáng) 廖保華 陳煉
成員: 鄧建安 李盛欣 趙定川 張津溥
宣傳組:組長:沈呂嫣
組員:向昂 劉金花 胡建平
報名組:組長:寧棟
組員:童羅 馬杰 劉姍
三,、活動總流程策劃:
(一)初賽
1、各系部公布崗位及要求,。各系就業(yè)信息部根據(jù)本系的專業(yè)情況設(shè)定二到三個競聘崗位(崗位及崗位要求見各系部比賽方案)
2,、報名時間(三月二十二日至二十九日)
3、各系部于四月十日前完成初賽并推薦參加復(fù)賽的名單,。
4,、初賽、復(fù)賽賽制和決賽大體相同,。
5,、報名條件。本院在校學(xué)生均可報名
6,、報名地點(diǎn),。各系學(xué)生分會就業(yè)信息部
(二)復(fù)賽
1、1000人以上的系推薦8人,、600到1000人的系推薦5人,、600人以下的系推薦3人參加復(fù)賽。各系將參加復(fù)賽的選手名單及崗位設(shè)置與要求于四月十六日上報到計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)生分會就業(yè)信息部,。
2,、地點(diǎn):計(jì)算機(jī)科學(xué)系4號教學(xué)樓
3,、時間:四月二十日
(三)決賽及頒獎
1,、參賽對象:從復(fù)賽選手中選出12人參加決賽
2、決賽時間:四月二十九日
3,、地點(diǎn):圖書館一樓報告廳
(四)學(xué)術(shù)講座
1,、講座內(nèi)容:面試技巧
2、講座嘉賓:待定(湘南學(xué)院*****教授),;
3,、講座對象:本校全體在校學(xué)生,;
4、講座地點(diǎn):湘南學(xué)院圖書館報告廳,;
5,、講座時間:三月底
四、賽制
預(yù)賽,、復(fù)賽和決賽均包括以下三個環(huán)節(jié):xxx紙上談兵xxx,、xxx真槍實(shí)彈xxx、xxx我秀我能xxx,。
紙上談兵:參賽選手根據(jù)競聘崗位及要求做好自己的就業(yè)推薦書,,遞交大賽組委會。評委在比賽第一階段對上交的個人就業(yè)推薦書進(jìn)行評分,,計(jì)入個人總成績,。
真槍實(shí)彈:求職者進(jìn)行1分鐘以內(nèi)的自我介紹。評委根據(jù)應(yīng)聘簡表的內(nèi)容進(jìn)行提問,,與求職者進(jìn)行交流,,時間為5分鐘以內(nèi)。
我秀我能:選手的才藝展示,,時間5分鐘以內(nèi),。
決賽時評委根據(jù)求職者在以上三個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)打分,并提出相應(yīng)的建議(評分細(xì)則見附錄)根據(jù)評委的評分決定選手的比賽名次,。決賽評出一等獎1名,,二等獎2名,三等獎3名,,其余選手為優(yōu)勝獎,。
評委:活動贊助商人事部負(fù)責(zé)人和學(xué)校相關(guān)專業(yè)的資深教師;
1,、崗位提供單位人力資源專家(2~4人)
2,、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo) (2人)
4、團(tuán)委和系部領(lǐng)導(dǎo)(2~4人)
五,、具體工作安排:
(一)籌備階段三月二十日前
1.尋找活動贊助商,,確立合作伙伴。廣泛聯(lián)系有關(guān)部門,,爭取支持,,提高活動水平。