報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇一

記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡單對(duì)宿舍的抱怨,，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò),。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé),，很熱心，有什么不懂的,，只要我們問,，他們都能積極的做出回答。所做的工作,，雖說只是接電話,，做客服，給顧客預(yù)約,，下單子,，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論,，而這次學(xué)的是實(shí)踐,，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要,，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的,。

正式接電話那天，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的坐車,，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地,，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置,，之后也給我們開了會(huì),，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后,，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心,。當(dāng)天下午，我們就開始工作了,。當(dāng)天,，在帶班的督促和指導(dǎo)下,，通過一個(gè)下午的練習(xí)，他對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的,。之后在閑聊之余,，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí),，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神,。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況,，否則沒有人五點(diǎn)半前離開過自己的工作崗位,。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比,。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外,，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大,，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來,，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài),，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天的工作就是這樣,，雖是枯燥，可是鍛煉了自己,，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物,，客觀存在的，在工作中遇到問題的時(shí)候,，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力,，團(tuán)隊(duì)的.協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛,，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面,。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái),。在今后的工作中,，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn),，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用,，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)?？傮w來說,，通過這次一個(gè)月的實(shí)習(xí),，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了,，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡單,，是辛苦，但辛苦的值得,，能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了,，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的,。走到那都一樣的,，肯下功夫，努力些,，未必就吃虧,，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙,，一點(diǎn)不假,。努力，努力,，再繼續(xù)努力,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇二

1、實(shí)習(xí)目的

物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后,，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容,，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展,。

2、基本要求：

了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能,；培養(yǎng)分析、解決問題的能力.

3,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月9日至12月26日（共計(jì)18天）

4,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地

5、實(shí)習(xí)部門：倉儲(chǔ)運(yùn)營部三部發(fā)票組

（一）蘇寧倉庫基本情況

1,、蘇寧易購的介紹

蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。為應(yīng)對(duì)電商對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊,，構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺(tái),。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代b2c網(wǎng)上購物平臺(tái),，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電,、3c電器,、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展,，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的份額,。為迎合國內(nèi)市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化,，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗(yàn)更為人性化的服務(wù),。

2,、蘇寧小件倉庫基地整體情況

本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中,，除了蘇寧的小件倉庫,，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲(chǔ)基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個(gè),。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃,。

蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬,，滿足云,、貴、川為首的西南地區(qū)的消費(fèi)需求,。目前已有倉庫為6個(gè),，分別實(shí)現(xiàn)對(duì)3c、數(shù)碼,、食品、日用百貨,、家用電器和廚衛(wèi)多個(gè)種類貨物的倉儲(chǔ)以及貨物分揀,、配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)也將于20xx年逐步投入使用,。

在物流倉庫的整體布局上,，1-5號(hào)倉庫成直角梯形布局，與6號(hào)倉庫垂直,，布局合理緊湊,，便于叉車及配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式,，天旭物流基地對(duì)電,、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施,，對(duì)蘇寧小件倉庫有一定的影響,。

3,、3號(hào)倉庫與發(fā)票組的基本情況

本次實(shí)習(xí)的3號(hào)倉庫占地面積約6000㎡，主要是對(duì)小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲(chǔ)管理,。

現(xiàn)3號(hào)倉庫按各倉庫排列先后順序分得以q,、r、s,、t開頭的四個(gè)倉位序號(hào)代碼,，庫內(nèi)貨物量達(dá)到3萬件，品種多樣化,，除了蘇寧自營性產(chǎn)品,，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達(dá)上千個(gè),，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放,，q大區(qū)多為家電和促銷品，r區(qū)為廚房用具,，大中型家電極其零部件,，s區(qū)多為小家電，t區(qū)多為日用百貨,。

收貨組,、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè),，相互制約與平衡性,。可實(shí)現(xiàn)收貨,、上架,、揀配、發(fā)票,、包裝,、出庫整個(gè)流程一體化。

3號(hào)庫發(fā)票組的出庫月臺(tái)高度約為1.5米,，寬度約3米,，可同時(shí)容納多個(gè)托盤及叉車的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般,，可以保證貨物在出庫時(shí)不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象,。

發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達(dá)16輛,，但實(shí)際完好無損壞,，可使用數(shù)量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名,，12月份庫內(nèi)實(shí)習(xí)生共計(jì)15名,。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè)，b2b貨物處理點(diǎn)位2個(gè),，b2c貨物處理點(diǎn)位6個(gè),，出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤8個(gè),，按地區(qū)分為“同城,、重慶、貴陽,、昆明,、內(nèi)江、西安,、綿陽,、南充”。

（一）工作崗位簡述

本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲(chǔ)運(yùn)營部三部發(fā)票組進(jìn)行,。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝,，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項(xiàng)基本工作,。該工作崗位要求熟練掌握sap系統(tǒng)下的顧客面單平臺(tái)系統(tǒng),，貨物的包裝方式，發(fā)票,、顧客面單的粘貼方式和ean碼,、sa碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)液壓叉車等小型運(yùn)輸器械,，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力,。

（二）工作流程描述

（1）創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量,、規(guī)格要求進(jìn)行揀選,。

（2）批次區(qū)分與錄入：三號(hào)庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分b2b門店調(diào)撥,，b2c網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后,，區(qū)分該批貨物的類型,。核實(shí)無誤的批次表，通過掃描,，進(jìn)入sap系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站,，完成數(shù)據(jù)錄入。

（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對(duì)貨物進(jìn)行掃碼,，其中認(rèn)真核對(duì)批次表中的貨物規(guī)格與實(shí)物是否一致,，若出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組,，進(jìn)行處理,。貨物如無差錯(cuò)，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票,。

（4）mm43查詢：由于部分貨物誤碼,，條碼清晰度不佳，無法進(jìn)行掃描,，則進(jìn)入sap系統(tǒng)的mm43（物料詳情作業(yè)平臺(tái)）,，認(rèn)真核實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào),，打印顧客面單,。

（5）貨物包裝：根據(jù)貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝,。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝,；部分在運(yùn)輸過程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。

（6）出單粘貼：打印機(jī)自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票,，發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中,，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼,，為防止脫落,，務(wù)必壓實(shí)。

（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè),，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運(yùn)抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對(duì)應(yīng)的托盤上進(jìn)行集貨,。集貨過程中，要嚴(yán)格按照“大不壓小”,，“重不壓輕”,、“嚴(yán)禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放,，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部,，結(jié)實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平,，保證整個(gè)貨物的平衡,。

（8）出庫掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時(shí)出庫,。在此之前應(yīng)進(jìn)行貨物二次掃碼,，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于excel表格中，便于后期日常盤點(diǎn)核對(duì)和貨物查找追回,。

（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進(jìn)行貨物出庫,。在出庫后，同城與半日達(dá)放置于同城貨物區(qū)域,，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域,。

（三）蘇寧倉庫發(fā)票組工作存在的問題

通過對(duì)3號(hào)倉庫的工作內(nèi)容的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處存在一些問題,，在此提出,。

（1）在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜,，一物多碼的現(xiàn)象存在,，需采用mm43平臺(tái)進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì),，造成不必要時(shí)間的浪費(fèi),。

（2）在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個(gè)人習(xí)慣影響較大,，造成包裝“大統(tǒng)一,，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝,，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況,。因估算不足，大箱裝小件,，浪費(fèi)空間的現(xiàn)象有層出不窮,。

（3）在出庫環(huán)節(jié)，三號(hào)倉庫出庫口和月臺(tái)存在一個(gè)落差,，貨物出庫途中受此顛簸,，對(duì)于液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落,。另外月臺(tái)與地面有約1.3米的落差,，在貨物較多，碼放層數(shù)較高的情況下,，視線易受遮擋,，實(shí)習(xí)生對(duì)距離估算不足，貨物被叉下月臺(tái)的情況時(shí)有發(fā)生,，因此認(rèn)識(shí)到與其將貨物直接叉下月臺(tái),，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤,。

（4）在出庫掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致不靈敏,，掃描具有困難性,，在實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的情況,，即便采用上下移動(dòng),、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無效果，在雙12期間,，多件沒有掃到的貨物后期出現(xiàn)問題需查詢,，庫內(nèi)沒有出庫數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴(yán)重操作事,，所幸員工向負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋,，才沒有受到懲罰。

（5）在日常的工作中,，明顯感覺到由于基本配套設(shè)施的不完善帶來的不便利性,。如目前倉庫內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實(shí)際可使用數(shù)量為9輛,，在貨物量緊張時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況,。在工作閑暇之余，調(diào)查了3號(hào)庫內(nèi)現(xiàn)有托盤的部分情況,，發(fā)現(xiàn)20％的貨物托盤出現(xiàn)不同程度的損壞,，但因經(jīng)費(fèi)報(bào)銷速度不及時(shí)，更新,、維修頻率低,，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生過因托盤底盤不穩(wěn),，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象,。

（6）倉庫內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問題。庫內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高,，維修較為困難,，粗略統(tǒng)計(jì)已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個(gè)倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)時(shí),，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號(hào),，容易出現(xiàn)錯(cuò)點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況,。

（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一,。在實(shí)際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因素,，再加之使用叉車不熟練等人為因素,，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時(shí)有發(fā)生,。

（8）貨位標(biāo)識(shí)不清。由于投入使用時(shí)間早,，使用周期長,，整個(gè)倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓,，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：?，不便于揀配貨物與盤點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費(fèi),。

（四）對(duì)相關(guān)問題提出的建議

根據(jù)在倉庫工作的.實(shí)際情況和提出的上述問題,，做出以下建議：

（1）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作,，盡可能高效的完成作業(yè),。

（2）倉庫內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃,，及時(shí)打掃衛(wèi)生,，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標(biāo)識(shí)的不清造成的錯(cuò)誤,。

（3）加強(qiáng)整理與整頓,，對(duì)于庫內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進(jìn)行合理的現(xiàn)場(chǎng)管理,。通道寬度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化,，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進(jìn)行擺放,，杜絕雜亂無章的場(chǎng)景,。

（4）提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng),。

（5）注重倉庫內(nèi)sap系統(tǒng)的維護(hù),，同時(shí)對(duì)于配套系統(tǒng)與設(shè)施進(jìn)行定期的檢查與更新，必要的時(shí)候需要及時(shí)更換,。

（6）對(duì)于地面平整度要進(jìn)行修整,，保證地面的相對(duì)平整性，避免貨物的顛簸與跌落,。尤其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視,。

（7）加強(qiáng)對(duì)員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)操作流程的統(tǒng)一性,，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要進(jìn)行流程的細(xì)化,，具體到各類型貨物的操作流程。

（8）配套設(shè)施需要完善,。從燈光照明系統(tǒng)中,，若影響到實(shí)際的作業(yè),，需要及時(shí)更換；倉庫的必備工具中,，在合理的庫存成本下,，應(yīng)該有一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備的數(shù)量，保證各部門的工作不因工具的缺少,，導(dǎo)致爭搶；托盤的使用壽命及使用規(guī)范應(yīng)強(qiáng)化,，及時(shí)的更換,、維修。

在為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)中,，收獲頗多,，受益匪淺。

首先,，感覺在整個(gè)貨物的發(fā)票過程中,，操作的工序繁瑣，要求嚴(yán)格,，具有“多,、重、繁”的特點(diǎn),。多受制于揀配人員自身技能熟練程度,，揀配間隔的隨意性，部分時(shí)候易貨物積壓現(xiàn)象,，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增,，加班情況數(shù)見不鮮；重在于因貨物自身重量較重,，在集貨時(shí)抬放不方便,，對(duì)手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢(shì),；“繁”在于作業(yè)期間對(duì)于員工操作流程的要求多,，例如在貨物包裝時(shí)，針對(duì)不同貨物使用不同的包裝形式,，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱,；在顧客面單粘貼中，實(shí)際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)范流程不同,，更多的提倡因地制宜,，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教的處理模式,。

其次,，通過本次實(shí)習(xí)也深深體會(huì)到對(duì)于物流專業(yè)知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的匱乏,。由于托盤尺寸并非標(biāo)準(zhǔn)的1210型，在一些小托盤上,，如何碼放最多的貨物,，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于叉車則是只會(huì)用不會(huì)修,，在書本上沒有足夠重視相關(guān)資料的同時(shí),，實(shí)戰(zhàn)時(shí)缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對(duì)此只能束手無策,。實(shí)際操作中,，貨物堆碼有時(shí)也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同,，輕,、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時(shí)有發(fā)生,。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無邊的物流系統(tǒng),，在實(shí)際操作中卻因?yàn)椴涣私馐褂梅绞綗o從下手。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點(diǎn),。

另外,，根據(jù)本次綜合實(shí)踐所在的三號(hào)庫庫內(nèi)作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號(hào)倉庫現(xiàn)在單一使用“豆芽”作為庫內(nèi)的通訊工具進(jìn)行信息的傳輸與交換,，信息的上下流通性不佳,，書面形式不能解決全部問題，根據(jù)自己的觀察,，但凡涉及到工資,、績效等與個(gè)人息息相關(guān)的事件,，員工普遍還是采取面對(duì)面的交流,。

最后,，員工的個(gè)性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚,，人以群分”,，有的時(shí)候感覺員工不能貫徹“團(tuán)隊(duì)”理念。小團(tuán)體的存在,，分派系的作風(fēng),，作為實(shí)習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯(cuò)了隊(duì)伍，夾在中間兩頭受氣,。從個(gè)人體會(huì)來講,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒有高的效率,。我認(rèn)為是近段時(shí)間3號(hào)庫應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的主題就是通過素質(zhì)拓展,、列隊(duì),、正負(fù)激勵(lì)多個(gè)管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升,，另一方面便是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，凝聚整個(gè)發(fā)票組的向心力,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)當(dāng)中,，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對(duì)3號(hào)倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了部分書本上涉及不到的部分和層面,。同時(shí)因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力,，學(xué)會(huì)作為一個(gè)職場(chǎng)新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境,。更為重要的是了解一個(gè)大型物流企業(yè)的具體操作流程,，強(qiáng)化規(guī)范了自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。

在本次的報(bào)告中,，除了自己收集所得信息,，也得到3號(hào)庫內(nèi)發(fā)票組員工所提供的大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對(duì)我后期成文有巨大幫助,，在此再一次的表示感謝,。

另外，因本人文筆有限,，報(bào)告中若有措辭不當(dāng),，語義不明，數(shù)據(jù)分析的不夠透徹與連貫,，還請(qǐng)諒解,。謝謝。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),、方法和技能，開展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力,；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力,；

⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要,，發(fā)現(xiàn)自身差距,，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神,，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求,。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元,。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人,，20xx年銷售收入近1500億元,，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來,，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

三,、實(shí)習(xí)過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn),。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心,、售后服務(wù)中心,、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓,、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),，軍事化管理,，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格,。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解,，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的營銷方案,，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀,，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù),。

培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一,，南京雨花物流基地是第3代物流基地,，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì),，第一天工作我感到非常興奮,，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的,，可以為以后的工作打下基礎(chǔ),。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的，主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電,，因此在這方面省卻了很多人力,，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作,，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng),。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作,，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作,。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一,，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間,。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心,，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解,，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋,，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌,。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息,、投訴/表揚(yáng)信息和建議的受理,；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理,。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的,。第二天我作為一個(gè)受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足,，在回答客戶的一些問題的時(shí)候回答的不怎么令人滿意,，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事,，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來都非常積極,，主動(dòng)連線電話,，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩,，畢竟每天工作就是接電話,，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒,，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量,，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的`一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了,，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí),，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí),，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力,，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，但這些知識(shí)都是死的,，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來,。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣,，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的,。

在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理,，到社會(huì)上工作,、競爭,，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,，去讓更多的企業(yè)、老板接受你,，認(rèn)同你,！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌,，而且要善于觀察,、靈活應(yīng)對(duì)，要多看,、多聽,、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本,。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇四

蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào),，冰洗,，黑電，生活電器,，通訊工具,，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類,。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市,，700家店面，10萬員工,，20xx年銷售額900億元,。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好,。

實(shí)習(xí)概況

在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部,，物流倉庫，客服中心,，鐘山高爾夫球場(chǎng),，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng),，參加了新員工培訓(xùn)等,。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流,，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談,。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。

本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討,，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),。

把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求,。

諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大,，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行,。對(duì)于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多,，通過英語4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到,。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求,，父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促,，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí),。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書,，取得好成績，否則是無法進(jìn)入理想的單位工作,。

這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn),，并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考,。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床",。

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈?，著重在于人的能力是否適合該崗位,。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè),，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等,。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求,，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng),，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧，適合做市場(chǎng)營銷,。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生,。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬別把自己學(xué)成"書呆子",。）

這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求,，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。

企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品,，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求,。

另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利,，作風(fēng)是否踏實(shí),，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展,，與企業(yè)共進(jìn)退的員工,，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人,。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重,，能夠服從安排是很受歡迎的,。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部,，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的,。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳,。這是不可能成功的,。因?yàn)樗刭|(zhì)的.養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然,。

我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多,，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，多參加就業(yè)實(shí)習(xí),，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人",，"注意思維的培養(yǎng)",，"不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力,，責(zé)任理念,，服從觀念，有平和的心態(tài),，學(xué)會(huì)寬容和忍讓,。

針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,，從基礎(chǔ)做起,，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，向群眾學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累,。如果自己有十分的能力,，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò),。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生,，學(xué)會(huì)"經(jīng)營自己"，對(duì)于未來幾年有一個(gè)打算,，豎立目標(biāo),。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展,，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力,。

蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查,，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好,，西部大學(xué)生較踏實(shí),，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分,，也沒有名校與普通高校之別,。

把這個(gè)問題從整個(gè)中國社會(huì)分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小,，但整體差距依然明顯,。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度,，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平,，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧,，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。

由于我校處于西部地區(qū),，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶,，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大,。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力,，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇五

蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京,，成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”“寧海路”和的交叉口，因此,，得名蘇寧,，蘇寧電器位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國民營企業(yè)第二,，品牌價(jià)值508.31億元,。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn),，同步帶動(dòng)住宅開發(fā),、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,，形成了商業(yè),、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至目前,，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸30省、300個(gè)城市,，香港與日本市場(chǎng),，擁有員工14萬多人，年?duì)I業(yè)收入突破1200億元,。

蘇寧電器（002024）是中國3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司,。

百年蘇寧,，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本,，經(jīng)過多年的積累,，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng),、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系,。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針,，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì),、采購經(jīng)理梯隊(duì),、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì),、銷售突擊隊(duì),、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長,、長遠(yuǎn)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利,，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以?，F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn),，如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話，對(duì)我們學(xué)生來講就根本什么都不懂,。所以學(xué)校安排我們?nèi)ス緦?shí)習(xí),，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力,，心里的負(fù)擔(dān)很大,。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過，了解了社會(huì),、工作的一些情況,，給我們自己心里有了底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然,，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì),，不會(huì)像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱難。

（一）揀貨在5月19號(hào)到6月25號(hào),，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn),。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式。

把我們分成各個(gè)小組和崗位,，然后帶我們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境,。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后,，我們開始上班,，我被分到了一樓的百貨區(qū)的揀配組，專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作,。在此之前,，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況：

該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū),、發(fā)貨區(qū),、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū)域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi),，按lkm分類法進(jìn)行分區(qū)的,。貨架存儲(chǔ)區(qū)分lkm為三大區(qū)，lk兩區(qū)是洗化類和母嬰類,，而m倉稱為恒溫庫是存放酒水,、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法,，即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成,，分別代表庫區(qū),、行數(shù),、列數(shù)、層數(shù),，例如：l03―05―b2表示貨物在貨架,。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車，庫內(nèi)有很多通道,，各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng),。主、副通道有大有小,，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越,。

原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn),。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程：常見的揀選形式有電子標(biāo)簽揀選,。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種,，單揀就是一個(gè)客戶只購買一個(gè)商品,，而多揀正好相反，一個(gè)客戶購買很多商品并且每種商品的數(shù)量在兩件以上,，有幾十件甚至上百件,。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū)，同貨架的商品放在一起,，方便揀選,，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽,，推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品,，在進(jìn)行簡單的包裝，這個(gè)80單號(hào)是唯一的,，分別對(duì)應(yīng)著每種商品,。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發(fā)票。

特別要注意酒水的包裝,，要用充氣袋子裝好,，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損,。

還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝,，要用規(guī)定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀,，顧客拿到商品時(shí),，就會(huì)覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

（二）盤點(diǎn)

1,、發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異,，所以盤點(diǎn)是十分必要的。

1）貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫的實(shí)際數(shù)量,，核對(duì)庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù)量是否一致,。

2）貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期,，有無長期積壓等現(xiàn)象,，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合,。如堆碼是否合理穩(wěn)固,，庫內(nèi)溫度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防,、器材是否符合安全要求,，建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。

2,、我上網(wǎng)查了查,，盤點(diǎn)分為兩類，一是人工盤點(diǎn),，二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn),，向我們?cè)谔K寧的倉庫就是采用人工盤點(diǎn)。

（1）盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時(shí)使用的,。所有的庫存區(qū)域,，盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。

（2）盤點(diǎn)表是編號(hào)的,，在某一個(gè)編號(hào)下,，盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤點(diǎn)表,，盤點(diǎn)完畢后,，回歸總控制臺(tái),。

（4）盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存,，等待輸入系統(tǒng),。

（5）如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法,，在原來的數(shù)據(jù)劃掉,，填上盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

（6）盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫存的總數(shù),。

（7）盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字,，對(duì)自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

3,、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時(shí),，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行

●真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的,，不允許作弊或弄虛作假,，掩蓋漏洞和失誤,。

●準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,，無論是資料的輸入、陳列的核查,、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),，都必須準(zhǔn)確。

●完整：所有盤點(diǎn)過程的流程,，包括區(qū)域的規(guī)劃,、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等,，都必須完整,，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品,。

●清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚,，人員的書寫必須清楚,，貨物的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行,。

●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤點(diǎn)的時(shí)間,，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重,，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行,。

此外還需注意：

必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作,，對(duì)有單無貨、有貨無單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因,，保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理,，做到帳帳、帳單相符,。到期不能退貨商品全部報(bào)損,。有帳無貨的要報(bào)差異。

4,、盤后整理

a,、商品整理：將貨架上因盤點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。

b,、環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔,、清掃工作。

5,、查清差異原因盤點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來積累的作業(yè)誤差,，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發(fā)現(xiàn)帳物不符,，而且差異超過容許誤差時(shí),，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。

一般而言,，產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面

1）計(jì)帳員素質(zhì)不高,，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況,；

2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善,，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

3）盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤,、重盤,、錯(cuò)盤現(xiàn)象，導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤,；

4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清,，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；

5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差,；

6）由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞,、丟失等后果。

6,、盤點(diǎn)結(jié)果處理

查清原因后,，為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致，需要對(duì)盤點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并進(jìn)行調(diào)整,。

除了數(shù)量上的盈虧,，有些商品還將會(huì)通過盤點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整,，這些差異的處理，可以經(jīng)主管審核后,，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

（三）整倉

為進(jìn)一步提高倉庫管理水平,，建立良好的倉庫形象，加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍,，同時(shí)為了激勵(lì)各倉庫充分發(fā)揮想象,，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間,，營造整齊美觀,、布局合理、庫存準(zhǔn)確,，促使倉庫整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階,，使倉庫發(fā)展走上新的起點(diǎn)。

在一天的工作量不大時(shí),，組長會(huì)留兩三個(gè)人揀貨,，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊,。特別是原地的商品排放的不規(guī)則,，在貨物進(jìn)倉時(shí)，沒有按照規(guī)定的地方排放,，也沒有把同種型號(hào)的商品放在一起,，所以要整倉,。整倉時(shí)是4人一組,，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生,，男生就是負(fù)責(zé)搬貨,、碼貨、整貨,，而女生就是記商品的名稱,、倉位、69碼,、點(diǎn)數(shù)量,。

大家認(rèn)為，對(duì)比之前,，倉庫整體改觀很大,，基本達(dá)到了美觀、整齊,、整潔,、合理的效果,，同時(shí)對(duì)于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對(duì)倉庫未來發(fā)展方向作了指示,。

此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束,，總體來看，各倉都有很大進(jìn)步,，整體改觀變化很大,，特別是倉庫場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn),。大部分倉庫均有部分空間騰出,，有的倉甚至空出整個(gè)區(qū)域的空間。

7,、轉(zhuǎn)儲(chǔ)

轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng),，在盤點(diǎn)后、整倉后,、貨物上架后,、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ),。轉(zhuǎn)到合理的倉位上,。

（一）串貨

問題原因：

1、無人審核進(jìn)出庫貨物,。

2,、相似包裝、品名,、批次的貨物容易串貨,。

3、庫排位不對(duì)應(yīng),。

4,、拼單分撿貨物。

（二）錄單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

問題原因：審單不嚴(yán),，錄單粗心,，錄入錯(cuò)誤。不按實(shí)際出入庫數(shù)據(jù)錄單,。當(dāng)天沒及時(shí)處理完單據(jù),。

（三）庫排位不對(duì)應(yīng)

問題原因：多次大批量移動(dòng)貨物，調(diào)整庫區(qū),。庫區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位,。

（四）、單據(jù)：問題原因：保管不清晰,。

（五）盤點(diǎn)：問題原因：無盤點(diǎn)制度,，不定時(shí)盤點(diǎn),，對(duì)庫存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。

（一）解決方案：進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核,。對(duì)于相似包裝、品名,、批次的貨物進(jìn)行分開碼堆,。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng),。取消拼單撿貨,，嚴(yán)格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度,，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查,、簽名確認(rèn)。錄單必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入,，責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查,、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù),。

（三）解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后,，及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng),，有庫排位改動(dòng)及時(shí)更新,。移倉時(shí)必須嚴(yán)格按移倉計(jì)劃完成操作。

（四）解決方案：按倉庫單據(jù)管理制度,，規(guī)范單據(jù)管理,，分時(shí)間、分類歸檔存放,。倉庫對(duì)單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物,。

（五）解決方案：每日動(dòng)盤，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤,，盤點(diǎn)人責(zé)任倉管。每月兩次大盤,，月中一次,，月末一次，盤點(diǎn)人倉庫主管,、責(zé)任倉管等,。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的.責(zé)任心,。

在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知,，到深入了解,，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的,，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反,，想說的很多,，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持我們不管到那家公司,，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做,，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。

2,、多聽、多看,、多想,、多做、少說我們到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握,。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度,，我剛到這個(gè)崗位工作,，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系,，剛開始我覺得很頭痛,，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,，光用嘴巴去說是不行的，所以,，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,，這樣才能把事情做好。

3,、少埋怨有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好,，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨,，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒,，不但做不好工作，還增加了自己的壓力,，所以,，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面,，對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,，這樣才能保持工作的激情。

4,、虛心學(xué)習(xí)在工作過程中,，我們會(huì)碰到很多問題，有的是我們懂得的,，也有很多是我們不懂的,，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,，我們也應(yīng)該虛心的接受,，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

5,、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你,，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了,。

這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解,，知道了一些簡單的流程。有些工作看似簡單,，卻不好完成,，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇六

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì),，了解社會(huì),，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來,。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展,。

蘇寧電器集團(tuán),，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電,、消費(fèi)電子,、百貨、日用品,、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家,，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨,、品質(zhì)服務(wù),、便捷購物、舒適體驗(yàn),。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏,。滿足顧客需要,、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪,、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店、物流,、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽光服務(wù),。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式,，會(huì)員專區(qū),、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一,。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),，依托wms,、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送,、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶,?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路,，全國日最大信息量10萬條,，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候,。

在公司我隸屬于客服部,，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴?？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣,。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài),，要有一顆受委屈的心,，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋,，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個(gè)簡單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的.投訴工單。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等,。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí),，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求,，在打電話的時(shí)候要求講普通話,，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士）,，您好,！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù),，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎,？……好的，那就不打擾您了,！祝您生活愉快,，再見！”等等,。用心為用戶服務(wù),，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后,，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫查詢,。在查詢時(shí),，使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào),、b2c單號(hào),、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購買的全部資料,。細(xì)讀用戶的購買信息,，尤其是在用戶購買多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,，不然很容易選錯(cuò)的,。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,，這些描述用戶是可以看到的,，所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,，必須再次電聯(lián)用戶,，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心,。以上這些是最簡單的,，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時(shí),，就需要我們更加的細(xì)心,，有耐心。

在工作中,，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,，比如,，有時(shí)候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教,，認(rèn)真地做好筆記,，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時(shí)候,。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實(shí)習(xí),，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響,，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,，我們理論結(jié)合實(shí)際,，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問題,。工作中,，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,，在任何一個(gè)工作崗位中,，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開始,。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì)中,，能力決定著你的生存,，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作,，沉著泠靜地處理問題,，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力,。所以,，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài),，認(rèn)真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇七

1. 西南物流簡介

北京西南物流中心成立于20xx年9月,，是國內(nèi)成立最早的

1.2. 配送中心體系

為滿足外埠發(fā)貨,，西南物流中心成立了分檢中心,，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路,、公路,、航空、郵局優(yōu)勢(shì)資源,，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系,。公路運(yùn)輸，采用專線招標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了全國地級(jí)城市一站一地,、門到門的配送服務(wù)；鐵路運(yùn)輸,，實(shí)現(xiàn)了與北京站,、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車,，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策,，而且，提高了發(fā)貨效率,；同時(shí),，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán)，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競爭力,。

分檢中心簡介：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,，競爭越來越激烈。如何提供安全,、準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋,，有效進(jìn)行雙向溝通,，將變得越來越重要。

分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸,，由市場(chǎng)部,、貨運(yùn)部、分檢部,、統(tǒng)計(jì)部,、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門組成,，整合公路,、鐵路、航空,、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體,，提供安全,、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

鐵路方面,，與北京火車站,、北京西站,、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票,，極大的縮短了物流周期,，為客戶降低了成本；公路方面,，通過招標(biāo),，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù),，并被北京市交通局定為物流示范單位,；對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運(yùn)輸方式,；豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口，辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)（如掛刷,、特快專遞,、平刷、包裹等）,，不僅方便了客戶,，更大大增強(qiáng)了競爭實(shí)力。

在人員素質(zhì)方面,，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷,，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為,，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升,，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階。

2. 業(yè)務(wù)流程

2.1. 圖書業(yè)務(wù)

整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一,，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋,，是物流信息流的執(zhí)行操作部門，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理,、庫存的查詢和盤點(diǎn),、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理,，分工精細(xì),、責(zé)任明確,，并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換,，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,，與客戶建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道,。

西南物流中心以“客戶的.需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨,。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理,，現(xiàn)已形成圖書,、音像、期刊,、報(bào)紙的綜合出版物物流公司,。

圖書物流的六大功能：

1、倉儲(chǔ)功能 2,、配送功能

3,、信息功能 4、采集功能

5,、批發(fā)功能 6,、加工功能

2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

收貨流程：接到收貨通知、送貨,、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨,、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社,。

退貨流程：收到退貨通知,、制退貨單、制派車單,、派車取回,、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入

庫掃描,。

庫房管理：在庫房管理中,，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,，摸索出了針對(duì)圖書行業(yè)的全套管理模式,。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時(shí)建立垛卡,，并將入庫信息傳至出版社,。雙方各自建立完整的圖書帳目

為保證在庫房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確,。

庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單,、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性,。在庫房的管理中,，工作人員嚴(yán)格按照流程操作，執(zhí)行復(fù)核制劑,，將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn),。

發(fā)貨流程:

制票室操作：接單、錄入圖書信息,、打印配書單,、打印貼頭、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作：收到配書單,、開始配書,、驗(yàn)書、打包貼簽,、庫房返單

調(diào)度操作：通知派車,、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息,、制作派車單,、發(fā)派車單、回填信息

市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單,、提書,、送書、簽收,、返單、回填

外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單,、送分揀臺(tái),、分類、發(fā)貨,、回填

統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì),、制報(bào)表、返社

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賣場(chǎng)促銷

蘇寧電器連鎖

通過第一階段賣場(chǎng)促銷崗位的實(shí)習(xí),，我了解了我們的產(chǎn)品,，接觸到了很多顧客，對(duì)顧客的消費(fèi)心理,，顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識(shí),，蘇寧電器賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶,。前期,，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,，主要包括和賣場(chǎng)的溝通,、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷,。后期（十月七號(hào)至今）主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理和門店溝通工作,。

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家,，主要集中在上海市區(qū)及周邊,，管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài)，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)發(fā)展來看,，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài),，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用，同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭,，我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視,。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,，狂歡盛典”的主題促銷活動(dòng),。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,，對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè),，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí),，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理,，參加了開業(yè)籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作,。在這些活動(dòng)中,，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長,、廣告公司的執(zhí)行人員,、賣場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),。在這些活動(dòng)中,，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中,，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對(duì)待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一,，沉下去是做好每一件事情的前提,。惟有認(rèn)真的做好每一件事情，才能作好自己的工作,，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待,。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉,，虛心的向前輩學(xué)習(xí),，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ),。這些看起來是小事情,，卻是我們銷售成功的要素。

第二,，用心做好每一件事情,。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實(shí)質(zhì),。同時(shí),，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí),，用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己少走彎路,，提高工作的效率。

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20xx年,，這是個(gè)不平凡的一年,，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富,。我有幸被分到店里從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。由于我不不曾接觸過收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢,，因此我盡我最大努力來熟悉這份工作,，

自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售,；規(guī)范化地做到唱收唱付,，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié),，妥善及時(shí)地完成店長,、班長交辦的工作事宜。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮淼教K寧工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，我深知“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題，比如會(huì)員卡賬單與實(shí)際不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知銷售制單人員進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

雖然只有十幾天的實(shí)習(xí)，可是我卻從中學(xué)到了不少東西,，我學(xué)會(huì)我如何與人更好的交流,，我學(xué)會(huì)了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的處理人際關(guān)系,，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí),，時(shí)間是短暫的,，可是收獲是巨大的，我會(huì)銘記段經(jīng)歷,，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇十

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此,，得名蘇寧）,，是中國3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省,、直轄市和自治區(qū),，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名,，20xx年銷售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲,。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”,。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊、電腦,、數(shù)碼八個(gè)品類,，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào),。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心,、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù),，成為國內(nèi)首家通過iso9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種,、高品質(zhì),、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌,、價(jià)格、服務(wù)一步到位”,。

(二),、崗位職責(zé)簡介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”,，隸屬于蘇寧電器,。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作,，主要任務(wù)不是銷售,。而是：

1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作,。主要是人員的管理,、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2,、盯銷售放飛單,。跟著顧客，旁聽促銷員的講解,，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品,。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去,。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn),。

3,、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售,，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗,，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)督,、管理,、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作,。所以我不僅要掌握銷售技能,，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件,，和店面的運(yùn)營流程。

首先,，在北京的蘇寧物流基地,，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練,。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀,，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教,。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí),。

（一）、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,，從售前到售后,，從門店到倉庫，做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握,。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏,，從理論到實(shí)踐,。

（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷,，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

（四）,、人性化的內(nèi)部管理,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛,。

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì),，以理服人”的管理；懂得交流溝通,，互幫互助，互利互惠的硬道理,；深知為人處世之道,，不斷的超越自我，做最好的自己,。

（一）,、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念,。在管理中,，通過提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助,，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。

（二）,、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己,，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性,；在和同事相處的過程中,，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人,，設(shè)身處地的為他人著想,，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中,，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情,，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng),，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解,，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

從理論走上實(shí)踐,，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活,，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇十一

20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí),。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

經(jīng)過20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬人,，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng),，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一,。

企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,，多元化，連鎖化,，信息化,，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,，重目標(biāo)，重執(zhí)行,，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿意；并以“至真至誠,，陽光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào),。

20xx年8月6日——20xx年11月7日

在蘇寧電器的銷售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí),，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合,，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，了解產(chǎn)品知識(shí),，通過實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷售工作中存在的問題的初步能力，為今后學(xué)習(xí),、工作中實(shí)際銷售能力技巧打好基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了,，在柜臺(tái)看同事如何的工作,，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方,。其實(shí)我覺得在工作的一開始,，我是從了解銷售工作流程辦會(huì)員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡,，幫同事去庫房提貨,，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷售技巧，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí),、陽光包知識(shí)、店鋪pop與吊旗張貼知識(shí),、家電下鄉(xiāng),、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容。這些工作和知識(shí)看起來很簡單,，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握,。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：

1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷售底價(jià)的了解：

哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌,，其中有柜臺(tái)的12個(gè),，沒有專門柜臺(tái)的2個(gè)，分別是......

本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷售技巧的學(xué)習(xí),。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有,。共計(jì)。種,。首先在實(shí)習(xí)的初期,，我們主要是對(duì)各種

產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品,。黑,、白兩款，其掛為1433,，銷售底價(jià)為1280元,。

2、對(duì)銷售流程的了解：

首先先抓住有購買欲望的潛在顧客,，對(duì)其講解產(chǎn)品賣點(diǎn),，使其產(chǎn)生購買行為。在顧客決定購買某一特定產(chǎn)品后,，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡,；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用pos機(jī)開立售貨單據(jù)；接著去前臺(tái)交款,，然后帶提貨單去庫房提貨,；提出貨物后當(dāng)面開封，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用,，包括號(hào)通話質(zhì)量,、耳機(jī)、充電器等的試用,；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單,。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購買某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制保卡—完成交易,。

3,、對(duì)pos機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：

首先，蘇寧產(chǎn)品的庫區(qū),，也就是訂單的種類有6種,，分別是：......

運(yùn)用pos機(jī)開單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫區(qū)—點(diǎn)擊pos進(jìn)行正式開單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購買新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購買數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)—按f9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功,，完成制單,。

督導(dǎo)要求我們對(duì)pos機(jī)進(jìn)行反復(fù)的.練習(xí)和通用,，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開出一張顧客訂單，通過多次練習(xí)我終于熟練掌握了pos機(jī)的制單技巧,，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開立了訂單,。

4、對(duì)pop知識(shí),、賣場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：,。

5、對(duì)陽光包的了解和掌握：,。

6,、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：。

7,、對(duì)銷售技巧的掌握和運(yùn)用：,。

8、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：,。員工著裝,，精神面貌，每天早操,，蘇寧之歌的播放,，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作,，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足,。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別,。比如,，就pos機(jī)的應(yīng)用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí),，并沒有實(shí)際的運(yùn)用過，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程,、pos機(jī)的應(yīng)用,、訂單的種類等，都沒有接觸過,，有的甚至沒有聽說過,，因此，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒有走出大學(xué)校門的大學(xué)生來說是十分必要的,，而且通過這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì),，了解了銷售理論的運(yùn)用，掌握了銷售技等等,，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí),。

1,、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真,，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒有工作經(jīng)驗(yàn),，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆]有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面,，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問沒有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面,。于是從第一天晚上回到學(xué)校開始我便通過網(wǎng)絡(luò)等途徑開始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性,，功能,，價(jià)位，屏顯,、像素、內(nèi)存,、系統(tǒng)配置等,。通過對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠懇,、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解,，從第二天開始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過程中每天都能銷售出手機(jī)，少則一天銷售一臺(tái),，多則一天銷售五到六臺(tái),。對(duì)于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果,，因此,，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度,，因此我們做任何事情都必須要用心,，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì),、鎮(zhèn)定,。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。

3,、一定要以誠待人：

oppo手機(jī)......

初踏社會(huì),，心情激動(dòng)、緊張,、難過,。激動(dòng)的是我終于可以長大了,，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，戰(zhàn)勝這新環(huán)境,；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號(hào)了。心里矛盾,，腦子里翻天覆地,。

通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先,，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人,，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng),，多和帶你工作的同事幫忙,，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關(guān)系處的好,，而且自己的形象也不錯(cuò),，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問,。首先,，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí)，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等,。其次,，多問就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來請(qǐng)教。其次是要同顧客搞好關(guān)系,，良好,、真誠的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶關(guān)系，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的,。13天的經(jīng)歷,，留下了很多美好的記憶,；13天的體驗(yàn),，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇十二

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京,，是中國3c（家電,、it、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng),、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位,，品牌價(jià)值728．16億元。20ｘｘ年7月,，蘇寧電器（002024）在深交所上市,，成為國內(nèi)首家ipo上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列,。20ｘｘ年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元,，目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速,、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針,，蘇寧電器采取“租、建,、購,、并”立體開發(fā)模式，20ｘｘ年,，通過海外并購,，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路,。截至20ｘｘ年底,，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時(shí),，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā),，自20ｘｘ年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購”升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨,、圖書,、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國b2c前三,，目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元,，成為中國領(lǐng)先的b2c品牌。

經(jīng)營范圍

許可經(jīng)營項(xiàng)目：音像制品直營連鎖經(jīng)營,，普通貨運(yùn),，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售,。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營：電子出版物,、國內(nèi)版圖書,、報(bào)刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù),、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）,；一般經(jīng)營項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品,、辦公設(shè)備,、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā),、銷售,、系統(tǒng)集成，百貨,、自行車,、電動(dòng)助力車、摩托車,、汽車的`連鎖銷售,，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃,，柜臺(tái)出租,，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃,，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù),，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理,，倉儲(chǔ),，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售,，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修,，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn),，樂器銷售,。

企業(yè)文化

企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,，多元化,，連鎖化，信息化,，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo),，重執(zhí)行，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿意,；矢志不移，持之以恒,，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌,。

管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋,。

經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏，滿足顧客需要,，至真至誠,。

價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家,、企業(yè),、員工，利益共享,。樹家庭氛圍,，溝通、指導(dǎo),、協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng)。

人才觀：人品優(yōu)先,，能力適度,，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一,。

服務(wù)觀：至真至誠,，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。

競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭,。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗。

員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益,，嚴(yán)禁包庇縱容,，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信,，嚴(yán)禁欺瞞推諉,，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s,。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌,，切忌詆毀同行,；談吐有理有節(jié),，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠,，切忌損人利己,。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位,；制度重在執(zhí)行,，切忌流于形式,；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果,，切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心,，切忌虛情假意,；服務(wù)細(xì)微入致,，切忌敷衍了事,；技能精益求精，切忌得過且過,。

連鎖發(fā)展

圍繞市場(chǎng)需求,，按照專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店,、專業(yè)店,、專門店4大類、18種形態(tài),，旗艦店已發(fā)展到第七代,。蘇寧電器采取“租,、建、購,、并”四位一體,、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健,、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì),，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā),，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā),、訂單委托開發(fā)等方式,，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā),。預(yù)計(jì)到20xx年,，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元,。

整合社會(huì)資源,、合作共贏。滿足顧客需要,、至真至誠,。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,，通過高層互訪、b2b,、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營,，拓展服務(wù)品類,，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格,、服務(wù)”一步到位,，通過b2c,、聯(lián)名卡,、會(huì)員制營銷等方式,，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會(huì)與論壇,，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商,、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略,，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣,，推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前,，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗,、彩電,、音像,、小家電,、通訊,、電腦、數(shù)碼,，八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品),，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇十三

通過畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)跁r(shí)間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，了解未來就業(yè)工作環(huán)境,；還能增強(qiáng)我們感知認(rèn)識(shí)培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),。通過學(xué)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來,，是我們的專業(yè)綜合能力,。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

關(guān)鍵詞：操作員 處理數(shù)教據(jù)服務(wù) 物流

引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去,，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才,？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢,？

抱著這種想法，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司,。在那里,，我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操,，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步。

我感覺,，在蘇寧電器里,，我學(xué)到的知識(shí)很多。在此,，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的我的師傅,。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年11月19至20xx年3月1日

（二）實(shí)習(xí)單位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

（三）實(shí)習(xí)崗位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

（四）實(shí)習(xí)目的

1. 物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí),。

2．了解物流的特點(diǎn),，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析,，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見,。

3. 通過實(shí)習(xí),，是學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距,，鍛煉獨(dú)立思考,、分析問題、解決問題的能力,，也為將來的工作奠定良好的.基礎(chǔ)。

4. 實(shí)習(xí)充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性,，并結(jié)合學(xué)過的知識(shí),，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識(shí)在真實(shí)的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效,。

（一）公司概述及企業(yè)文化

（1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬人,，20xx年銷售收入1500億元，名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng),，中國企業(yè)500強(qiáng)

管理理念：制度重于權(quán)力,，同事重于親朋。

經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏,，滿足顧客需要，至真至誠,。

價(jià)值觀：做百年蘇寧,，國家、企業(yè),、員工,，利益共享。樹家庭氛圍,，溝通,、指導(dǎo),、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng),。

人才觀：人品優(yōu)先,，能力適度，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告周記篇十四

對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀,，切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對(duì)課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化,，同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí),，對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn)提出自己的整改意見，對(duì)其合理的優(yōu)化,。

1,、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。

2,、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備,。

3、了解配送中心的布局規(guī)劃,。

4,、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式。

一,、徐州蘇寧電器配送中心簡介

徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開工建設(shè),，位于徐州新區(qū)物流園區(qū),，物流園占地194畝,，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬平方米,，其中倉庫面積3.8萬平方米,，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷售額的產(chǎn)品配送，配送中心可輻射周圍200公里的業(yè)務(wù),。

二,、貨態(tài)分析

1、配送中心存儲(chǔ)的貨品家電類：電視,、洗衣機(jī),、冰柜冰箱、電腦等數(shù)碼類：手機(jī),、數(shù)碼相機(jī),、音響等其他：廚衛(wèi)、辦公用品,、小家電等

2,、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)購這類零單貨品的配送負(fù)責(zé)門店貨品的配送滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā),、調(diào)換

3、貨物的存儲(chǔ)所有貨品外層均要用紙箱包裝,，后對(duì)其進(jìn)行分類整理,，每種貨品有專門的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存。

三,、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

1,、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

2、收貨：卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車,、電力叉車,、液壓叉車，主要對(duì)入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查,，看是否有包裝破損,，另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的對(duì)照，查檢數(shù)量,、種類是否正確,。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)是否要開箱驗(yàn)貨,。配送中心的月臺(tái)寬大約5米,，很方便叉車這種作業(yè)工具的運(yùn)行，此外,，5米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的貨品,，但由于配送中心的貨物價(jià)值較高，對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專人看管,、及時(shí)入庫,。

3、揀貨：揀貨時(shí)用的叉車可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū),，對(duì)于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運(yùn)送到位,。

4、存儲(chǔ)貨架：蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品,，這些貨架高度可達(dá)10米,，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲(chǔ)能力。倉庫的貨品運(yùn)輸快,，庫房內(nèi)有專用叉車等搬運(yùn)機(jī)械,，此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品,。

5,、對(duì)訂單的處理：當(dāng)接到客戶的訂單，工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認(rèn)庫內(nèi)是否有此類貨品,、此貨品的放置位置,、此貨品現(xiàn)有的庫存量，假如配送中心對(duì)此貨品的庫存量為零,，則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系,，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí)間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿唬⑶蚁蚩蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>

6,、信息化的使用：工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端,，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī),、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤,，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過對(duì)貨品條形碼的掃描,，可將整個(gè)物流配送中心入庫,、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量,、位置等信息通過射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì)算機(jī),，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享,。

7,、發(fā)貨：蘇寧的這個(gè)配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū)，每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤,，暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼,，可以對(duì)貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄,。

對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門店的大件量多這類的貨品,，配送中心主要采用廂式貨車配送，貨品完全裝入車的箱內(nèi),，可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞,，這種車運(yùn)輸能力較強(qiáng),，送一次貨即可補(bǔ)充門店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求,。而對(duì)于向有些人在蘇寧易購上買的買的商品，則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式,，對(duì)于這些小批量,、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車,、三輪摩托車,、面包車,、小型廂式貨車結(jié)合的配送方式,，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因?yàn)榻煌▎栴}產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)，縮短了配送時(shí)間,，提高了客戶的滿意程度。

8,、作業(yè)時(shí)間：徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制,，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐休息時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車輛的進(jìn)入和出發(fā),，沒有相對(duì)固定的進(jìn)出貨作業(yè)時(shí)間,，在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車輛到達(dá)則必須排隊(duì)等待,。

1,、改進(jìn)收貨作業(yè)驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱,，憑證號(hào)碼,，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格,、質(zhì)量,，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗(yàn)收日期,、地點(diǎn),、驗(yàn)收人等。

為了高效率地完成每次卸貨作業(yè),，管理人員必須事先做好準(zhǔn)備掌握大略的到貨日,、商品品種、貨量及送貨車型式;盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車到達(dá)日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題;為方便卸貨及搬運(yùn),，計(jì)劃貨車的停車位置;預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置,。其中，時(shí)間安排是收貨控制的重要問題,，一定要避免收貨在時(shí)間上過度集中,，因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理，如何連接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的,。

首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨與儲(chǔ)存都是同一種形式,，可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū);另外當(dāng)送貨是托盤、箱子形式,，而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí),，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機(jī)上，從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū),。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的形式,，而儲(chǔ)存要求是托盤形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小包放入箱子之后再儲(chǔ)存,。商品的核驗(yàn)必須及時(shí),、迅速、準(zhǔn)確,，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收,。核驗(yàn)商品數(shù)量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法,，或者兩者合并式的半障蔽法,。

直接核對(duì)法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量,，這是最普遍使用的方法,。直接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外，不必作任何文件,，驗(yàn)收員的工作快速而方便;如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí),，驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì);在送貨單上都寫有商品的品名，驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想,。

障蔽核對(duì)法,。這是驗(yàn)收員先不看送貨單，而是邊驗(yàn)貨邊制單,，驗(yàn)收完后再與送貨單核對(duì),，檢查有無錯(cuò)漏短缺。這種方法工作量較大,，所需時(shí)間較長,，如果出現(xiàn)差異，重新核對(duì)會(huì)托延很長時(shí)間,，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真,、更仔細(xì)核對(duì)，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生,。

半障蔽核對(duì)法,。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用一張訂貨單副本,，上面除了數(shù)量之外,，所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填上數(shù)量,，再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無誤后簽單,。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒寫明數(shù)量,，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì)。

2、引入自動(dòng)化立體倉庫自動(dòng)化立體倉庫可以徹底改變了倉儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集,、效率低下的落后面貌,，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展,。自動(dòng)化立體倉庫是用高層貨架儲(chǔ)存貨物,，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物，并通過周圍的裝卸搬運(yùn)設(shè)備,，自動(dòng)進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫,。貨架長度大、排列數(shù)多,、巷道窄,，故密度高;巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測(cè)器和安全裝置，保證巷道機(jī)和貨叉能高速,、精確,、安全地在貨架中取貨。

3,、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系要建立合理的車輛調(diào)度管理體系,，就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的信息通訊技術(shù),，收集道路交通的動(dòng)態(tài),、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析,，并根據(jù)分析結(jié)果安排車輛的行駛路線,，出行時(shí)間，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源,，提高車輛的使用效率,，同時(shí)也可以了解車輛運(yùn)行情況，加強(qiáng)車輛的管理,。

車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車進(jìn)出場(chǎng),，信息自動(dòng)、準(zhǔn)確,、遠(yuǎn)距離,、不停車采集，使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息,。通過實(shí)施該系統(tǒng)可有效提高流動(dòng)貨物的管理水平,，對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析，可以掌握車輛運(yùn)用規(guī)律,，杜絕物流車輛管理中存在的漏洞,。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提高稱重效率,，減少車輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過車號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟(jì)損失,。此外,，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱重的失誤率。

4,、合理裝配,、提高車輛裝載效率研究各類車廂的裝載標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,，合理安排裝載順序,，努力提高裝載技術(shù)和操作水平，力求裝足車輛核定噸位,。

根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,，調(diào)派適宜的車型承運(yùn)，這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營商品的特性,，配備合適的車型結(jié)構(gòu),。

通過本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)配送中心的整體布局有了比較深刻的了解,，看到了真正的物流設(shè)備,，學(xué)到了課本上沒有的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識(shí),，也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能力,。理論結(jié)合實(shí)踐，通過親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能,。