報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能,，開(kāi)展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫(xiě)作,，開(kāi)展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力；

⑶樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),，通過(guò)實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距,，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神,；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求,。

二,、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工,，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心,、呼叫中心,、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心,、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓、餐廳,、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓(xùn),，軍事化管理,，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。考察學(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì),。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，讓大家盡快相互了解,，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí),。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地,，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地,，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送,。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì)，第一天工作我感到非常興奮,，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作,，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ),。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的,，主要靠搬運(yùn)車(chē)來(lái)搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼,，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作,，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周,，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作,，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心,。呼叫中心也是公司的四大終端之一,，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面,，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心,，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線電話和多媒體渠道,，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋,，樹(shù)立和提升蘇寧良好的.服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢(xún)信息,、預(yù)約信息,、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理,；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理,。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作,，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足,，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話,。真被我們的培訓(xùn)老師說(shuō)中了一件事,，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線電話,，第二天第三天也都還很有激情,，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話,，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有,，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量,，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了,，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí),，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解,，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),，屬于紙上談兵,，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí),，但這些知識(shí)都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái),。而且,，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的,。

在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì)上工作,、競(jìng)爭(zhēng),，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè),、老板接受你,，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌,，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對(duì),，要多看,、多聽(tīng)、多想,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí),。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭,。

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元,。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,，多元化，連鎖化,，信息化,，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,，重目標(biāo)，重執(zhí)行,，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿(mǎn)意；并以“至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào),。

20xx年8月6日——20xx年11月7日

在蘇寧電器的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí),，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合,，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題的初步能力，為今后學(xué)習(xí),、工作中實(shí)際銷(xiāo)售能力技巧打好基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺(tái)看同事如何的工作,，跟他們一起辦手續(xù),，看他們都需要去哪些地方,。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷(xiāo)售工作流程辦會(huì)員卡開(kāi)始做的,，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡，幫同事去庫(kù)房提貨,，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷(xiāo)售技巧,，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí),、陽(yáng)光包知識(shí),、店鋪pop與吊旗張貼知識(shí)、家電下鄉(xiāng),、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容,。這些工作和知識(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握,。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要,，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：

1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷(xiāo)售底價(jià)的了解：

哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌,，其中有柜臺(tái)的12個(gè),，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)的2個(gè)，分別是......

本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí),。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有,。共計(jì)。種,。首先在實(shí)習(xí)的初期,，我們主要是對(duì)各種

產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn)。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品,。黑,、白兩款，其掛為1433,，銷(xiāo)售底價(jià)為1280元,。

2、對(duì)銷(xiāo)售流程的了解：

首先先抓住有購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在顧客,，對(duì)其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后,，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡,；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用pos機(jī)開(kāi)立售貨單據(jù)；接著去前臺(tái)交款,，然后帶提貨單去庫(kù)房提貨,；提出貨物后當(dāng)面開(kāi)封,，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用，包括號(hào)通話質(zhì)量,、耳機(jī),、充電器等的試用；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單,。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制?？ā瓿山灰住?/p>

3,、對(duì)pos機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：

首先,，蘇寧產(chǎn)品的庫(kù)區(qū)，也就是訂單的種類(lèi)有6種,，分別是：......

運(yùn)用pos機(jī)開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫(kù)區(qū)—點(diǎn)擊pos進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷(xiāo),、優(yōu)惠等活動(dòng)—按f9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單,。

督導(dǎo)要求我們對(duì)pos機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用,，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開(kāi)出一張顧客訂單，通過(guò)多次練習(xí)我終于熟練掌握了pos機(jī)的制單技巧,，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單,。

4、對(duì)pop知識(shí),、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：,。

5、對(duì)陽(yáng)光包的了解和掌握：,。

6,、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：。

7,、對(duì)銷(xiāo)售技巧的掌握和運(yùn)用：,。

8、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：,。員工著裝,，精神面貌，每天早操,，蘇寧之歌的播放,，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開(kāi)。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作,，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足,。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別,。比如,，就pos機(jī)的應(yīng)用而言,，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用過(guò),，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程,、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類(lèi)等,，都沒(méi)有接觸過(guò),，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此,，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的，而且通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì),，了解了銷(xiāo)售理論的運(yùn)用,，掌握了銷(xiāo)售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí),。

1,、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真,，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆](méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面,，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面,。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性,，功能,，價(jià)位，屏顯,、像素,、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等,。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的`可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了,。而且我認(rèn)真誠(chéng)懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解,，從第二天開(kāi)始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷(xiāo)售出手機(jī),，少則一天銷(xiāo)售一臺(tái)，多則一天銷(xiāo)售五到六臺(tái),。對(duì)于這些成果我感到很欣慰,，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果，因此,，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響,，態(tài)度決定高度,，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去,，所有做事情一定要仔細(xì),、鎮(zhèn)定。

2,、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說(shuō)到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意,。

3,、一定要以誠(chéng)待人：

oppo手機(jī)......

初踏社會(huì)，心情激動(dòng),、緊張,、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了,，可以開(kāi)始我真正的人生,；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境,；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了,。心里矛盾，腦子里翻天覆地,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后,，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙,，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后,，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,，尤其是像我們從事銷(xiāo)售工作的,，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò),，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的,。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。首先,，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí),，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來(lái)請(qǐng)教,。其次是要同顧客搞好關(guān)系,，良好、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶(hù)關(guān)系,，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，

實(shí)習(xí)的日子是短暫的,，也是美好的,。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶,；13天的體驗(yàn),，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后,，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日,，我正式走進(jìn)蘇寧電器,，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí),，離開(kāi)學(xué)校,，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應(yīng),，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生,，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者,，所需要具備的條件是非常之多的,，比如說(shuō)，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解,，對(duì)銷(xiāo)售流程的了解,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的,，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解,，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,，行業(yè)內(nèi)的地位上,，還包括對(duì)銷(xiāo)售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理,，銷(xiāo)售上的一些技巧,，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設(shè)置,，在職位上的設(shè)置,，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲,。首先,，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解，3月20日,，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn),，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地,，在這里,，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，包括了以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為,，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值508.31億元,，截至20xx年底,，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，員工總數(shù)近15萬(wàn)人,，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀,。

2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖,，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度,，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到3500億元,。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等,；物流工業(yè)基地：在杭州,、北京、南京,、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用,，天津、程度,、無(wú)錫,、合肥,、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開(kāi)工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn),，旅游地產(chǎn)等,。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專(zhuān)營(yíng),，樹(shù)立了品牌,，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日,，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始,，1999年開(kāi)始綜合電器全國(guó)連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè),，告別了家電專(zhuān)營(yíng),，拓展到家電、電腦,、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng),。20xx年開(kāi)始快速擴(kuò)張，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè),，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成,，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí)，店面升級(jí),，系統(tǒng)升,，組織升級(jí)，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展,。

4.企業(yè)的文化,，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利,，同事重于親朋,，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工,，利益共享,；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng),；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏,，滿(mǎn)足顧客需要,，至真至誠(chéng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗等,。

5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系,，服務(wù)體系,，財(cái)務(wù)體系，行政體系,，縱向?qū)蛹?jí)劃分,，包括：總部，大區(qū),，子公司,，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理,，員工激勵(lì),，員工懲處等。

這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí),，這讓開(kāi)始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后,，回到南昌,，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐,，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的,。

4月15號(hào)，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習(xí),，從事數(shù)碼類(lèi)的銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,，從上班開(kāi)始,，每天都穿正裝，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊,。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),，在門(mén)店,，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè),，一般,，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中,，傳統(tǒng)家電的占比是最大的,，但是,，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統(tǒng)家電,，比如,，冰箱，洗衣機(jī),，彩電,，空調(diào)等，都要去二,、三樓買(mǎi),，而在一樓，一般都是手機(jī),，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè),，后來(lái)知道,，這有兩種考慮，第一,，是傳統(tǒng)家電都是通過(guò)配送,，不能即買(mǎi)即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買(mǎi)即走,，而且傳統(tǒng)家電占地大,，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場(chǎng),，一樓面積會(huì)小一點(diǎn),，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看,，這樣布置最合理,，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的,，家電產(chǎn)業(yè),，傳統(tǒng)家電占比最大,，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,，那么，顧客購(gòu)買(mǎi)好了后,，就可以直接離開(kāi),，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售,，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí),。

第二個(gè),，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：

顧客進(jìn)入商場(chǎng),，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待,。

2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解,；

3.顧客選中商品或者離開(kāi),，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開(kāi),；

4.在進(jìn)行確認(rèn)后,，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好pos單,；

5.安排顧客買(mǎi)單,，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間,；

6.送顧客離開(kāi),。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售流程，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較,，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等,，所以我也總結(jié)了，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講,，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解,，其次要有良好的溝通能力，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解,，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹,，滿(mǎn)足顧客需要。

第三個(gè)收獲,，就是對(duì)促銷(xiāo)更有了解,，以前作為一名消費(fèi)者，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段,，現(xiàn)在開(kāi)始有所了解,，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里，我去新余出了差,，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè),，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),，究其原因,，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程,，在這期間,，我經(jīng)歷了,，抽獎(jiǎng)，返券,，特價(jià)品,，團(tuán)購(gòu)，等很多方式的促銷(xiāo),，這種促銷(xiāo)活動(dòng),，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費(fèi)者聚集,，對(duì)商家而言,，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn),，比如,，在逢節(jié)日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小,，還有商品的限制,，比如，在促銷(xiāo)期間,，往往是消費(fèi)者需求較大的商品,，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少,，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo),，通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道,，像電器這種行業(yè),，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤(rùn),，單件商品的利潤(rùn)是很薄的,，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，因?yàn)?，電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈,，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤(rùn),，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法,，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn),，這也是我的一個(gè)收獲，對(duì)家電行業(yè)開(kāi)始了解了,。

第四個(gè)收獲,，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí)，像在蘇寧,，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠家的促銷(xiāo)員,，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員,，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導(dǎo),，負(fù)責(zé)整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理,，在這之上,，是大品類(lèi)的主管督導(dǎo)，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售和管理,，之上就是店長(zhǎng),，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員,，包括,，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(zhǎng),，經(jīng)理,，然后是大區(qū)的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu),。

最后,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說(shuō),，用電腦開(kāi)單,，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤，但是過(guò)程繁瑣,，特別是在人多的時(shí)候,，電腦系統(tǒng)緩慢，

就會(huì)把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(zhǎng),，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等,。

這是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)和收獲。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

20xx年,，這是個(gè)不平凡的一年,，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富,。我有幸被分到店里從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕,，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé),。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作,，所以收銀工作的理解不是特別流暢,，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，

自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來(lái),，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),，并能獨(dú)立,、速效地完成當(dāng)班的收銀銷(xiāo)售；規(guī)范化地做到唱收唱付,，迎送顧客,。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng),、班長(zhǎng)交辦的工作事宜,。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”來(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò),，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過(guò)去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，比如會(huì)員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn),，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖,，惡語(yǔ)傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的`現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦,，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),，如小孩交錢(qián)要仔細(xì),，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等,。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷(xiāo)商品了如指掌,，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

雖然只有十幾天的實(shí)習(xí),，可是我卻從中學(xué)到了不少東西,，我學(xué)會(huì)我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì)了如何更好服務(wù),，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的處理人際關(guān)系,，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí)，時(shí)間是短暫的,，可是收獲是巨大的,，我會(huì)銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒(méi)學(xué),。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中,。

我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作上去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢,？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

抱著這樣的想法,，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器,。在那里我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操,，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功地一步。

我覺(jué)得,，在“蘇寧電器”里,，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

(一)公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器（sunningapplianceofchina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月,，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省,、直轄市、自治區(qū),，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店,，80多個(gè)物流配送中心,、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米,，員工12萬(wàn)名,，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌,。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。20xx年,，蘇寧電器與韓國(guó)三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議,，達(dá)成全年銷(xiāo)售沖刺100億的銷(xiāo)售目標(biāo)。三星成為繼海爾,、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴,。

20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市,。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī),，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人,，所有的電器都在一層上,。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里,，我將在這里實(shí)習(xí),，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理知識(shí),，實(shí)操等,。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程:

9月底，我有幸通過(guò)了天津塘沽蘇寧電器的面試,，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員,。銷(xiāo)售雖然不是我本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，但可以通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí),，從而了解做人的一些基本道理,。

工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班,，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺(jué)上的沖擊,。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)銷(xiāo)售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

塘沽店蘇寧電器共一層,，進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的是手機(jī)專(zhuān)柜和相機(jī)專(zhuān)柜，冰箱,、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器,。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品,，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào),、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面,。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”,，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力,，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它,、解決它,。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們這些年輕人,。正如有人曾說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,，善于創(chuàng)造，善于歸納,。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定,！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理,。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),，更多的是思考、領(lǐng)悟,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，善于創(chuàng)造即解決問(wèn)題，善于歸納即總結(jié)知識(shí),，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義,，做到事半功倍、有較大的收獲,！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶,、機(jī)械化，銷(xiāo)售員不讓我們賣(mài)貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣,。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落,，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此,。不要說(shuō)要站一天了,，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人,，就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促,、是學(xué)生,，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。

在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等,，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦,。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多我原來(lái)不知道的東西,，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇,，不斷地要求自己做的更好,，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)著,。

（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷(xiāo)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo),。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得,、有說(shuō)服力,、面對(duì)顧客要有耐性,。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢,？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候,，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且更重要的是做人的道理,。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己,！到社會(huì)上工作,、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己,，去讓更多的企業(yè),、老板接受你，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌,，而且你還要善于觀察，口才了得,，靈活的應(yīng)對(duì)能力,，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看到的,，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題,，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！

（四）實(shí)習(xí)建議

1,、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售的各個(gè)角度,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求救,，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦,。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程,，增強(qiáng)實(shí)踐能力,。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴，如果在增加一些專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí),。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè),，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開(kāi)展,。

2、加大教學(xué)改革力度,。以社會(huì)需求為向?qū)?，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,，目前社會(huì)需要大量的人才,，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題,。首先,，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等,。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的.重要基礎(chǔ),。

（一）實(shí)訓(xùn)收獲1,、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中,，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”,、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,，從顧客走進(jìn)店面到離開(kāi)，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店,、物流,、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù),。

2,、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),，我更加明確的感知到書(shū)本知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷(xiāo)售,。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等,。這都需要我們通過(guò)書(shū)本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的,，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要,！

3,、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是部門(mén)中最無(wú)知的一個(gè),，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物,，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道,。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己,。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位,。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò),，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分,，也知道了自己的優(yōu)勢(shì),。明白自己就業(yè)所缺乏的,，比如經(jīng)驗(yàn)、口才,、人際關(guān)系等等,，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),。了解自己能做什么,，善于做什么。愿意和別人分享,，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本,。

（二）改進(jìn)和建議

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

存在的一些問(wèn)題

（1）由于與國(guó)美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降

（2）貨物存貨量不足,，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,，導(dǎo)致顧客流失

（3）市場(chǎng)信息反饋較慢,，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題,，我有以下建議：

①加大宣傳力度,，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

②及時(shí)向物流中心反應(yīng),，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào),，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

③購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,，統(tǒng)一管理,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

引導(dǎo)自己深入社會(huì),，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能,、理論知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì),。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí),。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,，對(duì)工作之全盤(pán)負(fù)責(zé),。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx

店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日,。經(jīng)過(guò)5年的努力,，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品,。

1,、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

（1）日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架,、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi),，登陸旺旺、處理旺旺上的留言,。

（2）買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品,。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性,，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性,。

（3）使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單,，打包發(fā)貨，物流跟蹤

（4）貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨,，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量,、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致,。

（5）盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理,，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的,，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少,、最有效,。

（6）評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,，使自己的口才也得到了很大的鍛煉,。

在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-（當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間））

淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的,，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,，商品就越靠前，因此,，商品剩余時(shí)間越少,，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30,、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品,。

a、選擇上架時(shí)間為七天,。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架,。在具體操作中,，可以從11:00-16:00、19:00-23:00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品,。為什么不同時(shí)發(fā)布呢？原因很簡(jiǎn)單啊,，同時(shí)發(fā)布,，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布,，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,，帶來(lái)的流量也更高（這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間,、新品在黃金時(shí)段上架,，這一點(diǎn)很重要）

c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上,。（多關(guān)注,。放在一些比較熱門(mén)的?？煲录艿纳唐飞厦?。這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間。）

（二）買(mǎi)賣(mài)溝通

核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信,、專(zhuān)業(yè),、熱情、耐心,、服務(wù)……（另外開(kāi)心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助）

認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶(hù)溝通一般以淘寶旺旺為主,，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,，表達(dá)得更充分,。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn),，給對(duì)方好的第一印象,。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分,，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng),。

1、學(xué)會(huì)尊重,，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù),。多用“您”，多寫(xiě)短句,，多按回車(chē)鍵,，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流,，傲慢也好,，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣,，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人,，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,，真心尊重顧客,，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的。,，但是將來(lái)她可能就是大氣的,。

2、學(xué)會(huì)贊美,，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心,。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn),，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

3,、多使用旺旺表情,。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑,、握手,，熟悉了用憨笑、大笑,、干杯,，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了,。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì),，是溝通的潤(rùn)滑劑。

4,、學(xué)會(huì)耐心,。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難,。

5,、換位思考，誠(chéng)懇待人,。這也是人人知道的技巧,。但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的.做到了嗎？如果真能站在顧客角度,，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,，有很多不能接受的要求也接受了

6、實(shí)事求是,，不隱瞞缺點(diǎn),。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞

7、熱情如火,，持之以恒,。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前,，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前,，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情,，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情,。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。

8,、區(qū)別對(duì)待不同的客戶(hù),。是否研究過(guò)客戶(hù)的類(lèi)型？

一是交際型,，有的客戶(hù)很喜歡聊天,，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東東,，成交了也成了朋友,，至少很熟悉了。二是購(gòu)買(mǎi)型,，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東,，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系,，直接給您好評(píng),，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型,，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東,，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái),。四是講價(jià)型,，講了還講，永不知足,。四是拍下不買(mǎi)型,。對(duì)待這5種客戶(hù)，都要熱情如火,，要把重點(diǎn)放心第1,、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的,，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持始終如一,，保持您的微笑。對(duì)待第5種,，可以投訴,、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生,，因各自性格決定采取的方式,，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好,。

9,、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走,，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜,，而是默默的傾聽(tīng),。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了,，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了,。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的,，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題,，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成,。

（三）應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)

1.較小單位報(bào)價(jià)法,。（根據(jù)我們店的情況一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。）

2.證明價(jià)格是合理的

無(wú)論出于什么原因,，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的,。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量,、功能等方面的優(yōu)點(diǎn),。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”,?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析,、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。

當(dāng)然,，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì)買(mǎi),。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的,，或是滯銷(xiāo)品,。有些時(shí)候,，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路,。

總之,，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由,，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的,。

3.在小事上要慷慨

在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中,，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的,。尤其是作為網(wǎng)店主而言,，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵,。

就常理而言,，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的,，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,，就會(huì)感到滿(mǎn)足。

正是基于這種分析,，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,，使買(mǎi)家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如,，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費(fèi),，否則會(huì)因小失大，引起買(mǎi)家反感,，并且使買(mǎi)家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái),，影響了下一步的洽談。反之,，免費(fèi)向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的,、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的,。

4.比較法

為了消除價(jià)格障礙,，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比,，以說(shuō)明價(jià)格的合理性,。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家,，效果會(huì)非常好,，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大,，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限,，自然就容易購(gòu)買(mǎi)商品了。

一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,，只相當(dāng)于買(mǎi)家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車(chē)費(fèi)用的總和,。

另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是20xx元，但它的使用期是10年,，這就是說(shuō),，你每年只花200元，每月只花16元左右,，每天還不到6角錢(qián),。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,，6角錢(qián)算什么呢,？

5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多,，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣,。

有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了,，沒(méi)有必要再談下去了?！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng),，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子,，說(shuō)：“先生,，你可真厲害呀！”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后,，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo),，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就？,？”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),，切忌降得太猛了。

當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休,，不過(guò),，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事,、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了,。”在這種情況下,，買(mǎi)家將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度,，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì)再壓一次,，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了,，否則咱們拜拜?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,，“豁出去了！就這么著吧”,，立刻把價(jià)格敲定,。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少,。

6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)

像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),，到底有沒(méi)有必要呢？當(dāng)然有必要,。

首先,，買(mǎi)家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨,。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià),，這樣一來(lái),，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。

網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián),，同時(shí)也使對(duì)方覺(jué)得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感,。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿(mǎn)足感則很淡薄,，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

7.不要一開(kāi)始就亮底牌

有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià),，夠便宜的吧,！”

網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的,。要知道,，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái),，你后悔也來(lái)不及了,。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了,，請(qǐng)相信我吧,！”此時(shí)此刻若想談成,，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下,。

8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家

在買(mǎi)家當(dāng)中,，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià),。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人,。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià),。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家,，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間,，每次只降一點(diǎn),，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣,，降個(gè)五六次,，他也就滿(mǎn)足了。

有的商品是有標(biāo)價(jià)的,。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,，每一次降的要更少一點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬,，在未來(lái)的日子,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時(shí)代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

（二）努力實(shí)踐,，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”,，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志,。

從學(xué)校走向社會(huì),，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,，在思想的層面上,，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象,，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異。不勝枚舉,。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換,。

（三）提高工作積極性和主動(dòng)性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

期末考試一結(jié)束，我們就接到通知,，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn),，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服,、日用品等,，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē),，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后,，我們找到教室,，簽了到，培訓(xùn)也正式開(kāi)始了,。培訓(xùn)是全封閉式,，軍事化管理，吃住都在基地,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā),、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目,，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練,。軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹(shù)立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),，增強(qiáng)歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,，樹(shù)立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì),。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史,、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案,、企業(yè)文化及其組織架構(gòu),、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧,，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè),、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),。主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),、營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀,、銷(xiāo)售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作,，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí),，我被分配到北太平莊店3c-電腦類(lèi),。北太平莊店是蘇寧全國(guó)第二大店，也是北京第一大店,，店面宏大氣派,，店內(nèi)寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境舒適,，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店,。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品,。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷(xiāo)員,，負(fù)責(zé)本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員,，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設(shè),、促銷(xiāo)布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷(xiāo)售,、防飛單,，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情,，從早上上班到下午下班,，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí),，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí),。一方面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售流程,，如pos單、領(lǐng)顧客付款,、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫(kù)存,、出倉(cāng)入倉(cāng)操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),。我的專(zhuān)業(yè)是文科,，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多,。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí),，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能,，最后達(dá)成交易,。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明,，由深到淺，才能講的更明白,。因此前兩天很有激情,，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員,，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售,。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí),。在那以后我的主要工作就是：

1,、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理,、衛(wèi)生管理,、現(xiàn)場(chǎng)布展等；

2,、盯銷(xiāo)售,、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調(diào)查客戶(hù)流失的原因,，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品,，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去,。飛單會(huì)給公司造成損失,，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗,，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品,，不至于讓顧客流失。

在實(shí)習(xí)的這些天里,，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員,，也等于做好生活中的自己,！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng),，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己,，去讓更多的企業(yè)、老板接受你,，認(rèn)同你,！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌,，而且你要善于觀察,，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力,，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去,，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題,，發(fā)表自己獨(dú)特的`見(jiàn)解,！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握,，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟,，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解,，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱,，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰,，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵,。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力,，讓我對(duì)蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心,！

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了,?；厥兹甑膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn),，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人,。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司,。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員,。

進(jìn)入公司之前，我專(zhuān)門(mén)去了解了公司概況,。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái),，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的。周一,，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯,。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的,?？吹揭恍├蠁T工一邊戴著耳麥與客戶(hù)溝通,，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。我覺(jué)的既專(zhuān)業(yè)又負(fù)責(zé),。蘇寧電器不愧是中國(guó)電器界的一顆明珠,。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師姓徐，是為很和善的大姐姐,。她告訴我們,，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況,、宗旨,、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓(xùn)后,，我們會(huì)有一場(chǎng)有針對(duì)性的考試,，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。聽(tīng)到這些,，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心,，要打好工作上的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。理論培訓(xùn)時(shí),，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先,，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化,，連鎖化,，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo),，重執(zhí)行,，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意,；矢志不移,，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力,，同事重于親朋,。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏,，滿(mǎn)足顧客需要,，至真至誠(chéng),。蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度,，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng),，蘇寧服務(wù),。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神

執(zhí)著拼搏,，永不言敗,。蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容,，交往來(lái)禮物,，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信,，嚴(yán)禁欺瞞推諉,，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s,。

四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后,，我們迎來(lái)了上崗前的測(cè)試。知識(shí)大多是徐老師講過(guò)的,，回答起來(lái)也并不困難,。最后我取得了85分，徐老師對(duì)我們的成績(jī)還是很滿(mǎn)意的,。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的,。

第一天進(jìn)入客服部?？吹浇?00個(gè)小格子間,，就是我們的工作場(chǎng)所,。每個(gè)人都忙碌著,，我被分到第三組。組長(zhǎng)是位江西人,。大家都稱(chēng)他為丁組長(zhǎng),。接起第一個(gè)電話時(shí)，我感覺(jué)自己有些心情忐忑,，丁組長(zhǎng)就坐在我的旁邊,，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工,。顧客是來(lái)咨詢(xún)安裝時(shí)的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他,，顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意,，并向我致謝。丁組長(zhǎng)也向我點(diǎn)頭表示肯定,。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度,。我也能更好的為客戶(hù)服務(wù)。第一天的上機(jī)操作后,，下班前我們要召開(kāi)小會(huì)議,。總結(jié)一下今天的工作情況,。我和大偉是新進(jìn)入的人員,。組長(zhǎng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵(lì)我們以后做的更好,。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍,。接下來(lái)的工作中，我開(kāi)始獨(dú)立的進(jìn)行操作,。接到顧客來(lái)電時(shí),，我們要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)顧客姓氏，并根據(jù)號(hào)碼在電腦系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)資料,，為顧客提供更快更好的服務(wù),。有一次，我碰到一位姓李的先生,，根據(jù)他的來(lái)電號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼都查不到他的資料,。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng)，我沒(méi)有辦法只得求助組長(zhǎng),。組長(zhǎng)讓我詢(xún)問(wèn)顧客發(fā)票的的銷(xiāo)售訂單號(hào),，進(jìn)行查詢(xún)。最后才預(yù)約好上門(mén)的服務(wù),。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時(shí)間比較慢,，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿(mǎn)，我要向顧客道歉,，表示歉意,。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。工作的時(shí)間長(zhǎng)了,，也會(huì)碰到一些脾氣比較大的客戶(hù),，遇到這樣的情況，我都會(huì)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⑦M(jìn)行下工單，讓后臺(tái)人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù),。月底考核時(shí),，我的成績(jī)還不錯(cuò)。讓我蠻開(kāi)心的,。同時(shí)我也明白,，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步,，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展,。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調(diào)沒(méi)辦法正常開(kāi)啟,，老先生自己一人在家,，兒女不在身邊，感覺(jué)很不方便,，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了,，說(shuō)話不是太清晰，我就耐心的接聽(tīng),，試圖更好的理解他的意思,。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興,。下班前開(kāi)會(huì)的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我，成我的服務(wù)態(tài)度好,，讓大家向我學(xué)習(xí),。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中,，更加的細(xì)心,，理解客戶(hù)。

轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，我和大家也在工作中建立起了情感,。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi)，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程,。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式,。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開(kāi)心,，仿佛多年的好友一般,。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，我也抱著更大的決心邁向未來(lái),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,，因此,，得名蘇寧）,，是中國(guó)3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。截至20xx年10月1日,，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū),，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店,，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷(xiāo)售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中,，位居前三甲。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則,，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三,。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗,、彩電,、音像、小家電,、通訊,、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi),，近千個(gè)品牌,，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石,，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù),，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)iso9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種,、高品質(zhì),、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格,、服務(wù)一步到位”,。

(二)、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員,，內(nèi)部稱(chēng)為“自營(yíng)”,，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作,，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：

1,、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作,。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理,、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2,、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著顧客,，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解,，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單,，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司照成損失,，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn),。

3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗,。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售,，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失,。

主要是監(jiān)督,、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售,，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作,。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件,，和店面的運(yùn)營(yíng)流程,。

首先，在北京的蘇寧物流基地,，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn),。第一階段是軍事訓(xùn)練,。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量,，建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí),。

（一）,、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后,，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù),，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏,，從理論到實(shí)踐,。

（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷(xiāo),，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,。學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲,。

（四）、人性化的內(nèi)部管理,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，有效協(xié)調(diào)糾紛。

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì),，以理服人”的管理,；懂得交流溝通，互幫互助,，互利互惠的硬道理,；深知為人處世之道，不斷的超越自我,，做最好的自己,。

（一）、在管理中,，我深知協(xié)調(diào)溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中,，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念,。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái),，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境,；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助,，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力,，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我,，做最好的自己,，以?xún)r(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作,。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活,，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中,，應(yīng)持有同理心,，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想,，這樣在工作中才能如魚(yú)得水,；在遇到困難的過(guò)程中,，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí),，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng),，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑,。

從理論走上實(shí)踐,，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際,，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

蘇寧電器是一家在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調(diào),，冰洗,，黑電,，生活電器,，通訊工具，電腦,，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類(lèi),。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國(guó)180個(gè)城市，700家店面,，10萬(wàn)員工,，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期,，發(fā)展前景較好,。

實(shí)習(xí)概況

在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉(cāng)庫(kù),，客服中心,，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨,，蘇寧電器商場(chǎng),，參加了新員工培訓(xùn)等。,。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流,，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí),。

本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討,，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。

把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求,，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求,。

諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大,，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行,。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多,，通過(guò)英語(yǔ)4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到,。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求,，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰,，沒(méi)有認(rèn)真地學(xué)習(xí),。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書(shū)，取得好成績(jī),，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作,。

這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，希望能夠引起大家的思考,。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高,，專(zhuān)業(yè)能夠?qū)谧詈?，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規(guī)定,。如信息平臺(tái)建設(shè),，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說(shuō)幾句,，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求,，他說(shuō)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧,，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng),，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子",。）

這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述,。

企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品,，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。

另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力,，談吐是否流利,，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健,。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展,，與企業(yè)共進(jìn)退的員工,，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一",，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的,。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部,，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的,。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳,。這是不可能成功的,。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然,。

我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多,，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，多參加就業(yè)實(shí)習(xí),，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界,，看看身邊的人",，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書(shū)",。培養(yǎng)協(xié)作能力,，責(zé)任理念，服從觀念,，有平和的心態(tài),，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。

針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀,，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程,，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，不斷地積累,。如果自己有十分的能力，要去做十二分的.事情,，不要怕犯錯(cuò),。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生,，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己"，對(duì)于未來(lái)幾年有一個(gè)打算,，豎立目標(biāo),。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展,，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力,。

蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大,。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好,，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大,。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒(méi)有東西部之分,，也沒(méi)有名校與普通高校之別。

把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國(guó)社會(huì)分析,，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小,，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先,，能力適度,，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果,。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平,，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的,。

由于我校處于西部地區(qū),，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿(mǎn)意,，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大,。在客觀條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平,。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷,。