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業(yè)主管理規(guī)定篇一

第一條 為加強物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護(hù)公共環(huán)境和秩序,，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》,、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī),、政策，制定本規(guī)約,。

第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,，須共同遵守。

第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園,；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主大會會議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán),；

（五）選舉業(yè)主委員會成員,，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作,；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則,；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等,；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時,，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里,。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道,、門廳,、樓梯,、大堂等公共通行部分，防空避難層,、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯,、天線,、照明、消防設(shè)施,、綠地,、道路、路燈,、溝渠,、池、井,、非經(jīng)營性車場車庫,、公益性文體設(shè)施、垃圾通道,、排煙排氣通道,、水箱、水泵,、郵政信箱,、避雷裝置、消防器具,、消防栓,、排水管道、窨井,、化糞池,、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識,、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電,、供水,、供熱、供氣,、排水,、通行、通風(fēng),、采光,、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的。注意事項,，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30,，下午14:30-17:30 ,，其他時間不得從事敲、鑿,、鋸,、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放大門口、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車位,。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物,；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆,、劇毒、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛,、張貼、涂改,、刻畫,；

（六）踐踏、占用綠地,，損毀樹木,、園林；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為,。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如,、居委會,、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作,。

第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用,、挖掘道路,、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患,。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（二）以批評,、規(guī)勸,、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后,，按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻,、制止；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟,。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用,。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付,，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討,；仍不交付的,，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋,、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效,。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

業(yè)主管理規(guī)定篇二

第十六條

本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會會議補充,，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改，自業(yè)主大會會議表決通過之日起生效,。

第十七條

第十八條

業(yè)主大會（蓋章）

年 月 日

業(yè)主管理規(guī)定篇三

本人為的買受人，為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域全體業(yè)主的共同利益,，本人聲明如下：

一,、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀制定的“臨時管理規(guī)約”。

二,、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本臨時管理規(guī)約,，同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)約中規(guī)定的權(quán)利。

三,、本人同意承擔(dān)違反本臨時管理規(guī)約的相應(yīng)責(zé)任,，并同意對該物業(yè)的使用人違反本臨時管理規(guī)約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

四,、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時取得物業(yè)繼受人簽署的本臨時管理規(guī)約承諾書并送交建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè),，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前，本承諾繼續(xù)有效,。

承諾人（簽章）

簽署日期：年月日

附件2：

業(yè)主管理規(guī)定篇四

某小區(qū)入伙不久,，一戶業(yè)主不顧物業(yè)管理分公司的勸阻，硬把空調(diào)的室外機(jī)裝在了主面外墻上,。督促其整改的責(zé)任,，就落在了負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的物業(yè)管理人員崔為民身上。

第一次,，崔主管到業(yè)主家交涉,，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的有關(guān)規(guī)定，并指出空調(diào)應(yīng)當(dāng)安裝在指定的位置,，否則會破壞小區(qū)的整體外觀,，向他提出必須拆下來重新安裝?？蓸I(yè)主一點說話的余地都不給,，就硬把崔師傅推出了門(搞物業(yè)管理的既要吃得起辛苦,，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓,，是一個成熟的物業(yè)管理者的重要標(biāo)志),。

第二次，崔主管又上門做業(yè)主的工作,，這一次他不單是給業(yè)主講述小區(qū)對空調(diào)安裝的管理辦法,，還和業(yè)主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離,。業(yè)主顯然沒有上次那樣生硬,，但只是答應(yīng)再考慮考慮(物業(yè)管理的工作經(jīng)驗往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。

第三次,，崔主管在一天后敲開了業(yè)主家門,，和業(yè)主坐下來談了很久。不僅給業(yè)主講述了該物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色,，還誠懇地征求了業(yè)主對物業(yè)公司的意見和建議,，并對業(yè)主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題,，給予了有理有據(jù)地說明和解釋,。許久，業(yè)主笑著說：“老兄,，你這股認(rèn)真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管,，不舒服，總想“叫勁”,。聽你這么一講,，明白了你們還是為業(yè)主好、為小區(qū)好,。你放心,，我一會兒就叫人把空調(diào)改過來?！?/p>

至此,，崔主管長出了一口氣，問題終于圓滿解決了,。

【案例分析】：有些事情出了問題,，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當(dāng)。此處不順當(dāng),，完全可以到彼此“鼓包”,。要想很好地加以解決，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)癥結(jié)所在,。如果發(fā)燒都當(dāng)感冒治,，那是庸醫(yī)的做法,。

業(yè)主管理規(guī)定篇五

龍驤盛世、蛇報新春,。伴隨新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20xx年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,，結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,，全心全意為業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、物業(yè)收費及二期交房情況：

⑴,、 一期交房232戶，物業(yè)費收取率為 95%,，入住率為72%;

⑵,、 二期七、八號樓順利完成交房：78戶,，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬,，物業(yè)準(zhǔn)備充分，交房過程相對平和,、順暢,，交房流程更加完善。

2,、 裝修管理：

⑴,、 20xx上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查,，宣傳《裝飾裝修管理辦法》,，對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象,。

⑵,、 對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣傳,，同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,，此問題已基本上杜絕。

⑶,、 個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題,，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調(diào),，處理得當(dāng),，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生,。

3、物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴,、 物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息,、裝修情況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編,，整理成冊,，查找方便。

⑵,、 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī),、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活,、有效,。

⑶、物業(yè)員工品德高尚,、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安,、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主,，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚,。

4、安全管理工作：

⑴,、 全年每個星期一早會,，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊伍進(jìn)行消防實戰(zhàn)演練，拋水帶,、滅柴火,、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識,?？偨Y(jié)平時工作存在的問題，大家暢所欲言,，獻(xiàn)言獻(xiàn)策,。

⑵、 上半年七,、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭,，小區(qū)內(nèi)目前有20個攝像機(jī)24小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24小時不間斷巡邏,，辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督,，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。

⑶,、 業(yè)主反應(yīng)比較強烈的停車問題,，首先我們積極面對,，由于小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放,，對于業(yè)主車輛停放不整齊的,，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解,。

5,、綠化管理：

⑴、 小區(qū)綠化實行專人負(fù)責(zé),，根據(jù)實際需要,，澆水、施肥,、修剪,、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎(chǔ),。

⑵,、 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業(yè)主愛護(hù)花草的意識有所提升,，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象,。

6、小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

⑴,、統(tǒng)一管理,，劃分區(qū)域，責(zé)任到人,。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個責(zé)任區(qū),，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,，欄桿每天擦拭1次,，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊,。

⑵,、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進(jìn)行衛(wèi)生抽查,，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,，合理取舍，對于業(yè)主意見比較大的地方重點督導(dǎo),，積極改善,，效果明顯,。

二、存在不足：

1,、全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯,。

2,、員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識不強,，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象,。

3、個別員工的自私自利的心理太重,，影響公司隊伍的團(tuán)結(jié),，需要進(jìn)一步加強引導(dǎo)。

4,、收取物業(yè)費的方法不夠多,，靈活性較差。

三,、個人感言：

1,、凡事感恩，感謝給我們壓力的人,，感謝給你提出中肯意見的人,，因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

2,、在當(dāng)今競爭激烈的社會現(xiàn)實下,，必須保持一顆善于學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)的良好心態(tài),，全面提升自己的綜合素質(zhì),，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3,、最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注,，哪里就會有成效。

一,、總體思路：

圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌,，后規(guī)模”的總體經(jīng)營思路,，強化執(zhí)行力建設(shè),，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理，全面提升物業(yè)的綜合服務(wù)水平。

二,、20xx年工作計劃及保障措施：

①,、強化執(zhí)行力建設(shè)，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢項目影響力，做好每一件事,，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù),。

②、注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度,、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升物業(yè)的生存能力,。

③,、綜合業(yè)主群體現(xiàn)狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位,、年齡階段,、心態(tài))，進(jìn)行分類管理,，促進(jìn)物業(yè)管理效率,，提升收費率。

④,、注重細(xì)節(jié)管理,，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角,、公共秩序,、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務(wù),，用實際行動去感化人,，為創(chuàng)造一個和諧、文明的小區(qū)努力奮斗,。

雄關(guān)漫道驟如鐵,，而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的共同努下,，順利地走完了20xx年,，總結(jié)過去一年得與失，使我們更加清醒的認(rèn)識到與同行之間的差距,，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，展望20xx年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作。

最后,，祝大家新年愉快,，身體健康，萬事如意!

業(yè)主管理規(guī)定篇六

第一章 總則

第一條 為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域全體業(yè)主的合法權(quán)益,，保障物業(yè)的安全與合理使用,、維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律,、法規(guī)、政策制定本臨時管理規(guī)約（以下簡稱“本規(guī)約＂）,。

第二條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本規(guī)約向買受人明示,，并予以說明。

開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

物業(yè)買受人與開發(fā)建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時應(yīng)對本規(guī)約予以書面承諾，表示認(rèn)可本規(guī)約的內(nèi)容,。

第三條 本規(guī)約對全體業(yè)主及物業(yè)使用人均有約束力,。物業(yè)使用人違反本規(guī)約的規(guī)定，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。

物業(yè)的所有權(quán)發(fā)生變更時,，原物業(yè)買受人對本規(guī)約的書面承諾效力及于新物業(yè)買受人。

若本規(guī)約的條款與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸,，則該條款無效,，但不影響本規(guī)約其他條款的效力。

第二章 物業(yè)基本情況

第四條 本物業(yè)區(qū)域物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱：

坐落位置：

物業(yè)類型：

建筑面積：

物業(yè)管理區(qū)域四至

東至：

南至：

西至：

北至：

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本情況

機(jī)構(gòu)名稱：,。

法定代表人：,。

資質(zhì)等級及資質(zhì)證書編號：。

注冊地址：,。

郵編：,。

第五條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，業(yè)主享有以下物業(yè)共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：

1,、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu),，公共門廳、公共走廊,、公共樓梯間,、戶外墻面,、屋頂?shù)取?/p>

2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,，包括該幢建筑物內(nèi)共用的給排水設(shè)施設(shè)備,、配電設(shè)施設(shè)備、電梯,、供冷暖設(shè)施設(shè)備,、照明設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備,、避雷設(shè)施設(shè)備等,。

3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路,、圍墻,、池井、照明設(shè)施,、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋,、物業(yè)管理用房等。

4,、公共綠地,，非獨立所有權(quán)的地面停車場。

第六條 在本物業(yè)區(qū)域,，根據(jù)物業(yè)買賣合同,，以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有：

1、,；

2,、；

3,、,。

建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)，不得影響物業(yè)買受人正常使用物業(yè),。

開發(fā)建設(shè)單位對于未售出的物業(yè),，享有業(yè)主的權(quán)利，履行業(yè)主的義務(wù),。

第七條 本物業(yè)區(qū)域管理用房由建設(shè)單位按照規(guī)定配置，屬于全體業(yè)主所有,，其中物業(yè)管理辦公用房由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)無償使用,。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房位于：，建筑面積為：,。

第三章 物業(yè)的管理

第八條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，接受物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)；

（二）參與本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理活動；

（三）監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)履行前期物業(yè)服務(wù)合同,；

（四）對本物業(yè)區(qū)域共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地、專項維修資金的使用和管理情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（五）授權(quán)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)影響業(yè)主共同利益,、業(yè)主正常生活秩序的行為進(jìn)行投訴,；

（七）提議召開業(yè)主大會，提出補充,、修改本規(guī)約的建議,；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的其他權(quán)利,；

第九條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)交納物業(yè)服務(wù)費用；

（二）按規(guī)定交存,、管理和使用專項維修資金,；

（三）遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（四）配合物業(yè)服務(wù)活動,；

（五）按照有利生產(chǎn)、方便生活,、團(tuán)結(jié)互助,、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系，互助友愛,，和睦相處,；

（六）出租、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,，告知承租人,、買受人遵守本規(guī)約；

（七）參加業(yè)主大會并予以表決,；

（八）法律,、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的其他義務(wù)。

第十條 在物業(yè)管理過程中,，本規(guī)約未明確約定的有關(guān)事項,，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)就該事項向全體業(yè)主發(fā)放征詢意見函，經(jīng)法定專有部分建筑面積及業(yè)主同意后,，該意見對全體業(yè)主具有約束力,。

第十一條 為保證有效的管理,，全體業(yè)主同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本規(guī)約制定必要的規(guī)章制度，并督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守的權(quán)利,。

第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)以下問題導(dǎo)致的管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失：

1,、物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

2,、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水,、停電,、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3,、不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的,；

4、非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任出現(xiàn)供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的。

第十三條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,，從其約定,，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

第四章 物業(yè)的使用

第十四條 業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,，享有權(quán)利,，承擔(dān)義務(wù)，但不得以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù),。

第十五條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十六條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,，按照有利于物業(yè)使用,、安全、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電、供水,、供熱,、供氣、排水,、通行,、通風(fēng)、采光,、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十七條 利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按照法定程序辦理有關(guān)手續(xù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)該遵循方便業(yè)主生活和經(jīng)濟(jì)合理的原則。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取在公告欄中公告經(jīng)營意向,、聽取相關(guān)業(yè)主意見,、發(fā)放意見征詢函等方式征得相關(guān)業(yè)主的同意。

第十八條 業(yè)主不得違反法律,、法規(guī)以及本規(guī)約,，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。

第十九條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與業(yè)主簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。業(yè)主應(yīng)遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定,，禁止從事下列行為：

1,、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu),，挖掘地下基礎(chǔ),；

2、擅自更改房屋結(jié)構(gòu),、房間設(shè)計用途,、分隔房間。將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,、廚房間,；

3、私自擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,，拆除連接陽臺的磚,、混凝土墻體,；

4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,，降低節(jié)能效果,；

5、違反《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》中約定條款,；

6,、其它法律、法規(guī)禁止的行為,。

第二十條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第二十一條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。

第二十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,，應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則,。

第二十三條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1,、飼養(yǎng)動物不得妨礙其他業(yè)主的正常生活,；

2、 ,。

第二十四條 在物業(yè)的使用中,，不得有下列行為：

1、擅自占用或損壞公共樓梯,、通道,、走廊、屋面,、平臺,、停車（場）庫、自行車庫等共用設(shè)施及場地,；不按規(guī)劃性質(zhì)將停車（場）庫,、自行車庫挪作他用；

2,、擅自拆除,、截斷、改變,、連接,、改造供電、供水、供氣,、通訊,、排水、排污,、消防等共用設(shè)施,；

3,、堆放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物品,，排放有毒有害物質(zhì)或發(fā)出超標(biāo)噪音；

4,、侵占或損壞道路,、綠地、花卉樹木,、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施,；

5、踐踏,、占用,、擅自改變、破壞綠化用地,；損壞園林建筑小品,；

6、隨意堆放垃圾,、雜物,；亂丟棄垃圾、高空拋物,；

7,、未經(jīng)有關(guān)部門許可設(shè)置營業(yè)攤點、店鋪跨門營業(yè),；

8,、不按秩序停放車輛、鳴喇叭,，危險品車輛和大型車輛進(jìn)入住宅小區(qū)停放過夜,；

9、在使用電梯時超載物品,，在轎廂內(nèi)吸煙,、張貼、涂畫或損壞內(nèi)壁,；

10,、進(jìn)行危害公共利益,、侵害他人合法權(quán)益或其他不道德的行為；

11,、法律,、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為,。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人超標(biāo)排污的,，應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。

第二十六條 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計位置的,，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定合理的位置，并做好噪音預(yù)防及冷凝水的處理,。

第二十七條 物業(yè)繼受人或承租人應(yīng)在入住前與業(yè)主同時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù),。

第五章 物業(yè)的維護(hù)

第二十八條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定或合同的約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，在保修期內(nèi)存在的質(zhì)量問題,，建設(shè)單位應(yīng)及時修復(fù),。建設(shè)單位可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理保修事宜，雙方通過協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。

第二十九條 保修期滿后,，業(yè)主自行承擔(dān)物業(yè)專有部分維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第三十條 物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù),；責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,，相關(guān)業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān),。

第三十一條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合,。

相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行而造成物業(yè)損壞及其他損失的,，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行應(yīng)急處理但無法通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況，在第三方（如所在地居委會或派出所或）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主，對相關(guān)業(yè)主造成損失的，由受益人予以補償,。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合,。業(yè)主阻擾維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行,，造成物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第三十四條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路,、場地的,，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第六章 違約責(zé)任

第三十五條 業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)使用、維護(hù)和管理的約定,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟，要求停止侵害和賠償損失,。

第三十六條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟,。

第三十七條 業(yè)主,、使用人違反本規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，未能按時足額地交納物業(yè)服務(wù)費,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)交清物業(yè)服務(wù)費,，并按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。

第三十八條 開發(fā)建設(shè)單位未能履行本規(guī)約約定義務(wù)的,，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向有關(guān)行政部門投訴,，也可根據(jù)本臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第七章 附則

第三十九條 本規(guī)約中物業(yè)的專有部分是指在建筑物中能夠單獨使用并具有排他性的獨立空間或區(qū)域,，包括該空間或區(qū)域內(nèi)為實現(xiàn)房屋使用功能而設(shè)置的相關(guān)管線設(shè)施,；物業(yè)的共有部位、共有設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專有部分以外的,，屬于單體建筑物所有業(yè)主或全體業(yè)主共同所有或共同使用的場所,、空間、設(shè)施和設(shè)備,。

本規(guī)約中所稱建筑主體,，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋,、梁,、柱、支撐,、墻體,、連接接點和基礎(chǔ)等；本條款中所稱承重結(jié)構(gòu),，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其它連接接點,，包括承重墻體,、立桿,、柱、框架柱,、支墩,、樓板,、梁、屋架,、懸索等,。

第四十條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著地方設(shè)置公告欄，用于張貼各項管理制度以及根據(jù)本臨時管理規(guī)約應(yīng)告知全體業(yè)主的通知及布告,。

第四十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,，應(yīng)要求物業(yè)買受人簽署本規(guī)約承諾書；業(yè)主出租物業(yè)時,，應(yīng)在租賃合同中要求承租人遵守本規(guī)約,。

第四十二條 本規(guī)約由開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份,。

第四十三條 本規(guī)約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效,，至業(yè)主大會制定的《管理規(guī)約》生效之日終止。

業(yè)主管理規(guī)定篇七

新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行,。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行,。

保潔班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。

2保潔工具用品管理

定期檢查工具用品是否完好,如有損壞及時上報班長,并在工作日志本上記錄清楚,。

管理處主管每月檢查,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補充,。

保潔工具只能用于值班,嚴(yán)禁用于私事。

若因非公務(wù)造成損壞或丟失,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償,。

工具具只能供本部門保潔員值勤時使用,嚴(yán)禁外借他人,。

工具具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款,。

3值班管理

接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點簽到,。

班長應(yīng)提前十五分鐘到崗,清點人數(shù),檢查著裝,檢查工具,布置崗位,說明注意事項,。

全體人員應(yīng)按時上下班,不得無故遲到、早退,、曠工,。

4培訓(xùn)制度

訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理,、清潔綠化管理,、專業(yè)清潔等理論知識。

結(jié)合工作實際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度,。

班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計劃》報主管審批,并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》,。

6外出管理

嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時間在2小時以上,兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假,。

外出歸來后,必須向批假人報到銷假,。

7服務(wù)規(guī)范

儀容儀表

為使保潔員工上崗時保持良好形象,特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明,、大方,、端莊。

b,、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈,。

c、不準(zhǔn)披衣,、敞懷、挽袖,、戴歪帽,、穿拖鞋或赤腳。

d,、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,。護(hù)管員不得留超過指頭毫米的指甲。

e,、精神振作,姿態(tài)良好,。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手,、背手,、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,。

f,、不得佩戴飾物。

g,、不得哼歌曲,、吹口哨,。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物,。

i,、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j,、不得將任何物件夾于腋下,。

k、不抓頭,、搔癢,、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品,。

服務(wù)紀(jì)律

a,、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持客戶至上、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項環(huán)境保潔管理任務(wù),。

b,、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé),。

c,、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架,。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙,、吃零食。

⑷不準(zhǔn)打人,、罵人

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書,、看報、下棋,、打牌,、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時接打手機(jī),、聽耳機(jī),。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗,、串崗,。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈,、戒指等各類及其他貴重飾品,。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角,、長頭發(fā),、長指甲,、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主,、司機(jī),、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗,。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品,、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人,。

⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所,。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù),。

e,、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f,、廉潔奉公,禮貌待人,不牟私利,。護(hù)管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

g,、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚,。

服務(wù)語言

a、保潔人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用請,、您,、歡迎您、謝謝,、抱歉,、再見、您好,、您早、請稍候,、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話,。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊,。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道,、不了解、不清楚,、不是我管的等生硬語句,。

b、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項,。

c,、

d,、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推,、拉和打,、罵人的行為發(fā)生。

e,、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴您好,請問需要幫忙嗎

⑵認(rèn)識您很高興!

⑶您好!××××××管理處

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⑻不客氣,這是我的工作職責(zé),。

職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛本職,忠于職守

每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感

和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保潔任務(wù),。

b,、不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

保潔員必須不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(客戶)的信任。

c,、不計得失,勇于奉獻(xiàn)

保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面,物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量,每位員工要積極主動,樂于奉獻(xiàn),。

d、文明做事,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心,。文明做事,禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上,、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e,、廉潔奉公,不謀私利

廉潔奉公,不謀私利,工作中做到公私分明,撿到客戶遺失物品及時歸還失主或上交公司處理,。

7監(jiān)督檢查

保潔班長每日對各崗位查崗。同時,管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄》,。

業(yè)主管理規(guī)定篇八

一,、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00,；午休11：00―13：00,；下午13：00―17：00；

二,、不早退,，不擅自離崗，如有急事須向主管請假,；當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,；

三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),；連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,；

四、保潔人員對住戶服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊,，禮貌大方,，把業(yè)主當(dāng)作上帝，對業(yè)主的投訴必須馬上處理,，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),；

五、上班時必須穿著整潔,，按規(guī)定要求著裝,；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋；

六,、保潔人員對工作要堅持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,；

七,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,；拾到物品，應(yīng)及時上交主管,；

八,、按時清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾。

業(yè)主管理規(guī)定篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作,，有得有失。

一,、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

三,、明年工作計劃

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升,，加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊,，此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

述職人：___

20__年_月_日