每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇一

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一,。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇,，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物,，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象,。”那些客戶不熟悉,、不了解,、不知道或與眾不同的東西,，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意,。

【示例】

電話銷售人員對(duì)客戶說：“張先生,，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”客戶感到迷惑,，但也很好奇,。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調(diào),。讓您度過一個(gè)涼爽的夏天,。”

電話銷售人員對(duì)客戶說：“每天只花元就可以使您的臥室鋪上地毯,?！笨蛻魧?duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米,，我廠地毯價(jià)格每平方米為元,，這樣總共需元。我廠地毯可鋪用5年,，每年365天,，這樣平均每天的花費(fèi)只有元?！?/p>

電話銷售人員通過制造神秘氣氛,，引起對(duì)方的好奇。然后,，在解答疑問時(shí),，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍,，使用起來也比較方便、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,。

【示例】

有一次，她打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,，其開場(chǎng)白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一個(gè)比喻,，她把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物,。第一種人好比蜘蛛,，她的研究材料不是從外面找來的,，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家,；第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家,；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華,，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢？”

這一番問話,，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友。

每個(gè)人都喜歡聽好話,，客戶也不例外,。因此，贊美就成為接近客戶的好方法,。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁,，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索,，不但要有誠(chéng)意,，而且要選好既定的目標(biāo)。

【示例】

電話銷售人員：“方經(jīng)理,，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人,，跟您做生意最痛快不過了。她剛剛跟我訂購了十臺(tái)顯示器,，據(jù)說您最近也需要購買顯示器,？”

告訴客戶，是第三者（如客戶的親友）要你來找她的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣,。

【示例】

電話銷售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎？”

客戶：“是的,?！?/p>

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮,，是她介紹我認(rèn)識(shí)您的,。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中她說您是一個(gè)非常和藹可親的人,，她一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問好,?！?/p>

客戶：“謝謝，她客氣了,?！?/p>

電話銷售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后,。公司業(yè)績(jī)提高了20%,。在驗(yàn)證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您,，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品,。”

通過第三人介紹,，更容易打開話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形地解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法,，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰,。要不然,，客戶一旦查對(duì)起來，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣,。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣,。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的,?！芭Ｈ盒?yīng)”法。它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好,，李先生，我是東方公司的常亮,，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,。我打電話給您的原因是，目前國(guó)內(nèi)的很多it公司,，如戴爾,、用友、金蝶等,，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí),，可以刺激客戶的購買欲望,。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果,。

【示例】

linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,。如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料,，我們看看她是怎樣切入話題的。

linda：“您好,，請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎,？”

客戶：“我就是，你哪位,？”

linda：“您好,，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您,！”

客戶：“這沒什么,，不客氣?！?/p>

linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,。這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此,，請(qǐng)問張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過去,?！?/p>

客戶：“成都市……”

有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo),、教育別人,，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題,，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教,。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問題的方法來引起客戶注意,。

【示例】

“王總,，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請(qǐng)您指導(dǎo)一下,，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題？”受到這番抬舉,，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引,，就會(huì)促成銷售。

老客戶就像老朋友,，給她們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺,，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好,，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,。另外，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,，您最近三個(gè)月都沒有使用它。我想請(qǐng)問一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”

王總：“上一次不小心丟了,?！?/p>

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時(shí)給您電話了解這一情況,。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過來。還有,，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

從事銷售的人都知道,，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,，在正常情況下,，客戶的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶的流失率,，我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí),，電話銷售人員可以采取交叉銷售,，給客戶介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇,。

電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn),。

1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝,。

2,、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果,。

3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因,。

4,、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉,。

5,、讓老客戶提一些建議。

6,、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向,。

1、提及客戶目前最關(guān)心的事情,。

“李總您好,，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,，是嗎,？”

2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

“我們剛與安聯(lián)公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過,，她們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話,?！?/p>

3、提及客戶最近的活動(dòng),。

“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上,，張海工程師提到xx觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”

4,、引起她的擔(dān)心和憂慮,。

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情,。”

“不少客戶提到,，她們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的,？

5,、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”

“我寄給您的樣品,，你試用過后感覺效果怎么樣,？

6,、提及促銷活動(dòng)。

“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天,，就有兩萬名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng),。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

7,、提出問題,。

電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣,。

“張廠長(zhǎng),，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？”

8,、向客戶提供信息。

電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息,，如市場(chǎng)行情,、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等,，會(huì)引起客戶的注意,。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想,，盡量閱讀報(bào)刊,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí),，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家,。客戶可能會(huì)對(duì)電話銷售人員應(yīng)付了事,，可是對(duì)專家則是非常尊重的,。

比如，你對(duì)客戶說：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明,，覺得對(duì)貴廠很有用,。”

9,、用數(shù)據(jù)說話,。

電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題,，關(guān)心客戶的利益,，也能獲得客戶的尊敬與好感。

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,，您一定有興趣聽,，是嗎,？”

“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣,，是嗎,？”

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇二

1、永遠(yuǎn)保持積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的態(tài)度對(duì)所有人

來說,，都是非常重要的,，它是保險(xiǎn)電話銷售技巧的最基本要求，因?yàn)榉e極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為,。積極意味著無論什么時(shí)候,，都應(yīng)向著對(duì)銷售有利的、推動(dòng)銷售進(jìn)展的方向思考問題,，它是走向成功之路的重要保障,。

2、自信

自信是掌握保險(xiǎn)電話銷售技巧最重要的工具,，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)于自己自身的自信,；二是對(duì)于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對(duì)自己沒有自信,，對(duì)是否能夠做好工作沒有自信,，那其他人憑什么要相信我們呢？如果對(duì)所要銷售的產(chǎn)品沒有自信,，怎么能夠期望客戶接納我們,，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。（我的操盤助理,，帳戶盈虧精確把握… ）

3,、設(shè)立目標(biāo)

不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo),。目標(biāo)就是成功的地圖,，它將引導(dǎo)我們走向成功。對(duì)于從事保險(xiǎn)電話銷售的人員來說,，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的,，目標(biāo)可以按天、周,、月來設(shè)定,，它既是對(duì)自己工作的督促，又可以增加工作的信心,。

4,、正確認(rèn)識(shí)自己的工作

在電話銷售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌,。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)人身,、財(cái)產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關(guān)的,。銷售人員是通過電話這種便捷,、方便的方式，向客戶提供服務(wù),，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低,，所以應(yīng)該樹立“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶,。

1,、認(rèn)真傾聽

當(dāng)向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法,，在客戶決定是否購買時(shí),，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例,；另外,，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題,，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有,，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比,，前者給客戶的印象更好。

2,、充分的準(zhǔn)備工作

積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備,，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力,。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說,，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作,，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解,、自我介紹、該說的話,、該問的問題,、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì),。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的,，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好,，他們可能不會(huì)顧及面子,，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上,，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇三

可見鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛,，這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷售過程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶,，站穩(wěn)腳跟的保證,。

服裝業(yè)注重的流行，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟,。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷售人員來說很重要,，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導(dǎo)客戶購買,。

服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的,，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對(duì)也很難銷售,，在我國(guó)服裝面料染色上沒有引起注意,，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷,、明亮的色彩還很少,，無法滿足消費(fèi)者的購買愿望。

作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型,，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng),，商店購物，不同的顧客有不同的需求,，在購物時(shí)所表現(xiàn)的購物態(tài)度也不同的,，大致分為以下幾種類型：

這一類人群多以青年、中年人為主,，大多數(shù)人在工作之余,，毫無目的的到商場(chǎng)來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時(shí)間,，此人群并沒有購物的欲望,，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感,。用視覺上的快感來達(dá)到心理的滿足,。

這一類人群，多以文化層次比較高,、職業(yè)女生比較多,，生活、工作節(jié)奏比較快，沒有太多的多余時(shí)間,，不像休閑人群那樣閑逛,，為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)通過看報(bào)紙,、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品,，通過廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購物欲望。

這一類人群多沖動(dòng)型人,，容易被人誤導(dǎo),，購物沒有目標(biāo)，見什么商品都喜歡,，只要銷售人員熱情服務(wù),，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購買，所觀的商品不自己所急需的或必需品,，往往回到家以后或他人說不好時(shí)就后悔,，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的,，所造成的結(jié)果,。

這一類人群文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見,，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo),，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng),、金領(lǐng)的女士為主,，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng),，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不她的需求,，你說不動(dòng)她的,，此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購物。

服裝銷售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì),，商品質(zhì)地,，產(chǎn)地等一些專業(yè)問題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高,。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

配合手勢(shì)向顧客推薦，手勢(shì)的表達(dá)有可能比語言更直觀,。

配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購物信號(hào)：觸摸衣物,、翻看價(jià)格,、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色,、拿到鏡子面前對(duì)照,；不明顯的購物信號(hào)：視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來,、和朋友討論衣物,、看自己的購物單。對(duì)購物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功,。

另外還可以從表情,，語言和行為上看出信號(hào)，表情信號(hào)：包括流露欣喜贊賞之意,，若有所思,，表情認(rèn)真等；語言購物信號(hào)：包括詢問商品價(jià)格,，用料或者對(duì)導(dǎo)購表示友好,；行為購物信號(hào)：包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品,，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購身上,，四周環(huán)顧,，與導(dǎo)購目光相對(duì)。

顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里,，導(dǎo)購就尾隨其后,；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像賊一樣,，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng),。

顧客進(jìn)店導(dǎo)購打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面,，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客,，通過眼睛觀察,、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑,，尋找顧客的需求,。當(dāng)客戶有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇四

話術(shù),，以“察顏觀色”，“一物百擬”,，“用情至深”,，“行文詭辯”著稱于世。

電話營(yíng)銷的難度比和陌生人見面的難度更大,，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷的時(shí)候,，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何,。因此,，電話營(yíng)銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng),；2）聲音甜美，具有磁性,；3）能從對(duì)方說話中或者呼吸中感受客戶想法,。

在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷人員會(huì)面對(duì)客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來,，這個(gè)時(shí)候作為電話營(yíng)銷人員,，必須要把電話營(yíng)銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理，許多電話營(yíng)銷的失敗就是在于電話營(yíng)銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建,。

電話營(yíng)銷人員在實(shí)施電話營(yíng)銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰，音量是否合適,，打電話的環(huán)境是否安靜,，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外,，電話營(yíng)銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案,，包括活動(dòng)dm單，小區(qū)vip卡,，如果是聯(lián)盟,，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn),、產(chǎn)品價(jià)值等,，另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面,，在電話營(yíng)銷過程中,，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序,。

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營(yíng)銷效果,，在電話營(yíng)銷過程中，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài),，電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸,，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營(yíng)銷前狀態(tài),，保持自己愉悅的心情,。第二步：檢查自己的手機(jī)、座機(jī)信號(hào)是否好,，音量是否合適,，自己和朋友測(cè)試一下。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,，并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級(jí),，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶,，以提高自己的情緒和心情,。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條,，下次5條短信稍微做修正,，避免電話停機(jī),。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信,，在實(shí)際的短信發(fā)放中,，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng),，便于電話營(yíng)銷人員可以和客戶有對(duì)話的機(jī)會(huì),，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買了,，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他,，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實(shí)際的電話營(yíng)銷中,，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的,；第二種情況就是說我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏,，而是很有禮貌的說明打擾他了,，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電,；第三種就是愿意聽你說明,，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是a重點(diǎn)客戶,，可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實(shí)際電話營(yíng)銷中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品,，往往需要持續(xù)的跟進(jìn),，跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒,、上門拜訪等多種手段,，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來到促銷現(xiàn)場(chǎng),，也可利用提前xxx,，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本,，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了,。

總之，電話營(yíng)銷對(duì)于目前的建材行業(yè),，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷手段,，作為建材經(jīng)銷商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營(yíng)銷手段并結(jié)合其他營(yíng)銷方法,，打出營(yíng)銷組合拳,，是很容易感染消費(fèi)者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中,，電話營(yíng)銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率,，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)和有效的電話營(yíng)銷話術(shù),，通過這些組合,，就能起到很好的電話營(yíng)銷效果。

因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大,，這是我們xx省年底最后一次,，也是全國(guó)的年前最后一次，公司是不計(jì)成本,，為了做口碑,，我們工廠總裁也會(huì)過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還,！

我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì),，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品,。你要詳細(xì)了解,，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配,、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí),、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,，來晚了就沒有名額了,。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房,。

不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空,，我可以上門來為您量下尺寸,，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品,。

1,、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的郵箱和微信,。

2,、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí),，讓你多了解,，讓你多個(gè)比較和選擇,，對(duì)你也沒有什么損失。

3,、客戶問及地址的時(shí)候,，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面,！

祝您生活愉快,！

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇五

電話營(yíng)銷開場(chǎng)白怎么說?在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),，如果羅羅嗦嗦不著邊際,，最后被“掃地出門”也就在情理之中了?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉,，那如何做到這一點(diǎn)呢?

請(qǐng)求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理,，我是××,，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶：請(qǐng)說!

一般情況下,，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談,。

第三者介紹法

電話銷售人員：您好,，是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友,，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話,，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問好,。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話,。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,，更容易打開話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇六

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對(duì)面的溝通,，除了話語的作用，更有面部表情,，肢體語言等來加強(qiáng)溝通的效果，但是電話溝通,，只能通過聲音,，語言來詮釋溝通的目的，因此,，難度就要大的多,。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧,。

電話銷售溝通技巧,，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質(zhì),，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分,。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,，跟客戶在電話里交流時(shí),，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系,。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對(duì)方,，你的面部表情就一定要豐富起來,，要微笑。

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速,。如果語速太快,，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果,。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢,，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

你講話的音量很重要,，聲音既不能太小也不能太大,，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意,；②打電話時(shí)說話的聲音太大了,，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度,。其次,，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒,，使人心煩意亂,、煩躁不安。此外,，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些,，小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌,。所以應(yīng)盡量要保持音量正常,。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事,，讓他幫你聽聽,，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整,。

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性,。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,，也要保持聲音的清晰,。

在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí),，你就應(yīng)稍微停頓一下,，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束,。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間,，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng),。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力,。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話,。停頓還有另一個(gè)好處,，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來,，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題,。

第二個(gè)就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

1,、要引起客戶的注意的興趣,；

2、敢于介紹自己的公司,，表明自己的身份,；

3、不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維,； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄；

4,、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5,、簡(jiǎn)單明了,，不要引起顧客的反感。

1,、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好,；

2、接受,、贊美,、認(rèn)同客戶的意見；

3,、要學(xué)會(huì)回避問題,；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn),。

1,、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2,、用他的觀點(diǎn),；

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人,、事,、物；

4,、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力,；

電話銷售剛開始我們的客戶資源不是很多，對(duì)于新手業(yè)務(wù)員來說就要先練習(xí),，先把膽子練大,，這樣才能在客戶面前發(fā)揮的淋漓盡致，所以大量客戶來源就很重要,，找客戶資料就是第一道難關(guān)

電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面,，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理,，要想取得成功,，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié),，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇七

新基金一元一份，便宜,，未來更容易上漲,。

首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番,，新基金募集完成后需要在規(guī)定期限內(nèi)建倉,，買入股票、債券等,，它們的未來是漲是跌完全取決于這些股票的走勢(shì),，老基金也一樣。其次,，老基金更容易判斷和優(yōu)選,，我們買基金產(chǎn)品，就是希望基金凈值能夠上漲,，而且漲得比別的基金要多一些,。老基金由于面世已久，以往的業(yè)績(jī)能體現(xiàn)管理人的投資管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，投資者更容易根據(jù)它歷史記錄來判斷其發(fā)展趨勢(shì),。

患有基金“恐高癥”的基民不在少數(shù)，認(rèn)為那些凈值已經(jīng)漲到2,、3塊錢的基金實(shí)在太貴,，已經(jīng)沒有什么上漲空間了,，而凈值低的基金不但劃算，而且安全,，不會(huì)往下掉多少,，價(jià)格越便宜風(fēng)險(xiǎn)就越低，買到更多份額能賺更多錢,。

專家解密：只要基金成長(zhǎng)性好,，凈值高低沒什么區(qū)別。不同基金,，就像不同的股票一樣,，不能僅憑價(jià)格來決定買賣，永遠(yuǎn)都不能買價(jià)格最低的股票,。為什么基金的價(jià)格會(huì)有差異,？由于開放式基金的申購贖回價(jià)格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個(gè)：一是基金運(yùn)作時(shí)間的長(zhǎng)短,，二是基金的投資運(yùn)作水平,，即基金凈值的增長(zhǎng)率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導(dǎo)致凈值降低,。凈值高低不是選擇基金的標(biāo)準(zhǔn),，凈值只決定你買到多少份額，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以,，凈值不能代表什么，對(duì)投資沒有太多的參考價(jià)值,。

分紅多,，證明基金經(jīng)理的投資實(shí)力強(qiáng)，基金業(yè)績(jī)成長(zhǎng)好,，能使投資者獲得更多的實(shí)惠和回報(bào),。

專家解密：分紅與基金本身沒有任何關(guān)系，分紅只是營(yíng)銷手段,，如果你認(rèn)同這支基金,，分紅或不分紅沒有關(guān)系。很多基金投資者把分紅當(dāng)作獲取收益的唯一途徑,，實(shí)際上分紅也不是額外的收益,，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會(huì)下降,，基金的累積凈值不會(huì)改變,。基金的累積凈值才能真正反映基金的管理水平,，同期成立的同類型基金累計(jì)凈值越高管理水平越高,。采用連續(xù)分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規(guī)模的贖回,，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關(guān)系,，即分紅越多,，贖回規(guī)模越大。于是基金就會(huì)認(rèn)識(shí)到,，分紅只是一個(gè)結(jié)果,，不斷增長(zhǎng)的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會(huì)有下一次分紅,?？磥恚头€(wěn)定投資人還需要進(jìn)一步說明自己在遴選投資品種方面的過人之處,。

持保守態(tài)度買基金的投資者,，更希望保護(hù)資產(chǎn)免于虧損，獲得利潤(rùn)同等重要,，致使理財(cái)專員摒棄以往追求“相當(dāng)績(jī)效”的客觀評(píng)論,，改“絕對(duì)報(bào)酬”為基金銷售的目標(biāo)。

專家解密：以往在股市走多頭時(shí),，投資人對(duì)基金的最大期待就是打敗大盤指數(shù),，績(jī)效優(yōu)于大盤，這代表經(jīng)理人的操作能力值得肯定,，可以為投資人帶來比投資大盤更好的報(bào)酬率,。但是，當(dāng)大盤走向空頭時(shí),，如2000年的全球股市大跌,，基金績(jī)效雖戰(zhàn)勝大盤指數(shù)，卻仍是負(fù)報(bào)酬,，對(duì)投資者而言,，是贏了指數(shù)、賠了鈔票,。面對(duì)這樣的窘境,，投資者更希望基金能給他們帶來“絕對(duì)報(bào)酬”。但投資在追求絕對(duì)報(bào)酬的基金,，就真的可以讓投資者賺到錢嗎,？其實(shí)沒有那么容易，因?yàn)樵趪?guó)外,，所謂追求絕對(duì)報(bào)酬的基金,，通常是指避險(xiǎn)型基金。這類基金可以用放空投資標(biāo)的,、運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿及買賣衍生性金融商品等非傳統(tǒng)的技術(shù)及工具,，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并增加收益,，較不受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，故容易達(dá)成絕對(duì)報(bào)酬的目標(biāo),。但國(guó)內(nèi)的基金由于在投資標(biāo)的和工具上受限較多,，加上操作廣度又不如海外的避險(xiǎn)基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對(duì)報(bào)酬”的基金,。

身邊的人全年買股票基金的都賺了,，基金的風(fēng)險(xiǎn)不大，基金經(jīng)理在給我們的投資控制風(fēng)險(xiǎn),。

專家解密： 股票型基金因?yàn)榇蟛糠滞顿Y股票,，特別是在股市單邊上揚(yáng)的行情里，倉位越高越可能獲得高回報(bào),。但在分享股票市場(chǎng)成長(zhǎng)的成果時(shí),，同時(shí)也在分擔(dān)著股票市場(chǎng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)?；痣m然是由專業(yè)人士操盤,，但在目前市場(chǎng)狀況下，任何專業(yè)人士也難以完全避免股票市場(chǎng)機(jī)制不完善所帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),。 在股市下跌的過程中,，股票型基金的風(fēng)險(xiǎn)也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數(shù),。在做出投資決策之前,，都需要想清楚自己的投資目標(biāo)、投資周期和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，看看自己是否適合購買股票型基金,。

股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個(gè)月后就要收回作他用,，而期間市場(chǎng)波動(dòng)使得基金凈值下跌,，那么你則沒有足夠長(zhǎng)的時(shí)間來等待凈值回升而被迫贖回實(shí)現(xiàn)了虧損,。對(duì)于一些重本金輕收益的風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者,，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現(xiàn)金管理工具,。

買保本基金,，肯定只賺不賠。

專家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人,，這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式,，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作,。保本基金保本是有條件的,，它們都有期限限制,，一般期限是3年。這就意味著在投資期限內(nèi),，你的這部分保本資金不能隨便流動(dòng),，如果提前贖回，只能按凈值贖回,，再支付手續(xù)費(fèi),，可能就不能保本。

而且,，保本基金只有在認(rèn)購期或者在新的一個(gè)保本周期開始前的集中申購期內(nèi)購買的份額,，并且要持有到一個(gè)保本周期結(jié)束才能保本?！氨１尽毙再|(zhì)在一定程度上限制了基金收益的上升空間,。保本基金的投資通常分為保本資產(chǎn)和收益資產(chǎn)兩部分，為實(shí)現(xiàn)到期日保證金額的保本資產(chǎn)部分會(huì)采取“消極投資”,，通常投資于零息債券等政府債券,、信用等級(jí)較高的債券或大額定期存單。收益資產(chǎn)部分則進(jìn)行“積極投資”,，投向股票或期權(quán),、期貨等金融衍生工具。

因?yàn)楸１净鹬袀谋壤^高,，其收益上升空間有一定限制,。保本資產(chǎn)部分越大，積極投資部分比重越小,，額外收益的空間也越小,。最后，投資保本基金要看保證人信用,，保本基金都引入了相關(guān)單位作為基金到期承諾保本的保證人,，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。

貨幣基金保本但賺的少,，股票基金風(fēng)險(xiǎn)大,，平衡型基金最穩(wěn)健。

專家解密：以往國(guó)內(nèi)的基金投資人幾乎只分為兩種,，一類是積極型投資人,，專門投資高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的股票型基金,；另一群則是極端保守的投資人,，只投資相當(dāng)于定存的貨幣、短債基金,。但隨著投資理財(cái),、科學(xué)理財(cái)?shù)挠^念深入人心,，平衡型基金越來越被老百姓看好，它的波動(dòng)率低于股票基金,，但報(bào)酬率卻高于貨幣型基金,，這樣的回報(bào)打動(dòng)了許多不能承受風(fēng)險(xiǎn)也不甘低回報(bào)的投資人。

然而很多人誤認(rèn)為只要是平衡型基金就等同于穩(wěn)健的績(jī)效,，事實(shí)上,，平衡型基金持股比重的彈性相當(dāng)大，依各基金契約的規(guī)定而不同,。目前大多數(shù)平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成,，有些基金的持股水平長(zhǎng)期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠(yuǎn),，波動(dòng)率也相當(dāng)高,，從報(bào)酬和風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)來看，其實(shí)屬于積極型操作,。

因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重,，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩(wěn)健型。

投資基金也要跟著市場(chǎng)走,，關(guān)注單位凈值的變化,，低買高賣做價(jià)差，定期做調(diào)整,，爭(zhēng)取收益最大化,。

專家解密：很多理財(cái)專員把基金當(dāng)作股票，建議客戶用市場(chǎng)時(shí)機(jī)投資法,，甚至運(yùn)用技術(shù)分析等方式去買賣基金,，其實(shí)，有時(shí)理財(cái)專員是為了賺取投資人在買賣之間的手續(xù)費(fèi),，才讓客戶不斷調(diào)整轉(zhuǎn)換,。一只基金買進(jìn)賣出手續(xù)費(fèi)就是4%左右，交易成本不低,，過度操作直接吞噬了你的利潤(rùn),。部分投資者是想做價(jià)差，低買高賣,，理論上這樣做能讓收益最大化,。但誰能做到每次買在最低,，賣到最高,，我們普通投資者往往是賣了基金后發(fā)現(xiàn)基金又創(chuàng)出了新高；趕緊追進(jìn)去發(fā)現(xiàn)基金又跌了,。買基金不要要求基金短期就有很好的表現(xiàn),，基金是分散投資,，其下跌速度會(huì)較股票慢，其上漲也是穩(wěn)步上升的,。買進(jìn)一只基金后,，投資者不必天天關(guān)注凈值變化，讓基金經(jīng)理們?nèi)槟愦蚶碣Y產(chǎn)好了,，買基金就是買個(gè)省心,。你買的基金短期內(nèi)表現(xiàn)不及其它基金，也不要急于脫手更換,。

對(duì)投資基金還不知道如何下手的投資者,，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴,。

專家解密：首先,，每個(gè)基金都有自己風(fēng)險(xiǎn)收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對(duì)應(yīng)的是高風(fēng)險(xiǎn),，也就是其回報(bào)不確定性會(huì)特別高,，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金,。其次,，當(dāng)一個(gè)基金擠進(jìn)排行榜前列時(shí)，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段,，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)去,，自己不但不能享受到這些資產(chǎn)增值的收益，而凈值損失的可能比較大,。最后,，由于目前國(guó)內(nèi)基金排行榜分類比較粗略，而基金產(chǎn)品發(fā)展卻相對(duì)迅速,，導(dǎo)致一些不同類基金被放在同一類內(nèi)比較,，自然缺乏可比性，對(duì)投資者有一定的誤導(dǎo),。

買基金,，就是找專家?guī)湍憷碡?cái)，要充分相信基金經(jīng)理的投資水平,，多數(shù)基金是可以跑贏大盤指數(shù)的,。

專家解密：基金經(jīng)理的投資判斷能力無疑會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的投資者。但在全球的投資機(jī)構(gòu)中,，90%的機(jī)構(gòu)跑不贏大盤,，這個(gè)結(jié)果可能會(huì)讓你吃驚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全年上證綜指漲幅達(dá)到130%,，同期凈值增長(zhǎng)超過這一數(shù)字的基金只有19只,，僅占168只偏股型基金（成立一年以上）的。所有股票型基金的年平均收益率為,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于指數(shù)漲幅,。數(shù)據(jù)能說明一切，在股市上,，能一直賺到錢的,，永遠(yuǎn)是少之又少的那一部分人。

雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是,，使你的投資分布在彼此相關(guān)性低的資產(chǎn)類別上,，以減少總體受益所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

專家解密：此話不假,。但是過于分散的投資會(huì)造成持有基金數(shù)目太多,，會(huì)使投資者眼花繚亂、不知所措,，整體收益不怎么樣,，管理基金的時(shí)間和費(fèi)用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風(fēng)格,、業(yè)績(jī)等方面都相似,，不妨選擇費(fèi)用較低的那一只。

巴菲特認(rèn)為,，在時(shí)間和資源有限的情況下,，決策次數(shù)少的成功率自然比投資決策多的要高?！肮缮瘛鄙星艺J(rèn)為自己由于自身精力和知識(shí)的局限,，很難對(duì)很多的投資對(duì)象有專業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢,？

其實(shí),，理財(cái)投資應(yīng)該是在相對(duì)分散的基礎(chǔ)上適度集中，針對(duì)每項(xiàng)投資目標(biāo),，應(yīng)選擇3—4只業(yè)績(jī)穩(wěn)定的基金構(gòu)成核心組合,，其資產(chǎn)可以占到你整個(gè)組合的70—80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益,，但同時(shí)也會(huì)給你的投資帶來較大的風(fēng)險(xiǎn),。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇八

開場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)：你是誰？ 你是代表哪家公司,？ 你的來意是什么,？ 他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽你談話,？與客戶溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：（注意，在整個(gè)銷售過程中你的語氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵,，要不亢不卑。因?yàn)闆]有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來巴結(jié)你,，同時(shí)也沒人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心,。）

1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說,，可以預(yù)訂展位,。

2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì).你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng),，又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí),，那么客戶就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。

3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài),，他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣,，有時(shí)還可能說出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域,，否則你就根本沒有機(jī)會(huì)做成生意,。在首次拜訪新客戶時(shí)，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域,，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備,。許多知識(shí)豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí),，越來越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟(jì)于事的,。

贏得客戶的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話,，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因 素,。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧,，使你去買他的報(bào)紙或閱讀那篇文章,。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對(duì)于銷售來說,，這標(biāo)題就是問一個(gè)概括性的問題或是一句說明,，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎,？政府采購招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料,，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果,，用來吸引人的東西應(yīng)在無需太具體的基礎(chǔ)上能 夠激起人們的興趣,。在與客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏凇Ｕ勗挼念}目可遵循下述原則：

1 籠統(tǒng)而不必具體

2 不要夸大自己,，也不要?jiǎng)e人

3 在介紹自己情況的時(shí)候,，不要說任何你自己無法自圓其說的話

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇九

首先，家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事,，他是很痛苦的,。為什么呢？因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?，那么眼花繚亂,。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城,。

所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài),，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”,?！?/p>

其次，做家具銷售,，一定會(huì)用到的家具銷售技巧和話術(shù),！ 話術(shù)與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問顧客問題，這些對(duì)我們的成交都非常關(guān)鍵,，下面我們來細(xì)說一下關(guān)于這兩點(diǎn)……

1,、你看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。通過自我的包裝,、賣場(chǎng)的包裝,，甚至是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)對(duì)周圍同事的包裝。

2,、注意基本的商業(yè)禮儀,。

3、顧客見證（顧客來信,、名單,、留言）。

4,、名人見證（報(bào)刊雜志,、專業(yè)媒體） 。

5,、權(quán)威見證（榮譽(yù)證書） ,。

6、問話請(qǐng)教如何問顧客問題,。

7,、有效聆聽技巧：

①態(tài)度誠(chéng)懇,，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記,。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的,，右邊的話不易看到）

③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。

④不打斷,，不打岔（在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷） ,。

⑤不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可） ,。

⑥重新確認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的,，可以增強(qiáng)他的成就感,，同時(shí)促成他心理認(rèn)同,，加速簽單）。

⑦不明白追問（聆聽總有不明白,、不清楚的地方,，及時(shí)追問）。

⑧不要組織語言（不要在心里去想著如何反問和搶答）,。

⑨停頓3～5秒（在開始說話時(shí),，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣,，除了傾聽,，我們也要提問，但是提問要注意技巧,，每一個(gè)提問要對(duì)應(yīng)你想要知道的答案設(shè)計(jì),。

8、問問題的方法 ：

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具,？什么風(fēng)格,？

②對(duì)那套家具滿意嗎？買了多長(zhǎng)時(shí)間,？

③在購買那套家具之前是否對(duì)家具做過了解,？

④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方,？

⑤當(dāng)時(shí)購買的那套家具,，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？

⑥如果今天您要重新購買家具,，是您自己可以做主,，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？

⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求,，又能填補(bǔ)原先家具的不足,，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi),，您想不想擁有它？

9,、問問題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼,？您房子買哪里？（如果問貴姓會(huì)不好）

②您是搬新家還是添補(bǔ)家具,，或是家里有人結(jié)婚,？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了,，喝杯茶,。

④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>

⑤大概的圖形能不能看一下,，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。（敲黑板,，再次強(qiáng)調(diào)拿顧客戶型圖的重要性）

⑥您是看沙發(fā)還是看床,？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡(jiǎn)單容易回答的問題,。

②問yes的問題,。

③問二選一的問題。

④事先想好答案,。

⑤能用問的盡量少說,。

①價(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品）。

②家具的功能,。

③服務(wù)（售前,、中、后,、上門測(cè)量,、擺場(chǎng)） 。

④產(chǎn)品會(huì)不會(huì)更便宜,，功能會(huì)不會(huì)更好,。技巧和話術(shù)都是我們加強(qiáng)自己的工具，具體在使用的時(shí)候要靈活應(yīng)變,，時(shí)刻觀察顧客的動(dòng)作和心理變化,，從而做出相應(yīng)反應(yīng)。

留住客戶常用話術(shù)

離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了,，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會(huì)再次嘗試,，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。這是基礎(chǔ)是建立在顧客已經(jīng)執(zhí)意要離開的情況下哦：

（1）. 您對(duì)我們品牌的服務(wù)有什么意見和建議嗎,？

（2）. 如果可以,，請(qǐng)您以消費(fèi)者的視角來談?wù)勎覀兊昝娴难b修,、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見,，方便我們進(jìn)步,，可以嗎？

（3）. 如果我們有什么地方做得不夠好,，您可以給我們提出寶貴意見嗎,？

（4）. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng),，我會(huì)第一時(shí)間通知您,。

（5）. 您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買,，對(duì)以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的,。

（6）. 沒有關(guān)系，家具是一定要好好挑選一下,，這是我的名片,，您有什么疑問我非常樂意為您解答,。

客戶未購買,，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

（1）. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片,，對(duì)了,，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎,？另外如果您愿意的話,，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

（2）. 您相信我是專業(yè)的,，您放心,，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢,，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎,？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您,。

（3）. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品,，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式,，我到時(shí)候通知您,。

（4）. 這是我的名片，能留下您的電話嗎,？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果,。

銷售是一個(gè)過程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作,。

世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音,，淘家家居最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù),、無時(shí)無刻的關(guān)懷,。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法,，讓顧客為你而感動(dòng),。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法,，用好心情去感染顧客,。因?yàn)樾那楹茫磺卸济篮?，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求,，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購買資料、報(bào)刊評(píng)論,、獲獎(jiǎng)證書,、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量,，讓顧客信服,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十

1、沒有激情,，打電話中沒有肢體動(dòng)作,，講話不夠大聲；

2,、不相信自己的產(chǎn)品,；

3、沒有信心,，不相信自己能做好電話銷售,，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

4,、煩躁情緒,，每天重復(fù)很枯燥；

5,、身體狀態(tài)不好,，生病了,；

6、不夠投入,；

7,、不喜歡電話銷售，怕被拒絕,；

8,、打電話時(shí)內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時(shí)是專家,。

1,、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢,，但應(yīng)盡量配合顧客的語速,；

2、聲音太??；

3、沒有加入專家語氣詞：恩,，哦,，唔，??；

4,、不夠沉穩(wěn),，堅(jiān)定，有力,，聲音太輕飄,；

5、沒有遵循前半句快,，后半句慢的原則,。

1、不遵循話術(shù)流程,，私自省略,，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程,；

2,、當(dāng)顧客提一些問題打擾流程時(shí)，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走,；

3,、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候,，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論,。要盡量多找到顧客的問題,，才能讓顧客重視起自己的問題；

4,、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品,，順序不能顛倒；

5,、核心流程要在溝通過程心中很清楚,。

1、常見反對(duì)意見處理不夠熟練或沒有說服力,；

2,、新碰到的反對(duì)意見處理反映不過來；

3,、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來,，說出來走樣或變形不完整；

4,、不了解異議處理的技巧

1）反問

2）先理解后反應(yīng)

3）轉(zhuǎn)化

4）不用回答

5）有些反對(duì)意見只是顧客隨口習(xí)慣性問問,，正面肯定回答，最好一句話搞定,。

1,、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順,，做夢(mèng)想出單,；

2、反應(yīng)太慢,，顧客掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭,。

3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽,，不能說服顧客,。

1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間,；

2,、心情不好，不想打電話,；

3,、開場(chǎng)白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

1,、當(dāng)顧客在講話時(shí),，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答,；

2,、不良口頭禪，自己沒感覺,；

3,、語氣輕浮，開了不適合的`玩笑,，問了不該問的問題,；

4、不注意和顧客互動(dòng),，只顧自己講,，沒有每?jī)删湓捦ｎD下來和顧客互動(dòng)。

5,、不注意傾聽,，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完,，沒有聽懂顧客在說什么,；

6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短,，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速,；

7、跟顧客亂答話,，畫蛇添足,，聊無關(guān)緊要的話題；

8,、回答顧客異議或問題時(shí),，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對(duì)抗,，導(dǎo)致顧客反感；

9,、沒有同理心,，不會(huì)換位思考，當(dāng)顧客表示各種情緒時(shí)沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10,、亂承諾,，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

11,、當(dāng)你問顧客問題時(shí),，顧客有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘,，或者直接把他的話重復(fù)一遍,，只有這樣才能幫助找到問題；

12,、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候,，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到顧客的問題；

13,、一定要做總結(jié),；

14：為什么老被退單或核單被取消。

1）說話太強(qiáng)勢(shì),，推銷味道太濃,，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機(jī)會(huì)說話,；

2）確認(rèn)定單時(shí),，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來,；

3）下定單時(shí)沒有告訴顧客不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>

4）下定單時(shí)候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱,；

5）下定單時(shí)沒有跟顧客說明公司名稱；

6）下定單時(shí)沒有任何穩(wěn)單的動(dòng)作,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十一

具體來說,，一個(gè)好的酒店銷售人員在呼出電話之前，應(yīng)該進(jìn)行的必要準(zhǔn)備如下：

即要么列出20個(gè)沒有拜訪過的潛在客戶,，要么列出15個(gè)拜訪過的有意向客戶,，并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。列出名單后,，酒店銷售人員就應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)專注于對(duì)這份名單進(jìn)行電話拜訪,，中途盡量不要讓其他事務(wù)干擾自己，如接待客戶,、尋找資料等,。

酒店銷售人員必須強(qiáng)迫自己在和第一中學(xué)的校長(zhǎng)電話結(jié)束后，立即撥通第二中學(xué)總務(wù)處主任的電話,，再往后是某民辦學(xué)校負(fù)責(zé)接待工作的人事助理……不要讓自己停下來,，因?yàn)椋瑢?duì)于這份名單上的客戶,，呼出電話中有很多措辭其實(shí)的同一款產(chǎn)品,。根據(jù)生物體自然學(xué)習(xí)的浙進(jìn)規(guī)律,，在3個(gè)類似借辭的電話之后，再笨拙的口舌都會(huì)變得對(duì)答如流,。

將準(zhǔn)備表達(dá)的要點(diǎn),，先在腦海中過一遍，而且應(yīng)該寫下來,。這樣接通電話后,，就不至于因?yàn)榫o張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內(nèi)容。另外和酒店的客戶溝通時(shí),，對(duì)于客戶的“命門”的針對(duì)性措辭,、關(guān)鍵話語該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)務(wù),，必要的話,，與酒店的其他同事進(jìn)行提前演練，以達(dá)到最佳狀態(tài),。

電話營(yíng)銷,，最大的優(yōu)勢(shì)，就在于繞過了很多中間環(huán)節(jié),，直達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。而近年來，由于電話營(yíng)銷的普及,，很多公司已經(jīng)開始不厭其煩,，因而有很多過濾營(yíng)銷電話的設(shè)置。這就需要酒店銷售人員,，撥通電話后,，為了盡快和想找的負(fù)責(zé)人直接通話，需要掌握一定技巧,。

比如,，一名酒店銷售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經(jīng)理,，設(shè)法簽訂商務(wù)客戶用房協(xié)議,。當(dāng)對(duì)方公司人員接聽電話的時(shí)候，應(yīng)該掌握不給對(duì)方機(jī)會(huì)說“不”的原則,。如果用普通的用語問“你們的行政經(jīng)理這會(huì)兒方便接電話嗎,？”很可能得到的回答是“經(jīng)理正忙”，從而使你自己陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境,。不妨使用這種方式：“早上好,！請(qǐng)問你們行政經(jīng)理貴姓？”這個(gè)問題讓對(duì)主識(shí)能回答具體內(nèi)容,，以此引導(dǎo)對(duì)方提供行政部經(jīng)理的稱呼，然后自信地加上“請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下某經(jīng)理?！边@樣更容易獲得與行政經(jīng)理通話的機(jī)會(huì),，因?yàn)闆]有給電話接聽者說“不“的機(jī)會(huì)。

每個(gè)電話等待接能的幾秒鐘內(nèi),，酒店銷售人員必須告誡自已,，這個(gè)電話我是為了尋找商機(jī)，不能和客戶就細(xì)節(jié)問題 過多糾纏,?？刂普勗捁?jié)奏，給客戶留下印象,，確定對(duì)方接待相關(guān)負(fù)責(zé)人,，3至5分鐘內(nèi)確定登門拜訪時(shí)間或者下次聯(lián)系時(shí)間，這才是酒店呼出電話的真正目的,。

無認(rèn)多么成熟的酒店銷售人員都不可避免地有時(shí)候會(huì)陷入和客戶糾纏,，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡,。譬如,，當(dāng)客戶反應(yīng)“你們的這種房間和ｂ酒店的房間也沒什么不同嘛，價(jià)格上還比人家高”,，這時(shí)候,，千萬不要在電話中當(dāng)即和對(duì)方展開論述，在提了一下酒店客戶的優(yōu)點(diǎn)后,，設(shè)法約好登門拜訪時(shí)間,，就該結(jié)束電話。在電話進(jìn)行繁瑣的論述和討價(jià)還價(jià),，是電話營(yíng)銷的大忌,。

成功大師陳安之說過，賣產(chǎn)品不如賣自己,。一般酒店銷售員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是過分夸大自己酒店的優(yōu)點(diǎn),。在買方經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一味地做王婆,，已經(jīng)很難贏得客戶了,。銷售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，沒有人會(huì)愿意和一個(gè)夸夸其談的銷售人員談業(yè)務(wù),。因而,，酒店銷售人員需要首先在客戶的心目中樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象。即首先讓客戶認(rèn)同自己,，然后以人格魅力引導(dǎo)客戶認(rèn)同自已所代表的酒店,。一個(gè)容易被客戶肯定的銷售人員,，應(yīng)該首先是一個(gè)正直、誠(chéng)信,、專業(yè),、熱情的“人”。

價(jià)格是銷售能否成功的重要因素,，但并不是最重要的因素,。價(jià)值與價(jià)格之間有著密不可分的關(guān)系。銷售員的工作,，從一定意義上來說,，是在向客戶解釋本酒店提供的各種餐飲、客房,、娛樂等服務(wù)的價(jià)值,，即為什么自已酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)值這個(gè)價(jià)?？蛻舨⒉徽嬲私馑噲D購買的是什么,，否則，就沒有銷售人員存在的必要了,。銷售員的責(zé)任就在于溝通,，讓客戶知道物有所值。在報(bào)價(jià)上,，有個(gè)小技巧,，要盡量先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷宴會(huì)時(shí),，應(yīng)先推薦較高標(biāo)準(zhǔn)的菜單,、酒類，然后是現(xiàn)場(chǎng)的布置,、鮮花,、音響等細(xì)節(jié)。在客戶提出價(jià)格問題后,，再提供較低標(biāo)準(zhǔn)的一系列情況,，形成對(duì)比。這樣,，無形中對(duì)客戶具有了一定刺激,。

電話銷售的目的就是主動(dòng)向客人推銷，不可避免地,，銷售人員的講話占主要通話時(shí)間,。優(yōu)秀的酒店銷售人員總是十分敏感地傾聽對(duì)方的反應(yīng)，并隨時(shí)記錄,。當(dāng)客戶有反對(duì)意見時(shí),，千萬不要直接否認(rèn)對(duì)方的提法,，正確的做法是認(rèn)真傾聽。傾聽可以讓銷售人員更好的掌握客戶情況,，也才能更好地從中挖掘客戶的真正意圖和興趣所在,。傾聽后,，才把客戶的反對(duì)意見接過來,，從客戶的角度實(shí)際地加以分析，提供自已的解決建議,。

成功的電話銷售,，就是一次成功的合作。在這個(gè)合作過程中,，重要的絕不僅是銷售人員成功地銷售出產(chǎn)品,，而是對(duì)對(duì)方也能有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局,。

比如,，向企業(yè)進(jìn)行酒店新年酒會(huì)的銷售，在溝通過程中,，就可以站在對(duì)方角度上分析,，點(diǎn)出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能給客戶更好的幫助,。譬如,，可以贈(zèng)送對(duì)方企業(yè)刻有全體員工姓名的銀盤（可以加強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)），提供樂隊(duì)助興（讓員工同樂,，關(guān)系更融洽）,，提前預(yù)訂１０桌以上可以８８折（實(shí)際上價(jià)錢優(yōu)惠）等。諸如此類,，可以讓客戶的負(fù)責(zé)人感到銷售人員是在為他著想,，也能獲得一些收益。這些都有助于吸引客戶注意力,，發(fā)展成為銷售機(jī)會(huì),。酒店所能提供的服務(wù)是多樣的，銷售員應(yīng)自覺地?zé)o認(rèn)何時(shí)都必須設(shè)法攤銷額外的或附加價(jià)值高的產(chǎn)品及服務(wù),，并形成自已的特色,，必要的時(shí)候不妨出讓一些利益給客戶共享。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十二

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法,，不能放棄跟蹤是原則,。因?yàn)檫@類患者還沒有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn),。放風(fēng)箏就是一種很好的方法,。什么是放風(fēng)箏呢,？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí),，要掌握一個(gè)度,，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端,，甚至不采取我們的治療了,，這就有可能流失；如果追的太松,，如果其它廠家介入,，也有可能流失。因此,，這個(gè)過程就像放風(fēng)箏,，拉的太緊，它飛不高,；線放的太長(zhǎng),，收線就慢。因此,，要適度跟蹤患者,。

換位有兩層意思，一是與患者換位,，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理,，尋求有效的對(duì)策,。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么,？只有了解了患者的需求,，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn),。二是人員換位,，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買,，就可以借助專家的力量,，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次,，促使其產(chǎn)生信任,，下定決心進(jìn)行治療。

表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì),，學(xué)會(huì)分析問題,，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。多問幾個(gè)為什么,，不能被表面現(xiàn)象所迷惑,，找到患者真正的需求，滿足他們的需求,，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的,。

在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn),，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題,。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭,。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想,，給他好處,，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題,，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十三

成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

接通電話后，首先要向客戶問好,，如：“上午（下午）好”,、“您好，是××先生嗎,？”等問候語,，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法,，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答,。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃,。在服務(wù)過程中,，他說您年輕有為、事業(yè)有成,，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

電話行銷不能急于推銷,，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑,。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì),。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定,。如：“還是見面談

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行,，那時(shí)我會(huì)不在,。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思,，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您（明天）有空,，還是（后天）有空,？

（２）“我對(duì)保險(xiǎn)沒有興趣?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解,，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙,，沒有時(shí)間,。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙,，所以我事先打電話來征詢您的意見,，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作,，那么,，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

（４）“你把資料寄過來,，讓我先看看再說,。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢,，您這么忙,，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適,。

（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了,。今天,，我打電話來，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你,；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要時(shí),，再買也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在保險(xiǎn)公司，那您一定對(duì)保險(xiǎn)有所了解了,。但做保險(xiǎn)不一定要向朋友買,，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的保險(xiǎn)計(jì)劃,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎,？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面,。請(qǐng)問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間,？

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十四

理財(cái)經(jīng)理：陳姐,，您好！我今天來向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品,，就是專門為像您這樣考慮周全,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱,，而且不收租賃費(fèi),。

您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入,，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取,，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開始,，還有保障來保護(hù)您,，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來給您介紹一下具體內(nèi)容……

（1）普通收入話術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐,，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢,，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任,，但有時(shí)有些錢還是花得很舍不得,，但又不得不花，最可怕的是本來準(zhǔn)備自己用來退休或生病時(shí)用的錢,，卻不得不給家人花掉了,。您說我說得對(duì)嗎？

為了能夠確保萬無一失,，我們可以通過一種特殊的理財(cái)工具,，把自己辛苦賺來的錢合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過程中,，既讓家人分享您的財(cái)富,，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說好嗎,？

（2）普通收入話術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐,，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來的錢，才是真正屬于自己的,。留在手里的錢很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉,，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了,，從而打破您原有的計(jì)劃,。而理財(cái)?shù)腻X不但可以留下來自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來穩(wěn)定的收益,，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航,，您看多好！

（1）理智型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生,，我最近聽了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座,，想和您交流一下,。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教,。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同,，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全,。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來講,，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法,。

這正好和您的理財(cái)思路相吻合,。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者,，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）,。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛,。我來詳細(xì)給您介紹一下好處……

（2）保守型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生,，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金,、股市也一路牛漲,，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財(cái)。其收益沒有股市的大起大落,，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全,。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來,。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……

（3）投機(jī)型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生,，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合,。前者講的是錢不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合,。記得您說過購買了一些基金,，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì),。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來說,，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期,、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目,，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品,，剛一上市,，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十五

銷售,，就象任何其它事情一樣,，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的,，您總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子,。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候,。

在尋找客戶之前,，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義您的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來,，在電話中與之交流的,，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為您客戶的人。 如果您僅給最有可能成為客戶的人打電話,，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購買您產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶,。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的,，多打總比小打好,。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。您不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，而且您當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià),。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹您自已,，您的產(chǎn)品,，大概了解一下對(duì)方的需求，以便您給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和您交談,。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面,。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，您的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字,。您會(huì)一直忙個(gè)不停,，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話,。因此,，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人,。充分利用銷售經(jīng)驗(yàn)曲線,。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,，就會(huì)變得越優(yōu)秀,。

銷售也不例外,。您的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,，依次類推,。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”,。您將會(huì)發(fā)現(xiàn),，您的銷售技巧隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

通常來說,，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間,。所以，您每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷,。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)您不奏效,，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間,。您最好安排在上午 8：00—9：00,，中午 12：00—13：00 和 17：00—18：30 之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為,，您的客戶也一樣,。很可能您們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果您不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。您會(huì)得到出乎預(yù)料的成果,。

您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶,，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn),。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效,。您的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此您在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì),。

毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而,，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十六

獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好,，他們每次接通電話的時(shí)候,，都會(huì)先詢問對(duì)方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問,，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎,？”

接到這樣的電話,，如果客戶說方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題,，逐一的跟客戶往下交談,。

如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便,，給客戶做出選擇后,，再按照客戶的意愿給他打電話。

這樣的電話,，就等于是做了提前預(yù)約一樣,，客戶們往往比較樂意接聽。

所謂的登門檻策略,，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求,，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求,，往往比較容易獲得許可,。比如，剛接通電話的時(shí)候,，客戶就說比較忙,，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已,。

電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略,，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情,。只要客戶愿意給你1分鐘,，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,，3分鐘,，甚至是10分鐘。

戀愛高手在約女孩子吃飯時(shí),，總是能找到很多理由,，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影,，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等,，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個(gè)細(xì)心的人,，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了,。

電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來展廳的時(shí)候,，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問題,，留一兩個(gè)表示無法回答,，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后,，再打電話給客戶時(shí),，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題,。

這樣的電話,，客戶不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售員很細(xì)心,，很把客戶的問題當(dāng)一回事,，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少,。

很多電話直接打過去給客戶,，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇?。如果在打電話給客戶之前,，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后,，再給客戶打電話,，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信,，這樣的理由就比較充分了,，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。

這樣的電話,，客戶也是比較樂意接聽的,。

比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開會(huì),，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話,，這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末,，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話,，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺。

可以在周五的下午打電話,，這時(shí)候,，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上,，打電話給他是比較合適的,。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然,，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來店的時(shí)候提前了解清楚,。

比如電話一接通就直接告訴客戶,，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙,，而且一定要聲明,，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的,，而且是客戶最擅長(zhǎng)的,，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的,。

有個(gè)銷售員特別留意客戶的個(gè)人愛好是什么,。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛好是釣魚,，后來在打跟蹤電話時(shí),，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情,，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí),。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物,。

如果上面提供的方法都使用過了,，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他,。

短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么,，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

二是說明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益,。

三是表達(dá)你的歉意,，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可,，這樣做一兩次之后,，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你,。

銷售員電話拜訪 銷售人員采訪篇十七

提及有影響的第三人的開場(chǎng)白

告訴顧客,，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如：“何先生,，您的好友張安平先生要我來找您,，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)?，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便,。”

打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法,，雖然很管用,，但要注意，一定要確有其人其事,，絕不可能自己杜撰,，要不然，顧客一旦查對(duì)起來,，就要露出馬腳了,。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信,，效果更佳,。

舉著名的公司或人為例的開場(chǎng)白

人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理,，好好地利用,，一定會(huì)收到很好的效果。如：“李廠長(zhǎng),，××公司的張總采納了我們的建議后,，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色?！?/p>

舉著名的公司或人為例,，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是,，如果您舉的例子,，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著,。