在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

態(tài)度惡劣投訴回復(fù)篇一

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適,、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境,，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力,，讓您更滿意”的服務(wù)理念,，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容,，敬請您提出寶貴意見,。謝謝! 報告內(nèi)容如下：

一、 小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì),，資質(zhì)證編號為622005351,，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū),，占地面積15200㎡,，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡,，綠地面積約1500㎡,，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常),，及地面停車場,，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡,，地下人防工程及配電室,、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡,，地面停車場800㎡,。小區(qū)供電、供水,、供氣,、通訊,、照明、消防監(jiān)控,、錄像監(jiān)控,、可視對講、機動車(非機動車)停車場地,、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施,、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班,，24小時安保執(zhí)勤,，24小時維保、清潔綠化等管理工作,。

一,、 物業(yè)服務(wù)項目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行,、維修,、養(yǎng)護和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集,、清運及雨,、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;

(四)公共秩序維護,、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案,、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品,、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝,、電器電路維修安裝、家居清潔,、裝修后開荒清潔等),。 三、 客戶服務(wù)

(一) 小區(qū)共有住戶168 戶,，已經(jīng)入住159 戶，未入住9 戶;

(二) 客戶投訴

1,、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件,，已經(jīng)解決的有1087 件，尚未解決的投訴有29 件,。

2,、投訴集中在以下幾方面： (1)環(huán)境衛(wèi)生問題 (2)公共設(shè)施設(shè)備維修 (3)暖氣供暖問題

態(tài)度惡劣投訴回復(fù)篇二

__年，是不平凡的一年,。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙,，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié),。

一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué),、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進一步提高,。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑,、多問,、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié),。人無完人，我要活到老學(xué)到老,。

三,、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高,。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣,。我們始終用進取的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺,，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點,，初驗、復(fù)驗,、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的.水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求,，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題,，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋,，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決,。

20__年又是一個充滿活力的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)自我工作實踐,。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力,，提高自我解決實際問題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置,、角度不一樣，自我的認(rèn)識難免會有些出入,，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,?？墒牵还芮懊嬗卸嗌倨D難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

態(tài)度惡劣投訴回復(fù)篇三

針對10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析,，主要得出以下幾點主要原因,，并且針對這些問題作出了相應(yīng)的解決辦法,。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

1,，對于有意向的客戶,，自己把握不是很準(zhǔn),，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向,。可能導(dǎo)致真正有意向,，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失,。

2，自己的報價策略運用不夠熟練,。

3,，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4,，自己與客戶郵件溝通的時機掌握不準(zhǔn),，也可能把客戶聯(lián)系煩了。 5,，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化,，不夠創(chuàng)新、新穎,。

6,，自己的報價單不夠新穎和獨特。

7,，給自己的壓力不是很大,，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了,，并且有運氣就足夠了,，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用,，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅定,。

8，郵件回復(fù)速度不夠快,，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少,，也會導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時。

9,，本月打電話較少,，沒能延續(xù)上個月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖,。

10,，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多，有待于提高。

1,，自己客戶不是很有意向,。有的一看到咱們的價格就不再回復(fù)了。 2,，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供,。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因,，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時,。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了,。

4,，這個月有個長假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時,。雖然自己在國慶期間也來公司,，但是只是抓到了一個客戶，客戶最終通過半個多月的聯(lián)系給我發(fā)了個鏈接,，就不再聯(lián)系了,。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對以上原因,，我做出了下面想應(yīng)解決辦法,。為將來的工作提供方向。

一,、針對以上主觀原因,，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域,，種族等）,，給出不同的報價方式。----此點正在試用中

4,，主要是多分析往來郵件,，掌握時機去聯(lián)系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可,，有時候也需要冷置客戶一段時間,。----

此點正在試用中

6，報價單正在逐步的改進中,。打算采取圖文并茂的形式,，可以附帶促銷品等也可改變報價單的形式，用pdf報價單,。

7,，堅定自己的信念,，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易,。牽著客戶鼻子走,。 8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度,，回復(fù)郵件前先進行略看,，進行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件,。這樣就能夠有效的利用時間,，抓住更多的好客戶。

9,，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖,。

10,，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識，完善自己的知識面,。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大,。如果以后有機會多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問同事,，從而拓寬自己的知識面,。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道,。

1，首先分析,，確定自己的意向客戶,。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進行不同的報價策略。如果實在分析后沒有意向的客戶,，可以聯(lián)系,，做長期打算。

2,，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置,，以半個月或是一個月為期限，進行聯(lián)系,。讓客戶知道自己的存在,，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3,，除非特殊原因,，回復(fù)郵件一定要及時,，有針對性。

總之,，無論是主管還是客觀原因,，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程,，這樣才能更有效的利用時間,，達到最高的工作效率。循循漸進的提高自己的工作能力,。

檢討人：xxx

20xx年10月29日

態(tài)度惡劣投訴回復(fù)篇四

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,，對快遞服務(wù)的需求日漸增長，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題,，向快遞公司提出可行的改進方案。

校園用戶,；快遞,；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司,，及其他的民營快遞公司,。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體,。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式,。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽,。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快,、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點,。綜合所有快遞公司來看,，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面,，大家普遍滿意度較低,。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇,。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),，配送速度最受關(guān)注,，的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達,、價格,、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素,。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生,。

遇到遞送延遲,、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時,，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù),。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決,。可見,，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效,、合理的維權(quán)渠道,。

大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格,、收發(fā)人員態(tài)度,、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項,；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務(wù)時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、提高用戶滿意度的重點。

當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時,，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因,。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,，>

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：

1,、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,，并針對不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

3,、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,，取貨地點成為評價服務(wù)滿意度的重要原因，對于快遞公司而言,，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置,。并針對大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達學(xué)生宿舍樓,。特別對于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言,，提供快遞上門服務(wù)將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤,。

4,、加強快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，提升校園快遞用戶的整體滿意程度,。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力,，也是消費者最為關(guān)注的因素,。快遞公司應(yīng)加強配送時速

制度建設(shè),，使用戶在郵寄快遞時能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達的時間,，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略,，是貨物積壓,，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上,，而不是在停留,。

7、快遞公司對于投訴的處理,，整體水平較低用戶滿意度較差,。我們應(yīng)該在加強服務(wù)意識提升的同時，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依,、有章可循,，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當(dāng)時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略,，使消費者在消費之初權(quán)益就得到良好的維護,。