在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

態(tài)度惡劣投訴回復篇一

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境,，不斷提高我們的物業(yè)服務水平,，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念,，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務報告呈現(xiàn)于您,，以便您能夠較全面地了解我們的服務內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見,。謝謝! 報告內(nèi)容如下：

一,、 小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351,，公司地址位于蘭州市城關區(qū)嘉峪關南路106號,。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡,，地上建筑面積19536㎡,，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡,，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯,，電梯運行正常)，及地面停車場,，物業(yè)辦公用房組成,。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室,、二次供水設備間,、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡,。小區(qū)供電,、供水、供氣,、通訊,、照明、消防監(jiān)控,、錄像監(jiān)控,、可視對講、機動車(非機動車)停車場地,、物業(yè)管理用房等配套設施,、設備齊全,。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤,，24小時維保,、清潔綠化等管理工作。

一,、 物業(yè)服務項目

(一)物業(yè)共用部位,、共用設施設備的運行、維修,、養(yǎng)護和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,，垃圾的收集、清運及雨,、污水管道的疏通,，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案,、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發(fā)郵件,、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝,、電器電路維修安裝,、家居清潔、裝修后開荒清潔等),。 三,、 客戶服務

(一) 小區(qū)共有住戶168 戶，已經(jīng)入住159 戶,，未入住9 戶;

(二) 客戶投訴

1,、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件，已經(jīng)解決的有1087 件,，尚未解決的投訴有29 件,。

2、投訴集中在以下幾方面： (1)環(huán)境衛(wèi)生問題 (2)公共設施設備維修 (3)暖氣供暖問題

態(tài)度惡劣投訴回復篇二

__年,，是不平凡的一年,。在這一年中，讓我感受到了公司學習,、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙,，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙,，經(jīng)過自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結,。

一,、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領導的變動，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學,、不懂就問,，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自我經(jīng)過學習和領導,、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

二,、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,，整個過程感受最多僅有勤跑、多問,、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學到老。

三,、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣,，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗,、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的.水電,、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題,，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復完畢,。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理,，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車,，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取進取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管、風管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋,，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通,，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決,。

20__年又是一個充滿活力的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自我工作實踐,。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，經(jīng)過多看、多學,、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能,。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進取、熱情,、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不一樣,，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于應對挑戰(zhàn),，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作,。

態(tài)度惡劣投訴回復篇三

針對10月份訂單量少的原因,，我自己做了一些分析，主要得出以下幾點主要原因,，并且針對這些問題作出了相應的解決辦法,。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

1,，對于有意向的客戶,，自己把握不是很準，只是片面的認為客戶回復頻繁就是有意向,?？赡軐е抡嬲幸庀?，但是回復不頻繁的客戶的丟失。

2,，自己的報價策略運用不夠熟練,。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟,。

4,，自己與客戶郵件溝通的時機掌握不準，也可能把客戶聯(lián)系煩了,。 5,，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化，不夠創(chuàng)新,、新穎,。

6，自己的報價單不夠新穎和獨特,。

7，給自己的壓力不是很大,，總是覺得成單是客戶起到主要作用,，只要自己努力了，并且有運氣就足夠了,，客戶才是最終的決定下單與否,。從而忽略了自己的作用，導致心態(tài)不是很堅定,。

8,，郵件回復速度不夠快，這樣導致回復客戶的郵件數(shù)量少,，也會導致一些客戶回復不及時,。

9，本月打電話較少,，沒能延續(xù)上個月的勤給客戶打電話溝通,，了解意圖。

10,，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多,，有待于提高。

1,，自己客戶不是很有意向,。有的一看到咱們的價格就不再回復了。 2,，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供,。

3,，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導致回復郵件不及時,。給客戶開發(fā)信,，客戶也不回復了。

4,，這個月有個長假期,，導致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時。雖然自己在國慶期間也來公司,，但是只是抓到了一個客戶,，客戶最終通過半個多月的聯(lián)系給我發(fā)了個鏈接，就不再聯(lián)系了,。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題,。

針對以上原因，我做出了下面想應解決辦法,。為將來的工作提供方向,。

一、針對以上主觀原因,，

2,，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等）,，給出不同的報價方式,。----此點正在試用中

4，主要是多分析往來郵件,，掌握時機去聯(lián)系客戶,，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認可，有時候也需要冷置客戶一段時間,。----

此點正在試用中

6,，報價單正在逐步的改進中。打算采取圖文并茂的形式,，可以附帶促銷品等也可改變報價單的形式,，用pdf報價單。

7,，堅定自己的信念,，積極促單，讓自己主導交易,。牽著客戶鼻子走,。 8，鍛煉自己的回復郵件的熟練程度,，回復郵件前先進行略看,，進行分層次的給客戶回復郵件,，分緩急度給客戶回復郵件。這樣就能夠有效的利用時間,，抓住更多的好客戶,。

9，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通,，弄清楚客戶真正的意圖,。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識,，完善自己的知識面,。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大。如果以后有機會多去工廠學習,，并且多問同事,，從而拓寬自己的知識面。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點,?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

1,，首先分析,，確定自己的意向客戶。然后針對不同風格的意向客戶進行不同的報價策略,。如果實在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系,，做長期打算,。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置,，以半個月或是一個月為期限,，進行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在,，為以后合作打下基礎,。

3，除非特殊原因,，回復郵件一定要及時,，有針對性。

總之,，無論是主管還是客觀原因,，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程,，這樣才能更有效的利用時間,，達到最高的工作效率,。循循漸進的提高自己的工作能力。

檢討人：xxx

20xx年10月29日

態(tài)度惡劣投訴回復篇四

大學生是快遞服務的新生客戶群體,，對快遞服務的需求日漸增長,，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業(yè)的普遍問題,，向快遞公司提出可行的改進方案,。

校園用戶；快遞,；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活,，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司,。

隨著快遞業(yè)務深入校園,，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,，針對該特點,，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分,，學生們對于快遞服務也有了新的期望,。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議,。

調(diào)查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好,、價格低廉,、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看,，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好,，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低,。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情,，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),，配送速度最受關注,，的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達,、價格,、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生,，同時對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲,、物品受損,、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,，11%選擇與工作人員理論但不會投訴,，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意,，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極,，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效,、合理的維權渠道。

大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意,，某幾家快遞公司在快遞的價格,、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據(jù)了較高的比重,。綜合分析可知,，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點,。

當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段,，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極,、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,，>

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,，結合快遞服務行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：

1,、快遞公司應加大宣傳推廣力度,，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。

3,、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因,，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置,。并針對大型快件推出取送貨上門服務,，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言,，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎,，進而提升利潤。

4,、加強快遞服務人員的培訓,，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度,。

6,、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素,?？爝f公司應加強配送時速

制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間,，而不是大概的時限,。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓,，爆倉現(xiàn)象得以緩解,，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留,。

7,、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差,。我們應該在加強服務意識提升的同時,，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循,，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法,。也可在適當時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護,。