總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的年終總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)開(kāi)頭篇一

1.對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉,，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),，當(dāng)客戶(hù)提到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢(xún),，并能推陳出新，給客人提供款的產(chǎn)品,。

3.業(yè)務(wù)技巧,，客人都喜歡和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^(guò)程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程,，在電話(huà)電郵的過(guò)程中,，我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。

1.誠(chéng)實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性,。

2.熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開(kāi)展好工作,，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,，需要對(duì)客人熱情。

3.耐心

在外貿(mào)開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中,，周期比較長(zhǎng),，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心,，定好工作計(jì)劃,，有條不紊的開(kāi)展。

4.自信心

詢(xún)盤(pán)的客人當(dāng)中是海量的信息,，真正有意向性的客人需要逐步的篩選,，真正下訂單的也就那么幾個(gè)，但是需要有信息一直跟下去,，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸,。

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新,。

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息,。

針對(duì)目前的情況對(duì)20xx年的建議

一、公司目前的規(guī)模正在上升期,，客戶(hù)群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,，在現(xiàn)有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶(hù)群體,。

二,、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和客人保持跟進(jìn),，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品,。可多在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息,。

三,、展會(huì)，可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源,，盡量低成本開(kāi)發(fā)以及接觸合作客戶(hù),。針對(duì)客人的特征花不同的心思，重點(diǎn)客人重點(diǎn)開(kāi)發(fā),，其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間,。

四、多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和客戶(hù)關(guān)系維持融洽,。多和客人溝通,，對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)以便后續(xù)的改進(jìn)。報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求,。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善,。多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

五,、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,，如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的年終總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)開(kāi)頭篇二

這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯,。回顧這一年與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

我是今年x月份畢業(yè)的,，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了zz,。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作,，一份是導(dǎo)購(gòu),，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到x月份xx日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到,，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的xxxx免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣(mài)通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧,，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶(hù)的訂單(xx的平臺(tái)),，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在xx月伊始,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢(xún)盤(pán)回復(fù)，終于有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了xxxx，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái),，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn),，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

xx月中旬，公司參與了xx第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),，展會(huì)上的客戶(hù)基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶(hù)交流又成了一門(mén)技巧,，要吸引有意向的客戶(hù),，要讓沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶(hù)的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國(guó)客戶(hù)的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù),。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶(hù)意向,，聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶(hù)意向,，了解客戶(hù)需求，才能做到有求有應(yīng),。

把展會(huì)上的名片整理,，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)……等一大堆的問(wèn)題,，一個(gè)一個(gè)分析,，解決。

xx月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,，可以x種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應(yīng)上升了,，在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái)。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶(hù),。

但，在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶(hù)資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶(hù)，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶(hù)資源,，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流,、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶(hù),。

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶(hù)理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶(hù),。客戶(hù)要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好,，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn),，我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà),，用這句話(huà)在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習(xí),。

2、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),，特別是led行業(yè)，要抓住客戶(hù)的需求,，給予客戶(hù)相應(yīng)的服務(wù)。與客戶(hù)交流要有針對(duì)性,。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專(zhuān)心工作，做好與客戶(hù)的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4,、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),，不放棄,，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬?lái)做,，需要不斷的努力。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的年終總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)開(kāi)頭篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來(lái)臨之際,，回想自己一年20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，有過(guò)喜悅,，有過(guò)興奮,，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂(yōu)郁,，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備,。

20xx年一年來(lái),，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

1,、制作托書(shū)，托書(shū)上注明出運(yùn)港,，目的港，品名,，件數(shù)，毛重,。

2、索要進(jìn)倉(cāng)地址(送貨通知)

1,、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,、和貨代確認(rèn)提單。

3,、到商檢局做產(chǎn)地證。

4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書(shū),，出口合同，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。

核銷(xiāo)單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷(xiāo)單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港,，目的港，客人的名稱(chēng)地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重),，體積,，逐字核對(duì),。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開(kāi)航后,。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的,，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái),，憑傳真件付款,，寄單,。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失,，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單,，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理,，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn),，有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的年終總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)開(kāi)頭篇四

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入xx集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短,，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門(mén)充滿(mǎn)朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上,，我明x臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力與學(xué)習(xí),。

在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：

首先,，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng),，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外,，剛剛接觸xx這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教,。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。

其次,，學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余,，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,，重點(diǎn)在與客戶(hù)的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行,、商檢、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門(mén)的接觸,，都是我面臨的新的工作,。由此，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三,，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶(hù)，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),，以一顆熱忱的心為客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng)利!

第四,，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶(hù),。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤,，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。

第五,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶(hù)跟蹤服務(wù),，以此鞏固展會(huì)成果,。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),，并向客戶(hù)積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話(huà)質(zhì)量與手機(jī)差不多,，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用。

二,、部門(mén)內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

三,、對(duì)新人多開(kāi)設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程,。

最后,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少,。同時(shí)，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

外貿(mào)業(yè)務(wù)的年終總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié)開(kāi)頭篇五

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的',。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒(méi)想到工作一上手后,，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。

知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書(shū)本,，一手干工作。

所以在20xxx年中,，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了,。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了,，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí),，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

20xxx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài),。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心,。

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜xx的公司來(lái)講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素,。

可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從xx廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，xx廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼xx廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸,。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港,，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝,、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期,，就有可能造成退稅損失。

想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持,，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

通過(guò)總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì),，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

20xxx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。