總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

今年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的扶持幫助,，讓我將在課本中學(xué)到的知識(shí)得以實(shí)踐并學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的東西。這些功績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的幫助是分不開(kāi)的?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作加以總結(jié)：

敬業(yè)愛(ài)崗,，以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人,，踏實(shí)做事,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 在班組遇到班組缺少人員時(shí)堅(jiān)持在本職崗位上,，努力工作,，客服自身困難，認(rèn)真仔細(xì)的巡檢,，不放過(guò)現(xiàn)場(chǎng)任何一個(gè)細(xì)小的設(shè)備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)第一時(shí)間通報(bào)級(jí)組長(zhǎng),，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。始終以積極的心態(tài)對(duì)待工作，特別是#2機(jī)組在今年小修期間,，連續(xù)20多天十二時(shí)工作,，雖然辛苦但是讓我學(xué)到了平常設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)所不能學(xué)到的東西。

實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)正確的操作能力,，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn),、注意事項(xiàng)隨時(shí)記錄下來(lái),，虛心向師傅求教，雖然已獨(dú)立上崗,，但深知要想把運(yùn)行知識(shí)學(xué)精學(xué)透還需要時(shí)間的磨練,、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn),，讓自己一天比一天強(qiáng),。在工作之余不忘利用書(shū)籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補(bǔ)充自己，讓自己視野更開(kāi)闊,，繼續(xù)充電,，補(bǔ)充自己的不足。同時(shí)公司在機(jī)組進(jìn)入冬季運(yùn)行之后嚴(yán)抓員工對(duì)機(jī)組冬季運(yùn)行安全意識(shí)的不足,，組織各班組進(jìn)行學(xué)習(xí),，通過(guò)組織培訓(xùn)讓我意識(shí)到了自己技術(shù)知識(shí)的不足,，激勵(lì)了我以后更加努力的學(xué)習(xí)。

若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話,，那么“能力”就可比作“情商”,，運(yùn)行亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高,，因?yàn)榧夹g(shù)是死的,，能力是活的。工作一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我只有做到活學(xué)活用,，才能更好地干好工作,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

20××年上半年，市場(chǎng)運(yùn)行科圍繞局里工作中心和科室職能工作,，有條不紊地開(kāi)展工作,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算報(bào)告如下：

1、市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作穩(wěn)步推進(jìn),。在擁有38家樣本企業(yè),、1家信息泵企業(yè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市局工作要求積極聯(lián)系新增規(guī)模以上商貿(mào)服務(wù)樣本企業(yè)10家,，新增1家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)樣本監(jiān)測(cè)企業(yè),。維護(hù)管理好市場(chǎng)運(yùn)行三大監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，認(rèn)真做好春節(jié)黃金周期間生活必需品日?qǐng)?bào)制度,，做好周分析,、月分析等市場(chǎng)運(yùn)行分析工作，共撰寫(xiě)上傳信息109條,，被國(guó)家商務(wù)預(yù)報(bào)網(wǎng)采用34條,，省級(jí)采用52條。

2,、酒類(lèi)管理工作步入常態(tài),。一是開(kāi)展酒類(lèi)市場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)。針對(duì)春節(jié)前夕酒類(lèi)市場(chǎng)需求量大,、市場(chǎng)活躍,、各種假冒偽劣酒品容易滋生的情況，組織力量對(duì)全縣酒類(lèi)流通市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治,。春節(jié)前,，聯(lián)合執(zhí)法檢查組共出動(dòng)檢查車(chē)輛100輛次，檢查人員230人次,，檢查酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位70余家,，查扣各類(lèi)違規(guī)酒120箱，合750升,。使泗洪的節(jié)前酒類(lèi)市場(chǎng)得到有效整治,，確保全縣居民在春節(jié)期間能夠喝上“放心酒”,。二是酒類(lèi)備案和隨附單發(fā)放常態(tài)化。上半年為4家酒類(lèi)企業(yè)進(jìn)行備案或變更,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)酒類(lèi)備案登記企業(yè)1098家,。

3、做好應(yīng)急保供機(jī)制工作,。根據(jù)市局工作安排,，做好市級(jí)豬肉儲(chǔ)備點(diǎn)的檢查監(jiān)督工作，及時(shí)做好月報(bào)檢查等儲(chǔ)備日常工作,。

4,、積極開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)。按照宿商運(yùn)傳[20××]35號(hào)文件《關(guān)于組織開(kāi)展宿遷市20××年“全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)的通知》精神,，結(jié)合我縣實(shí)際,，從20××年4月1日至20××年5月4日，組織以農(nóng)村廟會(huì)市場(chǎng),、縣城超市,、專賣(mài)店、濕地公園,、房地產(chǎn)商等開(kāi)展讓利惠民購(gòu)物等促銷(xiāo)活動(dòng),。活動(dòng)月期間列入統(tǒng)計(jì)消費(fèi)3.49億元,，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi),、拉動(dòng)內(nèi)需,、通過(guò)開(kāi)展多種形勢(shì)的促銷(xiāo)活動(dòng),，服務(wù)群眾，便利群眾,，惠利群眾,。

5、積極做好加油站點(diǎn)服務(wù)工作,。一是做好加油站點(diǎn)20xx年度年檢工作,，共85個(gè)加油站點(diǎn)通過(guò)年檢備案。二是繼續(xù)做好加油站年度發(fā)展計(jì)劃的落實(shí)工作,。三是認(rèn)真調(diào)查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政調(diào)查工作,。四是繼續(xù)組織實(shí)施油氣回收改造工作，三座加油站完成油氣回收改造;配合環(huán)保局開(kāi)展油品質(zhì)量提升推進(jìn)工作,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

在一年的駕駛工作中,，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車(chē)輛維護(hù),、維修技術(shù)和駕駛技能,，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起嚴(yán)守規(guī)章,、安全第一的觀念，認(rèn)真完成公司交派的各項(xiàng)工作,，一年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)重大安全責(zé)任事故,。回顧多年的工作,，我主要作了以下幾個(gè)方面：

一,、工作情況

一年來(lái)，我緊緊圍繞安全行車(chē),、服務(wù)至上,，重點(diǎn)做了以下工作：

1。認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛服務(wù)工作,。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等,，并按照新的要求,，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車(chē),、隨時(shí)出車(chē),，沒(méi)有發(fā)生各種由于出車(chē)不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí),，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái),。

2。認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作,。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到,，做好車(chē)輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證,。為此,，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)時(shí),，及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。這樣，一方面,，使車(chē)輛在平時(shí)始終保持干凈清潔,，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺(jué)；另一方面,，通過(guò)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問(wèn)題自己動(dòng)手,，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決,，做到了有病不出車(chē),，出車(chē)保安全。

3,。是積極做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作,。領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機(jī)來(lái)承擔(dān),。一年來(lái),，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過(guò)程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等,，我都不推委,，認(rèn)真去做，沒(méi)有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情,。

4,。是積極做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排,，我在自己的值班期間,，不隨意外出，不濫交朋友,，如果有出車(chē)任務(wù)就立即出車(chē),，如果沒(méi)有出車(chē)任務(wù)，也在值班室值班,，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車(chē)的情況,。

5。愛(ài)崗敬業(yè),，樂(lè)于奉獻(xiàn),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，做到干一行愛(ài)一行,。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。我在本崗位上,，按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作,。作為一名龍暉員工除保證了公務(wù)用車(chē)外,，還要積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。在日常的行車(chē),、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作,。要自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨,，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),。嚴(yán)格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē),，認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛,，使車(chē)輛性能保持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車(chē)輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē),，文明駕駛,、禮讓三先，確保安全行車(chē)無(wú)事故,。

二,、業(yè)務(wù)方面

在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車(chē)輛維修,、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車(chē)管理方面的知識(shí),，多年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電,，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn),，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車(chē)輛故障和疑難問(wèn)題,，節(jié)省了開(kāi)支,，保證了行車(chē)的安全。

我熱愛(ài)汽車(chē)駕駛工作,，愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨,，遵章守紀(jì),，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德,。

總之,，多年來(lái)，我能在思想上,、行動(dòng)上與公司保持一致,，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人,，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展,，取得了一定的成績(jī),。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī),，是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的,，我只是做了我應(yīng)該做的事,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度,，改進(jìn)工作方法,，更加努力地做好工作。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為"前臺(tái)",，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性

大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,，那就是直銷(xiāo),。因此，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜

在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,！

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

回顧x年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)資管理處的指導(dǎo)下,，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例,，按集團(tuán)財(cái)資管理處要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己,，圓滿完成了x年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)的順利完成,，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據(jù),。主要有以下幾個(gè)方面：

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn),，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，年初以來(lái),，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合,，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算,、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計(jì)劃,，組織本部門(mén)人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔,，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作,。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類(lèi)賬簿及臺(tái)帳,，部門(mén)內(nèi)部,、部門(mén)之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符,、帳實(shí)相符,。

1、資產(chǎn)管理：我們?cè)诎磿?huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,，要求各部門(mén)建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核,，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

2、債權(quán)債務(wù)管理：對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時(shí)催促營(yíng)銷(xiāo)部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng),。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（1）財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺(tái)收銀到日夜審、出納,，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào),。

（2）對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購(gòu)及定價(jià)制度（菜價(jià),、肉價(jià),、干調(diào)、冰鮮）,，酒水及物料購(gòu)入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格,。對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購(gòu)的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時(shí)控制和掌握了購(gòu)進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格,，及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài),。

（3）加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對(duì)回收物品及客房酒水的管理，對(duì)未用的一次性用品及時(shí)回收,，建立二次回收臺(tái)帳,。

4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定,，由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán),，現(xiàn)金收支能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò),。

1,、對(duì)內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支；

（1）編制費(fèi)用預(yù)算,，為各部門(mén)確定費(fèi)用使用上限,，督促各部門(mén)從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支；

（2）合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入,、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。對(duì)本部門(mén)所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作,。

2,、對(duì)外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題,。

3,、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅,，遇到問(wèn)題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決,。

4、按時(shí)參加集團(tuán)召開(kāi)的季度例會(huì),，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開(kāi)的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署,，及時(shí)安排對(duì)往來(lái)的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

5,、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作,，做好各項(xiàng)解釋工作。

6,、對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng),、用,、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理,。

7,、參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務(wù),。

x年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù),，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨,，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，為酒店的美好明天共同努力,。在x年，財(cái)務(wù)部將：

1,、x年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作,。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場(chǎng)情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開(kāi)拓穩(wěn)妥的原則,，編制酒店x年財(cái)務(wù)預(yù)算。并且,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的x年任務(wù)指標(biāo),，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門(mén),。同時(shí),，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。

2,、x年財(cái)務(wù)決算工作,。財(cái)務(wù)部將根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)表說(shuō)明,，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)決算工作任務(wù),。

3、做好x年收入,、費(fèi)用計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

4、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

5、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

在日常工作中,，我堅(jiān)持嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)員工手冊(cè)要領(lǐng)，從思想上提高認(rèn)識(shí),，結(jié)合工作實(shí)際需要,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。在工作中,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)自己所不懂的各項(xiàng)專業(yè)技能，向公司領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教,，在網(wǎng)上查找自己所不會(huì)的知識(shí),，使自己盡可能的學(xué)會(huì)自己的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，讓自己的專業(yè)技能有一個(gè)更好的提高,。在日常生活工作中,，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點(diǎn)，然后結(jié)合自己的不足與優(yōu)點(diǎn)來(lái)提高自己與別人間的差距,。

下面幾點(diǎn)是我在學(xué)習(xí)中存在的不足與總結(jié)的注意事項(xiàng),，希望今后的工作中能逐一完善：

1、在行業(yè)相關(guān)知識(shí)上,，有太多的東西需要我去慢慢學(xué)習(xí),，但這點(diǎn)在思想上一定要確立，即圍繞一切服務(wù)于工作去學(xué)習(xí),；

2,、對(duì)于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們的言傳身教,，并時(shí)刻以之要求著自己,；

3、在專業(yè)技能的不斷累積,、充實(shí)與更新中,，利用所學(xué)所知尋求創(chuàng)新,，用先進(jìn)的專業(yè)方法及理論，提高工作的效率,。

在過(guò)去的一年中,，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：室內(nèi)部分新礦權(quán)的踏勘設(shè)計(jì)與總結(jié),、野外踏勘編寫(xiě),，計(jì)算機(jī)制圖、數(shù)據(jù)成圖,、物探報(bào)告編寫(xiě),；野外的物探工作測(cè)量與數(shù)據(jù)處理，部分探測(cè)工作的布置與安排,。在這些工作中,，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于相關(guān)知識(shí)及工作能力提出了新的,、更高也更加嚴(yán)格的要求,。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料,、書(shū)籍,，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教不明白的問(wèn)題。此外抓住每次開(kāi)會(huì)及總結(jié)的交流機(jī)會(huì),，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作中存在的問(wèn)題,。通過(guò)一年日常工作的積累，我對(duì)本職工作越來(lái)越熟悉,，業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高,。

最后要說(shuō)說(shuō)工作中存在的問(wèn)題與不足：

1、由于年輕剛參加工作,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，與同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道缺少一定的技巧性,，今后我會(huì)鍛煉自己在各方面的能力,，提高自己的綜合能力；

2,、對(duì)于工作中頻繁出現(xiàn)的低級(jí)問(wèn)題重復(fù)解決又重復(fù)出現(xiàn),，這里是說(shuō)一個(gè)壞習(xí)慣給工作帶來(lái)的惡劣影響，我會(huì)在今后的工作中盡力克服,；

3,、處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，如分不清主次緩急，這問(wèn)題要通過(guò)大量工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決與克服,；

4,、要切實(shí)加強(qiáng)自身基礎(chǔ)素質(zhì)與道德建設(shè)，努力提高自身知識(shí)水平能力,，以更好地適應(yīng)工作的需要,。

在這一年中，我參與并實(shí)施了xx等多個(gè)礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作,，室內(nèi)主要完成了xx礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理,、數(shù)據(jù)成圖、xx年度物探工作報(bào)告,，在地質(zhì)方面,，主要是幫忙畫(huà)xx、xx等多個(gè)礦權(quán)區(qū)的素面圖,，我覺(jué)得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作,，既能將各種理論知識(shí)與野外實(shí)際情況相結(jié)合，又能順利完成規(guī)劃的主要目標(biāo)和任務(wù),。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處,，對(duì)公司于自己提出以下幾條建議：

1,、繼續(xù)充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，讓業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓(xùn)（尤其是有關(guān)雙頻激電）；

2,、對(duì)自己感興趣的專業(yè)方向羅列一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，興趣是第一動(dòng)力,；

3,、進(jìn)一步熟練運(yùn)用工作所需要的系統(tǒng)和軟件，讓網(wǎng)絡(luò)與信息時(shí)代的活力,、高效率完美的服務(wù)于工作,。

以上是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn),，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，力求把工作做得更好,！

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

每一位工作者，在工作了一段時(shí)間后都要寫(xiě)個(gè)人工作總結(jié),，這份工作總結(jié)可以將之前的工作成果一一展示出來(lái),，也可以將不足的問(wèn)題列述出來(lái)，寫(xiě)出改進(jìn)的辦法,，工作總結(jié)的例文,。以下是一份焦化廠個(gè)人工作總結(jié)，僅供閱覽：

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到焦化公司已經(jīng)有xx年時(shí)間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心,。在這幾年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

硫氨段工作自己總結(jié)一下。

1,、由于幾年來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。

2,、在工作中,，有很多新的技術(shù)問(wèn)題，但是深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的過(guò)程,，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決,。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念,，對(duì)硫胺工段還缺少了解和分析,，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信,，在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

1,、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,、戰(zhàn)無(wú)不勝,。

工作中，很多工作是一起完成的,，在這個(gè)工程中,，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰,。

2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置,，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少,；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算,；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在工作中,，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn),，深刻理解了時(shí)間的滯延是對(duì)公司很大的傷害，這就需要我們?cè)诠ぷ髑?，一定要?duì)業(yè)務(wù)流程很了解,，在工作之前，多辛苦一下,，減少因?yàn)樽约簩?duì)工作流程不能很好的表達(dá)的原因,，耽誤公司的生產(chǎn)。

在工作中,，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本,、進(jìn)度意識(shí),；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉叄ぷ骺偨Y(jié)《工作總結(jié)的例文》,。我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,；

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對(duì)流程不夠熟悉,；

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā),，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3.工作不夠精細(xì)化；

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

4.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),；

今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對(duì)整個(gè)工段有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

6.缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),；

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,，會(huì)更快的成長(zhǎng),。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

7.做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些,，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的,。進(jìn)度、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題,，隨時(shí)修正,。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求,。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

其中,，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,；

2、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4,、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

按照飯店領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作部署要求,，現(xiàn)將本人20xx年履行職務(wù)的情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予評(píng)議。

組織管理工作有序推進(jìn),。

客房部及時(shí)貫徹落實(shí)飯店的各項(xiàng)政策和工作部署,，認(rèn)真組織各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)，全面加強(qiáng)部門(mén)的各級(jí)執(zhí)行力,，不斷強(qiáng)化部門(mén)員工特別是管理人員的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，有效的推動(dòng)了部門(mén)工作有序開(kāi)展,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)的完成，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1842萬(wàn)元,。

基礎(chǔ)工作不斷提升,。xx年再次修改和完善部門(mén)檢查制度，對(duì)工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進(jìn)行量化,，規(guī)定簽閱和反饋程序,，實(shí)現(xiàn)檢查不走過(guò)場(chǎng)。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題積極整改,，總結(jié)問(wèn)題根源，降低出錯(cuò)率,，部門(mén)工作質(zhì)量得到較快提升,；建立健全客房部各級(jí)會(huì)議制度，對(duì)領(lǐng)班班前,、班后會(huì)和主管會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行制定,，提出會(huì)議要求，使各級(jí)管理人員注重履職,，切實(shí)負(fù)責(zé)的帶好隊(duì)伍,、干好工作；制定了洗衣房布草管理,、工作制服的管理規(guī)定,，使洗衣房的工作有據(jù)可依，同時(shí)也對(duì)相關(guān)使用部門(mén)提出了使用和管理規(guī)定,，避免了物品丟失和人為造成的損失,；制定客房部請(qǐng)銷(xiāo)假管理辦法，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時(shí),，補(bǔ)充對(duì)員工補(bǔ)休的說(shuō)明,、補(bǔ)充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說(shuō)明，規(guī)范了員工行為,；不斷摸索服務(wù)技巧,，努力提升服務(wù)質(zhì)量。xx年上半年,，部門(mén)就服務(wù)工作組織領(lǐng)班以上學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例,，組織學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)的知識(shí)，了解了服務(wù)的概念,、形態(tài)和境界,，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)辦法，9月重新啟動(dòng)部門(mén)優(yōu)秀服務(wù)案例的征選活動(dòng)，從身邊做起,，關(guān)注客人,，到年底共征集案例60個(gè)，促進(jìn)了個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展和提升,。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。客房部是服務(wù)性部門(mén),，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，

在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng),、事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到,，要求員工做好的自己首先要做好,，起到表率作用；在有重大會(huì)議會(huì)或重要接待時(shí),，我一定會(huì)工作于現(xiàn)場(chǎng),。xx年，在全員的的共同協(xié)作下,，很好的完成了各項(xiàng)接待任務(wù),，特別是在大型會(huì)議接待或接待量大時(shí)，部門(mén)管理人員能夠主動(dòng)帶頭工作,，員工們能夠積極按要求完成安排的工作,，不分部門(mén)、不分崗位,，合力工作,，在部門(mén)間形成了良好的工作氛圍，充分的調(diào)動(dòng)了部門(mén)員工的工作積極性,，體現(xiàn)了部門(mén)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

強(qiáng)化成本控制?？头坎繌募訌?qiáng)自身源頭控制做起,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時(shí),，對(duì)物品備量進(jìn)行縮減,，采取“出有簽字、用有去向,、損有記錄”等措施,，像客房部提供給客人用的免費(fèi)品，例如礦泉水、油筆,、紙巾等在一些區(qū)域和部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制,；定期做好部門(mén)資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤(pán)點(diǎn)工作，了解使用情況,，控制浪費(fèi)情況,。在設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)上，部門(mén)采取專人負(fù)責(zé),，做到隨用隨清,、小壞小修，提高使用率,；在能耗方面,，加強(qiáng)了日常用水、用電的管理,，對(duì)員工操作采取了規(guī)定動(dòng)作的管理措施,，像冬夏季空調(diào)溫度的控制、區(qū)域燈光照明,、員工操作時(shí)水壓控制和照明要求等,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

嚴(yán)格控制人員招聘,，將部門(mén)現(xiàn)有人員充分調(diào)動(dòng),，合理安排，以實(shí)現(xiàn)人力資源共享目的,。

重視安全工作,。客房部通過(guò)每月組織員工學(xué)習(xí)安全理論知識(shí)來(lái)培養(yǎng)安全習(xí)慣和提高安全能力,。積極參加店級(jí)組織的安全培訓(xùn),，結(jié)合崗位完善崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容，有針對(duì)性的對(duì)工作過(guò)程所涉及的安全隱患采取防范措施,。嚴(yán)格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度,，尤其是對(duì)夜班崗位，對(duì)其檢查內(nèi)容進(jìn)行再規(guī)范,，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實(shí)有效,。在領(lǐng)班會(huì)議制度上增加班前安全喊話，要求在工作布置前必須有安全提示和要求,，確保員工工作時(shí)的安全,。全年客房部無(wú)客人和員工安全事件出現(xiàn)。

在過(guò)去的一年里,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，努力做到真抓實(shí)干，以身作則的帶動(dòng)部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作,。

1,、思想學(xué)習(xí)方面。能夠認(rèn)真準(zhǔn)確地將飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和具體舉措及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá),，涉及到具體工作的,，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作,；在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,，不計(jì)較個(gè)人得失。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,，思想行動(dòng)始終和黨委保持一致,，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事,，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。作為客房部經(jīng)理,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要,。在工作中,，不斷積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它酒店優(yōu)秀服務(wù)案例和管理辦法,，吸取經(jīng)驗(yàn),，查找自己的工作不足，努力帶動(dòng)員養(yǎng)成多學(xué),、多思考,、多總結(jié)的工作習(xí)慣。

2,、在工作方面,。能夠切實(shí)有效的做好部門(mén)各項(xiàng)工作，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié),，作為我日常管理檢查工作的重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免因管理不到位出現(xiàn)的問(wèn)題,；在部門(mén)的管理工作上,，能夠做到尊重下屬、一視同仁,；平時(shí)能夠主動(dòng)參與或協(xié)助各崗位工作,，能夠主動(dòng)與員工進(jìn)行工作和思想交流，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難；在部門(mén)間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理交換意見(jiàn),，了解工作配合情況,，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，與各部門(mén)的配合較為默契,，這些都促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展,。

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但這些都得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有利的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力的結(jié)果,，個(gè)人的工作能力、管理水平,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面,，管理水平還有待提升,。要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐,，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2、行業(yè)信息掌握不及時(shí),，創(chuàng)新能力明顯不足,。要通過(guò)多種渠道了解當(dāng)前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向,，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)性的完成工作,。

3,、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快,。要把提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)水平作為重點(diǎn)工作去抓,，突出培訓(xùn)與考核相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合,，使培訓(xùn)達(dá)到工作需要,，促進(jìn)服務(wù)水平更趨專業(yè)。

今年,，客房部堅(jiān)決要將飯店的16年工作匯報(bào)的會(huì)議精神真正深入學(xué)透吃透,，將工作基調(diào),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)以及工作要求真正的落實(shí)到位。結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)做好以下3個(gè)方面的工作,。

1,、在拓展市場(chǎng)方面。今年將康體作為部門(mén)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)做,，結(jié)合飯店要求,，籌劃組辦游泳、羽毛球培訓(xùn)班,。在客房準(zhǔn)備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣。在客房服務(wù)方面,，努力做好服務(wù)附加值的工作,。要繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注客人的心理需求,。另外是在房間提供的服務(wù)上做相應(yīng)調(diào)整,，例如a座增加多用途插座，給客人休息時(shí)提供便利,。合理調(diào)整房間酒水種類(lèi),，和餐飲形成銷(xiāo)售互通機(jī)制，取消酒水報(bào)損的再銷(xiāo)售工作,。考慮低價(jià)格飲品的免費(fèi)飲用優(yōu)惠措施,，對(duì)長(zhǎng)包房的優(yōu)惠力度在控制成本的'情況下再加大一些,。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)項(xiàng)目。

2,、在管理提升方面,。？客房部的工作崗位多,，環(huán)節(jié)多,，重在加強(qiáng)工作過(guò)程的管理和完善工作過(guò)程的記錄。今年將繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)工作制度和內(nèi)部資料,。如水

果的配放辦法,、鮮花使用管理辦法、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽(tīng)規(guī)范等,，做到每項(xiàng)具體工作都有流程和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和制約,；完善各級(jí)檢查制度，對(duì)各崗位檢查內(nèi)容、檢查項(xiàng)目和關(guān)鍵點(diǎn)以及問(wèn)題整改的反饋制度進(jìn)行重新規(guī)范；部門(mén)準(zhǔn)備三月份完成部門(mén)員工績(jī)效考核細(xì)則,，對(duì)工作進(jìn)行量化,，從工作質(zhì)量,、工作態(tài)度,、工作技能和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面進(jìn)行考核,；根據(jù)飯店對(duì)培訓(xùn)工作的要求和舉措,，今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度,。,？

3、在降本增效工作上,，客房部作為費(fèi)用大戶,，工作中的一點(diǎn)一滴都需要嚴(yán)格把控。部門(mén)要加強(qiáng)員工勤儉節(jié)約意識(shí)的培養(yǎng),，對(duì)工作要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，懂得小行為、大收益道理,。

今年要在部門(mén)內(nèi)大力開(kāi)展“降本增效獻(xiàn)舉措”活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變，為降本增效工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，相信在飯店領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，和全體員工的一起努力下,，我們一定能夠共克時(shí)艱,、走出寒冬，共創(chuàng)國(guó)際飯店發(fā)展新篇章,！

我的述職完畢,，謝謝大家！

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

今年四月份,，我調(diào)動(dòng)了工作,。到了新的工作崗位，后作為一名新員工,，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，積極融入新的工作環(huán)境,，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)作以匯報(bào)：

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快完成角色轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察、用心揣摩,。想問(wèn)題,、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏,、高效率的工作,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累,、技術(shù)水平,、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

到xx后,，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng),，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記,、用心琢磨,，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備,。其中,，通過(guò)去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了知識(shí)面,，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念,，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力,，使自身能力全面提高,。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過(guò)程中,，遵守紀(jì)律，服從安排,，順利完成了xx任務(wù),。

作為xx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，在配合好xx工作的基礎(chǔ)上,，一直以來(lái),，辦公室的電腦有問(wèn)題，只要我空閑,，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修,。大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題，只要是我知道的,，均給于了耐心答復(fù)和解決,。

回首過(guò)去，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處,，理論知識(shí)水平還有所欠缺,，成長(zhǎng)的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高,。在今后的工作中，要努力做到：

1,、夯實(shí)基本功,。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類(lèi)廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2,、努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專業(yè)很多,，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn),，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人才。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

又是一個(gè)年末,，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司對(duì)我的信任和栽培!新的一年即將開(kāi)始,，現(xiàn)在的我將這半年中工作中的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào),。

20xx年7月16日，我正式入職設(shè)計(jì)部,，到12月末已有半年的時(shí)間,。經(jīng)過(guò)這半年的工作和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公司的構(gòu)架有了進(jìn)一步的認(rèn)知,。在工作中有很多的辦公流程都是我在過(guò)去的工作中都沒(méi)有接觸過(guò)的,，比如新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和oa等。我入職后直接在現(xiàn)場(chǎng)辦公,，有很長(zhǎng)一段時(shí)間我都不在工作狀態(tài),，不知道如何介入現(xiàn)場(chǎng)的工作中,，施工員自己可以用cad進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繪圖，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更施工員可以直接與設(shè)計(jì)溝通,，而我能做的真是太少了,。直到2#樓進(jìn)行收尾工作的時(shí)候我才開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。

1.2#樓從李曉明那里接手與渾南管委會(huì)的對(duì)接工作,。包括樓頂花園的設(shè)計(jì)和樓

內(nèi)導(dǎo)視牌的完善和對(duì)接工作,。

2.1#、2#及其地下餐廳的竣工圖紙的整理工作,，并提交消防驗(yàn)收?qǐng)D紙,。

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)及施工圖的現(xiàn)場(chǎng)變更繪制。

2.幫助程工對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)進(jìn)行分析和理解,。

3.對(duì)到場(chǎng)飾面材料的確認(rèn),。

4.參與竣工的家具及軟裝的布置工作。

1.參與對(duì)hba裝修圖紙的分析研究工作,，以及與hba溝通關(guān)于圖紙上的設(shè)計(jì)變更,，并將變更文件傳達(dá)給施工員。

2.與家具加工廠溝通分析確認(rèn)固定家具的尺寸及施工工藝,，并將所得圖紙同施工員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行尺寸及施工工藝比對(duì)進(jìn)行核實(shí),。

3.參與機(jī)電點(diǎn)位定位的溝通、探討,、核實(shí),、確認(rèn)等工作

1.對(duì)現(xiàn)有公共區(qū)域圖紙進(jìn)行審核，并提出圖紙中的問(wèn)題,。

2.與朱總溝通聯(lián)系并提出hba需按進(jìn)圖圖紙,，按時(shí)發(fā)送的工作。

3.參與同技術(shù)部和項(xiàng)目部關(guān)于一層大堂的機(jī)電點(diǎn)位對(duì)標(biāo)高及裝修的影響的探討工作,。

1.消防驗(yàn)收?qǐng)D紙中的門(mén)的開(kāi)啟方向在提交前沒(méi)有認(rèn)真檢查,。

2.對(duì)裝飾材料的防火等級(jí)不夠了解和清晰。

3.對(duì)室內(nèi)防火通道及防火面積的要求不了解,。

的圖紙缺少放線定位圖,，而使現(xiàn)場(chǎng)在放線和機(jī)電定位的過(guò)程中出現(xiàn)困難和誤差。已施工部分按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸施工,，未施工部分正在協(xié)商中。

2.由于hba未對(duì)聲學(xué)顧問(wèn)的墻體要求而進(jìn)行相應(yīng)的變更及對(duì)墻體工藝的要求在圖紙中未作工藝要求,，使現(xiàn)場(chǎng)的墻體厚度比圖紙中要厚?，F(xiàn)場(chǎng)的加工尺寸按實(shí)際尺寸核實(shí)并發(fā)往家具加工廠確認(rèn)。

通過(guò)對(duì)竣工圖紙及消防圖紙的繪制提交而學(xué)習(xí)了不少關(guān)于消防等級(jí)的知識(shí),，也使自己在這方面的知識(shí)得到了擴(kuò)展,。通過(guò)在招商中心的工作中我發(fā)現(xiàn)了我在溝通及時(shí)效性的問(wèn)題,，并在以后的工作中及時(shí)將圖紙的問(wèn)題與施工員溝通并將的出的結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

20xx年的工作已接近尾聲,，通過(guò)這半年的工作我發(fā)現(xiàn)了很多,，也學(xué)習(xí)了很多。通過(guò)不停的學(xué)習(xí)而完善工作質(zhì)量,，通過(guò)不停的努力而提高工作效率,，通過(guò)不斷的溝通而使自己得到提高。

20xx即將到來(lái),，我的工作還要繼續(xù),，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司的貢獻(xiàn)出我的光和熱。20xx年不僅有酒店可以做,，還有精裝公寓可以做,。真的很期待20xx的到來(lái)，無(wú)論出于何種角度來(lái)說(shuō)這都是一次提升的機(jī)會(huì),。20xx我會(huì)更加努力,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

光陰似箭！秋去冬來(lái),，寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,，腦海中總是浮現(xiàn)的是："剛踏入銷(xiāo)售公司！"從進(jìn)去銷(xiāo)售公司以來(lái)到目前為止已經(jīng)半年多一點(diǎn)了,，此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真是思緒萬(wàn)千。但總的來(lái)說(shuō),，這半年是屬于我機(jī)遇的半年,，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助,，所以說(shuō)也算是很豐收的半年,。經(jīng)過(guò)在銷(xiāo)售公司的工作歷練，和之前經(jīng)受過(guò)的挫折,，以前的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),，并從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和加深了做人、做事的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、支持以及對(duì)我的培養(yǎng),，并且給了我空間去嘗試和提升自己。

歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

第一次以這種方式銷(xiāo)售,，第一次以這種方式和客戶面對(duì)面交談,，第一次一個(gè)人跑這么大的一個(gè)市場(chǎng)，以前做的銷(xiāo)售主要是以電話營(yíng)銷(xiāo)為主,，電話里面和客戶交談,，見(jiàn)面的機(jī)會(huì)很少。第一次和朱總到烏海見(jiàn)客戶,，看他們幾個(gè)談的有滋有味,、有說(shuō)有笑，我心想,，怎么樣才能達(dá)到這樣的境界,，一定得花好長(zhǎng)時(shí)間，什么時(shí)候我才能像這樣收縮自如,、面不改色的和客戶交談,。表現(xiàn)我的時(shí)候到了，該準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備好了,，到了客戶的樓底下充滿信心,，一見(jiàn)到客戶給客戶自我介紹完后，腦海中一片空白,，接下來(lái)說(shuō)什么呢?預(yù)備好的問(wèn)題都消失了,，兩眼盯著客戶，客戶這個(gè)時(shí)候也是摸不著頭腦,，尷尬的場(chǎng)面一直持續(xù)著,，這時(shí)候客戶急了，主動(dòng)向我提問(wèn)題了,，這個(gè)時(shí)候我立刻清醒過(guò)來(lái)了,，拜訪完第一個(gè)客戶后，感覺(jué)沒(méi)什么,，只是有點(diǎn)緊張,，就像第一次和女孩子說(shuō)話一樣，"一回生,，二回熟",。

一次次的拜訪，客戶越積累越多,，問(wèn)題自然而生,，怎么樣才能維護(hù)好客戶呢?怎么樣才能在客戶心里存留呢?怎么樣和客戶更進(jìn)一步的發(fā)展呢?等等一大堆的問(wèn)題等你去解決它,。通過(guò)這半年的工作積累和摸索，我真實(shí)的感受到這半年來(lái)是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，無(wú)論是思想上還是專業(yè)技能上都自認(rèn)取得了不小的收獲?？梢杂每偨Y(jié)為："一細(xì)二勤三要,。"一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤,、腿勤,、三要是皮要厚、嘴要甜,、心要狠,。剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)一個(gè)全新環(huán)境的陌生，對(duì)新工作方法理解得不足,，確也走過(guò)不小的彎路,，那時(shí)犯過(guò)的一些錯(cuò)誤到現(xiàn)在想想都覺(jué)得不應(yīng)該。不過(guò)高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了,，我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位,，而工作是不會(huì)自己來(lái)適應(yīng)我的，就像人要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)一樣,。

隨著內(nèi)蒙古的飛躍發(fā)展,，國(guó)家對(duì)內(nèi)蒙古的扶持及大力支持，道路規(guī)劃建設(shè)大大的增多,，這樣的發(fā)展趨勢(shì),，路基設(shè)備的需求量及路面設(shè)備的需求量相對(duì)于前幾年要大的很多，發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大,。內(nèi)蒙古市場(chǎng)拌和站來(lái)說(shuō)基本上吉公設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)最多,，路德一個(gè)20xx型220萬(wàn)，西筑20xx型498萬(wàn),，比別人貴出一半還高的價(jià)格,；攤鋪機(jī)主要是abg較多。即便這樣的趨勢(shì),，使得我更要加緊步伐,，盡最大努力協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)內(nèi)蒙古市場(chǎng)，迎接成功,！

在20xx年,，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，做事欠缺纖細(xì)部分,，加強(qiáng)對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理，對(duì)心態(tài)方面加強(qiáng)，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，與他人交流能力需要加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)部門(mén)人員的溝通,、及時(shí)反饋，配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代工作,，達(dá)到理想狀態(tài),。心態(tài)是關(guān)鍵，激情要永保,！20xx年,，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步,，去適應(yīng)公司的發(fā)展,，迎接現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

"一細(xì)二勤三要,。"一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤、腿勤,、三要是皮要厚,、嘴要甜、心要狠,。加油,！20xx年！

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里,，我們?cè)赺銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1.注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2.注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1.高效完成外呼任務(wù),。

在進(jìn)行每天的外客服,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,。

3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài)，不斷完善自我,。

培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

個(gè)人年度工作總結(jié)交警 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三

一年來(lái)，本人以學(xué)校及各處組工作計(jì)劃為指導(dǎo);以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，提高師德水平為重點(diǎn),，以提高教育教學(xué)成績(jī)?yōu)橹行模陨罨n改實(shí)驗(yàn)工作為動(dòng)力,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論,，努力提高業(yè)務(wù)能力,，參加自學(xué)考試，努力提高自己的學(xué)歷水平,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀、學(xué)生觀,，使我對(duì)新課改理念有了一個(gè)全面的,、深入的理解，為本人轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,、改進(jìn)教學(xué)方法打好了基礎(chǔ),。

一方面，在工作中,，本人能夠嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,、不早退,，不曠會(huì)。

另一方面,，本人能夠嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不體罰,，變相體罰學(xué)生,，建立了良好的師生關(guān)系，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的形象,。

本學(xué)期,，本人能夠強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材,，把握教材的基本概念,、教材結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ),，力求在備課的過(guò)程中即備教材又備學(xué)生,，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),，不放過(guò)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件,。備寫(xiě)每一篇教案;在課堂上,，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂45分要質(zhì)量,，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后,，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上,，積極落實(shí)分層施教的原則,，狠抓后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時(shí)，進(jìn)行階段性檢測(cè),，及時(shí)了解學(xué)情,，以便對(duì)癥下藥，調(diào)整教學(xué)策略,。認(rèn)真參加教研活動(dòng),，積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí),，博采眾長(zhǎng),，提高教學(xué)水平。一學(xué)期來(lái),，本人共聽(tīng)課32節(jié),，完成了學(xué)校規(guī)定的聽(tīng)課任務(wù)。

本學(xué)年,，本人參加省級(jí)教研課題“開(kāi)放性問(wèn)題學(xué)習(xí)的研究”的子課題及縣級(jí)課題"開(kāi)放性教學(xué)課型的研究"的子課題的研究工作,，積極撰寫(xiě)課題實(shí)施方案，撰寫(xiě)個(gè)案,、教學(xué)心得體會(huì),，及時(shí)總結(jié)研究成果，撰寫(xiě)論文,，為課題研究工作積累了資料,，并積極在教學(xué)中進(jìn)行實(shí)踐。在課堂教學(xué)中,，貫徹新課改的理念,，積極推廣先進(jìn)教學(xué)方法，在推廣目標(biāo)教學(xué)法,、讀書(shū)指導(dǎo)法等先進(jìn)教法的同時(shí),，大膽進(jìn)行自主、合作,、探究學(xué)習(xí)方式的嘗試，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生的情感,、態(tài)度、價(jià)值觀等得到充分的發(fā)揮,，為學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)