欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期(5篇)

2023年七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 11:59:09
2023年七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期(5篇)
時間:2023-03-23 11:59:09     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期篇一

備好課是上好課的前提。在備課過程中,,我認真閱讀七年級歷史課程標準,,通讀教材,爭取對教材知識有通透的理解,。在此之后,再利用網(wǎng)絡(luò)等手段,,獲取多種教學(xué)材料,,例如史料、圖片等,;設(shè)計各種教學(xué)方法,,例如小組討論法、情景再現(xiàn)法等,,確定教材知識的呈現(xiàn)形式,,以落實知識與技能、過程與方法,、情感態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標表,。

新課改提倡轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,提倡自主學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí),,我會將這些理念貫徹到歷史課堂中來,,使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。在課堂起始,,以精彩的導(dǎo)入為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供鋪墊,,使學(xué)生在興趣和好奇的驅(qū)使下自主學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)能力,。在課堂中,,重點、難點部分將主要通過學(xué)生的合作討論來解決,,而不再僅僅由教師講述,。

課堂上,在尊重教師的主體地位的同時,,要更多的發(fā)揮學(xué)生的主體地位,。對于歷史課來說,教師的講授是非常重要的,,但是教師要盡量做到少講,、精講,把更多的時間留給學(xué)生學(xué)習(xí),、思考和展示,,讓學(xué)生真正參與到課堂中來。

對于七年級學(xué)生來說,,歷史是他們接觸的一門新課程,。大多數(shù)同學(xué)對于一些抽象概念的理解存在難度,綜合歸納能力也有待提高,。教材重點在于與歷史發(fā)展的線索相關(guān)的重大事件和人物以及經(jīng)濟,、文化的發(fā)展。難點在于向?qū)W生進行思想教育及對歷史事件,、人物的評價,。

在上課過程中,我注重運用多種教學(xué)方法,、教學(xué)手段,,調(diào)動學(xué)生的積極性,用靈活多樣的方式使學(xué)生弄懂難點,,掌握重點,,通過練習(xí)題進一步鞏固掌握難點。

本學(xué)期檢測題共備案4次,。檢測題考完之后,,我做到了及時批改,基本做到當天改完,,并且及時講評,,使學(xué)生及時查漏補缺,,使學(xué)過的知識更加鞏固。檢測題講評之后及時讓學(xué)生寫反思,,及時反思自己這段時間的學(xué)習(xí)情況,,并及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略,為繼續(xù)學(xué)習(xí)下一階段的內(nèi)容做準備,。

七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期篇二

本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任七年級兩個班的歷史教學(xué)工作,,本期除了認真地向?qū)W生傳授了應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識之外,還向?qū)W生進行了愛國主義教育,、維護祖國統(tǒng)一,,增進民族團結(jié)教育、優(yōu)秀品德和高尚情操教育等思想品德教育,。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié),。

本學(xué)期,我適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求,,從各方面嚴格要求自己,,積極向其他老教師請教,結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況,,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),使教學(xué)工作有計劃,,有組織,,有步驟地開展。本人的工作態(tài)度端正:按時上下班,,按時完成教學(xué)任務(wù),,按時參加學(xué)校要求的活動和會議,與同事團結(jié)協(xié)作,,共同承擔(dān)教書育人的重任,。進行備課組活動并及時作好記錄。

1,、做好充分的課前準備,,認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課,。

為了能更好的講好歷史課,,我認真閱讀了很多歷史方面的書籍,,比如歷史知識成語故事,、歷史基礎(chǔ)知識手冊,、初一歷史優(yōu)化練習(xí)等等,。在備課前,,我將這些書里的相關(guān)內(nèi)容仔細的看一遍,,過濾出與知識點比較貼近又能結(jié)合實際引起學(xué)生興趣的內(nèi)容精心的組織起來,,參照教學(xué)大綱及教參,、教案,盡量使歷史教學(xué)即符合大綱要求又充滿樂趣,。教學(xué)中,,備課是一個必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),,備學(xué)生,,又要備教法。在備課過程中努力貫徹新的教學(xué)方法和新的教學(xué)理念,。

2,、上課:

在課堂教學(xué)過程中,注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和良好的行為習(xí)慣,;運用多種教學(xué)方法來達到教學(xué)目標,,如情景教學(xué)法、問題法,、自學(xué),、閱讀等方式,使學(xué)生自己動腦,、動口,、動手的能力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,,提高教學(xué)效率,。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,多次使用多媒體教學(xué),。同時注意體態(tài)語的運用,,力求達到最佳的教學(xué)效果。

3,、作業(yè)批改:

及時,、細致批改學(xué)生的作業(yè),對學(xué)生的作業(yè)能做到及時批改,,及時反饋,。對一部分學(xué)生的作業(yè)還能做到面批,及時指出錯誤,,解決疑難問題,。針對學(xué)生不同階段的學(xué)習(xí)情況和作業(yè)完成情況給予恰當?shù)脑u語,指出其進步和不足,,給出努力的方向,。通過這些措施,學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量明顯提高,,學(xué)習(xí)積極性明顯增強,。但還是有不做作業(yè)的學(xué)生存在,。

4、成績考查:

在結(jié)束一個單元的學(xué)習(xí)后,,都要及時進行單元檢測,。做到及時批改試卷,及時分析講評,,及時反思總結(jié)教學(xué)方法,,并能聽取學(xué)生的建議,改進教學(xué)方法,。同時要求學(xué)生總結(jié)反思前一階段的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法,,制定下一階段的學(xué)習(xí)目標。

5,、按質(zhì)按量完成了本學(xué)期22課內(nèi)容基礎(chǔ)知識的教學(xué),。

在教學(xué)過程中,突出了重點,、難點,,抓住基礎(chǔ)點,講清了重大歷史事件,,評析了重要歷史人物,,使學(xué)生通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)掌握了從隋朝到明清時期的重要經(jīng)濟、政治,、文化等各方面的內(nèi)容,。

6、通過本學(xué)期的教學(xué)對學(xué)生進行了德育教育:

通過對歷史文化,、經(jīng)濟和文化成就的講授,,激發(fā)學(xué)生愛國熱情和民族自豪感;教會學(xué)生客觀分析歷史人物,,提高了一些學(xué)生綜合分析事物的能力,;進行了維護祖國統(tǒng)一、民族團結(jié)的教育,;進行了優(yōu)秀品德和高尚情操教育,。提高了學(xué)生思想覺悟。

本學(xué)年在工作態(tài)度和教學(xué)工作方面能達到學(xué)校規(guī)定的要求,,但在培優(yōu)補差方面有待提高,,這將是我下學(xué)期努力的方向。除此之外,,在今后的課堂上,還需要讓學(xué)生多讀,,多講,,多練,。為此,在上課時,,我了解學(xué)生的預(yù)習(xí)情況,,課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決,及時講清楚,,讓學(xué)生即時消化,。另外,對部分不自覺的同學(xué)還采取思想教育和個別談話等方式,,提高他們的思想認識,。

歷史這一門學(xué)科,對學(xué)生而言,,既熟悉又困難,,在這樣一種大環(huán)境之下,要教好歷史,,就要讓學(xué)生喜愛歷史,,讓他們對歷史產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,,不愿學(xué),,也無法學(xué)下去。為此,,我采取了一些方法,,就是盡量多講一些歷史人物故事,讓他們更了解歷史,,更喜歡學(xué)習(xí)歷史,。

本學(xué)期雖然教學(xué)效果不是很明顯,無論成績高低,,都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果,。我明白到這并不是最重要的,重要的是在本學(xué)期后如何自我提高,,如何共同提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,。因此,無論怎樣辛苦,,我都會繼續(xù)努力,,以上是我在本學(xué)期的一些體會與粗淺見解,自身還存在許多不足之處,,今后仍要不懈的努力,,也希望取得更好的成果!

七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期篇三

時間過的很快,一個學(xué)期又結(jié)束了,。本學(xué)期我擔(dān)任了七年級兩個班的歷史教學(xué),。在這里我對本學(xué)期的歷史教學(xué)工作做一總結(jié)。

在這個年級中,,學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對較弱,,剛到一個新的學(xué)習(xí)環(huán)境,同學(xué)們還不能適應(yīng),。另一方面,,有的同學(xué)比較活躍,上課氣氛積極,,能踴躍回答老師的提問,,但是中等生、問題生占大多數(shù),,尖子生相對較少,。

我備課時也沒有注意到這點,因此,,教學(xué)效果不是很理想,。從這可以看出,無論教哪門學(xué)科,,了解及分析學(xué)生實際情況都非常重要,,都要實事求是,做到因材施教,,這些對授課效果都有直接影響,。

1、注重研究教材,。

對每一篇課文在上課前都做了深入的研讀,,并翻查了大量的資料,力求在給學(xué)生一杯水的時候自己能夠有一桶水,,力求把課文上得生動有趣,,學(xué)生愛聽。

2,、認真?zhèn)湔n,。

不光是備教材,更是注重備學(xué)生,。新課標的精神之一就是要突出以學(xué)生為主體,。這首先就要體現(xiàn)在備課上,根據(jù)不同的個體設(shè)計相應(yīng)的教案,。力求做到不光要因材施教,,更要因人施教,根據(jù)學(xué)生的特點去點撥引導(dǎo)。

3,、加強師生交流,,充分體現(xiàn)學(xué)生的`主導(dǎo)作用。

新課標精神講到學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,,教師是主導(dǎo),教師在教學(xué)過程中要充分認識到這一點,,不光要以學(xué)生為主體,,還要尊重學(xué)生,與學(xué)生進行平等的交流對話,。

4,、積極推進素質(zhì)教育。

在教學(xué)過程中不只要讓學(xué)生掌握歷史知識,,還要讓學(xué)生對過去,、現(xiàn)在、未來有一個具體的,、理性的認識,,讓他們參與到歷史研究中來

1、有時候針對一個歷史事件一講就一發(fā)不可收拾,,雖然學(xué)生愛聽,,但一節(jié)課下來教學(xué)任務(wù)沒完成,重點體現(xiàn)受到影響,。

2,、面面俱到,沒有重點,。上課時生怕會遺漏知識點,,眉毛胡子一把撈,這樣不僅加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負擔(dān),,學(xué)生對于本課的內(nèi)容也印象不深,。

3、探究與實踐課沒有積極開展起來,,新課標精神中是很重視探究與實踐的,,但在教學(xué)過程中總是找借口予以推掉。

以上幾方面是本人在這個學(xué)期中做得很不好的地方,。但在今后的教學(xué)工作中一定會改正的,。

總之,經(jīng)過一個學(xué)期的歷史教學(xué),,收獲很多,,感悟也很多。存在的不足是,學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整,,知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分,。這些都有待以后改進。

七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期篇四

本學(xué)期,,在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下,,我在認真做好教育教學(xué)工作,積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)等方面做了一定的努力,。下面我把這一學(xué)期的工作做簡要的匯報總結(jié),。

平時積極參加全校教職工大會,認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件,,關(guān)心國內(nèi)外大事,,注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動,。每周按時參加升旗儀式,,從不缺勤。服從安排,,人際關(guān)系融洽,。對學(xué)校安排的各項工作,盡最大努力保質(zhì)保量的完成,,從沒有出現(xiàn)因為個人的工作,,而影響年級、學(xué)校的工作,,時時處處以大局為重,,把工作放在第一位。

一學(xué)期來,,我積極參與上級主管部門和學(xué)校組織的各種業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),、按時參加集體備課,,和同課教師一起研究每節(jié)課的特點,,重點、難點,,找出對應(yīng)的突破點,,力爭讓每節(jié)課都收到最為滿意得效果。這學(xué)期我們同科教師之間展開互相學(xué)習(xí)的活動,,每個人至少講兩節(jié)校內(nèi)公開課,,互相取長補短,并互相幫助共同得到了提高,。在做好本職工作的同時,,還積極參加上級部門組織的教學(xué)研討活動或會議,,并認真作出筆記,作出評價,,做到了在學(xué)習(xí)中提高,,在活動中學(xué)習(xí)。

本人認真?zhèn)湔n,、上課,、聽課、評課,,及時批改作業(yè),、講評作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),,嚴格要求學(xué)生,,尊重學(xué)生,發(fā)揚教學(xué)民主,,使學(xué)生學(xué)有所得,,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,,并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。在教學(xué)工作中,我注意做到以下幾點:

1,、深入細致地備好每一節(jié)課,。

在備課中,我認真研究教材,,力求準確把握難重點,,難點。并注重參閱各種雜志,,制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式,。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認真,,并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平,。

2、認真上好每一節(jié)課,。

上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮,,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),,有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴謹性及邏輯性,,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì),。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3,、認真及時批改作業(yè),,注意聽取學(xué)生的意見,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,,并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo),。

4、堅持聽課,。

注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗,,努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)期平均每周聽課二節(jié),, 平時積極參與聽課,、評課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,,博采眾長,,提高教學(xué)水平。尤其是在市育英中學(xué)參加的優(yōu)秀課堂展示,,對自己的教學(xué)促進很大,,使我了解了現(xiàn)在歷史教學(xué)的動向和發(fā)展趨勢。

5,、注重教育理論的學(xué)習(xí),,并注意把一些先進的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用,。

通過開公開課,,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,但也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處,,從而更促進了歷史教學(xué),。

6、加強與備課組老師的合作,,團結(jié)共進,,精誠協(xié)作。

經(jīng)過一個學(xué)期的努力,,七(1),、七(2)、七(3),、七(4)4個班的歷史成績都取得了一定的進步,。其中,七(3)班的進步更為明顯,,每次考試成績總是不斷進步,。但還需進一步提高,。

在平時的上課過程中,非常注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,,根據(jù)不同班級的情況,,調(diào)整上課思路和上課方法,針對不同同學(xué)的情況,,采取不同的方法,,有的放矢,努力保護學(xué)生的積極性,,和創(chuàng)造性,,力爭使每個同學(xué)都能得到發(fā)展的空間。1,、2班學(xué)生比較認真能主動完成老師布置得作業(yè),,但是創(chuàng)新能力還需要繼續(xù)鍛煉,所以,,在1,、2班上課時,注重鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言,,積極參與開發(fā)學(xué)生的動手能力。3,、4班同學(xué)思維比較活躍,,但是總的來說,學(xué)習(xí)不踏實,,所以,,在平時的上課過程中,注重鞏固練習(xí),,及時讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

成績屬于過去,盡管上一學(xué)期從各方面都取得了一定的成績,,但是,,同時也存在一些不足之處,而且隨著時間的推移,,學(xué)生,、社會也將會向老師進一步提出更多更高的要求,這就要求我們,,在以后的工作的過程繼續(xù)保持過去的優(yōu)勢改正不足,,不斷學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,,力爭找到更為合適這些學(xué)生的更加有效的方法,。

七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)個人 七年級歷史教學(xué)工作總結(jié)第一學(xué)期篇五

本學(xué)期我擔(dān)任七年級兩個班的歷史教學(xué)工作任務(wù),。雖然是老教師,我對教學(xué)工作絲毫不敢怠慢,,我認真?zhèn)湔n,,扎實開展教學(xué)活動,勤于聽課學(xué)習(xí)他人長處,。經(jīng)過一個學(xué)期的努力,,順利完成教學(xué)任務(wù),以下是我本學(xué)期的歷史教學(xué)工作總結(jié),。

教學(xué)中,,備課是一個必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),。備課既要備學(xué)生,,又要備教法,備課不充分或者備得不好,,會嚴重影響課堂氣氛和教學(xué)效果,。我不管多忙在教每一節(jié)課前我都仔細研讀教材和相關(guān)的教學(xué)參考材料,明確本課的知識與能力,、過程與方法,、情感態(tài)度與價值觀的三維目標,確定重點難點,,設(shè)計新課導(dǎo)入,、子目之間的過渡語,然后擬定具體的教學(xué)設(shè)計,,編寫教案,。

因為所教學(xué)生整體基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳,,學(xué)習(xí)不主動,。因此,我把握照顧全體,,關(guān)注個別的原則,。以講授法為主,啟發(fā)式教學(xué)為輔,,注重基礎(chǔ)知識的教學(xué)和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),。

歷史課堂容量大時間緊,多媒體教學(xué)能較好解決這個問題,。教學(xué)網(wǎng)站上有大量的課件資源,,為節(jié)省時間,我通常采用下載加修改的方式準備課件,,甚至期中,、期末復(fù)習(xí)課,、試卷講評課也制作課件采用多媒體教學(xué)。

我在教學(xué)中非常注意學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng),,我主要是注重新課導(dǎo)入,,采用學(xué)生感興趣的歌曲、歷史謎語,、歷史迷案,、歷史故事、視頻等導(dǎo)入,。教學(xué)中不生搬硬套,,不搞灌輸式教學(xué)、不提倡死記硬背,,教學(xué)中主要采用講述法加問題教學(xué)法,,讓學(xué)生從問題中學(xué)會思考。在問題中盡可能的擴大自己的知識面使課堂更生動也能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,。努力突出歷史教學(xué)的過程和方法,,拓展歷史的教育功能,注重人文素養(yǎng)和科學(xué)精神的培養(yǎng),,充分發(fā)揮歷史教育的社會功能和育人功能,。

我沒有急于求成,總是給學(xué)生鼓勵,,對學(xué)生耐心的輔導(dǎo)和幫助,,讓他們在平等、輕松的課堂氛圍中學(xué)習(xí),。在教學(xué)中還多對學(xué)生進行情感態(tài)度和價值觀的教育,,教給他們做人的到了道理,,用真心和愛心對待學(xué)生,。

圍繞“如何上好公開課”“如何學(xué)好學(xué)科知識”“教學(xué)中如何滲透德育”等主題開展教研,完成主體教研文章撰寫,。積極參加聽課評課,,本學(xué)期完成20節(jié)的聽課任務(wù)。在教學(xué)公開周活動,,積極參與聽課評課,。

本著互相學(xué)習(xí),共同提高的目的,,制定結(jié)對子計劃,,互相聽課評課,本學(xué)期有明顯提高,,本人聽了許老師9節(jié)課,,而許老師聽了我10節(jié)課,。通過結(jié)對子活動,我認識到自己存在的許多不足,,也認識到結(jié)對子是雙向交流,,“三人行必有我?guī)煛薄]^好發(fā)揮骨干教師的作用,。

本學(xué)期積極收集單元試卷,,做到每單元都進行測試。通過測試能及時了解學(xué)生平時學(xué)習(xí)情況,,有針對性進行輔導(dǎo),,調(diào)整教學(xué)進度和策略。期末練習(xí)卷也進行測試,,并進行詳細講評,。期中考試是四校聯(lián)考,對比認識教學(xué)差距,,促進良性競爭,。

本學(xué)期參加20xx年“初中教師崗位培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)、“閩滬教育接力”活動,、名師講堂等,。

是個人備課有時針對性不強,對課標要求不能較好把握,,特別是在具體的課堂教學(xué)中,,往往還是老師講得多,提問學(xué)生偏少,。新課程的理念落實得不夠到位,,傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段成分還比較多,不敢采用新的教學(xué)模式,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服