總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

快遞客服年終工作總結(jié)篇一

今年帶領(lǐng)著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務(wù)，我也組織了多次培訓(xùn),，讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能,，幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法,，最終完成得如何也是要看他們自己的學(xué)習(xí)情況的,，好在他們也沒(méi)有讓我失望，都很好的吸收了我所講的一些知識(shí),，能夠更好的去和客戶溝通,。溝通也是有很多的技巧的，如果能夠掌握好這些技巧,，對(duì)他們的幫助是很大的,。我是希望在自己的帶領(lǐng)下，我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的,。

這一年我們班組一共為x名顧客服務(wù),，數(shù)量是比較的龐大的，這也是我們班組全體人員努力的結(jié)果,，其中顧客的滿意度是達(dá)到了x%的,，可以說(shuō)是很高的一個(gè)滿意度了。其實(shí)要做好客服的工作是不難的,，只要掌握好了溝通的方法和技巧,，是一定能夠很好的去完成自己的工作的,。所以這一年我們的工作完成情況是很好的，也受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

在今年我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),，在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個(gè)成績(jī)，所以是必須要制定好新一年的工作計(jì)劃的,，同時(shí)也要確定好之后努力的方向,。我在明年是要多去學(xué)習(xí)一些新的溝通方式的，也可以花時(shí)間去研究一下心理學(xué)方面的知識(shí),，只要自己能夠在工作中運(yùn)用到一點(diǎn),，也讓客服們學(xué)習(xí)到一點(diǎn)，我想是能夠有更大的進(jìn)步的,。在新的一年也要繼續(xù)的告訴他們一些溝通的方法,，繼續(xù)的提高客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取做到讓更多的客戶滿意,，最好是能夠達(dá)到100%的滿意,，這是我們的終極目標(biāo)，也是我們努力的方向,。

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，不管取得了什么樣的成績(jī)都已經(jīng)是過(guò)去的事情了，想要有進(jìn)步的話就必須要向前看,。明年的目標(biāo)是在保持今年成績(jī)的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)步,，我相信我們是可以做到的。

快遞客服年終工作總結(jié)篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)客服接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)客服接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺(tái)客服之所以被稱之為“前臺(tái)客服”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)客服,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。

前臺(tái)客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)客服人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)客服服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、通過(guò)在前臺(tái)客服工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)客服人員，我覺(jué)得前臺(tái)客服人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。,；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

2,、前臺(tái)客服的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主,，小到送水員、清潔工,，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)客服人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過(guò)程中,，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè),。

3,、前臺(tái)客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

快遞客服年終工作總結(jié)篇三

今年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是在銀行客服的工作崗位上,，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做銀行客服后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,。做為銀行客服,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時(shí),，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營(yíng)銷是銀行客服的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來(lái)平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”,？這半年來(lái)，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對(duì)客戶做到“望聞問(wèn)切”,，對(duì)癥下藥，即：顧問(wèn)式營(yíng)銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打電話提醒客戶過(guò)來(lái),，客戶都會(huì)配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理,。有時(shí)候客戶還經(jīng)常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營(yíng)銷信號(hào)的“中繼站”,，他們會(huì)用親身經(jīng)歷把xx的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。

在新的.一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服,。做好本職工作，與全行員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。