總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

玩具店工作總結(jié)篇一

這個時候,，一個合格的玩具銷售人員的出現(xiàn)，就變得極為重要了,。玩具店銷售人員究竟應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品,？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的,。

作為一個合格的銷售人員,，是不能放棄任何一個能顧客接觸的機會！因為作為銷售人員,，要清楚的知道,，接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機會。在顧客看玩具的時候,，要時刻關(guān)注顧客的動向和關(guān)注點,，為搭訕做好準(zhǔn)備。

營業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,，在介紹產(chǎn)品的同時,，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的產(chǎn)品，主動的縮小顧客的購買范圍，確保自己推銷多一點的準(zhǔn)確性,。

許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什么樣的玩具,，用途是什么,，好提供好的建議給顧客。

作為一個銷售人員,，要熟知每一件商品的特點,，與眾不同的地方,，把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感,，強調(diào)出這款玩具的高檔與時尚,。最常見的就是犧牲鄰邊的玩具來襯托。但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值,！

一個好的銷售人員會給顧客好的待遇,，好的享受，更重要的是,，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿,。

玩具店工作總結(jié)篇二

木子王玩具經(jīng)營方式的后續(xù)成功70%甚至更多,，可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

●自由購物：給客人購物空間

但不等于不用招呼客人

與客人溝通時一定要有安全距離

●全情服務(wù)

專心投入服務(wù)客人

●主動積極

最利落的動作,，對客人有交帶

主動找話題與客人溝通

保持積極樂觀的心態(tài)

●分析顧客行為心理：興趣進入瀏覽關(guān)注有機會購買

優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

1,、預(yù)備

2,、打招呼

3、了解需要

4,、介紹產(chǎn)品

5,、附加推銷

6,、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1,、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時刻保持儀表的整潔,， 時尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

2,、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài),，勇敢面對困難的挑戰(zhàn)。

3,、最親切的笑容 .

4,、最動聽的聲線 ：我能讓聲音也微笑起來

3、最自然的.招呼 ：我的招呼語多元化,，能讓客人感覺自然舒服

●銷售技巧一：

從正在營業(yè)的玩具店來看,，營業(yè)員在售貨過程中，實際是一個接近客人的過程演示,，當(dāng)客人已決定購買,，接近似乎不很重要,，但當(dāng)客人尚未完全決定時,，接近就變得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧,，等于生意已經(jīng)做成了70%,，可見這是多么重要的一個動作。當(dāng)然,，如果太快靠近客人會讓客人討厭,，有時候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

什么時候才是靠近顧客的最好時機呢,？以前述顧客心一來說,，當(dāng)顧客心理想著：“這個東西不錯”“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機,。

當(dāng)客人有這些念頭時,，熟練的營業(yè)員可以從他們的行動舉止觀察出來，這時候他們通常會有這些動作：

一,、 駐足,。二、一直看著某樣商品,。三,、用手去觸摸商品。四,、開始翻找價碼卡,、標(biāo)簽,。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動時，就可以趨前打聲“歡迎光臨,、這顏色很漂亮吧,！”等等的招呼。

記住,，打招呼時不可以從背后不動聲色,、突然出聲，否則會嚇倒客人,，讓客人感到很不舒服,。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下,，輕輕出聲,。

當(dāng)然，打招呼時不能只說“歡迎光臨”,，要稍微說一下商品的銷售重點,。例如“這個產(chǎn)品是最新的！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等,?；蛘吣憧梢葬槍腿怂匆姟⑺惺艿膩斫榻B眼前的商品,，像是“這種智力玩具對小孩有幫助”,，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯”的話,，生意大概就可以做成了,。

除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時機,，即：

其一,，客人雖然看著商品，卻又抬頭時,。其二,，當(dāng)你的視線與客人接觸時。其三,，客人好象在找些什么東西時,。其四，先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時,。有經(jīng)驗的營業(yè)員應(yīng)該懂得,，當(dāng)客人抬頭時，表示已經(jīng)決定要買該商品,，再不然就不是想要那項商品了,。當(dāng)客人決定不買商品時,，如果能夠知道他不中意的理由，對以后的銷售也會有幫助,。

偶而當(dāng)我們和客人目光接觸時,，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強,，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用,，我會隨時在旁候教”。

另外,，當(dāng)客人在找營業(yè)員時,，我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請問他“不知道您要找些什么？”

趨近客人打招呼不但要看時機,，還要盡早掌握客人來店的目的才行,。客人有很多種,，有的是確實想買某些商品才來的,，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看,、逛逛而已,。另外，有的客人喜歡自己挑選東西,，有的要有營業(yè)員討論或推薦才會買,。做為一個營業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個性,，巧妙地靠近客人,。

新進的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會找他們,。但是只要用心體會客人的心情,，多向一些會招呼客人的資深營業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識,，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了,。

但是，如果沒有一點信心,，向客人招呼顯得慌張不安,，那么生意恐怕是做不成了。所以,，面對客人時要有信心,，想著如果自己多幫助一下多多少少對客人會有益處，那么你就不會再畏懼去靠近客人了,。

●銷售技巧二：

（1）營業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝,，以吸引顧客的眼球,。要保持服裝的整潔。

（2）不要站在門口堵塞通道,。無事可做時,，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作忙碌的樣子,，在收銀臺上“隨意”擱幾個玩具產(chǎn)品,，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價格（要做到心中有數(shù),，以免介紹時慌里慌張）等,，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方,。不要給顧客高壓姿勢,，不要讓顧客覺得你很精明。

（3）顧客進門時,，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外）,，以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下,。你則暗中觀察她的消費程度,、根據(jù)顧客的體型、年齡,、氣質(zhì),、初步判斷顧客對玩具產(chǎn)品的喜好，千萬別免弄巧成拙,。對方若表現(xiàn)出對某個玩具產(chǎn)品感覺好時,，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上,；用手去觸摸,，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過該產(chǎn)品）等,。

（4）試玩時,，應(yīng)該刺探顧客的真實需求，給多大小孩買玩具,，男孩還是女孩,，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無誤,，以免顧客煩啦走人,。

（5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思,。最好的方法那就,，自己和顧客換位考慮,。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的,，我說這句話又意味著何種含義,。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。

（6）顧客來啦好幾批,，應(yīng)接不暇時,，應(yīng)先接待有實力的和購買欲望強的客人；對其它顧客,，只需打個禮節(jié)性的招呼即可,。嚴(yán)禁蜻蜓點水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時的關(guān)鍵時刻（如果在這時,，你又去接洽其他人,，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）,。

（7）對結(jié)伴而來的顧客,，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴,。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說：“這個玩具他買回去會如何,？”等,，這是因為只有受到同伴的認可,，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心,，諸如：“你眼光不行”等,。

（7）介紹時，應(yīng)坦然自若,、樂觀積極地面對顧客,，并耐心介紹,。切勿在客人面前做任何消極的動作,，如：打呵欠、伸懶腰,、挖鼻孔等,，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣）,，營業(yè)員間應(yīng)默契配合,。

（9）顧客試玩過的玩具，在顧客未離開前,，不要立即擺回去,。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上,。

（10）顧客試好的玩具，應(yīng)說：“就這個好啦”,，切勿說：“這個你要不要,？”。對有購買力的客人,，應(yīng)多多介紹,，大力推銷，絕不要輕易放棄,。收銀時,，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?/p>

●營業(yè)員守則：

（1）保持良好愉快的精神,，認真做好每一天。不要辱罵顧客,，和氣待人,。

（2）保持店堂整潔，天天打掃衛(wèi)生,。貨品整理擺設(shè)規(guī)范,、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起，

并暢銷的放顯眼位置,。

（3）按時上班,，早上9:00晚上9：00，吃飯時間可自行交替安排,。通常不超過1小時,。

（4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主,，否則按自己損壞處理,。

（5）顧客拿回來要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細檢查,，嚴(yán)格按照維修守候服務(wù)承諾操作,，

如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

（6）妥善保管好財物,，看好客人,，清點試玩的產(chǎn)品，小心被盜,。

（7）勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時候必過驗鈔機),。

玩具店工作總結(jié)篇三

1.搜索引擎營銷

簡單來講，就是通過優(yōu)化關(guān)鍵字，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名,，從而增加買家搜索率,，達成銷售。此種方法屬于被動營銷,。

營銷

就是通過群發(fā)郵件的形式,，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買家，從而達成交易,。此種方法屬于主動營銷,，在1998年以前，各種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件還沒有普及的時候,，成功率非常高,，但是相對于現(xiàn)在的通訊發(fā)達，各種軟件數(shù)不勝數(shù),，emial營銷屬于效果最查的一種營銷方式,。

3.數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買家信息,，并對其分類,，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買家信息整理出來,，進行一對一的溝通,，從而促進訂單達成。此種方法屬于主動營銷,，優(yōu)點是信息準(zhǔn)確,，可以培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而轉(zhuǎn)介紹更多的買家,，促成更多的訂單,。缺點就是需要耗費大量的人力物力。

4.信息發(fā)布（b2b平臺,，b2c平臺）

就是通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺如阿里巴巴,、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息,，優(yōu)惠信息等等,，讓更多的客戶知道我們，從而聯(lián)系我們,，達成訂單,。此種方式也會死屬于被動營銷。 優(yōu)點：傳播范圍廣,，投資成本低，成交率高。

缺點：被動營銷,，投資的成本可能達不到預(yù)期的回報,。自己找來的客戶不會很多。

5.平臺營銷

主要是指b2b的阿里巴巴,、瀛商網(wǎng),、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶,、ebay,、騰訊拍拍等。目前,，b2b平臺是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺,，這種第三方服務(wù)平臺主要包括供求信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù),、企業(yè)黃頁等內(nèi)容,。通過b2b平臺，企業(yè)可以發(fā)布供求信息,，開展網(wǎng)絡(luò)交流,，促進對外宣傳，進行實際銷售,。網(wǎng)上商店就是一種比較簡單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的由商家自行經(jīng)營的電子商務(wù)形式,。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠信通,、買賣通）,，使企業(yè)可通過網(wǎng)上商店的形式促成銷售，還可以讓企業(yè)通過付費等方式即可獲得這些商務(wù)平臺的優(yōu)先位置,。

營銷

im營銷也叫即時營銷,，主要是通過各種即時聊天工具，如qq,，阿里旺旺,，慧聰發(fā)發(fā)，客服系統(tǒng)等等即時通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息,，優(yōu)惠活動等等,。

此沖方法屬于主動營銷。

優(yōu)點：低成本,，傳播速度快,，傳播范圍廣

缺點：成交率極低。

7.無線營銷

就是通過手機短信的方式和客戶互動,，從而達成訂單,。

優(yōu)點：傳播范圍廣,，成本低，使客戶加深品牌印象,。

缺點：成交率低

8.整合營銷

整合營銷就是將所有的營銷方式整合起來,，選取對公司最有利的營銷方案，最大限度的促成訂單,。

9.問答營銷

就是通過百度知道,，雅虎知道，新浪愛問等平臺,，回答客戶的問題,，通過問答的形式來

促成銷售。

10.病毒營銷

主要是通過論壇,、社區(qū),、博客、播客等手段,，把話題推介給目標(biāo)網(wǎng)民,，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳達到營銷的目的。病毒式營銷的原理類似于病毒傳播,，是一種常見且非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,。

11.個性化營銷

就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于消費者,，并按照不同消費者差異化的要求,，制作個性化的產(chǎn)品。

我國玩具消費正以每年30%~40%的速度增長,，20xx年我國玩具消費總額超過1000億元,，中國玩具市場蘊藏著巨大商機。中國14歲以下人口為3億多,，其中的城市人口為8000萬人,，構(gòu)成了龐大的玩具消費群體。城市兒童每年人均玩具消費額為35元,，城市成年人12元,。大中城市的消費者普遍可接受的玩具價格在100元以下，一些售價在1000元以上的高檔玩具同樣有市場,。在中國玩具市場,，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具,、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續(xù)看好,。有34%的城市消費者選購電子玩具，31%選擇智能型玩具,，23%選擇高檔毛絨,、布制玩具,。農(nóng)村消費者以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費者愿意購買電動玩具,，28%愿意購買拼裝玩具,，24%愿意購買中,、低檔毛絨,、布制玩具。

玩具行業(yè)發(fā)展前景

傳統(tǒng)玩具向電子玩具過渡

玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢,。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心,，加強了孩子和玩具的互動，同時也激發(fā)了孩子的求知欲,。玩具企業(yè)將計算機,、電子、通訊等領(lǐng)域內(nèi)的先進技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中,，突破了傳統(tǒng)玩具的局限性,，賦予玩具“聽”、“說”功能,，與人進行互動,。智能化玩具的形式多樣、內(nèi)容豐富,、寓知于樂,，可以與孩子們進行“情感”交流，進而培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣,，并在愉悅中學(xué)習(xí),、體會生活，真正達到寓教于樂的目的,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右。

而且玩具已經(jīng)不在僅是兒童的專利,。據(jù)中國玩具協(xié)會統(tǒng)計,，約64%的成人消費者表示有興趣購買適合自己的玩具，估計成人休閑益智玩具市場每年約值500億元人民幣,。傳統(tǒng)玩具的市場日趨下滑,，益智類、成人類玩具的出口已不斷呈現(xiàn)增長趨勢,。