時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇一

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知,。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位,？我的同事會是什么樣的人？可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的,。很幸運，我分到了信貸中心,，這里有和藹的領(lǐng)導,，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話語,，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵和感動,。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下,，我學到了很多在學校從未學到過的東西,。

在<興業(yè)銀行>的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂,，看著那些文件里從未見過的字眼,，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣,？我什么時候才可以勝任任意的崗位,？看著同事們忙碌的身影,，我很著急，我想幫助他們,，但是我無能為力,。如果一直這樣，我怎能實現(xiàn)自己的夢想,？

最終鼓起勇氣,，問大家我可以幫忙做些什么？

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,，復印東西,，打印東西，雖然微不足道,，但還是很開心,，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務不斷熟悉,，我才漸漸知道,，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西,。簡單的工作,，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題,。可老師們總是不厭其煩,，一遍遍的講解。安慰我,，要慢慢來,。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況,?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感,，第一次,，我嘗到了勞動的快樂。

三個月,，就這樣過去了,，在大家身上，我看到了對工作的熱情,。在大家身上,，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做,，也不會有人去提醒你,，你現(xiàn)在該做什么。工作上,，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),，去尋找，去進步,。

三個月,，我認識到，在工作上,，一定要認真,，負責，要做就做最好,。每天都要給自己目標,，給自己定位。

三個月來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,。 新的一年,，給自己定下新的目標。

1,、自覺加強學習,，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位,。

新的一年,，向自己的目標努力。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇二

20xx年,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，xx支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。努力做好柜面服務,，爭取無差錯,，無投訴。提高自身業(yè)務水平,。團結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

1,、繼續(xù)做好服務工作,，提高服務水平。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務，減輕柜面壓力,。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇三

xx年是我負責工作的第3年,，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務,，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務。做為一名總行員工,，服務的好壞直接關(guān)系到總行形象,。

我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急，高效率,、高水平地為支行服務,。

重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,，對照工作找差距,、找問題，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險,。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識,；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向,，促使員工成長。

xx年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值,，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務授權(quán)等情況,，有的放矢進行會計輔導。

一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇四

轉(zhuǎn)瞬之間自己在xx銀行又結(jié)束了一年的工作,，來到這里也有比較長的一段時間了。一年的時間過得好快,，在這一年中自己也有了很多的收獲,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結(jié)的,，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展,。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的,。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)：

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的,，在上班時間就應該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的,，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決,，向領(lǐng)導或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步,，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法,。

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處,，在之后就能夠更加完美的完成工作,。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品,，自己的工作成績也會提高一些,。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的,，我都應該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務,。

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的，找到自己犯錯的原因,，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了,。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的,，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的，但還是需要去提高自己的速度的,。

在今年是有了一些進步的,，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認真用心的態(tài)度的,。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度,，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的。我會花時間去學習更多的知識的,，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學習,，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發(fā)展,。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇五

這一年的時間就在每天重復的工作中過去了,，在這一年中我做到了聽從上級領(lǐng)導的指揮，按照領(lǐng)導的吩咐和安排做好自己的工作,，在工作上取得了很不錯的成績,，也有著很好的表現(xiàn)。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作,，所以今年這一年自己的進步是比較的多的?，F(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的有進步的,，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進行一個總結(jié),，去尋找在這一年中存在的不足，讓自己能夠在新一年有更大的進步,。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進行一個總結(jié)：

在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的,，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領(lǐng)導和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧,，這樣只會讓問題越積越多,，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的,，但在犯錯之后我會及時的進行反思,，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了,。

在休息時間我也會去思考和反思,，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品,，提高自己的工作成績,，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務的顧客服務。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度,，給顧客留下一個好的印象,，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。

每天我都會去學習一些新的東西,，觀察其它的同事是怎樣工作的,，像她們學習一些經(jīng)驗。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的,，對工作也是非常的用心的,。在這一年中我是有著比較明顯的進步的，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的,，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度,。

想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的,，在工作中自己要更加的認真和仔細,，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時間去學習工作的技能和方法,，向優(yōu)秀的同事學習,，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績,。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇六

時光飛逝,，作為一名建行的老員工，已經(jīng)邁入我在建行大家庭度過的第二十個春秋,?；仡?0xx年的工作，我的收獲很多,。

首先在領(lǐng)導和同事的支持,、努力下，楓林華府支行的營運工作完成情況較好,，前三季度的各項綜合排名全省名列前茅,。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業(yè)務風險的結(jié)果,。在此感謝大家工作的認真負責,。網(wǎng)點的日常工作是繁忙、瑣碎的,，業(yè)務種類非常多,，會遇到各種各樣的客戶和問題,。平時工作中我能夠做到認真負責細心，勤勤勉勉,、愛崗敬業(yè),。能認真配合網(wǎng)點負責人努力完成支行下達的各項任務。

20xx年是優(yōu)質(zhì)服務年,，省行,、支行各級領(lǐng)導對于服務非常重視。網(wǎng)點服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶心中的形象,?？蛻舻臐M意度越高，建行的口碑才能更好,。網(wǎng)點每天晨會,、夕會都會自查服務問題,，強化員工服務意識,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。在日常工作中,，注重服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，提供多方位的,、超值的服務，要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務,；確保通過高效率、高水平的服務來贏得客戶,。

其次,、提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)，努力完成支行下達的各項任務,。培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應有的回報。所以,，我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時,，以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案；堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務向互動服務轉(zhuǎn)變,，向精細化,、個性化服務轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

3：加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險,。網(wǎng)點經(jīng)常組織員工對內(nèi)控制度,、操作細節(jié)、典型案例等內(nèi)容有針對性地進行學習,，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。時刻提醒柜員規(guī)范操作，督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，平時工作中關(guān)注業(yè)務變化,，特別是新業(yè)務，發(fā)現(xiàn)風險點,，找到問題并解決,。同時結(jié)合實際工作，找差距,、找問題,，真正將防范風險工作落到實處。逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提升網(wǎng)點營運工作水平,。

4、工作中存在的不足及今后的計劃,。一是學習不夠,。環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，隨時都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，學習新的知識,，掌握新的工作方法以適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,。二是對公業(yè)務還不夠精通,。把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的營運主管，是我所努力的目標,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著目標努力前進,！

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇七

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設(shè)應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是xx年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇八

歲末將至，回想這一年來,，我始終保持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行引導班子的步調(diào),繚繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務,，用智慧跟汗水,，用舉動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻的精力,。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結(jié):

我在工作中始終建立客戶第一的思惟,，把客戶的事件當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，請求自己對待工作必需有強烈的事業(yè)心和義務心，不辭辛苦,，踴躍工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，看待每一項工作都盡心努力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高尺度,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜就義業(yè)余時間,，應用所有時光和機遇為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷,。

在工作方式上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤著手、勤動腦,，以博得客戶對我行業(yè)務的支撐,。在實際工作中可能做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔先容,，自己又幾回登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品上風,，終極壓服客戶打算將130萬的分地款存入我行,，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額，等到52份存單散發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口吻,。

在服務客戶的進程中，我居心細致,，把兄妹情,、友人意注入工作中，使簡略單調(diào)的服務工作變得豐盛而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈盡力，在”爭一保二”運動中實現(xiàn)了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信譽卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時,也享受到了建行更加過細周密的服務,。

作為一名前臺工作職員,，有時自己在服務中還不夠耐煩細致，需要控制的常識還良多,，在當前的工作中我會自發(fā)增強學習,，向?qū)嵺`學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的共事學習,，進一步提高自己的理論水溫和業(yè)務才能，特殊是理財業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識程度,。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè),，提高工作的自動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實際中完美提高自己,，決不能由于獲得一點小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋,，與時俱進,，發(fā)明出更大的光輝。同時持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng),，強化為客戶服務的主旨意識,，努力使自己成為一名更及格的建行人。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇九

在銀行工作的這一年時間中,，我個人的能力是得到了較大的提升,，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié),，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài),，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情,，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求,，我都是有盡可能地去做到,，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長,。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己,，在工作上不遲到，不早退,，認真的工作,，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面,，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習,，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面,，我都是會及時地進行請教,，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利,。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談,、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長,，也是讓個人的能力得到提升,。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作,，在他人的工作中去反思自己,，學習好的方面,，改掉壞的習慣,。

當然面對這份工作,，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白,，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難,，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務也是比較的不熟悉,，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤,，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學習的,，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長,，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長,，去更好的讓自己將本職工作都完成好,，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作,，同時獲取更好的發(fā)展。

銀行員工的年度總結(jié) 銀行員工年度總結(jié)與來年計劃篇十

時光荏苒,，光陰似箭,，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,，在半年的時間里,，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務技能上,，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

在這半年的時間里,，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上,，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性,，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務，它是其他一切業(yè)務的基礎(chǔ),，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,，在這半年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作,，我努力熟悉業(yè)務流程,，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習,，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務無較大差錯，無客戶投訴,。在工作之余,，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資,，對公開銷戶,，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握。從工作的第一天起,，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,，親切高效的為每一個顧客服務,，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

牢牢把握“用心服務，成就客戶,，為光華支行加油”的精神,，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭,，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力,，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情,，更有顆追求完美的心,，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以求真務實,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務的魅力,，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此,，在平日的工作中,，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務禮儀,，在具體服務過程中加強與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務,，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友,。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務,，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務,，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理,，避免客戶等待時間過長,。再比如，在日常的工作中,，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責任和工作,，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性,，如對外與對內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我,，不免有點生疏感,，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感,，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,，是他們給予的很多機會鍛煉了我,，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習，在此,，我真誠的感謝他們,。同時，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處。

當然,，我也存在工作上的不足之處,，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會在工作之余勤奮學習,，掌握這些業(yè)務知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx,，新的一年新的開始,，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近半年,，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，,，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學習相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手,。

二是繼續(xù)提高風險意識,，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構(gòu)，同時面臨著市場風險,、利率風險,、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識,，加強對風險的把控能力,，在具體操作中,，應按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對,，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強自己的學習能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新,，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員,。

總之,，在這半年的工作中，我學到了很多知識,，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力,，但業(yè)務知識還不夠全面扎實,，在今后的工作當中，我會努力克服缺點,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為取得更好的工作成績而努力。