光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇一

一,、xx售后的經營狀況,。

20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的,。其中總進廠臺數為xx臺,，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的xx%。

二,、物業(yè)維修成本,。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生,，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

一,、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平,；在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

四、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六、 加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。

最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇二

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售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇三

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售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇四

業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變,，不應該像以前那樣去做業(yè)務,，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一,，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解,，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題,，經常就會莫名其妙的丟失客戶;第二,，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望,，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好,，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商,，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果,。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三,，業(yè)務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的了解，這樣業(yè)務員才能根據客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和服務;第四,，業(yè)務員應該準時,，守時，把客戶作為自己心目中的上帝,。第五,，帶新人學會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說,，說些什么,。而且我們公司的經理基本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員,，他們比主管有更豐富的經驗,。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做,。

當然這些都是專業(yè)化服務的最基本的要求,，其實還有很多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見,，希望公司越來越興旺,。

在20xx年公司為了提高業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務量,，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間,，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果,。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了,。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題,，因此當然業(yè)務量的增加不如預先估計的那么好,。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好,，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌,。而其中對業(yè)務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好,，公司才有利可圖,，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的聯(lián)系。故我認為公司應該擬定一套層次化,、責任制具有執(zhí)行力的制度,，并加強對業(yè)務員的培訓和管理。

對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門,，對每個部門來說,，進行專業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會提高,，而且各個部門應該設立一個負責人,，負責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議,，并把討論結果和建議向唐總匯報,，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲,。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等,。其次公司向前發(fā)展,，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經營,，應該考慮的更細致,，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的,，重要的是讓客戶感受到,，這樣才好吸引更多的客戶。因此,，這就要我們大家一起探討我們的服務那里還有不足的地方,。再次對于業(yè)務員來說，這個管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的了解,，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業(yè)務做的好的員工作為帶頭人,，帶領整個業(yè)務員隊伍的發(fā)展,，可以讓他們傳授經驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英,，公司應該采取獎勵機制,，這樣公司就會朝著業(yè)務精英的方向發(fā)展,?？傊镜陌l(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了,，關鍵就在于公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購,，關鍵是人們對你的服務質量的認可了,，所以重在提高服務的品質了。

技術部主要負責給公司做網頁和提供網絡技術方面的處理工作,，是公司的幕后英雄,，有不可替代的作用。技術部在給客戶做網頁的時候經常會遇到客戶的反復的修改要求,，在這里我們要知道客戶是上帝,，我們應該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩,，直到達到客戶滿意的效果為止,，當然我們作為網頁方面的專業(yè)人員,，有很多方面的知識客戶可能并不了解，對與客戶提出的無理要求,，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶,，同時也達到了一個很好的宣傳效果,。

技術部的工作人員，在網站制作方面懶散,，不管是什么樣的網站都應該同等對待,，像網站小的話，應該按時按量的完成,，直到客戶的認可和滿意,。一個網站的制作到結束，技術部都沒有一個至始至終的人,?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務人員帶來很不滿的情緒,。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展,，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作,，同時也為了整個公司的發(fā)展,，因為技術部可是我們公司幕后的功臣。

售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇五

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售后工作計劃與目標 售后工作計劃表篇六

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題,，以活動應有的回報,，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題,，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決辦法，最終服務于公司的管理和運營目標,。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設,。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責,，服務于整體,。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容,，關系我們的業(yè)務水平以及客戶贊譽度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準,，高要去，用行為去改變售后服務方法,，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高,。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析,，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題,，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流,，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員,，通過培訓,，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力,，關系到我們4s店整體的對外技術形象,，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神,。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴懲分明,，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平,，公正,，公開的原則，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化,，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨,，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭,，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場,，合理利用浪費,，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

1,、人員定編,。

2、產值計劃

(一)營業(yè)指標,。

1,、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬,。

2,、實現(xiàn)客戶贊譽度csi全年至少93%以上。

3,、基盤客戶數1500人,。

4、日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月,、維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺,。

5,、車輛返修率低于2%。

6,、開展風行汽車講堂不少于四次,。

7、保修索賠通過率不小于95%,。

8,、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

9,、年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。配件營銷指標達到萬,。

10,、精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標,。

1)主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作,，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年,，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次,。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動,，增強部門活力，提升集體凝聚力,。

3)提出內部激勵措施用于業(yè)績,，客戶贊譽度,，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3,、各項改善措施,。

(一)前臺改善計劃

20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1,、聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶，維護好客戶關系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務做精，做強,，做大,，提高客戶贊譽度，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數,，客戶的品質作為客戶赤誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2,、注重對流失客戶回訪及分析,，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結,，自身才能不斷進步,。

3、加強前臺人員培訓,。業(yè)務上強化對于接車流程,，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力,，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”,，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4,、促進精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,，可根據每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當的折價;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵,，促進精品銷售,。

5、加強公司部門的溝通,，維護公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎懲分明,。

(二)、保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務,，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30％以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭,，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業(yè)務的提升,，要完成此項指標：a,、加大續(xù)保力度;b、提高理賠單車產值,，c強化客戶贊譽度,。可以從以下幾個方面入手：

⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估,，從根本上得到認識發(fā)展的基礎?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標,，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道,。鼓勵新車投保,，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險系統(tǒng),，有針對性開發(fā)客戶資源,。有內到外，從本點客戶資源入手,，整理尤其是20xx,、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx,、2-20xx,、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時,，或者買保險送油米活動,，可效仿競爭對手，薄利多銷,，重點放在保險理賠工作至上,。

⑹、強化接車流程,，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施,，增強自身的接車水平,。

⑺、提高維修進度,，匹配相應的維修人員,，保證出廠效率。

1)忠誠客戶的維護,，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴,。

2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施,，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程,，崗位職責具體到個人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保,，店內活動的統(tǒng)計,，文檔的整理工作。

4)關于sa的客戶贊譽度,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，維護公司利益,。