時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇一

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2,、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。然后通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4,。8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1,。2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、第三季度的“xx”“中秋”雙節(jié),，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7,。5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。然后首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上,。

學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，然后因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,，然后我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇二

在人的一生中，三年到四年的時(shí)間不能說(shuō)長(zhǎng),。但是,，一個(gè)青年在大學(xué)中的這段時(shí)光，卻不可說(shuō)短,。一是因?yàn)榍啻嚎少F,，二是因?yàn)榇髮W(xué)的四年，幾乎可以說(shuō)是一生的基礎(chǔ),。任務(wù)非常艱巨,，也非常光榮，作好大學(xué)學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃,，關(guān)系到未來(lái)的人生是否精彩。

大學(xué)生活2年過(guò)去了,，發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)習(xí)生活與中學(xué)很不同,，大家要逐漸學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活,。中學(xué)教師作用非常大,，學(xué)生跟著學(xué)，大學(xué)則通常每天 2科目時(shí)間,，課后有很多的學(xué)習(xí)過(guò)程是發(fā)生在課堂之外由學(xué)習(xí)者自主去完成的,，大學(xué)的教學(xué)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性跟開(kāi)放性，所以獨(dú)立學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成在大學(xué)非常的重要,。

所以,，在大學(xué)要好好培養(yǎng)自己學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)共同生活,、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)改變,，學(xué)會(huì)向他人學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。讓學(xué)習(xí)成為生命的一部分,。

大學(xué)的生活不比以往,，在大學(xué)什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力,，我會(huì)把自己的生活作的井井有條,，作的簡(jiǎn)單而充實(shí)，培養(yǎng)自己的生活習(xí)慣,，鍛煉自己的生活意志,，提高自己的生活自理能力。

大學(xué)校園是個(gè)大課堂,，里面有來(lái)自各各省市的同學(xué)老師跟各種性格的人,，來(lái)到這我會(huì)盡可能的改去自己的缺點(diǎn)，用最短的時(shí)間與同學(xué)跟老師們相處好,，處理好自己的人際關(guān)系,，要在寂寞之時(shí)耐得住寂寞，激情之時(shí)把握住分寸,。

新學(xué)期,，我不僅我努力學(xué)習(xí)專業(yè)課，同時(shí)也好學(xué)好文化課,，學(xué)好基礎(chǔ)課,，增加各種興趣跟愛(ài)好!積極參加各種活動(dòng)。專業(yè)課又是我們?nèi)蘸笾\生的重要手段,，是我們找到工作的重要技能,，在今后的學(xué)習(xí)中我會(huì)加強(qiáng)與老師同學(xué)的交流，平日里認(rèn)真研究練習(xí),，從各個(gè)渠道獲取最新的技能知識(shí),，我要在大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)中學(xué)到一身好本領(lǐng)，為我步入社會(huì)尋找工作增加自己的籌碼,。還要做到需要考試的課程不可因參加活動(dòng)跟看課外書(shū)而放松,。

這學(xué)期,，我將在專業(yè)上更加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫€有2年我也將走上職業(yè)道路!所以專業(yè)知識(shí)在這方面顯的更為重要!不能再浪費(fèi)時(shí)間于玩耍,，要為了自己的未來(lái)著想,。對(duì)于12月的四級(jí)考試可能沒(méi)有把握過(guò)，那就更要加緊英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在6月份把四級(jí)考出來(lái)!多去學(xué)校文圖看些書(shū),，以更好的充電，填補(bǔ)自己各方面的知識(shí)空缺,，增加知識(shí)面,，增加個(gè)人修養(yǎng)。

也希望能在這一學(xué)期的課余時(shí)間多出去找些與自己專業(yè)掛鉤的工作,，實(shí)踐出自己不會(huì)的地方,，到課堂上補(bǔ)空缺，讓自己以后的工作更加得心應(yīng)手!!

總之,，今年是一個(gè)覺(jué)悟的年!拋棄以前的一切,，重新開(kāi)始!希望自己可以不辜負(fù)父母老師的期望，更不要辜負(fù)自己的期望,，做最出色的自己,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇三

因?yàn)橹挥腥绱耍拍艽_保銷售團(tuán)隊(duì)在新一年里實(shí)現(xiàn)新的銷售目標(biāo),。薪酬制度的出發(fā)點(diǎn)就是要設(shè)想到銷售人員的行為會(huì)因此出現(xiàn)哪些變化，因銷售目標(biāo)之需,，而行銷售人員之賞,。而通常人們?cè)阡N售薪酬設(shè)計(jì)中，會(huì)出現(xiàn)一些普遍性問(wèn)題,，下面我針對(duì)這些普遍性問(wèn)題來(lái)提出建議。

首先,，企業(yè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是：新一年里推出新的產(chǎn)品時(shí),，會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去的薪酬體系并沒(méi)有推動(dòng)銷售人員全力銷售新品,。

這是因?yàn)殇N售人員對(duì)老產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，他們會(huì)傾向于賣自己最了解的產(chǎn)品,。

而在很多情況下,，賣出新產(chǎn)品會(huì)花更多的時(shí)間,，也需要銷售人員花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)。所以,，薪酬體系如果沒(méi)有與企業(yè)新一年的銷售計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)在來(lái)年越來(lái)越突出,。因?yàn)殇N售戰(zhàn)略與薪酬體系,、獎(jiǎng)金激勵(lì)制度不匹配。這也是很多公司雖然制定過(guò)很多目標(biāo),，但并沒(méi)實(shí)現(xiàn)的重要原因,。

而處理的方法，關(guān)鍵是讓老產(chǎn)品和新產(chǎn)品的提成比例出現(xiàn)“落差”——你可以降低老產(chǎn)品的提成比例,，也可以在保持老產(chǎn)品提成比例不變的情況下,，讓新產(chǎn)品提成比例明顯高于老產(chǎn)品。

當(dāng)然,，對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)也是非常重要的,，要幫助銷售人員創(chuàng)造新產(chǎn)品銷售的條件。

第二個(gè)比較普遍的問(wèn)題就是,，銷售管理者在制定薪酬制度的時(shí)候,，是基于銷售人員的銷售額而不是基于產(chǎn)品的利潤(rùn)率。這樣的結(jié)果是：銷售額很高,，但是公司的利潤(rùn)率卻很低,。

當(dāng)銷售人員的提成是基于銷售額的時(shí)候，最容易出現(xiàn)的情況是：銷售人員面對(duì)客戶時(shí),，只要發(fā)現(xiàn)客戶在猶豫,，其第一反應(yīng)就是降價(jià)。因?yàn)樗奶岢墒腔阡N售額的,，無(wú)論降到多少,，依然能拿到提成。在這樣的薪酬制度下,，銷售人員是不用管公司賺不賺錢的,。

舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是1000元人民幣,，公司利潤(rùn)率是20%,，也就是200元，而銷售人員的銷售提成比例是10%的話,，那么,，如果這個(gè)銷售人員以1000元賣出產(chǎn)品，提成就是100元,?？墒?，如果他發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)價(jià)格有些猶豫，那他很容易用降價(jià)來(lái)促成成交,。因?yàn)榧词拱褍r(jià)格降到900元,，他的提成也只是從100元降到了90元，損失10元（10%）——可公司利潤(rùn)卻損失了50%,！

從這個(gè)例子能看出來(lái),，大多數(shù)公司依據(jù)銷售額設(shè)定提成的薪酬制度，缺陷是非常大的,。

因此,，我一向主張，公司應(yīng)該把利潤(rùn)額作為銷售人員的提成基數(shù),。這樣才能促使銷售人員以“價(jià)值銷售”為主,，而不是以“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”為主。在美國(guó),，至少有50%銷售人員的提成,，已經(jīng)調(diào)整為基于利潤(rùn)設(shè)定了。

而按利潤(rùn)提成是需要與一些信息透明制度相配合的,。雖然許多公司不愿意公開(kāi)制造成本,，但是公司的財(cái)務(wù)成本是可以公開(kāi)的，可以把稅收,、運(yùn)營(yíng)等成本加總算進(jìn)來(lái),，公開(kāi)財(cái)務(wù)上的利潤(rùn)率。財(cái)務(wù)成本信息透明的工作必須做好,，否則按利潤(rùn)提成的制度就可能引起銷售人員的猜疑,，反而挫傷其銷售積極性。

第三個(gè)銷售薪酬制度的問(wèn)題是：一些銷售人員進(jìn)入公司的時(shí)間很長(zhǎng),，已經(jīng)維系了許多老客戶,，這樣他雖然很有能力，但實(shí)際上基本不需要做什么銷售就可以有很好的收益,。有的老銷售人員只需要花30%的工作時(shí)間，就能把客戶維護(hù)好,，這些人有很多空閑時(shí)間,，這對(duì)他的能力和公司來(lái)說(shuō)都是損失。

而處理方案之一,，就是讓老客戶的提成比例逐年降低,。比如：獲得客戶后，第一年的提成比例是10%，第二年則是7%,，第三年5%,，第四年3%。這樣,，隨著時(shí)間推移，新老客戶的提成比例會(huì)有明顯差別,，以推動(dòng)銷售人員開(kāi)發(fā)新客戶,。

一些公司還在實(shí)施另一個(gè)方案：銷售人員談成的新客戶，在兩年或若干年之后,，就不再是“屬于”這個(gè)銷售人員的了,，而成為公司客戶，由專門的內(nèi)部銷售人員（比如：電話銷售人員）或者專門的客戶服務(wù)部對(duì)接這個(gè)客戶,。保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)常采用這種方式,。

第四個(gè)問(wèn)題則是有的公司銷售人員的底薪過(guò)高。比如：在美國(guó)底薪占銷售人員收入的50%,，歐洲占80%,，不過(guò)中國(guó)占20%，提成占銷售人員收入的80%,，這是個(gè)好現(xiàn)象,，其激勵(lì)性比其他地區(qū)更強(qiáng)。

第五個(gè)問(wèn)題,，在很多公司,，銷售人員是沒(méi)有銷售目標(biāo)的，因?yàn)殇N售經(jīng)理不知道如何為銷售人員設(shè)置銷售目標(biāo),，但銷售目標(biāo)不確定,，則會(huì)影響薪酬體系的建立。

如何設(shè)定銷售目標(biāo),？有效的銷售目標(biāo)具有以下五個(gè)主要特征：①是具體的,。銷售目標(biāo)可以具體到數(shù)字、百分比,。②是可衡量的,。建立起每日、每周,、每月可衡量的銷售報(bào)表,，衡量每月、每周乃至每天的銷售進(jìn)度,。③是可實(shí)現(xiàn)的,。銷售目標(biāo)的制定要讓銷售人員參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取他們對(duì)目標(biāo)設(shè)置的想法,，而非管理人員自己拍板,。④是有挑戰(zhàn)性的,。要基于銷售人員過(guò)去的銷售表現(xiàn)而制定，所以每個(gè)人的銷售目標(biāo)都不一樣,。

而這就帶出了第五個(gè)特征：銷售目標(biāo)是要個(gè)性化的,。比如：有的銷售人員一年只能賣500萬(wàn)元的產(chǎn)品，還有人能完成1000萬(wàn)元的任務(wù),，你就不能把1000萬(wàn)元的目標(biāo)套在前一個(gè)人的身上,。

所以，我們能看出來(lái)——銷售目標(biāo)是要落實(shí)到具體人身上的,，而不只是團(tuán)隊(duì),。但很多企業(yè)的銷售管理者，只制定了總體團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),，并沒(méi)有考慮個(gè)性化的目標(biāo)設(shè)置,。這樣，最后團(tuán)隊(duì)里是你推我讓,，目標(biāo)很難落實(shí),。而有一些公司制定銷售目標(biāo)時(shí)的做法值得借鑒：75%的目標(biāo)針對(duì)個(gè)人，25%針對(duì)團(tuán)隊(duì),。這樣,，當(dāng)要依靠團(tuán)隊(duì)配合來(lái)銷售的時(shí)候，人們依然有動(dòng)力,，因?yàn)殡m然是團(tuán)隊(duì)的指標(biāo),，但自己做了依然有好處。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，一年將盡,，新一年銷售計(jì)劃剛剛制訂出來(lái)的時(shí)候，正是重新審視原有銷售薪酬體系的最佳時(shí)機(jī),。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇四

在我和這些排名（我們做了個(gè)網(wǎng)站,，有個(gè)重要的內(nèi)容就是給網(wǎng)上所有的店排名。這些店鋪獲得排名的條件是有信用記實(shí)的才可以排,，把每一小類的前10名左右排出來(lái)）第一,、第二的大賣家實(shí)際接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的實(shí)力和想象的差了很遠(yuǎn),，大多是一,、二個(gè)人。大部門的店主是女性,，她們對(duì)自己現(xiàn)在的狀況已經(jīng)是很知足了,。她們對(duì)什么發(fā)展計(jì)劃一點(diǎn)愛(ài)好也沒(méi)有。

但我覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃的可行性太好了，而且現(xiàn)在進(jìn)入花的成本很少,，就象當(dāng)初陳天橋進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)一樣,，現(xiàn)在要進(jìn)入網(wǎng)游那就是門坎太高了。我把這個(gè)計(jì)劃發(fā)出來(lái),，只要有一定實(shí)力的商家也可以操作這個(gè)項(xiàng)目,。

只要把這些聯(lián)合的賣家當(dāng)做是你一家就可以了。實(shí)際上我本人把這個(gè)成型的計(jì)劃做出來(lái),，是我下海3年來(lái)一直摸索的結(jié)果,，我不忍心這個(gè)計(jì)劃就這樣消失了。現(xiàn)在把它發(fā)出來(lái),，希望可以獲得共鳴。我在下海之前一直在某事業(yè)單位做個(gè)科室干部,。期間也辦過(guò)實(shí)體,，開(kāi)過(guò)店。歡迎大家給我留言,。

目前中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)號(hào)稱9000萬(wàn),，但實(shí)際在網(wǎng)上購(gòu)物的是一群網(wǎng)蟲(chóng)和追求時(shí)尚的人，這樣的人恐怕只占其中20%,，大量的網(wǎng)民想要網(wǎng)上購(gòu)物,，還是習(xí)慣于貨到付款。這是由中國(guó)的環(huán)境決定的,，在短期內(nèi)也無(wú)法解決,。其中，制約網(wǎng)上購(gòu)物最不利的有三大因素：①誠(chéng)信問(wèn)題②支付的方便和安全問(wèn)題③物流配送?，F(xiàn)在,，我們的這個(gè)全新模式幾乎能一舉解決這三個(gè)問(wèn)題，同時(shí),，更著眼于的是在于搶先占領(lǐng)商業(yè)銷售的渠道和可以迅速擴(kuò)大銷售的規(guī)模,。在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，得渠道者得天下,，已成為不爭(zhēng)的事實(shí),。

而規(guī)模為王更是被在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了神話的國(guó)美電器等所證明。我們這個(gè)模式從以下幾方面來(lái)開(kāi)拓渠道,。第一要和電信等寬帶接入商合作,，打入家庭寬帶用戶。第二和網(wǎng)吧合作搶占這個(gè)遍布全城的渠道,。網(wǎng)吧在中國(guó)的普及是美國(guó)所沒(méi)有的中國(guó)特色,。第三,、我們?cè)诘诙A段會(huì)針對(duì)遍布全城的小商店讓他們也接上電腦上網(wǎng)，而成為我們的加盟商,，讓渠道更進(jìn)一步拓寬,。在這個(gè)過(guò)程中，都是同城貨到付款,，網(wǎng)吧和小商店可以代收貨款,，因此，支付和物流問(wèn)題自然解決,。而我們的商城是由幾個(gè)頂級(jí)信用的大賣家組成,，誠(chéng)信問(wèn)題也可以講基本解決。我們粗略估算一下針對(duì)網(wǎng)吧的銷售量,。

在上海有2到3千家網(wǎng)吧,，我們保守估計(jì)會(huì)有100到200家網(wǎng)吧加盟，一個(gè)網(wǎng)吧一天銷售20xx元,，一個(gè)月就有6萬(wàn),。100家，一個(gè)月就有600萬(wàn)的銷售額,。大家想想如果加上其他的銷售和得力的促銷措施,，我們會(huì)達(dá)到多少的量。更重要的是,，只要我們這個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái),，很多品牌商會(huì)自動(dòng)要求加入我們，那時(shí),。我們的實(shí)力和利潤(rùn)可以講就無(wú)人可以匹敵了,。

我們這些聯(lián)合的大賣家都是位于上海的各個(gè)不同種類的大賣家。各大賣家各自負(fù)責(zé)自己那一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品銷售,。在對(duì)外招商時(shí),，以各大賣家聯(lián)合成立起來(lái)的總公司出面招商?？偣臼怯筛鞔筚u家共同出資建立的,。在向全國(guó)其他城市推進(jìn)時(shí)，所建立的分公司由總公司統(tǒng)一管理,，各大賣家按各自的股份享受相應(yīng)的利潤(rùn)和責(zé)任,。在上海，總公司沒(méi)有銷售利潤(rùn),。下面是渠道的建設(shè)方案：

①和寬帶接入商合作,。因?yàn)閷拵Ы尤肷桃灿型其N自己寬帶用戶的任務(wù)，和保持用戶繳費(fèi)的壓力,，我們可以將寬帶用戶的寬帶費(fèi)用免交一年,，但他的費(fèi)用須在購(gòu)物中,，逐次扣除，這對(duì)寬帶用戶來(lái)講,，會(huì)是一個(gè)很大的吸引力,，對(duì)寬帶接入商來(lái)講也是一個(gè)很大的促銷手段。

②和網(wǎng)吧合作,。將我們商城的商品給到網(wǎng)吧批發(fā)價(jià),，網(wǎng)吧在不增加什么投入的情況下，會(huì)獲得另外一個(gè)源源不斷的收入,，對(duì)網(wǎng)吧來(lái)講,，會(huì)有很多愿意加入我們的行列。這個(gè)市場(chǎng)是個(gè)空白,。如果先進(jìn)入,，先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不言自明,。

③通過(guò)傳單的形式讓各大寫(xiě)字樓和居民了解我們的網(wǎng)上商城,。這個(gè)做法現(xiàn)在是各大超市賣場(chǎng)的作法，非常有實(shí)效,。

④前面的步驟完善后，可以將招商的范圍擴(kuò)大,。

一個(gè)是針對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的,，我們可以提供批發(fā)價(jià)，他們只負(fù)責(zé)銷售,。第二個(gè)是針對(duì)遍布全城的小商店,，讓他們加盟，他們只需在自己店里做一個(gè)無(wú)盤系統(tǒng),，不需花多少錢就可以有幾臺(tái)終端上網(wǎng)了,，而成為我們的終端銷售商。我們自己也可以在各個(gè)小區(qū)附近嘗試開(kāi)這樣的網(wǎng)上銷售店,。

1,、由總公司確定招商的計(jì)劃，并執(zhí)行向網(wǎng)吧招商的工作,，并具體負(fù)責(zé)和寬帶接入商的談判,。

2、由總公司協(xié)調(diào)好各大賣家的快遞,，完善貨到付款的流程,。

3、開(kāi)發(fā)共同的網(wǎng)上商城,，完善和網(wǎng)吧的對(duì)接,，并隨著不斷出現(xiàn)的問(wèn)題,，完善自己的功能；

4,、在銷售渠道成型后,，有計(jì)劃的增加其他商品的賣家的加入，但他們不會(huì)占總公司的股份,?；蛘哂煽偣咀约航ⅰ?/p>

5,、建立公共的客服中心,，完善客服服務(wù)；

6,、建立自己的用戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品使用后進(jìn)行評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)庫(kù),；

7、在全國(guó)招商或者建立自己的分公司,。

總公司開(kāi)始可以先設(shè)立招商部,、技術(shù)部、客服部,。最先需要的是網(wǎng)站技術(shù)人員,。接著是招商人員，他們需要訂出招商計(jì)劃和網(wǎng)吧促銷計(jì)劃,。那么具體的成本的產(chǎn)生由以下幾個(gè)方面組成：工作人員的工資,、基本的辦公用具、建設(shè)自己的獨(dú)立服務(wù)器,、促銷費(fèi)用,。具體的數(shù)目暫時(shí)沒(méi)有列出來(lái)，大家坐到一起的時(shí)候,，可以討論出來(lái)的,。

1、隨著銷售的增加,，倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用和送貨的費(fèi)用以及管理難度會(huì)加大,。

2、在前期對(duì)網(wǎng)吧招商時(shí),，可能會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)吧銷售不動(dòng)的情況,，要設(shè)計(jì)好網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)。在網(wǎng)吧招商時(shí)也有一個(gè)布點(diǎn)的考慮,。

3,、在網(wǎng)吧銷售，貨到付款時(shí)快遞到達(dá)的時(shí)間會(huì)要求比較高,，可能會(huì)要求在二個(gè)小時(shí)內(nèi),。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇五

寫(xiě)些新年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)：

1,、一切以家人為中心。哪怕工作再忙,，也要抽出時(shí)間陪伴家人,，丟了工作又怎樣，大公無(wú)私的精神這年頭不要信奉,！畢竟兒女回家看看是父母下半輩子最大的期盼,。

2、保重身體,。一邊熬夜一邊嘴里不停念叨身體是革命的本錢,，狗嘴還是狗屎。再多的錢都買不來(lái)健康的身體,，所以盡量將工作與生活分開(kāi),。

3、事業(yè)中關(guān)鍵的一年,。目前還談不上事業(yè),，不失業(yè)就不錯(cuò)了，但總該有所求,，我不是個(gè)混混噩噩過(guò)日子的人,，也不是滿足于現(xiàn)狀的人。20xx是過(guò)度與計(jì)劃的一年,，20xx是準(zhǔn)備的一年,，希望20xx有所成！

4,、不要局限于設(shè)計(jì)。不要迷戀于設(shè)計(jì),，這是浮云,！增長(zhǎng)知識(shí)面，飽覽群書(shū),，學(xué)科跨度要大,，如此才可讓浮云變彩霞。

5,、買個(gè)單反邊走邊拍,。用某些方式記錄生活與身邊的人，人總該有個(gè)愛(ài)好的,，只要不迷戀,。

6、至少兩次旅行,。以后每年都這樣,，兩次以上的旅行,。不在乎目的地，只在乎沿途的風(fēng)景和心情&陪伴的人,。

7,、交流與學(xué)習(xí)。鄭老師是我生活中第一偶像,，良師益友,，向你看齊，以后我們有機(jī)會(huì)合作的,，還有建筑,，我不會(huì)放棄！

8,、自駕游,。可以歸到第六條吧,，但不知今年可否實(shí)現(xiàn),，所以單獨(dú)一列。

9,、資源整合,。我們是一幫團(tuán)結(jié)的人，單挑不行就來(lái)群毆唄,！同學(xué)們都很給力,。

10、多方開(kāi)源,。雖說(shuō)開(kāi)源與截流需要并進(jìn),，但開(kāi)銷只會(huì)越來(lái)越大，多方開(kāi)源才是增加收入的唯一方法,，尤其對(duì)于底層工薪階級(jí)的我們來(lái)講?，F(xiàn)在的人都身兼數(shù)職了，別落伍也別迷信……

該去則去,，該留則留,，少猶豫，多做事,，世事有自己主宰,！

最后，祝家人與朋友快樂(lè),，幸福,！

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇六

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入20xx年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，是辭舊迎新,、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年,。出來(lái)工作快3個(gè)年頭,，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者,，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。在此,，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作,。

1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持,。

2.制訂部門職員工管理規(guī)范,，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌,，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

3.各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處,；正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書(shū)面檢討；

4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法,，建立培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失,。

5.工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題,，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證,，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開(kāi)發(fā)者）

認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn). 更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力,，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

以上是我針對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破,，20xx年取得更好的成績(jī),，全面提高自己。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇七

教師是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,，只有高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生,。因此，提高教師的政治素質(zhì),、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)便成為我們教師的當(dāng)務(wù)之急,。為響應(yīng)上級(jí)部門對(duì)教師要求的號(hào)召，切實(shí)提高自身各方面素質(zhì),，在學(xué)校及上級(jí)培訓(xùn)部門的指導(dǎo)下,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自修，爭(zhēng)取在短期內(nèi)使自己的綜合素質(zhì)有較大的提高?，F(xiàn)就我自己的繼續(xù)教師學(xué)習(xí)作如下計(jì)劃：

以《新時(shí)期師德修養(yǎng)》為主要內(nèi)容,、結(jié)合貫徹落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以提高教師職業(yè)道德水平為目的，樹(shù)立以人為本,、依法治教,、以德治教的新理念，強(qiáng)化師德素養(yǎng),，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力,，促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的快速、持續(xù),、健康發(fā)展,。全面貫徹黨的教育方針，更好地提高自身整體素質(zhì),，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,，通過(guò)繼續(xù)教育理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效地把先進(jìn)的辦學(xué)思想，辦學(xué)理念轉(zhuǎn)化為教育教學(xué)行為。在教育教學(xué)活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生身心健康和知識(shí)能力的和諧發(fā)展,，為學(xué)生的終身發(fā)展打下良好基礎(chǔ),，通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和教育教學(xué)管理能力,，提高自身綜合素質(zhì),，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》,、《觀課議課問(wèn)題診斷與解決》,、《教師的教學(xué)技能》、《評(píng)好課新理念新方法》,、《教師快速成長(zhǎng)的10個(gè)要訣》,、《教師專業(yè)發(fā)展導(dǎo)引》等。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)新穎的教學(xué)方法,，學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育觀念,，深化素質(zhì)教育改革,。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)教師必讀書(shū)本,。同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論學(xué)習(xí),。

3、練好基本功,，閱讀的教育雜志,，關(guān)注的教育信息。

4,、認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)并仔細(xì)做好記錄,。

1、認(rèn)真研究教材,、分析學(xué)生的特點(diǎn)上好每一節(jié)課,。讓學(xué)生在輕松、愉快中學(xué)習(xí)文化知識(shí),。

2,、多聽(tīng)課，能運(yùn)用新課程理念對(duì)每一節(jié)課作出準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)總評(píng),。同時(shí),，吸取課中的精華。

3,、對(duì)所教學(xué)科進(jìn)行深入研究,，能靈活駕駛課堂,，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格,。

4,、認(rèn)真參加區(qū)級(jí)、校級(jí)教研活動(dòng),，做好筆記,。

1、加強(qiáng)師德師風(fēng)的修養(yǎng),，形成高尚的人格,，有一顆進(jìn)取的心。要熱愛(ài)學(xué)生,，對(duì)學(xué)生有博愛(ài)之心,，要以誠(chéng)相待，要寬容和有強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。教師終身學(xué)習(xí)應(yīng)具備五種能力：學(xué)習(xí)能力,、教育科研能力,、適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力,、自我調(diào)控能力,，今后我要在這些方面多下功夫。利用課余時(shí)間,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多讀書(shū)，讀好書(shū),，領(lǐng)悟書(shū)中的精髓,，吸取書(shū)中的精華，豐富自己的學(xué)識(shí),。

3,、更新教育觀念，不斷學(xué)習(xí)與反思,，勤動(dòng)筆,，勤動(dòng)腦。不光認(rèn)真鉆研本學(xué)科知識(shí),，同時(shí)不斷拓寬自己的知識(shí)視野,，增加自身的知識(shí)含量。這其中最重要的一點(diǎn)就是必須持之以恒,。

4,、端正態(tài)度，提高實(shí)效：提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身能力,，不是一朝一夕的事,，要一年一年地，一步一個(gè)臺(tái)階地,，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)下去,，這不僅是自身發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)全面發(fā)展的合格的跨世紀(jì)人才的需要,。振興民族的希望在教育,，振興教育的希望在教師。提高教師自身的素質(zhì)是非常重要的,，我們要不斷學(xué)習(xí),，不斷完善自身，培養(yǎng)成具有高尚師德,，業(yè)務(wù)力強(qiáng),，具有高素質(zhì)教育能力水平的人民教師，迎接新世紀(jì)巨大的挑戰(zhàn),。

5,、自修反思：在自我進(jìn)修、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，以自己的教育教學(xué)活動(dòng)為思考對(duì)象,，來(lái)對(duì)自己所做出的行為、決策及產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析,，用教育科學(xué)的方式,，主動(dòng)地獲取知識(shí)，解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,，提高自我覺(jué)察水平,，促進(jìn)自身能力的發(fā)展。

6,、注重自察自?。涸趯W(xué)習(xí)過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題,，不清楚或不懂的地方要多請(qǐng)教,、多提問(wèn)。多參與集體的學(xué)習(xí)與討論,，做好案例分析,，及時(shí)歸納，及時(shí)總結(jié),，共同學(xué)習(xí),，共同提高,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客戶服務(wù)中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的`熱度,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客戶服務(wù)人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是主動(dòng),、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

在進(jìn)行每天的外**,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái),，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái),，客戶服務(wù)部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),，收繳率80%,，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見(jiàn),、建議200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問(wèn)題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方法，并確保每周六,、日全部客戶服務(wù)員上門收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛,、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的處理了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問(wèn)題，相信,，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直主動(dòng)性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象,。

客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作,。今年下半年以來(lái),，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客戶服務(wù)員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹(shù)立了“周到、耐心,、熱度,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客戶服務(wù)員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,。客戶服務(wù)協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng),、員工的主動(dòng)性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方法,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方法、方法欠妥

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？蛻舴?wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇九

忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊,，我們的教學(xué)工作又將在這忙碌,、疲憊中充實(shí)、喜悅,、收獲著,。我將吸取xx年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn),，腳踏實(shí)地,，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)市,、區(qū),、學(xué)校的工作配檔，制定如下計(jì)劃：

思想政治始終如一地?zé)釔?ài)祖國(guó),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，熱愛(ài)本職工作,，關(guān)心國(guó)家大事,，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記,，提高覺(jué)悟和意識(shí),。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己,，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),、生活，做學(xué)生的良師益友,。加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，與同事相處融洽,，合作愉快,，心往一處想,，勁往一處使,，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭,。

作為一名教師,，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操,；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開(kāi)拓視野,，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂(lè)網(wǎng)頁(yè),，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功,，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來(lái)水。

課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂(lè)園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中,、課后三個(gè)方面下功夫,。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課,，備教材,、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過(guò)程,，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí),、充分。課中全神貫注,。處處體現(xiàn)音樂(lè)課特色,，用旋律代替老師的指令,琴聲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂(lè)的歡快氛圍中,。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué),，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí),。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手,，運(yùn)用謎語(yǔ)導(dǎo)入新課,、故事貫穿課堂始終,、音樂(lè)游戲中解決枯燥的樂(lè)理教學(xué),、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)的用腦,、用耳,、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn),，及其改進(jìn)方法,。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī),；使他們?cè)谳p松愉快,、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。

每年的文藝匯演是我工作的重中之重,。為什么說(shuō)它重要呢,？因?yàn)橐魳?lè)學(xué)科

這“小三門”，隨著素質(zhì)教育的提出,、教育體制的改革越來(lái)越受到重視,。當(dāng)然對(duì)于一線的教師，要求也越來(lái)越高,。今年學(xué)校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺(tái),，為我、學(xué)生也為學(xué)校的藝術(shù)教育提供了展示的平臺(tái),，這演出代表的是我們這個(gè)大家庭畢家疃小學(xué)的形象,。我想我只能為學(xué)校、為大家填采,。所以,，我壓力很大，但我將變壓力為動(dòng)力，工作中保持一種腳踏實(shí)地的作風(fēng),，勝不嬌,、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進(jìn)取,、追求卓越的精神,，我也堅(jiān)信我的付出會(huì)有收獲。所以開(kāi)學(xué)年初我就挑選“苗子”,，帶著他們走那臺(tái)下十年功的苦練旅程,。多少汗水、多少付出,，為的就是那短短的瞬間,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇十

一年之計(jì)在于春，一日在于在于晨,。

時(shí)間的車輪又轉(zhuǎn)過(guò)了一圈,，來(lái)到了20xx年,。為了新年的工作更有方向和目標(biāo),，讓工作更有效率。因此在整和了08年的工作的基礎(chǔ)上制定了09年的工作計(jì)劃,。

1,、對(duì)區(qū)域內(nèi)奉化三江進(jìn)行貨架更換。

2,、對(duì)終端的一些a類網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)的客情維護(hù)以此提升終端網(wǎng)點(diǎn)的銷量,；

3、對(duì)潛力大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一些特價(jià)活動(dòng),；

4,、拓展新網(wǎng)點(diǎn)7家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)三家，鄞州奉化區(qū)四家,。

1,、協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理部、市場(chǎng)部指導(dǎo)區(qū)域按網(wǎng)點(diǎn)銷售abc進(jìn)行管理與建設(shè),，同時(shí)指導(dǎo)產(chǎn)品的銷售,、提升產(chǎn)品的終端形象；

2,、對(duì)區(qū)域內(nèi)學(xué)校商店月均回款在1.0萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行買贈(zèng)促銷活動(dòng),；

3、拓展新網(wǎng)點(diǎn)7家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)四家,，鄞州奉化區(qū)三家,。

1、第三季度的時(shí)候，學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)大多時(shí)間多是處于放假狀態(tài),，工作的重點(diǎn)在于連鎖商超,，加強(qiáng)銷售管理；

2,、由于天氣炎熱,，銷量會(huì)有所下滑。這時(shí)要調(diào)整好自己的心態(tài)以及跟蹤了解送貨員的心理,，與他們做好溝通,；

3、為第四季度的銷量沖刺做好準(zhǔn)備,；

4,、拓展新網(wǎng)點(diǎn)3家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)1家大賣場(chǎng)，,鄞州奉化區(qū)2家,；

5,、對(duì)前幾個(gè)季度新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整理和維護(hù)。

1,、第四季度是一個(gè)銷售的高峰期,，實(shí)施銷售沖量方案；

2,、對(duì)區(qū)域內(nèi)的三江系統(tǒng)超市進(jìn)行促銷活動(dòng),；

3、區(qū)域內(nèi)學(xué)校商店月均回款在1萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次產(chǎn)品推廣活動(dòng),；

4,、對(duì)沃爾瑪萬(wàn)達(dá)店進(jìn)行散稱糕點(diǎn)、蛋糕的特價(jià)銷售活動(dòng),；

5,、做好20xx年的工作計(jì)劃、任務(wù)分解,、費(fèi)用預(yù)算等工作,。

這就是我所制定的新年的工作計(jì)劃，假如有不妥之處,，請(qǐng)給予指正,。我會(huì)以這個(gè)計(jì)劃為指向努力的工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí),。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇十一

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。進(jìn)入社會(huì)開(kāi)始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷,，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少,，從一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在,，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽?jī)又在不斷的激勵(lì)著我,，促使我必須去了解自己,、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想,，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通,，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮,。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過(guò)我的人,，是你們讓我羽翼漸豐。在此,，我訂立了20xx年年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。

一,、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程,，為今后順利開(kāi)展工作明確方向;

二,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料,，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式,。目前主要了解《某某》資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況,、開(kāi)發(fā)立項(xiàng)、合作模式,，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度,，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè),、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息,，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作,。

三,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助,。

四,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1,、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：不患無(wú)策，只怕無(wú)心責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情,，是一種客觀需要,，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心,，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力,。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任,，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無(wú)為;隨心所欲,、弄虛作假;明哲保身,、患得患失;縮手縮腳，無(wú)所作為,。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件,，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力,。

2,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感,，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力,。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，需要有效溝通,，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗,。

3,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過(guò)程,，這是一種積極的主管能動(dòng)性,。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中,，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),，才能打動(dòng)客戶打開(kāi)市場(chǎng)。同樣,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,，很大程度上來(lái)說(shuō)日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家,、服務(wù)于自我,。

以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這一年是嶄新的,，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作,，完成新的任務(wù),，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo),，感謝我的同事們!

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇十二

轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)二十多天了,，踏足一個(gè)新公司，新行業(yè),，這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守,，其次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于會(huì)展的一些專業(yè)知識(shí)，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問(wèn)解惑,，年關(guān)將至,，在熟悉了公司的相關(guān)制度及自己以后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對(duì)于新一年的工作開(kāi)展,，我也有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計(jì)劃：

首先，作為公司市場(chǎng)部的一員對(duì)于公司市場(chǎng)方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見(jiàn)：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工

作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）培養(yǎng)對(duì)于展會(huì)過(guò)程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施,。

在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

其次作為個(gè)人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事1）和公司其他員工要有良好的溝通,、多交流、多探討,；我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能2）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量（積極開(kāi)發(fā)新客戶,，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個(gè)良好的溝通）

安徽中觀展覽有限公司

3）溝通要深入（做好本行業(yè)知識(shí)的積累,，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題,，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書(shū)本）；在與客戶溝通的過(guò)程中,，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng),。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度,。

4）工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配,，避免工作局面混亂等各種不良的后果,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在安徽市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

以上是我對(duì)xx年銷售工作計(jì)劃的一些的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇十三

我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī)。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此,，制定我的xxxx年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我，取得列好的成績(jī)：

第一,， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建設(shè)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建設(shè)一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建設(shè)一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理,，全心全意為顧客服務(wù)。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型,，模型,，顏色，價(jià)格,，面料,，適合人群做充分了解。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建設(shè)一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

個(gè)人新年計(jì)劃清單篇十四

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。 公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，市場(chǎng)部特制訂xx年工作計(jì)劃如下,。

1、 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門,，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù)、信息處理,、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2,、 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3,、 增加人員配置：

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4,、 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù),。

5、 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證,、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6、 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位),、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,，在信息的完整性、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。

7、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

1,、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng),，初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng),、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ),。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí),，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí),。

1,、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,，提高公司利潤(rùn)水平,。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。

4,、調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,，來(lái)訪客戶也日漸增多,，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作,，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理,，努力提高管理水平。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制,。

4、一切從公司大局出發(fā),，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成xx年的營(yíng)銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,。

5、配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

隨著新一年工作的展開(kāi),本人也制定了新年秘書(shū)個(gè)人工作計(jì)劃,。新的一年是公司實(shí)施趕超對(duì)手的第二年,也是出成果的關(guān)鍵年,針對(duì)公司發(fā)展的目標(biāo)將把加強(qiáng)和提高自身的綜合素質(zhì)和能力,、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨。

一,、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話,、報(bào)告,快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話,并及時(shí)的以書(shū)面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來(lái)和以公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件,、來(lái)往函信件等,把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對(duì)過(guò)程給予詳細(xì)記載,在方便回查的同時(shí)更避免了錯(cuò)誤的發(fā)生,。

二,、收集、匯總公司綜合性行政工作計(jì)劃,、總結(jié)等材料,并加以集中分類管理,。將各種文件材料不僅以書(shū)面形式歸整管理,而且同時(shí)均以電腦文件的形式全面存儲(chǔ)。在擬定,、修改和審核公司性規(guī)章制度方面,也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策,在具體工作時(shí)將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來(lái)加以對(duì)待,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會(huì)議及全公司性行政會(huì)議,、大型綜合性活動(dòng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各方面的溝通與合作,建立起良好的伙伴關(guān)系,進(jìn)一步提高各類活動(dòng)給公司帶來(lái)的效益,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間,。做好記錄,草擬紀(jì)要,檢查、催辦會(huì)議決定等事項(xiàng),制定詳盡的工作計(jì)劃表,讓工作開(kāi)展起來(lái)?xiàng)l理清晰,、僅僅有條,。

四、掌握好尺度,運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作,。

五,、進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收、登記,、傳送,、催辦、歸檔及保密等管理工作,。

六,、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,將以精、細(xì),、準(zhǔn)為原則同時(shí)迅速的辦理好,。

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段,，改善以往工作中的不足,，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢,，這也是我在經(jīng)常思考的事情,，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng),。故此,，我特制定前臺(tái)接待20xx新年工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客人投訴主要分為“當(dāng)面投訴”,、“電話投訴”和“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,、

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

總之，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。