報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇一
我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視、電影,，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎您請坐,，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。
人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇二
一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際,，解放思想,、更新觀念,，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路,。
在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。
保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇三
時光飛逝，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié)：
擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇四
流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲。
一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際,，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇五
世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。
在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心,。
營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起,。
一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,，因為要上晚班,，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費，行不,？”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了,。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶,，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的,。聚沙成塔,，積腋成裘。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎,？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進步,。
此時此刻，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美,？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里放飛,，我無怨無悔！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘,！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇六
首先,，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福,，祝愿你們工作順利,，身體健康，家庭幸福,。
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講,，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員,，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的,。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘,，播撒著汗水,，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華,，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持,，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪,。
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗,，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。
人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求,。
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。
我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著“謝謝”,，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想“算了,，明天再輸吧!”，可是,，又想：“早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點,，我終于做完了,。回家的路上,，在風(fēng)雪中,，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻精神，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者,。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗,。
創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇七
時光飛逝,，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié)：
擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶,，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇八
轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是中國電信選擇了我,，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的感受與體會,。
1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。
2、愛崗敬業(yè),。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中，熱情處事，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修,。吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。
3,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。
下半年工作思路
1,、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
2、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。
3,、加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。
最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇九
中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十
流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲。
一年來,，我們結(jié)合工作實際,，解放思想、更新觀念,，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路,。
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。
4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十一
到電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十二
營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會,、公眾,、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶心理,，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。
1999年8月進入電信工作以來,，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時間,。在外人看來,，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作,，可是，為了這份“簡單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,、挑選號碼,、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后,，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。
大千世界，什么脾氣的人都有,，讓每個用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事。為此,，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，一進門就發(fā)牢騷,，說一些不中聽的話,，給他解釋又聽不進去,。雖然客戶不對,，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對待什么樣的客戶,，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來,，滿意而歸。
有一次,，是交話費的高峰時期,，電信營業(yè)廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費很高,，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費,！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費,。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費清單打印出來,，讓用戶認(rèn)真核對,。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個電話,，我怎么解釋都沒有用,。最后,，我經(jīng)過多次查找對證,，終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費。
另一次,，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機丟失后,，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在,，便感到十分不理解，當(dāng)時對我說了一些過激的言詞,，還揚言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對,，說明收費理由,，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解。
作為電信對外服務(wù)的窗口,，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜,，我只能時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識,，讓工作精益求精,，才能滿足用戶的需求,，跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù),、新的營銷政策和新資費政策時,，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記,，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過加強學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。
隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時,，交費用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起,，又必須及時完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,、加班加點地完成工作,，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失,。
9年多的嚴(yán)寒酷暑,，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,，我著實感到了自己工作的重要性,，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率,，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮,。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十三
時光飛逝,，日月如梭，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。
做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，
還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求,。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。
電信營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好!按照公司的要求,，現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去，我作為某某區(qū)副職,，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作,，_年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,，我能夠從自己的本職工作出發(fā),，謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)好正職的參謀和助手,。同時勤勤懇懇,，埋頭苦干，遇事多請示,，工作勤匯報,。一年來，我切實履行崗位職責(zé),。而一年來的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員,。
一年來，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,，堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),，加快3g智能手機有效發(fā)展,，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價值,，提高渠道銷售能力,，重點抓好各項基礎(chǔ)工作，為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效,，為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至_月份,，某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中：移動用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計完成收入____萬;其中移動網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實際進度完成____%;全年收入力求完成____以上,。
下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：
一、移動市場
按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動,、迎春行動,、北極星活動、大干50天活動,、百日會戰(zhàn),、c計劃、龍計劃等,，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)
月之久的“天翼3g體驗活動”,，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動,，七一“建黨90周年”之際,，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動，借機對老人機進行推廣,，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機____余戶,，一年來多項營銷活動，為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用,。
二,、家庭寬帶市場
某某區(qū)加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象,。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,，利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間,，配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅,、藍,、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理，向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,，逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查,，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難,，裝機難問題,，_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。
三,、無線寬帶市場
通過專人包保市內(nèi)各大it賣場,，重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,，吸引用戶,。_年將各大it賣場宣傳版面,、授權(quán)牌等物料進行更新更換,，全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,，50元,、100元易通卡本地包月政策，_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張?，F(xiàn)it賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品,。
四、集團單位市場
某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單,，_年共發(fā)展某集團,，某公司集團，某集團,、某集團,、某集團等，合計發(fā)展____余戶,，主要采取0元租誠信租機政策,，集團單位蓋章?lián)＃砩虛?dān)保,，產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回,，員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回，實現(xiàn)經(jīng)營零風(fēng)險,。
工作中存在的問題
回顧自己一年來的工作,，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成績,，這些成績的取得,，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持,。在肯定成績的同時,，自己也清醒的認(rèn)識到個人工作中還存在一些不足,，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動性還有待于進一步加強,，工作中創(chuàng)新思想不夠,，經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)做好各項工作，當(dāng)好正職的參謀和助手,，使12年各項工作有一個新的突破,。
20__年工作思路：
1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,，加快老小區(qū)改造進度，提升ftth光到戶的宣傳力度,，落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細(xì)則，促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實施新開點小區(qū)的競拍工作,，確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,，離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi)。
2,、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售,，推進合約計劃有效發(fā)展,，強化代理商良性經(jīng)營意識。繼續(xù)做好體驗營銷,、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機，做好,、好細(xì)預(yù)熱工作,，力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰，為拉動20__年全年收入奠定基礎(chǔ),。
3,、加強維系工作，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展,、大流失現(xiàn)象,，20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核,，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,，讓大家及時掌握公司最新資費政策,，針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強用戶使用粘性,，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢,。
4、加大開發(fā)集團單位,，利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機,，通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入，迅速擴大用戶規(guī)模增長,，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,，通過行業(yè)應(yīng)用達到與企業(yè)長期合作目的。
5,、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,，從單卡到禮包,，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,，促進增值收入穩(wěn)步增長。
總之,，在新的一年,，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，與部門全體員工共同奮斗,，開拓進取，克服困難,，為完成12年各項工作任務(wù)而努力奮斗,。
二
我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，心與心的交流中,，我體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,。
在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻做起,。
人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌!
