報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇一

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際,，解放思想,、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年,，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇二

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名電信新員工。

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè),，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇三

一年來(lái),，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際,，解放思想,、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力,。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇四

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣,，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛(ài)一行,，愛(ài)一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己,。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛(ài)一行、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái),，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不,？”我二話沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái),，大嬸打開(kāi)塑料袋,，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸,，您放心,，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少,？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂(lè)的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行,，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻,，此情此景,，如果有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰,，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛?wèn)我“什么最愛(ài)？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里放飛,，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘！中國(guó)電信,，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂(lè)于助人的情懷,，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,。在對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下,。

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來(lái)能夠自覺(jué)的堅(jiān)持上班,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書(shū)工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作,。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫(xiě)作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識(shí)

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧,。

三、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然到來(lái)了近2年來(lái),，對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷還不太了解，到一線的時(shí)間不多,，營(yíng)銷知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多看,、多問(wèn),、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上,，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中,。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量,。

五、幾點(diǎn)建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是要改變老觀念,，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開(kāi)闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過(guò)50年的路程,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在,。第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇六

在我沒(méi)有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直,、衣要整,、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇七

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所,，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),，是公司和社會(huì)、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員,，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，體察客戶心理,，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái),，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間,。在外人看來(lái),，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,、挑選號(hào)碼,、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界,，什么脾氣的人都有,，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事,。為此,，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷,，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話,，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì),，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶,，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái),，滿意而歸,。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期,，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費(fèi),！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi),。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶認(rèn)真核對(duì),。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話,，我怎么解釋都沒(méi)有用,。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證,，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次,，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞,，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由,，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求,，跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí),，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求,，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起,，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩,，不讓公司造成損失,。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來(lái)送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入,。俗話說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇八

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

一年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際,，解放思想,、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇九

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系__地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十

首先,，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,，向全體職工們致以衷心的祝福,，祝愿你們工作順利，身體健康,，家庭幸福,。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員,。作為公司女職工的一員,，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上,，我們與男同胞一起并肩耕耘,，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地,，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華,，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活,。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪,。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，“用戶至上,，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái),，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉。此情此景,，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,，真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚,，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人,。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓，心想“算了,，明天再輸吧!”,，可是，又想：“早一天為用戶開(kāi)通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”,，想到這里我，我又開(kāi)始工作了,，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了,?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中,，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻(xiàn)精神,，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”,，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,，心與心的交流中,，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人,，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命,，明白了平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期,。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠(chéng)服務(wù)每一天!