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收銀主管的崗位職責(zé)篇一

2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓(xùn),，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練,；

3,、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤,，針對不同的營業(yè)狀況,，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；

4,、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服,、工號牌的穿戴情況,；

5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),，保證前臺,、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速,、準(zhǔn)確,、不出差錯；

6,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào),，及時處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行,；

7,、檢查、考核收銀人員的工作情況,，提出對收銀員的獎懲意見,，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性,；

8,、配合會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況,，及時跟蹤,；

9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后,，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

10,、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管的崗位職責(zé)篇二

直屬部門：門店

直屬上級：門店店長

1,、規(guī)范結(jié)帳流程,，保證收銀工作的順暢進(jìn)行；

2,、為顧客提供良好的服務(wù),；

3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全,；

4,、確保準(zhǔn)確,、安全地收回貨款；

5,、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作,。

1、檢查組員出勤狀況,，合理調(diào)度人力,，控制人事成本；

2,、保障收銀流程的快速,、順暢、準(zhǔn)確,；

3,、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題,；

4,、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案,；

5,、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障,；

6,、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；

7,、及時安排收銀臺數(shù)的增減,，保證員工工作效率；

8,、及時解決收銀臺缺零,，商品掃描錯誤等問題；

9,、做好大宗顧客的服務(wù)工作,；

10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

11,、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收,、歸位。

1,、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔,；

2、傳達(dá)門店店長的要求,，共同達(dá)成部門目標(biāo),；

3,、協(xié)助做好防火、防盜工作,。

（一）營業(yè)前

1,、開晨會。傳達(dá)上級指示精神,、促銷活動等,，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項,；

2,、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金；

3,、迎賓儀式,。安排收銀員站超市入口，

微笑迎接顧客,；

4,、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機(jī),；

5,、查驗收銀機(jī)是否正常工作；

6,、對收銀員服裝,、儀容儀表規(guī)范進(jìn)行檢查；

7,、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況,，倉庫庫存情況；

8,、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放,。

（二）營業(yè)中

1、合進(jìn)安排收銀員公休,、高峰班,、加班等調(diào)配。

2,、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語,、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客,；是否唱收唱付、雙手遞票等,；

3,、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬,、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作,；

4,、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡,、銀聯(lián),、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼,、商品無條碼,、稱錯等）；

5,、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷,、聯(lián)銀刷卡故障、死機(jī)等）,；

6,、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留,；

7,、如無顧客時，收齊購物車,、購物籃放到指定位置,，豐滿收銀

區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生,；

8,、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識,；

9,、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班,，以免顧客排隊等候,；

10、避開顧客高峰,，科學(xué)合理安排收銀員就餐,，不能影響正常收銀工作；

11,、早班下班前與午班主管做好工作交接,；

12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨工作,。

（三）營業(yè)后

1,、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生,，返還孤兒商品；

2,、關(guān)閉收銀機(jī)和電源,，到財務(wù)室上繳營業(yè)款；

3,、督促對各種券,、卡、單據(jù)的整理,，同時上交財務(wù)室,；

4、在財務(wù)室記下長短款,，與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn),。

1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨,、倉庫管理,、控制與檢查庫存工作；

2,、參加門店例會,，分享本周工作的長處和不足；

3,、和本部門各組同事面談,，制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。

1,、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況,；

2、每月的.收銀設(shè)備定期養(yǎng)護(hù),；

3,、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計劃,；

4,、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度,、能力進(jìn)行考核,；

5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工,，培訓(xùn)新員工,。

收銀主管的崗位職責(zé)篇三

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查,、培訓(xùn)工作,，保證各項工作的規(guī)范化,；

2,、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴,，確保問題得到有效解決,，提升顧客滿意度；

3,、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門,；

4、大眾點(diǎn)評輿情,、app維度評價日常維護(hù)分析與整理,，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5,、跟進(jìn)客訴案例記錄,、處理、反饋,、追蹤及結(jié)案工作,，分析售后案例，提出有效改善建議,；

6,、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平,；

7,、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,，推進(jìn)問題解決。

：

1,、大專及以上學(xué)歷,，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗,，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,；

2、了解《食安法》,、《消費(fèi)者保護(hù)法》,、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等）,，遇事冷靜,，做事靈活；

3,、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促,、檢查、培訓(xùn)工作,，保證各項工作的規(guī)范化,；

4、 維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作,，減少損耗,，提高設(shè)備的使用率；

5,、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié),，合理安排勞動力，提高工作效率,，確保收銀線暢通,；

6、 負(fù)責(zé)營銷,、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總,，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息,，并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量,；

7、具備良好的團(tuán)隊意識,、溝通能力,、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系,，善于總結(jié)提煉,，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀主管的崗位職責(zé)篇四

1,、服從財務(wù)經(jīng)理的安排,，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn),，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作,。

2、根據(jù)工作需要,，安排收款員班次,，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況,。

3,、負(fù)責(zé)財務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問題,。

4,、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作,。

5,、按國家的有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作,，杜絕違章操作。

6,、及時準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表,，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金,，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全,；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用,。

7,、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金,。

8,、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表,、房務(wù)部經(jīng)理,、銷售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系,，掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況,，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失,。

9,、及時向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān),、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額,、時間、結(jié)算明細(xì)賬,，并提出解決方法,。

10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單,、早餐卷發(fā)放,、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況,、自用房情況,、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況,、前臺轉(zhuǎn)帳情況,；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房,、餐飲帳單使用情況,。

11、審核迷你吧消費(fèi)情況,、海鮮銷售情況,、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況,。

12,、管理前臺帳單、餐飲帳單,，管理發(fā)票系統(tǒng),，pos機(jī)系統(tǒng)。

13,、檢查酒店保險箱的使用情況,。

14、負(fù)責(zé)解決前廳,、餐廳結(jié)賬時,，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作,，隨時檢查排除電腦的故障,，避免停機(jī)事故。

15,、編制每日收入報表,，確保準(zhǔn)確無誤。

16,、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議,。

17,、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況,。

18、完成上級交辦的其它工作,。

收銀主管的崗位職責(zé)篇五

在例會上,，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因,，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額,、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評比,，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營業(yè)額情況,，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺防損方面的工作;強(qiáng)調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

前臺供給品包括：購物袋,、驗鈔機(jī),、打印紙、各類文具等,。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品,。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放,。

具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里,。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi),，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點(diǎn),、封閉所有未開啟的收銀機(jī)通道等,。

前臺主管為工作上的方便，當(dāng)班時必須攜帶零鈔腰包,、現(xiàn)金抽屜鑰匙,，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實,。

收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快,，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是,，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認(rèn)真,、仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清,，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔,，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中,，服務(wù)臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計人民幣2000元,，前臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元,。

主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容,。通過巡視走動,，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng),。

為防止出現(xiàn)失誤和漏洞,，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機(jī)有諸多弊端,，如容易出錯,，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失,，所以只有經(jīng)過仔細(xì)核實后,，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入,。手工鍵入后立即填寫csc卡(顧客滿意卡),，并及時把csc卡送到upc電腦房。

當(dāng)每臺開啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊時,，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機(jī),。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況,，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗,，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作,。比如說,，用卡板搬運(yùn)購物袋，補(bǔ)充供給品,，返還顧客遺留商品,，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有csc卡等;檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品,。

必須熟悉pos收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接,，并能排除簡單的故障和進(jìn)行簡單的維修。