當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇一

一,、年度主要工作情況

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何配合好和更好的開展工作,，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項,，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成,。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面,，毗鄰河南街,，接觸的客戶群體較為復(fù)雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè) 務(wù),， 向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電 子服務(wù)渠道,， 并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,， 節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶，請到-號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中,，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品,，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

二,、具體工作分析

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份新華保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且新華保險是從我行分離出的,，我行現(xiàn)在和人保保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,，合作產(chǎn)品種類多,，保障豐富，收益大,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了人保保險公司,。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險,，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

三,、自身加強與總結(jié)

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，在今年11月份的一天下午,，來了一位中年男子,，我主動上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，他當(dāng)時很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了,，因為當(dāng)時等候的顧客少,，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù)，男子來到窗口說了句卡里的錢都取,，當(dāng)讓這位男子簽字的時候,，不知怎么了情緒很激動，還不時的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃,，當(dāng)時把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了,，我馬上來到柜臺想詢問這位男子怎么了，就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人,，我當(dāng)時第一反應(yīng)就是把這位男子帶離窗口,，不能傷害到其他人，可這個男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人啊?我這時一邊心平氣和解釋開導(dǎo),，一邊用眼神示意我的同事報警,。不一會警察來了把這位男子帶走了，過后同事問我你不害怕,，我說不害怕是假,，只要他不傷害到客戶就行。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,， 支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20-吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動,，在初賽,，復(fù)賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢,，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,，成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去,，我會以此為動力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇二

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，下面是銀行會計個人年終工作總結(jié),。

演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

一、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動

根據(jù)建_函[20__]181號關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,，達到調(diào)動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn),，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓(xùn)練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務(wù)效率。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn),，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對服務(wù)場所,、服務(wù)形象、語言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實到細處,。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語,、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的抓服務(wù)、樹形象,、促營銷的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。

二,、抓結(jié)算賬戶清理工作

為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責(zé)此項工作,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn),。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶,，其中基本賬戶：戶,，專用賬戶：戶，臨時賬戶：戶,，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶,，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》,，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn),，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔,、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn),，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對服務(wù)場所,、服務(wù)形象、語言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實到細處,。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語,、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇三

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會,，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，下面是銀行會計個人年終工作總結(jié)。

演練考核名列茅,，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

一,、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動

根據(jù)建_函[20__]181號關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動,。通過參加該活動,，達到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識,、業(yè)務(wù)知識和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔,、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對服務(wù)場所、服務(wù)形象,、語言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實到細處,。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù),，文明用語,、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的抓服務(wù),、樹形象、促營銷的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階,。

二、抓結(jié)算賬戶清理工作

為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下,，安排專人負責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn),。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本賬戶：戶,，專用賬戶：戶,，臨時賬戶：戶，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準(zhǔn)153戶,，其中基本戶115戶，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集,、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn),，全面提高營銷知識,、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先,，全面培訓(xùn),，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔,、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對服務(wù)場所、服務(wù)形象,、語言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實到細處。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備、一流的服務(wù),，文明用語,、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇四

當(dāng)日歷一頁頁地翻過,，直到翻完最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用手指拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天辦理各種業(yè)務(wù),，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。讓我對于中國銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作,。

這一年里,，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動,，業(yè)務(wù)技能測評,，it藍圖上線等，在一邊認真忙著工作的同時一邊努力地完成這些事情,。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是業(yè)務(wù)技能測評，對于我們從沒練過的技能項目來說,，第一次就要達到能手,，的確有點困難。不過我不怕,，為了不拖累營業(yè)部績效分?jǐn)?shù),，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升，從九月份開始,，我就堅持天天練,，不管是周末還是法定節(jié)假日。終于功夫不負有心人,，在最后的考試中兩項技能得了二級能手,。而且在工作中，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加,，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多,，我都虛心向同事請教。其他的考試也過關(guān),。在堅持業(yè)務(wù)技能測評的同時,，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索，經(jīng)常加班到很晚,，但是我沒有一句怨言,，我覺得在其位謀其職，必須要把自己的本職工作做好,，保證工作順利進行,。

這一年任務(wù)也挺多的,，中銀信用卡，攬存存款,，為了完成信用卡,，我跑了好多地方，找了好多人,，最后在規(guī)定的時間內(nèi)完成了支行下達的任務(wù),。

同時還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的問題,。文優(yōu)服務(wù)方面,，我盡量讓客戶高興而來，滿意而歸,，快捷高效的辦好每一個客戶的業(yè)務(wù),。我會再接再厲的。

當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

新年新氣象,，我們要進一步認真學(xué)好業(yè)務(wù)，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,。努力完成好“開門紅”的任務(wù),，為新的一年打下扎實的基礎(chǔ)。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為中國銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。