圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇一

我行20__年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進程中,，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些匯報下面,，銀行員工工作總結(jié),。

一、自加壓力,，積極部署早行動

早在20__年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20__年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點,，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆,、李杰,、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款,、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷,。例如：信用卡方面：我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務,，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進件370張,，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務__易,，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務__易占比;重點產(chǎn)品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標客戶,，主動聯(lián)系，精準營銷,。

二,、明確目標，人人頭上有指標

三,、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較,，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆,，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作,，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元,，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人的風俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的和掛歷，主動上門慰問客戶,，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金，都有了較以往大的突破,，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克,、50克的零星銷售,，就是這樣，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞。借記卡方面,，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務,，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工,、有目標的營銷,，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四,、加強優(yōu)質(zhì)服務,，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓,，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果,，統(tǒng)一著裝,、習慣標準服務用語，通過標準化,、規(guī)范化的服務,，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度,。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑,。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷,，有效提高個人客戶增長,。

五、注重學習,，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初,，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此,，我支行注重對員工的培訓,，不斷加強自身學習，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時,，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇二

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在xxxx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細致周到的服務。

作為一名柜臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的.主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來,，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇三

銀行2016年工作的總結(jié)要怎樣寫,，以下文書幫提供一份更專業(yè)性的銀行2016年工作年終總結(jié)閱讀。

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長,。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加 萬元,，增長了 %。,。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200*年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。

通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務,。

二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的`特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。

三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇四

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的`提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

這篇銀行員工年終工作總結(jié)范文讓你留住冬日美麗的瞬間,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇五

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，下面是銀行會計個人年終工作總結(jié),。

演練考核名列茅,，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

一、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動

根據(jù)建_函[20__]181號關(guān)于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,，達到調(diào)動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質(zhì)量,、服務效率和服務品質(zhì),，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能。首先,，全面培訓,，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內(nèi)容有會計業(yè)務,、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的抓服務,、樹形象、促營銷的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階,。

二、抓結(jié)算賬戶清理工作

為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下,，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶，其中基本賬戶：戶,，專用賬戶：戶,，臨時賬戶：戶，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準153戶,，其中基本戶115戶，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集,、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓,，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能。首先,，全面培訓,，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓,，內(nèi)容有會計業(yè)務,、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔,、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇六

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名x行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一,、掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;

二,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);

三,、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四、清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,，xx銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇七

20xx年是我進步的溫床,，因為不到兩個月的時間，我順利的完成了對新工作適應期,。翻開20xx年嶄新的歲月,，對未來工作更加充滿信心。

來到包場xx銀行已幾個月,，驀然回首,，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具,，工作可以充實我的生活,，工作可以讓我學到新知識，讓我改變了對社會的看法,。

xx銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務真是貼心,，讓我不知不覺的就融入到這xx個人的團體當中，并享受其中,。他們微笑著面對客戶,，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的'，使我對工作有了新的認識,。

同事之間,，更是和睦相處，處處和諧景象,。領(lǐng)導對下屬的關(guān)心照顧,，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣,。讓我感受到了中國銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖,，是多么的令人向往。

在他們的帶動下,，我對工作的態(tài)度漸漸的變了,，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報怨,。開始對生活充滿了期待,，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事,。因為這樣一個幸福的團隊,，我愿意為它奉獻，愿意和它一起努力進步,。

作為xx銀行的保安,，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作,，維持大廳的秩序,。除了每天要負責xx機器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作,，協(xié)助完成引領(lǐng)工作?，F(xiàn)在，隨著一天天自己的用心積累,，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握,。這讓我感到了學習的快樂，感到了成就感,。我會一如繼往的堅持做到最好,。

最后，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作,，做好包場xx銀行的安全保衛(wèi)工作,，能夠多為xx銀行奉獻自己的一點綿薄之力，也忠心的祝愿包場中行越來越好,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇八

工作上,，本人自20xx年工作以來,，先后在xx部門、xx科室,、會計科等科室工作過,，不管走到哪里，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握儲蓄,、會計、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務，成為xx行業(yè)務的行家里手,。

記得,，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，練習點鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務,，雖然那時住處離工作單位要坐車x個多小時，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶,，當我了解到他要貸款買x手房時,，由于他不知該怎么辦，只是有個想法,，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的`各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。由于我畢業(yè)xx屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于20xx年畢業(yè),，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于20xx年自修xx大學金融本科,，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極準備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高，并于20xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到x級水平,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、立功,、建業(yè),。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇九

(一)腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習,，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠，學習形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

1、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習,，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績,。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導講話等場合,，做到注意集中、反應靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動,，當好“五員”。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài)、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室，全力協(xié)助,，熱心服務,，按時、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導各項工作。

二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行工作年終總結(jié)廳堂十篇十

我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮,，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、存款業(yè)務指標增勢明顯,。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,，完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×。,；對公存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,；金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負增長×萬美元。

元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元,。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

（一）堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務來抓,，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心。

（二）堅持以市場為導向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導,，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

20xx年,，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念,，以開展“效能風暴”行動為契機,，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實,。堅持從嚴治行,、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況進一步改善,，經(jīng)營效益得以明顯提高。

20xx年我們的工作重點

一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的`人力資源管理機制和績效考核機制,。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

全年的目標任務,。

三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

四是進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行,。