隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇一
進(jìn)入銀行之前,,我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化,、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策,、制度和規(guī)定是距我千里之遙,、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù),。但是,,在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的問(wèn)題之后,,我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí),。
給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀,,那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),也印在我的心中,。
工于至誠(chéng),,行以致遠(yuǎn)。
用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去,,才能走得越來(lái)越遠(yuǎn),。
在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位,。
以前,,周圍的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行,進(jìn)銀行,銀行工作穩(wěn)定,,收入也不錯(cuò),,尤其是女生,更加適合這種穩(wěn)定,、沒(méi)有大起大落的工作,。我也跟風(fēng)似的,多次表明自己的態(tài)度:我要進(jìn)銀行,。而其實(shí),,我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí),,我了解到了銀行大堂里工作的氛圍,、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理,,意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的所有問(wèn)題,,意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,在大堂站崗一整天,,保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌,,意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要認(rèn)真解答、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋,,意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整,、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等,。
在了解到這些的前提下,,我并沒(méi)有知難而退,而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中,,并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。我覺(jué)得,銀行的工作雖然辛苦,,但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),,愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。
在大堂站崗了十幾天,,每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多,,盡管一天下來(lái)腰酸背痛,但是我每天都充滿了滿足感,。這種滿足感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可,,來(lái)自于和行里員工之間的親切交流,來(lái)自于自我工作定位后,,對(duì)未來(lái)工作的向往和期待,。
我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶,,為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信,,服務(wù)客戶,,要以至誠(chéng)的心態(tài),才會(huì)獲得好的反饋,,而只有在工作崗位上克勤職守,,堅(jiān)持不懈,才能發(fā)展得越來(lái)越好,。
當(dāng)然,,在大堂工作,也有不盡如人意的事情,。有一次,,一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬,經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回,。由于對(duì)大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤,,導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò),當(dāng)時(shí)是周五,,我說(shuō)周日即可贖回,,而實(shí)際上,,當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后,應(yīng)算作次日生效,,而周六周日又不算工作日,,所以順延下去,錢應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,,才搞清了狀況,在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我,,所有的事情都要尋根究底了解清楚,不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T,,一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,,也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展,。
總而言之,銀行的這次實(shí)習(xí),,讓我感觸頗多,,也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?,F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃,很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷,,讓我感受,、體會(huì)、了解工作的意義,、服務(wù)的意義,。而我,將在工行價(jià)值觀的指引下,,走好將來(lái)的每一步,。
工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn),。
銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇二
這次的工行實(shí)習(xí),,是我20xx新的一年的開(kāi)始,是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù),,更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷,。
進(jìn)入銀行之前,我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化,、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律,、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙,、晦澀難記的字眼,、數(shù)據(jù)。但是,,在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,,跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的問(wèn)題之后,,我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí),、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí)。
給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀,,那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),,也印在我的心中。
工于至誠(chéng),,行以致遠(yuǎn),。
用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去,才能走得越來(lái)越遠(yuǎn),。
在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,,使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。
以前,,周圍的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行,,進(jìn)銀行,,銀行工作穩(wěn)定,收入也不錯(cuò),,尤其是女生,,更加適合這種穩(wěn)定、沒(méi)有大起大落的工作,。我也跟風(fēng)似的,,多次表明自己的態(tài)度:我要進(jìn)銀行。而其實(shí),,我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí),。這一段實(shí)習(xí),我了解到了銀行大堂里工作的氛圍,、工作流程以及大致的工作內(nèi)容,。擔(dān)任大堂經(jīng)理,意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的所有問(wèn)題,,意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,,在大堂站崗一整天,保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌,,意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要認(rèn)真解答,、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋,意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整,、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。
在了解到這些的前提下,,我并沒(méi)有知難而退,而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中,,并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。我覺(jué)得,銀行的工作雖然辛苦,,但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),,愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。
在大堂站崗了十幾天,,每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多,,盡管一天下來(lái)腰酸背痛,但是我每天都充滿了滿足感,。這種滿足感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可,,來(lái)自于和行里員工之間的親切交流,來(lái)自于自我工作定位后,,對(duì)未來(lái)工作的向往和期待,。
我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶,,為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信,,服務(wù)客戶,,要以至誠(chéng)的心態(tài),才會(huì)獲得好的反饋,,而只有在工作崗位上克勤職守,,堅(jiān)持不懈,才能發(fā)展得越來(lái)越好,。
當(dāng)然,,在大堂工作,也有不盡如人意的事情,。有一次,,一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬,經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回,。由于對(duì)大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤,,導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò),當(dāng)時(shí)是周五,,我說(shuō)周日即可贖回,,而實(shí)際上,當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后,,應(yīng)算作次日生效,,而周六周日又不算工作日,所以順延下去,,錢應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,才搞清了狀況,,在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我,所有的事情都要尋根究底了解清楚,,不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T,一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,,這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,,也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展。
總而言之,,銀行的這次實(shí)習(xí),,讓我感觸頗多,也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?,F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃,,很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷,,讓我感受、體會(huì),、了解工作的意義,、服務(wù)的意義。而我,,將在工行價(jià)值觀的指引下,,走好將來(lái)的每一步。
工于至誠(chéng),,行以致遠(yuǎn),。
銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇三
20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生,,真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng),對(duì)銀行的業(yè)務(wù),、服務(wù)等都有了深切的體會(huì),,受益匪淺。
漢口路支行地處繁華市區(qū),,平時(shí)的顧客訪問(wèn)量很大,,再加上臨近年底,日均顧客來(lái)訪量就更大了,。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn),,在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序,,解答客戶的疑問(wèn),,保證銀行對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。支行的石行長(zhǎng),、祁經(jīng)理都平易近人,,和藹可親,給予了我很多幫助和指導(dǎo),,讓我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了很多,同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中,,我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對(duì)于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)非常重要:
1,、時(shí)刻保持微笑??傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的,,而且態(tài)度也不好。但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō),,不管顧客的態(tài)度怎樣,,我們自己需要時(shí)刻保持良好態(tài)度,,這樣就不會(huì)給客戶找到任何抱怨的理由;
2、耐心解答疑問(wèn),。顧客咨詢的問(wèn)題千姿百態(tài),,作為大堂工作人員,必須耐心解答顧客的各種問(wèn)題,,盡最大的努力解決顧客的問(wèn)題,,這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;
3、多問(wèn),。許多顧客不愿意多說(shuō),,拿號(hào)就排隊(duì)等候,而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決,。因此,,這時(shí)如果大堂經(jīng)理能夠多問(wèn)一句,提醒他可以自助辦理,,那么將為顧客省去不少時(shí)間,,同時(shí),也減少了排隊(duì)的人數(shù),,兩全其美,。
總結(jié)來(lái)說(shuō),銀行要提升服務(wù)質(zhì)量,,必須提升員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)意識(shí),這樣才能樹(shù)立良好的形象,,給顧客留下良好的印象,。