“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前,，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象,。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問(wèn),，如果大堂做的好，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升,。

實(shí)習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況,，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易,。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動(dòng)出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡,。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì),，免年費(fèi)、工本費(fèi),、短信通知費(fèi),、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,，在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周,，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好,，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員,。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對(duì)許許多多不同的客戶,，有汗水，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了。

在實(shí)習(xí)的三周里,，我每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己,。在這20天的實(shí)習(xí)中，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài),。同樣，這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí),。我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于兩年后就要面對(duì)畢業(yè)的大學(xué)生,，開(kāi)始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，必須從最細(xì)小的工作中做起，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積,。只有報(bào)以樂(lè)觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，才能取得真正的成功,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇二

我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月,，從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟悉，在這一變化過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多,，感受了很多,，對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作情況有了一定的了解。

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè),，沒(méi)什么特別重要的作用,，做實(shí)際工作的還是柜員，但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底推翻了我之前的想法,。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè),，一個(gè)門(mén)面，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),，為顧客們答疑解惑,，融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，不熟悉任務(wù),，不能與顧客良好溝通，沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的,。

讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天,，我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào)，一位拄著拐杖,，面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢,。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜，且老奶奶的口音比較難辨,，我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題,。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬,，首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,，另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,，結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”,。對(duì)此，我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前,。事后,，我感到非常窘迫和羞愧，但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,，才能為顧客帶去良好的服務(wù),。

另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多,，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩，大聲地指責(zé)我們的柜員沒(méi)有禮貌,，不懂業(yè)務(wù),，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,，那位顧客置若罔聞,，依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺(tái)前,，開(kāi)始從那位顧客的角度對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),，然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒(méi)有跟去,，但是從那位顧客再次出現(xiàn)時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決,。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，他說(shuō)“顧客嘛,，無(wú)非是想要解決問(wèn)題,，辦好事情，從他的角度出發(fā),，給他慢慢分析一下,，讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù)，事情也解決了就可以了,，我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),，讓他們覺(jué)得自己得到了尊重?！边@讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識(shí),，還要有解決爭(zhēng)端，調(diào)節(jié)氣氛,，眼觀六路耳聽(tīng)八方的能力,。

除了對(duì)大堂工作人員工作的認(rèn)識(shí)以外，這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會(huì)到了父母工作的艱辛,。在公司上了7,、8個(gè)小時(shí)的班，回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,，要顧及我的情緒,、我的脾氣，不能發(fā)火,，不能懈怠家務(wù),，拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”,。如果是我，我想我肯定會(huì)破口大罵,，撒手不管的,。而這么多年來(lái)，爸媽卻只是默默付出,，毫無(wú)怨言,，即使我經(jīng)常對(duì)媽媽做的菜評(píng)頭論足，常說(shuō)這不好吃,，那不好看的;對(duì)爸爸指手畫(huà)腳,，要求他為我“端茶遞水”的，甚至還要求他們體諒我的情緒,，常常對(duì)他們冷臉相對(duì),，現(xiàn)在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力控制自己的情緒,，多體諒他們,，少發(fā)點(diǎn)脾氣，幫父母做點(diǎn)力所能及的事,。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。它使我了解了銀行的工作，為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,，也讓我對(duì)于自己的性格,，處事方式有了更加深刻的了解，同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇三

20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生，真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng),，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)、服務(wù)等都有了深切的體會(huì),，受益匪淺,。

漢口路支行地處繁華市區(qū)，平時(shí)的顧客訪問(wèn)量很大,，再加上臨近年底,，日均顧客來(lái)訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn),，在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位,。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序，解答客戶的疑問(wèn),，保證銀行對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。支行的石行長(zhǎng),、祁經(jīng)理都平易近人，和藹可親,，給予了我很多幫助和指導(dǎo),，讓我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了很多，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中,，我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對(duì)于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)非常重要：

1,、時(shí)刻保持微笑?？傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的,，而且態(tài)度也不好,。但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，不管顧客的態(tài)度怎樣，我們自己需要時(shí)刻保持良好態(tài)度,，這樣就不會(huì)給客戶找到任何抱怨的理由;

2,、耐心解答疑問(wèn)。顧客咨詢的問(wèn)題千姿百態(tài),，作為大堂工作人員,，必須耐心解答顧客的各種問(wèn)題，盡最大的努力解決顧客的問(wèn)題,，這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;

3,、多問(wèn)。許多顧客不愿意多說(shuō),，拿號(hào)就排隊(duì)等候,，而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決。因此,，這時(shí)如果大堂經(jīng)理能夠多問(wèn)一句,，提醒他可以自助辦理，那么將為顧客省去不少時(shí)間,，同時(shí),，也減少了排隊(duì)的人數(shù)，兩全其美,。

總結(jié)來(lái)說(shuō),，銀行要提升服務(wù)質(zhì)量，必須提升員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)意識(shí),，這樣才能樹(shù)立良好的形象，給顧客留下良好的印象,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇四

這次的工行實(shí)習(xí),，是我20xx新的一年的開(kāi)始,，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷,。

進(jìn)入銀行之前,，我心目中的銀行是大學(xué)書(shū)本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律,、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策,、制度和規(guī)定是距我千里之遙,、晦澀難記的字眼,、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的問(wèn)題之后，我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí),、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí),。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，也印在我的心中,。

工于至誠(chéng),，行以致遠(yuǎn),。

用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來(lái)越遠(yuǎn),。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。

以前,，周圍的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行,，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定,，收入也不錯(cuò),，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定,、沒(méi)有大起大落的工作,。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行,。而其實(shí),，我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí),，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍,、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理，意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的所有問(wèn)題,，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,，在大堂站崗一整天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌,，意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要認(rèn)真解答,、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋，意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整,、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下,，我并沒(méi)有知難而退,，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。我覺(jué)得,，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去,。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多,，盡管一天下來(lái)腰酸背痛,，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可,，來(lái)自于和行里員工之間的親切交流,，來(lái)自于自我工作定位后，對(duì)未來(lái)工作的向往和期待,。

我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門(mén)的客戶,，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信,，服務(wù)客戶,，要以至誠(chéng)的心態(tài)，才會(huì)獲得好的反饋,，而只有在工作崗位上克勤職守,，堅(jiān)持不懈，才能發(fā)展得越來(lái)越好,。

當(dāng)然,，在大堂工作，也有不盡如人意的事情,。有一次,，一位客戶向我咨詢基金贖回錢(qián)會(huì)不會(huì)直接到賬,，經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對(duì)大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤,，導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò),，當(dāng)時(shí)是周五，我說(shuō)周日即可贖回,，而實(shí)際上,，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效,，而周六周日又不算工作日,，所以順延下去，錢(qián)應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我,，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T,，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,，也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展,。

總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí),，讓我感觸頗多,，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃,，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷，讓我感受,、體會(huì),、了解工作的意義、服務(wù)的意義,。而我,，將在工行價(jià)值觀的指引下，走好將來(lái)的每一步,。

工于至誠(chéng),，行以致遠(yuǎn)。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇五

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)、使用atm機(jī),，為客戶解決疑問(wèn),、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)第一天,，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好,，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高,。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理,。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況,，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理,，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過(guò)我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后,，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì),。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報(bào)出來(lái)后效果很好,，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng),，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對(duì)許許多多不同的客戶，有汗水,，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇六

當(dāng)?shù)弥ど蹄y行給予我們學(xué)校這次寒假實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí),，我毫不猶豫地報(bào)名了,，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經(jīng)理助理。

剛開(kāi)始工作的前兩天,，我很是不習(xí)慣,。每天6點(diǎn)半起床，意味著不能像平時(shí)在學(xué)校的時(shí)候那樣睡懶覺(jué),。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是站在大堂引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并維護(hù)大堂秩序,，一天工作8~9個(gè)小時(shí)意味著需要保持站姿8~9個(gè)小時(shí)。工作一天下來(lái)常常感覺(jué)腰酸腳疼,，站都站不穩(wěn),。

由于年底，業(yè)務(wù)比較繁忙,，在銀行工作的員工們經(jīng)常工作了一上午連口水都沒(méi)時(shí)間喝,。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，員工們輪流吃飯,，有的甚至工作到下午1,、2點(diǎn)才來(lái)得及休息一下吃午飯。由此,，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累,。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。有時(shí)客戶非常多,，有的客戶等的時(shí)間久后就產(chǎn)生不耐煩的情緒,，一些沖動(dòng)的客戶就會(huì)向工作人員發(fā)泄不滿，口出臟話甚至毀壞公共物品,。這時(shí)候,，我們的大堂經(jīng)理陳師傅就會(huì)等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后，耐心地向他解釋并表達(dá)我們的歉意,。通常情況下,，客戶就會(huì)慢慢地平冷靜下來(lái)，同時(shí)考慮到員工工作的辛苦,，從而選擇平息怒火,，繼續(xù)耐心等待。

這讓我領(lǐng)悟了一個(gè)道理：作為銀行這種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，客戶與銀行之間應(yīng)該互相體諒,，互相包容，多一些換位思考,。當(dāng)一方產(chǎn)生不滿情緒發(fā)生沖突時(shí),，不要一位地與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),，而是要讓對(duì)方把不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，耐心地向?qū)Ψ浇忉?，使?duì)方體會(huì)到我們的難處,，同時(shí)盡可能地為對(duì)方提供方便解決問(wèn)題。

這一次的實(shí)習(xí)不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關(guān)的知識(shí),，這是在課本中所學(xué)習(xí)不到的,。同時(shí)，也認(rèn)識(shí)了一批親切,、友善的在銀行工作的員工,，包括我們的大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、保安師傅以及在柜臺(tái)上辦理各種業(yè)務(wù)的柜員師傅們,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇七

經(jīng)過(guò)短短的6天銀行實(shí)習(xí)，盡管時(shí)間不長(zhǎng),，卻在寶貴的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己掌握知識(shí)的匱乏,，并更加有了學(xué)習(xí)與實(shí)踐的動(dòng)力,。

而其中最為深刻的便是銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，端正工作態(tài)度是首頁(yè)也是核心要求,。在銀行,，很多業(yè)務(wù)都是重復(fù)簡(jiǎn)單的程序，而這看似簡(jiǎn)單的程序的背后卻對(duì)耐性和細(xì)致度有著很高的額要求,，任何差錯(cuò)都可能造成很大的影響,。不免有很多人會(huì)在做久以后對(duì)這些枯燥的工作感到厭倦，所以,，腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇此時(shí)顯得尤為重要。

而且,，剛開(kāi)始做的人,，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明,，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn),，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)往往不是像我們想當(dāng)然的那樣， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定,。就像銀行有些單據(jù)比如進(jìn)賬單都是絕對(duì)不允許涂改的,，有任何的差錯(cuò)都一定要重新填寫(xiě)，切不可以像平時(shí)那樣想當(dāng)然的涂改,，否則又會(huì)造成不小的麻煩,。所以，通過(guò)短短的幾天實(shí)習(xí),，技術(shù)水平固然重要,，但工作態(tài)度的養(yǎng)成則是得到的也是對(duì)將來(lái)影響最大的一筆寶貴的財(cái)富，是提升自己的真正法寶,。

除去態(tài)度,，實(shí)踐也是我們獲取知識(shí)的重要來(lái)源之一，所以,，勤問(wèn)問(wèn)題,，勤學(xué)苦思尤為重要。但是,，問(wèn)問(wèn)題不一定要問(wèn)得多,，更應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧,，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，有針對(duì)性的問(wèn)，簡(jiǎn)明扼要并切中要害,，因?yàn)樵阢y行工作的人通常很忙,，大堂經(jīng)理一天下來(lái)更是幾乎沒(méi)有空閑時(shí)間，所以,，當(dāng)工作中遇到有疑慮并且不是特別著急的時(shí)候,，就可以將問(wèn)題適當(dāng)?shù)姆e攢下來(lái)，找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間集中問(wèn),。當(dāng)然,，在大堂經(jīng)理的工作中注重觀察也是很好的學(xué)習(xí)方法，有些工作,，看多了自然就學(xué)會(huì)了,。而且，這樣既不容易另外打擾經(jīng)理,，又可以學(xué)到新的知識(shí),。

當(dāng)然，既然是實(shí)習(xí)，就免不了干一些簡(jiǎn)單而瑣碎的事情,，但是有些機(jī)會(huì)是要靠自己抓住的,，所以實(shí)習(xí)中我們應(yīng)做個(gè)有心人。以前聽(tīng)見(jiàn)很多人抱怨實(shí)習(xí)總是被分派一些簡(jiǎn)單的活,，抱怨自身價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，抱怨所學(xué)知識(shí)無(wú)法充分運(yùn)用到實(shí)踐中,，其實(shí)仔細(xì)想來(lái),，銀行工作本身便具有較強(qiáng)的重復(fù)性,，所以在工作中要自己注意觀察注意學(xué)習(xí)，從枯燥的工作中總結(jié)出需要注意的地方,，從平時(shí)抄寫(xiě)的細(xì)節(jié)中挖掘出一些學(xué)過(guò)的知識(shí)或記住后在網(wǎng)上查詢相關(guān)知識(shí),，從而使得理解更為深刻，而不是簡(jiǎn)單的死記硬背或機(jī)械的抄寫(xiě),。

由此可見(jiàn),，實(shí)習(xí)是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，不再像在學(xué)校那樣有著固定的教材或老師來(lái)向我們灌輸知識(shí),，學(xué)到多少絕大部分還是取決于自己,，看自己是否愿意學(xué)，是否有心觀察,，是否能將課堂所學(xué)融入實(shí)踐中運(yùn)用,，這也是一個(gè)要慢慢學(xué)習(xí)的過(guò)程。

此次的實(shí)習(xí)處于寒假,，正是過(guò)年前,，所以是銀行極為忙碌的時(shí)候，而客戶一多則更容易是秩序更不容易維持,，客戶容易因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等待而焦躁,，所以，此時(shí)我們不僅要穩(wěn)定客戶情緒,，更要提高工作效率加快業(yè)務(wù)辦理速度,。所以，這時(shí)候,，我們實(shí)習(xí)生就也顯得尤為重要,。合理安排業(yè)務(wù)辦理，合理協(xié)助客戶在機(jī)器上完成不用在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù),，而在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)之前的手續(xù)也要提前安排好,，以加快工作效率。

最后,，尤為重要的是在大堂時(shí)候要注意眼觀八方,，不能僅僅注意眼前事物，更要關(guān)注各個(gè)柜臺(tái)之間的進(jìn)度與需要,，像需要復(fù)印,、蓋章時(shí)候要及時(shí)的協(xié)助柜臺(tái)完成，一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成時(shí)候要及時(shí)安排下個(gè)號(hào)的客戶,，從而提高業(yè)務(wù)辦理速度與效率,。

以上就是短短6天實(shí)習(xí)中得到的一些感悟，希望可以珍惜剩下幾天實(shí)習(xí)時(shí)間，做個(gè)有心人,，主動(dòng)地學(xué)習(xí),。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇八

從20__年2月14日至3月28日這段時(shí)間，我在__銀行進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí),。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作,。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間還不是很長(zhǎng),，但是我從中獲得的收益卻是非常大的,。

這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我主要在業(yè)務(wù)部度過(guò),。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門(mén),，同時(shí)也是銀行里最忙碌的一個(gè)部門(mén)。首先,，我在柜臺(tái)進(jìn)行了4周左右的見(jiàn)習(xí),。在這段時(shí)間里我以看、聽(tīng),、記為主,，更多的是為了熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、制度和規(guī)章,，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品,。在前3周，我一直坐在師傅旁邊,，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作,，如何辦理各種不同類型的業(yè)務(wù)。

第四周,，師傅開(kāi)始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)際操作,，如辦理存款、取款,、賬號(hào)匯款以及開(kāi)戶信息錄入等業(yè)務(wù),。通過(guò)這些操作，使我將之前三周的所看,、所學(xué)在實(shí)踐中得到應(yīng)用,。在這幾天中，柜臺(tái)的同事很耐心,、很熱情地教會(huì)了我很多柜臺(tái)的技能和知識(shí),，如交易碼，點(diǎn)鈔,，打捆,，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵,。

除了柜臺(tái)操作之外,，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的工作更多地是引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù),，輔助客戶填寫(xiě)各種單據(jù),，幫助客戶解除疑惑，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶,。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,，既要求我們對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì),。

第五周,，我進(jìn)入了對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)輕松空閑許多,，客戶比較少,。但是，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到本票,、支票,、企業(yè)開(kāi)戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜一點(diǎn),。由于我們銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理較少，所以我在對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)所接觸到的東西也比較簡(jiǎn)單一點(diǎn),。

第六周,，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實(shí)習(xí)。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，他們掌控和負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作,。在這里，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù),。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作,。首先，我學(xué)習(xí)了__制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料,。

對(duì)__信用卡的產(chǎn)品屬性,、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解,。同時(shí),，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，對(duì)我們銀行信用卡的使用,、審核,、管理有了大致的印象,。在了解了__信用卡的基本理論知識(shí)之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請(qǐng)表,，如何進(jìn)件,，如何對(duì)信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

六周的實(shí)習(xí)生活雖然很短暫,，但是,，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，心得體會(huì)非常豐富,，真是收益匪淺,。

首先、我深刻地理解到理論和實(shí)踐是有很大差異的,。之前在學(xué)校,，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的理論知識(shí)，這些知識(shí)是告訴我們“這個(gè)是什么”,、“為什么要這么做”。但是,，實(shí)踐在教會(huì)我們“這個(gè)是什么”之外,，還教我們“應(yīng)該怎么做”。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的理論是空洞的,、蒼白的,。

例如，本票,、支票我們?cè)跁?shū)本上見(jiàn)過(guò)了很多次,，我們明白本票、支票的定義,。但是,，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天,。又比如在銀行中最普通的蓋章,，我在第一次蓋印戳的時(shí)候，一連蓋了三回都沒(méi)有成功,。

第一次,，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動(dòng),，蓋糊了;第三次,，用力不足，印記不夠明顯,。經(jīng)歷了三次之后,，我終于在第四次蓋出了一個(gè)清晰,、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡(jiǎn)單,、很熟悉,，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，可能就會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,。

這次實(shí)習(xí),，我最深刻的、最真切的體會(huì)就是實(shí)踐的重要性和必要性,。在今后的工作中,，我必須更加努力，多操作,，多熟悉,，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

其次,、我認(rèn)識(shí)到銀行的工作需要耐心和細(xì)心,。銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的,。大到一份合同,，小到一個(gè)印戳、一個(gè)小數(shù)點(diǎn),，都需要操作者非常謹(jǐn)慎,，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。例如,，我們銀行柜臺(tái)工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時(shí)間都改成明天的日期,。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯(cuò)印戳的日期。又比如,，我們銀行規(guī)定前臺(tái)的垃圾當(dāng)天不得清倒,，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉。

這六周的實(shí)習(xí),，我真實(shí)地體會(huì)到書(shū)本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理三性中的“謹(jǐn)慎性”原則,。的確，在銀行經(jīng)營(yíng)管理中的方方面面都無(wú)不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍,。

再次,、我體會(huì)到作為一個(gè)銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神,。真實(shí)的銀行實(shí)習(xí)生活讓我了解到作為一個(gè)普通的銀行從業(yè)者,，我們的工作可能是很單調(diào)的、很辛苦的,。在很多的銀行工作崗位,，工作壓力是比較大的,，工作流程可能是很單調(diào)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。

但是,，這對(duì)于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來(lái)說(shuō)是一個(gè)必需經(jīng)歷的過(guò)程,，更是一個(gè)熟悉銀行基本運(yùn)作、適應(yīng)工作環(huán)境的過(guò)程,。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情,，擺好心態(tài)，做到認(rèn)真努力,，堅(jiān)持不懈,。

最后、這次實(shí)習(xí)讓我提前熟悉了職場(chǎng)環(huán)境,，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事,、領(lǐng)導(dǎo)相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽,，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識(shí)和操作技巧,，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我，大家相處非常愉快,。六周的實(shí)習(xí)生活讓我體會(huì)到了工作的充實(shí)和快樂(lè),。

在__銀行的實(shí)習(xí)生活不但使我的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提高,，綜合素質(zhì)得到了提升，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足,。非常感謝__支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助,。此次實(shí)習(xí)讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極,、勤奮,、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起，從點(diǎn)滴做起,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期,，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在銀行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

實(shí)習(xí)期間,，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好了解了銀行零售部門(mén)的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),，對(duì)零售方面很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個(gè)隨和而又豪爽的人,，從第一天起,，她就仔細(xì)給我傳授業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人"的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心,。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者,。業(yè)務(wù)主任娜姐告訴我，在工作中要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好業(yè)務(wù)人員的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)工作里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫,。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí),，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別,。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力",。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我深刻的認(rèn)識(shí)到盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。作為一

名零售人員,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，零售人員是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)零售人員的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。當(dāng)然作為一名業(yè)務(wù)人員,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣,，都是尋求利潤(rùn)最大化,，業(yè)務(wù)人員又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),，業(yè)務(wù)人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

通過(guò)這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。

不過(guò),，跟任何工作一樣，成功的實(shí)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持,。就拿我來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道,，一問(wèn)三不知,，很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺(jué)累得不得了,，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過(guò)，帶教老師說(shuō),，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過(guò)的人,，即使沒(méi)有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇十

寒假期間,，我向交通銀行太原分行投遞了簡(jiǎn)歷,，我于xx年2月9日接到交行的面試通知，當(dāng)時(shí)我在河北老家,，通知我10號(hào)就要趕到交行參加面試,，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行,，通過(guò)了初試,，緊接著參加了第二天的筆試，成績(jī)可能年后才能知道,。xx年2月27再次接到通知,，28號(hào)參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車,，因?yàn)檫@兩次都趕上了春運(yùn)的高峰期,，同樣很幸運(yùn)的通過(guò)了面試,，從一開(kāi)始200多人，最后行長(zhǎng)只留下了5個(gè)人,，讓我更為慶幸的是5個(gè)人當(dāng)中，我是唯一一個(gè)本科生,，另外四個(gè)女的都是研究生,。我終于有幸可以進(jìn)入交通銀行太原分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,?！碧庨L(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一,、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

(一)總體情況

交通銀行(bank of communications)始建于1920xx年(光緒三十四年),，是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一,。1958年,，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行,。1986年7月24日,，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行,。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行,，總行設(shè)在上海,。

xx年6月,，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中,，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組,，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社?；?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。xx年6月23日,，交通銀行在香港成功上市,，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國(guó),、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行,、58家省轄分(支)行,，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè),。在紐約,、東京、香港,、新加坡,、漢城設(shè)有分行，在倫敦,、法蘭克福設(shè)有代表處,。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人,。

交通銀行擁有以“外匯寶”,、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品,。xx年,，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡,，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開(kāi)展服務(wù),。

xx年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬(wàn)億元,，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi),。截至xx年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%,，其中核心資本充足率達(dá)8.68%;資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元,，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍;各項(xiàng)存款余額達(dá)到11,475 億元;xx年上半年,，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)46.05億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名,，位列世界1000家大銀行的89位,。

(二)實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號(hào),，太原分行堅(jiān)持銳意改革,，開(kāi)拓進(jìn)取，始終以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心,，以建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標(biāo),，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新,，加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自求平衡,、自我約束,、自我發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。太原分行連續(xù)三年被太原市委,、市政府評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”或“模范企業(yè)”,，連續(xù)兩年被評(píng)為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號(hào),。

二,、具體實(shí)習(xí)工作

(一)atm機(jī)的選址

xx年3月7日我正式到交通銀行太原分行報(bào)道，開(kāi)始實(shí)習(xí),，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí),，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識(shí)了一下，和處長(zhǎng)聊了一會(huì),，在聊的過(guò)程中才知道這位郭處長(zhǎng)竟然和我是校友,，他也是中北畢業(yè)的，可他那時(shí)不叫中北大學(xué),，叫太原機(jī)械學(xué)院,。郭處長(zhǎng)根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址,，在我之前還有一位中北大學(xué)的學(xué)生在這實(shí)習(xí),，由于業(yè)績(jī)出色被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷隊(duì)了。郭處長(zhǎng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng),，超市(美特好,，山姆士),，醫(yī)院，學(xué)?！?/p>

俗話說(shuō),，萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手,。第一天工作,，我把目標(biāo)定位在柳巷的個(gè)大商場(chǎng)，首先來(lái)到了聯(lián)洋百貨里面,，在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間,，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣,，找到了它辦公的地方,，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)槭堑谝淮?，在加上自己是一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有地方,，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式,，如果以后需要的話，會(huì)聯(lián)系我!從那出來(lái)后我心里很復(fù)雜,，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈,，調(diào)整了一下，最后去了貴都,、銅鑼灣時(shí)尚館,，銅鑼灣國(guó)際，總算工夫不負(fù)有心人,，到銅鑼灣國(guó)際找到財(cái)務(wù)總兼鄭素梅,，和她談過(guò)之后，允許交行在那放,，但是要放到她商場(chǎng)后門(mén),，因?yàn)樵谒恼T(mén)已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長(zhǎng)商量后,，處長(zhǎng)認(rèn)為那的客流量不是很好,，最終沒(méi)有放。

邁出了第一步,，有了一個(gè)好的開(kāi)端,，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，在這段實(shí)習(xí)期內(nèi),，先后聯(lián)系了御花園時(shí)代廣場(chǎng),、華宇國(guó)際精品,、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市,，東方家園裝飾材料超市,，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場(chǎng),、山西國(guó)體……去過(guò)重機(jī),、太鋼、高新開(kāi)發(fā)區(qū)……在這段時(shí)間里,，不能說(shuō)我走遍了太原的每個(gè)角落,，但我可以說(shuō)，太原的主要街道我差不多都走過(guò),。這個(gè)工作很辛苦,，下公交車后，我一走就把一條街走完,，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,，了解了銀行，更是了解了交行,。通過(guò)學(xué)習(xí)交行,，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù),，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在,。交行的細(xì)膩，周到,，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),，不僅使客戶選擇了的交行，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí),。有了這些對(duì)交行的了解,，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過(guò)后,，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都有的任務(wù),，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來(lái)一定的存款(沒(méi)有上限),，在外面選址的過(guò)程中,，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)也拓展客戶群,，為交行創(chuàng)收,。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡,，和15張借記卡,，這對(duì)我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)有一定的難度,，但我一直堅(jiān)持著!

三,、實(shí)習(xí)感受

關(guān)于實(shí)習(xí)后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí),，無(wú)論專業(yè)對(duì)口與否,，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō),，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要,。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書(shū)本的困難性,。每天早晨大早就要出門(mén)趕車,，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué),。這樣想來(lái),，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光,，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛?lè)畛械暮θ酥馈６亲鳛橐粋€(gè)剛踏入社會(huì)的人,，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題,。在實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后，門(mén)口的保安門(mén)衛(wèi)仍然沒(méi)有能認(rèn)出我,，每次總要攔住我詢問(wèn)情況,。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對(duì)，是對(duì)他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì)?如何與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道,。

“千里之行，始于足下”,，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。實(shí)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙,，也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票,。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界,。在銀行里要學(xué)的還有好多好多! 希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作,。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇十一

經(jīng)過(guò)在銀行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和之后的前臺(tái)營(yíng)銷,、接待工作,。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心,。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。

最后,，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要,。

因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多,、收獲很多,。

曾有人這樣說(shuō)，第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部,，心情是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板，白晃晃地墻面,，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺(jué),，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。

想到自己將來(lái)進(jìn)銀行工作,，也就是這樣了,，準(zhǔn)時(shí)上班，但不可能準(zhǔn)時(shí)下班,，極其認(rèn)真不能敷衍了事,，錯(cuò)了一分錢(qián)、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測(cè)認(rèn)真工作的感覺(jué),，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在近個(gè)時(shí)代生活著,，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì)或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像x主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè),，身居高位,，任然不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒(méi)有架子,，沒(méi)有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中,，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華,，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書(shū)求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰,。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸,。“好好做人,，好好做事”那次x主任和老師的批評(píng),，我才深刻體會(huì)這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會(huì)導(dǎo)致大不一樣的未來(lái),。xx銀行分行政工部主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見(jiàn)銀行內(nèi)部的行政人員，還做過(guò)人事工作,。

也許我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人偶爾沒(méi)有原則,，不知道深淺地對(duì)人開(kāi)玩笑，模仿下,，小試一番,，會(huì)有損你的個(gè)人形象，會(huì)讓人覺(jué)得不可靠,，別人也會(huì)在思想上輕薄你,。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會(huì)因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂(lè)趣,?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會(huì)上,，我只是如饑似渴的做著記錄,，恐怕落下什么，可就在討論時(shí),，x總編輯在一個(gè)接有個(gè)的爭(zhēng)求著意見(jiàn),，路過(guò)我這里時(shí)，他很誠(chéng)懇的的問(wèn)我有什么意見(jiàn),，我當(dāng)時(shí)是什么也沒(méi)想,，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒(méi)想到作為一個(gè)學(xué)生的意見(jiàn),，他們也這樣重視,。xx公司總經(jīng)理在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結(jié)束時(shí),，有很多學(xué)生干部和老師合影,，好象很激動(dòng)的樣子，可是沒(méi)過(guò)幾,，就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了,，甚至連照片都沒(méi)給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣,，就覺(jué)得,，他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),，因那個(gè)同事很忙,，老師就提前出來(lái)了，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時(shí),，我看到了該公司的一把手x總站在電梯前，他知道老師就要離開(kāi)了,，馬上叫司機(jī)跟上,，不多說(shuō)一句，動(dòng)作也不太大,，我看到他接著老師的手,，很真誠(chéng)的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人,，會(huì)是那么有水平的成功者,，我那天是乘著奔馳車行使在長(zhǎng)安大街上,，這也是我人生的第一次。

也許在社會(huì)上會(huì)有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會(huì)把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則，終身的學(xué)習(xí),，用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng),。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇十二

桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行，是一家由桂林市政府下屬企業(yè),、區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)以及個(gè)人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,，在桂林市內(nèi)有35個(gè)支行，異地分支行有5個(gè),。

桂林銀行是九點(diǎn)鐘開(kāi)始營(yíng)業(yè),，在營(yíng)業(yè)前的半小時(shí)是晨會(huì)時(shí)間。開(kāi)晨會(huì)時(shí)都要對(duì)各種禮儀手勢(shì)和話語(yǔ)進(jìn)行一遍演示,，周一的時(shí)候每一位員工都要對(duì)上一周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),，特別的在晨會(huì)結(jié)束之前，要集體一起大聲地念口號(hào)“愛(ài)崗敬業(yè) 禮貌服務(wù) 尊重客戶”,，然后所有員工一起唱歌,，在我們支行里是唱《真心英雄》，別的支行是唱《感恩的心》,。因?yàn)槌杩梢造畛缟系睦б?，同時(shí)《真心英雄》這首是特別勵(lì)志的，“一天之計(jì)在于晨”這使得每位員工都能振奮起來(lái),，充滿活力的開(kāi)始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開(kāi)始,。

桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號(hào)。

桂林銀行對(duì)于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高,。支行會(huì)不時(shí)組織員工在下班的時(shí)候進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，并且在下個(gè)星期進(jìn)行抽查，檢查上個(gè)星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過(guò)關(guān),，總行里也會(huì)組織各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的考試,。同時(shí)員工也會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的提高自己的工作技能,。

在銀行里有時(shí)因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的人很多,，難免會(huì)讓顧客等久一些,，為此有些顧客因?yàn)榈却臅r(shí)間太長(zhǎng),，而產(chǎn)生不良情緒,，在行里大聲地發(fā)牢騷，表示不滿,?？墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍?zé)罵抱怨，大堂經(jīng)理都會(huì)微笑的禮貌的應(yīng)對(duì),，盡量的安撫客戶,，讓客戶能夠理解我們的工作。

有一天突然下大雨,，有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒(méi)帶雨傘,，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走,。在行里的保安大哥二話不說(shuō)拿出一把傘,，撐著傘送客戶到他的車旁，回來(lái)的時(shí)候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了,。還有一些來(lái)行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩,，大堂經(jīng)理見(jiàn)到他們要進(jìn)到行里都會(huì)主動(dòng)上前去為顧客開(kāi)門(mén)。這些點(diǎn)滴的舉動(dòng)都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本,，顧客至上的,。每個(gè)員工都盡心盡力的為顧客服務(wù)，排憂解難,，尊重每一位客戶,。

總行對(duì)各支行的管理要求是很嚴(yán)格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)都要做到“三聲兩站一雙手”——來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手,，同時(shí)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行“漓水春風(fēng)”的評(píng)定,。每個(gè)月不定時(shí)間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進(jìn)行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴(yán)格的,，他們都會(huì)悄悄地在行里觀察柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)的情況,，大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作，同時(shí)還會(huì)對(duì)大堂和atm機(jī)附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，檢查完后進(jìn)行評(píng)分,，在下個(gè)月對(duì)每個(gè)支行的評(píng)分進(jìn)行排名，并且指出存在的問(wèn)題,，要求進(jìn)行更正,。

是的，桂林銀行能夠茁壯的成長(zhǎng),，取得輝煌的成績(jī),，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)秉承著自己的理念，實(shí)行先進(jìn),、科學(xué),、高效的管理,。我想在這樣的完整嚴(yán)明的公司制度下，桂林銀行會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好,，取得更輝煌的成績(jī)!

學(xué)會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn)。在工作中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)手把手叫你做事,，唯有自己積極主動(dòng)學(xué)習(xí),，多問(wèn)多思。剛進(jìn)行里工作的時(shí)候,，大堂經(jīng)理只是簡(jiǎn)單的跟我講解工作技能,，之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始我還有些不好意思,，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問(wèn)就學(xué)不會(huì),，因此在后來(lái)的工作中只要遇到不會(huì)的我都會(huì)向大堂經(jīng)理或保安，還有比我先進(jìn)行里的實(shí)習(xí)生詢問(wèn),，有時(shí)間的時(shí)候我也會(huì)和另一個(gè)實(shí)習(xí)生交流,，向他學(xué)習(xí)，并且在下班回家后我都會(huì)把今天遇到的問(wèn)題和解決辦法整理好記錄下來(lái),，這使我的工作技能在很短的時(shí)間里得到了很大提高,。

剛開(kāi)始一星期對(duì)工作還會(huì)保持著新鮮感，可是日復(fù)一日,，每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時(shí)候漸漸地就會(huì)感覺(jué)很枯燥,。有幾天我就有不想干的沖動(dòng)，可是后來(lái)我進(jìn)行了自我反思,，覺(jué)得自己這樣的情緒是不對(duì)的,，因?yàn)樯罹褪沁@樣，工作就是這樣,，我不能因?yàn)楣ぷ骺菰锒艞?，這只是我的開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走,，我應(yīng)該學(xué)會(huì)保持激情,。因此我開(kāi)始在工作中尋找快樂(lè)，積極主動(dòng)地做每一件事,，不讓自己沉浸在不良情緒中,，每天都保持著對(duì)工作的熱情。

在學(xué)校的時(shí)候有時(shí)會(huì)想以后工作了就不用再學(xué)習(xí),，不用再面對(duì)考試的壓力,，可是實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣，因?yàn)橄裨诠鹆帚y行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn),，促使員工不斷學(xué)習(xí),，這使我深深地感受到在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代里,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí),，使自己更具備競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才不會(huì)被這個(gè)社會(huì)給淘汰,，才能在這個(gè)社會(huì)立足!

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇十三

在寒假期間,，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí)。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周,，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才,。尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很

在實(shí)習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開(kāi)始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人,，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么,，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷,。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)生要步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活

的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí),，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶,，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!