總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇一

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為。強化內部管理,，自身建設質量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張,，非機動車 張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計 23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的`綠化養(yǎng)護質量,。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

九、宣傳文化工作方面

團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！??！”

西苑物業(yè)客服部

物業(yè)客服工作總結不足之處篇二

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個人年度總結,。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺,，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這幾個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，在各級領導和同事的'幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點,。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中,，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心,、細致解答,、給予合理建議，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

1,、客戶服務方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶,，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶，交房面積156774.65,，交房率為89%;截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶,，包括店面)，入住面積：95257.58,，入住率為62%;

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元,、正在裝修50382元,、未裝修入住76452元,、未售出租47928元、裝修未入住21552元,、未入住187976元,、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元,，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元,，未入住欠費181830元)。

收費率情況：①已入住應收費戶數(shù)724戶,，已收費戶數(shù)673戶,，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為64%;③未入住應收費戶數(shù)407戶,，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數(shù)94戶,，已收費戶數(shù)34戶,，收費率為36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元,，中介疏通1150元),，支出8767元(為員工服務加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件,，全部完成,，處理率100%。

本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等21次，約1897份,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動,。

除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修,、網(wǎng)絡接入,、門禁卡,、廣告等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止,，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中c區(qū)12個,、b區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;

③、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起,，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起,，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查),，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，dc區(qū)滿意度為86%;

2,、后勤保障方面(原工程部)

①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件,，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等),，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件,，已處理133件,，處理率90.4%;電梯94件，全部處理,，處理率為100%; ②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共100盞;其中路燈60盞,，草坪燈40盞;

③原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊;

④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;

經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個人年度總結,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇三

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的`專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx月份，積極準備了相關的資料,，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇四

時光如梭,，不知不覺中來xx辦事中心工作已有一年了，在我觀來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及控制的工作技術與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，往后的路一定很漫長,。

回首當初在雇用會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生,，轉釀成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生釀成了熟悉。

許多人不了解客服工作,，覺得它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，控制必然的工作技術,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會呈現(xiàn)失誤,、瀆職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料,、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區(qū)共92戶,，解決交房手續(xù)46戶,，解決裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、接收各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時看護相關部門和人員進行處置懲罰,，并對此歷程進行跟蹤,，完成落后行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改看護單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，晉升了自身的心理素質。對付我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不富厚的人而言,，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在列位領導和同事們的贊助下,，尤其是在任主管的悉心教育下,，讓我遇到艱苦時勇于面對、敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因光陰緊迫,，人員較少,，相關工作又較繁雜;管家部全體人員繼續(xù)加班一個多星期,，力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細;尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作,，當我拖著疲憊的身體介入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感到,。但當我觀到從重慶遠道而來的.張羽在面對客戶時自在甜美的笑容,，嫻熟的款待技術時，內心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑辦事的真正含義,。

所謂職業(yè)精神便是當你在工作崗位時，無論你之前有多費力,，都應把工作做到位,，盡到本身的工作職責。

所謂微笑辦事便是當你面對客戶時,，無論你快樂與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，以客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由幫忙工作轉換為正式款待工作,，在增強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑辦事,，順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的勉勵，觀著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的緊張性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被疏忽,，也經(jīng)常使人認為繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;豈論是擬就公司文件時的每一行翰墨,，每一個標點,，照樣領導強調的辦事做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，能力從中得到回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來勝利;

3,、工作學習中拓展了我的能力。當我把上級交付每一項工作都認真盡力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與確定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內部署是我本身做的第一個規(guī)劃,，當規(guī)劃通過主管的承認后,，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂鼓吹欄的部署，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的部署規(guī)劃,，我都邑認真負責的去觀待,，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

1,、增強學習物業(yè)治理的基礎知識,，進步客戶辦事技術與心理，完善客服款待流程及禮儀;

2,、增強文案,、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改良本身的性格，進步對工作耐心度,，加倍注重細節(jié),，增強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與列位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，晉升本身各方面才能，跟上公司前進的方式,。

很幸運剛從學校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中發(fā)展;也肯定了本身盡力的偏向。此時此刻,，我的最大目標便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的提高!

謝謝大家,，我的匯報完畢!

物業(yè)客服工作總結不足之處篇五

我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部,，歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事們的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何,。根據(jù)祥苑的實際情況，我在搞好服務的同時理順管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結如下：

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用,?？头姆账胶头账刭|直接影響著物業(yè)服務的整體工作，進入客服部認真學習《物業(yè)管理條例》,，《xx客服部服務手冊》等相關物業(yè)資料,，嚴格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè),，更規(guī)范化,。

1、認真記錄各種來電來訪事由,、文件等,，來電來訪記錄上千次。及時跟進維修服務,、投訴處理,、回訪等。共處理解決大的投訴x百多件,。

2,、耐心積極催繳物業(yè)費,，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單,、反復催繳的方法取得了一定的效果,。截止年底共售房x套，已交房x戶,，物業(yè)費已交（包括免）共x戶,，未交x戶。

3,、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議,。及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調解決問題,，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調和配合,，維修單共計x多份，工作聯(lián)系單匯總x份,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案,。

1、對正在裝修房屋,，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修,，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份,，保證書x份,。

2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況,，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因,，協(xié)調處理并記錄拍照存檔。累計處理x戶,。

3,、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的x天內共辦理房產(chǎn)證x戶,。

1,、需協(xié)調的`維修方面不及時，需要改進,。

2,、服務不夠專業(yè)化，需要多方面學習,，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習,。

xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷,，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難，業(yè)主的不理解,，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵,，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力,，只要用心,，用合理的方法相信一定做的更好。

20xx年中的工作面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我感覺非常的愉快和充實，因為我身邊有一群熱情,，愿奉獻的物業(yè)管理服務人,，20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇六

20xx年的工作已經(jīng)結束,，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結,。

回顧20xx年的工作,，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在xx領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,， 培訓學習工作在物業(yè)xx歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的`工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在xx領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到xx的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升xx的服務品牌。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇七

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業(yè)一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

下面是20xx年的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的'問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn),、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇八

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

1,。管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,。按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務,。

4。業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

1,。認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,。建立了維修巡查表，等各類表格落實交—班工作記錄本,。

3,。客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的`維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調,，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的'進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力,、奮斗,！和風物業(yè)，“加油?。,。　?。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇九

伴隨著20xx年度總結工作的開展,，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下，客戶服務工作本著："專業(yè),、務實,、高效"的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務,，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析,；

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3,、風情游泳池及人工湖的水質處理工作,；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,；

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護,、存在問題跟進整改工作,；

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作；

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；

8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動,；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求

本年度x月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",，正式接待客人參觀,；為保證水質清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調相應的資源，盡的能力高標準的完成客戶的服務需求,；

（2）體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度,；在水質管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務,，得到業(yè)主和員工的一致好評,；

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單,；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,，并督促落實,；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質量不高,；為確保較高的參觀質量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的'具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓,；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設計,、施工質量、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見,；

3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作

在x的夏季7x9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風"黑格比"登陸x的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

（1）物業(yè)領導高度重視,，提前關注、做好預防工作,；

（2）高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房,；

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促；確保及早開放,；

（4）對臺風造成樣板房的損壞,，及時跟進處理；

4,、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了"x開盤工作物業(yè)配合服務方案",，取得了良好的作用,；

（2）主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務工作；

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心,、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大。

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)的市場價值"的服務理念,，在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇十

在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的`各項目標及計劃,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

四,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

五,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

六、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

七,、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不錯的業(yè)績,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇十一

20xx年即將結束,，我進入xx公司客服部工作也將近x年,。在客服部綜合點，主要負責客服服務方面的工作,。

1,。深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求,，掌握客戶的心理動態(tài),，找出客戶最關心的問題。

2,。收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類,。

3。學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,，吸取別人成功的經(jīng)驗,，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻,。

參觀了xx廣場，xx花城,，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷,。

1。與策劃公司對接,，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領導參考,，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實際,，更加有效。

2,。參加公司的各種促銷活動,，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,。

參加了九月份的“房展會”,，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動,。

3,。根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法,，多出主意,，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作,。

4,。參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好,，發(fā)送給領導,，讓領導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)，從x月份進入公司開始,，每周匯總各點周銷售情況上報領導

1,。指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的'市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,，了解市場上競爭對手的情況和動向,。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱,。

2,。學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法，協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權證的客戶等,。

3,。處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近x年的工作中,，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識,，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平,。但是作為新人,，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,，需要不斷的學習和磨練,。因此，在新的一年里,，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐,，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻,。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇十二

20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結,。

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們xx人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的`基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1,、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化、明確;

2,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)xx政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升xx的服務品牌。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇十三

轉瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時間了,，作為物業(yè)員工的我很重視平時工作的完成,，雖然有著領導和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗著,，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感,，我得懷揣著積極的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進行簡要總結,。

認真學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務,，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行,，因此熟練運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容,，但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶的認可,，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決,，而且工作經(jīng)驗積累增多以后也能夠較好地解決這類問題,。

及時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的'記錄以及反饋,，對于問題的解決進度是不夠了解的,，久而久之容易讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進問題的處理進度,，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解,，發(fā)現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決的時候應該要向相應的部門進行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進行著想,，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了,，那么將會對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行,。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進行整理,，為了提升物業(yè)的知名度導致有時客服人員也需要對業(yè)務進行推銷,，因此我得多聯(lián)絡客戶并讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話在辦理物業(yè)服務的時候就能夠提升整體的績效,，因此對于推銷方面的工作應該多投入精力,，另外在聯(lián)絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理,，至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認真做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力,。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗,，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去,，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng)造理想的成績。

物業(yè)客服工作總結不足之處篇十四

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》,，記錄業(yè)主來電投訴和服務事項，協(xié)調處理結果,，及時反饋,，電話回訪業(yè)主。有成千上萬的項目,。

今年,，我部向客戶發(fā)出了大約20份書面通知。共發(fā)送通知968條，使通知及時,、詳細、清晰、準確，積極配合通知內容做好相關解釋,。

20xx年x月xx日前,，共發(fā)出86份遺漏工程維修聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成收據(jù)28份,，完成率32%,。8月18日后,，共提交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理表204份,。開發(fā)公司工程部維修完成收據(jù)88份,，業(yè)主投訴維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意度70%,。

20xx年x月x日本和地下室的滲透事故造成了43名業(yè)主的財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，客戶服務部立即聯(lián)系業(yè)主,，為業(yè)主檢查損壞的物品積極參與與與業(yè)主談判，發(fā)放更換物品和折扣補償,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日本，我部門對社區(qū)業(yè)主進行了38次家庭調查,，并發(fā)布了38份物業(yè)服務意見表,。調查顯示，社區(qū)業(yè)主對我部門接待工作的滿意度達到9%,，接待電話報修的'滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

我們積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。